Giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An tại Công ty TMDV và Du lịch Hội An Express

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM A NGOAI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV & DL HỘI AN EXPRESS Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV & DL HỘI AN EXPRESS GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV : LÊ THỊ HỒNG NGHĨA : A NGOAI : K12DL : 1817810103013 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời gian năm học tập Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum, bảo tận tình q thầy đặc biệt thầy cô Viện đào tạo nghiên cứu du lịch truyền đạt cho hiểu biết thêm kiến thức quý báu Từ hành trang bổ ích tạo nên động lực giúp phần tự tin trình thực tập doanh nghiệp bớt bỡ ngỡ áp dụng kiến thức vào thực tiễn Tuy tháng thực tập Công ty du lịch Hội An Express, kinh nghiệm mà học từ anh chị công ty truyền thụ không nhỏ chút Đây trải nghiệm vô quý giá sinh viên năm cuối chuẩn bị bước vào nghề tơi Với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho xin phép bày tỏ lòng biết ơn đến cán thầy cô Khoa Kinh tế Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô Đặc biệt Ts Lê Thị Hồng Nghĩa- giảng viên hướng dẫn Khoa Kinh tế, tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo, đơn đốc cô nên đề tài nghiên cứu hồn thiện tốt đẹp Về phía Cơng ty, chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH MT DVDL HỘI AN EXPRESS, đặc biệt xin cảm ơn chị Phạm Quế Anh – Giám đốc công ty du lịch Hội An Express anh chị đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện để hồn thành tốt thực tập lần Cuối tơi kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị cơng ty du lịch Hội An Express dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! Kon Tum, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực A Ngoai MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Cơ sở hình thành du lịch: 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển du lịch giới 1.1.4 Vai trò du lịch: 1.1.5 Phân loại loại hình du lịch 1.1.6 Các điều kiện phát triển ngành du lịch 1.1.7 Đặc điểm du lịch 10 1.1.8 Quan niệm sản phẩm du lịch 11 1.1.9 Tổng quan du lịch Việt Nam: 15 1.2 KHÁCH DU LỊCH 19 1.2.1 Khách du lịch nội địa: 19 1.2.2 Khách du lịch quốc tế 24 1.3 KHÁCH DU LỊCH 28 1.3.1 Bản chất thu hút 28 1.3.2 Thu hút khách du lịch 28 1.3.3 Những nhân tố tác động đến việc thu hút khách du lịch 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TOUR, TÌNH HÌNH SỦ DỤNG TOUR TÂY GIANG - ĐÔNG GIANG HỘI AN EXPRESS 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 33 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 33 2.1.2 Giới thiệu chung công ty 33 2.1.3 Sơ đồ cấu phận chức nhiệm vụ phận 35 2.1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty 39 i 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty 40 2.1.6 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty 40 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2019-2021: 44 2.2 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 45 2.2.1 Giới thiệu thông tin City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express 45 2.2.2 Các yếu tố tác động đến việc thu hút khách du lịch tham gia City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express 46 2.2.3 Kết thu hút khách du lịch tham gia City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express 54 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 55 2.3.1 Ưu, nhược điểm Công ty 55 2.3.2 Nguyên nhân chưa thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An công ty du lịch HAE 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 58 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 58 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 58 3.1.2 Phát triển chương trình City Tour Hội An 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 60 3.2.1 Xúc tiến sản phẩm 60 3.2.2 Phát triển sản phẩm 62 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 62 3.3.1 Đối với Nhà nước 62 3.3.2 Đối với Công ty 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH TM DV & DL GDP CTDL VNĐ Từ viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch Anh Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa hay tổng sản phẩm quốc nội) Chương trình du lịch Việt Nam đồng