ỉỉìa Khoá luận chuyên ngành hướng dẫn MÀU DO DULICH VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ và tên Tống Mỹ Linh K22HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đê tài Giải pháp thu hút khách du lịch tới Tỉnh Phú Th.
ỉỉìa Khố luận chun ngành hướng dẫn MÀU DO DULICH VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : Tống Mỹ Linh - K22HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đê tài : Giải pháp thu hút khách du lịch tới Tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển du lịch tương xứng với tiềm NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn (có chừ kỷ kèm theo) HÀ NỘI, - 2018 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết cùa đề tài: Mục đích, nhiệm vụ giới hạn đề tài: .5 Đối tượng phương pháp nghiên cứu: Những vấn đề đề xuất giải pháp cùa Khóa luận: Kết cấu Khóa luận: NỘI DƯNG KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP Chuong 1: Cơ sở lý thuyết Marketing điểm đến du lịch 1.1 Những lý luận chung Marketing: 1.2 Cơ sờ lý thuyết điểm đến du lịch: .12 1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: 17 1.4 Các nhân tố ánh hường đến trình định mua khách du lịch 18 1.5 Các sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch mơi trường kinh doanh tồn cầu 20 1.6 Tiểu ^\"Thư-vịện"TTườn-g"Đạr;lTO-c-MỞ-Hậ"Nôi’7"";- 28 Chuong 2: Tài nguyên du lịch thực trạng kinh doanh du lịch cùa tinh Phú Thọ 30 2.1 2.2 2.3 Giới thiệu tổng quan Tinh Phú Thọ .30 Đánh giá thực trạng sách Marketing áp dụng Tinh Phú Thọ: 44 Tiểu kết 56 Chưoìig 3: Đe xuất giải pháp hoàn thiện Marketing địa phương nhằm tăng cường thu hút khách du [ịch tương xứng với tiềm cùa tỉnh Phú Thọ 57 3.1 3.2 3.3 3.4 Định hướng giải pháp: 57 Một số giài pháp nhằm thu hút khách du lịch đến với tinh Phú Thọ .59 Tiểu kết 72 LUẬN, KHUYÊN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN 74 4.1 Kết luận 74 4.2 Những ưu điếm hạn chế Khóa luận tốt nghiệp : 75 K1ÉNNGHỊ 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 80 PHẦN MỚ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Phú Thọ tinh thuộc vùng Trung du mien núi Bắc Bộ, diem chuyển giao Đông Tây Bắc, tinh có tiềm du lịch đa dạng nhiều lợi để phát triên du lịch Nam khu vực giao lưu vùng núi Đông Bae, đồng sông Hồng vùng núi Tây Bắc, vị trí địa lý mang ý nghĩa trung tâm cùa tiểu vùng Tây - Đông -Bấc đem lại lợi the mối liên kết vùng phát triển du lịch Các điều kiện tự nhiên cùa Phú Thọ, đặc biệt địa hình trung du đa dạng tạo cho Phú Thụ có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú hấp dẫn Vườn quốc gia Xuân Sơn khu vực có đa dạng sinh học cao; nước khống nóng Thanh Thủy xác định có trữ lượng hạm lượng nguyên tố vi lượng thích hợp cho việc nghi dường, chăm sóc sức khỏe; Đầm Ao Châu, Ao Giời - Giếng Tiên, Đầm Vân Hội danh thắng đẹp có sức hấp dẫn du khách Phú Thọ nôi dân tộc, mánh đất lưu giữ cội nguồn dân tộc có văn hóa lâu đời rực rờ, hệ thống di sàn văn hóa có giá trị khai thác du lịch lớn, khơng khơng kế đen quan the di tích lịch sử Đen Hùng cơng nhận Di tích Quốc gia đặc biệt gắn với Giồ tô Hùng Vương Lỗ hội Đen Hùng năm thu hút hàng triệu khách du lịch từ khắp miền tổ quốc Đặc biệt Hát Xoan Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương Phú Thọ UNESCO cơng nhận di sân văn hóa phi vật thê nhân loại nhiều tài nguyên du lịch có giá trị khác hội cho du lịch tạo bước đột phá năm Phú Thọ nơi có nhiều di tích lịch sử văn hóa, có nhiều di tích xếp hạng cấp quốc gia; đường Hồ Chí Minh, đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai, đường quốc lộ đường liên tình chạy qua Chính mà Phú Thọ có vị trí thuận lợi, có tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên văn hóa phong phú để phát triến loại hình du lịch Kinh tế du lịch phát triển góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tạo việc làm, yêu cầu thiết đặt cho nhiệm vụ phát triên kinh te cùa tỉnh Phú Thọ Tinh Phú Thọ địa phương có số lượng dân tộc anh em cư trú đông nhất, lên đến 28 dân tộc khác Ngồi dân tộc Kinh, cịn có số lượng lớn dân tộc Mường Dao sinh sống Các dân tộc có lễ hội nghề thủ cơng đặc trưng văn hóa riêng Đây tàng quan trọng đế phát triền du lịch vãn hóa đất tơ Tuy nhiên, cạnh thành tựu đạt được, thực tế năm qua cho thấy du lịch Phú Thọ phát triền cịn nhiều hạn chế, bất cập; nhiều khó khăn trớ ngại, chưa có bước phát triên đột phá đế khắng định thực ngành kinh tế mũi nhọn; kết quà chưa tương xứng với tiềm năng, lợi cùa tinh Những năm gần , xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu , giao lưu mở rộng tăng cường ứng dụng khoa học, công nghê kinh tế tri thức the giới tạo hội lớn đong thời thách thức phát triển du lịch cá nước có du lịch Phú Thọ Chính sách đổi mới, mở cứa hội nhập cùa Việt Nam với việc gia nhập tô chức kinh tế khu vực giới đã, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại, có du lịch phát triền Trước bối cánh xu hướng đó, du lịch Phú Thọ cần thiết phải định hướng phát triển với tầm nhìn dài hạn mang tính đột phá đẻ làm sở xây dựng chương trinh, kế hoạch sách phát triển du lịch tinh phù hợp với giai đoạn phát triển _ J., 'Thư viện Trường Đậi học Mở Hà NỘI chung du lịch Việt Nam Đổ thực mục tiêu trên, việc đánh giá lại thực trạng phát triển du lịch tình Phú Thọ thời gian vừa qua đưa số giải pháp phát triển du lịch tinh Phú Thọ cần thiết Do em chọn Đe tài "Nghiên cứu tài nguyên du lịch tinh Phú Thọ phục vụ phát triển du lịch tương xứng với tiềm năng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích, nhiệm vụ giới hạn đề tài: ỉ Mục đích: Trên sở vận dụng lí luận thực tiễn nhằm đánh giá tổng thể thực trạng phát triển du lịch địa bàn tinh năm vừa qua từ làm sớ đế đưa giãi pháp phát triển du lịch nham mục đích thu hút thêm khách du lịch đến với tinh, đế du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tương xứng với tiềm vốn có địa bàn tĩnh Phú Thọ 2.2 Nhiệm vụ: - Tổng quan vấn đề lí luận thực tiễn du lịch địa bàn cấp tinh - Đánh giá tiềm du lịch ( Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch tự nhiên; điều kiện kinh tế - xã hội tài nguyên du lịch nhân vãn) ỡ tinh Phú Thọ - Phân tích trạng hoạt động du lịch tinh Phú Thọ - Đề xuất giái pháp phù hợp cho phát triển du lịch tinh Phú Thọ nhằm thu hút nừa khách du lịch đến với tinh cho phát triên du lịch tinh tương xứng với tiềm 2.3 Giới hạn 2.3.1 Giới hạn nội dung: - Phân tích tiềm phát triên du lịch tinh Phú Thọ bao gồm tài nguyên du lịch sớ hạ tầng - Thực trạng áp dụng biện pháp marketing nham thu hút khách du lịch tình Phú Thọ, - Hồn thiện biện pháp marketing vốn có, đề xuất nhũng giái pháp nhằm phục vụ phát triên du lịch tương xứng với tiềm 2.3.2 Giới hạn tành thố: Đề tài giới hạn phạm vi lãnh thổ tỉnh Phú Thọ 2.3.3 Giới hạn thời gian: - Thời gian thực Khóa luận: tháng - Thời gian số liệu thu thập: từ 2010 đến vài số liệu dự báo cho năm 2020 Đối tượng phương pháp nghiên cứu: 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng du lịch địa bàn tình Phú Thọ từ năm 2010 đến đế từ đưa giái pháp, đề xuất nhằm phát triển du lịch tinh tương xứng với tiềm 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 3.2.1 Phương pháp thu thập, phân tích tơng họp tài liệu: Đây phương pháp nghiên cứu quan trọng việc tiếp cận vấn đề Phương pháp giúp cho người nghiên cứu hiểu vấn đề khứ, cập nhật vấn đề xảy với đối tượng nghiên cứu suốt thời gian thu thập số liệu vấn đề liên quan xảy ngồi nước Việc phân tích tài liệu theo yêu cầu đề tài giúp tìm vấn đề trọng tâm Trên sở số liệu thu thập được, việc chọn lọc xử lý giúp định hình cách tồn diện khái quát vấn đề nghiên cứu Do lí mà phương pháp áp dụng xuyên suốt trinh nghiên cứu đề tài 3.2.2 ủng dụng tin học: Trong suốt trình nghiên cứu phần mềm tin học như: Microsoft Word, Office, sử dụng triệt để Ngồi ra, em cịn sứ dụng số phương pháp khác như: phương pháp so sánh, phương pháp dự báo tham khảo số liệu, luận điểm cúa số tác giả uy tín Những vấn đề đề xuất giải pháp cúa Khóa luận: Khóa luận nhằm mục đích đưa giải pháp hồn thiện sách sản phàm, hồn thiện sách giá, hồn thiện sách phân phối sản phàm, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện biện pháp xúc tiến, quãng bá, nâng cao chất lượng sở vật chất kĩ thuật dựa điềm mạnh, điềm yếu thực trạng áp dụng sách marketing tinh Phú Thọ nhằm cuối , , Th,u,vien TnrờngĐạj hộc.MỞ Ha Noi thu hút khách du lịch đên với tinh tương xứng với tiêm von có Kết cấu Khóa luận: Chuong 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing thu hút khách du lịch cùa Tinh Phú Thọ Chuông 2: Tài nguyên du lịch thực trạng kinh doanh du lịch cùa tinh Phú Thọ Chương 3: Đe xuất giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch tương xứng với tiềm cho tinh Phú Thọ NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing điểm đến du lịch 1.1 Những lý luận chung Marketing: ỉ I Một số khái niệm hán Marketing Trên giới tồn nhiều khái niệm Marketing, có khái niệm sau: "Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá că chiến dịch promotion nhàm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khà thỏa mãn nhu câu cá nhân tồ chức định" - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ "Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nham mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tố chức từ giá trị tạo ra" - Theo Philip Kotler "Marketing việc nhận dạng gi mà người xã hội cần Một sãn phẩm tạo mà khơng có nhu Cầu dùng mua thi s^ không bán được, từ khơng có lãi Mà nêu vậy, sản xt trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi." - Theo Wikipedia Tóm lại nhắc đến khái niệm, định nghĩa Marketing, hiếu thuật ngừ chì hoạt động tổ chức (cà tổ chức kinh doanh tô chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mơ hình sàn phấm, giá cá, hệ thống phân phối chiến dịch promotion với mục đích nhàm tạo sàn phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng định thu giá trị lợi ích từ giá trị tạo Marketing trinh quàn lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đối sản phẩm có giá trị với người khác Định nghĩa marketing dần đến khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu cấp thiết, mong muốn, nhu cầu, sản phẩm ì 1.1 Nhu cầu cấp thiết (Needs) Xuất phát điểm tư Marketing từ mong muốn nhu cầu cùa người Khi người thỏa mãn dược nhu cầu bân thức ăn, nước uống, kơng khí