Giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch việt nam travelmart

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART SVTH : Nguyễn Viết Đông Hải LỚP : K814QT GVHD : Th.s Nguyễn Thị Hoa Kon Tum, ngày 15, tháng năm 2018 i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khách du lịch 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH…………………………………………………………………………………… 1.2.1 Các yếu tố bên 1.2.2 Các yếu tố bên 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG………………… 1.4 CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH………………………………… 1.4.1 Chính sách sản phẩm 1.4.2 Chính sách giá 1.4.3 Chính sách xúc tiến 1.4.4 Chính sách phân phối 1.4.5 Chính sách người 10 1.4.6 Chính sách quan hệ đối tác 11 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 12 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART ………………………………………………………………… 12 2.1.1 Giới thiệu công ty 12 2.1.2 Nguồn lực kinh doanh công ty 18 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART………………………………………… 22 2.2.1 Hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu công ty du lịch Việt Nam TravelMart 22 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Việt Nam TravelMart 23 2.2.3.Tình hình thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart 25 2.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG THUẬN LỢI KHÓ KHĂN VỀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART 28 ii 2.3.1.Thuận lợi 28 2.3.2 Khó khăn 29 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 30 3.1 CĂN CỨ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH……………………………………… 30 3.1.1 Những hội thách thức công ty du lịch Việt Nam TravelMart xu hội nhập 30 3.1.2 Áp lực cạnh tranh từ yếu tố thuộc môi trường ngành 30 3.1.3 Định hướng phát triển ngành du lịch lữ hành mục tiêu công ty 31 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CƠNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART……………… 31 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH……………………………………………………………………………… 31 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 31 3.3.2 Đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực 32 3.3.3 Áp dụng sách giá linh loạt 32 3.3.4 Chính sách phân phối 33 3.3.5 Tập trung mở rộng thị trường ổn định tour du lịch cơng ty 33 3.3.6 Chính sách xúc tiến hỗ trợ sản phẩm 34 3.3.7 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 34 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ…………………………………………………………… 34 KẾT LUẬN 36 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Tên Bảng giới thiệu công ty Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động văn phịng cơng ty du lịch Việt Nam TravelMart Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên công ty du lịch Việt Nam TravelMart Bảng cân đối kế tốn cơng ty du lịch Việt Nam TravelMart Trình độ lao động cơng ty du lịch Việt Nam TravelMart Kết hoạt động kinh doanh công ty Việt Nam TravelMart iv Trang 12 19 19 21 22 24 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp “khơng ống khói” mang lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hóa nước với khách du lịch đến từ nước giới Tuy nhiên để phát triển ngành du lịch thu hút nhiều khách du lịch đòi hỏi đất nước phải đầu tư nhiều, khơng du lịch mà cịn lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt sở hạ tầng giao thông vân tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí bên cạnh chiến lược marketing toàn diện đắn ngành du lịch nói chung sở kinh doanh nói riêng chìa khóa đưa ngành du lịch đến thành công Các hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách du lịch cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Trong trình thực tập công ty du lịch Việt Nam TravelMart, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động thu hút khách du lịch nên em chọn đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu : Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty du lịch Việt Nam TravelMart từ xây dựng kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho công ty du lịch Việt Nam TravelMart để tăng cường khả thu hút khách du lịch công ty Mục tiêu cụ thể : Từ mục tiêu nghiên cứu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: + Hệ thơng hóa số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp + Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart Từ rút ưu điểm, hạn chế công ty + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart Đối tượng phạm vi nghiên cứu Về đối tượng : Công ty du lịch Việt Nam TravelMart Về phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đưa giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart thành phố Đà Nẵng để nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp cụ thể : thu thập xử lý tài liệu, điều tra, khảo sát thực tế phân tích đánh giá, so sánh - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Là phương pháp sử dụng trước hết đề hoàn thành đề tài Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác, khách quan nhất, cần thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, sở du lịch, định, nghị định quan chức - Phương pháp đánh giá, so sánh Đây phương pháp nhiều người nghiên cứu sử dụng sở phát triển tài liệu qua xử lý so sánh với hoạt động nơi khác, để từ đưa nhận xét, đánh giá vấn đề đề cập đến Bố cục