iii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tên bảng Các Fanpage liên quan cơng ty HAE Gía vé tham quan Cơng ty Hội An Express năm 2022 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Lượt khách sử dụng City tour Hội An công ty Hội An Express Trang 33 44 44 54 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Biểu đồ 2.1 Tên sơ đồ Tình hình thay đổi doanh thu, lợi nhuận, chi phí công ty Hội An Express năm 2019-2021 Trang 44 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ cấu phận công ty Hội An Express Trang 35 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 3.1 Tên sơ đồ Logo công ty Đội ngũ động chuyên nghiệp Hội An Express Tour du lịch Xe du lịch Booking Khách Sạn Vé máy bay/tàu Vé tham quan Khu du lịch Nhà Cổ Tấn Ký Nhà cổ nơi giao thương tiếng phố Hội Chùa Cầu Hội An Bảo tàng Lịch sử – Văn hoá Hội An Làng rau trà quế Hình ảnh poster City tour Hội An iv Trang 33 35 41 42 42 42 43 47 48 49 50 50 60 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày nay, phát triển nhiều quốc gia, du lịch nhu cầu thiếu sống, đặc biệt xã hội phát triển ngày Xã hội ngày phát triển kèm theo nhu vầu vui chơi giải trí nhiều người ngày tăng theo Trong năm gần đây, Hội An không ngừng thay đổi phát triển mạnh mẽ để xứng danh “Thành phố đáng sống Việt Nam”- Hội An dần trở thành điểm sáng nước lĩnh vực du lịch, tơn vinh với văn hóa, ẩm thực đặc sắc, danh lam thắng cảnh hùng vĩ nhiệt thành, hiếu khách người dân địa phương Do tác động đại dịch Covid-19, lượng khách du lịch đến với Hội An năm qua giảm đáng kể Vì thể để nhằm khơi phục lại để phát triển thêm trình thực tập công ty TNHH TMDV DL Hội An Express tiếp cận, tìm hiểu số liệu thống kê theo tình hình diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19 thời gian qua Có thể thấy việc thu hút khách du lịch nội địa vấn đề cấp bách quan trọng nhằm trì ổn định ngành dịch vụ thành phố Hội An nói chung cơng ty TNHH TMDV DL Hội An Express nói riêng Xuất phát từ u cầu nên tơt định chọn đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An Công ty TMDV Du lịch Hội An Express” nhằm nhìn lại hạn chế hoạt động du lịch Hội An để phát triển hơn, với cách bền vững dặc sắc Tính cấp thiết đề tài - Chúng ta nói, du lịch coi ngành kinh tế phát triển Nước ta nói riêng giới nói chung, du lịch ngành kinh tế trọng điểm, góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, tăng thu ngoại tệ cao, tạo nhiều công ăn việc làm nâng cao mức độ sống cho người dân - City Tour Hội An điểm du lịch với điểm thu hút khách du lịch, giúp khách hàng trải nghiệm thứ lạ,… hiểu biết nhiều lịch sử tôn giáo nơi linh thiêng dân tộc ta - Việt Nam nước có kinh tế phát triển với mong muốn nhiều lượng khách du lịch toàn giới biết đến lựa chọn Việt Nam điểm du lịch tương lai mình, em chọn đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An Công ty TMDV Du lịch Hội An Express” làm chuyên đề tốt nghiệp em Mục tiêu nghiên cứu 3.1.Mục tiêu chung - Nhằm tìm hiểu đánh giá thực trạng City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc sử dụng City Tour Hội An cho công ty du lịch Hội An Express 3.2 Mục tiêu cụ thể - Nêu khái quát hệ thống hóa lý luận City Tour Hội An thực thực trạng thu hút khách sử dụng City Tour Hội An Công ty du lịch Hội An Express - Phân tích đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An Công ty du lịch Hội An Express - Đề xuất giải pháp nhằm để nâng cao phát triển City Tour Hội An cho Công ty du lịch Hội An Express Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: - Chất lượng nghiên cứu giải pháp nghiên cứu City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express 4.2 Phạm vị nghiên cứu - Phạm vi không gian: + Nghiên cứu thực văn phịng cơng ty du lịch Hội An Express, 30 Trần Hưng Đạo, thành phố Hội An, Quãng Nam + Nghiên cứu nơi du lịch City Tour Hội An - Phạm vi thời gian: Từ năm 2023 đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập sử dụng liệu thông tin tập hợp từ công ty du lịch Hooijj An Express thông tin sơ cấp, thứ cấp thu thập tình hình kinh doanh du lịch để phân tích, so sánh, sử lý số liệu,… thực đúc kết, suy lận cần thiết có liên quan đến đề tài Bố cục đề tài: Luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận khách du lịch thu hút khách du lịch - Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An