6. Bố cục đề tài:
2.2. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘ
2.2.3. Kết quả thu hút khách du lịch tham gia City Tour Hội An tại công ty du lịch Hộ
a. Số lượng khách tham gia gia City Tour Hội An tại công ty du lịch Hội An Express.
- Với số lượng khách tham gia 1 tour là 5 đến 10 người.
Vì ảnh hưởng của dịch, nên số lượng khách tham gia Hoi An City Tour có giảm đáng kể, trong 6 tháng đầu năm, trung bình mỗi tuần chỉ có 22 khách tham gia tour.
Giai đoạn 3 tháng đầu năm, đối tượng khách chủ yếu là Nội địa hoặc người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam.
Giai đoạn từ tháng 5 trở đi, là giai đoạn bắt đầu mở cửa nên cơ cấu khách du lịch từ các quốc gia khác tăng, như Mỹ, Hàn, Nhật, Úc, Pháp.
b. Cơ cấu khách du lịch tham gia City Tour Hội An tại công ty du lịch Hội An Express. Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng số lượng khách 22.500 2.300 2.500 Khách nội địa 14.700 1.957 1.800 Khách nước ngoài 7.800 343 700
Bảng 2.4: Lượt khách sử dụng City tour Hội An của công ty Hội An Express
Từ bảng biểu đồ trên ta có thể thấy lượng khách du lịch sử dụng City tour Hội An của công ty Hội An Express có nhiều thay đổi qua từng năm và có sự chênh lệch giữa khách nội địa và khách Du lịch quốc tế. Cụ thể:
* Thay đổi qua từng năm
+Số lượt khách của công ty vào năm 2020 là 500 lượt khách, đến năm 2021 lượng khách của công ty tăng mạnh hơn so với năm 2020, tăng 1521 lượt khách do thực hiện chiến lược “Xuôi về đại ngàn”, mặc dù thời điểm dịch Covid bùng nổ mạnh mẽ.
+ Từ năm 2021 - Đầu năm 2022, giai đoạn mở lại City tour Hội An, lượt khách tăng 2.500 lượt khách, gấp 3,2 % lượt khách 2021.
* Có sự chênh lệch giữa khách nội địa và khách quốc tế:
Năm 2022 khách du lịch nội địa gấp 1,6 lần khách Du lịch quốc tế, nguyên do 2022 chủ trương mở đường bay quốc tế, cho phép các nước quốc tế du lịch Việt Nam, trước đó đã mở cửa hoạt động du lịch trong nước cho khách nội địa.
Nhận xét: Có thể thấy, thị trường du lịch năm 2022 rộng lớn và cơng ty có nhiều cơ hội tiếp cận KDL hơn. Nhưng so với kết quả, công ty vẫn chưa thực sự nổi bật trong việc thu hút khách du lịch sử dụng City tour Hội An. Do đó, cần phải có những biện pháp chiến lược cho sản phẩm du lịch này.
c. Thực trạng qua một số chỉ tiêu đo lường.
- Chất lượng về tour và chất lượng phục vụ: Tập trung thiết lập các quy định về trật tự kinh doanh và vệ sinh môi trường trong khu phố cổ, triển khai phương án sắp xếp hàng rong, chấn chỉnh hoạt động tại các điểm tham quan du lịch, tạo mơi trường du lịch lành mạnh, an tồn cho du khách.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS.