TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Cuộc cách mạng Thương mại điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống của nhân loại, nó sẽ cho phép con người vượt ra khỏi rào cản không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu Đến thời điểm hiện nay chúng ta mới chỉ bước đầu khai thác những tiềm năng to lớn, những cơ hội mà cuộc cách mạng điện tử đem lại
Hiện nay, TMDT là một khái niệm không còn quá mới mẻ đối với nước ta Con số quan trọng nhất thể hiện rõ sự phát triển của TMĐT là về việc kết nối Internet trong các doanh nghiệp (DN) Năm 2004, TMĐT phát triển mọi mặt và tăng trưởng cao về số lượng DN tham gia Đến 2008 thì 100% DN đều kết nối Internet Tỷ lệ DN có website năm 2004 chỉ đạt 25%, nhưng đến 2010 đã có trên 40% DN có website - con số tuy chưa phải là cao nhưng cũng cho thấy sự tăng trưởng và phát triển Về tỷ lệ DN tham gia sàn thương mại điện tử thì năm 2004 có khoảng 5-6%, nay có khoảng 15% Càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT Càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT.
Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử… Đặc biệt marketing trực tuyến là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để quảng bá tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng cao khả năng cạnh tranh, từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới.
Doanh nghiệp sử dụng marketing trực tuyến có thể tiết kiệm được nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet và nhiều chi phí khác Trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách thức khác nhau như qua báo đài, truyền hình đòi hỏi tốn kém rất nhiều chi phí, thời gian, nhân lực… đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng nhưng với marketing trực tuyến thì điều này được thực hiện rất dễ dàng và nhanh chóng. Để có thể thực hiện tốt các hoạt động marketing trực tuyến đồng thời tạo ra và duy trì sự đồng nhất về chiến lược giữa các mục tiêu và khả năng của công ty với các cơ hội marketing đầy biến động Các doanh nghiệp cần thiết lập chiến lược marketing trực tuyến phù hợp với công ty mình Theo một số nhà kinh tế học : “
Kế hoạch marketing trực tuyến được sử dụng như là một bản đồ chỉ dẫn đường đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn.” Nếu hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tốt sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ cho các công ty ứng dụng nó.
Trên thực tế việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch, chính sách rõ ràng Do đó, vấn đề quan trọng hàng đầu là việc hoạch định chiến lược, nếu doanh nghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và đứng vững trên thị trường.
Nắm bắt được những lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến đem lại, công ty Archi Media đã xây dưng và cho đi vào hoạt động website Archi.vn Tuy nhiên, cũng những vấn đề tồn tại ở nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến của công ty vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh, chưa có một chiến lược marketing trực tuyến thật bài bản, mà mới chỉ có áp dụng một số hoạt động marketing trực tuyến rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao, chưa đáp ứng được các mục tiêu marketing trực tuyến của công ty.
Do đó, hoạch định một cách có hệ thống chiến lược marketing trực tuyến, để đề ra các mục tiêu điện tử và chính sách để thực hiện mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung của công ty là một nhiệm vụ hết sức quan trọng nhằm đem lại hiệu quả cao trong hoạt động marketing nói chung và marketing trực tuyến nói riêng, tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Từ tính cấp thiết của đề tài chúng ta có thể thấy xu thế phát triển và tầm quan trọng của xu thế ứng dụng marketing trực tuyến của các doanh nghiệp Chính vì sự cần thiết phải có một chiến lược marketing mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp và sự cần thiết để hoạch định chiến lược đó như thế nào,tác giả đã chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website Archi.vn.” Đề tài nghiên cứu nhằm giải quyết các vấn đề như làm thế nào để có một chiến lược Marketing trực tuyến có hiệu quả, đề hoạch định một chiến lược marketing trực tuyến thì công ty cần có những nguồn lực nào hay cần đi theo những bước nào? Bên cạnh đó tìm hiểu xem quá trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của công ty có những thuận lợi khó khăn gì? Công ty đã hoạch định cho mình một chiến lược marketing trực tuyến đáp ứng yêu cầu của công ty chưa, còn những tồn tại nào để từ đó đưa ra những giải pháp.
Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Các chương trình hoạch định marketing trực tuyến của công ty Archi Media đối với website Archi.vn.
Xuất phát từ thực tiễn việc nghiên cứu hoạch định chiến lược marketing, tác giả nghiên cứu nhằm thực hiên các mục tiêu chính sau:
Tập hợp và hệ thống hoá một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing trực tuyến, hoạch định chiến lược marketing trực tuyến từ các giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, các website nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về marketingtrực tuyến, tạo lập phương pháp để hoàn thiện, triển khai chiến lược marketing trực tuyến phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định markeing trực tuyến tại công ty Archi Media, đánh giá sự tác động từ môi trường bên ngoài và bên trong đến hoạt động Marketing của Công ty bằng những phương pháp khác nhau như thu thập các cơ sở dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phát phiếu điều tra, phỏng vấn từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing trực tuyến tại công ty.
Đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược marketing trực tuyến một cách hoàn thiện và có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động marketing trực tuyến, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phạm vi nghiên cứu
Do yêu cầu về mặt thời gian và khả năng nghiên cứu của tác giả nên đề tài sẽ có giới hạn về mặt không gian, thời gian cũng như nội dung nghiên cứu của đề tài.
Phạm vi nghiên cứu theo không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Website
Archi.vn trên địa bàn khu vực Hà nội.
Phạm vi thời gian: Các báo cáo kinh doanh,các tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về doanh nghiệp để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài được thống nhất cập nhật trong vòng 3 năm trở lại đây do đây là khoảng thời gian mà công ty bắt đầu triển khai hoạt động marketing trực tuyến và cũng chính là khoảng thời gian mà công ty đã thành lập.
Phạm vi nội dung: Đề tài nhằm tập trung giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website Archi.vn đối với việc cung cấp dịch vụ quảng cáo, cung cấp thông tin cho khách hàng.
Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục các từ viết tắt, nội dung đề tài gồm có 4 chương như sau:
Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Nêu khái quát lý do và ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài, mục tiêu cần đạt được khi tiến hành nghiên cứu, giới hạn về không gian và thời gian nghiên cứu.
Chương II: Một số cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến
Chương này giới thiệu một số khái niệm cơ bản về marketing trực tuyến và hoạch định chiến lược MKT trực tuyến, các lý thuyết về quy trình, nội dung của hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cũng như lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến Đánh giá tình hình nghiên cứu của các công trình nghiên cứu trước đó và phân định nội dung tác giả muốn nghiên cứu.
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng hoạch định chiến lược markeing trực tuyến tại website Archi.vn Đề tài dựa trên việc sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu, phân tích và xử lý dữ liệu Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc hoạch định chiến lược marketing của công ty, phân tích kết quả điều tra, phỏng vấn các đối tượng liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Chương IV : Các kết luận và đề xuất về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website Archi.vn.
Chương này chủ yếu nêu lên các kết quả đạt được cùng với những tồn tại của vấn đề nghiên cứu để từ đó đưa ra các giải pháp, các quan điểm của tác giả nhằm giải quyết thưc trạng vấn đề nghiên cứu và dự báo triển vọng phát triển trong tương lai.
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
2.1.1 Khái niệm và bản chất của marketing trực tuyến
2.1.1.1 Khái niệm MKT trực tuyến
Ngày nay, khái niệm MKT trực tuyến được sử dụng một cách rộng rãi và người ta có nhiều cách định nghĩa riêng cho nó Có quan điểm cho rằng đây là việc sở hữu một trang web và những mẫu quảng cáo được đặt tại các trang web khác. MKT trực tuyến còn được định nghĩa là sự kết hợp rộng hơn những công cụ, mà một doanh nghiệp có thể sử dụng như một cách để nâng doanh số, cho dù doanh nghiệp bạn hoàn toàn kinh doanh trên internet, một phần dính với internet, hay có khi là không dính gì tới nó MKT trực tuyến còn được hiểu rộng rãi qua nhiều khái niệm như:
Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả (Theo: http://advice.vietnamworks.com/vi/career)
MKT trực tuyến là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế lớn của marketing trực tuyến so với các loại hình khác.
MKT trực tuyến kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của MKT trực tuyến bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing,interactive advertising, blog marketing và viral marketing (Theo : http://forum.vietad.vn/default.aspx?g=posts&t)
2.1.1.2 Bản chất riêng của MKT trực tuyến
MKT trực tuyến có những đặc điểm riêng thể hiện rõ bản chất của nó:
Nhờ có Internet mà thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn và cập nhật hơn, thời gian hoạt động không bị gián đoạn Đối với MKT truyền thống chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày nhưng điều này lại có thể được thực hiện dễ dàng trong MKT trực tuyến MKT trực tuyến có thể hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ mối ngày tại mọi vị trí Nhờ có hệ thống máy tính, các công nghệ ứng dụng của Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi Do đó, MKT trực tuyến có ưu điểm vượt trội so với MKT truyền thống là nó đã khắc phục được trở ngại về mặt thời gian và tận dụng tốt hơn các cơ hội kinh doanh.
Phạm vi hoạt động không giới hạn:
MKT trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nới trên toàn thế giới Thông qua Internet, DN hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình ra khắp khu vực và thế giới.