Công ty du lịch Hội An Express - Chương 3: Giải pháp thu hút khách sử dụng City Tour Hội An Công ty du lịch Hội An Express CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch Từ lâu, du lịch xem sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày phạm vi toàn cầu, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống kinh tế – xã hội Du lịch phát triển mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế trọng điểm kinh tế nhiều quốc gia nước nói riêng kinh tế tồn cầu nói chung Khái niệm du lịch xuất từ lâu Do hoàn cảnh khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nhau, người có cách hiểu định nghĩa du lịch đa dạng phong phú Gluman cho : “Du lịch khắc phục mặt không gian người hướng đến điểm định nơi thường xuyên họ” Theo Azar : “Du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác không gắn với thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc ” Bên cạnh đó, khái niệm du lịch Liên hợp Quốc tổ chức lữ hành thức – IUOTO ( International Union of Official Travel Oragnization ) đưa sau : “ Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, khơng phải để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống…” Giáo sư Khadginicolov – nhà tiền bối du lịch Bulgarie đưa định nghĩa khách du lịch : “ Khách du lịch người hành trình tự nguyện , với mục đích hịa bình Trong hành trình họ qua chặng đường khác thay đổi nhiều lần nơi cư trú mình” Ở Việt Nam, theo Bách khoa toàn thư 1995: “Du lịch dạng nghỉ dưỡng sức tham quan tích cực người ngồi nơi cư trú với mục đích : nghỉ ngơi, giải trí, xtơi danh lam thắng cảnh, di tích lịch hố, cơng trình văn hố, nghệ thuật, v.v Là ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt: nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thống lịch sử văn hoá dân tộc, từ góp phần làm tăng thêm tình u đất nước; người nước ngồi tình hữu nghị với dân tộc mình; mặt kinh tế du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn; coi hình thức xuất hàng hố dịch vụ chỗ” 1.1.2 Cơ sở hình thành du lịch: Du lịch tượng tồn với phát triển loài người, nhu cầu tất yếu giúp người phục vụ sống xã hội tự nhiên Sự xuất nhu cầu du lịch bắt đầu chủ yếu từ mong muốn thoát khỏi đơn điệu, “một màu” sống hàng ngày, mong muốn thay đổi nơi khác nơi cư trú thường xuyên nhằm phục hồi sức khỏe nâng cao hiểu biết Các nhu cầu ln gắn kết với phát triển lực lượng sản xuất Lực lượng sản xuất * Có chênh lệch khách nội địa khách quốc tế: Năm 2022 khách du lịch nội địa gấp 1,6 lần khách Du lịch quốc tế, nguyên 2022 chủ trương mở đường bay quốc tế, cho phép nước quốc tế du lịch Việt Nam, trước mở cửa hoạt động du lịch nước cho khách nội địa Nhận xét: Có thể thấy, thị trường du lịch năm 2022 rộng lớn cơng ty có nhiều hội tiếp cận KDL Nhưng so với kết quả, công ty chưa thực bật việc thu hút khách du lịch sử dụng City tour Hội An Do đó, cần phải có biện pháp chiến lược cho sản phẩm du lịch c Thực trạng qua số tiêu đo lường - Chất lượng tour chất lượng phục vụ: Tập trung thiết lập quy định trật tự kinh doanh vệ sinh môi trường khu phố cổ, triển khai phương án xếp hàng rong, chấn chỉnh hoạt động điểm tham quan du lịch, tạo môi trường du lịch lành mạnh, an toàn cho du khách 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 2.3.1 Ưu, nhược điểm Công ty Những ưu điểm nhược điểm Hội An Express khách sử dụng tour Cù Lao Chàm => Ưu điểm - Có xe đưa đón khách dẫn Tour Hội An - Đội ngũ hướng dẫn viên đào tạo kỹ City Tour Hội An Với lợi City Tour Hội An công ty Hội An Express phát triển đào tạo nhân viên kỹ từ thứ nhỏ City Tour Hội An Từ đội ngũ nhân viên Hội An Express đưa đến cho khách hàng kiến thức vững vàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nhân viên sale hiểu rỗ sản phẩm City Tour Hội An để tư vấn khách cách kỹ Để bán sản phẩm công ty, nhân viên sale phải hiểu rõ sản phẩm có Chính nhân viên sale công ty đào tạo trải nghiệm dịch vụ City Tour Hội An từ tư vấn khách hàng cách chân thực hiểu rõ sản phẩm đến tay khách hàng - Kết hợp với nhiều sản phẩm dịch vụ như: dịch vị ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyên, để mang đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn thiện an tâm đến với City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express => Nhược điểm - Chưa khai thác hết tiềm City Tour Hội An để