THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH nội địa của CÔNG TY DU LỊCH s VIỆT

Hà Nội, 06-2016 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch MỤC LỤC SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, kinh tế giới ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng dẫn đến nhu cầu vật chất tinh thần, có nhu cầu du lịch người không ngừng tăng lên Những năm gần du lịch trở thành ngành kinh tế chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia kinh tế giới Du lịch đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành nghề khác tạo tích lũy ngày tăng cho kinh tế quốc dân Hơn du lịch phương tiện để thực sách đối ngoại, cầu nối nước giới Du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hòa bình hiểu biết lẫn dân tộc Vì vậy, nhiều nước coi việc phát triển du lịch, qua thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, ngành Du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ đóng vai trò quan trọng trình phát triền kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Việt Nam Đi đôi với việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế vấn đề đặt cho Du Lịch phải khai thác tốt thị trường khách nội địa làm sở tảng bình ổn kinh doanh Du lịch Công ty du lịch S Việt đơn vị kinh doanh lữ hành thành lập Hà Nội, Trung tâm với chức kinh doanh lữ hành nội địa, dịch vụ vận chuyển dịch vụ khác Trong thời gian thực tập công ty, phần giúp em hiểu rõ tầm quan trọng thị trường khách nội địa tồn phát triển công ty nói riêng đơn vị kinh doanh lữ hành nói chung Với tính cấp thiết em chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa công ty du lịch S Việt” Do hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên chắn khóa luận không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy cô giáo SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Mục đích nhiệm vụ đề tài Trên sở đánh giá thực trạng khai thác thị trường khách du lịch nội địa Công ty du lịch S Việt để thấy kết thu được, tồn yếu nguyên nhân Từ đóng góp số giải pháp nhằm khai thác tốt hơn, mở rộng quy mô hoạt động công ty để nâng cao hiệu kinh doanh cho tương xứng với tiềm vị trí công ty Để công ty theo kịp phát triển chung du lịch Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tình hình khai thác khách du kịch nội địa tương quan với hoạt động kinh doanh công ty: Kinh doanh vận tải, kinh doanh thương mại dịch vụ khác Đưa số đề xuất giải pháp để việc kinh doanh khách du lịch nội địa trở thành hoạt động kinh doanh quan trọng đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu công ty, để công ty phát triển có vị trí xứng đáng phát triển Du lịch Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, đồng thời sử dụng kết hợp phương pháp cụ thể như: - Khảo sát thực địa thu thập tài liệu - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh tổng hợp mô hình hóa Kết cấu khóa luận Chương I : Tổng quan kinh doanh lữ hành thu hút khách Chương II : Thực trạng thu hút khách du lịch công ty du lịch S Việt Chương III : Giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch S Việt SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch NỘI DUNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ THU HÚT KHÁCH Tổng quan kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Theo định nghĩa Tổng cục du lịch Việt Nam(TCDL Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) : Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần , quảng cáo chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành 1.2 Chức kinh doanh lữ hành Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành TS.Nguyễn Bá Lâm trường ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Kinh doanh lữ hành có chức : 1.2.1 Chức môi giới trung gian Môi giới trung gian chức kinh doanh lữ hành, phản ánh chất hoạt động lữ hành Bản chất hoạt động lữ hành cầu nối khách du lịch nhà cung ứng sản phẩm du lịch, cung cầu du lịch thị trường, vừa đại diện cho khách du lịch phản ánh nhu cầu họ đến nhà cung ứng sản phẩm du lịch thị trường, vừa đại diện cho nhà cung ứng sản phẩm du lịch, giới thiệu cho khách du lịch sản phẩm số lượng chất