đế thờ nhà cửa để nguyện vọng cùa người mờ rộng đến mặt khác giáo dục, y tế, du lịch, chăm sóc sắc đẹp, mua sắm, V Nhu cầu cấp thiết xuất phát từ câm giác thiếu hụt mà người có thê cãm nhận Nhu cầu cấp thiết phức lạp, bao gồm cá nhu cầu sinh lí, cầu an toàn, nhu cầu xã hội thân thiết, gần gũi, quan tâm, nhu cầu thân minh Những nhu cầu thành phần cấu tạo nên bân tính nguyên thủy người, không phái xã hội hay người làm Marketing tạo ì 1.1.2 Mong muon (Wants) Mong muốn người cầu cấp thiết đặc thù, tương ứng với nhân cách trình độ văn hóa cùa cá nhân Khi xã hội phát triển mong muốn người theo mà tăng lên Con người có hội tiếp xúc nhiều với sản phâm kích thích trí tị mị, quan tâm ham muốn có sán phẩm tăng cao Các doanh nghiệp, nhà sán xuất ln hướng hoạt động vào việc thúc „ ™.ĩbu viên Tnugn^.DaiJ1QC MỞHàíNơi.^X '.& kích thích mong muôn mua hàng cua khách hàng cô găng thiêt lập môi quan hệ sán phâm họ với mong muốn cùa người ỉ.1.1.3 Nhu cầu (demands) Những mong muốn người trở thành nhu cầu đâm bão khã tốn mong muốn Trong số nhiều người có mong muốn chi có phần nhó có thởa mãn mong muốn đó, biến thành cầu bàn thân Chính vi lẽ đó, hoạt động marketing, doanh nghiệp thường phải tính tốn trước có người muốn mua sản phấm mình, quan trọng cã có số thực đủ điều kiện đế mua, hay chi qua mong muốn chúng Ngồi người làm marketing nhiều yếu tố khác xã hội tham gia tác động vào mong muốn cùa khách hàng bàng việc tạo sán phàm phù hợp, hấp dẫn vừa với túi tiền khách hàng mục tiêu Sản phàm cảng đáp ứng mong muốn cùa khách hàng mục tiêu người làm marketing thành công nhiêu 1.1.1.4 Sản phẩm Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn nhu cầu người gợi mờ nên có mặt cúa sán phâm Thơng thường thi thường nghĩ sản phẩm thể vật chất xc máy, đồng hồ, hay áo sơ mi, thật suy cho quan trọng cúa sản phấm không nam nhiều việc sờ hữu mà cách dùng đê thỏa mãn mong muốn cùa Nói cách khác, người mua không mua sàn phẩm mà họ mua giá trị lợi ích mà sản phẩm đem lại Vi sản phẩm vật chất công cụ mang đen dịch vụ đe thỏa mãn Sân phẩm phương tiện để truyền tái lợi ích 1.1.2 Vai trị Marketing: Có nhiều người nghĩ vai trò Marketing chi giới hạn lĩnh vực truyền trông quảng cáo Nhưng vai trị Marketing phát xu hướng mới, nhu cầu cùa khách hàng chưa đáp ứng, từ chuyến đối thành sản phẩm dịch vụ mang lại lợi nhuận Đây lối tư vai trị Marketing Marketing ngày đóng vai trị quan trọng, qua tác yièiỊ,Trương Đại nọc Mơ Hà Nội động tích cực mặt sau ° • • ỉ.2.1 Trong trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp - Marketing cầu nối doanh nghiệp khách hàng giúp cá hai tìm đến Hướng dần doanh nghiệp phát nhu cầu nghệ thuật làm hài lòng khách hàng Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn cúa trình tái sàn xuất Cụ Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu, thị hiếu phong phú, phức tạp liên tục thay đoi khách hàng từ cung cấp cho doanh nghiệp công cụ, biện pháp để phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt - Marketing cịn cơng cụ để nhà kinh doanh hoạch định chiên lược kinh doanh, tìm phương hướng, đường hoạt động tương lai Từ giúp doanh nghiệp thích ứng với biến động thường xuyên thị trường, tăng cường khả cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động sàn xuất kinh doanh Chính việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vừng thị trường - Marketing coi chức quãn trị quan trọng doanh nghiệp Ngày nay, Marketing ví von “trái tim” cho hoạt động doanh nghiệp Marketing trinh đa chức Mọi định Marketing ảnh hưởng đến hoạt động cùa chức năng, phận khác tố chức Cụ thế, định về: sán xuất, tài chính, nhân phụ thuộc vào dịnh Marketing ỉ ỉ.2.2 Trong q trình đóng góp cho cộng dồng xã hội Hoạt động Marketing khơng có lợi cho doanh nghiệp mà cịn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng xã hội Từ hình thành phát triền, Marketing ngày đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội thề nội dung sau: - Marketing góp phần giải mâu thuẫn q trình sản xuất tái sãn xuất Đó màu người sàn xuất người tiêu dùng, người bán người mua, cung-cầu, giá giá trị hàng hóa - Marketing giúp cung cấp lợi ích mặt kinh tế thỏa mãn nhu cầu cùa khách hàng Đó là: lợi ích hình thức sàn phàm, địa diem, thời gian, sở hữu thơng tin Phần lớn tính hữu ích sáng tạo hoạt động Marketing -nziiukvien Znidn^Dai-kíkkL„ - Marketing giúp cho nhá săn xuât người tiêu dùng tièt kiệm chi phí khơng cân thiết q trình sản xuất tiêu thụ hàng hóa - Marketing góp phần kích thích phát triền săn xuất tiêu dùng Từ làm cho chất lượng sống nâng cao Ị.