tiệp cận khách nước Hội An với nhiều lợi để phát triển nâng cấp dịch vụ lưu trú, vui chơi để đáp ứng nhu cầu khách nước ngồi, từ phát triển sản phẩm thu hút khách quốc tế đến với City Tour Hội An - Các chiến lược đưa đơi cịn chung chung, chưa phát huy hết hiệu 55 - chi phí cao, không tiết kiệm ngày phải nhiều điểm đến, lịch trình lên sẵn - mua tour lẻ chung với nhiều người lạ điều du khách khơng thích - Các sản phẩm công ty phong phú, đa dạng chưa có nhiều khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nên đơn cung cấp dịch vụ cần cho khách mà khơng có ấn tượng tâm trí khách hàng - nên liệt kê ăn đặc sản địa phương vơ thực đơn cho khách hàng - Kênh phân phối trang cịn hạn chế Nhiều trang phân phối cơng ty Hội An Express hạn chế, chưa kết hợp nhiều kênh phân phối để phát triển tiếp cận khách hàng cách nhanh Chính cần phát triển Tour kênh phân phối để đưa sản phẩm City Tour Hội An đến với khách hàng nhanh chóng - Nội dung webside chưa có bảng tiếng anh để tiếp cận khách quốc tế Cần cảo thiện đưa tiếng anh để thu hút khách hàng quốc tế nhiều Vì Hội An Express phát triển đội ngũ webside tiếng anh để tiếp cận khách hàng quốc tế nhanh - Sản phẩm tour chưa có lạ Chính cơng ty đưa chương trình City Tour Hội An kết hợp với Team Building để khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn Hội An 2.3.2 Nguyên nhân chưa thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An công ty du lịch HAE - Chất lượng Tour chưa đảm bảo, chưa thu hút: Theo quan sát khảo sát Tour ta thấy địa điểm dừng chân chưa phù hợp với khách hàng Xét ẩm thực, chưa liệt kê ăn đặc sản vùng miền cho du khách, địa điểm check in chưa phù hợp, hạn hẹp thời gian tham quan - Áp dụng công nghệ kỹ thuật số chưa cao: Chưa mang tính truyền thơng cao, chưa sử dụng chiến lược quảng cáo, chưa thu hút phần đông khách du lịch sử dụng mạng xã hội Song song đó, chưa tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, tiếp cận với thị trường cịn thấp khơng đa dạng phong phú Phương thức toán đa dạng, linh hoạt gặp nhiều cố chưa cập nhật phiên tốt nhất, dẫn đến khó khăn việc tốn làm hài lịng với nhu cầu khách du lịch - Đối thủ cạnh tranh: Một số cơng ty đối thủ có mức giá thấp thiết kế chương trình du lịch bật nhiều trang báo giới thiệu quảng bá Hơn nữa, số công ty tập trung khai thác nhiều điểm đến mới, đem lại nhiều hoạt động trải nghiệm cho khách du lịch Do đó, HAE đứng trược tình thấp điểm việc thu hút khách du lịch sử dụng City tour Hội An - Công tác xây dựng mối quan hệ truyền thông chưa đẩy mạnh: điều dẫn đến khách du lịch khơng có nhiều thơng tin sản phẩm City tour Hội An, chưa tiếp cận nguồn thị trường dồi Quãng Nam Công ty chưa tổ chức nhiều chương trình du lịch, kiện du lịch đặc biệt sản phẩm City tour Hội An 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG Hội An Express doanh nghiệp lữ hành quốc tế, thời gian thành lập 20 năm, xây dựng uy tín thương hiệu thị trường du lịch, khơng nội địa mà cịn du lịch quốc tế thơng qua động, uy tín hiệu hoạt động kinh doanh Ở chương việc phân tích thực trạng khai thác tour du lich công ty Hội An Express sở nên tảng để vào nội dung đề tài, đề xuất giải pháp, nâng cao hiệu khai thách tour du lịch Hội An Express 57 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS Có thể thấy từ thực trạng Hội An Express cần có giải pháp thiết thực đánh mạnh phát triển tour cù lao chàm để thu hút khách hàng sử dụng, tơi đề xuất số giải pháp 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Quan điểm: phát triển Tour Hội An phải nằm quy hoạch tổng thể chuỗi kinh tế biển đảo, du lịch miền Trung Việt Nam tỉnh Quảng Nam Phát huy lợi riêng Hội An đa dạng sinh học, văn hóa, cảnh quan thiên nhiên, di sản văn hóa Khai thác hợp lý tài nguyên từ rừng, biển giá trị lịch sử, văn hóa có Khơng ngừng nâng cao chất lượng sống người dân, đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội => Mục tiêu cụ thể - Về tăng trưởng kinh tế: Thương mại dịch vụ du lịch giữ vai trò chủ đạo cấu kinh tế với tỷ trọng 80- 90% Khách tham quan tăng bình quân hàng năm 6% - Về phát triển văn hóa – xã hội: Chú trọng công tác nghiên cứu khoa học địa hình mơi trường Khơng để tái nghèo phát sinh hộ nghèo - Về bảo vệ môi trường: Đảm bảo đạt tiêu chuẩn môi trường chất lượng nước thải khơng khí Tăng mật độ xanh khu