đề tài Gồm chương  Chương 1: Cơ sở lý luận công tác thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành  Chương 2:Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart  Chương 3:Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Kinh doanh lữ hành a) Khái niệm : Theo nghĩa rộng: Hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch Điều thấy hoạt động công ty hàng không vận chuyển không khách du lịch mà cịn có đối tượng khác.Tại nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ, thuật ngữ lữ hành (travel) du lịch (tourism) hiểu cách tương tự Vì người ta dùng thuật ngữ Lữ hành –Du lịch để hoạt động lại hoạt động có liên quan đến chuyến với mục đích du lịch Theo nghĩa hẹp: Đề cập đến lữ hành phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí, ăn uống… người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức hoạt động du lịch trọn gói Điểm xuất phát cách tiếp cận người ta cho hoạt động lữ hành chủ yếu hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói.Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa pháp lệnh du lịch tổng cục du lịch Việt Nam: “lữ hành thực chuyến du lịch theo kế hoạch, lộ trình chương trình định trước” Định nghĩa kinh doanh lữ hành: “Kinh doanh lữ hành (tour operatorbisiness) thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp gián tiếp qua đại lý trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” b) Phân loại * Căn vào tính chất hoạt động tạo sản phẩm - Kinh doanh đại lý lữ hành - Kinh doanh chương trình du lịch - Kinh doanh tổng hợp * Căn vào phương thức phạm vi hoạt động - Kinh doanh lữ hành nhận khách - Kinh doanh lữ hành gửi khách - Kinh doanh lữ hành kết hợp * Căn vào Luậ du lịch Việt Nam - Kinh doanh lữ hành quốc tế - Kinh doanh lữ hành nội địa c) Chức * Chức thơng tin Thực chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điềm đến du lịch Hay nói cách khác, kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho người tiêu dùng người cung cấp sản phẩm du lịch * Chức tổ chức Thực chức nghĩa doanh nghiệp lữ hành phải thực công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất tỏ chức tiêu dùng * Chức thực Thực chức nghĩa doanh nghiệp lữ hành thực khâu cuối trình kinh doanh lữ hành Bao gồm thực vận chuyển khách, hướng dẫn tham quan, kiểm tra giám sát dịch vụ nhà cung cấp 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành a) Khái niệm Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên gọi riêng,có tài sản,có trụ sở ổn định đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch b) Vai trò * Đối với khách du lịch Hiện du lịch trở thành tượng phổ biến, nhu cầu thiết yếu với người Du khách du lịch tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, sống môi trường tự nhiên sạch, tận hưởng khơng khí lành Đi du lịch, du khách mở mang thêm tầm hiểu biết văn hoá, xã hội lịch sử đất nước Doanh nghiệp lữ hành giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu Khi mua chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ Khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chương trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức cách khoa học Một lợi khác mức giá thấp chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chương trình du lịch ln có giá hấp dẫn khách Một lợi ích không phần quan trọng doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận phần sản phẩm trước họ định mua thực tiêu dùng * Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch Doanh nghiệp lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, đủ có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng đã ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy với doanh nghiệp Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo khuyếch trương doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt với nước phát triển Việt Nam, khả tài cịn hạn chế mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành giới phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế * Đối với Ngành du lịch Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó có vai trị thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Nếu doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu tạo điều kiện tốt cho tồn ngành Du lịch nói riêng tồn kinh tế nói chung * Đối với doanh nghiệp khác Mỗi doanh nghiệp kinh doanh nằm mối quan hệ tổng thể với doanh nghiệp khác thị trường Và doanh nghiệp lữ hành khơng nằm ngồi quy luật Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy doanh nghiệp ngành khác phát triển thể chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh * Đối với cư dân địa phương Khi lữ hành phát triển mở nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt điểm đến địa phương Điều giúp dân cư địa phương mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có hội kinh doanh quan trọng vấn đề giải công ăn việc làm cho người dân 1.1.3 Khách du lịch a) Khái niệm - Để xác định khách du lịch phải dựa vào tiêu thức + Mục đích chuyến + Thời gian chuyến + Khơng gian chuyến - Theo tổ chức Du lịch giới (WTO): Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên 24h nghỉ qua đêm với nhiều mục đích khác ngoại trừ mục đích kiếm tiền - Chương V, Điều 34 Luật Du Lịch Việt Nam: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch trừ trường hợp học, làm việc