Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần giám định vinacontrol

Phạm hoài long giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hà nội - luận văn thạc sĩ khoa học ngành : quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần giám định Vinacontrol Phạm hoài long 2005 - 2007 Hà Nội 2007 Bìa luận văn cao học Hà Nội 2007 Mục lục Nội dung tra tìm Trang Lời nói đầu………………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ SỞ Lí LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1/ Lí LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH 1.1.1.Khỏi niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trũ cạnh tranh 1.1.3 Phõn loại cạnh tranh 10 1.1.4 Các phương thức cạnh tranh kinh doanh 13 1.2/ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Khỏi niệm 14 1.2.2 Cỏc tiờu đánh giỏ lực cạnh tranh 14 1.2.3 Cỏc yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 16 1.3/ NỘI DUNG PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 17 1.3.1 Phõn tớch mụi trường ngành 17 1.3.2 Phõn tớch mụi trường bờn cụng ty 24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 28 CƠNG TY GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VINACONTROL 2.1/ GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CễNG TY VINACONTROL 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thành phỏt triển Cụng ty 28 28 Vinacontrol 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Vinacontrol 29 2.1.3 Cỏc lĩnh vực hoạt động chớnh cụng ty 33 2.1.4 Công nghệ - sở vật chất kỹ thuật 38 2.1.5 Nhõn lực 40 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Vinacontrol 41 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH 48 2.2.1 Khỏch hàng 48 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 57 2.2.2.1 Các tổ chức giám định nước Việt nam - Cụng 58 ty giám định SGS (Thụy sỹ) 2.2.2.2 Một số tổ chức giỏm định nhà nước trực thuộc 70 ngành, quan quản lý nhà nước 2.2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh khác – cỏc cụng ty giỏm định tư 81 nhõn 2.3 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 95 VINACONTROL 2.3.1 Tính tiêu lực cạnh tranh 95 2.3.1.1 Chỉ tiờu thị phần chung 95 2.3.1.2 Chỉ tiờu thị phần loại dịch vụ 97 2.3.2 Phõn tớch cỏc yếu tố cạnh tranh 97 2.3.2.1 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ 97 2.3.2.2 Cạnh tranh mạng lưới kênh phân phối 100 2.3.2.3 Cạnh tranh giỏ 102 2.3.2.4 Cạnh tranh hoạt động quảng cáo 103 2.3.3 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC 104 111 CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VINACONTROL 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 111 GIÁM ĐỊNH VINACONTROL 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh 114 3.2.1 Đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật 114 3.2.2 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực 116 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp 120 3.2.4 Xây dựng phát triển thương hiệu 125 3.2.5 Hướng khách hàng 126 3.2.6 Giảm chi phí giám định, nâng cao chất lượng dịch vụ 127 3.2.7 Phát triển dịch vụ mới, đa dạng hoá dịch vụ 127 3.2.8 Phát triển quan hệ đối ngoại 128 3.2.9 Xây dựng văn hố cơng ty 128 KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo………………………………………………… 131 Lời nói đầu Tính cấp thiết đề tài nước ta, chế quản lý quan liêu, bao cấp trước đây, cạnh tranh thị trường hiểu cách méo mó Suốt thời gian dài coi cạnh tranh thị trường cá lớn nuốt cá bé thấy mặt tiêu cực Thật cạnh tranh thị trường chế hai đầu Một mặt, đẩy Doanh nghiệp kinh doanh hiệu đến chỗ phá sản, mặt khác, lại tạo môi trường tốt cho doanh nghiệp nắm vững “luật chơi” phát triển Vì đừng lấy làm lạ ngày có chủ Doanh nghiệp mà tên tuổi họ ngời chói làng kinh doanh cho dù hơm ta cịn chưa biết họ đâu Và ngày, có sở bị tiêu vong cho dù sở thời cung cấp phần lớn