dân cư, bãi biển => Định hướng phát triển kinh tế xanh City Tour Hội An - Cánh đồng cảnh quan cần bảo tồn gìn giữ phát triển với nơng nghiệp hữu cơ, bảo vệ thiên địch, hỗ trợ phong phú cho tài ngun tiên nhiên ruộng lúa sơng ngịi Với mơ hình sản xuất lúa truyền thống, vườn rau hữu cơ, hoa nơng sản, lâm sản ngồi gỗ phù hợp, với hướng dẫn du lịch hợp tác giáo dục, đào tạo, thu nhập nông dân chắn cải thiện lâu bền - Giá trị tài nguyên môi trường: tài sản chung cần phải có chế quản lý cộng đồng hợp tác, đồng quản lý Quá trình đồng quản lý tiến triển theo thời gian, đặc biệt chất lượng tham gia hay nói cách khác lòng tin vào bảo tồn, vào phát triển bền vững, cân cung cầu 3.1.2 Phát triển chương trình City Tour Hội An => Giải pháp Tour du lịch Hội An - Những chương trình khám phá Hội An quen thuộc với khách hàng, công ty du lịch Hội An đánh mạnh vô thị trường Team Building & Event, đưa chương trình Team Building khám phá Hội An cách thực tế hơn, khách hàng trải nghiệm thử sức với trị chơi cảm giác mạnh, khơng từ trị chơi truyền tải qua câu chuyện, từ câu chuyện tạo trò chơi phù hợp gắn kết tất người với hiểu rõ 58 - Đây cách thu hút khách hàng sử dụng City tour Hội An mà công ty du lịch Hội An Express làm để đánh mạnh để đáp ứng nhu cầu khách - Xây dựng chương trình du lịch Hội An đặc trưng Đưa chương trình tour đặc sắc hơn, tìm hiểu tâm lý khách hàng mong muốn tham quan Hội An sau đưa chương trình đặc trưng để thu hút lượng khách hàng sử dụng City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express - Nghiên cưu thị trường, từ đưa sản phẩm tour du lịch Hội An để thu hút khách hàng Mỗi năm nhu cầu khách hàng khác nhau, nên cần nghiên cứu thị trường để hiểu rõ tâm lý khách hàng đưa chiến lược cụ thể nhằm thu hút khách hàng đến với City tour Hội An - Kết hợp nhiều dịch vụ với để tạo nên nhiều lựa chọn cho khách hàng sử dụng City tour Hội An Đưa nhiều dịch vụ kết hợp với để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng - Đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch bãi biển An Bàng => Giải pháp điểm tham quan du lịch - Nâng cao mở rộng tuyến đường di chuyển qua điểm du lịch Hội An - Nâng cấp hệ thống nước sinh hoạt cho khu dân cư - Tiếp tục nâng cấp nhà vệ sinh công cộng - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Hội An, hệ thống kiến thức kỹ kiến thức du lịch cho đối tượng hoạt động du lịch => Cơ sở lưu trú - Thường xuyên nâng cấp chất lượng phục vụ homestay - Nâng cao chất lượng sở vật chất homestay Hội An - Khuyên khích người dân bỏ vốn đầu tư xây dựng sở lưu trú đẩy mạnh phát triển Hội An - Xây dựng điểm vui chơi giải trí để phục vụ khách lưu trú => Giải pháp Hướng Dẫn Viên Hội An - Thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng kỹ kiến thức du lịch cho hướng dẫn viên Để đáp ứng nhu cầu tiềm Hội An, hướng dẫn viên cần phải bồi dưỡng thêm kỹ kiến thức để mang đến cho khách hàng thơng tin xác đặc sắc lạ Hội An - Hướng đến đội ngũ hướng dẫn thuyết minh địa phương có chất lượng đảm nhận tồn hướng dẫn thuyết minh Hội An Chính người dân nơi sinh sống lưu trú chắn hiểu rõ mảnh đất này, người dân nới thuyết Hội An chắn thu hút lượng khách đến Hội An - Tìm kiếm dự án hỗ trọ mở rộng lớp ngoại ngữ, để mở rộng thị trường khách nước => Giải pháp vận chuyển - Đầu tư hình thức vận chuyển nâng cấp xe điện, xe đạp để phục vụ khách du lịch 59 - Xây dựng quy hoạch tuyến đường phép kinh doanh loại hình dịch vụ du lịch khác - Mở rộng cung đường du lịch từ Công ty đến Chân cầu Cửa Đại, từ biển đến Phố cổ Hội An 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 3.2.1 Xúc tiến sản phẩm - Tiếp cận thi trường khách hàng sử dụng City Tour Hội An chương trình tour phải có sựu khác biết tour đối thủ cạnh tranh khác Vì để xúc tiến bán sản phẩm cần phải có tiếp cận khách hàng mục tiêu cách thiết thực - Để tiếp cận sản phẩm nhanh đến với khách hàng chắn bỏ qua Poster có đầu tư kĩ lưỡng, nhìn trơn tru đẹp mắt cách để tiếp cận thị trường khách hàng mà nhiều đơn vị khác thực Hình 3.1: Hình ảnh poster City tour Hội An (Nguồn: phịng kinh doanh công ty Hội An Express) - Một sách xúc tiến bán mà thu hút quan tâm khách khuyến mãi, lẽ vấn đề mong muốn giảm giá khuyến dịch vụ kèm để họ cảm thấy việc họ mua dịch vụ hời so với giá Đối với thị trường khách du lịch phương thức khuyến