Giải pháp nhằm nâng cao nâng lực cạnh tranh của công ty du lịch việt nam travelmart

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM NGUYỄN VĂN DUY ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART Kon Tum, tháng năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S NGUYỄN THỊ HOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN VĂN DUY LỚP : K814QT MSSV : 141402002 Kon Tum, tháng năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1.1 Khách du lịch 1.1.2 Kinh doanh lữ hành 1.1.3 Công ty lữ hành 1.2 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.4 Đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành 1.2.5 Những nhân tố tác động đến lực cạnh tranh công ty lữ hành 1.3 CĂN CỨ ĐỂ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 15 1.3.1 Căn vào sức mạnh bên công ty lữ hành 15 1.3.2 Căn vào khả tận dụng hội thuận lợi hạn chế khó khăn mà yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành 16 1.3.3 Căn vào kết đạt công ty lữ hành 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 17 2.1 MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁ VỀ CÔNG TY 17 2.1.1 Giới thiệu chung đơn vị thực tập 17 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart 17 2.1.3 Mục tiêu Công ty Du lịch Việt nam Travelmart 17 2.1.4 Quan điểm kinh doanh 17 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh 17 2.1.6 Hệ thống công ty đại lý đối tác 18 2.1.7 Điều kiện có Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart 18 i 2.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY 23 2.2.1 Phân tích yếu tố nội Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart 23 2.2.2 Đánh giá lợi so sánh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 35 2.2.3 Phân tích yếu tố vĩ mô Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart 38 2.2.4 Đánh giá số điểm mạnh, yếu hội, thách thức Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart 39 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 42 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 42 3.2 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY ĐÀ NẴNG NĂM 2019 42 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 43 3.3.1 Một số kiến nghị tổ chức nguồn nhân lực Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart 43 3.3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing mix Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart 43 3.3.3 Các giải pháp nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh 46 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên bảng Trang thiết bị có cơng ty Thực trạng nguồn nhân lực công ty năm 2015 2016 Bảng rút gọn báo cáo tài cơng ty năm 2014 Doanh thu số tour bán năm 2014 Lợi nhuận trung bình tour Khối năm 2014 So sánh tình hình nguồn nhân lực cơng ty đối thủ cạnh tranh Bảng so sánh thị phần Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart đối thủ iii Trang 18 29 30 31 33 36 37 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Sô hiệu biểu đồ 2.1 2.2 2.3 Biểu đồ Trang Tỉ trọng doanh thu thực tế khối năm 2014 So sánh doanh thu kế hoạch thực tế 2013– 2014 Tỉ trọng doanh thu tỉ trọng số tour bán năm 2014 30 iv 31 32 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiêu hình vẽ 2.1 Hình vẽ sơ đồ cấu tổ chức công ty v Trang 23 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, du lịch coi du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hố mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cơng ty lữ hành Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty lữ hành ln ln phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart, thấy áp lực cạnh tranh công ty lữ hành địa bàn Đà Nẵng lên Công ty lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh Công ty thị trường du lịch Đà Nẵng Phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Phạm vi đề tài giới hạn việc đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu đề tài: Trong đề tài em sử dụng phương pháp sau để nghiên cứu: - Phương pháp phân tích - Phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu có liên quan Nội dung nghiên cứu đề tài Trong đề tài này, ngồi phần lời nói đầu phần kết luận ra, nội dung nghiên cứu gồm ba chương kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung công ty lữ hành lực cạnh tranh công ty lữ hành Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Chương 3: Phương hướng, mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du Lịch Việt Nam Travelmart CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1.1 Khách du lịch Khách du lịch có nhiều cách tiếp cận khác Theo