MKT trực tuyến đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý Thị trường trong MKT trực tuyến là không có giới hạn, cho phép DN khai thác triệt để thị trường toàn cầu Đặc trưng này của MKT trực tuyến thúc đẩy DN phát triển mối quan hệ khách hàng, tạo ra giá trị lợi nhuận cao hơn Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong một phạm vi quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi toàn cầu Chính điều này đòi hỏi DN phải nhận phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch MKT cho mình.
Tốc độ giao dịch cao:
Trong MKT truyền thống, để DN tiếp cận được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa phải trải qua nhiều trung gian khác nhau như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, các nhà môi giới, Trở ngại về hình thức phân phối này là DN không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của Dn trước những biến động của thị trường kém kịp thời Ngoài ra, DN trong kinh doanh truyền thống còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian, nhưng với MKT điện tử thì những khâu trung gian dần dần được loại bỏ, DN có thể giao dịch trực tiếp với ngươi tiêu dùng một cách dễ dàng và nhanh chóng, đảm bảo tính kịp thời và chính xác thông tin khách hàng yêu cầu.
Đa dạng hóa sản phẩm:
Việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn hảo, chỉ cẩn có Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng cũng có thể thực hiện việc mua bán như tại các cửa hàng thật Các siêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị Rất nhiều cửa hàng ảo với tất cả hầu hết các lĩnh vực buôn bán sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng
2.1.2 Khái niệm chiến lược MKT trực tuyến
Chiến lược MKT trực tuyến bao gồm các chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện Internet.
Mục tiêu mà DN muốn đạt đến trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần, khách hàng,… được gọi là mục tiêu MKT Con đường mà DN dự dịnh đi để đạt được mục tiêu đó gọi là chiến lược MKT, và chiến lược MKT trực tuyến chính là cách mà DN thực hiện các mục tiêu MKT thông qua Internet.
Chiến lược MKT trực tuyến cơ bản giải quyết các vấn đề sau:
Thị trường mà DN sẽ cạnh tranh là gì? ( xác định thị trường)
Khách hàng trực tuyến của DN là ai? ( xác định mục tiêu khách hàng trực tuyến)
Sản phẩm, dịch vụ của DN sẽ được định vị như thế nào? Tại sao khách hàng phải mua hàng hóa của DN mà không phải của đối thủ cạnh tranh? (định hướng chiến lược cạnh tranh)
DN sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến.
2.1.3 Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
2.1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
Hoạch định chiến lược MKT trực tuyến là việc xây dựng một bản hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành và thực hiện chiến lược marketing TMĐT.
Hoạch định chiến lược MKT trực tuyến có mục đích là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chí phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Hoạch định MKT trực tuyến bao gồm:
Mô tả quá trình hình thành CL kinh doanh trực tuyến
Kết nối CL kinh doanh trực tuyến với – chiến lược MKT trực tuyến
Kế hoạch triển khai CL MKT trực tuyến
Mục tiêu và mô hình kiểm soát việc thực hiện CL MKT trực tuyến
2.1.3.2 Vai trò và vị trí của hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
Giúp DN chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động.
Như bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho DN, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn
Giúp nhà MKT trực tuyến thể hiện suy nghĩ một cách hê thống, chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó
Kế hoạch MKT điện tử được sử dụng như bản đồ chỉ dẫn hướng đi của công ty và hướng dẫn việc phân phối nguồn lực, đưa ra các quyết định khó khăn ở những thời điểm gay cấn (Kalakota và Robinson)
Một số vấn đề lý thuyết của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
2.2.1 Lý thuyết về quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
2.2.1.1 Quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
Từ việc tham khảo sách báo, các lý thuyết về MKT trực tuyến, tác giả đưa ra quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến gồm các bước như sau:
Hình 2.1: Quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
2.2.1.2 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
Phân tích tình thế và thời cơ chiến lược marketing trực tuyến
Bước đầu tiên của quá trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến là nhân dạng, phân tích tình thế MKT trực tuyến của DN Đó là việc xác định tình hình hiện tại về các thông tin liên quan đến thị trường, sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đồng thời tiến hành các phân tích năng lực của tổ chức, lợi thế cạnh tranh và năng lực của nhân lực cho MKT, các yếu tố về công nghệ Sử dụng ma trận SWOT phân tích nhân tố bên trong, bên ngoài cho phép nhà quản trị các định được cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu mà DN đang gặp phải
Xác đinh mục tiêu chiến lược MKT trực tuyến
Hoạch định ngân sách và nguồn lực thực thi
Hệ thống công cụ đánh giá CL
Lựa chọn và ra quyết định CL
Xác định mục tiêu chiến lược MKT trực tuyến
Các mục tiêu chiến lược MKT trực tuyến được xác định dựa trên việc đánh giá những ảnh hưởng của các công cụ trực tuyến đến hiệu quả công việc Mục tiêu phải được đo lường gần với thời gian và khả năng đạt được mục tiêu
Mục tiêu doanh nghiệp còn phải dựa vào tình hình tài chính để đảm bảo đạt được mức doanh thu, lợi nhuận Không chỉ vậy, mục tiêu cũng cần bao gồm những yếu tố phi tài chính như số lượng hàng bán, số lượng đơn đặt hàng, số lượng khách hàng, quan hệ cộng đồng Các mục tiêu MKT trực tuyến điển hình đó là: o Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí o Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của DN: xây dựng thương hiệu, cải thiện cơ sở dữ liệu hiệu quả trong CRM, SCM
Lựa chọn và ra quyết định chiến lược MKT
Theo định hướng, chiến lược marketing trực tuyến chia thành: o Chiến lược chào hàng và tổ chức bán hàng trực tuyến o Quảng cáo trực tuyến o PR trực tuyến
Hoạch định ngân sách và nguồn lực thực thi
Thiết lập một ngân sách phù hợp với khả năng chỉ trả của DN và lên danh sách các chiến lược mà công ty muốn quảng cáo trên mạng vì các chiến lược này sẽ giúp DN hoạch định chiến lược MKT và kiểm soát chi phí dễ dàng hơn Hoạch định ngân sách liên quan tới việc dự toán 2 yếu tố sau: o Dự toán doanh thu bao gồm: dự toán doanh thu tức thời, ngắn hạn, dài hạn, doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, phí đăng kí tên miền, dịch vụ phải trả, hoa hồng và các khoản khác… o Dự toán chi phí : Chi phí cho công nghệ, Chi phí cho nhân viên, Chi phí truyền thông MKT, Chi phí phát triển site, Chi phí tổng hợp
Thiết lập hệ thống công cụ đánh giá chiến lược o Hoạt động kiểm tra, đánh giá phải được tiến hành thường xuyên, liên tục o Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể o Thiết lập và đánh giá các mục tiêu vô hình như xây dựng thương hiệu hay CRM giúp tăng doanh thu cho DN o Đưa ra các công cụ đo lường để đánh giá khoản thu và chi phí trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch
2.2.2 Lý thuyết về cấu trúc chiến lược MKT trực tuyến
Cấu trúc chiến lược Marketing trực tuyến bao gồm ba nội dung chính: Chào hàng trực tuyến, Quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng trực tuyến.
2.2.2.1 Chào hàng và tổ chức bán hàng trực tuyến
Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác.
Với sự tác động của internet trong việc tái cấu trúc thị trường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng marketing khác, việc thiết kế chào hàng phải đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng rất nhiều cơ hội mở ra cho việc tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
Các đặc tính cơ bản của chào hàng trực tuyến bao gồm: các thuộc tính, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, nhãn mác.
Các thuộc tính: Bao gồm chất lượng tổng thể của sản phẩm, đặc trưng riêng có của sản phẩm như màu sắc, mùi vị, kiểu dáng, kích cỡ và sự nhanh chóng của dịch vụ kèm theo Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi ích khách hàng cao hơn
Về thương hiệu sản phẩm: Thương hiệu là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết để phân biệt sản phẩm của DN với các ĐTCT Nhận thức của KH về thương hiệu thông qua: Hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, trò chuyện và bán hàng qua điện thoại, triển lãm thương mại, trang web hoặc email…
Dịch vụ hỗ trợ : Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng Chính vì thế cần có các công cụ hỗ trợ khách hàng tốt, các nhân viên hỗ trợ am hiểu khách hàng để mang lại giá trị khách hàng cao hơn.
Nhãn mác: o Làm rõ hơn thương hiệu sản phẩm, cung cấp các thông tin về các nguyên liệu cấu thành cũng việc hướng dẫn sử dụng….nhằm tác động tới hành vi mua của khách hàng. o Đối với các dịch vụ trực tuyến: Cung cấp thời hạn sử dụng sản phẩm, các đặc tính của sản phẩm, và những thông tin trực tuyến khác…
Khái niệm về quảng cáo: “ Quảng cáo là hoạt động truyền thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.”
Bản chất của quảng cáo trực tuyến cũng tương tự quảng cáo truyền thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: Qua website, Email…
Các mô hình quảng cáo trực tuyến bao gồm: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo.
Quảng cáo qua thư điện tử (Quảng cáo email): Nhà quảng cáo mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail… Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text link được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận
Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập.
Tổng quan khách thể tình hình nghiên cứu
Sự ra đời và phát triển hoạt động MKT trực tuyến cùng với những công trình nghiên cứu về MKT trực tuyến trong hoạt động kinh doanh của DN đã thể hiện khá rõ bản chất, vai trò và mức độ ứng dụng MKT trực tuyến hiên nay Trong đó các công trình nghiên cứu về việc hoạch định một chiến lược marketing trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp là một trong những công trình quan trọng được tìm hiểu, nghiên cứu sâu sắc.
