Nghiên cứu đặc điểm của nguồn khách nội địa và các biện pháp thu hút khách du lịch của công ty cổ phần sanna tour

- THA H HÂ ỦA GUỒ KHÁCH ỘI ĐNA VÀ CÁC CH DU LNCH CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ A TOUR ng Trư UẬ TỐT GHIỆP Thiên Huế 2023 uế ếH ht Kin ọc ih Đạ I H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH - UẬ TỐT GHIỆP ỦA GUỒ KHÁCH ỘI ĐNA VÀ CÁC CH DU LNCH CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ A TOUR Trư I H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Sinh viên thực hiện: ng guyễn Thanh hân Mã sinh viên: 19K4011195 Đạ Lớp: K53A Kinh tế & Quản lý du lịch Niên khóa: 2019 – 2023 ọc ih uế ếH ht Kin háng năm 2023 nhiệm lời cam đoan - Huế, ngày … tháng …… năm 2023 Sinh viên thực (Ký tên) Nguyễn Thanh Nhân ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin i - cô nên đề tài nghiên cứu em hành cảm ơn cô Mai Lệ Quyên – người ng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo vào thực tế em hạn chế nhiều ng thiếu sót, em mong nhận thầy để kiến thức em lĩnh vực ng Trư ời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức ọc ih Đạ uế ếH ht Kin ii - ch số liệu CỨU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trư ành lữ hành 11 ng ông ty lữ hành 12 phân loại nguồn khách công ty lữ hành 14 Đạ h 14 15 ih 16 17 t 20 uế ếH ht Kin iii ọc n cứu 20 kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 33 - nguồn khách du lịch nội địa Công ty 35 35 ịa 35 36 37 ưởng đến định sử dụng dịch vụ có ur 46 Trư ach’s Alpha 46 EFA 48 51 52 ng dịch vụ du lịch nội đại Công ty cổ phần 55 ối với nhóm ChuBn chủ quan 55 Đạ ối với nhóm Giá 56 ối với nhóm Thái độ 57 ih ối với nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng 58 ối với nhóm Uy tín thương hiệu 59 61 uế ếH ht Kin iv ọc ối với nhóm Khuyến 59 - hà nước 69 ổ phần Sanna Tour 69 71 ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin v - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin vi - khách hàng quan tâm 41 năm khách hàng 42 a khách hàng Sanna Tour 43 ụ Sanna Tour khách hàng 43 khách hàng biết đến Sanna Tour .44 tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 - Kết EFA 49 Trư uan biến 51 hợp mơ hình hồi quy 52 quy ANOVA 52 quy 53 ng e Sample T-test với chuNn chủ quan 55 e Sample T-test với giá 56 Đạ e Sample T-test với thái độ 57 e Sample T-test với dịch vụ giá trị gia tăng ih 58 e Sample T-test với uy tín thương hiệu 59 uế ếH ht Kin vii ọc e Sample T-test với khuyến 60 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii 2,5 2,5 85,0 30 15,0 15,0 100,0 200 100,0 100,0 - Std 5 Deviation 3,75 0,768 3,65 0,721 3,74 0,786 3,68 3,65 ng Mean Trư um Maximum 3,60 3,60 3,37 0,766 3,44 0,748 3,62 0,720 0,819 Đạ 0,814 0,737 ọc ih uế ếH ht Kin 84 0,750 3,37 0,785 3,36 0,820 3,30 0,801 - ch’s Alpha ng Trư al Statistics Cronbach's Corrected Alpha if em Item-Total Item eted Correlation Deleted 0,449 0,625 1,678 0,500 0,560 uế ếH ht Kin 85 ọc 1,655 ih nce if Đạ ale em Item-Total Item eted Correlation Deleted - 3,287 0,495 0,643 3,028 0,525 0,624 3,039 0,526 0,623 3,477 0,427 0,682 Trư ale Cronbach's ng al Statistics Corrected