6. Bố cục đề tài:
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CITY TOUR
3.2.1 Xúc tiến sản phẩm.
- Tiếp cận thi trường khách hàng sử dụng City Tour Hội An thì trong mỗi chương trình tour phải có sựu khác biết giữa các tour của các đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy để xúc tiến bán sản phẩm cần phải có sự tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách thiết thực nhất.
- Để tiếp cận sản phẩm nhanh nhất đến với khách hàng chắc chắn không thể bỏ qua Poster và có sự đầu tư kĩ lưỡng, nhìn trơn tru đẹp mắt như vậy cũng là một cách để tiếp cận thị trường khách hàng mà nhiều đơn vị khác đã và đang thực hiện.
Hình 3.1: Hình ảnh poster City tour Hội An
(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Hội An Express)
- Một trong những chính sách xúc tiến bán mà thu hút được sự quan tâm của khách chính là khuyến mãi, bởi lẽ một vấn đề rằng ai cũng mong muốn mình được giảm giá hoặc được khuyến mãi dịch vụ đi kèm để họ cảm thấy rằng việc họ mua dịch vụ này là đúng và được hời hơn so với giá. Đối với thị trường khách du lịch thì phương thức khuyến mãi theo hình thức giảm giá, chiết khấu phần trăm theo nhóm khách có lẽ là một phương thức được nhiều đơn vị áp dụng. Ngoài việc chiết khấu phần trăm thì có thể tặng kèm khách hàng voucher giảm giá tour open khác để như là một sự níu kéo khách đang đi tour, thì bây giờ khi có voucher này với tâm lý nuối tiếc thì khách hàng sẽ mua tour ngày hơm sau để được sử dụng voucher đó.
- Và một hình thức khơng thể thiếu đó chính là truyền thơng cổ động, ngồi những hình thức trên thì tun truyền có lẽ chính là nút thắt của mọi vấn đề, cơng ty du lịch Hội An Express sử dụng thu thập ý kiến khách hàng bằng cách phát phiếu feedback sau hồn thành chương trình du lịch để khách có thể viết vào cảm nhận của mình.
- Ngồi những ý kiến trên thì cơng ty du lịch Hội An Express luôn chú trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên Hội An từ những thứ nhỏ nhặt nhất, để khách hàng cảm thấy sự thỏa mái và thư gian khi đến với City Tour Hội An của công ty du lịch Hội An Express.
Chính sách xúc tiến - quảng cáo
Đối với các công ty kinh doanh lữ hành, việc quảng bá hình ảnh và thơng tin sản phẩm đến với khách hàng là một trong những chính sách đáng lưu tâm nhất. Cần xây dựng chiến lược quảng cáo thích hợp với từng loại thị trường, lộ trình phân chi phù hợp và ngân sách tài chính tương ứng.
Hội An Express hiện đang quảng cáo chủ yếu theo phương thức truyền thống. Do đó, nên đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trên Internet, đây là cơng cụ truyền tải hình ảnh, thơng tin về các CTDL tới khách hàng một cách phổ biến, rộng rãi mà lại không cần phải trực tiếp đến tại văn phịng cơng ty.
Khai thác các đối tượng khách chưa biết đến thương hiệu của công ty thông qua các trang mạng xã hội như:
Facebook: liên tục cập nhật các sản phẩm, CTDL của cơng ty, hình ảnh thực hiện
các chương trình, đều đặn 1-2 lần/ngày. Tạo các video, hình ảnh sinh động, đặc sắc để làm nổi bật chương trình, có thể giúp khách hàng có cái nhìn chân thực, tạo sự tin tưởng vào các CTDL của công ty.
TikTok: là trang xã hội hiện đang được đông đảo giới trẻ u thích và có sức ảnh
hưởng rất lớn. Cơng ty có thể khuyến khích khác hàng đăng tải những video khi tham gia các CTDL đính kèm tên cơng ty. Khách hàng nào có lượt thích và chia sẻ nhiều sẽ được phiếu giảm giá 10-20% cho lần tham gia tour tiếp theo.
Đẩy mạnh chi phí chạy quảng cáo: Cho chèn các thông tin về CTDL của công ty
trên bản tin, video luồng, xuất hiện tức thời,... của các trang mạng xã hội, tiếp cận khách hàng bằng cách chi trả chi phí cho nhà quảng cáo, hiển thị tự động quảng cáo theo các tiêu chí như: xác định hành vi, nhân khẩu học, sở thích đối tượng,.. Ví dụ, cơng ty có thể thu hút được tương tác từ 1.000 - 5.000 người, công ty sẽ chi trả cho Facebook mức giá từ 500.000 - 1.000.000 đồng/tháng. Sử dụng hình thức này, cơng ty có thể chọn bất kì bài viết, hình ảnh nào mà cơng ty đã đăng và muốn quảng bá với người dùng sau đó thiết lập chi tiết về đối tượng (khu vực, giới tính, độ tuổi,...) Từ đó giúp cho việc xây dựng lượng khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Xây dựng phương án quảng cáo trên báo, tạp chí du lịch: để quảng cáo hình ảnh
với các cơng ty cung cấp dịch vụ, các công ty đối tác, nâng cao hình ảnh, danh tiếng và sự uy tín của doanh nghiệp cơng ty có thể thuê các trang báo du lịch viết các bài quảng cáo về công ty và chất lượng thực hiện các CTDL của công ty.
Bán hàng trực tiếp: đào tạo các đợt chuyên môn, kỹ năng cho nhân viên bán hàng tại công ty. Nâng cao kỹ năng ứng xử, khéo léo khi trực tiếp gặp khách hàng, xử lí tình huống bất ngờ vì đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và mang lại lợi nhuận, nguồn khách cho công ty.
Về khuyến mại: vào các các thời điểm trái mùa, công ty nên tiến hành các hoạt
động tặng phiếu mua hàng, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá trực tiếp để có thể thu hút nhiều khách hàng tham gia.
Hoạt động công chúng, tuyên truyền: kết hợp với các đối tác kinh doanh, các tổ
chức khác để thực hiện các hoạt động cơng ích xã hội để phổ biến và đem đến hình ảnh cơng ty đẹp hơn trong lịng khách hàng. Tổ chức các hoạt động tài trợ cộng đồng, các chương trình hướng nghiệp tại trường trung học, phổ thơng thường xun có các hoạt động ngoại khóa cho học sinh trên địa bàn địa thành phố, phát tặng các vật dụng như bút bi, vở,.. có đính logo cơng ty cho các trường vùng sâu vùng xa, quyên góp cho các đồng bào bị sạt lở trong đợt bão vừa qua,.. để có thể đem những hình ảnh tốt đẹp ghi dấu trong lịng khách hàng.
Ngồi ra, cơng ty có thể quảng cáo hình ảnh, uy tín của mình thơng qua việc th người có sức ảnh hưởng về mặt du lịch, các travel blogger như: Lê Hà Trúc, Phan Thế Anh, Nguyễn Trúc Lâm,... đều là những bạn trẻ có nhiều lượt theo dõi trên các trang mạng tạo nên các xu hướng và truyền cảm hứng từ các chuyến đi của mình. Họ sẽ tham gia CTDL của công ty, cập nhật những điểm đến, những bức hình và chia sẻ kinh nghiệm, nhận xét khi tham gia trải nghiệm, khám phá các CTDl của công ty.
3.2.2 Phát triển sản phẩm mới