Có thể nói một trong những cuốn sách phác họa rõ nét về marketing trực tuyến đó là cuốn : E- marketing của nhóm tác giả Judy Strauss, Adel El-asary,Raymond Frost Cuốn sách này giới thiệu về Internet và các công nghệ khác có ảnh hưởng sâu sắc đến kinh doanh trong doanh nghiệp, chỉ ra sự biến đổi trong công cuộc cách mạng TMDT làm tăng giá trị khách hàng, tăng lợi nhuận cho các
DN ứng dụng TMDT và marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh
Cuốn sách “ E- marketing Strategy” của tác giả Chaston giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ, thực tế về những khái niệm cốt lõi của chiến lược MKT trực tuyến, thiết kế để cung cấp cho sinh viên với sự hiểu biết sâu sắc về MKT trực tuyến và cách để có thể hoạch định một chiến lược MKT trực tuyến trong tương lai
Các tài liệu, luận văn, nghiên cứu khoa học của sinh viên hàng năm cũng thể hiện một cái nhìn về MKT trực tuyến qua các sách báo, internet, các phương tiện truyền thông, và thực tế nghiên cứu tại các doanh nghiệp như: o Hoạch định chiến lược marketing TMDT cho công ty cổ phần bất động sản Hanhud – Trần Văn Thịnh, luận văn tốt nghiệp khoa TMDT, đại học Thương mại năm 2010. o Hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cho công ty truyền thông CKC Việt Nam, Nguyễn Nhật Minh, luận văn tốt nghiệp khoa TMDT, đại học thương mại năm 2010. o Hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cho website www.Namdong.com.vn, Nguyễn Minh Phươn, luận văn tốt nghiệp năm 2010. o Bên cạnh đó còn nhiều tài liệu ,công trình khác nghiên cứu về hoạch định chiến lược MKT trực tuyến giúp chúng ta có cái nhìn đây đủ từ mọi góc độ.
Phân định nội dung hoạch định chiến lược E- marketing
Trong đề tài,về mặt lý luận, tác giả đi sâu nghiên cứu lý thuyết về quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến gồm 5 bước tại công ty diễn ra như thế nào. o Phân tích tình thế chiến lược MKT trực tuyến
Việc phân tích tình thế chiến lược MKT trực tuyến là một việc làm cần thiết trong quá trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Khi phân tích chiến lược chúng ta sẽ đi phân tích yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài để từ đó tìm ra những cơ hội thách thức và điểm yếu điểm mạnh Và từ đó tìm ra các chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội, né tránh thách thức cũng như tận dụng điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp. o Xác định mục tiêu MKT trực tuyến
Nghiên cứu mục tiêu MKT trực tuyến của công ty hiện nay và tương lai, xét xem sự phù hợp của mục tiêu đó với chiến lược MKT trực tuyến mà công ty đang lựa chọn.
- Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí
- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của DN: xây dựng thương hiệu, cải thiện cơ sở dữ liệu hiệu quả trong CRM, SCM o Xây dựng và triển khai chiến lược MKT trực tuyến
Cấu trúc chiến lược Marketing trực tuyến bao gồm ba nội dung chính: Chào hàng trực tuyến, Quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng trực tuyến Tác giả nghiên cứu việc triển khai các nội dung này tại công ty để từ đó tìm ra thực trạng và giải pháp khắc phục những tồn tại. o Hoạch định ngân sách và nguồn lực thực thi chiến lược
Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoạch định ngân sách là mối tuơng quan giữa doanh thu và chi phí DN cần xem xét hai yếu tố này và mục tiêu MKT trực tuyến để hoạch định một ngân sách phù hợp cho việc thực thi chiến lược được hiệu quả. o Thiết lập một số công cụ đánh giá chiến lược.
Hệ thống công cụ đánh giá là bước cần thiết sau khi triển khai chiến lược để từ đó
DN có thể điều chỉnh lại cho phù hợp mục tiêu và tình hình kinh doanh.
Về mặt thực tiễn, nghiên cứu thực trạng hoạt động hoạch định MKT trực tuyến tại website Archi.vn nhằm đưa ra giải pháp để có được một chiến lươc MKT trực tuyến phù hợp với mục tiêu của DN mong muốn.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE ARCHI.VN
Hệ thống các phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra o Về nội dung:
Các câu hỏi xoay quanh hoạt động hoạch định chiến lược MKT trực tuyến và tác động của các hoạt đông đó đối với công ty hiện nay o Mục đích:
Thông qua những câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm có thể đánh giá thực trạng triển khai chiến lược MKT trực tuyến của công ty một cách thực tế nhất, từ đó đưa ra được những tồn tại và giải pháp đúng đắn để nâng cao hiệu quả của công tác hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cũng như nâng cao hiệu quả của hoạt động MKT trực tuyến nói chung đối với công ty. o Cách thức tiến hành:
Thiết kế bảng câu hỏi điều tra gồm 13 câu hỏi, phát ra 10 phiếu điều tra trong nội bộ công ty Sau đó thu thập 10 phiếu hợp lệ, tổng hợp phiếu điều tra và tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS. o Ưu điểm của phương pháp
- Phân tích kết quả dễ dàng và nhanh chóng o Nhược điểm của phương pháp
- Mẫu tương đối nhỏ, khó chính xác tuyệt đối
- Câu trả lời thiếu tính chính xác hơn khi phỏng vấn trực tiếp
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia o Về nội dung
Các câu hỏi có tính chiến lược nhằm hiểu rõ bản chất của hoạt động hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại công ty dưới tầm nhìn của các nhà lãnh đạo, nhằm hiểu rõ những khó khăn, thuận lợi mà công ty gặp phải khi thực hiện việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại công ty Đồng thời tìm hiểu những vấn đề mang tính chiến lược trong tương lại của công ty. o Về mục đích:
Thu thập những thông tin chuyên sâu, mang tầm chiến lược và hiểu rõ bản chất bên trong của hoạt đông hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty. o Cách thức tiến hành:
Thiết kế các câu hỏi liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty cho các vị trí lãnh đạo như Giám đốc, phó giám đốc, ghi chép lại một cách trực tiếp câu trả lời của họ cho từng câu hỏi tương ứng o Ưu điểm của phương pháp:
- Câu trả lời có tính chính xác cao
- Tìm hiểu sâu sắc vấn đề cần nghiên cứu
- Tiết kiệm chi phí o Nhược điểm của phương pháp:
- Khó hẹn gặp để phỏng vấn
- Thông tin có thể không khách quan
3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn tài liệu chủ yếu là từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong vòng 3 năm 2008, 2009, 2010 được thu thập từ phòng tài chính kế toán và các tài liệu của công ty Ngoài ra còn có các tài liệu được thu thập từ trang web của công ty và các trang liên quan.
3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
3.1.2.1 Phương pháp định lượng Ứng dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu cụ thể, từ đó phân tích đưa ra những nhận định đối với hoạt động hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp. o Ưu điếm
- Spss mạnh về lĩnh vực đồ thị và lập biểu bảng, báo cáo tổng hợp số liệu
- Dễ sử dụng o Nhược điểm
- SPSS không có các công cụ quản lý dữ liệu thật mạnh, SPSS xử lý mỗi dữ liệu tại một thời điểm.
- Cái yếu nhất của SPSS là khả năng xử lý đối với những vấn đề ước lượng phức tạp SPSS cũng không hố trợ các công cụ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
Phương pháp định tính là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi của con người và nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu Phương pháp định tính cũng cung cấp thông tin một cách toàn diện về đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành Kết quả thu được sau khi phỏng vấn chuyên gia là tiền đề để đánh giá mức độ, thực trạng của việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty hiện tại một cách chính xác.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại website Archi.vn
3.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty và website Archi.vn
Khái quát chung về công ty
Tên công ty : Công ty cổ phần truyền thông Archi media
Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần
Tên viết tắt : Achi Media
Email; media@archi.vn - Website:http:// archi.vn - Tel: 84-43787 5442 Archi media được thành lập vào tháng 2 năm 2008 Archi Media là công ty truyền thông chuyên ngành xây dựng Với khả năng trực tiếp tham gia sản xuất và phối hợp các sản phẩm truyền thông: Chương trình truyền hình, báo chí, website, thiết kế in ấn, tổ chức sự kiện… Với sự thành lập của website Archi.vn, công ty Archi Media đang tham vọng trở thành “Trung tâm thông tin của ngành”.Sự hiểu biết về ngành và hướng đi chuyên biệt đang đem lại cho Archi Media nhiều lợi thế trong thị trường truyền thông.
Khái quát về Archi.vn o Chuyên trang kiến trúc – décor hàng đầu Việt Nam. o Cung cấp thông tin đầy đủ nhất đến độc giả có nhu cầu xây dựng, cải tạo và làm đẹp nhà. o Đồng hành cùng các công ty thiết kế, đơn vị cung cấp sản phẩm nội ngoại thất chăm sóc khách hàng và phát triển thương hiệu. o Đối tượng độc giả:
- Những độc giả có nhu cầu xây dựng, cải tạo và làm đẹp nhà.
- Các công ty cung cấp vật liệu xây dựng, sản phẩm nội, ngoại thất.