hành ngề để nhận thu nhập nơi đến b) Phân loại Khách du lịch phân thành khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa * Khách du lịch quốc tế (International Tourist) : Theo tổ chức Du lịch giới (WTO): “Khách du lịch quốc tế người lưu trú đêm khơng năm quốc gia thường trú với nhiều mục đích khác ngồi hoạt động để trả lương nơi đến” Chương V, Điều 34 Luật Du Lịch Việt Nam: “Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch”… - Khách du lịch quốc tế phân thành loại: + Khách du lịch quốc tế đến (Inbuond Tourist) + Khách du lịch quốc tế nước (Outbuond Tourist) * Khách du lịch nội địa ( Internal Tourist) : Theo tổ chức Du lịch giới (UNWTO): người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác, nơi cư trú thường xuyên quốc gia khoảng thời gian 24h khơng q năm với mục đích khác hoạt động để trả lương nơi đến Chương V, điều 34 Luật Du Lịch Việt Nam: Là cơng dân Việt Nam người nước ngồi thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.2.1 Các yếu tố bên a) Khả tài Đây yếu tố quan trọng vông tác thu hút khách kinh doanh , việc định ngân sách cho hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào khả tài Việc thực chiến lược kinh doanh cụ thể phải đảm bảo nguồn tài định khoản dự phịng cần thiết để đối phó với rủi ro bất trắc xảy b) Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cơng ty lữ hành, khơng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà cơng ty cung cấp mà cịn yếu tố tạo nên khác biệt khó bắt chước cho đối thủ cạnh tranh Một đội ngũ nhân lực quản lý tổ chức tốt góp phần lớn vào thành công công ty c) Tổ chức quản lý Trình độ tổ chức quản lý cơng ty có ảnh hưởng trực tiếp đến q trình phục vụ làm hài lịng khách Hoạt động công ty đa dạng song phải diễn chu đáo nhanh chóng nên địi hỏi phải có trình độ tổ chức, quản lý cao đảm bảo định nhanh chóng xác 1.2.2 Các yếu tố bên ngồi a)Yếu tố vĩ mơ - Môi trường dân số: Như quy mô tỷ lệ tăng dân số, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mơ hình hộ gia đình - Mơi trường kinh tế: Đó số kinh tế, quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng như: thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm, số giá tiêu dùng, số lạm phát…Người làm marketing cần phải theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập, kiểu chi tiêu người tiêu dùng để có dự đốn cho phù hợp - Môi trường tự nhiên: Gồm nhân tố cảnh quan, mức độ ô nhiễm môi trường… -Môi trường cơng nghệ: Đây lực lượng tạo thuận lợi gây khó - Khách du lịch gia đình, gia đình có thu nhập cao, thích cảm giác đầm ấm, thích du lịch biển, hít thở khơng khí lành, nghỉ ngơi thư giãn sau ngày làm việc mệt nhọc, khả chi trả cao, đòi hỏi cao chất lượng - Khách du lịch OutBound : có khả chi trả cao, du lịch với mục đích tham quan, tìm kiếm hội kinh doanh, dự hội thảo, hội nghị * Khách quốc tế: - Khách du lịch Walking ( khách du lịch lẻ): khách du lịch quốc tế có mặt Đà Nẵng, thích tham quan thành phố vùng lân cận, tìm hiểu phong tục tập quán, cách sống người dân nơi đến thưởng thức ăn đặc sản Khả chi trả cao, yêu cầu chất lượng - Khách du lịch công ty du lịch lữ hành khác gửi đến : yêu cầu cao giá trị chuyến mức giá vừa phải - Khách du lịch Việt kiều thân nhân: khả chi trả cao, đòi hỏi chất lượng theo giới thiệu hướng dẫn người thân b) Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : Những công ty giống với doanh nghiệp bạn nhiều khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ cung cấp Họ cạnh tranh với tất dịch vụ tương tự bạn, việc phân phối khác họ có lẽ sử dụng chiến lược tiếp thị khác Có thể bạn bán tour A họ bán tour B địa điểm Bạn tiếp thị phong cảnh tuyệt đẹp tour bạn đối thủ cạnh tranh làm bật dịch vụ tour Chắc chắn số trường hợp bạn khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, kiểu Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Một số công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ khác với bạn, lại có mục đích giải vấn đề Điều đơn giản người tiêu dùng – họ lựa chọn mua tour địa điểm A B Bạn không biến địa điểm A thành B bạn thuyết phục nhiều người thời tiết B lạnh du lịch địa điểm A rẻ Ngày nay, du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng Nó ngành cơng nghiệp khơng khói hái tiền, đem lại doanh thu lớn cho nguồn ngân sách nhà nước lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành địa bàn đời ngày nhiều Trên địa bàn thành phố có khoảng 75 cơng ty lữ hành nội địa lớn, nhỏ.Trong số đó, có đối thủ cạnh tranh có tiếng tăm thị trường phải kể đến Công ty du lịch Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng (Vitour), Công ty du lịch dịch vụ Đà Nẵng (DaNa tour),chi nhánh công ty Viettravel Đây cơng ty có khả cạnh tranh cao, có nguồn khách ổn định chiếm ưu cao thị trường 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Việt Nam TravelMart 23 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Việt Nam TravelMart Năm 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển Lượt Tỉ Lượt Tỉ Lượt Tỉ 2015/2014 2016/2015 khách trọng khách trọng khách trọng (%) (%) (%) Khách nội địa 5406 92,2 6970 92 9325 92,59 28,93 33,79 Khách Inbound 380 6,5 503 6,64 635 6,3 32,37 26,24 Khách Outbound 78 1,3 103 1,36 111 1,1 32,05 7,77 5864 100 7576 100 10071 100 93,35 67,8 Tổng (Nguồn: Bộ phần điều hành công ty du