ỉ Marketing mơi trường kinh doanh tồn cầu thời đại Thế giới mà sống ngày phẳng nhờ có kết nối Internet, vi mà cạnh tranh giường trờ nên không biên giới Cuộc cách mạng kĩ thuật số đem lại khơng hội cho cá người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Vỉ lẽ mà Marketing cần phái có thay đơi định đế hịa nhập với xu hướng tồn cầu hóa “Thế giới phẳng” đà đem đến cho chúng nhiều hội song song với nhiều nguy thay đôi đê bắt kịp với xu Nhiều năm trước đế bán mua hàng phần km phái nhiều thời gian, công sức tiền bạc chi để tiếp cận với đối tác khách hàng, sau họ xem xét đưa dịnh mua hàng Nhưng trước thay đoi đến chóng mắt cúa thời đại so, chi cần cú nhấp chuột tất hình ành, giá thơng tin liên quan đến sản phẩm lên hình khách hàng, bang đầy đủ ngơn ngữ Với xu hướng đó, hoạt động Marketing cần bước chuyến minh lớn đe linh hoạt ứng xử nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Càng ngày số lượng khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày lớn, đe phát triên được, doanh nghiệp, địa phương cần trọng vào việc phát triển website, đăng ký tên miền Sau nhàm thu hút khách hàng đến website cùa mình, doanh nghiệp cần trau dồi kĩ nãng định việc đặt tên miền cho nghe thật hap dần, viết nội dung cho thật thu hút người xem hình ành thi cần phải chân thực sống động, Với phát triển Internet, thời đại công nghệ số kinh doanh toàn cầu nay, thời gian đế kết nối doanh nghiệp với khách hàng rút ngắn, ton hơn, kèm với lượng thơng tin phong phú nhiều, chí khách hàng có thề trực tiếp tương tác với nhà sản xuất để tư vấn chăm sóc chuyên nghiệp tận tình Như từ chỗ sử dụng công cụ truyền thông chù yếu lực lượng bán hàng quáng cáo, thi thời đại với môi trường kinh doanh toàn cầu .1 ThưyicihTriivn^Dai DOC Mq.Ha Nni thi phương thức Marketing dân thay đôi theo cho linh hoạt hơn, kêt hợp với công cụ tiên tiến đại mờ ki nguyên không chi Marketing mà tất mặt khác cùa sống 1.2 Cơ sở lý thuyết điếm đến du lịch: 1.2.1 Một số khái niệm hán điêm đen du lịch Trong tiếng Anh, từ “Tourism Destination” dịch tiếng Việt điềm đến du lịch Tố chức Du lịch Thế giới (UN-WTO), đưa quan niệm diêm đến du lịch(Tourism Destination): “Điếm đen du lịch vùng không gian địa lý mà khách du lịch 1 lưu trú, vui chơi giài trí khác Trong quầy có đố nhiều kệ đựng tạp chí du lịch, tờ gấp tour tuyến voucher dịch vụ thông tin khuyến mãi, giàm giá khác - Hang năm, tình Phú Thọ cần đưa sán phâm cúa đến với hội chợ du lịch nước, khu vực quốc tế VITM, hội chợ du lịch ITE để phân phối rộng rãi sản phấm đến tay khách du lịch Tại hội chợ du lịch vậy, gian hàng cùa tĩnh, nhân viên có the mặc trang phục cách điệu từ trang phục truyền thống dân tộc đặc trưng cúa tinh, nhiều đặc sản dân tộc bày mời khách thường thức miễn phí, với cách thời gian khách nán lại gian hàng lâu hơn, thời gian khách du lịch tiếp xúc với sán phẩm nhiều - Dự tính kết đạt : „ XhưùyiầD XTẨ t Neu lam tot phương pháp trì kênh phân phơi có phát triên, mớ rộng kênh phân phối nhiều tiềm trịn tần suất khách du lịch lần đầu đến với tinh Phú Thọ tiếp xúc với săn phấm tình trước đến cao Tan suất khách dã sử dụng dịch vụ mua tour cùa địa phương nhận thông tin giám giá,khuyến mãi, thư cảm ơn, thư mời sứ dụng dịch vụ tăng từ 20-30% so với năm trước Do sức ảnh hướng phu sóng cùa sản phẩm du lịch tinh rộng rãi hơn, khà thu hút khách cao khả giữ chân khách cũ lớn 3.3.5 Nhóm giãi pháp phát triển nguồn nhăn lực nâng cao chất lượng dịch vụ Đấy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực đám bão chất lượng, đũ số lượng, cấu phù hợp đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch; hình thành khoa, ngành du lịch trường Đại học, Cao đăng, trường nghề cùa tỉnh Khuyến khích lao động có chất lượng làm việc địa phương Đội ngũ nhân viên phục vụ ngành người có tiếp xúc trực tiếp với khách, người hiều tâm lý nhu cầu khách, đê lại ấn tượng với khách nhiều Do đội ngũ cần đào tạo chun mơn nghiệp vụ kĩ lưỡng, có hiếu biết định nhu cầu sử dụng dịch vụ thị trường khách, hết cần có tâm huyết với nghề lịng u q hương, muốn cống hiến cho quê hương Đội ngũ nhân viên hoạt động trực tiếp ngành tinh Phú Thọ đến năm 2014 11.500 người, với tốc độ tăng trướng 2,5%/nãm Dự tính đen năm 2020 nguồn nhân lực trực tiếp ngành đạt 13.000 người Lực lượng lao động tương đối đù xét tương quan lượng khách du lịch đến với tình hàng năm, nhiên chất lượng nhân lực chưa cao thiếu đồng đều, chuyên nghiệp - Mục tiêu cùa giãi pháp Đào tạo đội ngũ nhân lực dồi dào, tốt chuyên môn, hiểu nhu cầu đặc diem cùa thị trường khách để có the phục vụ khách cách tận tình, chuyên nghiệp - Nội dung cùa giai pháp Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng, đủ số lượng, cấu phù họp đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch - - Bồ Nôi k „x-kkA - I hực tiêu chuân hoa đội ngũ quàn lý nhà nước vẽ du lịch, có sách cử cán trò đào tạo, nâng cao trinh độ nghiệp vụ; sẵn sàng tiếp nhận tạo điều kiện cho cán giỏi công tác nơi, sinh viên tốt nghiệp xuất sắc trường đại học công tác tinh Thu hút chuyên gia giỏi, nguồn nhân lực chất lượng cao từ bên vào lĩnh vực hoạt động quán lý, kinh doanh du lịch Xây dựng kế hoạch phát triển du lịch cho giai đoạn kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực tương ứng - Đào tạo đội ngũ cán quân lý, lao động kỹ thuật, hướng dần viên du lịch sớ kinh doanh theo tiêu chuẩn nghề Khuyến khích doanh nghiệp có sách ưu đãi tuyển dụng, sừ dụng người có lực trinh độ chun mơn giói - Mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch địa bàn tinh: Từng bước chuẩn hóa chương trình đào tạo sở đào tạo du lịch (Trường Đại học Hùng Vương, Cao đắng nghề Phú Thọ, ), nâng cao trình độ đội ngũ giáo viên gắn đào tạo theo nhu cầu cùa doanh nghiệp, xã hội; thúc liên