- Các đơn vị, công ty thiết kế, thi công.
Những đối tượng độc giả này có mối quan hệ tương sinh, gắn bó mật thiết với nhau và archi.vn hân hạnh là cầu nối hữu ích o Mô hình kinh doanh của Archi.vn
Hình 3.1: Mô hình kinh doanh tại website Archi.vn
Các sản phẩm tại Archi.vn: o Hệ thống các chuyên mục:
Phong thuỷ: Cung cấp những kiến thức cơ bản và nâng cao về phong thuỷ, cũng như việc áp dụng phong thuỷ trong xây dựng, cải tạo và trang trí nhà ở và văn phòng.
Không gian đẹp: Giới thiệu những không gian nội ngoại thất đẹp trong và ngoài nước, các bài viết chuyên ngành giới thiệu những phong cách, xu hướng nội ngoại thất, đẹp và được ưa chuông trong nước và trên thế giới.
Tư vấn kiến trúc: Những bài tư vấn thiết kế, cải tạo và giải pháp của kiến trúc sư dành cho những công trình cụ thể, Giải đáp những thắc mắc của độc giả về thủ tục pháp lý.
Sản phẩm ứng dụng : Giới thiệu những vật liệu, công nghệ, sản phẩm nội ngoại thất mới trong và ngoài nước, những hướng dẫn về cách chọn, sử dụng và bảo quản sản phẩm, giới thiệu những đơn vị cung cấp sản phẩm có uy tín và chất lượng.
Du lịch kiến trúc : Giới thiệu những công trình kiến trúc nổi tiếng trong và ngoài nước, mang đến cho độc giả cái nhìn tổng quan về kiến trúc thế giới, giới thiệu những công trình kiến trúc độc đáo, nhà của những người nổi tiếng trong và ngoài nước.
Cho phép các DN đặt banner quảng cáo, viết bài PR giới thiệu sản phẩm, vật liệu, dịch vụ chăm sóc nhà cửa, xuất hiện trên Danh Bạ, tài trợ và hợp tác chuyên mục
3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến công tác hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại website Archi.vn
Năm 2008 tình hình kinh tế thế giới rơi vào khủng hoảng làm cho nền kinh tế các nước trì trệ trong đó có nước ta, chính vì thế, các DN thắt chặt chi tiêu của mình và họ thắt chặt luôn quảng cáo trực tuyến để giảm chi tiêu vì quảng cáo có chi phí khá lớn Hơn nữa Doanh thu chủ yếu của Archi.vn là từ kinh doanh quảng cáo trực tuyến và PR trực tuyến nên việc các DN thắt chặt quảng cáo và PR làm cho tình hình kinh doanh của Archi.vn bị giảm đi.
Hình 3.2: Tăng trưởng GDP theo quý giai đoạn 2008-2010, nguồn: Tổng cục thống kê
Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu Hình 3.1 cho thấy có cải thiện tốc độ tăng GDP theo các quý trong năm 2010 Trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn phục hồi chậm chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt được tốc độ tăng trưởng tương đối cao như trên là một thành công
Các chỉ số tăng trưởng cho các ngành cũng thể hiện một xu hướng phục hồi rõ rệt So với khu vực công nghiệp thì khu vực dịch vụ cũng có sự phục hồi sau khủng hoảng kinh tế thế giới những ở mức độ thấp hơn Tốc độ tăng trưởng trong
9 tháng đầu năm là 7,24% và triển vọng tốc độ tăng trưởng khu vực dịch vụ cả năm 2010 có thể đạt 7,5%.
Sự phát triển kinh tế tác động đến việc các DN tập trung vào phát triển kinh doanh, đầu tư cho quảng bá website nhiều hơn, quảng bá DN rộng rãi hơn qua các phương tiện trực tuyến Dấu hiệu cho thấy điều này là số lượng DN tham gia quảng cáo, PR tại website Archi.vn tăng lên đáng kể Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự phát triển nhanh chóng của TMDT sẽ là yếu tố tạo điều kiện cho sự phát triển mô hình kinh doanh quảng cáo của Archi, mang lại nhiều cơ hội cho công ty Năm 2011, công ty sẽ hoàn thành kế hoạch, chiến lược MKT trực tuyến để thu hút nhiều DN khách hàng, chính vì thế đây sẽ là một thuận lợi cho công ty.
Sự phát triển kinh tế chính là cơ hội cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh nói chung cũng như hoạt động MKT trực tuyến và công tác hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty.
3.2.2.2 Yếu tố văn hóa – xã hội
Báo cáo dẫn kết quả thống kê của trang web internetworldstats.com thu thập từ các cơ quan quản lý mạng ở nhiều quốc gia cho thấy tỷ lệ tăng trưởng số lượng người sử dụng internet trong giai đoạn 2000-2009 ở VN là 10.882%, cao hơn hẳn các quốc gia cùng nhóm thị trường mới nổi như Trung Quốc (1.500%), Indonesia (1.150%)… Hiện tỷ lệ người sử dụng mạng ở VN vào khoảng 26%, tương tự Philippines, Thái Lan.
Hình 3.3: Biểu đồ tăng trưởng Internet Việt Nam tháng 7-2010-(Nguồn: Tổ chức nghiên cứu marketing và nhãn hiệu Cimigo)
Kết quả điều tra phỏng vấn
3.3.1 Đánh giá s nh hự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến công tác ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến công tác ưởng của các yếu tố bên ngoài đến công tácng c a các y u t bên ngoài đ n công tácủa các yếu tố bên ngoài đến công tác ếu tố bên ngoài đến công tác ố bên ngoài đến công tác ếu tố bên ngoài đến công tác ho ch đ nh chi n lạch định chiến lược MKT trực tuyến tại website Archi.vn ịnh chiến lược MKT trực tuyến tại website Archi.vn ếu tố bên ngoài đến công tác ược MKT trực tuyến tại website Archi.vn.c MKT tr c tuy n t i website Archi.vn.ự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến công tác ếu tố bên ngoài đến công tác ạch định chiến lược MKT trực tuyến tại website Archi.vn.
Bảng 3.1: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngoài
Cumulative Percent Vali d kinh te 4 26.7 26.7 26.7 chinh tri- luat phap
Hình 3.5: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài, Nguồn: tổng hợp SPSS
Từ kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS đã đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài(kinh tế, văn hóa, chính trị-luật pháp, công nghệ) đến công tác hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty Phần lớn số phiếu cho rằng yếu tố văn hóa-xã hội (thói quen mua sắm, số người sử dụng internet, ) có ảnh hưởng lớn nhất, rõ rệt nhất Văn hóa rất quan trọng trong hoạt động MKT, vì thế công ty cần quan tâm đến tình hình văn hóa để có được một chiến lược phù hợp với nền văn hóa, vùng văn hóa khác nhau Ví dụ, nếu số lượng người truy cập và sử dụng internet thấp thì rất khó khăn cho việc công ty quảng cáo trên mạng, chính vì thế cần có một chiến lược MKT phù hợp để lôi kéo họ vào trang web của mình và quảng bá thông tin của mình Theo kết quả phỏng vấn chuyên gia thì có khoảng 80% khách hàng của Archi.vn có độ tuổi từ 23-55, đây cũng chính là độ tuổi có xu hướng sử dụng internet nhiều Do vậy, tỉ lệ người sử dụng internet ngày càng nhiều có mức độ ảnh hưởng lớn đến chiến lược MKT của công ty.
Hơn nữa việc truyền thông trực tuyến về kiến trúc và xây dựng thì sẽ gặp nhiều khó khăn về thói quen của người dân Việt Nam vốn rất nhạy cảm về xây dựng nhà cửa, đất đai, kiến trúc nên khách hàng thường lựa chọn phương thức tư vấn truyền thống hơn là trực tuyến Như vậy, yếu tố văn hóa có tác động mạnh mẽ đến chiến lược MKT của công ty, vừa là điều kiện thuận lợi, vừa là thách thức cần quan tâm khi hoạch định chiến lược MKT.
Xếp thứ 2 trong 4 yếu tố bên ngoài là yếu tố kinh tế Đối với Archi.vn, doanh thu chủ yếu là từ dịch vụ quảng cáo nên yếu tố kinh tế là một yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn Nếu như nền kinh tế càng phát triển thì các DN càng có xu hướng ứng dụng TMDT, tham gia quảng cáo trực tuyến, quảng bá website nhiều hơn Do đó, việc kinh doanh quảng cáo của Archi sẽ có nhiều cơ hội phát triển. Ngược lại, nếu kinh tế bị khủng hoảng thì các DN thắt chặt quảng cáo, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh Để có được chiến lược MKT hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng, công ty cần nghiên cứu các biến động về kinh tế để hoạch định cho mình một chiến lược MKT phù hợp với từng thời điểm phát triển nền kinh tế.