lượng cung ứng cho khách du lịch Chức môi giới trung gian chi phối định hướng hoạt động kinh doanh lữ hành mặt: Tổ chức quảng bá du lịch cung cấp thông tin tài liệu cần thiết cho khách du lịch sản phẩm du lịch, điểm khu du lịch hấp dẫn, sở lưu SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch trú, điều kiện phục vụ chuyến du lịch tuyến, chương trình du lịch Làm dịch vụ cho khách du lịch Làm đại lý cho sở cung ứng dịch vụ du lịch 1.2.2 Chức tổ chức sản xuất, bán thực chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Sản xuất bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch mục tiêu hoạt động lữ hành Sản xuất chương trình du lịch, thực yêu cầu: Chương trình du lịch phải hấp dẫn, đáp ứng mục đích chuyến đi, nâng cao hiệu chuyến khách du lịch doanh nghiệp lữ hành, giá chương trình du lịch hợp lý khách du lịch chấp nhận xây dựng sách bán chương trình du lịch chăm sóc khách hàng Sau bán chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành tổ chức chuyến cho khách du lịch, công đoạn cuối kinh doanh lữ hành.Công đoạn bao gồm tổ chức vận chuyển khách, bố trí nơi lưu trú ăn uống cho khách, tổ chức thăm quan giải trí, kiểm tra việc cung ứng sản phẩm du lịch cho khách theo hợp đồng ký kết 1.2.3 Chức khai thác tiềm phát triển du lịch Khai thác phát triển du lịch nhiệm vụ chung toàn ngành du lịch Một nội dung nhiệm vụ chức khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn Tiếp cận với khách khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn, để thực cầu nối khách du lịch doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch chức quan trọng kinh doanh lữ hành Chức thể hai mặt: Khai thác tiềm khách du lịch tiềm ẩn nghĩa khai thác tiềm ẩn chưa thực chuyến du lịch biến khả thành thực Khai thác tài nguyên du SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch lịch sở vật chất ngành du lịch nhiệm vụ kinh doanh lữ hành sau nghiên cứu thị trường du lịch Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn tìm chọn doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch có chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày tăng 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành phận cấu thành hoạt động du lịch, song hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm khác so với hoạt động kinh doanh du lịch, cụ thể: Hoạt động kinh doanh lữ hành dịch vụ có tình chất trung gian, cầu nối doanh nghiệp cung ứng sản phẩm khách du lịch.Sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dịch vụ trung gian, chương trình du lịch số sản phẩm khác Ngoài hai loại sản phẩm chủ yếu kinh doanh lữ hành kinh doanh dịch vụ khác gắn liền mục đích chuyến như: dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện văn hóa, lễ hội, xã hội thể thao… Hoạt động kinh doanh lữ hành trình thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành với doanh nghiệp khách sạn, vận chuyển, điểm thăm quan giải trí, sở chữa bệnh mua sắm Hoạt động lữ hành mang tính quốc tế cao Ngày du lịch chở thành tượng phổ biến giới, thực chuyến du lịch nước ngày phát triển Mỗi quốc gia vừa thị trường nhận khách, vừa thị trường gửi khách.Các doanh nghiệp lữ hành vừa doanh nghiệp vừa sản xuất bán chương trình du lịch vừa doanh nghiệp đại lí bán sản phẩm doanh ngiệp lữ hành khác doanh nghiệp du lịch khác Chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cung ứng Chất lượng sản phẩm đánh giá tổng hợp sau kết thức chương trình SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp 1.4 Khoa Du Lịch Vai trò kinh doanh lữ hành phát triển ngành du lịch Trước tiên hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng thực chiến lược phát triển ngành du lịch _ cầu nối sở du lịch sở cung ứng dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hànhcó vị trí quan trọng thiết lập quan hệ với nhà cung ứng sản phẩm du lịch hợp đồng kinh tế- du lịch, giám sát kiểm tra hợp đồng kí kết nhà cung ứng Đồng thời sở nắm nhu cầu khách du lịch phản ánh cho nhà cung ứng sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi ích cho khách: tiết kiệm thời gian, tiền công sức cho khách du lịch việc xây dựng chương trình