theo hình thức giảm giá, chiết khấu phần trăm theo nhóm khách có lẽ phương thức nhiều đơn vị áp dụng Ngoài việc chiết khấu phần trăm tặng kèm khách hàng voucher giảm giá tour open khác để níu kéo khách tour, có voucher với tâm lý nuối tiếc khách hàng mua tour ngày hôm sau để sử dụng voucher 60 - Và hình thức khơng thể thiếu truyền thơng cổ động, ngồi hình thức tun truyền có lẽ nút thắt vấn đề, công ty du lịch Hội An Express sử dụng thu thập ý kiến khách hàng cách phát phiếu feedback sau hoàn thành chương trình du lịch để khách viết vào cảm nhận - Ngồi ý kiến cơng ty du lịch Hội An Express ln trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên Hội An từ thứ nhỏ nhặt nhất, để khách hàng cảm thấy thỏa mái thư gian đến với City Tour Hội An công ty du lịch Hội An Express Chính sách xúc tiến - quảng cáo Đối với công ty kinh doanh lữ hành, việc quảng bá hình ảnh thơng tin sản phẩm đến với khách hàng sách đáng lưu tâm Cần xây dựng chiến lược quảng cáo thích hợp với loại thị trường, lộ trình phân chi phù hợp ngân sách tài tương ứng Hội An Express quảng cáo chủ yếu theo phương thức truyền thống Do đó, nên đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Internet, công cụ truyền tải hình ảnh, thơng tin CTDL tới khách hàng cách phổ biến, rộng rãi mà lại không cần phải trực tiếp đến văn phịng cơng ty Khai thác đối tượng khách chưa biết đến thương hiệu công ty thông qua trang mạng xã hội như: Facebook: liên tục cập nhật sản phẩm, CTDL cơng ty, hình ảnh thực chương trình, đặn 1-2 lần/ngày Tạo video, hình ảnh sinh động, đặc sắc để làm bật chương trình, giúp khách hàng có nhìn chân thực, tạo tin tưởng vào CTDL công ty TikTok: trang xã hội đông đảo giới trẻ u thích có sức ảnh hưởng lớn Cơng ty khuyến khích khác hàng đăng tải video tham gia CTDL đính kèm tên cơng ty Khách hàng có lượt thích chia sẻ nhiều phiếu giảm giá 10-20% cho lần tham gia tour Đẩy mạnh chi phí chạy quảng cáo: Cho chèn thông tin CTDL công ty tin, video luồng, xuất tức thời, trang mạng xã hội, tiếp cận khách hàng cách chi trả chi phí cho nhà quảng cáo, hiển thị tự động quảng cáo theo tiêu chí như: xác định hành vi, nhân học, sở thích đối tượng, Ví dụ, cơng ty thu hút tương tác từ 1.000 - 5.000 người, công ty chi trả cho Facebook mức giá từ 500.000 - 1.000.000 đồng/tháng Sử dụng hình thức này, cơng ty chọn viết, hình ảnh mà công ty đăng muốn quảng bá với người dùng sau thiết lập chi tiết đối tượng (khu vực, giới tính, độ tuổi, ) Từ giúp cho việc xây dựng lượng khách hàng tiềm phù hợp với sản phẩm, dịch vụ công ty Xây dựng phương án quảng cáo báo, tạp chí du lịch: để quảng cáo hình ảnh với công ty cung cấp dịch vụ, công ty đối tác, nâng cao hình ảnh, danh tiếng uy tín doanh nghiệp cơng ty th trang báo du lịch viết quảng cáo công ty chất lượng thực CTDL công ty 61 Bán hàng trực tiếp: đào tạo đợt chuyên môn, kỹ cho nhân viên bán hàng công ty Nâng cao kỹ ứng xử, khéo léo trực tiếp gặp khách hàng, xử lí tình bất ngờ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mang lại lợi nhuận, nguồn khách cho công ty Về khuyến mại: vào các thời điểm trái mùa, công ty nên tiến hành hoạt động tặng phiếu mua hàng, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá trực tiếp để thu hút nhiều khách hàng tham gia Hoạt động công chúng, tuyên truyền: kết hợp với đối tác kinh doanh, tổ chức khác để thực hoạt động cơng ích xã hội để phổ biến đem đến hình ảnh cơng ty đẹp lịng khách hàng Tổ chức hoạt động tài trợ cộng đồng, chương trình hướng nghiệp trường trung học, phổ thơng thường xuyên có hoạt động ngoại khóa cho học sinh địa bàn địa thành phố, phát tặng vật dụng bút bi, vở, có đính logo cơng ty cho trường vùng sâu vùng xa, quyên góp cho đồng bào bị sạt lở đợt bão vừa qua, để đem hình ảnh tốt đẹp ghi dấu lịng khách hàng Ngồi ra, cơng ty quảng cáo hình ảnh, uy tín thơng qua việc th người có sức ảnh hưởng mặt du lịch, travel blogger như: Lê Hà Trúc, Phan Thế Anh, Nguyễn Trúc Lâm, bạn trẻ có nhiều lượt theo dõi trang mạng tạo nên xu hướng truyền cảm hứng từ chuyến Họ tham gia CTDL công ty, cập nhật điểm đến, hình chia sẻ kinh nghiệm, nhận xét tham gia trải nghiệm, khám phá CTDl công ty 3.2.2 Phát triển sản phẩm - Công ty du lịch Hội An Express hướng đến khách hàng sử dụng City Tour Hội An kết hợp trải nghiệm Team Building Tận dụng lợi vùng