Như vậy, theo nhận định qua việc điều tra trắc nghiệm, yếu tố văn hóa- xã hội là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty Văn hóa – xã hội có tính chất quyết định đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược MKT trực tuyến như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược MKT trực tuyến, các quyết định về mục tiêu MKT…Bên cạnh đó, yếu tố chính trị - luật pháp và công nghệ cũng cần được quan tâm khi công ty hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cho mình
3.3.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến công tác hoạch định chiến lược MKT trực tuyến
Với 4 yếu tố bên trong: Công nghệ, năng lực tài chính, nguồn nhân lực, văn hóa được đánh giá mức độ quan trọng tăng dần từ 1 đến 4 Yếu tố nguồn nhân lực được đánh giá có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động MKT của công ty Archi Trong khi công ty mặc dù có nguồn nhân lực có kinh nghiệm và trình độ nhưng lại chưa có nhân lực được đào tạo chuyên ngành TMDT phản ánh tình trạng nhân lực về thương mại điện tử cũng như nguồn nhân lực về MKT trực tuyến của công ty còn thiếu và yếu Việc hoạch định một chiến lược MKT cần nhiều kinh nghiệm và kiến thức về TMDT và các ứng dụng trực tuyến, nhân lực cần được đào tạo về chuyên môn này thì mới đủ năng lực để tìm ra một chiến lược MKT tốt nhất Trong khi đó, Archi hầu như chưa có bộ phận chuyên trách về MKT trực tuyến nên hiện tại công ty chưa thực sự có được một chiến lược MKT hiệu quả Yếu tố năng lực tài chính có mức ảnh hưởng lớn thứ 2 và yếu tố văn hóa doanh nghiệp được đánh giá là ít ảnh hưởng nhất đến việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty Vì nguồn tài chính công ty có hạn, quy mô chưa lớn nên việc đầu tư cho các hoạt động MKT cũng khó khăn hơn nhiều, chưa có nguồn ngân sách riêng được hoạch định cho MKT trực tuyến nên hầu hết các hoạt động quảng cáo, triển khai các phần mềm còn chưa được thực thi hiệu quả.
Bảng 3.2: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến công tác hoạch định CL MKT trực tuyến
Cumulative Percent nhan luc 6 40.0 40.0 40.0 nang luc tai chinh
Hình 3.6: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến công tác hoạch định CL MKT trực tuyến
3.3.3 Đánh giá thực trạng và hiệu quả của việc hoạch đinh chiến lươc MKT trực tuyến tại website Archi.vn
Theo kết quả điều tra chuyên gia, mục tiêu mà Archi.vn đề ra là số lượng
DN tham gia quảng cáo, PR tại website càng nhiều hơn Số lượng DN đăng kí quảng cáo tại Archi.vn tăng lên đồng nghĩa với doanh thu chính của website cũng tăng lên Việc hoạch định chiến lược MKT cần được hướng tới mục tiêu này.
Theo chuyên gia, hiện tại công ty chưa có một quy trình hoạch định chiến lược MKT cụ thể nào cả, chưa có phòng ban MKT riêng, hầu hết các hoạt động MKT đều do phòng nội dung và phòng PR phụ trách, họ quản lý nội dung trên website, thực hiện các chính sách sản phẩm, giá cả cho hoạt động MKT trực tuyến của công ty theo chiến lược MKT mà ban lãnh đạo đề ra Việc hoạch định chủ yếu là thực hiện các bước: thiết lập mục tiêu MKT trực tuyến, lựa chọn chiến lược và triển khai thực hiện.
Chính vì việc chưa có một chính sách, một bản kế hoạch MKT cụ thể theo từng bước nên việc thực hiện chiến lược MKT chưa thực sự hiệu quả với công ty Điều này được thể hiện qua điều tra như sau:
Bảng 3.3: Hiệu quả MKT trực tuyến hiện nay tại website Archi.vn
Cumulative Percent kem hieu qua 1 6.7 6.7 6.7 hieu qua thap 3 20.0 20.0 26.7 trung binh 8 53.3 53.3 80.0 tot 2 13.3 13.3 93.3 rat tot 1 6.7 6.7 100.0
Hình 3.7: Hiệu quả MKT trực tuyến hiện nay tại website Archi.vn, nguồn: Tổng hợp SPSS từ phiếu điều tra trắc nghiệm
Phần lớn số người được điều tra cho rằng, hiệu quả hoạt động MKT trực tuyến đối với công ty đang ở mức trung bình, chưa thật sự mang lại hiệu quả Mặ dù số lượng DN đăng kí quảng cáo và viết bài PR tăng lên nhưng hiệu quả thông tin tại website mang lại chỉ được đánh giá ở mức trung bình, chưa có nhiều khách hàng có uy tín, thương hiệu công ty cũng chưa được quảng cáo rộng rãi Chính vì điều này, công ty nên nhận thức rõ vai trò của MKT mang lại cho công ty mình để từ đó hoạch định cho mình một chiến lược MKT phù hợp.
3.3.4 Thực trạng việc thực hiện các nội dung chiến lược MKT trực tuyến tại công ty
Việc thực hiện chiến lược MKT trực tuyến của công ty sẽ được đánh giá qua các nội dung chiến lược MKT trực tuyến mà công ty đang áp dụng tại website archi.vn.
Đánh giá chiến lược chào hàng và tổ chức bán hàng trực tuyến
Theo kết quả điều tra thì có tới 53,3% người cho rằng chính sách chào hàng chủ yếu mà công ty đang sử dụng là chào hàng qua website Còn lai rất ít cho rằng công ty có chính sách chào hàng qua email Bên cạnh đó, việc chào hàng qua điện thoại thì hầu như công ty không sử dụng.
Hình 3.8: Công cụ chào hàng Archi.vn đang sử dụng hiên nay, nguồn: Tổng hợp SPSS từu phiếu điều tra
Hiện nay mọi thông tin mà công ty cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân đều được thực hiện qua website Các công ty về kiến trúc, nhà đất, không gian đều có được không gian trên website để quảng cáo, tư vấn sản phẩm, dịch vụ của mình Còn khách hàng cần thông tin, cần tư vấn thì có thể cập nhật được thông tin mới một cách nhanh nhất Ví dụ, bạn muốn xây một ngôi nhà thì cần được tư vấn về kiến trúc, bạn có thể lựa chọn tìm kiếm các thông tin tư vấn từ các DN liên kết với Archi ngay tại website Archi.vn Website Archi, có giao diện dễ nhìn, thân thiện với người sử dụng Mỗi sản phẩm của website được bố trí theo từng danh mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm như: Tư vấn kiến trúc, tự làm đẹp nhà, tư vấn phong thủy nhà ở, các sản phẩm ứng dụng Với một lượng thông tin khá đầy đủ từ các DN tham gia quảng cáo tại Archi.vn, khách hàng tìm kiếm thông tin tư vấn có thể dễ dàng được đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của mình
Website Archi cho phép khách hàng thì đặt quảng cáo hoặc viết bài PR có thể cick vào đường link để liên hệ với Archi.vn Ngoài ra, website còn cho phép khách hàng download bảng báo giá các loại dịch vụ quảng cáo khác nhau tại các vị trí khác nhau.Khách hàng muốn đăng kí quảng cáo có thể tìm hiểu kĩ về giá cả dịch vụ để lựa chọn theo nhu cầu Ngoài ra với từng thời điểm, Archi còn cung cấp thông tin về khuyến mại cho từng loại hình quảng cáo đảm bảo nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm và lựa chọn thông tin dễ dàng hơn.
Bảng 3.4: Bảng báo giá vị trí quảng cáo tai Archi.vn, nguồn: Archi.vn
KÍCH THƯỚC ĐƠN GIÁ/THÁNG (x1.000) VNĐ
Hình thức chia sẻ GHI CHÚ
Về công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, website còn có mục tìm kiếm để khách hàng có thể gõ từ khóa tìm kiếm để đáp ứng thông tin một cách chính xác và nhanh chóng nhất hay cho phép khách hàng có thể tư vấn trực tuyến dưới các hình thức tư vấn nhanh hoặc tư vấn bằng cách gửi câu hỏi và email cho Archi, sau đó Archi sẽ gửi lại thông tin trả lời Tuy nhiên nó còn diễn ra chậm, khách hàng có khi phải chờ rất lâu mới có thể có thông tin phản hồi.
Website Archi.vn còn có mục tin mới nhất để khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn:
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được sử dụng để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài chủ yếu là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong vòng 3 năm 2008,2009, 2010.
Bảng 3.7: Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm, nguồn: tài liệu Archi.vn
Năm Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế
Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008, hơn nữa năm 2008 là năm mà công ty thành lập nên doanh thu có vẻ thấp hơn so với các năm tiếp theo Sang năm 2009 thì tình hình kinh tế ổn định nhưng mức tăng doanh thu chỉ ở mức 5,7% Nhưng sang năm 2010 thì tình hình thay đổi rõ rệt thể hiện ở mức tăngDoanh thu so với năm 2009 là 15,5% Như vậy, chứng tỏ các hoạt động kinh doanh của công ty đang ổn định Công ty nên duy trì và đề ra các chiến lược mới phù hợp và phát triển tình hình kinh doanh hơn nữa trong đó có chiến lược MKT trực tuyến là rất quan trọng.
Ma trân SWOT sau khi phân tích kết quả điều tra
-Nhân viên có hiểu biết về CNTT và lĩnh vực truyền thông
- Đội ngũ nhân có kỹ năng, có kinh nghiệm.
- Website có giao diện dễ sử dụng, nội dung phong phú. Điểm yếu -Nhân lực về MKT trực tuyến và
- Hiệu quả hoạt động MKT còn thấp -Nguồn lực tài chính chưa đủ mạnh
- Hoạch định chiến lược còn chung chung, chưa có quy trình cụ thể.
- Sự phát triển của CNTT
- Xu hướng phát triển TMDT và các ứng dụng của nó.