du lịch mình; phát triển mở rộng tuyến du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch củng cố quan hệ xã hội, giải trí; giúp khách lựa chọn chương trình du lịch phù hợp theo yêu cầu Hoạt động du lịch lữ hành có vai trò quan trọng để phát triển thị trường du lịch Thị trường du lịch gồm hai loại thị trường chủ yêu là: thị trường gửi khách thị trường nhận khách.Hoạt động kinh doanh lữ hành có tác động phát triển thị trường gửi khách tức khai thác nguồn khách thúc đẩy thị trường nhận khách phát triển Có nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng đảm bảo cân đối cung – cầu thị trường du lịch, nâng cao hiệu kinh tế xã hội địa phương quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần phát triển kinh tế cải thiện đời sống nhân dân địa phương nới đến: Khách du lịch đến tạo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm du lịch địa phương tạo hội cho địa phương khai thác tiềm năng, sản xuất sản phẩm để cung ứng cho khách đặc biệt khách quốc tế để thu ngoại tệ, hình thức xuất chỗ đạt hiệu kinh tế cao SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần khai thác tài nguyên du lịch địa phương, đất nước: giao thông, sở hạ tầng 2.1 Cở sở lý luận khách du lịch thu hút khách du lịch Khái niệm khách du lịch Khách du lịch yếu tố định kinh doanh lữ hành Vì có nhiều khái niệm khách du lịch đưa Em xin trình bày số khái niệm sau: Định nghĩa khách du lịch xuất lần vào cuối kỷ thứ XVIII Pháp Khi khách du lịch định nghĩa người thực hành trình lớn “faire le grand tour” Vào kỉ XX, nhà kinh tế học người Áo Iozef Stander định nghĩa: khách du lịch hành khách xa hoa lạitheo ý thích, nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế Đến năm 1937 Liên hiệp quốc gia League of Nation đưa định nghãi khách du lịch nước “Bất đến thăm đất nước khác rời nơi cư trú thường xuyên khoảng thời gian 24h” Và khách du lịch đối tượng phục vụ chủ yếu ngành du lịch, mục tiêu hoạt động ngành du lịch là đáp ứng nhu cầu sản phẩm du lịch với chất lượng cao Phù hợp với xu phát triển du lịch thời đại hoàn cảnh nước ta, Luật du lịch 2005 nước ta đưa khái niệm: “khách du lịch người du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” 2.2 Phân loại khách du lịch Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú nhiều địa phương, quốc gia khác nhau, có mục đích du lịch, phương thức phương tiện du lịch khác Vì vây, việc phân loại khách du lịch cần thiết để có kế hoạch cung úng sản phẩm du lịch phù hợp với nhóm đối tượng SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Khách du lịch phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau: 2.2.1.Theo mục đích chuyến Theo cách phân loại này, khách du lịch có nhóm: - Khách giải trí, nghỉ ngơi; - Khách kinh doanh công vụ; - Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân) Nhóm khách du lịch du lịch với mục đích giải trí, nghỉ ngơi có đặc điểm chung là: họ lựa chọn điểm đến phù hợp với sở thích họ hưởng thụ giá trị văn hoá, cảnh quan thiên nhiên phục hồi sức khoẻ; họ trung thành với điểm đến du lịch, tính thời vụ thể rõ (họ thường du lịch vào kỳ nghỉ thời tiết thuận lợi); định lựa chọn điểm đến họ nhạy cảm với giá cả; thời gian dành cho chuyến thường dài; họ thường đến nhiều điểm khác chuyến Đối với nhóm khách du lịch công vụ: mục đích cho chuyến họ thục công việc (kinh doanh, hội nghị, tham dự hội chợ, triển lãm ), nhiên, chuyến họ thường kết hợp tham quan, nghỉ ngơi ; việc lựa chọn phương tiện giao thông, loại hình lưu trú, thời gian lưu lại phụ thuộc vào loại công việc họ; họ chịu chi phối biến động giá sản phẩm du lịch; mức chi tiêu họ cao Nhóm khách du lịch thăm thân có đặc điểm là: thời gian lưu lại không dài, nhạy cảm với giá cả, việc kết hợp tham quan điểm du lịch xác định trước Trong nhóm khách nêu trên, nhóm thứ thưòng chiếm tỷ trọng cao Theo số liệu Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2004, tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam du lịch theo mục đích giải trí, nghỉ ngơi chiếm 52,2%, kinh doanh chiếm 19,5%, thăm thân mục chiếm 28,3% 2.2.2 Theo đặc điểm kinh tế xã hội Khách du lịch thường phân thành nhóm theo nhiều tiêu chí đặc điểm kinh tế-xã hội Các tiêu chí sau thường nhiều nước sử dụng: 10 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Đơn vị: triệu đồng 2013 2014 2015 Tổng doanh thu DT nội địa TS 8.250 6.495 TT TS 100 8.770 78,7 7.213 TT TS 100 9.530 82,2 7.564 % năm sau/ năm trước TT 14/13 15/14 100 106,3 104,8 79,4 111 104,8 DT quốc tế 1.205 14,6 1.065 12,1 1.436 15 88,4 134,8 DT dịch vụ khác 550 6,3 6,7 5,6 89,5 107,7 Chiểu tiêu 492 530 (Nguồn: Cty S Việt) Nhận xét: Doanh thu Công ty tăng theo năm Năm 2014 tăng 6,3 % so với 2013; năm 2015 tăng 8,7%% so với 2014 Tỷ trọng doanh thu nội địa 2014/2013 tăng 11%; 2015/2014 tăng 4,8% Tỷ trọng du lịch quốc tế dịch vụ khác không ổn dịnh tình hình giới khu vực có nhiều biến động Tỷ trọng du lịch quốc tế năm 2014/2013 giảm 11,6% 2015/2014 tăng 34,8% Tỷ trọng dịch vụ khác 2014/2013 giảm 10,5% đén 2015/214 lại tăng 7,7% Cơ cấu doanh thu du lịch nội địa chiếm phần lớn doanh thu Công ty Như mảng kinh doanh du lịch quốc tế dịch vụ khác công ty yếu, cần có biện pháp khắc phục 4.4 Thực trạng hiệu kinh doanh công ty 4.4.1 Thực trạng phát triển lợi nhuận Bảng 5: Lợi nhuận công ty giai đoạn 2013-2015 Đơn vị: triệu đồng Stt Chỉ tiêu 2013 2014 2015 TS 8.770 6.526,7 TS 9.530 7.130,7 %năm sau / năm trước 14/13 15/14 106,3 108,7 107,4 109,3 Tổng doanh thu Tổng chi phí TS 8.250 6.075 Tỷ suất chi phí 73,6 74,4 74,8 +0,8 +0.4 Lợi nhuận trước thuế 2.175 2.243,3 2.399,3 103,1 106,9 Thuế thu nhập 543,75 493,5 527,8 90,8 106,9 32 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tỷ suât lợi nhuận sau thuế Khoa Du Lịch 1.631,25 19,7 1.749,8 19,9 1.871,5 107,3 106,9 19,6 +0.2 -0.3 (Nguồn: Cty S Việt) Nhận xét: qua bảng ta nhận thấy chi phí năm 2014 tăng 7,4% so với năm 2013; năm 2015 tăng 8,7 % so với năm 2014 Như Công ty cần có chi tiêu hiệu giai đoạn 2015/2014 so với 2014/2013 Về lợi nhuận trước thuế tăng ổn định năm 2014 tăng 3,1% so với 2013; năm 2015 tăng 6,9% so với 2014 Về thuế thu nhập doanh nghiệp phải đóng năm 2013 mức thuế 25% lợi nhuận trước thuế, từ năm 2014 trở 22% Chính ta có tỷ lệ thuế năm 2014 giảm 9,2% so với năm 2013 Đến 2015 lại tăng 6,9% so với 2014.Về lợi nhuận sau thuế, năm 2014 tăng 7,3% so với 2013; năm 2015 tăng 6,9% so với 2014 Tỷ suất lợi nhuận năm 2014 19,9 tăng 0,2 so với 2013 năm 2015 20,5 giảm 0.3 so với 2014 Như lợi nhuận Công ty ở mức tăng trưởng 4.4.2 Thực trạng hiệu sử dụng nguồn lực Bảng 6: Hiệu sử dụng nguồn lực công ty Đơn vị: triệu đồng Stt Chỉ tiêu 2013 2014 2015 % năm sau / năm trước 14/13 15/14 Tổng doanh thu 8.250 8.770 9.530 106,3 108,7 Tống sô lao động bình quân Tổng số vốn Lợi nhuận sau thuế Hiệu sử dụng lao động: -Doanh thu bình quân đầu người -Lợi nhuận binh quân đầu người Hiệu sử dụng vốn kinh doanh: - Doanh thu bình quân đồng vồn - Lợi nhuận bình quân 12 4.120 1.631,25 13 4.320 1.749,8 15 4.590 1.871,5 108,3 104,9 107,3 115,4 106,2 106,9 687,5 674,6 602 98,1 89,2 135,9 134,6 124,8 99 92,7 2.03 2.07 101,5 102 0.4 0.4 0.41 100 102,5 33 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch đồng vốn (Nguồn: Cty S Việt) Nhận xét: hiệu sử dụng lao động có biến động, doanh thu bình quân đầu người giảm: 2014/2013 giảm 1,9%; năm 2015/2014 10,8% dẫn đến lợi nhuận bình quân đầu người lại giảm dần: năm 2014/2013 giảm % ; đến 2015/2014 lại giảm 7,3% Trong doanh thu bình quân đồng vốn tăng ổn định năm 2014/2013 tăng 1,5%; năm 2015/2014 lại tăng 2% Lợi nhuận bình quân đồng vốn năm 2014/2013 giữ nguyên; năm 2015/2014 tăng 2,5% Điều cho thấy sử dụng nguồn lực công ty thực có tăng, mức thấp, công ty cần phải có sách hợp lí 4.5 Thực trạng thu hút khách công ty du lịch S Việt 4.5.1 Những biện pháp Công ty áp dụng nhằm thu hút khách a Nghiên cứu thị trường S Viet travel tiên phong mở thị trường không ngừng nghiên cứu rõ thị trường Ra đời giai đoạn đất nước nhiều khó khăn, ý thức sứ mệnh mình, muốn trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trước hết phải tiên phong chấp nhận khó khăn Trong gian khó S Viet travel tự hào chinh phục thị trường khách Nhật Bản Việt Nam _ thị trường khách vốn khó tính, nhiên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đầy trách nhiệm, lượng khách Nhật Bản thị trường khách lớn ngược lại S Viet travel công ty có lượng khách Nhật nhiều Bên cạnh đó, thị trường khách Đông Nam Á, Châu Âu thị trường lớn S Viet travel Bằng đa dạng hóa loại hình sản phẩm tiên phong mở rộng thị trường S Viet travel sớm phát triển thị trường với 31 chi nhánh: thị trường khách quốc tế vào Việt Nam (inbound); Thị trường khách Việt Nam du lịch nước (domestic) đưa người Việt khách quốc tế nước (outbound) Hiện S Viet travel có đầy đủ tour đến khắp năm 34 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Châu Song song hệ thống đối tác chiến lược khắp châu lục từ vùng đất Châu Âu hoa lệ đến lục địa đen Châu Phi … b Chính sách sản phẩm Với sách phát triển sản phẩm thường xuyên, năm có hàng trăm khảo sát điểm đến tìm kiếm dịch vụ tốt dành cho khách hàng Tuy biết chép sản phẩm nhanh, người tiên phong S Viet travel người đầu mở đường để phát triển ngày nhiều người biết đến đặc biệt Vitravel ghi dấu bang 02 sản phẩm du lịch: -Tour du lịch lặn biển đám cưới nước năm 2008 (sản phẩm “Đám cưới nước” kỷ lục guiness CN công nhận kiện đám cưới nước Việt Nam) -Sản phẩm du lịch kết hợp cổ động bóng đá: Năm 2009 lần mắt sản phẩm du lịch kết hợp cổ động đội tuyển bóng đá Seagames Lào Cho đến sản phẩm có không hai thị trường du lịch ủng hộ nhiệt tình cổ động viên du khách mùa giải đến c Chính sách giá Giá vấn đề nhạy cảm công ty chủ động xây dựng sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng khác thông qua hình thức “kéo – đẩy” _ khuyến mại vào mùa du lịch, lúc mùa du lịch đẩy mạnh sale tuyến … để kéo khách Tăng thù lao hoa hồng cho đại lí, nhân viên sale tốt nhằm xúc tiến bán nhanh đem nhiều khách Cung ứng gói dịch vụ cho đoàn, cho gia đình với mức giá hấp dẫn Đặc biệt mùa hè năm S Viet travel cho tour du lịch giá rẻ chất lượng tốt hội chợ VITM nhằm kích cầu đạt doanh thu lớn d Chính sách phân phối Hiểu đặc tính nghành du lịch công ty đưa sách kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp đối tác, nhà cung cấp để mở rộng hệ thống kênh phân phối công ty Công ty sử dụng đồng 35 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch thời nhiều hình thức phân phối khác như: Phân phối trực tiếp Phân phối gián tiếp Phân phối bán lẻ Phân phối bán buôn e Chính sách xúc tiến hỗn hợp Đặc tính sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh tính thời vụ trước thời điểm mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai hình thức xúc tiến sản phẩm Hiện công ty sử dụng số hình thức xúc tiến như: - Quảng cáo nhằm giới thiệu thông tin dịch vụ thông qua: baner, poster, bảng hiệu công ty trưng bày trụ sở văn phòng công ty, ấn phẩm, tờ rơi tập file lịch trình xe chạy Sử dụng hình thức truyền thông truyền cho quảng cáo qua video, clip internet, tivi - Khuyến mại nhằm đẩy mạnh bán vé, tạo khích lệ ngắn khách hàng trung gian phân phối Công ty thực nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng mình, đặc biệt vào mùa thấp điểm du lịch như: quà tặng kèm chương trình du lịch, bán chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách phiếu mua đồ lưu niệm triết khấu miễn phí (Khuyến mại nhiều thực chất không khuyến mại) - Tuyên truyền thực quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh tốt công ty sản phẩm công ty: tham gia hội thảo sở văn hóa thể thao du lịch, tham gia chương trình từ thiện - Bán hàng trực tiếp giới thiệu sản phẩm thông qua hoạt động chào bán nhân viên bán hàng, hình thức xúc tiến chủ yếu hình thức xúc tiến mang lại hiểu cao hoạt động xúc tiến 4.6 Đánh giá tổng hợp tình hình thu hút khách Công ty 4.6.1 Ưu điểm Nhờ vào máy quản lí tâm huyết hỗ trợ nhiệt tình từ nhiều phía S Việt tìm cách thay đổi để giữ vững danh hiệu , phát triển thương hiệu hãng lữ hành nước 36 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch S Viet travel thường xuyên tổ chức đợt nghiên cứu thị trường khách mục tiêu động thái đối thủ cạnh tranh để sẵn sang thay đổi nhanh nhạy với đòi hỏi thị trường, mở rộng thị trường SViet nâng cấp sở vật chất, đổi hình thức quảng cáo, marketing tạo ấn tượng mạnh long du