nông thôn, di sản văn hóa, cơng ty du lịch Hội An Express đưa chương trình Team building trải nghiệm khám phá làng nghề, hội chợ, biển,… Từ đưa sản phẩm để khách hàng lựa chọn phù hợp - Đối tượng khách mà sản phẩm muốn hướng đến doanh nghiệp tổ chức Team building để gắn kết nhân viên giúp nâng cao tinh thần đội nhóm, tăng tương tác, phối hợp thành viên công ty Các thành viên liên tục trao đổi thông tin, phân công nhiệm vụ rõ ràng, để đưa đội hồn thành nhiệm vụ nhanh nhất, hay bạn trẻ muốn khám phá biển ngọc với trị chơi kì thú, mang câu chuyện mà khách hàng mong muốn 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 3.3.1 Đối với Nhà nước - Để thực hóa định hướng phát triển du lịch cần phải có giải pháp triệt để từ phía nhà nước Trước hết cần hồn thiện chế, sách theo hướng khuyến khích phát triển, tăng cường hợp tác khu vực công khu công nghiệp tư nhân, phân cấp mạnh sở, khai thác tốt tính chủ động, động doanh nhiệp, 62 cộng đồng vai trò kết nối hội nghề nghiệp, tăng cường kiểm sốt chất lượng, bảo vệ tơn vinh thương hiệu, huy động tối đa nguồn nhân lục tài nguyên, tri thức, tài ngồi nhà nước, tăng cường hợp tác quốc tế ứng dụng khoa học cơng nghệ, đặc biệt q trình phát triển thương hiệu xúc tiến quảng bá Về tổ chức quản lý cần phải có giải pháp tăng cường lực hiệu quản quản lý cấp liên ngành, liên vùng, nâng cao nhận thức, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quốc gia, hình thành tập đồn, tổng cơng ty du lịch có tiềm lực mạnh, thương hiệu bật - Tăng cường ngân sách cho việc tuyên truyền quảng bá cho ngành du lịch: Giai đoạn coi thời điểm tương đối thuận lợi với ngành du lịch Việt Nam Khi đất nước ta coi điểm đến án toàn đồng thời quốc gia liên tục đăng cai kiện mang tầm cỡ quốc tế yếu tố giúp cho mức độ tăng trưởng du lịch nước ta ngày lên phát triển theo hướng tích cực Đứng trước tình hình đó, doanh nghiệp du lịch phải nhanh chóng đẩy mạnh công tác quảng bá cách thực chiến dịch quảng bá toàn cầu phương tiện thông tin đại chúng Mặt khác Việt Nam cần mời khách nước nhà báo, đại diện hãng lữ hành nước ta để họ cảm nhận rõ ràng điểm đến an toàn thân thiện họ người quảng bá hữu hiệu cho du lịch Việt Nam Tuy nhiên để thực cộng tác quảng bá có hiệu cần phải chuẩn bị tốt kinh phí xây dựng chương trình quảng bá chun nghiệp, điều mà ngành du lịch làm thiếu quan tâm, đầu tư kinh phí từ phía nhà nước 3.3.2 Đối với Công ty - Qua trình thực tập tìm hiểu Cơng ty DL Hội An Express em nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch đặc biệt chương trình sang nước Châu Á Với nhận xét mình, em thấy cơng ty có chất lượng sản phẩm tương đối tốt đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nhưng bên cạnh đó, có số khó khăn định q trình quản lí thực chương trình du lịch cơng ty Do trình độ hiểu biết cịn hạn chế nên thân em đưa số giải pháp mang tính chất tham khảo nhằm giúp cơng ty việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch Để đem đến cho khách hàng cảm giác yên tâm quan trọng đặc biệt lĩnh vực dịch vụ với nhiều yếu tố vơ hình mơi trường trực tuyến website công ty Cấp lãnh đạo cần nâng cấp quan tâm đầu tư đến website thức đơn vị hơn, nhằm mang đến niềm tin chuyên nghiệp công ty với khách hàng Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phịng cơng ty Máy in phịng thường xuyên gặp trục trặc, gây gián đoạn công việc nhân viên 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên giải pháp đưa để nhằm phát triển City Tour Hội An Các giải pháp đưa chương kết hợp nội dụng tiềm du lịch, ưu điểm nhược điểm từ chương xem xét định hướng, mạnh điểm yếu đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác tour du lịch Hội An công ty du lịch Hội An Express Có thể thấy từ thực trang Hội An Express cần có giải pháp thiết thực đánh mạnh phát triển tour để thu hút khách hàng sử dụng - Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới - Phát triển City tour Hội An phải nằm quy hoạch tổng thể chuỗi kinh tế, du lịch miền trung nói riêng Việt Nam nói chung - Định hướng phát triển kinh tế xanh Hội An - Tiếp cận sản phẩm nhanh đến với khách hàng - Xây dựng phương án quảng cáo báo, tạp chí du lịch - Nâng cao kỹ ứng xử, khéo léo gặp khách hàng, xử lý tình bất ngờ mang lại lợi nhuận cho Công ty 64 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu nhận