hàng hố, dịch vụ tiêu dùng cho xã hội Đó lý giải thích có người cho thị trường cạnh tranh dao hai lươĩ Thị trường với DN “nôi” với Doanh nghiệp “ nghĩa địa”, cạnh tranh, với DN động lực, niềm phấn khởi để phát triển, với Doanh nghiệp khác lại hành động tự sát, đường dẫn đến diệt vong Thực tế cho thấy, kể từ kinh tế chuyển sang chế thị trường, nhiều Doanh nghiệp khẳng định khả năng, vị trí mình, đứng vững chế bắt đầu vươn lên Bên cạnh đó, số Doanh nghiệp khác làm ăn hiệu phải sát nhập phá sản Là Doanh nghiệp Nhà nước chuyển sang Cổ Phần hoá thời gian nhanh chóng thích ứng với chế, bước tạo lập dần nâng cao khả cạnh tranh thương trường, sản phẩm dịch vụ Công ty nhiều khách hàng chấp nhận Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ giám định, Công ty Cổ phần giám định Vinacontrol phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Bởi đạt Cơng ty ln ln bị đe doạ tương lai Do việc cao khả cạnh tranh công ty Cổ phần giám định Vinacontrol tất yếu Qua thời gian công tác Công ty Vinacontrol, với tâm huyết mong muốn đưa cơng ty phát triển mạnh hơn, em xin chọn trình bày luận văn với đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần giám định Vinacontrol”, với hy vọng đóng góp phần vào phát triển công ty thời gian tới Mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Cơ sở lý luận nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nghiên cứu, phân tích đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần giám định Vinacontrol lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giám định từ thành lập nay, đặc biệt phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh từ tìm mặt mạnh yếu kinh doanh giám định so với đối thủ ngành Trên sở đó, đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần giám định Vinacontrol Phương pháp nghiên cứu Phương pháp mà luận văn sử dụng phương pháp so sánh, thống kê phân tích kinh tế, báo cáo thường niên Vinacontrol, văn pháp luật có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh giám định Luận văn từ sở nghiên cứu lý luận cạnh tranh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giám định theo thông lệ quốc tế đến cạnh tranh hoạt động kinh doanh giám định thực tế Công ty Vinacontrol Từ tìm giải pháp nhằm tăng thị phần hoạt động kinh doanh giám định Vinacontrol kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm ba chương: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II :PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VINACONTROL CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VINACONTROL CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1/ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH Theo quan điểm Philip Kotler, nhà Marketing tiếng: “Cạnh tranh theo kiểu cạnh tranh với mà công ty làm nhà máy mình, mà mà họ hồn chỉnh cho sản phẩm hình thức bao gói, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn cho khách hàng, tài trợ, đặc điểm giao hàng, dịch vụ lưu kho thứ khác người quý trọng” (Marketing bản, Philip Kotler, p.207) Ở nước ta trình đổi kinh tế có thay đổi tư duy, quan niệm cách thức đối xử với cạnh tranh độc quyền Cạnh tranh đặc trưng chế thị trường, vừa môi trường, vừa động lực kinh tế thị trường Chúng ta tiến tới xây dựng thương trường lành mạnh, môi trường kinh doanh có văn hố - phát triển vững bền cho doanh nghiệp nói riêng kinh tế đất nước nói chung Cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển sản xuất trao đổi hàng hố Do hoạt động cạnh tranh gắn liền với tác động quy luật thị trường quy luật giá trị, quy luật cung cầu … 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh gì? Cạnh tranh hành động ganh đua, đấu tranh chống lại cá nhân hay nhóm, lồi mục đích giành tồn tại, sống cịn, giành lợi nhuận, địa vị, kiêu hãnh, phần thưởng hay thứ khác Thuật ngữ cạnh tranh sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị, sinh thái, thể thao Cạnh tranh hai hay nhiều lực lượng, hệ thống, cá nhân, nhóm, lồi, tùy theo nội dung mà thuật ngữ sử dụng Cạnh tranh dẫn đến kết khác Một vài kết quả, ví dụ cạnh tranh tài nguyên, nguồn sống hay lãnh thổ, thúc đẩy phát triển mặt sinh học, tiến hố, chúng có hội, cung cấp lợi cho sống sót, tồn Cạnh tranh lĩnh vực kinh tế, ganh đua chủ thể (nhà sản xuất, người tiêu dùng) sản xuất hàng hóa nhằm giành giật điều kiện có lợi sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu nhiều lợi ích cho Cạnh tranh xảy nhà sản xuất với xảy người sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hóa với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp Cạnh tranh sức mạnh mà hầu hết kinh tế thị trường tự dựa vào để đảm bảo doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Khi có cạnh tranh, khơng phủ cần phải quy định doanh nghiệp sản xuất mặt hàng với số lượng, chất lượng giá Khái niệm cạnh tranh định nghĩa chủ yếu ganh đua, thi đua đối tượng phẩm chất, loại, đồng giá trị nhằm đạt ưu thế, lợi thế, mục tiêu xác định Theo Từ điển Tiếng Việt cạnh tranh có nghĩa “ Cố gắng giành phần hơn, phần thắng người, tổ chức hoạt động nhằm lợi ích nhau” Cạnh tranh quan hệ kinh tế phản ánh mối quan hệ chủ thể kinh tế thị trường theo đuổi mục đích lợi nhuận tối đa Đó ganh đua, đấu tranh gay gắt chủ thể nhằm giành lấy điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu hút lợi nhuận siêu ngạch phía Cạnh tranh phương thức giải mâu thuẫn lợi ích kinh tế chủ thể kinh tế thị trường Cạnh tranh kinh tế thực chất cạnh tranh nhân lực, vật lực tài lực Nhưng doanh nghiệp bị hạn chế nguồn Trong tình vậy, phải sử dụng nguồn vốn để có hiệu - Đây điểm mấu chốt để cạnh tranh thắng lợi Doanh nghiệp thành cơng thật quy mơ nghiệp họ trải rộng mà nên hành động phạm vi nắm Như bảo đảm tập trung ưu thế, đột phá trọng điểm, thúc đẩy toàn cục Cạnh tranh thách thức, đồng thời hội.Với doanh nghiệp mà nói, hội thường điểm chuyển hướng thăng tiến, nơi mở thành cơng, có nắm thời chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mang lại hiệu Doanh nghiệp cạnh tranh đại phải coi trọng "cơ hội" phải tranh thủ thời gian giây, phút, có hội phải đoán, dứt khoát bắt tay vào làm Như cạnh tranh hiểu trình mà chủ thể tìm biện pháp để vượt lên so với đối thủ lĩnh vực định Cạnh tranh không định chất kinh tế - xã hội chế độ kinh tế - xã hội Tính chất cạnh tranh bị chi phối chất kinh tế - xã hội chế độ kinh tế – xã hội Với quan niệm trên, phạm trù cạnh tranh hiểu: “Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp, 118 - Tiêu chuẩn hoá cán cơng ty ngành nghề, vị trí cơng tác, cung bậc cơng việc địi hỏi kiến thức, kỹ chun mơn khác Do tiêu chuẩn hoá cán cần cụ thể hoá loại công việc phải phù hợp, đáp ứng yêu cầu phát triển thời kỳ - Áp dụng chế bổ sung đào thải nhân lực để trì đội ngũ cán quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường - Đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên để có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tính, am hiểu thị trường nước nước Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị công ty Cơ cấu máy tổ chức Vinacontrol đánh giá tương đối ổn định Tuy nhiên, việc cần làm Cơng ty hồn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo công ty Mặc dù đội ngũ lãnh đạo cơng ty “trẻ hố” nhiều so với năm trước cịn tồn lớp cán có thâm niên cơng tác dài nắm giữ vị trí chủ chốt Vì cần phải thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý cho cán Để đổi cấu tổ chức quản lý, công ty cần phải thực biện pháp sau: Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức kinh doanh cơng ty, cần có phân biệt tương đối tính chất, cơng việc phận, tránh chồng chéo, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận công ty 119 cách