- Các văn bản pháp luật về TMDT ngày càng hoàn thiện
- Hội nhập với nền kinh tế thế giới
Nguy cơ -An toàn trong TMDT chưa cao
- Nguồn lực phục vụ cho TMDT còn thiếu và yếu
- Thói quen mua sắm của khách hàng
- Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn nhờ Internet
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI VỀ HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE ARCHI.VN
Những thành công đạt được
Về tình hình ứng dụng MKT trực tuyến tại website thì nhìn chung các cán bộ, nhân viên từ ban lãnh đạo đến cấp dưới đều nhận ra rằng nó mang lại hiệu quả cho công ty Theo kết quả điều tra thì phần lớn người được điều tra cho rằng việc ứng dụng MKT trực tuyến đã cải thiện niềm tin khách hàng, thu hút khách hàng. Tuy rằng, hiệu quả MKT trực tuyến chưa thực sự cao đối với mục tiêu cần đạt được nhưng chiến lược MKT trực tuyến tại Archi.vn cũng đã mang về cho công ty những thành công đáng kể.
Số lượng DN về tư vấn thiết kế, thi công, xây dựng đặt banner quảng cáo tại website tăng lên trong đó có nhiều DN có uy tín trong ngành Từ đó, số lượng khách hàng vào để được tư vấn, tìm thông tin cũng tăng lên, giúp cho thương hiệu của Archi được nâng lên một tầm mới Theo thống kê truy cập website Archi.vn:
Hình 4.1: Thống kê truy cập trang Archi.vn, nguồn: Tài liệu công ty Archi.vn
Thống kê truy cập gần đây nhất từ ngày 7/3-6/4/2011 thì số lượt truy cập Archi.vn tăng lên đáng kể là 963,266 lượt, tăng lên nhiều so với năm 2008 với mức truy cập chỉ đạt con số 452,135 lượt là mức cao nhất.
Từ việc nhân ra được lợi ích to lớn mà MKT trực tuyến mang lại, công ty đã xây dựng website đáp ứng khá tốt nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng như website có giao diện dễ sử dụng, dễ nhìn, các hình vẽ bắt mắt, sinh động Các thông tin được cập nhật đầy đủ, phong phú thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó còn có công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin theo từ khóa giúp khách hàng có thể tìm thông tin một cách nhanh nhất theo nhu cầu Khách hàng có thể được hỗ trợ tư vấn trực tuyến ngay tại website theo các hình thức nhanh hoặc tư vấn qua email.
Doanh thu của website cũng tăng dần qua 3 năm hoạt động cũng nhờ vào việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến Tuy nó chưa thực sự hiệu quả nhưng doanh thu chủ yếu của Archi.vn là từ dịch vụ quảng cáo, PR cho các DN khác mà số lượng DN đặt banner tăng lên, số bài PR phong phú của nhiều nhà cung cấp có uy tín làm cho doanh thu tăng lên Trong tương lai, archi.vn cần quảng bá website mình mạnh mẽ hơn nữa để mang lại hiệu quả cao.
Archi.vn được đánh giá là webite chuyên ngành duy nhất tập hợp đầy đủ các thông tin về việc thiết kế, trang trí và chăm sóc nhà cửa được độc giả yêu thích.
Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạch định chiến lược Marketingtrực tuyến tại website Archi.vn
Bên cạnh những thành công đã đạt được thì Archi.vn còn một số tồn tại liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược MKT trực tuyến như hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty chưa có một quy trình cụ thể, theo đánh giá của chuyên gia thì việc hoạch định chỉ thực hiện một số bước đơn lẻ như đề ra mục tiêu, lựa chọn và triển khai chiến lược, chưa được hoạch định một quy trình rõ ràng, nguồn lực cho việc triển khai thì còn thiếu thốn, cụ thể:
Thứ nhất, việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài là một bước rất cần thiết khi bắt đầu đưa ra các mục tiêu MKT và thực thi nó nhưng công ty cũng chưa quan tâm nên chưa thể phát hiên ra những cơ hội, thách thức, điểm manh, điểm yếu để đề ra một chiến lược có thể tận dụng các cơ hội hiện có, né tránh được thách thức, tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu Cần vận dụng mô hình SWOT để có được những chiến lược MKT trực tuyến hiệu quả nhất.
Thứ hai,việc lựa chọn chiến lược để thực thi còn chưa dựa vào việc phân tích tình thế và mục tiêu đề ra nên chiến lược MKT chưa mang lại hiệu quả cao.Các nội dung của chiến lược MKT trực tuyến còn chưa được triển khai đầy đủ,linh hoạt Chiến lược chào hàng thì chủ yếu là tập trung xây dựng các thông tin về sản phẩm, các đặc tính của nó như giá cả, cách sử dụng, thông tin khuyến mại… chứ chưa có chính sách quảng bá thương hiệu như quảng cáo sản phẩm, bán hàng trực tuyến, trò chuyện với khách hàng…Bên cạnh đó, mặc dù đã có công cụ hỗ trợ tìm kiếm và tư vấn trực tuyến nhưng việc phản hồi thông tin còn chậm chạp,không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh của khách hàng. Đối với quảng cáo trực tuyến còn chưa nhận ra được tầm quan trọng mà công cụ quảng cáo trực tuyến mang lại, mới triển khai hình thức quảng cáo qua thư điện tử nhưng việc thực hiện chưa thường xuyên và hiệu quả Chưa hề có hình thức đặt banner quảng cáo, một hình thức quảng cáo đang là xu thế của thời đại công nghệ Do vậy hiệu quả mà quảng cáo trực tuyến mang lại chưa thể tận dụng tối đa ưu điểm của nó, chưa mang lại lợi ích cao nhất cho công ty
Ngoài ra, việc triển khai hoạt động PR mới chỉ ở hình thức truyền thống như: Thực hiện Góc Nhìn Không Gian – chương trình truyền hình chuyên sâu về tư vấn kiến trúc và giới thiệu sản phẩm trên VTC1, phối hợp cùng Infor Tivi thực hiện chuyên mục Không Gian Đẹp và Tư Vấn Kiến Trúc trong chương trình Tạp Chí Bất Động Sản phát trên Infor Tivi, Tổ chức các hội thảo, gặp gỡ trao đổi theo chuyên đề giữa Kiến trúc sư và các độc giả có nhu cầu tư vấn Chưa triển khai các hình thức PR trực tuyến như xây dựng cộng đồng trực tuyến như forum, diễn đàn, blog…hay tổ chức các sự kiện trực tuyến để thu hút khách hàng.
Thứ 3, việc triển khai thì chưa hiệu quả vì nguồn lực còn thiếu và yếu, cụ thể: o Về yếu tố công nghệ của công ty cũng chưa thực sự được đầu tư hợp lý làm cho hoạt động MKT trực tuyến không phát huy được hiệu quả vốn có của nó. Công ty hầu như chưa có một phần mềm quản lý khách hàng hay các phần mềm hỗ trợ hoạt động MKT trực tuyến nào, cơ sở hạ tầng công nghệ không được thường xuyên nâng cấp nên làm cho việc triển khai các hoạt động MKT trực tuyến còn chậm chạp. o Một yếu tố không kém phần quan trọng nhưng công ty lại hầu như chưa có và chưa chú trọng quan tâm đó là vấn đề về nhân lực cho phát triển MKT trực tuyến và nhân lực đươc đào tạo về TMDT Công ty chưa thành lập phòng ban MKT riêng cho mình, mọi hoạt động MKT nói chung và MKT trực tuyến nói riêng đều được các phòng nội dung, phòng PR liên kết thực hiện. o Ngân sách cho hoạt động MKT trực tuyến còn chưa được hoạch định rõ ràng, chưa đáp ứng đủ yêu cầu của MKT trực tuyến.
Thứ 4, việc đánh giá việc hoạch định chiến lược MKT còn chưa được quan tâm, theo kết quả phỏng vấn chuyên gia cho rằng công ty chưa triển khai tổ chức việc kiểm tra đánh giá việc thực hiện hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại công ty, hiện tại chưa có một công cụ nào hỗ trợ việc đánh giá chiến lược MKT.
Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân khách quan. o Nguyên nhân khách quan chủ yếu là việc ban hành các văn bản luật, nghị định liên quan đến việc ứng dụng TMĐT chưa được hoàn thiện và chưa có được sự chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể đối với các doanh nghiệp Hơn thế nữa, các văn bản pháp luật ban hành còn chậm Chính việc chậm ban hành các hành lang pháp lý cho TMDT phát triển cũng như MKT trực tuyến khiến họ luôn tính đến các rủi ro khi ứng dụng công nghệ internet vào hoạt đông kinh doanh. o Vấn đề về an toàn mạng, an ninh mạng vẫn luôn là vấn đề nhức nhối khiến các doanh nghiệp không khỏi lo ngại khi ứng dụng TMĐT Môi trường internet tại Việt Nam còn nhiều yếu tố gây mất an toàn như không có cơ chế định danh người sử dụng, khó kiểm soát các giao tiếp và thiếu sự phối hợp, giám sát giữa các tổ chức quản lý internet Do vậy, việc bùng nổ của các hành vi như: lấy cắp tài khoản, phát tán virus máy tính, đột nhập hệ thống an ninh mạng DN và quốc gia, tấn công website… gây ra nhiều tiềm tạng cho vấn đề an ninh mạng. o Về văn hóa, do người tiêu dùng VN vẫn còn chưa tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến, thói quen đó là một cản trở lớn cho việc triển khai hoạt đông MKT trực tuyến của công ty Archi nhất là khi hoạt động tư vấn trực tuyến về nhà cửa, kiến trúc thuộc về vấn đề truyền thống phong tục của người dân Việt Nam.