Tổ chức Du Lịch Thế Giới(WTO) định nghĩa khách du lịch sau: Khách du lịch người từ quốc gia tới quốc gia khác với lý kinh doanh, thăm viếng làm việc khác ngoại trừ hành nghề hay lãnh lương Định nghĩa áp dụng cho khách nước Theo cách tiếp cận khách du lịch chia làm loại: du khách khách thăm quan - Du khách ( Tourist ) Du khách khách du lịch, lưu trú quốc gia 24 không lại qua đêm với lý kinh doanh, thăm viếng hay làm việc khác - Khách thăm quan ( Excursionst ) Khách thăm quan khách du lịch đến viếng thăm nơi 24 không lại qua đêm với lý kinh doanh, thăm viếng hay làm việc khác Chúng ta đưa định nghĩa khách du lịch sau: Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi đó, quay trở lại với mục đích khác nhau, loại trừ mục đích làm cơng nhận thù lao nơi đến, có thời gian lưu trú nơi đến từ 24 trở lên(hoặc có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm) không khoảng thời gian quy định tuỳ quốc gia Khách du lịch chia làm loại sau: a Khách du lịch quốc tế ( Internation Tourist ) Khách du lịch quốc tế khách du lịch mà có điểm xuất phát điểm đến thuộc phạm vi lãnh thổ quốc gia khác Khách du lịch quốc tế bao gồm loại: - Khách du lịch quốc tế vào ( Inbound Tourist ) Khách du lịch quốc tế vào khách du lịch người nước người quốc gia định cư nước ngồi vào quốc gia du lịch - Khách du lịch quốc tế (Outbound Tourist) Khách du lịch quốc tế bao gồm khách du lịch công dân quốc gia người nước cư trú quốc gia nước ngồi du lịch b Khách du lịch nước (Domestic Tourist) Khách du lịch nước tất người du lịch phạm vi lãnh thổ quốc gia c Khách du lịch nội địa (Internal Tourist) Khách du lịch nội địa công dân quốc gia người nước định cư quốc gia du lịch phạm vi lãnh thổ quốc gia d Khách du lịch quốc gia (National Tourist) Khách du lịch quốc gia tất công dân quốc gia du lịch(kể du lịch nước nước ngồi) Ngồi người ta cịn phân khách du lịch thành loại khách du lịch công vụ, khách du lịch thương gia… 1.1.2 Kinh doanh lữ hành Để hiểu kinh doanh lữ hành tiếp cận theo hai cách sau dựa nội dung hoạt động kinh doanh du lịch Thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người tất hoạt động liên quan đến hoạt động di chuyển Theo cách tiếp cận kinh doanh lữ hành việc tổ chức hoạt động nhằm cung cấp dịch vụ xắp đặt từ trước nhằm thoả mãn nhu cầu người di chuyển để thu lợi nhuận Thứ hai: Đề cập phạm vi hẹp nhiều Để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói Theo cách tiếp cận có hai định nghĩa sau Tổng cục Du Lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) - Định nghĩa kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch chọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận - Định nghĩa kinh doanh đại lý lữ hành Kinh doanh đại lý lữ hành(Travel-Agency-Business) việc thực dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu chú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng 1.1.3 Công ty lữ hành Đã tồn nhiều khái niệm cơng ty lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ nghiên cứu khác công ty lữ hành Mặt khác thân hoạt du lịch nói chung hoạt động lữ hành nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển hoạt động ln có nội dung hình thức Trong thời kỳ đầu tiên, công ty lữ hành tập chung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán cho nhà cung cấp khách sạn, hãng hàng khơng …Khi cơng ty lữ hành định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức Nhà nước tạo khung hành lang pháp lý vững đảm bảo cho doanh nghiệp có quyền tự chủ hoạt động kinh doanh c Điều kiện văn hóa tự nhiên Việt Nam với 4000 năm lịch sử hình thành nên văn hoá đậm đà sắc dân tộc Một văn hoá pha trộn nhiều dân tộc cộng đồng dân tộc Việt Nam Ngày nay, nhắc đến Đà Nẵng người ta nói đến vùng đất tập trung nhiều danh nhân tiếng dân tộc, người ta nhắc đến nếp sống lịch người dân Đà Thành, nhiều lễ hội đân gian…Hiện nay, Đà Nẵng có nhiều di tích lịch sử , làng nghề truyền thống…có khả thu hút nhiều khách du lịch đến với Đà Nẵng : Di tích đình Đại Nam, Di tích lịch sử Đình Túy Loan, chùa Linh Ứng, khu di tích lăng mộ Ơng Ích Khiêm…Tất tạo nên sức hút mạnh mẽ du khách nước đến với Đà Nẵng Việt Nam nước nằm khu vực Đơng Nam Châu Nước ta có nhiều tài nguyên thiên nhiên phong phú hớp dẫn phân bố rộng khắp trải dài từ Bắc vào Nam Rất nhiều danh lam thắng cảnh tự nhiên nhà nước ta giới sếp hạng Tại Đà Nẵng có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp Bà Nà Hills, Bán đảo Sơn Trà, danh thắng Ngũ Hành Sơn, đèo Hải Vân,… Như vậy, sau xem xét yếu tố vĩ mơ tác động đến q trình kinh doanh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Chúng ta thấy yếu tố tác động đến Cơng ty thuận lợi, tạo nhiều hội cho phát triển du lịch Đà Nẵng nói chung Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart nói riêng 2.2.4 Đánh giá số điểm mạnh, yếu hội, thách thức Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart a Một số điểm mạnh, điểm yếu công ty du lịch việt nam travelmart Sau phân tích mơi trường nội Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart ta thấy điểm mạnh điểm yếu Công ty sau:  Các điểm mạnh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart : - Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart có hệ thống chương trình du lịch phong phú, đa dạng phục vụ thị trường mục tiêu - Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ cao - Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart có cấu tổ chức chặt chẽ, động phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh - Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart có vị trí thuận lợi việc giao dịch với cá nhân, tổ chức có nhu cầu du lịch qua Công ty - Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart có nguồn tài ổn định, vững mạnh - Các chương trình du lịch mà Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart thực cho khách đảm bảo chất lượng, mức giá phù hợp  Các điểm yếu Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart 39 - Đội ngũ cán nhân viên Công ty cịn trẻ thiếu kinh nghiệm việc quản lý thực cơng việc - Cịn cơng ty toàn quốc b Một số hội, thách thức mà yếu tố vĩ mô mang lại cho Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Sau phân tích yếu tố vĩ mô Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart ta thấy Cơng ty có số hội thuận lợi khó khăn sau:  Các hội, thuận lợi Trong năm gần kinh tế nước ta có phát triển cách đáng kể, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục tăng, mức sống người dân Việt Nam ngày tăng lên, nhu cầu du lịch người dân đặc biệt thành thị trở thành nhu cầu thiết yếu ngày nhiều người Việt Nam du lịch Việt Nam nói chung tỉnh miền Trung nói riêng có hệ thống tài nguyên du lịch nhân văn tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng phong phú điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch nước ngồi nước Hệ thống trị pháp luật Việt Nam ngày ổn định thơng thống tạo thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch kinh doanh khách sạn du lịch du lịch Việt Nam coi điểm đến an toàn thân thiện cho du khách quốc tế Trong năm gần số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch ngày nhiều, đặc biệt năm 2017 năm “bùng nổ” ngành du lịch Việt Nam Điều hứa hẹn nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch tương lai có Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart  Các khó khăn thách thức Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Hiện tương lai Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart có số khó khăn thách thức sau: Tình hình bất ổn trị kinh tế giới chiến tranh thời tiết thay đổi thường xuyên làm cho ngành du lịch Thế giới nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn Các thủ tục hành chính, thủ tục xuất nhập cảnh có nhiều cải thiện cịn chưa triệt để gây khó khăn cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam du lịch nước Ngày nhiều công ty lữ hành vào hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn Đà Nẵng Nó tạo khó khăn cho Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart việc chiếm lĩnh thị trường khách du lịch đến Đà Nẵng  Nhận xét: Như vậy, Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart ngồi điểm mạnh, hội cịn có điểm yếu thách thức mà Công ty phải giải đối mặt Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart thời gian qua tích cực vận dụng mạnh việc chớp lấy hội bên ngồi đưa tới Cụ thể, Công ty tận dụng điều kiện thuận lợi điều kiện thiên nhiên nhân văn Đà Nẵng 40 vùng lân cận để tiến hành xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nước nước ngồi Cơng ty tận dụng tốt hội có điều kiện kinh tế, trị luật pháp nước ta coi thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam 41 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Trong thời gian qua nhìn chung Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart có kết kinh doanh khả quan Dựa sở ban đầu Công ty đề chiến lược phát triển thời gian tới sau: Duy trì phát huy kết hoạt động kinh doanh đạt thời gian qua Có kết chứng tỏ từ đầu Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart vạch cho chiến lược kinh doanh hợp lý thực chiến lược cách hiệu Do vậy, thời gian tới Công ty trì phát huy chiến lược kinh doanh đề Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch phù hợp với điều kiện nhiệm vụ Công ty Thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều Công ty định đầu tư vào trình nghiên cứu thị trường đặc biệt thi trường Inbound năm qua Cơng ty thấy thị trường lâu dài, có tiềm lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho Công ty Nâng cao uy tín vị Cơng ty Công ty thi trường Đà Nẵng Đây chiến lược để Cơng ty tăng thêm tính cạnh tranh nhận biết khách hàng Đà Nẵng sản phẩm Cơng ty, xem chiến lược lâu dài cần thiết Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Không ngừng hoàn thiện cấu máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên Đây chiến lược mà công ty có q trình kinh doanh Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng việc thực mục tiêu đề Thực tốt nhiêm vụ đón tiếp phục vụ khách du lịch địa bàn Đà Nẵng mà công ty cam kết Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách Inbound Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trường truyền thống công ty, đồng thời mở rộng sang thị trường khác 3.2 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY ĐÀ NẴNG NĂM 2019 Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách Inbound Tạo bước đột phá tiêu khách Outbound khách nôi địa Để đạt điều Cơng ty có biện pháp tuyên truyền thu hút khách, chuẩn bị tốt điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trường truyền thống Công ty, đồng thời mở rộng tới thị trường khác Tiếp tục trì phát triển thị trường khánh Outbound phía Nam phía Bắc 42 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo kích cầu du lịch nội địa để phát triển mạnh thị trường khách nội địa, để đạt mục tiêu doanh thu năm 2003 trước tình hình giới có nhiều biến động 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART 3.3.1 Một số kiến nghị tổ chức nguồn nhân lực Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart a Một số kiến nghị tổ chức Hiện tại, cấu tổ chức máy Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart theo kiểu trực tuyến chức Đây kiểu tổ chức phù hợp với quy mô Công ty Để nâng cao hiệu máy tổ chức, Công ty cần nâng cao chất lượng quản lí người lãnh đạo cấp trung phải tạo điều kiện cho phòng ban gắt kết với nhiều Bên cạnh đó, cơng ty cần tập trung đầu tư mở thêm nhiều công ty khác thị trường mục tiêu lẫn nước quốc tế b Một số kiến nghị nguồn nhân lực Để phát huy sức mạnh bên Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart cần làm số công việc sau: - Trú trọng vấn đề đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực + Đối với nhân viên có trình độ chun mơn bậc đại học cần khuyến khích động viên họ học cao học lấy thạc sỹ + Khuyến khích động viên tất nhân viên học ngoại ngữ ngồi hành Đặc biệt học tiếng Nhật,Hàn quốc, Trung Quốc, … thị trường đầy tiềm Công ty Công ty cần mời giáo viên giỏi chuyên ngành du lịch trường đại học bồi dưỡng giảng dậy kiến thức du lịch cho nhân viên Cơng ty cần tạo bầu khơng khí đồn kết hợp tác nhân viên với để họ phối hợp với công việc đạt hiệu cao Công ty cần tổ chức buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho nhân viên để họ hiểu 3.3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Chính sách marketing mix doanh nghiệp bao gồm: Chính sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách khuyếch trương Các sách phải thực suốt chu kỳ sống sản phẩm a Hồn thiện sách sản phẩm Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Sản phẩm du lịch Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart chủ yếu chương trình du lịch trọn gói Cơng ty xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Đà Nẵng Công ty cần quan tâm đến số vấn đề sau: 43 Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trường mục tiêu để xây dựng chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch cách tốt Cần có kết hợp hai loại chương trình cơng ty chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch tự chọn Khi kết hợp hại loại chương trình tạo nên tính phong phú hấp dẫn chương trình du lịch mà Công ty cung ứng phục vụ khách Ngồi kết hợp hai loại chương trình tạo cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài từ làm tăng doanh thu Công ty Công ty luôn chủ động, nâng cao quản lý chất lượng chương trình du lịch Trong chương trình du lịch mà Cơng ty cung ứng thị trường cần có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn Tạo nên đột phá việc xây dựng chương trình du lịch Chẳng hạn tập chung xây dựng chương tình du lịch hướng vào chủ đề như: Du lịch sinh thái, du lịch làng nghề truyền thống… Cần thiết phải nghiên cứu xây dựng nhiều chương trình du lịch cho đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút nhiều đối tượng Vì trước biến động giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế Thì khách du lịch nội địa “chiếc phao” cứu cho công ty lữ hành Đối với khách du lịch quốc tế (Outbound) cần xây dựng chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng… Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống sản phẩm Công ty để từ có biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm có tác động marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty b Hồn thiện sách giá Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành địa bàn Đà Nẵng Thì việc Cơng ty sử dụng sách vơ quan trọng Nếu Cơng ty đưa mức giá phù hợp, khách du lịch chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh Cơng ty chiếm ưu chiến giá Để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần quan tâm số vấn đề sau: - Cần xác định cách xác Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch - Thiết lập trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng cho Công ty để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo mức giá rẻ Khi Cơng ty có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch so với đối thủ cạnh tranh 44 - Nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường Đây yêu cầu quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart so với đối thủ cạnh tranh Nó cho phép Cơng ty đưa mức vừa đảm bảo cho tồn phát triển Công ty, vừa đảm bảo cho Công ty cạnh tranh với đối thủ - Cơng ty cần áp dụng hình thức ưu đãi, giảm giá trường hợp đồn khách đơng người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến dài… c Hồn thiện sách phân phối Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart muốn bán nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ Cơng ty Khách hàng mua sản phẩm Công ty qua kênh phân phối sau: - Kênh phân phối trực tiếp :Đây kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm công ty cách trực tiếp Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề sau: + Xây dựng hệ thống thông tin đại việc nối mạng Internet, tao lập wbsite Cơng ty …Những phương pháp giúp cho Công ty giao dịch với khách hàng thuận tiện có hiệu + Cơng ty nhánh cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ ưu điểm sản phẩm Cơng ty có khả trào bán, thuyết phục khách mua hàng + Công ty cần thực chế độ khuyến khích tỷ lệ hoa hồng cao cho nhân viên marketing bán nhiều sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối gián tiếp tức cơng ty phải bán sản phẩm thơng qua văn phòng đại diện, đại lý trung gian… Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối Công ty cần thực số công việc sau: + Cơng ty cần phải đặt văn phịng đại diên, đại lý bán số thành phố lớn nước ta để thu hút khách du lịch đến với công ty du lịch Đà Nẵng vùng lân cận Đà Nẵng + Thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phòng đại diện bán nhiều sản phẩm + Cần có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho Công ty Muốn Công ty cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ việc đưa khách Công ty đến ăn, khách sạn, nhà hàng + Các công ty gửi khách nước quốc tế nguồn gửi khách chủ yếu cho Vì vậy, cơng ty cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với cơng ty + Cơng ty bán chương trình thơng qua mạng Internet Đây cách tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Cơng ty q trình mua bán 45 3.3.3 Các giải pháp nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh Các nhà cung cấp Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart gồm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà cung cấp dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí nhà cung cấp khác Để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp trên, Công ty cần tiến hành biện pháp sau: a Đối với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart  Đối với nhà cung cấp phương tiện vận chuyển ôtô Đây loại phương tiện vận chuyển thông dụng mà Công ty hay sử dụng để tổ chức chương trình du lịch Đối với loại phương tiện này, Cơng ty chưa có khả có đội xe riêng mà phải thuê nhà cung cấp dịch vụ ôtô Trong thời gian tới, Công ty cần thực biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh - Tiếp tục lựa chọn thêm số nhà cung cấp đặc biệt hãng vận chuyển tư nhân, có loại xe đẹp đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ - Công ty luôn phải kết hợp với hãng vận chuyển để mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết quy trình phục vụ đồn khách du lịch chuyến hành trình phương tiện vận chuyển ôtô Đây công việc cần thiết làm tốt cơng việc làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty - Cơng ty cần có mối liên hệ với hãng vận chuyển để có biện pháp tốt việc điều động lựa chọn loại xe lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể Tất tạo điều kiện tốt việc phục vụ nhu cầu khách du lịch - Trong ký kết hợp đồng với hãng vận chuyển cần thiết phải có quy định, yêu cầu, điều khoản chặt chẽ, tránh tình trạng hãng vận chuyển ơtơ lợi dụng sơ hở hợp đồng để làm khó cho cơng ty  Đối với hãng hàng không dân dụng Việt Nam Thị trường mục tiêu công ty khách du lịch quốc tế vào phương tiện để đưa khách du lịch từ nơi thường xuyên họ đến Việt Nam hàng không Đối với hãng hàng không, Công ty cần phải có số giải pháp sau: - Tiếp tục trì mối quan hệ tốt với đại lý vé máy bay nước nước Ngồi ra, Cơng ty cịn ký hợp đồng với hãng hàng không dân dụng Việt Nam để ưu tiên giá, tiền hoa hồng đặc biệt việc bố trí xếp chuyến bay cho khách du lịch Công ty - Công ty cần thống với hãng hàng không trách nhiệm thông tin kịp thời chuyến bay bị hoãn, huỷ hay chậm để bên có liên quan khắc phục cố cách nhanh Cụ thể điều khoản hợp đồng hai bên cần 46 quy định trách nhiệm rõ ràng mức tiền phạt chi phí liên quan đến cố xảy làm chậm chễ thời gian cho khách hàng ảnh hưởng đến lợi ích bên liên quan - Kiến nghị với hãng hàng không mức giá dành cho khách nội địa khách quốc tế, cho phép xe đón khách nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn Cơng ty đến đón nơi thuận tiện Điều tạo điều kiện cho hướng dẫn viên Cơng ty đón khách sác nhanh Tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Cơng ty - Trong tương lai đơng khách, Cơng ty ký với hãng hàng không dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch Công ty tham quan điểm du lịch nước nước thuận tiện chất lượng cao  Đối với ngành đường sắt Hiện nguồn khách du lịch quốc tế Công ty đến từ nước láng giềng khu vực Trung Quốc, ASEAN đông Phương tiện vận chuyển đường sắt nguồn khách chủ yếu Do vậy, Cơng ty cần có biện pháp để hoàn thiện mối quan hệ với ngành đường sắt để phục vụ khách du lịch cách tốt Cụ thể cần làm công việc sau: - Cần phối hợp với nhân viên đường sắt, nhà ga để phục vụ khách du lịch cách tốt chuyến hành trình - Cần có quy định thông báo thông tin kịp thời cho Công ty nhà ga địa phương thay đổi hai phía Để Công ty chủ động việc giải thay đổi - Cơng ty cần đàm phán với ngành đường sắt việc giảm giá hưởng hoa hồng Cơng ty có đồn khách với số lượng đông Điều đảm bảo cho Công ty hạ giá thành sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh  Đối với phương tiện vận chuyển khác xích lơ, tàu thuỷ… Cơng ty phải có mối quan hệ tốt với họ Đặc biệt phương tiện xích lơ, khách du lịch quốc tế khu du lịch Đà Nẵng, họ muốn có chuyến du lịch thành phố xích lơ Cơng ty cần ký hợp đồng với đội xe xích lơ để cần sử dụng yêu cầu họ phục vụ khách du lịch cách dễ dàng với chất lượng phục vụ tốt, giá phù hợp b Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú khách du lịch nhu cầu chuyến hành trình du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Công ty phải luôn tạo điều kiện thuận lợi việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách chất lượng cao Ngoài ra, khoản hoa hồng mà Công ty thu nhỏ Chính vậy, Cơng ty cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Để làm điều Cơng ty cần có biện pháp sau: 47 - Cơng ty cần thiết phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống Công ty Đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú quan hệ tốt với họ để chủ động việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch khơng có chỗ mùa du lịch đơng khách - Có biện pháp để kiểm tra chất lượng phục vụ khách sạn, nhà hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách với nhu cầu khách - Phối hợp với khách sạn, nhà hàng để đưa thêm số dịch vụ vào khách sạn để tăng cường chất lượng sản phẩm du lịch Công ty - Cần ký kết hợp đồng với khách sạn việc giảm giá dịch vụ, khoản hoa hồng hay khuyến khích dịch vụ miễn phí Cơng ty đưa nhiều khách đến khách sạn, nhà hàng Để hạ thành chương trình du lịch, nâng cao khả cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh - Trong mùa du lịch đông khách Công ty cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý phải có cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phịng - Hiện với số lượng khách sạn, nhà hàng lớn Cơng ty ép họ giảm giá Tuy nhiên, ép họ giảm giá cần ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng Đặc biệt yêu cầu vệ sinh - Thông thường khách sạn, nhà