kết với viện nghiên cứu, trường đại học có uy tín nước quốc tế Kêu gọi thành phần kinh tế đầu tư xây dựng sờ đào tạo chuyên ngành du lịch bậc đại học, cao đăng, trung cấp Công tác đào tạo sinh viên trường đại học cao đãng cần mang tính thực tế nhiều Các sinh viên từ năm thứ hai trở có thê tham gia chuyến thực địa, trực tiếp học hói tiếp xúc với nghề nghiệp tương lai Từ bạn sinh viên có nhìn nhận xác chuấn bị bước đầu cho tương lai - Đối với đội ngũ hướng dẫn viên : cần phải có đú chứng chi ngoại ngữ, chứng nghiệp vụ Mỗi quý cần tổ chức kiểm tra nâng cao nghiệp vụ cách mở khóa học nghiệp vụ tập trung vào đáp ứng nhu cầu đặc biệt thị trường khách, cho nhu cầu cúa tất cã khách du lịch sừ dụng dịch vụ cùa địa phương từ nước giới đến khách du lịch nội địa đáp ứng kịp thời đầy đú Mỗi năm tố chức thi cấp cho hướng dẫn viên giỏi, hướng dẫn viên có thái độ làm việc tốt, kĩ chun mơn giỏi xcm xét tăng hạng với sách đãi ngộ áp dụng hợp lí - Đối với đội ngũ nhân viên làm việc sở lưu trú cần nói ngoại ngữ bàn tiếng Anh Mồi quý phận thực chương trình đào tạo chéo, đế nhân viên phận giao lưu học hỏi lần nhau, từ nhân viên nắm , L-.Xtíl nhiêu nghiệp vụ cua phận khác khách sạn - Hà Nội Thu hút lực lượng doanh nhân, nguồn nhân lực có chất lượng cao thơng qua việc kêu gọi khuyến khích đầu tư Khuyến khích lao động có chất lượng làm việc địa phuong Có sách phù hợp, hấp dẫn tạo điều kiện thuận lợi đế lao động tre, có trình độ chuyên môn, tay nghề cao em Phú Thọ tĩnh lân cận làm việc địa phương Hiện tượng em người dân tinh Phú Thọ sau học tập đào tạo tỉnh thành khác lại sinh sống làm việc ln tinh thành cịn phơ biến Tỉnh cần có sách đãi ngộ thật tốt lao động cùa người dân bán địa cùa tinh Phú Thọ để có the thu hút nhiều lao động trực tiếp ngành dân địa phương để chất lượng phục vụ bền vững lâu dài - Dự kiến kết đạt : Số lượng lao động tham gia trực tiếp ngành tăng từ 11.500 người lên 12.000- 12.200 người địa bàn tỉnh, số lao động đào tạo chuyên môn tăng từ 69% lên 73-75% 3.3.4 Nhóm giải pháp xúc tiến, quáng bá Đê góp phần nhanh phát triến ngành du lịch Phú Thọ nâng cao hiệu quà kinh doanh du lịch cùa tinh, thời gian tới phái có đầu tư cơng tác xúc tiến tun truyền quảng cáo du lịch tinh đề công tác thực trớ thành nội dung hoạt động quan trọng Song song với thời đại cơng nghệ bùng no nay, tinh Phú Thọ cần có thay đôi lớn cách thức tổ chức quáng bá cùa cho bắt kịp với thời đại, chi phí bo khơng q lớn hiệu q đem lại cao • Mục tiêu giãi pháp Gia tăng tần suất tiếp cận khách du lịch đến với sản phấm du lịch tinh phương tiện thông tin đại chúng, phương tiện công cộng với chi phí khơng q lớn hiệu q cao Tăng cường quàng cáo trang mạng xã hội đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA) đế công suất bán tour gia tăng, tần suất xuất tiếp cận khách du lịch cao nhiều Thu hút đầu từ từ thành phấn kinh tế ngồi nước phục vụ cơng tác qng bá du lịch _ " , _ Thir yiện Trường Đại học Mở Hà Nội • NỘI dung cùa giải pháp : Chạy quảng cáo trang mạng xã hội OTA Trang mạng xã hội sứ dụng rỗng rãi Facebook Hơn tỷ người dùng facebook mồi ngày lượng thông tin họ tiếp cận trang vô lớn Tỉnh Phú Thọ cần thiết kế cho chạy quảng cáo du lịch tinh dạng banner, banner xuất khách du lịch tim kiếm thông tin du lịch Việt Nam, bạn bè họ tim kiếm thông tin họ biết tiếp cận Bên cạnh cần xây dựng trang fanpage Facebook với mục đích cập nhật thơng tin hữu ích, giải đáp thac mac tất cá săn phâm du lịch cùa địa phương phán hoi tot (feedback) cùa khách sử dụng dịch vụ đế tăng niềm tin uy tín cho du lịch tinh Ngồi trang mạng xã hội tình Phú Thọ cần nhanh chóng kí kết hợp đồng với trang OTA Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, để đưa sản phẩm lên trang ngày lượng khách đặt dịch vụ online dần có xu hướng lan át khách hàng đặt trực tiếp với số lượng lớn tăng đặn hàng ngày Trên trang OTA này, tĩnh có thề dựa tình hình khách mùa thấp điếm, cao diêm đê có chương trình giâm giá, tặng q cho khách cho phù hợp Quảng cáo phưong tiện thơng tin đại chúng Tích cực chạy quảng cáo phương tiện thông tin kênh tivi có nội dung du lịch kênh Du lịch sống, kênh VTV với chương trình s Việt Nam, tạp chí du lịch tạp chí Du lịch Việt Nam hay Victravelcr Bên cạnh hình thức qng cáo banner xe taxi hay xe bus biện pháp với chi phí khơng q cao hiệu q lớn bới tần suất tiếp xúc với khách hàng cao phương tiện Tăng cường huy động vốn đầu tư từ thành phần kinh tế cho cồng tác xúc tiến, quảng bá du lịch Nguồn vốn cho hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quàng bá từ ngân sách không đáp ứng yêu cầu nội dung phương thức xúc tiến quảng bá, ngành du lịch Phú Thọ cần tranh thu hỗ trợ kêu gọi doanh nghiệp tăng cường vốn đầu tư cho cơng tác Bên cạnh cần tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp mớ rộng Thúỵiện.Trường,Đại học Mở Hà Nội Aí Á, thị trường xúc tiên quang bá du lịch Phú Thọ • Dự kiến kết đạt Sau áp dụng biện pháp nêu trên, ti lệ khách du lịch lần đầu đến sừ dụng sàn phàm du lịch sê cao bời tần suất tiếp xúc cúa khách du lịch với chương trình quảng bá sản phâm cao trước Những phản hồi tốt cùa phận khách hàng sừ dụng dịch vụ tuyên truyền rộng rãi giúp gia tăng lòng tin, tạo dựng uy tín thương hiệu cho du lịch tĩnh 3.3.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất, kỹ thuật: Chất lượng sờ vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng trình phát triẻn du lịch cách tồn diện Đe có trài nghiệm du lịch tốt từ bắt đầu đến kết thúc, không chi hấp dẫn cũa điềm đến du lịch, chuyên nghiệp cúa đội ngũ nhân viên mà chất lượng an toàn, tiện nghi sờ vật chất đóng vai trị vơ lớn thành cơng cùa tour du lịch • Mục tiêu cùa giãi pháp : Hoàn thiện hệ thống sở vật chất cách dồng đều, đàm bào an toàn, tiện nghi vệ sinh cũa loại phương tiện vận chuyển, Cữ sờ lưu trú sở vật chất nhà hàng, khu vui chơi giải trí, khu mua sắm để đàm bảo hài lịng khách hàng mức cao • Nội dung cùa giải pháp : - Nâng cao chất lượng phương tiện vận chuyển : Đảm báo hệ thống phương tiện vận chuyên đầy đủ, đa dạng dòng xe 45 chỗ, 39 chồ, 16 chồ, chỗ, chỗ, Hệ thống điều hịa xe ln ln phái hoạt động tốt, nội thất tiện ích xe khăn lạnh, nước uống, wifi đầy đù hoạt động ôn định Các nhân viên phục vụ xe bao gồm lái xe phụ xe cần có kĩ nghề tốt, tay lái tốt thái độ phục vụ niềm nờ, sẵn sàng giúp đỡ khách cần Hàng tháng có chế độ đài ngộ khen thường nhân viên nhận phân hoi tốt từ khách hàng nham khuyến khích tinh thần trách nhiệm nhiệt huyết với nghe đội ngũ nhân viên _1, Thư yjêu Irựờng Đại học Mở Hà Nội - Nâng cao chat lượng sờ lưu trú : ° + Đối với khách sạn đạt chuân cần thường xuyên kiếm tra tinh trạng hoạt động cùa sở, vật chất thiết bị có khách sạn cần sửa chữa thay có đồ đặc thiết bị hỏng hóc tránh gây thiện cảm an toàn khách sử dụng dịch vụ nhân viên khách sạn Đối với yêu cầu thêm cùa khách sở vật chất lưu trú, khả làm cần phải đáp ứng kịp thời thêm khăn tắm, thêm giấy vệ sinh, thêm trang trí, ghép giường, tách giường, đê khách cảm thấy thối mái có thề Đế tạo ấn tượng khác biệt cũa khách sạn Phú Thợ với khách sạn địa phương khác, khách sạn đầu tư thêm phấn trang trí, đặt thêm nhiều tranh phong cảnh đặc trưng cùa Phú Thọ rừng cọ, đồi chè, sành phòng cùa khách, thêm nhiều loại đặc trưng tinh vào làm trang trí tạo cảnh quan cọ cánh, hoa trạng nguyên, + Đối với homestay đặc biệt vùng Thanh Sơn - Vườn quốc gia Xuân Sơn cần phái tri sẽ, đầy đủ trang thiết bị cần thiết Do đặc trưng homestay đầy hầu hết nhà sàn với người dân bàn địa, bao quanh rừng núi nên cần thường xuyên phun diệt trùng, đám báo mùa hè mát mẻ, mùa đông thi ấm áp - Nâng cao chất lượng sờ vật chất cùa nhà hàng, khu vui chơi giải tri trung tâm mua sắm Các nhà hang phài tri không gian sẽ, đầy đủ tiện nghi, chuyên nghiệp Đối với khu vui chơi giãi tri, đặc biệt khu vui chơi có trị chơi mạo hiểm cần thường xun bảo dưỡng, kiếm tra máy móc để ln ln đám bào an tồn cho du khách • Dự kiến kết quà dạt Sau hoàn thiện đưa giải pháp nâng cao chất lượng sớ vật chất thi dự kiến tỉnh có hệ thống sờ vật chất đồng chất lượng, hài lịng du khách ln mức cao, đội ngũ nhân viên trực tiếp ngành phái giãi khiếu nại liên quan đến sở vật chất, kĩ thuật có nhiều thời gian tập trung vào chuyên môn hơn, tiết kiệm nhiều thời gian đề chuyên tâm vào sán phấm cùa minh 3.3 Tiếu kết Dựa tất cá điếm mạnh, điêu yếu thực trạng điêu làm ■ ^Ĩhưyĩện TrựờngLĐáiJiociwp Hà NoL khía cạnh cân cài thiện du lịch tinh Phú Thọ, em đưa nhóm giài pháp phù hợp với cần thiết thay đơi vần đàm bào tính thực tế phù hợp với điều kiện có cùa tinh Phú Thọ đế từ du lịch tình phát triển tương xứng với tiềm năng, thu hút lượng khách đưa dự báo có the tăng cao Nhóm giãi pháp : Hồn thiện sách sản phấm Có đối sản phẩm tour tính Phú Thọ, tăng ngày tour lên dồng thời thêm vào lịch trình tour hoạt động lạ nham tạo ấn tượng màu sắc riêng cho sản phẩm du lịch tinh Việc thực đổi sản phẩm tình giúp tính Phú Thọ thu hút dược nhiều thị trường khách hơn, ngày lưu trú cùa khách dài theo doanh thu từ du lịch cài thiện đáng kể Nhóm giãi pháp : Hồn thiện sách giá nhóm giài pháp này, em tập trung tìm cách cân tạo mức giá cạnh tranh bang cách triển khai chương trình giảm giá cho mùa thấp điếm, kết hợp với tặng quà, tặng voucher mua sắm đế đảm bảo giá sản phấm vừa đem lại lợi ích cho ngành, vừa có tính cạnh tranh cao đặt lên bàn cân với tinh lân cận Nhóm giải pháp : Hồn thiện sách phân phối sản phàm Các kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phấm đến tay người dùng cách nhanh chóng xác Duy tri mối quan hệ tốt dối với nhà phân phối đại lý lữ hành đồng thời biến khách hàng sữ dụng sản phẩm tĩnh thành kênh phân phối đáng tin cậy hiệu quà Nhóm giãi pháp : Phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành bại cùa sàn phẩm Nguồn nhân lực cùa tình Phú Thọ cần phài bơ sung hon chất lượng, thường xuyên tố chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ có sách đãi ngộ phù hợp với đội ngũ nhân viên, đê chiêu mộ thêm nhiều người có tài kinh nghiệm với du lịch tĩnh Nhóm giải pháp : Xúc tiến, quảng bá L J b.ự ,yị.gú Trựờũg Đại,hoc Nộ,i -u Tập trung tiên hành quáng cáo cho sán phàm cua tinh trẽn phương tiện thơng tin đại chúng, sóng truyền hình tạp chí du lịch nơi tiếng, nhóm giãi pháp này, em đưa kênh phân phối quan trọng mà tinh Phú Thọ cần tập trung đầu tư thời gian tới bao gồm Mạng xã hội Facebook, trang OTA booking.com, Agoda, Expedia, Đồng thời áp dụng quảng cáo phương tiện công cộng taxi hay xe bus, phương pháp giá thành rẽ mà đem lại hiệu quà cao Nhóm giãi pháp : Nâng cao chất lượng sở vật chất kĩ thuật Đám báo chất lượng phương tiện vận chuyến hoạt động tốt, chất lượng sờ lưu trú bao gồm khách sạn đạt tiêu chuân homestay địa bàn tĩnh Luôn kiêm tra, sửa chữa thay với sở vật chất, trang thiết bị hóng hóc đề đăm báo mức độ hài lịng an tồn cúa khách lưu trú sữ dụng dịch vụ Sáng tạo thêm hình thức trang trí thiết kế sở lưu trú địa bàn nhăm tạo ấn tượng khác biệt cho sàn phẩm cùa tinh KÉT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN 4.1 Kết luận Qua việc nghiên cứu tài nguyên du lịch thực trạng phát triến du lịch thực tế áp dụng biện pháp marketing nhằm thu hút nhiều khách du lịch đen với tình Phú Thọ, em xin rút số kết luận bán sau : Nằm hành lang kinh tế Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng - Quáng Ninh, cầu nối du lịch tinh Đồng sông Hồng với tinh vùng núi phía Bắc, Phú Thọ có vị trí quan trọng chiến lược phát triền dư lịch Việt Nam Phú Thọ có hệ thống tài nguyên du lịch phong phú đa dạng kế cà tự nhiên nhân văn nối bật hệ thống tài nguyên du lịch nhân văn tiền đề phát triền sàn phâm du lịch có tính đặc trưng, hấp dẫn khách du lịch Hệ thống tài nguyên du lịch tự nhiên tinh Phú Thọ vô đa dạng nhiều tiềm phát triển bao gồm nhiều đầm, phá, đồi núi, vườn quốc gia với nhiều hang động tự nhiên đẹp hoang sơ, suối nước nóng tự nhiên có tác dụng thư giãn chữa bệnh rat tốt Thời gian qua, du lịch Phú Thọ phát triển có đóng góp định vào phát x_;ỉ_ ỉ LfiJ£ưyiẹn_ Trượng Đai bọc IviQ' najNo L ■ x_;i_ L triền kinh tê-xã hội địa phương du lịch nước, nhiên phát triền vân nhiều hạn chế, bất cập, kết chưa tương xứng với tiềm Đặc biệt van đề sán phàm chưa đa dạng, giá thành chưa mang tinh cạnh tranh, biện pháp xúc tiến quáng bá chưa thực mang lại hiệu vấn đề tồn đọng Du lịch Việt Nam nói chung Phú Thọ nói riêng bước vào thời kỳ phát triến với nhiều hội thách thức đan xen địi hỏi phải có tầm nhìn dài hạn bước phát triển mang tính đột phá Hơn thời đại công nghệ số phát triến với tốc độ vơ nhanh chóng mơi trường kinh doanh du lịch ngày mang nhiều tính cạnh tranh đòi hỏi ban quản lý tinh Phú Thọ, cấp ngành, người làm du lịch người dân bàn địa tinh Phú Thọ phái có thay đơi lớn đế có the bat kịp xu hướng phát triển du lịch tinh tương xứng với tiềm sẵn có cùa tinh Phú Thọ nay, đưa tĩnh Phú Thọ thời gian không xa trở thành hạt nhân du lịch cùa nước nhà 4.2 Những ưu điềm hạn chế cúa Khóa luận tốt nghiệp : [1] Ưu điêm cúa Khóa luận - Khóa luận phân tích rõ ràng điếm mạnh, điếm yếu tài nguyên du lịch tĩnh Phú Thọ thực trạng áp dụng biện pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch tĩnh làm tiền đề cho việc dưa giãi pháp thiết thực phù hợp - Khóa luận bước đầu đưa nhóm giải pháp thực sát với thực tế du lịch tỉnh Phú Thọ nhằm khắc phục hạn chế tồn đọng phát triền lợi the von có tinh, giúp du lịch tĩnh thu hút nhiều hon lượng khách du lịch trung binh theo năm, tăng thời gian lưu trú chi tiêu khách, giúp du lịch tinh phát triên tương xứng với tiềm - Khóa luận trình bày ngắn gọn, rõ ràng đầu mục, có phần nguồn thơng tin phụ lục phục vụ việc tim hiểu kĩ vấn đề đưa Khóa luận nhằm cung cấp nhìn sâu sắc ve nội dung trình bày Khóa luận [2] Hạn che cùa Khóa luận Do thời thực Khóa luận hạn chế, chi hai tháng lần *1 Thư vienTnirae^aj hocMaHaNoi đau tiên em làm nghiên cứu cho Khóa luận nên kinh nghiệm ban thân chưa nhiêu dẫn đến ý kiến đưa Khóa luận nhũng đề xuất giái pháp chương phần lớn ý kiến quan thân, tính áp dụng chưa cao Bên cạnh đó, khối lượng thơng tin đa dạng từ sách, báo, đen thông tin internet nên đơi lượng thõng tin cung cấp bị lỗng, chưa thang vào vấn đề khiến trinh làm Khóa luận phải chinh sữa nhiều lần sản phấm hoàn chinh Do điều kiện địa lý thời gian bị hạn chế, nên em chưa the trực tiếp đến khảo sát chọn lọc thông tin de thống kê phân tích báng biếu, sổ liệu hình ánh Khóa luận em chọn lọc sưu tầm từ nguồn thống đáng tin cậy KHUYÊN NGHỊ Trên sở tim hiểu, phân tích tài nguyên du lịch tinh Phú Thọ thực trạng áp dụng biện pháp Marketing cho du lịch cùa tinh, cm xin mạnh dạn đưa số kiến nghị đế giải pháp đưa thực cách hiệu quả, đem lại kết quà khả thi sau : Cần thiết lập riêng Ban chi đạo cho chương trinh hồn thiện sách Marketing, Ban chi đạo có trách nhiệm trực tiếp giám sát, đốc thúc đàm bào tiến độ chương trình diễn cách nhanh chóng bám sát với mục tiêu nhằm đạt kiết khả quan sát với dự kiến kết quà đạt Tích cực mạnh cơng tác truyền thơng, xúc tiến quảng bá nâng cao nhận thức du lịch cho chinh người dân bán địa sinh sống làm việc ngành du lịch địa bàn tỉnh Phú Thọ Bởi địa phương muốn đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cằn thiết người dân cùa địa phương cần phái phổ cập kiến thức du lịch hướng tới nhiêu gia dinh ôn định kinh tê vươn lên từ việc tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch Tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư ngồi tình đầu tư vào kinh doanh du lịch đê hoàn thiện chất lượng sở vật chất kì thuật phục vụ nhu cầu đa dạng khách du lịch thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO [3] Bùi Thị Hái Yến, Phạm Hồng Long (2009), Tài nguyên du lịch, NXB Giáo dục [4] Cục Du lịch (2013), số liệu thống kê chủ yếu ngành du lịch giai đoạn 20062012, NXB Thanh niên [5] Cục Thống kê tinh Phú Thọ (2012), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thự năm từ 2009 đến 2012 [6] Đàng Cộng sản Việt Nam (2000), Văn kiện Đảng toàn tập, tập (1945- 1947), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [7] Đinh Trung Kiên (2004), Một số vấn đề du lịch Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội [8] Đồ Thị Tuyết Ny (2012), Khóa luận tốt nghiệp đại học ’'Phát triển du lịch sinh thái Vườn Quốc gia Xuân Sơn, tinh Phú Thọ”, Viện Đại học Mở Hà Nội [9] Nguyền Công Huân (2014), Luận văn Thạc sỹ quan lý kinh tế chương trình định hướng thực hành “Phát tríên du lịch tinh Phú Thọ đến năm 2020, tầm nhìn den năm 2030”, Đại học Quốc giạ Hậ^ội, Trượng Did học Kinhte [10] Nguyễn Quang Lân (2004), Tổchưèdu iịch ì^ội kiện Việt Nam, Tạp chí Du lịch Việt Nam số tr.10 Nguyền Thái Bình (2002), “Phát triển du lịch với nguồn tài nguyên nhân văn”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, tr.28 [12] Niên giám Thống kê Phú Thọ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Phú Thọ, [11] Tổng thu từ khách du lịch cua Phú Thụ từ 2006 đến [13] Phạm Đăng Nhật (2000), “Du lịch hội lễ tiềm thực kha thi”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, tr.28 [14] Phạm Trung Lương, Đặng Duy Lợi, Vũ Tuấn Cảnh, Nguyễn Văn Bình, Nguyền Ngọc Khánh, Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội, 2000 [15] Phạm Tuấn Anh (2013), Đánh giá thực trạng lao động ngành du lịch, đề xuất giải pháp tạo nguồn nhân lực dáp ứng nhu cầu phát triển du lịch dịa bàn tỉnh Phú Thọ đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 [16] Quốc hội (1992), Hiến pháp Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam năm 1992, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [17] Quốc hội (2005), Luật Du lịch văn hán hưởng (lẫn [18] Sớ Văn hóa, Thề thao Du lịch Phú Thọ, Diễn biến trạng khách (lu lịch đến Phú Thọ từ 2006 đến [19] Trung tâm thông tin Du lịch - Tông cục Du lịch (2013), số liệu thống kê chủ yếu ngành du lịch giai đoạn 2000 - 2012 [20] UBND tinh Phú Thọ (2011), Báo cảo kết thực Nghị số 01- NQ/TV ngày 02/01/2006 Ban Thường vụ Tỉnh ủy phát trìến du lịch giai doạn 2006- 2010; phương hường nhiệm vụ phát triên du lịch 2011-2015 (sô 100/BC ngày 11/10/2011) [21] UBND tinh Phú Thọ (2013), Kế hoạch Phát triển du lịch tinh Phú Thọ giai đoạn 2012-2015 (QĐ 654/KH-UBND ngày 05/3/2012) Trang web [22] Các phần kế hoạch phân tích 3C http://planmoa.blogspot.eom/2015/07/cac-phan-cua-ke-hoach-phan-tich-3c-hoang- hai.html [23] Các yếu tố ánh hưởng đến hành vi người tiêu dùng http://quantri.vn/dict/dctails/9526-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vicua-nguoi-tieu-dung [211 De cương số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn Celadon Palace Hue https://decuongchitiet.wordpress.com/2017/01/24/de-cuong-mot-so-giai-phap-marketingnham-thu-hut-khach-du-lich-den-voi-khach-san-celadon-palace-hue/ [221 Điểu kiện tự nhiên http://www.phutho.gov.vn/gioithieu/Pages/TinTuc/197543/Dieu-kien-tu-nhien.html |23| Kế hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ https://ĩhuvỉcnphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Ke-hoach-4772-KH-UBND-phattrien-du-lich-tinh-Phu-Tho-2016-2020-333152.aspx |24] Khóa luận giaipiiap'tiiuiiut ìcÁac^ícìt kẨí/ỉíỉ ỉịCỈt Ỳràng An http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-giai-phap-thu-hut-khach-du-lich-den-voi-khu-du-lichtrang-an-17679/ [25] Khóa luận tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế hang loại hình du lịch MICE Việt Nam http://tailieu.shv.vn/threads/khoa-luan-tang-cuong-thu-hut-khach-du-lich-quoc-te-bang- loaihinh-du-lich-mice-o-viet-nam-giai-doan 1409 11 / |26| Những quan niệm diem den du lịch http://www.vtr.org.vn/nhung-quan-niem-ve-diem-den-du-lich.html [27] Những yếu tố bán điếm đen du lịch http://www.vtr.org.vn/nhung-yeu-to-co-ban-cua-diem-den-du-lich-phan-2.html [28] Tóm tắt Khóa luận Giải pháp thu hút khách du lịch tham gia du lịch cộng đồng Cầu Ngói Thanh Tồn thuộc xã Thủy Thanh - Hương Thủy - Thừa Thiên Huế http://luanvan.co/luan-van/tom-tat-khoa-luan-giai-phap-thu-hut-khach-du-lichtham-gia- du-lich-cong-dong-tai-cau-ngoi-thanh-toan-thuoc-xa-thuy-thanh62118/ PHỤ LỤC BẢN ĐỜ DU LỊCH PHÚ THỌ ... hoạt động du lịch tinh Phú Thọ - Đề xuất giái pháp phù hợp cho phát triển du lịch tinh Phú Thọ nhằm thu hút nừa khách du lịch đến với tinh cho phát triên du lịch tinh tương xứng với tiềm 2.3 Giới... tình Phú Thọ thời gian vừa qua đưa số giải pháp phát triển du lịch tinh Phú Thọ cần thiết Do em chọn Đe tài "Nghiên cứu tài nguyên du lịch tinh Phú Thọ phục vụ phát triển du lịch tương xứng với tiềm. .. hút khách du lịch cùa Tinh Phú Thọ Chuông 2: Tài nguyên du lịch thực trạng kinh doanh du lịch cùa tinh Phú Thọ Chương 3: Đe xuất giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch tương xứng