lịch Việt Nam TravelMart) - Nhận Xét Qua bảng số liệu biểu đồ ta thấy tổng lượt khách Công Ty tăng qua năm Khách nội địa năm 2014 chiếm tỉ trọng lớn đến 92.2% tổng lượt khách năm 2015 chiếm tỉ trọng lớn đến 92% tổng lượt khách năm 2016 chiếm tỉ trọng lớn đến 92.59% tổng lượt khách Khách Inbound năm 2014 chiếm tỉ trọng 6,5% tổng lượt khách năm 2015 chiếm tỉ trọng 6,64% tổng lượt khách năm 2016 chiếm tỉ trọng 6,3% tổng lượt khách Khách Outbound năm 2014 chiếm tỉ trọng 1,3 % tổng lượt khách năm 2015 chiếm tỉ trọng 1,36% tổng lượt khách năm 2016 chiếm tỉ trọng 1,1% tổng lượt khách Năm 2015 so với năm 2014: Tổng lượt khách tăng 93,35% tương ứng tăng 1712 lượt có thay đổi loại khách khách nội địa tăng 28,93% tổng lượt khách tương ứng tăng 1564 lượt, khách Inbound tăng 32,05% tổng lượt khách tương ứng tăng 123 lượt, khách Outbound tăng 32,37% tổng lượt khách tương ứng tăng 25lượt.Trong năm nàycông ty đẩy mạnh nổ lực thu hút khách du lịch nhiều Cùng với tình hình trị khí hậu ổn định, chương trình thu hút du khách quốc tế địa bàn diễn sôi lễ hội pháo hoa quốc tế , liên hoan du lịch Bà Nà Năm 2016 so với năm 2015: Trong năm tổng lượt khách tiếp tục tăng trưởng tăng không đáng kể so với năm 2015, cụ thể tổng lượt khách tăng 67,8% tương ứng tăng 2495 lượt, khách nội địa tăng 33,79% tổng lượt khách tương ứng với 2355 lượt, khách Inbound tăng 26,24% tổng lượt khách tương ứng tăng 132 lượt, khách Outbound tăng 7,77% tổng lượt khách tương ứng tăng lượt Trong năm có nhiều chương trình thu hút khách năm không diễn lễ hội bắn pháo hoa 29, 30/4 điều làm thất thoát lượng khách lớn đổ đà nẵng so với năm 2015 24 2.2.3.Tình hình thu hút khách du lịch công ty du lịch Việt Nam TravelMart a) Chương trình du lịch cơng ty * Một số tour du lịch nước - Hà Nội – Tràng An – Bái Đính – Hạ Long – Chùa Ba Vàng - Hà Nội – Tràng An – Bái Đính – Hạ Long – Chùa Ba Vàng – Lào Cai - Sapa - Ngũ Hành Sơn – Hội An - Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Quãng Ngãi - Đà Nẵng – Hội An – Huế - … *Một số tour du lịch nước - Du lịch Campuchia - Du lịch Lào - Du lịch Myanmar - Du lịch Hàn Quốc - Du lịch Trung Đơng - Du lịch Châu Âu & Nga b) Chính sách giá công ty Mục tiêu công ty giá làm để xác định giá cho loại dịch vụ, sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh doanh thời kì cho bán nhiều nhất, doanh thu lợi nhuận cao Khi có khách hàng đặt mua chương trình du lịch đó, cơng ty xác định đến yếu tố khách hàng thuộc loại đối tượng nào, có mối quan hệ hay lần mua chương trình cơng ty, khách đặt mua chương trình thuộc đối tượng khách nào…mà cơng ty đưa mức giá cho phù hợp Sau thoả thuận, thống chương trình mức giá, công ty tiến hành ký kết hợp đồng, sau thường xuyên liên lạc, cập nhật, bổ sung, sửa chương trình cho phù hợp với yêu cầu khách hàng khả đáp ứng công ty Như cơng ty sử dụng sách giá linh hoạt Tuỳ đối tượng khách mà đưa mức giá khác Việc xác định giá quan trọng, có tác động đến số lượng sản phẩm bán thị trường lựa chọn khách hàng Cơng việc tính giá chương trình du lịch cơng ty thực dựa bảng dự trù chi phí thực chương trình du lịch, sau tuỳ đối tượng khách hàng mà công ty cộng thêm vào tổng giá yếu tố đầu vào với tỉ lệ phù hợp Việc tính giá biểu diễn công thức sau: G = f ( i ) = K.Pi Trong đó: G : Giá sản phẩm K : Hệ số Pi : Chi phí cho yếu tố đầu vào chủ yếu - Nhìn chung sách giá khơng phải sách ưu tiên chiến lược Marketing cơng ty chất lượng sản phẩm khơng cao Vì vậy, thay vào việc 25 hạ giá bán, cơng ty thực sách giá ưu đãi chất lượng tức lựa chọn sản phẩm tốt cho đối tượng khách hàng mục c) Chính sách truyền thông cổ động Hiện công ty hoạt động trực tuyến website trang mạng xã hội khác việc sở hữu trang web giúp cho cơng ty quảng bá hình ảnh công ty tương tác với khách du lịch nhiều - Cơng ty cịn hợp tác với doanh nghiệp ngành - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng - Tham gia hội chợ, lễ hội du lịch tổ chức nước - Cơng ty cịn có hoạt động khuếch trương tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế chuyên đề du lịch MICE -Tham gia hội nghị, hội thảo với đoàn Ngồi sách nói cơng ty cịn tham gia vào hoạt động Du lịch kết hợp Teambuiding Terapark Việt Nam, chương trình hội nghị hội nghi công ty thuốc Thăng Long, công ty thực phẩm ORION VINA, hội nghị quốc tế kết hợp thể thao du lịch Và hết đối tác địa phương để tổ chức kiện quốc tế DANANG INTERNATIONAL MARATHON 2015 – 2016 – 2017 Từ hoạt động nhìn thấy công ty du lịch Việt Nam TravelMart tích cực tham gia hoạt động thành phố hoạt động quốc tế để từ phát triển cơng ty mở rộng hình ảnh cơng ty đến với nước xung quanh d) Chính sách chăm sóc khách hàng Nhằm hồn thiện sản phẩm hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động chăm sóc khách, cơng ty du lịch Việt Nam TravelMart liên tục cập nhật nâng cao dịch vụ thơng qua sách nhằm mang lại cho khách hàng tiện ích thiết thực Đối với khách du lịch lẻ : - Tặng cá nhân/ nhóm khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty đạt trị giá hóa đơn từ 52 triệu trở lên - Thẻ VVIP có thời hạn năm, gia hạn thẻ/ cấp khách du lịch sử dụng dịch vụ vòng năm đạt giá trị từ 100 triệu trở lên Từ nhận quyền lợi sau: - Thẻ VVIP Việt Nam TravelMart tăng cường hợp tác ưu đãi thêm tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ khác - Cải tiến khâu lưu trữ khoa học hơn, cho phép nhận diện khách hàng phạm vi toàn quốc Tên số MobilePhone Đảm bảo tính bảo mật thông tin Ưu đãi chúc mừng sinh nhật : khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty đến ngày sinh nhật tin nhắn chúc mừng kèm mã số ưu đãi, mã số ưu đãi tương ứng với 250.000đ cho trị giá hóa đơn tour nước từ 5.2 triệu trở lên 26 Thời gian sử dụng mã ưu đãi voucher vòng tháng kể từ ngày sinh nhật khách Đối với khách du lịch đoàn thể : - Tặng quà cho khách du lịch người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên) - Tặng quà cho khách du lịch trẻ em - Tổ chức sinh nhật cho khách du lịch có ngày sinh trùng với ngày tour - Tặng thẻ vip cho người người đăng ký tour và người ký hợp đồng cho giá trị hợp đồng từ 250 triệu trở lên - Chương trình chăm sóc đặc biệt - Tặng quà cho GĐ/TGĐ người giao dịch vào dịp lễ tết có ngày quan trọng e) Chính sách phân phối Nhu cầu du lịch phân bố nơi, công ty lữ hành lại cố định điểm Để sản phẩm cơng ty đến đƣợc cần có biện pháp phân phối hiệu Công ty VietNam TravelMART sử dụng hai kênh phân phối chính: kênh phân phối trực tiếp qua đại lý trung gian - Kênh 1: kênh phân phối trực tiếp, kênh quan trọng công ty Lượng khách đặt mua qua kênh chiếm 80% tổng số chương trình du lịch mà công ty bán - Kênh 2: thông qua đại lý lữ hành, qua kênh gián tiếp công ty bán 20% số lượng tour mà công ty tổ chức thành công Hiện công ty xây dựng chiến lược đẩy mạnh việc phân phối qua kênh Bằng nhiều hình thức khác nhau, biện pháp chủ yếu kích cung Khuyến khích ưu đãi nhà phân phối trung gian để họ toàn tâm toàn ý bán sản phẩm cơng ty tới khách du lịch - Ngồi cơng ty tìm kiếm kênh phân phối khác để sản phẩm công ty đến với khách hàng thuận lợi bắt kịp xu kinh doanh đại f) Chính sách người Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, động, trình độ cao, điều cho thấy công ty coi trọng yếu tố người Trong công tác tuyển dụng, chi nhánh tuyển chọn ứng viên có chun mơn du lịch đào tạo + Để nâng cao khả bán hàng nhân viên, công ty thường xuyên gởi cán tham gia lớp huấn luyện nghiệp vụ Bên cạnh đó, cơng ty cịn có sách khen thưởng nhân viên bán chương trình du lịch vượt tiêu đề nhằm kích thích tinh thần làm việc nhân viên Bên cạnh chi nhánh gặp phải khó khăn như: + Do đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ nên thiếu kinh nghiệm hoạt động bán chương trình du lịch cho khách hàng + Việc bố trí nhân viên kinh doanh kiêm hướng dẫn viên chi nhánh gây nhiều hạn chế Đó nhân viên kinh doanh làm nhiều cơng việc hơn, gây khó khăn việc trau dồi nghiệp vụ chun mơn, vào mùa vụ gây tình trạng thiếu nhân viên 27 Và ngồi , cơng ty có sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể cơng ty có chế độ khen thưởng cho cá nhân có đóng góp có lợi cho cơng ty, có suất lao động cao, có sáng kiến hay Đồng thời công ty quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà nhân viên ngày lễ, ngày tết, sinh nhật Điều tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên cơng ty gắn bó cống hiến cho hoạt động kinh doanh cơng ty g) Chính sách quan hệ đối tác Đối với công ty lữ hành khác: VietNam TravelMART thực liên kết với công ty lữ hành địa bàn Hà Nội, số công ty lữ hành miền Trung miền Nam Việc liên kết đem lại thuận lợi cho hai bên Cùng phối hợp để phục vụ khách, chia sẻ khách cho thực cầu vượt qua cung cơng ty đó, ghép tour cho khách đặt mua chương trình du lịch công ty số lượng khách không đủ để tổ chức chương trình du lịch Với công ty miền Trung miền Nam, VietNam TravelMART hợp tác với công ty nàu thực tour du khách có nhu cầu du lịch khu vực Đối với khách sạn: công ty đặt quan hệ với khách sạn này, thỏa thuận với họ việc cung cấp khách khách họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty Trường hợp ngược lại khách VietNam TravelMART có nhu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty bố trí xếp khách lưu trú sở Đây mối quan hệ hợp tác đôi bên có lợi, nguồn cung cấp khách đáng kể cho công ty mà chủ yếu khách lẻ Đối với nhà cung cấp nước: để tour mà VietNam TravelMART tổ chức đạt thành cơng đem lại hài lịng cho khách khơng thể khơng nhắc tới vai trị nhà cung cấp dịch vụ Nhận thức điều công ty chủ động việc tạo lập mối quan hệ với sở cung cấp Thỏa thuận hợp đồng cung cấp dịch vụ với nhà cung cấp Các mối quan hệ khác: nguồn khách không nhỏ khách mà công ty thu hút mối quan hệ khác phận cộng tác cung cấp cho công ty, đồng nghiệp bạn hàng công ty Với nguồn khách cơng ty có kế hoạch khuyến khích đối tác cung cấp khách cách trích phần trăm lợi nhuận thu trả cho người cung cấp để kích thích tham gia tích cực đối tác 2.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG THUẬN LỢI KHÓ KHĂN VỀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CƠNG TY VIETNAM TRAVELMART 2.3.1.Thuận lợi Có kết hợp với doanh nghiệp khác từ tạo nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp tất lĩnh vực để hướng tới việc mở rộng thị trường để phát triển thương hiệu công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành Đội ngũ nhân viên cơng ty cịn trẻ phù hợp với ngành du lịch có động cơng việc có mối quan hệ tốt với người 28 Khi Việt Nam gia nhập WTO doanh nghiệp lữ hành giới vào Việt Nam để kinh doanh Nhưng phủ ta cam kết nội dung công ty du lịch cơng ty có nhiều kinh nghiệm việc kinh doanh lữ hành đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty có khả thu nhập cao 2.3.2 Khó khăn Cho dù đội ngũ nhân viên trẻ, động thiếu kinh nghiệm việc quản lý xây dựng chương trình Marketing Nhân viên cơng ty cịn thiếu nên dẫn đến việc tải lúc làm việc Vốn điều lệ cơng ty thấp phải tùy thời để xây dựng chương trình cho đối thủ cạnh tranh thường đối thủ mạnh có tiềm lực kinh tế tốt DANA TOUR, Sài Gòn Tourist… tương lai nhiều doanh nghiệp lữ hành giới lại vào Việt Nam Các chương trình quảng cáo cịn sơ sài chưa làm bật hình ảnh công ty lên tầm cao Nguồn khách du lịch luôn thay đổi công ty thay đổi nhiều chương trình du lịch dẫn đến lượng khách ngày giảm 29 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 3.1 CĂN CỨ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH 3.1.1 Những hội thách thức công ty du lịch Việt Nam TravelMart xu hội nhập Cơ hội: Thị trường du lịch Việt Nam nhiều tiềm khai thác, thu hút quan tâm nhiều hãng hàng không quốc tế Việt Nam, nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam mở, tiêu biểu hãng New Air New Zealand kết nối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – TP.HCM; Thổ Nhĩ Kỳ - Hà Nội, TP.HCM; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne – TP.HCM; Đồng Hới – Chiang Mai… Ngoài ra, số sân bay nâng cấp, mở rộng: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Đà Nẵng …, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Nhiều hoạt động Văn Hóa, thể thao mang tầm quốc tế tổ chức Việt Nam : Liên Hoan Ẩm Thực, Đại Hội Thể Thao Bãi Biển, SeaGames 2020, Pháo Hoa Quốc Tế… Thách thức : Việt Nam có tài nguyên thiên nhiên, sắc văn hóa dân tộc, đa dạng phong phú, sản phẩm du lịch ta nghèo, đơn điệu Các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa bản, chưa có tính đột phá, sáng tạo Chất lượng dịch vụ thấp, chưa đáp ứng yêu cầu đặt Công tác quảng bá, xúc tiến cịn bộc lộ nhiều hạn chế, chưa có dẫn dắt quan quản lý nhà nước, bên cạnh nguồn tài eo hẹp nên quảng bá, xúc tiến chưa vào thị trường, thiếu tính chun nghiệp, chưa có kết nối đồng hệ thống chưa gắn kết du lịch với kiện, hình ảnh mang tính quốc tế….Việc định vị điểm đến lúng túng, phần nhiều tự phát, khơng có quy hoạch phát triển cụ thể Công tác nghiên cứu chưa đầu tư nguồn lực, người cho tương xứng nên phần làm cho thương hiệu du lịch Việt Nam chưa phát triển xứng tầm 3.1.2 Áp lực cạnh tranh từ yếu tố thuộc môi trường ngành a) Áp lực từ khách hàng Nhu cầu du lịch ngày nhiều, khiến cho công ty phải mở thêm tour du lịch chiếm số đông người Nhu cầu du lịch theo gia đình ngày nhiều , nhiên cơng ty cịn hạn chế hướng dẫn viên du lịch Khách du lịch ngoại địa chưa nắm bắt rõ thông tin tour họ muốn b) Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng có nhiều địa điểm du lịch tiếng, việc công ty du lịch lữ hành thành lập nhiều địa phương nước đương nhiên.Nổi bật Sài Gịn Tourist, cơng ty du lịch Lữ Hành Xanh… đối thủ trực tiếp gây áp lực lên công ty du lịch Việt Nam TravelMart 30 Với đội ngũ nhân viên động,nhiêt huyết, hướng dẫn viên có kinh nghiệm lâu năm khiến cho cơng ty khó có khả cạnh tranh tour đặc biệt mang đậm phong cách mà cơng ty hướng đến 3.1.3 Định hướng phát triển ngành du lịch lữ hành mục tiêu cơng ty Trong kinh doanh lữ hành khai thác nguồn khách có ý nghĩa quan trọng Do đó, làm để thu hút tối đa nguồn khách đến với công ty vấn đề quan tâm hàng đầu Vì vậy, cơng ty đưa phương hướng cụ thể thời kỳ để khai thác nguồn khách cách hiệu - Tiếp tục xây dựng, quảng bá thương hiệu đến khách hàng nhằm tạo lập uy tín thị trường -Ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt - Nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên : tính chuyên nghiệp, khả thương lượng khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng khách - Mở rộng liên kết với công ty, tổ chức nhằm có nguồn khách ổn định từ công ty, tổ chức - Mở rộng da dạng hóa kênh phân phối sản phẩm - Đầu tư, nghiên cứu phát triển phân đoạn thị trường thường xuyên tiến hành điều tra, tìm hiểu nhu cầu khách 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART Nhằm khai thác thêm thị trường khách du lịch tiềm năng, nâng cao uy tín, chất lượng phục vụ công ty Tiếp tục trì khai thác mạnh cơng ty đồng thời đề phương án marketing, để thu hút thêm nhiều lượt khách Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng bá nhằm đưa hình ảnh cơng ty biết đến rộng rãi Đa dạng hóa loại hình dịch vụ có nhằm thu hút khách hàng đặc biệt khách hàng mục tiêu 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Tổ chức xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách du lịch , tổ chức hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc riêng chương trình du lịch cơng ty tổ chức Hiện công ty bắt đầu quan tâm tới chương trình đặc sắc mang tính văn hóa lịch sử cao Tuy vậy, dự kiến ban đầu Ban Lãnh Đạo công ty, chưa đưa vào thực Công ty phải sâu tìm hiểu thói quen, tiêu dùng sở thích nhóm khách du lịch vùng, địa phương khả chi trả người để có biện pháp thu hút khách cách hợp lý Xây dựng chương trình có hấp dẫn đối 31 với khách du lịch Ngồi cơng ty cần mở thêm dịch vụ bổ sung đa dạng hấp dẫn khách du lịch, qua vừa tạo nên nguồn thu, vừa tạo nét đặc trưng riêng cho sản phẩm công ty Các tour du lịch cơng ty cần phải có hiệu thị trường, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Trong chiến lược sản phẩm chất lượng sản phẩm quan trọng Khách du lịch ln địi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, cơng ty cần phải đưa chương trình du lịch có chất lượng phục vụ tốt Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch trọn gói có sức hấp dẫn khách du lịch 3.3.2 Đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực Du lịch ngành đòi hỏi chất lượng phục vụ cao, khách du lịch quốc tế điều quan trọng đối tượng khách có nhiều kinh nghiệm tiêu dùng dịch vụ Họ ln địi hỏi tiện nghi tốt Vì cần phải trọng đến công tác đào tạo nâng cao đội ngũ nhân viên Chính sách huấn luyện, đào tạo: sách mà cơng ty cần ý thực bao gồm việc huấn luyện nhân viên đào tạo lại nhân viên cũ nhằm giúp nhân viên có lực, trính độ cao kinh doanh du lịch Cơng ty liên kết tổ chức khóa học ngắn ngày vào mùa du lịch thấp điểm nhằm cung cấp, bổ sung kiến thức chun mơn trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Chính sách bố trí, xếp công việc công việc quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, vào mùa cao điểm Do đó, địi hỏi cơng ty phải đề sách hợp lý tuyển dụng nhân viên thời vụ vào mùa cao điểm, bố trí xếp để điều động cách linh hoạt nhân viên phận - Cần nâng cao ý thức, trách nhiệm nhân viên công ty, tạo đồn kết cơng ty để phát huy tối đa nguồn nhân lực - Tuyển thêm cộng tác viên có trình độ, kí hợp đồng thấy cần thiết - Tuyển dụng thêm nhân viên vị trí, yêu cầu có trình độ kinh nghiệm phù hợp với chức vị - Nâng cao chất lượng phục vụ đặc biệt chất lượng hướng dẫn viên 3.3.3 Áp dụng sách giá linh loạt Cơng ty cần nâng cấp giá phù hợp với chất lượng dịch vụ, nhiên vào thời điểm đơng khách cơng ty nên có chương trình giảm giá nhẹ để tạo thu hút du khách Cơng ty nên có khoảng hoa hồng cho người giới thiệu, bán tour Mức hoa hồng tùy thuộc vào tổng doanh thu bán tour người đó,thường mức hoa hồng khoảng 5% Chính sách giá ưu đãi cho khách hàng thuộc đối tượng vùng núi, ngoại thành, vùng quê,những nói khăn Mức giá phù hợp cho trẻ em nhỏ người lớn tuổi Như vừa tạo uy tín cho cơng ty, vừa giới thiệu hình ảnh cơng ty Có biện pháp khuyến khích nhóm khách di động trọn gói, công ty tiết kiệm nhiều chi phí biến đổi 32 Đối với khách du lịch quen thuộc cơng ty nên có biện pháp phân biệt giá nhằm giữ khách hàng Tặng tỷ lệ hoa hồng cho cá nhân đơn vị giới thiệu khách du lịch với cơng ty Chính sách giá đưa phải tương xứng với chất lượng Không nên tự ý tăng giá vào thời điểm “ nóng “ mùa du lịch 3.3.4 Chính sách phân phối Để góp phần làm tăng hiệu kinh doanh giảm rủi ro cho công ty, nên mở rộng trung gian phân phối, liên kết với đại lý du lịch Hiện nay, thị trường du lịch doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ xuất nhiều Lượng khách du lịch doanh nghiệp thường có số lượng nhiều nên việc tổ chức tour du lịch họ gặp nhiều khó khăn Chính thế, cơng ty có quan hệ tốt với doanh nghiệp ghép đồn khách lại với nhau, từ đơi bên có lợi Hiện hầu hết khách du lịch có tài khoản riêng ngân hàng, cơng ty có quan hệ với ngân hàng việc giao dịch thuận lợi nhiều Điều quan trọng công ty phải đặc biệt trọng tới kênh phân phối Đây kênh phân phối đặc biệt có hiệu thị trường khách chủ yếu công nhân viên nhà nước, thị trường khách du lịch tập trung Nếu thuyết phục người đứng đầu cơng ty hợp đồng du lịch dễ dàng thực 3.3.5 Tập trung mở rộng thị trường ổn định tour du lịch công ty Hiện trọng đến khách du lịch có khả chi trả cao mà công ty quên thị trường khách du lịch “bình dân” lớn Nếu cơng ty khai thác thị trường số lượng khách đến cơng ty nhiều hơn, từ chi phí biến đổi giảm nhiều doanh thu công ty tăng Nếu ta khai thác thị trường khách du lịch có khả chi trả cao có biến động thị trường dẫn đến thay đổi cấu doanh thu Ngoài thị trường không ổn định, thị trường khách du lịch bình dân ln ln mang tính ổn định Do cơng ty khai thác thị trường không sợ lỗ Các tour du lịch cho khách du lịch nước đổi tour đặc sắc mang tính lịch sử cao cần phải sửa chữa sau chương trình, từ đưa lên tầm cao Do ngành du lịch khác với ngành kinh tế khác mang tính mùa vụ cao, cơng ty tìm hiểu đặc tính đến mùa du lịch tập trung đưa nhiều sách quảng cáo để thu hút khách du lịch Các dịp tết Nguyên Đán dịp mà khách du lịch có nhu cầu di du lịch cao Đối với dịp 30-4 cơng ty nên tập trung vào đối tượng khách du lịch cán công nhân viên nhà nước Đối với dịp nghỉ hè đội ngũ sinh viên học lượng khách du lịch cần trọng tới dịp nghỉ ngơi họ 33 3.3.6 Chính sách xúc tiến hỗ trợ sản phẩm Đối với sách marketing cơng ty cần phải tuyên truyền, quảng cáo quảng bá sản phẩm thị trường cách tốt Ngồi chi phí cho marketing cần phải trọng tới yếu tố định tồn phát triển công ty Trong năm trở lại mà thị trường khách du lịch ngày gia tăng cơng ty phải xác định mục tiêu quảng cáo nhằm tạo hình ảnh sản phẩm cơng ty tâm trí khách du lịch, tăng khả hiểu biết mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm, tăng ưa thích sản phẩm dịch vụ Cần mở rộng thị trường để tung sản phẩm mình, trước hết cơng ty phải có mối quan hệ tốt thị trường hướng tới Sau đợt quảng cáo cần phải tổ chức, tổng kết rút kinh nghiệm để lấy làm sở xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý 3.3.7 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour Nhằm giữ lại khách du lịch trung thành công ty sau tour du lịch cơng ty cơng ty cần phải có sách ưu đãi nhiều để giữ chân khách du lịch biện pháp sau: Gửi lời thăm hỏi đến khách du lịch sau chuyến : Nếu Ban lãnh đạo công ty mà có quan tâm tới khách hàng khách hàng cho cơng ty ngày hồn thiện sản phẩm mình, Gửi phần quà nho nhỏ tới khách hàng : Những phần quà không mang nhiều ý nghĩa công ty làm việc khách du lịch nghĩ thiện chí cơng ty Tạo hộp thư, ý kiến đóng góp khách hàng sau chuyến đi, từ để khắc phục, sửa chữa sai lầm mắc phải chương trình cơng ty 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Trên ý kiến đóng góp em nhằm giúp cơng tác thu hút khách du lịch cơng ty để hoạt động có hiệu Tuy nhiên công ty cần phải có hành động thiết thực thực số công việc sau: - Để nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng lao động hay hoạt động khác cần nguồn vốn đầu tư - Các hoạt động chăm sóc khách hàng khơng nên tập trung vào việc chăm sóc giai đoạn phục vụ khách du lịch mà nên ý vào hoạt động trước sau khách du lịch sử dụng dịch vụ, điều ảnh hưởng trực tiếp đến định việc mua sử dụng sản phẩm du lịch công ty - Tâm lý khách du lịch muốn sử dụng dịch vụ kèm theo, quà khuyến mãi… quà, dịch vụ có giá trị nhỏ gây thích thú, ấn tượng khách du lịch sản phẩm du lịch công ty Nên xem xét việc đưa sản phẩm tặng kèm bán sản phẩm để kích thích khách du lịch việc mua sản phẩm du lịch cơng ty 34 - Cơng ty trích thêm phần lợi nhuận để tặng thêm hoa hồng cho đại lý, khách sạn,… để từ thu hút ngày nhiều lượng khách đến với công ty - Việc đánh giá khen thưởng khơng tốn nhiều chi phí doanh nghiệp lại tác động tích cực đến hoạt động nhân viên công việc Mỗi nhân viên muốn thừa nhận lực làm việc Để thực việc công ty nên lên kế hoạch, tổ chức liên hoan khen thưởng nhân viên làm việc tốt - Bên cạnh đó, cơng ty nên tổ chức đào tạo thêm kiến thức kỹ cho nhân viên với yêu cầu đòi hỏi công việc ngày cao Việc giúp công ty có nhân viên làm việc cách chuyên nghiệp - Công ty cần phối họp chặt chẽ với quan chức thành phố nhằm hỗ trợ kịp thời vấn đề an ninh, trật tự xã hội, để phịng tránh đảm bảo cho q trình kinh doanh hiệu - Sau kết thúc chương trình, cơng ty nên rút kinh nghiệm tổ chức chuyến qua phiếu đánh giá, nhận xét khách Trong thời gian tới công ty cần lập them mẫu báo cáo như: báo cáo tình hình chuyến hướng dẫn viên, báo cáo đối tượng cung cấp dịch vụ, để công ty biết thực trạng chương trình du lịch có làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hay không? Chất lượng phục vụ, tinh thần, thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống Từ có phương án để khắc phục cho chương trình sau 35 KẾT LUẬN Trong kinh doanh nay, điều quan trọng tìm phương thức để khai thác nguồn khách cách có hiệu quả, có đem lại hiệu kinh doanh cao, tránh lãnh phí tài nguyên du lịch, sở vật chất - kỹ thuật, lao động Trong chương em xin đóng góp số ý kiến biện pháp nhằm khai thác nguồn KDL quốc tế nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty, hạn chế khó khăn, tận dụng lợi thời gian tới Với hội thách thức tương lai, công ty nên có lựa chọn tốt để khai thác nguồn KDL quốc tế cách hiệu nhất, điều ảnh hưởng tới tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Cùng với xu phát triển mạnh mẽ du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng có khởi sắc Các cơng ty du lịch, đặc biệt hàng lữ hành quốc tế nội địa tăng lên cách chóng mặt góp phần lớn việc thu hút khách du lịch nội địa du lịch nước khách quốc tế đến du lịch Việt Nam nhiều Công ty Du lịch Việt Nam TravelMart góp phần khơng nhỏ để thu hút khách du lịch đến Việt Nam dần khẳng định vị thị trường, khách hàng ngày tin tưởng tín nhiệm Thơng qua đề tài “Giải Pháp nhằm thu hút khách du lịch công ty Du lịch Việt Nam TravelMart”, em trình bày số vấn đề lý luận công tác thu hút khách du lịch, thực trạng hoạt động kinh doanh đề xuất số ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thu hút khách du lịch công ty Qua thời gian thực tập công ty, em biết vai trò khách du lịch cơng ty, tiếp cận tìm hiểu định hướng phát triển công ty Tại đây, em nhận giúp đỡ tận tình anh, chị công ty Công ty tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu sâu kinh doanh lữ hành bên cạnh lý thuyết em học Em xin chân thành cảm ơn Do thời gian thực tập kiến thức hạn hẹp Vì báo cáo thực tập tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hoa giúp đỡ em hoàn thành báo cáo 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê Hà Nội,PGS.TS Nguyễn Văn Đính TH.S Phạm Hồng Chương [2] Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Giáo Dục Hà Nội, PGS.TS Nguyễn Thành Độ [3] Báo cáo nguồn nhân lực công ty du lịch Việt Nam TravelMart năm 2015 2016 [4] Hồ sơ lực công ty du lịch Việt Nam TravelMart [5] http://www.vietnamtravelmart.com.vn/ 37 ... tiêu công ty du lịch Việt Nam TravelMart 22 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Việt Nam TravelMart 23 2.2.3.Tình hình thu hút khách du lịch cơng ty du lịch Việt Nam. .. ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 2.1.1 Giới thiệu công ty a) Giới thiệu công ty Bảng 2.1... Luật Du Lịch Việt Nam: ? ?Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam nước du lịch? ??… - Khách du lịch