6. Bố cục đề tài:
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY
2.3.1. Ưu, nhược điểm của Công ty
Những ưu điểm và nhược điểm của Hội An Express khi khách sử dụng tour Cù Lao Chàm
=> Ưu điểm
- Có xe đưa đón khách dẫn đi Tour Hội An.
- Đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo kỹ càng về City Tour Hội An. Với lợi thế về City Tour Hội An công ty Hội An Express đã phát triển và đào tạo nhân viên kỹ càng từ những thứ nhỏ nhất về City Tour Hội An. Từ đó đội ngũ nhân viên của Hội An Express sẽ đưa đến cho khách hàng những kiến thức vững vàng nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nhân viên sale hiểu rỗ về sản phẩm City Tour Hội An để tư vấn khách một cách kỹ càng. Để bán được sản phẩm của công ty, nhân viên sale phải hiểu rõ sản phẩm mình có. Chính vì thế nhân viên sale của công ty được đào tạo và trải nghiệm dịch vụ tại City Tour Hội An từ đó tư vấn khách hàng một cách chân thực và hiểu rõ sản phẩm khi đến tay khách hàng.
- Kết hợp với nhiều sản phẩm dịch vụ như: dịch vị ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyên, để mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm hoàn thiện và an tâm nhất khi đến với City Tour Hội An của công ty du lịch Hội An Express.
=> Nhược điểm
- Chưa khai thác hết tiềm năng của City Tour Hội An để tiệp cận khách nước ngoài. Hội An với rất nhiều lợi thế để phát triển như nâng cấp các dịch vụ lưu trú, vui chơi để đáp ứng nhu cầu của khách nước ngồi, từ đó phát triển sản phẩm mới thu hút khách quốc tế đến với City Tour Hội An.
- chi phí cao, khơng tiết kiệm. đơi khi một ngày phải đi quá nhiều điểm đến, vì lịch trình đã lên sẵn.
- nếu mua tour lẻ sẽ đi chung với nhiều người lạ đó là điều du khách khơng thích. - Các sản phẩm của cơng ty tuy phong phú, đa dạng nhưng chưa có nhiều sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh nên chỉ đơn thuần cung cấp những dịch vụ cần cho khách mà khơng có sự ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
- nên liệt kê những món ăn đặc sản địa phương vô thực đơn cho khách hàng.
- Kênh phân phối trang còn hạn chế. Nhiều trang phân phối của công ty Hội An Express còn hạn chế, chưa kết hợp nhiều kênh phân phối để phát triển và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất. Chính vì thế cần phát triển Tour trên các kênh phân phối để đưa sản phẩm City Tour Hội An đến với khách hàng nhanh chóng hơn.
- Nội dung webside chưa có bảng tiếng anh để tiếp cận khách quốc tế. Cần cảo thiện đưa tiếng anh để thu hút khách hàng quốc tế nhiều hơn. Vì vậy Hội An Express đang phát triển đội ngũ webside tiếng anh để tiếp cận khách hàng quốc tế nhanh hơn.
- Sản phẩm tour chưa có sự mới lạ. Chính vì thế cơng ty đang đưa ra những chương trình City Tour Hội An kết hợp với Team Building để khách hàng có sự trải nghiệm trọn vẹn tại Hội An.
2.3.2. Nguyên nhân chưa thu hút khách du lịch sử dụng City Tour Hội An của công ty du lịch HAE. công ty du lịch HAE.
- Chất lượng Tour chưa đảm bảo, chưa thu hút: Theo quan sát và khảo sát Tour
ta có thể thấy địa điểm dừng chân chưa phù hợp với khách hàng. Xét về ẩm thực, chưa liệt kê ra những món ăn đặc sản vùng miền cho du khách, địa điểm check in chưa phù hợp, còn hạn hẹp về thời gian tham quan.
- Áp dụng công nghệ kỹ thuật số chưa cao: Chưa mang tính truyền thơng cao, chưa sử dụng chiến lược quảng cáo, do đó chưa thu hút được phần đông khách du lịch sử dụng mạng xã hội. Song song đó, chưa tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm, tiếp cận với thị trường cịn thấp và khơng đa dạng và phong phú. Phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt nhưng gặp nhiều sự cố và chưa cập nhật các phiên bản tốt nhất, dẫn đến khó khăn trong việc thanh tốn và làm hài lòng với nhu cầu của khách du lịch.
- Đối thủ cạnh tranh: Một số công ty đối thủ có mức giá thấp hơn và thiết kế
chương trình du lịch nổi bật và được nhiều trang báo giới thiệu và quảng bá. Hơn nữa, một số công ty đang tập trung khai thác nhiều điểm đến mới, đang đem lại nhiều hoạt động trải nghiệm cho khách du lịch. Do đó, HAE đang đứng trược tình thế thấp điểm trong việc thu hút khách du lịch sử dụng City tour Hội An.
- Công tác xây dựng mối quan hệ truyền thông chưa được đẩy mạnh: điều này dẫn đến khách du lịch khơng có nhiều thơng tin về sản phẩm City tour Hội An, chưa tiếp cận được nguồn thị trường dồi dào của Quãng Nam. Công ty chưa tổ chức nhiều các chương trình du lịch, sự kiện về du lịch và đặc biệt sản phẩm City tour Hội An.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Hội An Express là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế, tuy thời gian thành lập được 20 năm, nhưng đã xây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường du lịch, khơng chỉ nội địa mà cịn du lịch quốc tế thơng qua sự năng động, uy tín và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh của mình.
Ở chương 2 việc phân tích thực trạng khai thác tour du lich của công ty Hội An Express sẽ là cơ sở nên tảng để đi vào nội dung chính của đề tài, là đề xuất giải pháp, nâng cao hiệu quả khai thách tour du lịch Hội An Express.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR HỘI AN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HỘI AN EXPRESS.
Có thể thấy từ những thực trạng ở trên thì Hội An Express cần có những giải pháp thiết thực hơn và đánh mạnh phát triển tour cù lao chàm để thu hút khách hàng sử dụng, vì vậy tơi đề xuất một số giải pháp dưới đây.