6. Bố cục đề tài:
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH HỘI ANEXPRESS
2.1.6 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế.
- Ngồi ra cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như: Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện.
Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu. Dịch vụ đặt phòng khách sạn.
Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc.. Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ. Dịch vụ vận tải…
- Phương châm hành động của TNHH Thương mại Dịch vụ du lịch Hội An Express là: Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ đúng với yêu cầu.
Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo như ý muốn. Sát cánh cùng khách hàng để thấu hiểu và hợp tác hiệu quả.
Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, duy trì mối quan hệ bền vững.
Bên cạnh đó, các hoạt động cộng đồng cũng được Hoi An Express chú trong và quan tâm. Ngoài ra cơng ty cịn có một tổ chức mang tên The Timeless Hội An, ở đó, đó là nơi cơng ty chia sẻ với mọi người những kinh nghiệm về du lịch tại Hội An như các địa điểm ăn uống, nhà hàng, khách sạn, khu mua sắm…, giới thiệu đến bạn bè và du khách các chương trình khuyến mãi từ các đối tác là các nhà hàng, quán cà phê, shop quần áo, khách sạn…, và đồng thời cũng là nhà tài trợ cho các hoạt động cộng đồng ý nghĩa tại Hội An.
Các hoạt động tài trợ cộng đồng tiêu biểu: APEC 2017 (Tour Áo Dài truyền thống Việt Nam với những chiếc Áo Dài được thiết kế riêng cho các đại biểu tham dự), Refill
Stations Network, sự kiện Ngày Trái Đất 2018 được tổ chức tại The Shorehouse Beach Club, buổi hòa nhạc kỉ niệm 45 năm thiết lập quan hệ ngoại giao Việt – Nhật tại Hội An.
a. Tour du lịch
Hoi An Express là công ty chuyên lữ hành quốc tế đến Việt Nam. Sản phẩm chính của cơng ty là chuyên cung cấp các tour du lịch trọn gói, tour du lịch ngắn ngày, city tour, du lịch MICE… Đây là hoạt động cơ bản nhất của công ty chi phối đến các lĩnh vực hoạt động khác trong công ty, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu của công ty. Các tour du lịch đều được quảng bá trên website của công ty kèm theo chi tiết về giá cả, mô tả lịch trình và cung cấp một số thơng tin cơ bản về chuyến đi. Do đó khách hàng có thể nắm rõ về sảm phẩm và nhu cầu của mình để có thể đưa ra những lựa chọn hợp lí. Bên cạnh đó cịn có một đội ngũ nhân viên phục vụ khách lưu trú và có trình độ chun môn cao, kỹ năng tiếng anh thông thạo, hiểu biết tâm lý khách hàng có khả năng xử lý các tình huống, tận tâm phục vụ khách hàng, ln lắng nghe những yêu cầu cũng như lời phàn nàn của khách hàng để đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất.
Hình 2.3. Tour du lịch
b. Xe du lịch
Đối với du lịch thì nhu cầu vận chuyển là một nhu cầu không thể thiểu trong mỗi một chuyến đi. Kinh doanh vận chuyển là hoạt động mà hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch không thể nào bỏ qua và công ty du lịch Hoi An Express cũng vậy. Trong những năm gần đây của dịch bệnh, đưa đón khách du lịch càng ít hơn. Cơng ty đã bán một sản phẩm dịch vụ là “Shuttle Bus”. Một loại vận chuyển hành khách theo tuyến và ghép khách trên cùng một tuyến. Hành khách sẽ đặt vé qua Fanpage hoặc qua Zalo.
Hình 2.4. Xe du lịch
c. Đặt phòng khách sạn
Tùy theo chương trình du lịch mà cơng ty đặt phịng khách sạn cho khách du lịch. Hoặc khách vẫn có thể vào website để đặt phòng khách sạn vì cơng ty vẫn nhận đặt phịng khách sạn riêng lẻ.
Hình 2.5. Booking Khách Sạn
d. Vé máy bay/tàu
Ngồi ra cơng ty cịn có dịch vụ book vé máy bay/tàu kèm trong các dịch vụ bán tour và dịch vụ book vé máy bay, vé tàu cho khách du lịch.
Hình 2.6. Vé máy bay/tàu
e. Vé tham Quan
Công ty du lịch Express Hội An cung cấp các loại vé tham quan nội địa như vé thăm quan các di tích Chùa Chiềng, Chùa Cầu, Bảo tàng Thành Phố, múa rối nước… cung cấp thỏa các nhu cầu cho du khách trong và ngồi nước.
Hình 2.7. Vé tham quan
Bên trên là tất cả những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, tuy nhiên Tour du lịch vẫn là sản phẩm chính của cơng ty.
Bảng 2.2. Gía vé tham quan của Cơng ty Hội An Express năm 2022 Nội dung Giá bán (nghìn đồng) Nhóm tuổi Người lớn Trẻ tơi Vé Bà Nà Hills + buffet 1.050 650 Vé núi Thần Tài 400 200
Vé buffet núi Thần Tài 250 150
Vé núi Thần Tài + buffet 750 350
Vé du thuyền sông Hàn 150 100
Vé bảo tàng 3D 140 80
Vé Vinpearl Land Nam Hội An 550 410
Vé Vinpearl Land Nam Hội An (sau 17h) 410 310
Chiều cao dưới 1m: Miễn phí
Núi Thần Tài, Du thuyền, Bảo tàng 3D Chiều cao từ 1m-1.3m: Tính giá trẻ tơi Chiều cao trên 1.3m: Tính giá người lớn
Chiều cao dưới 1m: Miễn phí
Cơng viên Châu Á, Bà Nà, Vinpearl Land
Chiều cao từ 1m-1.4m: Tính giá trẻ tơi
Nam Hội An
Chiều cao trên 1.4m: Tính giá người lớn