nhịp nhàng Tuy nhiên có linh hoạt Ví dụ khâu tiếp nhận hồ sơ thuộc trách nhiệm phận lễ tân nhiều khách hàng lại liên hệ trực tiếp với phòng giám định để yêu cầu giám định Trong trường hợp phòng giám định xem xét có chấp nhận hồ sơ giám định khách hàng hay khơng chấp nhận gửi hồ sơ xuống phịng lễ tân để lưu sau Điều chỉnh hợp lý tầm, hạn quản trị phù hợp với yêu cầu đội ngũ cán quản lý công ty với xây dựng mạng lưới thông tin, xác định định đưa cách xác, hiệu Đảm bảo thơng tin nội công ty, điều kiện định tồn tổ chức Đảm bảo thông tin làm cho thành viên hiểu rõ mục đích tổ chức, đạt thống mục đích cá nhân mục đích tập thể Tổ chức thơng tin nội công ty nên tuân theo nguyên tắc sau đây: - Các kênh thông tin phải hiểu biết cụ thể Thông tin tương ứng phải phổ biến rộng rãi cho tất người, cấp tổ chức biết rõ ràng - Các tuyến thông tin cần trực tiếp ngắn gọn Tuyến thông tin ngắn khả truyền đạt thơng tin nhanh, giải tình bất ngờ thực kịp thời, không bị chậm trễ - Cần trì hoạt động tồn hệ thống thông tin cách thường xuyên không bị ngắt quãng - Mọi thơng tin phải xác thực Điều có nghĩa người truyền đạt thông tin phải thực người nắm chức vụ quyền hạn liên quan đến thơng tin mà người truyền đạt - Để đảm bảo cho việc tổ chức truyền đạt thông tin đáp ứng yêu cầu công tác quản lý, công ty cần trang bị sở vật chất kỹ thuật, sử dụng 120 phương tiện truyền tin tiên tiến sử dụng mạng máy vi tính, cần giảm bớt việc sử dụng phương tiện văn bản, thư tín, họp để truyền tin - Duy trì phát triển mối quan hệ ngang phận tổ chức Lãnh đạo công ty cần quan tâm đến vấn đề trì phát triển mối quan hệ ngang phận công ty, để hoạt động phận phối hợp ăn ý với nhằm thực mục tiêu chung công ty 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp a Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm khơng thoả mãn tất nhu cầu khách hàng khơng có đầy đủ thơng tin xác thị trường Vinacontrol nên việc nghiên cứu thị trường thơng qua nghiên cứu thị trường, cơng ty nắm bắt thông tin cần thiết giá loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng, đối thủ cạnh tranh có thị trường (bao gồm đối thủ nước hoạt động thị trường Việt Nam) Từ cơng ty đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể để thực mục tiêu kinh doanh đề Quá trình nghiên cứu thị trường trình thu thập thơng tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, cơng ty kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn nghiên cứu trường Nghiên cứu bàn tức công ty nghiên cứu đề phương hướng chiến lược hành động cụ thể dựa số liệu có sẵn, ví dụ thơng qua số liệu thu thập Bộ Thương mại, Bộ Khoa học Cơng nghệ, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam… thơng qua tạp chí, sách báo (Diễn đàn kinh tế, 121 Báo Đầu tư…) Hình thức khảo sát thị trường trực tiếp gọi nghiên cứu trường ví dụ khảo sát khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh…Tuy hình thức nghiên cứu có tốn đồng thời xác đem lại hiệu Công ty Vinacontrol nên tiến hành nghiên cứu thị trường theo trình tự sau: - Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường - Xây dựng hệ thống tiêu nghiên cứu thị trường - Xác định lựa chọn phương pháp nghiên cứu - Xây dựng kế hoạch nghiên cứu - Thực hiện, điều chỉnh kế hoạch viết báo cáo b Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Thực tế cho thấy nghiên cứu thị trường khơng chưa đủ mà cịn phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng Những thơng tin có từ nghiên cứu thị trường không thường xuyên tốt chắn cách hay để lấy thông tin cung cấp thơng tin vụn vặt nhìn khơng tồn diện Nó cho thấy công ty tiếp xúc với người lại khơng cho biết có người hài lòng với dịch vụ mà cơng ty cung cấp Khơng có hiểu biết khách hàng làm lãng phí lượng thời gian tiền bạc khổng lồ Điều yêu cầu công ty phải xây dựng kế hoạch tìm hiểu khách hàng