khách, đa dạng hóa sản phẩ, dịch vụ S Viet travel sở hữu đội ngũ nhân động, trẻ trung làm việc hiệu quả, lựa chọn người với tố chất phù hợp với vị trí, đặc biệt đội ngũ lãnh đạo Không tự cải thiện chất lượng đội ngũ sẵn có, S Viet travel liên tục tìm kiếm cá nhân tiềm bên sẵn sàng đề xuất lợi ích xứng đáng để tuyển dụng vào đội ngũ công ty Tổ chức quy củ định kỳ khóa đào tạo dành cho toàn nhân viên Công ty từ phận nhỏ đến phận quan trọng Không đạo tạo đội ngũ nhân viên thức SS Viet travel đạo nghiệp vụ cho bạn thực tập sinh đầy đủ trước tiếp xúc khách hang Đối với khách hàng: Công ty du lịch S Việt làm đựơc bước quan trọng qúa trình xây dựng thương hiệu định vị khách hàng mục tiêu công ty người dân thành phố đặc biệt công ty, quan hành - nghiệp, khối trường học, ngân hàng, bệnh viện… Đây điểm mà từ thành lập công ty xác định yếu tố quan trọng trình xây dựng thương hiệu Xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Công ty có chiến lược marketing phù hợp nhằm vào khách hàng mục tiêu công ty Công ty thường xuyên tham gia vào hội chợ triển lãm quảng bá du lịch Việt Nam 4.7 Tồn hạn chế So với công ty thị trường du lịch,S Việt Travel công ty với quy mô nhỏ non trẻ S Việt thiếu tính động việc quan tâm đến đội ngũ nhân viên, vốn cầu nối quan trọng tới khách hàng tạo lợi nhuận trực tiếp cho công ty 37 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Đội ngũ lao động: có trình độ tốt chưa đồng Số hướng dẫn thiếu cân đối, số hướng dẫn viên trình độ chuyên môn chưa thực đảm bảo Sự cạnh tranh ngành du lịch nói chungvà hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành diễn gay gắt Số khách số thị trường giảm phải chia sẻ khách với Công ty lữ hành địa bàn CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI S VIỆT Định hướng kế hoạch phát triển S Việt thời kỳ 2016 – 2020 1.1 Mục tiêu tổng quát Tận dụng tốt hội lợi để tiếp tục phát triển thương hiệu S Việt hướng đến chiếm lĩnh thị trường nước khu vực Tái cấu trức toàn công ty thời điểm thích hợp để xây dựng thành công môi trường văn hóa chuẩn mực ngành du lịch Việt Nam dựa tảng giá trị truyền thống triết lí kinh doanh: “ Kỷ cương – Kế hoạch – Hiệu quả” Lấy thông điệp: khách hàng người tạo dựng nên thương hiệu Sứ mạng đưa S Việt trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Đây trọng trách cán - nhân viên khoác lên màu áo xanh S Viet travel Không thể lúc chuyên nghiệp họ sẵn sang tiếp cận tất lực Phấn đấu đưa S Việt trở thành Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam 1.2 Mục tiêu cụ thể a Mục tiêu kế hoạch phát triển tổng lượt khách thời kì 2016 – 2020 Căn số liệu bảng 6, luận văn xác định kế hoạch tổng lượt khách thời kì 2016 – 2020 Trước hết luận văn xác định nhịp độ tăng bình quân tổng lượt khách thời kì 2013 – 2015: 38 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch 6% Để thực mục tiêu tổng quát đề cập trên, luận văn kiến nghị nhịp độ tăng bình quân kế hoạch tổng lượt khách thời kỳ 2016 – 2020 7% Từ kế hoạch tổng lượt khách thời kì sau: b Năm 2016: 6.115x = 6.543 lượt khách c d Năm 2020: 6.115x = 8.576 lượt khách Mục tiêu kế hoạch tổng doanh thu Căn số liệu bảng số 5, luận văn xác định nhịp độ tăng bình quân tổng doanh thu thời kỳ 2013 – 2015 là: Để thực mục tiêu tổng quát số tổng giá luận văn kiến nghị nhịp độ tăng bình quân kế hoạch tổng doanh thu thời kì 2016 – 2020 9% Từ đó, kế hoạch tổng doanh thu thời kỳ là: Năm 2016: 9.530 x = 10.387,7 triệu đồng Năm 2020: 9.530 x = 14.663 triệu đồng e Mục tiêu kế hoạch lợi nhuận thời kì 2016 - 2020 Căn số liệu bảng bảng luận văn xác định kế hoạch tỷ suất lợi nhuận bình quân thời kỳ 2016 – 2020 là: = 19,7% Kế hoạch lợi nhuận sau thuế thời kỳ là: Năm 2016: 1.871,5 x = 2.208,4 triệu Năm 2020: 1.871,5 x = 4.281,5 triệu Từ kết phân tích luận văn lập bảng biểu kế hoạch phát triển khách hiệu kinh doanh S Việt 39 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Bảng 8: kế hoạch phát triển kinh doanh Chỉ tiêu Tổng lượt khách Tổng doanh thu Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận % Thực 2015 6.115 9.530 1.871,5 19,6 %năm sau/năm trước 16/15 108 109 118 tế Kế hoạch 