Alpha if em Item-Total Item eted Correlation Deleted 0,721 1,718 0,635 0,715 1,783 0,636 0,715 uế ếH ht Kin 86 ọc 0,630 ih 1,685 Đạ nce if eted Correlation Deleted 1,323 0,454 0,510 1,493 0,408 0,573 1,367 0,456 0,507 ale Trư al Statistics - Cronbach's Corrected Alpha if em Item-Total Item eted Correlation Deleted ng nce if 0,760 1,903 0,678 0,682 2,110 0,639 0,726 ọc ih 0,607 Đạ 2,004 uế ếH ht Kin 87 1,854 0,542 0,664 1,950 0,543 0,662 - al Statistics Trư ale Cronbach's Corrected em Item-Total eted Correlation Alpha if Item Deleted ng nce if 0,541 0,717 1,953 0,547 0,712 1,808 0,664 0,575 artlett's Test uế ếH ht Kin 88 0,724 ọc ih EFA Sampling Adequacy Đạ 2,048 4,251 22,375 22,375 2,202 11,591 11,591 2,161 11,372 33,747 2,195 11,551 23,142 1,782 9,378 43,125 2,176 11,454 34,596 1,623 8,542 51,667 2,069 10,890 45,485 1,402 7,378 59,045 1,879 9,889 55,374 1,085 5,712 64,756 1,783 9,382 64,756 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 89 - 0,752 0,718 0,632 0,807 0,750 0,675 0,799 Trư 0,726 0,717 0,779 0,756 ng 0,593 Correlations GC TD GT UT 1** 284** 514** 382** 521** 455** 000 0,000 0,000 0,000 0,000 ọc 0,000 uế ếH ht Kin 90 KM ih Q Đạ quy 200 200 200 200 80* 195** 302** 011 0,006 0,000 200 200 200 200 2** 0,098 257** 0,138 363** 007 0,166 0,000 0,051 0,000 200 200 200 200 200 200 060 0,138 302** 364** 363** 397 0,052 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 200 0,138 364** 0,051 0,000 200 200 Std Error of the Square Estimate 200 Watson 1,891 ọc ih 0,505 ############## Durbin- Đạ Adjusted R - ng 0.05 level (2-tailed) Q, GC, UT, GT, TD 200 Trư e 0.01 level (2-tailed) 200 uế ếH ht Kin 91 ndardized oefficients - Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 0,010 0,109 2,038 0,043 0,867 1,153 0,118 2,256 0,025 0,908 1,101 0,280 5,023 0,000 0,800 1,251 0,145 2,606 0,010 0,804 1,244 0,333 6,064 0,000 0,824 1,213 0,174 2,999 0,003 0,741 1,350 ng Trư -2,605 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 92 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 93 - t ics Std Error on Mean ,054 21 ,051 86 ,056 ng -Sample Test Trư 68 Test Value = Mean 95% Confidence Difference Interval of the Lower Upper 3,750 3,64 3,86 00 3,650 3,55 3,75 uế ếH ht Kin 94 ọc 00 ih Difference Đạ - 37 - ,052 -Sample Test Test Value = - Mean 95% Confidence Difference Interval of the Difference 3,675 00 3,650 00 3,600 00 3,595 Std Error Mean ,054 48 ,053 3,49 3,71 3,49 3,70 uế ếH ht Kin 95 3,76 ọc 66 3,54 ih on 3,78 Đạ ics 3,57 ng 00 Upper Trư Lower Lower - Upper 00 3,370 3,26 3,48 00 3,440 3,34 3,54 00 3,620 3,52 3,72 ics on Mean ,052 85 ,048 18 ,051 ng 42 Trư Std Error Test Value = Mean 95% Confidence Difference Interval of the uế ếH ht Kin 96 ọc Difference ih - Đạ -Sample Test 23 ,058 16 ,058 59 ,054 - -Sample Test Test Value = - 95% Confidence Difference Interval of the Trư Mean Difference Lower 2,975 2,86 00 3,045 2,93 00 2,920 2,81 3,09 ng 00 Upper 3,16 3,03 Std Error Mean uế ếH ht Kin 97 ọc on ih Đạ ics Lower - Upper 00 3,335 3,22 3,45 00 3,265 3,15 3,38 00 3,325 3,22 3,43 ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 98