để xác định nên làm (hoặc làm) để khách hàng ngày hài lòng với dịch vụ cơng ty Cơng ty sử dụng biện pháp tiếp xúc khách hàng sau: c Tổ chức hội nghị khách hàng Đây biện pháp phổ biến công ty sử dụng biện pháp Công ty tổ chức gặp mặt với 122 khách hàng cách thường xuyên cách mời khách hàng công ty đến buổi họp mặt Cơng ty mời khách hàng tiềm đến để giới thiệu công ty, dịch vụ mà công ty cung cấp dịch vụ Đặc biệt, đối tượng khách hàng tiềm mà công ty nhắm tới cơng ty tư nhân có quy mơ nhỏ việc mời họ tham gia họp khách hàng nên làm Tại buổi họp mặt khách hàng, ngồi việc giới thiệu dịch vụ cơng ty dịch vụ mà công ty triển khai, cơng ty có hình thức khuyến khích khách hàng khác tặng quà, xây dựng chương trình khách hàng ưu đãi Đối tượng chương trình khách hàng ưu đãi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty sử dụng cách thường xuyên Nếu sử dụng thường xuyên dịch vụ cơng ty họ hưởng lợi ích gì… d Khảo sát khách hàng Cơng ty thực khảo sát khách hàng nhiều cách: vấn trực tiếp, gọi điện thoại dùng bảng câu hỏi Tuy nhiên, có cách khảo sát tương đối hiệu quả, nhanh tốn tiền Đó khảo sát online (trực tuyến) Thay th người vấn trực tiếp, gọi điện thoại, công ty mời khách hàng truy cập vào địa trang Web điền vào bảng khảo sát Công ty thiết kế bảng khảo sát mạng, cung cấp đường dẫn vào xem kết thông tin sống động cập nhật Cơng ty tự khảo sát thuê công ty chuyên làm khảo sát keysurvey.com websurveyor.com Tuy nhiên công ty phải cung cấp cho cơng ty u cầu địi hỏi trước yêu cầu họ khảo sát Vì cần phải xác định cách xác mục tiêu công ty thực bảng khảo sát e Hồn thiện chiến lược sản phẩm 123 Vinacontrol theo đuổi chiến lược đa dạng hố loại hình dịch vụ Ngồi dịch vụ giám định hàng hố xuất nhập khẩu, Vinacontrol cịn mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực khác như: thẩm định giá, tư vấn ISO, kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm, kiểm tra đánh giá ảnh hưởng tới môi trường…Tuy nhiên Vinacontrol cần phải xác định đâu loại dịch vụ mình, nói cách khác cần phải thấy đâu mạnh Hiện điểm mạnh Vinacontrol dịch vụ giám định hàng hố xuất nhập Vinacontrol cần hồn thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện có nhiều cố gắng dịch vụ cơng ty cịn nhiều điểm yếu Một phận giám định viên công ty chưa nhận thức tinh thần dịch vụ phù hợp với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt Đa số họ cán lâu năm công ty, họ quen với cung cách làm ăn Vinacontrol cịn chiếm vị trí độc quyền thị trường Tuy nhiên với chế yêu cầu cấp thiết đặt với lớp cán phải thích nghi Nếu khơng thích nghi u cầu họ nghỉ chế độ Mặc dù việc làm bất đắc dĩ để họ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu cơng ty mà cơng ty cố gắng xây dựng thương hiệu Vinacontrol ngày gần gũi với khách hàng Một điểm yếu cơng ty thời gian giám định Thường nhận u cầu giám định, cơng ty cử nhân viên đến nơi để giám định Nếu hàng nhập cơng ty giám định sau hàng kiểm hoá Thời gian kiểm hố có kéo dài tới vài ba tuần, chí tháng Việc khơng phải lỗi cơng ty mà phía hải quan Tuy nhiên, có hàng giám định thời gian cấp chứng thư lại kéo dài Điều phản ánh trình độ nhân viên giám định Vì vậy, công ty cần phải khắc phục nhược điểm Công ty phải thường xuyên mở lớp tập huấn, đào tạo cho nhân 124 viên giám định để nâng cao trình độ nghiệp vụ Những lớp tập huấn khơng đơn lý thuyết mà nêu trường hợp cụ thể cách giải Đặc biệt nhân viên lớp học cần thiết f Tăng cường công tác quảng cáo tuyên truyền Bên cạnh việc khơng ngừng hồn thiện dịch vụ mình, Vinacontrol đồng thời phải tiến hành cơng tác quảng cáo tuyên truyền thị trường (cả nước) mà trước hết thị trường Việt Nam Hoạt động quảng cáo Vinacontrol phải hướng tới ba mục tiêu: thông tin, thuyết phục gợi nhớ Trước hết mục tiêu thông tin Vinacontrol cần phải cho khách hàng biết công ty Vinacontrol hoạt động lĩnh vực nào, theo mơ hình Trước có người làm lĩnh vực xuất nhập biết đến Vinacontrol Vinacontrol hoạt động lĩnh vực giám định hàng hoá Nhưng Vinacontrol mở rộng lĩnh vực hoạt động thẩm định giá, tư vấn ISO…, cần phải thông tin cho tất người bao gồm khách hàng tiềm Vinacontrol Mục tiêu thứ hai thuyết phục Sau giới thiệu công ty, loại hình dịch vụ cơng ty, Vinacontrol cần phải thuyết phục khách hàng loại hình dịch vụ mà họ đưa có điểm trội so với đối thủ cạnh tranh, sử dụng dịch vụ Vinacontrol họ có ưu Mục tiêu thứ ba gợi nhớ sử dụng khách hàng sử dụng dịch vụ Vinacontrol Vinacontrol cần phải quan tâm đặc biệt tới khách hàng Đây nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng cơng ty, nhiệm vụ phải thường xuyên quan tâm đến họ, ln nhắc nhở họ có mặt cơng ty 125 Cơng ty lựa chọn nhiều cách để phân bổ ngân sách cho hoạt động quảng bá thương hiệu Cơng ty trích ngân quỹ tuỳ theo khả năng, phần trăm doanh số, sử dụng ngân sách quảng cáo giống đối thủ cạnh tranh, phương pháp theo mục tiêu, phân tích, so sánh Hiện Vinacontrol giành ngân sách cho quảng cáo thương hiệu nhỏ Dự kiến năm 2008 tỷ đồng so với doanh thu chưa đến 2% (so với năm 2007) Mặc dù hình thức tiếp xúc trực tiếp đến khách hàng có hiệu số lượng khách hàng tiếp cận không nhiều thời gian Công ty lựa chọn số biện pháp tiếp cận khách hàng thơng qua truyền thơng báo chí, truyền hình, mạng Internet…Đây kênh thơng tin đến với khách hàng nhiều hiệu Trong năm 2007, cơng ty thực phóng nhỏ giới thiệu công ty VTC (Truyền hình kỹ thuật số) dừng lại mục tiêu giới thiệu thông tin doanh nghiệp Công ty cần phải trọng đến kênh truyền thông này, phương tiện đắc lực để kết nối công ty – khách hàng 3.2.4 Xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty thành lập nhóm chun trách nghiên cứu phát triển thương hiệu Nghiên cứu để tiến tới việc sử dụng thương hiệu phương tiện kinh doanh hữu hiệu đem lại lợi nhuận từ việc liên danh liên kết, cho thuê thương hiệu công ty Giới thiệu hình ảnh, mục đích, ý nghĩa thương hiệu cho tồn thể cán nhân viên cơng ty biết, lơi người tích cực tham gia giữ gìn uy tín phát triển thương hiệu cơng ty hành động cụ thể, thiết thực công việc hàng ngày Phải nhận thức nâng cao chất lượng dịch vụ 126 giám định yếu tố định việc giữ gìn uy tín thương hiệu động lực để phát triển thương hiệu bền vững Thống việc quảng bá hình ảnh thương hiệu mẫu biểu quảng cáo trụ sở làm việc, ấn chỉ, ấn phẩm, trang phục giám định viên, dụng cụ cầm tay, cân, máy móc thiết bị phục vụ giám định, phương tiện vận tải riêng công ty, quà tặng công ty, quảng cáo báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng (internet, truyền hình…) băng hình, tờ rơi… Coi thương hiệu cơng cụ hữu hiệu để quảng cáo hình ảnh, dịch vụ công ty, tạo ấn tượng tốt đẹp từ đầu khách hàng mới, an tâm, tin cậy khách hàng thường xuyên lấy lại niềm tin khách hàng Nghiên cứu việc đăng ký nhãn hiệu quốc tế có trọng điểm Nghiên cứu, trích nguồn kinh phí thích đáng cho hoạt động quảng cáo, phát triển thương hiệu hàng năm Xúc tiến thành lập Hiệp hội giám định; tham gia thêm số hiệp hội ngành hàng Việt nam Hiệp hội dệt may, Hiệp hội da giày, Hiệp hội điện tử tin học, Hiệp hội gỗ lâm sản, Hiệp hội Tư vấn xây dựng… 3.2.5 Hướng khách hàng Vinacontrol công ty cung ứng dịch vụ nên phải xác định mục đích kinh doanh cơng ty trước tiên lợi ích khách hàng, lợi ích công ty gắn kết chặt chẽ với lợi ích khách hàng Các đơn vị công ty tiến hành đánh giá, phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng chủ yếu, khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng…từ cơng ty tiến hành đánh giá tổng hợp đề 127 chiến lược chăm sóc khách hàng tồn cơng ty nhằm đáp ứng thoả mãn yêu cầu đáng khách hàng Nâng cao lực cán bộ, nhân viên công ty để đáp ứng yêu cầu ngày cao, đa dạng khách