Thứ nhất, bộ phận hoạch định MKT còn thiếu và yếu, chưa có phòng ban MKT riêng nên tính chuyên nghiệp không cao, không có một bộ phận hay một cán bộ chuyên trách về MKT trực tuyến để phân tích, đưa ra một quy trình thực hiện chiến lược MKT, từ đó làm giảm hiệu quả mà MKT có thể mang lại cho công ty.
Thứ hai, lãnh đạo công ty và bộ phận quản lý nhân lực công ty chưa có chính sách cho nhân lực TMDT và MKT trực tuyến nên nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng cho hoạt động MKT trực tuyến như chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho TMDT và MKT trực tuyến.
Thứ ba, nguồn tài chính còn hạn chế vì công ty mới thành lập nên ảnh hưởng đến việc hoạch định ngân sách cho hoạt động MKT trực tuyến và đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, các chi phí quảng cáo, PR khá đắt đỏ như hiện nay.Thứ tư, lợi ích của MKT trực tuyến mang lại chưa được ban lãnh đạo công ty đề cao, việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến chưa được chú trọng và nghiên cứu để đề ra một chiến lược MKT hiệu quả.
Vấn đề cần giải quyết, nghiên cứu tiếp theo
Do hiện tại chưa có chương trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cụ thể, các bước áp dụng rời rạc nên làm hạn chế hiệu quả của các hoạt động MKT trực tuyến tại website Archi.vn Vì vậy vấn đề cấp thiết cần được tiến hành ngay là phải xây dựng bộ phận chuyên trách về hoạt động hoạch định MKT trực tuyến để thực thi trong thời gian tới Trong quá trình xây dựng và thực thi chương trình cần phải nghiên cứu kỹ các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược MKT trưc tuyến tại website để có những biện pháp giải quyết phù hợp Để hoạch định một chiến lược MKT tốt thì cần phải dựa vào mô thức TWOS để đưa ra các chiến lược phù hợp.
Ngoài ra công ty nên xác định rõ mục tiêu MKT trực tuyến mà công ty hướng tới Mục tiêu MKT là yếu tố cần thiết để công ty có thể hoạch định các bước tiếp theo thành công hơn.
Cuối cùng, công ty nên tập trung đầu tư nguồn nhân lực cho MKT trực tuyến và thành lập bộ phận MKT trực tuyến để công tác hoach định có hiệu quả hơn.
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược
4.2.1 Dự báo triển vọng phát tri ển MKT trực tuyến tại Việt Nam
MKT trực tuyến đã không còn mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là khi hệ thống công nghệ thông tin và mạng Internet ở nước ta ngày càng phát triển mở rộng Hiện nay, Nhà nước lại ngày càng quan tâm đến việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, đề ra các chính sách nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử cũng như các dịch vụ trực tuyến ở các doanh nghiệp nói chung và MKT trực tuyến nói riêng.Tuy chưa được hoàn thiện song đây cũng là một điều kiện tốt thức đẩy các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử và MKT trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình Các doanh nghiệp Việt Nam không phải là những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực MKT trực tuyến nhưng cũng đã và đang phát huy được vai trò to lớn của MKT trực tuyến và thu được những lợi ích vượt bậc mà nó mang lại Do vậy, các doanh nghiệp có thể học hỏi kinh nghiệm và kế thừa các thành tựu của các doanh nghiệp đi trước trên thế giới trong thời đại công nghệ thông tin không biên giới này mà không phải mất chi phí Bên canh đó, số người sử dụng Internet cũng ngày càng gia tăng, tuy mục đích sử dụng mạng internet của mỗi người là khác nhau nhưng với số lượng lớn người sử dụng internet thì số người tiệp cận đến các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng cao chủ yếu nhờ phương tiện MKT trực tuyến Đặc biệt việc ứng dụng MKT trực tuyến của các
DN chủ yếu là hình thức quảng cáo trực tuyến và PR trực tuyến So với quảng cáo truyền hình và các phương thức quảng cáo truyền thống khác, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam hiện vẫn ở một con số khiêm tốn với 10 triệu USD năm 2007
Năm 2010, Cimigo, một trong những công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Việt Nam, đã thực hiện một cuộc khảo sát với những người làm quảng cáo trực tuyến Cuộc nghiên cứu có tên “Báo cáo doanh thu quảng cáo trực tuyến tại
Việt Nam năm 2009” Báo cáo này cho thấy thị trường quảng cáo trực tuyến năm
2009 tăng 71% so với năm 2008, và trong năm 2010, con số này tăng 80% so với năm trước Cuộc nghiên cứu còn cho thấy quảng cáo hiển thị (display banner ads) là hình thức dẫn đầu trong sự tăng trưởng ngắn hạn này Tuy nhiên, điều này có nguy cơ giảm dần về lâu dài
Hinh 4.2: Quảng cáo trực tuyến tại VN và US, Nguồn: Online Media Budget Breakdown
Quảng cáo tìm kiếm (phổ biến nhất là quảng cáo Google Adwords) sẽ tiếp tục tăng mạnh và chiếm 45% chi phí quảng cáo trực tuyến Trong khi đó quảng cáo banner sẽ tiếp tục tăng trưởng 50% so với năm 2010, tiếp tục là hình thức được ưa chuộng nhất hiện nay.
Không khó có thể nhận thấy tương lai tươi đẹp của các phương thức marketing trên mạng xã hội khi “dân số” các mạng lớn như Facebook, Zing Me, Tamtay… liên tục tăng trưởng Các phương án quảng cáo trên các mạng xã hội này chắc chắn sẽ góp phần tăng trưởng đáng kể mảng quảng cáo trực tuyến, cùng với đó là các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng tạo nên nguồn doanh thu hấp dẫn: Game, Music, Video…
Ngoài những lợi thế trên các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với một số khó khăn như hạ tầng công nghệ, môi trường pháp lý và các chính sách tuy đã được nhà nước quan tâm song nó vẫn còn nhiều hạn chế như mạng Internet thì chậm chạp hay tắc nghẽn, môi trường pháp lý còn chưa hoàn thiên, các chính sách chưa kịp thời, đặc biết là vấn đề về nguồn nhân lực cho thương mại điện tử và các hoạt động trực tuyến còn yếu kém Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực MKT trực tuyến ở Việt Nam còn ít, và năng lực còn hạn chế Song với tình thần học hỏi, sự nhạy bén, linh hoạt trong việc ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh vì thế mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng phát triển công nghệ trực tuyến vào doanh nghiệp mình
4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website Archi.vn
Với mục tiêu là trở thành trung tâm thông tin trực tuyến của ngành, xây dựng website Archi.vn trở thành một website của hiệp hội, tập đoàn Archi invest, công ty cần có những định hướng rõ ràng đặc biệt là các định hướng cho hoạt động MKT trực tuyến.
Thứ nhất, công ty cần tập trung tiêu điểm cho việc ổn định và nâng cao hiệu quả các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là lĩnh vực MKT trực tuyến tại website Archi.vn Nghiên cứu các công cụ MKT trực tuyến phù hợp với công ty và tận dụng các ưu điểm vượt trội của các phương tiện trực tuyến như quảng cáo trực tuyến bằng cách gửi email, Thông qua hệ thống email, những hệ thống mail lớn như Yahoo hay MSN đều có gói quảng cáo này nên công ty có thể gửi thông tin đến hàng loạt email trong hệ thống với chi phí rẻ Tuy nhiên, hình thức này đang gây phản cảm khi tình trạng thả thư rác ngày càng tràn lan bừa bãi nên cần được thực hiện một cách chọn lọc Công ty cũng nên đặt banner tại các trang về xây dựng, kiến trúc để quảng bá một cách nhanh nhất đến khách hàng, xu hướng sử dụng internet hiện nay đang là cơ hội tốt để công ty triển khai hình thức này Ngoài ra, tổ chức các sự kiện, hội thảo trực tuyến…kết hợp cho việc tổ chức các sự kiên
PR truyền thống Vấn đề quan trọng ở đây là làm thế nào để Archi.vn được nhiều
DN, khách hàng biết đến.
Thứ hai, tăng cường nhân lực cho hoạt động MKT bằng cách xây dựng và triển khai các chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thực hiện các chính sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho MKT trực tuyến và hoạt động ứng dụng TMDT của công ty Có thể tuyển dụng nguồn nhân lực được đào tạo chuyên ngành TMDT tại các trường đại học như Đại học Thương mại, Đại học Ngoại Thương.
Thứ ba là tăng cường thu hút các nhà đầu tư, các nhà kinh doanh tiếp cận website đặc biệt là các DN có uy tín tham gia quảng cáo trực tuyến tại công ty để website hoàn thành mục tiêu là website kinh doanh quảng cáo có uy tín, mang lại lợi nhuận cao với chi phí thấp nhất.
Thứ tư, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tư vấn, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp và hiệu quả nhất với nhu cầu của họ, kết nối nhu cầu ấy với các công ty, các DN có nhu cầu quảng cáo, tư vấn.