hàng tập trung phục vụ số khách hàng mục tiêu Tuy Công ty phục vụ đối tượng khách phải đưa họ đến khách sạn Để đảm bảo mối quan hệ qua lại c Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí Đối với Cơng ty điểm tham quan, vui chơi giải trí Đà Nẵng vùng lân cận Quảng Ninh, Ninh Bình, Hải Phịng… nơi để xây dựng tuyến điểm tham quan chương trình du lịch Cơng ty Đối với nhà cung cấp dịch vụ Công ty cần có số biện pháp sau để hồn thiện mối quan hệ với họ: - Ngoài điểm tham quan quen thuộc Đà Nẵng vùng lân cận Cơng ty cần tích cực tìm điểm tham quan để tạo nên tính lạ sản phẩm du lịch Công ty Làm tốt công việc làm giảm sức ép khách du lịch điểm tham quan - Thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhà hát múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi nước đặt chỗ giảm giá bán cho Công ty đưa khách du lịch đến xem - Nghiên cứu lễ hội, làng nghề truyền thống thời gian, ý nghĩa để xây dựng chương trình du lịch đến điểm tham quan - Cơng ty cần có mối quan hệ tốt với điểm vui chơi giải trí để phục vụ nhu cầu khách 48 - Cần tư vấn cho điểm tham quan việc bán số hàng lưu niệm Công việc tạo thuận lợi cho hai phía Cơng ty điểm tham quan - Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho Công ty giảm giá Công ty đưa đơng khách đến tham quan d Hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp khác Ngoài nhà cung cấp dịch vụ trên, Cơng ty cịn có nhà cung cấp khác nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới, bưu chính… quan cơng quyền  Đối với nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới… Cần thiết phải lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, để đảm bảo chất lượng mức giá phù hợp  Đối với quan chức cơng quyền - Tiếp tục trì quan hệ chặt chẽ với quan chức hải quan, cơng an biên phịng… đặc biệt phòng xuất nhập cảnh việc xin cấp phép visa cho khách du lịch - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an việc quản lý thông tin khách - Hướng dẫn viên Công ty cần thiết phải phối hợp với nhân viên hải quan, cửa khẩu, sân bay để làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh thuận tiện - Kiến nghị với quan an ninh để họ cho dẹp tệ nạn xã hội điểm tham quan - Kiến nghị với Tổng cục Du lịch để có hướng, biện pháp tích cực đồng mối quan hệ du lịch, hàng không, đường sắt quan hữu quan thời gian 49 KẾT LUẬN Như vậy, ngành du lịch Việt Nam mở nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành phát triển, đồng thời không thiếu khó khăn thách thức Điều buộc cơng ty lữ hành ln ln phải tìm tịi mới, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để tồn phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Các giải pháp mà em đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Đà Nẵng Các giải pháp cần thực bước liên tục diễn đồng thời với hoạt động kinh doanh Cơng ty Chỉ có hiệu giải pháp khẳng định Trên em trình bày tồn báo cáo suốt thời gian đợt thực tập Cơng ty Du lịch Việt Nam Travelmart Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo! Đà Nẵng Sinh viên thực 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Du lịch - Nhà xuất TP Hồ Chí Minh, TH.S Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Giáo trình QTKD lữ hành, NXB Thống Kê Hà Nội, PGS TS Nguyễn Văn Đính TH.S Phạm Hồng Chương Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp , NXB Giáo dục Hà Nội, PGS TS Nguyễn Thành Độ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Đà Nẵng Công ty dịch vụ du lịch Đông Dương năm 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Việt Nam Travelmart năm 2013, 2014 Bảng báo cáo nguồn nhân lực công ty Việt Nam Travelmart năm 2015 2016 Bảng báo cáo tổng kết công tác năm 2018 phương hướng nhiệm vụ năm 2019 công ty Việt Nam Travelmart Bảng rút gọn báo cáo tài cơng ty năm 2014 cơng ty Việt Nam Travelmart NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …… /10 điểm NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN ... chung công ty lữ hành lực cạnh tranh công ty lữ hành Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart Chương 3: Phương hướng, mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao nâng cao lực cạnh. .. ty Du lịch Việt Nam Travelmart Sản phẩm du lịch Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart chủ yếu chương trình du lịch trọn gói Cơng ty xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh. .. sức ép mạnh mẽ Công ty Du lịch Việt Nam Travelmart là: Cơng ty dịch vụ du lịch Đông Dương, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Đà Nẵng Đây công ty du lịch lớn ngành du lịch Việt Nam, thành lập để