hàng tiến hành đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng cho tồn thể cán nhân viên cơng ty Lập kế hoạch đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ, quản lý… cho cán lãnh đạo, giám định viên cấp, chuyên viên phận chức 3.2.6 Giảm chi phí giám định, nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cần phải nâng cao nhận thức thành viên công ty, từ đội ngũ lãnh đạo đến đội ngũ cán bộ, giám định viên ý nghĩa sống cịn việc giảm chi phí giám định, nâng cao chất lượng giám định Đây tốn khó Vinacontrol Vì thơng thường để nâng cao chất lượng dịch vụ chi phí giám định phải tăng Trong điều kiện cạnh tranh cao nay, đối thủ cạnh tranh công ty chủ động thay đổi phí giám định Công ty bỏ qua hành động mà có phản ứng khác trước hành động thay đổi giá Cách thức mức độ phản ứng tuỳ thuộc nhiều vào phân tích, cân nhắc, đánh giá lợi ích thiệt hại có cơng ty Khi đối thủ thay đổi phí giám định, cơng ty nên cân nhắc xem có nên thay đổi không Giả sử đối thủ cơng cách hạ thấp phí giám định (điều thực chất xảy trình bày phần thách thức cơng ty), cơng ty nên phản ứng Trước đưa định cuối cùng, công ty nên cân nhắc đến yếu tố sau 3.2.7 Phát triển dịch vụ mới, đa dạng hoá dịch vụ 128 Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển dịch vụ Đầu tư, nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng, đánh giá lại lực công ty nhân lực vật lực để có sở định hướng đầu tư phát triển dịch vụ đa dạng hố dịch vụ Cơng ty đầu tư, nghiên cứu phát triển số dịch vụ giám định kỹ thuật cao có điều kiện Trong kế hoạch ngắn hạn tới năm 2008 cần chuẩn bị điều kiện bắt buộc nhân lực, vật lực để cung ứng dịch vụ: kiểm tra an tồn vệ sinh thực phẩm, giám định khơng phá huỷ, thẩm định giá Kế hoạch dài hạn mở rộng dịch vụ: kiểm toán, tư vấn, giám sát, kiểm tra chất lượng cơng trình xây dựng, cơng trình đầu tư, cho thuê nhãn hiệu, xây dựng văn phòng cho thuê… 3.2.8 Phát triển quan hệ đối ngoại Tiếp tục giữ vững tăng cường quan hệ hợp tác, uỷ thác có hiệu với tổ chức đồng nghiệp nước ngồi có quan hệ hợp tác Liên lạc chặt chẽ với sứ quán thương vụ Việt Nam nước để nhận hỗ trợ quảng cáo thương hiệu công ty, thông tin tổ chức đồng nghiệp nước ngoài, phấn đấu thiết lập quan hệ hợp tác với tổ chức giám định nước khối ASEAN (hiện cơng ty có quan hệ hợp tác với tổ chức giám định Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia, Myanma) Nghiên cứu gia nhập số Hiệp hội ngành hàng: Hiệp hội Giám định quốc tế, hiệp hội dầu ăn (FOSFA), Hiệp hội Liverpool 3.2.9 Xây dựng văn hố cơng ty 129 Xây dựng văn hố cơng ty có sắc riêng góp phần tạo nên nếp sống văn minh, lành mạnh, xây dựng ý thức làm chủ, lòng tự hào truyền thống cơng ty Đào tạo cho nhân viên để họ có hiểu biết đầy đủ công ty, tự hào truyền thống công ty, coi trọng giáo dục, đạo đức nghề nghiệp, khả giao tiếp, thái độ ứng xử với khách hàng Thống nguyên tắc ứng xử nội công ty, xây dựng thành đạo luật cơng ty nhằm đảm bảo gắn bó lâu dài người lao động công ty với tồn phát triển công ty bao gồm cam kết lãnh đạo công ty về: - Xây dựng mục tiêu kinh doanh rõ ràng kế hoạch phát triển công ty lâu dài bền vững - Đảm bảo thu nhập đủ trang trải cho sống bình thường, tái sản xuất sức lao động mà đáp ứng phần nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi giải trí người lao động - Đảm bảo mơi trường làm việc tốt kích thích cảm hứng sáng tạo nhân viên - Đánh giá đúng, khách quan khả nhân viên đền bù xứng đáng cho đóng góp họ nghiệp chung công ty - Coi trọng phát triển cá nhân nghề nghiệp nhân viên qua kế hoạch đào tạo từ tuyển người q trình làm việc cho cơng ty, gắn bó phát triển cá nhân với phát triển cơng ty - Có kế hoạch tuyển dụng người tài, thúc đẩy khả làm việc họ với mức lương cao tạo gắn bó lâu dài với cơng ty 130 Lơi tổ chức đồn thể đồn niên, cơng đồn, phụ nữ để họ động viên thành viên cơng ty phấn đấu phát triển cơng ty Các đơn vị trông công ty thống ứng xử, hành động, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn thông tin thị trường, kỹ thuật giám định, kinh nghiệm, nhân lực… cung ứng dịch vụ cho khách hàng, thể VINACONTROL thể thống nhất, loại bỏ hồn tồn cạnh tranh nội Tóm lại : Cạnh tranh quy luật tất yếu, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế kinh tế thị trường Chính để tồn phát triển doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Giám định Vinacontrol nói riêng phải chấp nhận cạnh tranh lựa chọn để thực biện pháp mang tính chiến lược cạnh tranh động, tích cực có khả đem lại lợi ích to lớn cho Đánh giá lực cạnh tranh Vinacontrol so với đối thủ tình hình thị trường chung nói cho thấy Vinacontrol khơng có bước chuyển biến mạnh mang tính đột phá bị thị phần viễn thông tay Công ty kinh doanh giám định khác Để tăng doanh thu tăng thị phần thị trường Cổ phần Giám định Vinacontrol cần thực đồng tất giải pháp  131 KẾT LUẬN Cùng với đạo sát Bộ Thương mại, công ty Cổ phần Giám định Vinacontrol không ngừng tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng sở vật chất trang thiết bị đại phục vụ cho công tác giám định, tiếp tịc cung cấp dịch vụ giám định chất lượng tốt đa dạng, thực phương châm sách chất lượng mà cơng ty đề là: Chính xác, trung thực, kịp thời Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, dịch vụ giám định ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngày khó khăn có xuất nhiều công ty, tổ chức giám định nước ngồi tư nhân có nhiều tiềm lực kinh tế lực quản lý Trước thách thức lớn đó, Vinacontrol cần phải nhanh chóng thực giải pháp đồng nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh để đủ sức cạnh tranh với nhiều đối thủ, phát triển mạnh thị trường giám định Việt nam Trong giải pháp triển khai thực để nâng cao lực cạnh tranh thị trường giám định, việc thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động đầu tư tài chính, phát triển đa dạng hố sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nguồn nhân lực coi giải pháp mang tính Cạnh tranh ln khiến cơng ty giám định khao khát chiếm lĩnh thị phần, buộc cơng ty phải tìm cách đưa giải pháp hiệu cho vấn đề kinh doanh Những công ty giỏi công ty chấp nhận cạnh tranh hết lợi dụng đối thủ để phát triển Song song với việc giữ vững mạnh uy tín dịch vụ giám định truyền thống, công ty phải không ngừng nghiên cứu nhằm đáp ứng yêu cầu ngày 132 đa dạng khách hàng Với nguồn lực sẵn có qua đào tạo, tuyển dụng mới, cơng ty hướng đến triển khai dịch vụ mũi nhọn tương lai như: đầu tư tài chính, kiểm toán, thẩm định giá, kiểm định xây dựng, dịch vụ mơi trường, kiểm tra vệ sinh an tồn thực phẩm…Mục tiêu ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, đa dạng hoá ngành nghề nhằm không ngừng gia tăng giá trị kinh doanh cho doanh nghiệp Tạo dựng sản nghiệp thương mại ngày cang to lớn vừa trọng trách vừa mục tiêu hàng đầu ban lãnh đạo công ty Với định hướng trên, Vinacontrol muốn phát triển thành tập đồn kinh tế lớn mạnh khơng Việt nam mà vươn xa tới thị trường Quốc tế, đưa Vinacontrol trở thành thương hiệu uy tín tin cậy  ... thành lực cạnh tranh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC 104 111 CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VINACONTROL 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 111 GIÁM ĐỊNH VINACONTROL. .. lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh phương pháp, mô hình dùng để phân tích lực cạnh tranh làm sở cho việc phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần. .. xét lực canh tranh : lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh địa phương, lực cạnh tranh ngành lực cạnh tranh doanh nghiệp Phạm vi đề tài xét cấp độ lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh