BÀI TẬP MÔN: MARKETING DU LỊCH Đề bài: Phân tích khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp du lịch cụ thể KHÁCH NGATHỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND TIỀM NĂNG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Công ty lữ hành Hanoitourist Trụ sở chính: 18 Lý Thường Kiệt, Hà Nội. ĐT: (04)6250 5858 FAX: (04) 62506777. Văn phòng : 30 Lý Thường Kiệt, Hà Nội. ĐT: (04)3826 6715 FAX: (04) 38254209.
BÀI TẬP MƠN: MARKETING DU LỊCH Đề bài: Phân tích khách hàng tiềm doanh nghiệp du lịch cụ thể KHÁCH NGA-THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND TIỀM NĂNG CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Cơng ty lữ hành Hanoitourist Trụ sở chính: 18 Lý Thường Kiệt, Hà Nội ĐT: (04)6250 5858 - FAX: (04) 62506777 Văn phòng : 30 Lý Thường Kiệt, Hà Nội ĐT: (04)3826 6715 - FAX: (04) 38254209 I Khái niệm khách hàng tiềm du lịch Khách hàng tiềm khách hàng chưa mua mua hạn chế sản phẩm du lịch nhiều lý khác Nắm bắt thi trường khách hàng tiềm nắm yêu cầu, mong muốn họ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty II Công ty du lịch Hanoi tourist Ngày 25/3/1963, Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist (tiền thân Tổng công ty Du lịch Hà Nội) thành lập Ngày 12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - công ty con, sở tập hợp số Doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Thành phố với mục tiêu tập trung xây dựng Tổng cơng ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch kinh tế Thủ đô Qua 50 năm xây dựng phát triển, Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) trở thành Tổng cơng ty lớn mạnh, có 44 Cơng ty thành viên, Công ty liên doanh liên kết với nước ngồi nước, Cơng ty cổ phần Đơn vị trực thuộc Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Tổng công ty bao gồm: Lữ hành, Khách sạn, Văn phòng cho thuê, Thương mại Vui chơi giải trí Lữ hành: cơng ty lữ hành có uy tín thương hiệu hàng đầu thủ thuộc Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội, gồm có Cơng ty Hanoitourist lữ hành, Công ty HanoiToserco, Công ty Thăng Long GTC Khách sạn:Trong tổng số 10 Khách sạn Hà Nội, Hanoitourist nắm giữ cổ phần chi phối khách sạn tiếng thủ đô như: Sofitel Legend Metropole Hanoi, InterContinental Hanoi Westlake, Pullman Hanoi, Hilton Hanoi Opera Hotel De L’Opera Ngồi ra, Hanoitourist cịn sở hữu nắm giữ cổ phần chủ yếu khách sạn Khách sạn Hà Nội, Khách sạn Hilton Garden Inn,… Văn phòng cho thuê:Tòa nhà văn phòng Hanoitourist tọa lạc vị trí vàng – 18 Lý Thường Kiệt, cách Hồ Hoàn Kiếm 300m, nằm chuỗi khu thương mại sầm uất Trung tâm Thành phố, mang phong cách kiến trúc đại, văn phòng tiêu chuẩn hạng A Thương mại:Siêu thị Big C Thăng Long ví dụ điển hình thành cơng lĩnh vực Thương mại Tổng công ty Đây liên doanh Tổng công ty du lịch Hà Nội Tập đồn Bourbon (Pháp) Vui chơi giải trí (Công viên Hồ Tây): Công viên Nước bao gồm 14 khu trị chơi nước đại; tồn trang thiết bị Công viên Nước Hồ Tây nhập trực tiếp từ Tây Ban Nha, tất đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn mà hiệp hội Công viên Nước giới quy định Khu vui chơi cạn (Công viên Mặt Trời Mới), nằm cạnh Công viên Nước, với 13 thể loại trò chơi đại dành cho lứa tuổi Trong nhiều năm, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn Là thành viên nhiều hiệp hội tổ chức du lịch nước quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA mạng lưới hàng trăm đối tác nước Tổng cơng ty liên tục hồn thành vượt mức tiêu kế hoạch kinh doanh chủ yếu doanh thu, nộp ngân sách lợi nhuận, với tăng trưởng năm từ 12% đến 25% Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệu thương hiệu Hanoitourist ngày khẳng định thị trường nước quốc tế Với thành tích xuất sắc đạt 50 năm xây dựng phát triển, Công ty Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ Tổng công ty tặng thưởng nhiều Huân chương danh hiệu cao quý: - Huân chương Lao động hạng Ba (năm 1980) - Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985) - Huân chương Lao động hạng Nhất (năm 2002) - Huân chương Độc lập hạng Ba (năm 2010) - Cờ Luân lưu Chính phủ - Cờ thi đua Bộ Văn hoá, Thông tin, Thể thao Du lịch (năm 1990) - Cờ thi đua xuất sắc UBND Thành phố Hà Nội - Cờ thi đua Tổng cục Du lịch Việt Nam Với tiềm lực vững mạnh, mục tiêu dài hạn mang tầm chiến lược, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp sở vật chất, phát triển nhiều mơ hình sản phẩm mới, mở rộng thị trường, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, góp phần đưa du lịch Việt Nam phát triển bền vững ngang tầm khu vực, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng III.Khách du lịch Nga- thị trường tiềm công ty du lịch Hanoi tourist Đặc điểm khách du lịch Nga Người Nga không du lịch thường xuyên có mức chi tiêu cao, mức tăng cao từ khách du lịch giàu có người độ tuổi 25-34 tuổi Yếu tố then chốt việc lựa chọn điểm đến du lịch trải nghiệm văn hóa Hai điểm đến gia đình Nga ưu tiên lựa chọn thành phố Đà Nẵng trung tâm nghỉ dưỡng Nha Trang, với 13 chuyến bay đến Việt Nam tuần “Họ du lịch chủ yếu vào mùa đông để nghỉ dưỡng nên chuộng khu nghỉ dưỡng biển, khu resort cao cấp Ngoài ra, họ chịu chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thưởng thức hải sản, đồ uống mua sắm đồ lưu niệm… Gần đây, họ có xu hướng kết hợp du lịch hai nước chuyến đi, chuyến thường kéo dài 10 ngày với gia đình theo nhóm Du khách Nga đến Việt Nam chủ yếu để nghỉ dưỡng, tránh đơng thích khu nghỉ dưỡng biển, đặc biệt khu nghỉ dưỡng cao cấp Đặc biệt, du khách Nga thường du lịch nước với gia đình, theo nhóm, riêng lẻ, kỳ nghỉ kéo dài đến 10 ngày Mục đích khách du lịch Nga du lịch nước ngồi nói chung du lịch Việt Nam nói riêng chủ yếu nghỉ dưỡng, tránh đơng, nghỉ mát, tắm biển, tham quan mua sắm Khi du lịch, khách Nga thường lựa chọn tour trọn gói điểm đến có nhiều khu resort, khách sạn chất lượng cao để nghỉ dưỡng; thích xem chương trình biểu diễn opera, âm nhạc, ba lê kịch nhà hát lớn; thích ăn loại súp có lẫn thịt, quay nhừ, cá hun khói, loại rau, hải sản; thích dùng nhiều bơ, uống sữa tươi đặc biệt thích uống rượu Vodka; thích mua đồ lưu niệm (lụa, mật ong, nữ trang vàng ) Khách Nga du lịch biết khơng biết ngoại ngữ, vậy, việc hướng dẫn viên người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga tiêu chí số việc chọn lựa tour du lịch du khách Nga 2.Thực trạng du lịch du khách người Nga đến Việt Nam Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch, tổng số khách Nga đến Việt Nam 10 tháng đầu năm 2013 tăng 66,1%,với tổng cộng 228.000 lượt khách Hiện nhu cầu du lịch nước người dân Nga ngày cao Nếu thu hút 2% du khách Nga du lịch nước năm tới Việt Nam, thị trường Nga chiếm vị trí thứ nhóm 10 nước hàng đầu gửi khách tới Việt Nam Năm 2012, số khách du lịch Nga đến Việt Nam đạt 174 nghìn lượt người, tăng 71% so với năm 2011 Mức chi tiêu trung bình khách du lịch Nga vào khoảng 1.500 USD/người, khoảng 600 USD chi ngồi tour, cao mức trung bình thị trường khách khác Trong đó, điểm đến Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc nhiều du khách Nga lựa chọn Điều cho thấy sản phẩm du lịch chất lượng dịch vụ du lịch điểm đến đáp ứng tốt nhu cầu du khách Nga Bởi vậy, Nga thị trường mục tiêu mà ngành Du lịch Việt Nam hướng tới 3.Những vấn đề cần giải để thu hút khách Nga công ty Hanoi tourist Nhu cầu chủ yếu khách Nga nghỉ biển dài ngày địa điểm không theo chương trình thăm quan qua địa phương, vùng miền khác nhau, nên việc cung ứng phòng khách sạn vào mùa cao điểm khó khăn Hiện, dịng sản phẩm cho khách Nga Hanoi tourist tập trung vào nghỉ dưỡng Phan Thiết, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng chưa thể giới thiệu danh lam thắng cảnh đất nước với họ cách rộng rãi Về mặt vi trí địa lý, đặc thù lãnh thổ Liên bang Nga rộng lớn, vùng miền cách xa, việc lại nhiều thời gian chi phí nên làm hạn chế việc tiếp cận khai thác khu vực tiềm khác Nhiều khu vực chưa có đường bay trực tiếp đến Việt Nam mà chủ yếu phải cảnh Moscow qua nước thứ ba khiến giá tour tăng (do thêm chặng bay, thêm thời gian bay-quá cảnh ) Trong đó, đối tượng khách Nga qua Việt Nam khơng có xu hướng du lịch theo dạng nghỉ dưỡng mà du lịch kết hợp chữa bệnh truyền thống phương Đông (y học dân tộc cổ truyền) Nhưng doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói chung Hano tourist nói riêng chưa đáp ứng hết nhu cầu để khai thác tốt thị trường khách Sản phẩm du lịch kết hợp chữa trị theo hình thức y học dân tộc nghèo nàn so với nước khu vực Thái Lan, Indonesia… Số lượng phòng thiếu trầm trọng giai đoạn từ tháng Mười đến tháng Tư hàng năm điểm du lịch tiếng khách yêu thích Phan Thiết, Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc Đặc biệt, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quốc tế biết tiếng Nga Việt Nam có 418 người, số so với nhu cầu phục vụ khách tối thiểu quy định hành Trong cơng ty Hano tourist có 11 người có khả giao tiếp tốt tiếng Nga Tiềm có để khai thác thị trường Nga hiệu quả, ngành du lịch nội địa phải “nghiên cứu sâu toàn diện sản phẩm du lịch phù hợp phân khúc thị trường khác nhau, đất nước Nga rộng lớn với đặc điểm, tâm lý, sở thích khách du lịch khơng đồng nhất.” Song song, công tác xúc tiến, quảng bá cho thị trường Nga cần đầu tư tương xứng, từ việc xúc tiến du lịch chỗ tới tận dụng mạnh internet, quảng bá qua website tiếng Nga Đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên, điều hành, bán tour tiếng Nga cần đào tạo để tăng cường số lượng chất lượng nhằm đảm bảo hiệu cho giao dịch Về hướng du lịch kết hợp chữa bệnh theo hình thức y học dân tộc, công ty gai đoạn nghiên cứu thị trường Vì Việt Nam chưa có sở ý tế đầu tư đến tầm đón khách quốc tế Phương hướng hoạt động cơng ty Hanoi tourist Các hình thức cơng ty Hanoi tourist áp dụng để tăng cường sức mua tour khácdu lịch Nga : -Khách Nga chủ yếu chọn Việt Nam làm điểm tránh đơng mùa đơng ỏ nước Nga khắc nghiệt, họ thường chọn du lịch biển Công ty đưa nội dung tour phù hợp với nhu cầu - Vì nhiều nét tương đồng văn hóa quốc gia, nên cơng ty đưa nội dung tour phù hợp với nhu cầu này, mix du lịch văn hóa du lịch nghỉ dưỡng -Có hình thức trợ giá dip đặc biệt nước Nga Việt Nam -Giam giá tour, đồng thời có liên kết với số hãng hàng không nhằm đem đến giá phù hợp cho loại tour -Đào tạo hướng dẫn viên biết tiếng Nga để phục vụ riêng cho thị trường -Quảng bá, giới thiệu tour thông qua “ Những ngày văn hóa Việt Nam” tháng hàng Năm -Kết nối tour với Campuchia, Lào nhằm xây dựng chuỗi điểm đến thu hút nhiều ý du khách theo hình thức “ mua 3” Đây tour đặc biệt có công ty Hanoi tourist Với địa điểm du lịch quốc gia Đông Dương- sư kết hợp du lịch cảnh quan di tích lịch sử, chùa tháp, chắn điểm đến khác biệt Đây tour tạo nên khác biệt so với công ty khác -Xây dựng tour thể hiên đặc trưng Văn hóa lúa nước Điều khiến du khách trải nghiệm lạ với điểm du lịch người nông dân xuống đồng, du lịch miệt vườn …………………… Các công ty kinh doanh lữ hành có nhiều chương trình nhằm quảng bá thu hút khách du lịch, công ty Hanoi tourist khơng ngoại lệ Ngồi chương trình quảng cáo, chiến lược PR sản phẩm, quan trọng cơng ty trọng vào chất lượng sản phẩ tour nhằm đem đến hình ảnh hài lịng đến q khách, góp phần quảng bá tốt cho du lịch Việt Nam Các cách thức để khách Nga mua tour cơng ty lữ hành Hanoi tourist -Khách hàng mua tour công ty lữ hành Hanoi tourist qua website: Hanoitourist.vn -webste hoạt động 24/24h -Các hách hàng Nga mua tour cơng ty lữ hành nước sở tại, chi nhánh Hanoi tourist Nga, doanh nghiệp lữ hành liên kết end 10 ... thương hiệu hàng đầu thủ đô thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội, gồm có Cơng ty Hanoitourist lữ hành, Công ty HanoiToserco, Công ty Thăng Long GTC Khách sạn:Trong tổng số 10 Khách sạn Hà Nội, Hanoitourist. . .tiềm nắm yêu cầu, mong muốn họ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty II Công ty du lịch Hanoi tourist Ngày 25/3/1963, Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist. .. triển ngành Du lịch kinh tế Thủ đô Qua 50 năm xây dựng phát triển, Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) trở thành Tổng công ty lớn mạnh, có 44 Cơng ty thành viên, Cơng ty liên doanh liên