tiềm du lịch Việt Nam nói chung Hội An nói riêng lớn, hấp dẫn nhiều thị trường khách du lịch Thị trường khách du lịch nhắm đến chủ yếu khách nội địa Với mạnh cơng ty du lịch Hội An Express tận dụng để tiếp cận khai thác thị trường khách Quốc Tế sử dụng City Tour Hội An Tuy nhiên, công ty du lịch Hội An Express cần nghiêm túc trọng việc đầu tư, có sách cụ thể, vận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu để tiếp cận thị trường khách du lịch sử dụng City Tour Hội An kết hợp Team Building cách hiệu Tôi đưa số giải pháp cách làm cụ thể hy vọng công ty du lịch Hội An Express tận dụng cách có hiệu để tiếp cận thị trường khách du lịch Ngoài giải pháp mà thân tơi đề cơng ty du lịch Hội An Express nên đẩy mạnh Team Building Hội An, để tăng tin cậy nhiều lựa chọn cho khách hàng Trong trình nghiên cứu, giới hạn kiến thức kỹ nên khơng thể trách khỏi thiếu sót định, mong nhận góp ý để tơi hồn thiện 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách [1] Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Kiều Oanh (2014), Giáo trình tổng quan du lịch Đà Nẵng, Nhà xuất Đà Nẵng [3] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân  Internet [1] Trang web doanh nghiệp, https://hoianexpress.com.vn/ [2] Thông tin môi trường du lịch Hội An, http://www.vtr.org.vn/hoi-an-quan-lymoi-truong-du-lich.html [3] Tổng quan du lịch Việt Nam, https://chefjob.vn/kham-pha-tiem-nang-du-lichviet-nam-hien-nay [4] Luật du lịch 2017 [5] HAE, Brochure 2022 công ty Hội An Express, 2022 PHỤ LỤC Chương trình City tour Hội An công ty Hội An Express KHỞI HÀNH Hàng ngày MÃ TOUR SQNM91009 THỜI GIAN NỬA NGÀY PHƯƠNG TIỆN Xe ô tô – Xe điện ĐIỂM XUẤT PHÁT Công Ty Hội An Express ĐIỂM ĐẾN Thành phố Hội An GIÁ 1,430,000 VNĐ GIÁ TRẺ EM GIÁ EM BÉ Giảm 50% cho trẻ Free cho em bé em từ 6-10 tuổi từ 0- tuổi ĐIỂM NỔI BẬT:  Đi khỏi lối mịn du lịch thơng thường để tương tác chân thực với người dân địa phương, người kể cho bạn nghe sống hàng ngày họ - không đơn hướng dẫn viên lặp lại câu chuyện  Tận hưởng chuyến n bình qua vùng nơng thơn xinh đẹp xe máy điện 100% thân thiện với môi trường Hội An - khơng có nhiễm tiêng ồn, khơng có khói thải, khơng gây nhiễm  Được tận hưởng view đẹp biển Hội An  Thưởng thức bữa trưa, nước uống với ăn Hội An LỊCH TRÌNH CHI TIẾT: 07h30 – 8h00: Hướng dẫn viên đón khách Khách sạn khởi hành Công ty Du lịch Hội An Express 8h00 – 8h30: Tham gia hoạt động gấp túi giấy “vì mơi trường xanh đẹp” thưởng thức café sáng 8h40: Bắt đầu khởi hành khám phá Thành phố Hội An Điểm tham quan: 9h10: Đến tham quan nghề làm tre Cẩm Thanh 10h10: Di chuyển đến chợ Tân Thành, Sea lavie 38 NPVinh review nước uống, tận hưởng không gian mát mẻ gần biển ngắm cảnh đẹp 10h30: Đến sở phục hồi tài nguyên material recovery facility 10h45: Đến cococasa nghỉ ngơi tận hưởng nước uống tự chọn, khơng gian đẹp, thống mát gần bờ sơng Tạo cảm giác n bình cảm thấy thích đến Một địa điểm checkin ko thể bỏ bỡ qua đến Tân Thành 11h30: Di chuyển đến nhà hàng Bông Hồng Trắng (533 – Hai Bà Trưng) dùng bữa ăn trưa với đặc sắc Hội An vừa ăn vừa trò chuyện 13h30 – 14h00: Quý khách điểm hẹn ban đầu, kết thúc chương trình tham quan Ghi chú: Tùy theo tình hình thời tiết thực tế, lộ trình, thời gian điểm tham quan thay đổi cho phù hợp GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP, KHÓA LUẬN, ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: A Ngoai Lớp: K12 DL Xác nhận sinh viên A Ngoai chỉnh sửa báo cáo tốt nghiệp/ khóa luận/ đồ án theo ý kiến Giảng viên hướng dẫn Hội đồng đánh giá Tên báo cáo: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV & DL HỘI AN EXPRESS Kon tum, ngày tháng năm Trưởng khoa Người hướng dẫn Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đánh giá Báo cáo thực tập: …… /10 điểm ... City Tour Hội An thực thực trạng thu hút khách sử dụng City Tour Hội An Công ty du lịch Hội An Express - Phân tích đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An Công ty du. .. luận khách du lịch thu hút khách du lịch - Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An Công ty du lịch Hội An Express - Chương 3: Giải pháp thu hút khách sử dụng City Tour. .. THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS 55 2.3.1 Ưu, nhược điểm Công ty 55 2.3.2 Nguyên nhân chưa thu hút khách du lịch sử dụng City Tour