2016 6.543 10.387,7 2.208,4 21,2 2020 8.576 14.663 4.281,5 29,2 Một số biện pháp nâng cao hiệu thu hút khách S Viet travel Hanoi 2.1 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt thị trường mục tiêu thu hút khách Tập trung vào mảng thị trường Công ty khách đoàn Công ty, quan doanh nghiệp, cán công nhân viên Đây mảng thị trường mang lại nguồn doanh thu lớn lợi nhuận chủ yếu cho Công ty giai đoạn Chính chiếm lĩnh thị trường mang ý nghĩaquyết định đến thành công hay thất bại Công ty Đây thị trường tiềm to lớn, đối tượng khách có thhu nhập cao, có quỹ thời gian tương đối nhiều đồng địa điểm Và thường xuyên du lịch Quan tâm mức tới thị trường khách lẻ, họ nhũng người khách có khả chi trả cao tự tìm đến Công ty nên đáng để dành cho họ chăm sóc đặc biệt Ngoài ra, nên trọng tới thị trường khách học sinh, sinh viên lượng khách có nhiều thời gian nhà dỗi, lại thích khám phá thường với số lượng lớn Thu hút đối tượng không mang lại doanh thu mà quảng cáo hình ảnh lớn cho Công ty Ngoài khách hàng mục tiêu công ty thu hút nhiều đối tượng khách khác nhằm tối đa hóa lợi nhuận: Khách từ khách sạn, nhà hàng khu vực: Số lượng khách đông vô số kể, nên khai thác mạnh lượng khách sộp vừa có lợi nhuận cao vừa đảm 40 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch bảo cho công ty ổn định tăng lượng khách quanh năm Đó lượng khách khổng lồ qua Việt Nam công tác, du lịch tự túc, tìm hội kinh doanh… Họ thường nhờ nhân viên khách sạn nhà hàng dẫn chơi riêng lẻ họ không cần chuyến du lịch cầu kì nên họ thích xe bus du lịch - Khách Việt Nam hay khách lẻ: Qua mối quan hệ bạn bè, người thân, qua diễn đàn, blog… Rất công ty ý đến lượng khách - Khách hàng từ… Khách hàng: Đó chất lượng cung cách phục vụ tốt nhân viên, giá hợp lý… Khi lên xe tour, hay nước… họ “chỉ bảo” cho nghe địa mà họ thích… - Khách hàng từ… Nhân viên: Thông thường người nhân viên làm việc tiếng ngày với mức lương Có cách “bắt” họ làm việc thêm mà không trả lương hay không? Thưa có! Chẳng họ làm thêm giờ, công ty không trả lương mà họ đem số lợi nhuận cho công ty Đó khoản hoa hồng từ nguồn khách họ đem Hãy tạo công ty thật tốt để họ yên tâm hào hứng giới thiệu với bạn bè người thân họ đến sử dụng dịch vụ công ty có 2.2 Các giải pháp marketing việc thu hút khách Xây dựng kế hoạch marketing chặt chẽ hiệu quảđặc biệt đẩy mạnh marketing mix.Các hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Hoàn thiện sách xúc tiến quảng bá Chính sách sản phẩm, sách giá có thành công hay không dự vào sách quảng bá sản phẩm xúc tiến bán hàng, đẩy mạnh xúc tiến sản phẩm tiêu biểu mang đặc trưng Công ty Thông qua tuyên truyền, quảng bá rộng rãi thu hút nhiều khách đến với Công ty.Công ty cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truền Đây hình thức quảng bá có chi phí không cao mà hiệu mang lại lại lớn 41 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch Đặc tính sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh tính thời vụ trước thời điểm mùa du lịch công ty cần đẩy mạnh triển khai hình thức xúc tiến khác Xúc tiến quảng bá thị trường quan trọng không quên thị trường truyền thống Mở rộng kênh phân phối 2.3 Chính sách sản phẩm a Chính sách giá linh hoạt Giá vấn đề nhạy cảm công ty chủ động xây dựng sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng khác thông qua hình thức “kéo - đẩy” như: Khuyến mại vào mùa du lịch, lúc mùa du lịch sale tuyến để kéo khách Tăng thù lao, hoa hồng cho đại lý, nhân viên bán vé nhằm xúc tiến bán nhanh lại đem nhiều khách nhiều hình thức khác b Kênh phân phối Cần đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối hiệu thị trường khách cán công nhân viên Chỉ cần thuyết phục người có quyền kí hợp đồng du lịch công ty bán đonà thành công Bên cạnh không quên đại lí trung gian vừa để phòng ngừa rủi ro vừa để liên kết chặt chẽ với chi nhánh Hiện thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ Lượng khách đến với doanh nghiệp không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nên Công ty biết liên hệ quan hệ tốt thu lượng khách lớn từ việc ghép tour nguồn khách doanh nghiệp c Chính sách sản phẩm Với thị trường khách phong phú bao gồm khách đòn khách lẻ, khách với nhiều mục đích khác Công ty cần nhanh chóng hoàn thiện sách sản phẩm, không ngừng đổi đa dạng hóa sản phẩm chọn số sản phẩm độc đáo để đẩy mạnh phát triển sản phẩm Chủ động 42 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khác, tổ chức nhu cầu bổ sung theo nguyện vọng khách.Tạo nhiều lựa chọn thoải mái nhận dịch vụ chất lượng cao xứng đáng với số tiền họ bỏ 2.4 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan quyền cộng đồng dân cư Đây hình thức không phần quan trọng việc thu hút khách Hầu hết có mối quan hệ với tổ chức kinh tế, nhà hàng, khách sạn, hang dịch vụ thông qua mối quan hệ Công ty có nguồn khách ổn định Để mối quan hệ lâu dài, bền vững cần có ưu đãi đặc biệt cho họ, hợp tác với họ hai bên có lợi 2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao đông,đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán có đủ lực quản lí, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm, giải nhiều công việc Chú trọng tuyển dụng lao động chuyên ngành, đưa cán đào tạo trường nghiệp vụ nước Dành nguồn kinh phí thích hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề nhân viên phận Rà soát lại lực lượng lao động, phòng ban theo hướng đảm bảo quy định số lượng, chất lượng Chuyển sốlao động dôi, dư không khả sang công tác khác, cấu lại hợp lí nguồn lao động Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung, dội ngũ nhân viên nói riêng sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên cống hiến phát triển công ty: - Đảm bảo thu nhập yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, nghiệp cho nhân viên để họ yên tâm làm việc - Khuyến khích trọng xây dựng đội ngũ nhân viên phát triển, sáng tạo dịch vụ mới, xây dựng dịch vụ hoàn hảo 43 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch - Phối hợp với sở du lịch ban nghành hữu quan tạo điều kiện để nhân viên đào tạo đào thêm để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên, cung cấp đầy đủ điều kiện phương tiện làm việc cho họ - Tạo điều kiện để nhân viên có hội trao dồi nâng cao trình độ ngoại ngữ Không ngừng nâng cao hiệu chẩt lượng làm việc nhân viên công ty thời kì hội nhập - Luôn tìm tòi phát hiện, đào tạo người tạo nhân tố xây dựng đội ngũ nhân viên kế cận công ty Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên không thông thạo tuyến điểm mà giỏi ngoại ngữ, sóc khách tốt Bởi hướng dẫn viên mặt Công ty 44 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch KẾT LUẬN Với tiềm mạnh mình, du lịch phát triển trở thành ngành kinh tế tổng hợp, giữ vị trí quan trọng phát triển kinh tế quốc dân Sự hình thành phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế phù hợp với quy luật phát triển kinh tế xã hội Đứng trước thực tế việc trì thu hút chiến lược sống Công ty S Việt không nằm quy luật đó, không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm đáp ứng tín nhiệm khách hàng Từ thực tế làm việc Công ty thời gian nghiên cứu đề tài này, em hiểu thêm công việc kinh doanh lữ hành tầm quan trọng khách hàng kinh doanh lữ hành nói riêng kinh doanh nói chung Công ty nói chung, với S Việt nói riêng Là sinh viên trường, kiến thức có hạn, suy nghĩ có phần hạn hẹp, kiến thức chuyên ngành chưa sâu, em hy vọng luận đóng góp phần cho tương lai ngành du lịch Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo TS Ngô Xuân Bình giúp em hoàn thành luận 45 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược phát triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn 2030 TS Nguyễn Bá Lâm TS Trịnh Xuân Dũng Giáo trình Tổng quan du lịch _ Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội TS Nguyễn Bá Lâm Giáo trình Kinh doanh lữ hành _ Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội TS Nguyễn Bá Lâm Giáo trình Quan hệ doanh nghiệp lữ hành với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm dịch vụ _ Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Luật du lịch, NXB Chính Trị Quốc Gia năm 2005 Báo cáo kết kinh doanh S việt Hồ sơ lực S Việt Web: https://travelsviet.com.vn/ 46 SV : Hoàng Thị Minh MSV : 12105534