Các đề xuất và kiến nghị về vấn đề hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại
4.2.3 Phạm vi giải quyết vấn đề
Vấn đề hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty Archi sẽ là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của website Archi.vn Các chiến lược MKT trực tuyến bằng các công cụ khác nhau góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng, tìm kiếm được nhiều đối tác có uy tín và mở rộng thị trường.
Trong nội dung của đề tài,tác giả chỉ nghiên cứu những kết quả đạt được, những tồn tại, nguyên nhân tồn tại và đưa ra giải pháp cho hoạt động hoạch định MKT trực tuyến tại website Tuy nhiên, tác giả cũng mới đưa ra các giải pháp về quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến mà chủ yếu là việc sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, PR trực tuyến và chính sách phân bổ nguồn lực về tài chính, nhân lực cho hoạt động MKT trực tuyến.
4.3 Các đề xuất và kiến nghị về vấn đề hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại website Archi.vn
4.3.1 Một số đề xuất với công ty cổ phần truyền thông Archi Media
4.3.1.1 Đề xuất trong việc sử dụng mô thức TWOS trong phân tích tình thế và xây dựng các chiến lược MKT trực tuyến.
O1 Sự phát triển của CNTT
O2 Xu hướng phát triển MKT trực tuyến tại các DN.
O3 Các văn bản pháp luật về TMDT ngày càng hoàn thiện.
O4 Nhân lực được đào tạo về TMDT phát triển ở các trường đại học.
O5 Hội nhập với nền kinh tế thế giới
T1 An toàn trong TMDT chưa cao.
T2 Nguồn lực phục vụ cho TMDT nước ta còn thiếu và yếu
T3 Thói quen mua sắm của khách hàng
T4 Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn nhờ Internet.
T5 Sự cạnh tranh lớn vì nhiều DN tham gia hoạt động TMDT và MKT trực tuyến. Điểm mạnh (Strengths)
S1 Nhân viên có hiểu biết về CNTT và lĩnh vực truyền thông.
S2 Đội ngũ nhân có kỹ năng, có kinh nghiệm.
S3 Website có giao diện dễ sử dụng, nội dung phong phú.
1 Đầu tư cho hạ tầng
CN, website, các phần mềm (S1+O1,O2)
2 Tổ chức đào tạo nhân viên TMDT (S1,S2+O4)
1 Chiến lược chào hàng và bán hàng trực tuyến hướng tới khách hàng ( S3+T3,T4) Điểm yếu (Weaknesses)
W1 Nhân lực về MKT trực tuyến và TMDT còn thiếu
W3 Nguồn lực tài chính chưa đủ mạnh
W4 Hoạch định chiến lược còn chung chung, chưa có quy trình cụ thể, chưa có phòng MKT
1 Chính sách đào tạo nhân lực cho TMDT và MKT trực tuyến ( W1+O4,O3)
2 Đầu tư cho hạ tầng CNTT phục vụ chiến lược MKT trực tuyến (W2+O1)
3 Thành lập phòng ban MKT riêng (W2, W4+O2,O4)
1 Thu hút vốn từ các nhà đầu tư và từ doanh thu quảng cáo( W3+T4)
2 Đưa ra quy trình chuẩn cho việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến (W4+ T5) Đối với chiến lược SO:
SO1: Công ty nên phát huy điểm mạnh là có hiểu biết rộng về CNTT và lĩnh vực truyền thông, tận dụng cơ hội CNTT ngày càng phát triển mạnh để đầu tư cho hoạt động thiết kế website, chú trọng tới công tác nghiên cứu những công nghệ mới, với tính năng hiệu quả được các tổ chức và DN khác tin dùng Bên cạnh đó, công ty cũng cần nâng cao hạ tầng CNTT và các phần mềm ứng dụng như phần mềm quản lý khách hàng, số lượt truy cập website…
SO2: Với điểm mạnh là có nguồn nhân lực có trình độ, có kinh nghiệm và hiểu biết về CNTT, truyền thông kết hợp với việc tổ chức đào tạo nhân lực về TMDT ở các trường, các trung tâm thì công ty nên có chính sách bồi dưỡng, đào tạo nhân lực cho TMDT của công ty mình để có thể phục vụ hoạt động MKT trực tuyến hiệu quả hơn. Đối với chiến lược WO:
WO1: Do nguồn nhân lực của công ty về MKT trực tuyến còn thiếu và yếu, hiệu quả hoạt động MKT còn thấp nhưng cơ hội phát triển của các dịch vụ trực tuyến và TMDT là rất lớn vì nhà nước ta đang muốn thúc đẩy quá trình ứng dụng MKT trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của các DN bằng cách ban hành nhiều văn bản luật liên quan đến TMDT và các ứng dụng trực tuyến liên quan Chính vì thế, công ty cần có chính sách tuyển dung, đào tạo nhân lực cho MKT trực tuyến để theo kịp và có thể tiếp cận xu hướng của MKT trực tuyến hiện nay.
WO2: Đầu tư cho hạ tầng công nghệ của công ty vì chiến lược MKT trực tuyến ảnh chịu sự ảnh hưởng của yếu tố công nghệ khá mạnh mẽ như các phần mềm quản trị khách hàng, quản lý sản phẩm, quản lý giao dịch mà hiện nay thì tình hình CNTT ở nước ta đang phát triển mạnh, đây là điều kiện tốt để công ty triển khai các hoạt động này tại website.
WO3: Cần thành lập bộ phân MKT để phụ trách hoạt động hoach định chiến lược MKT trực tuyến của công ty cho từng thời kì, từng giai đoạn phát triển. Đồng thời, cần có chính sách đào tạo nguồn nhân lực này bằng cách cho học thêm các khóa đào tạo về TMDT và các dịch vụ trực tuyến để nắm bắt được xu hướng phát triển của nó, nắm bắt được các cơ hội để hoạch định cho công ty một chiến lược MKT trực tuyến hiệu quả nhất Nguồn nhân lực này cũng chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động MKT trực tuyến của công ty, chịu trách nhiệm về việc triển khai các công cụ quảng cáo trực tuyến, các chiến lược chào hàng trực tuyến và quan hệ công chúng trực tuyến, mang lại sự lớn mạnh cho công ty. Đối với chiến lược ST:
Công ty có thế mạnh giao diện web phù hợp khách hàng, hê thống thông tin phong phú, đa dạng Trong thời gian tới cần phát huy điều này hơn nữa khi mà
CNTT ở nước ta đang có xu thế lớn mạnh, càng có nhiều DN tham gia vào môi trường trực tuyến, khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn nhờ internet Đồng thời, công ty cần thiết lâp mối quan hệ lâu dài với những khách hàng có uy tín, tạo sự tin tưởng khách hàng bền chặt bằng việc cung cấp cho họ những lợi ích, thông tin đáp ứng nhu cầu. Đối với chiến lược WT:
Do nguồn lực tài chính trong dài hạn của công ty gặp nhiều khó khăn mà xu thế mở cửa hội nhập, sự cạnh tranh trong lâu dài là một tất yếu Do đó, công ty nên có chính sách thu hút vốn từ các nhà đầu tư, các DN nước ngoài, đồng thời nên tăng cường tương tác với khách hàng thông quan website và các công cụ quảng cáo Công ty cần hoạch định nguồn ngân sách cho hoạt động MKT trực tuyến sao cho phù hợp với yêu cầu của mục tiêu MKT và năng lực tài chính của công ty.
WT2: Điểm yếu trong việc hoạch định chiến lược MKT của công ty là hiệu quả MKT còn thấp, chưa có quy trình hoạch định cụ thể mà hiện nay việc ứng dụng MKT trực tuyến của các DN ngày càng rộng rãi và phát triển, chính vì thế để cạnh tranh với các DN trên thị trường, để chiến lược MKT trực tuyến mang lại hiệu quả cao thì công ty cần đưa ra cho mình một quy trình chuẩn để việc thực thi chiến lược MKT đạt hiệu quả tốt hơn.
4.3.1.2 Đề xuất về các mục tiêu của chiến lược MKT trực tuyến trong thời gian tới
Qua nghiên cứu, tác giả muốn đề xuất mục tiêu MKT trực tuyến cho công ty trong năm 2011-2012.
Mục tiêu cải thiện năng lực tài chính
Doanh thu của website Archi.vn chủ yếu từ các việc các công ty khác đăng quảng cáo, chính vì thế cần có chính sách thu hút khách hàng là các DN trong ngành, các công ty cung cấp vật liệu xây dựng, sản phẩm nội, ngoại thất, các đơn vị, công ty thiết kế, thi công để tăng doanh thu, cải thiện tình hình tài chính.
Mục tiêu thương hiệu: Để website trở thành trung tâm thông tin của ngành, là một website lớn cung cấp thông tin đầy đủ nhất đến độc giả có nhu cầu xây dựng, cải tạo và làm đẹp nhà.Đồng hành cùng các công ty thiết kế, đơn vị cung cấp sản phẩm nội ngoại thất chăm sóc khách hàng và phát triển thương hiệu.
4.3.1.3 Đề xuất về việc hoàn thiện cấu trúc chiến lược MKT trực tuyến
Chào hàng và bán hàng trực tuyến
Qua quá trình nghiên cứu thì chính sách chào hàng của công ty được thực hiện chủ yếu qua website, các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đều được cập nhật thường xuyên Website còn có các danh mục các dịch vụ, danh mục thông tin mới, dịch vụ mới nhất để khách hàng dễ dàng cập nhật Tuy vậy, việc chào hàng qua website vẫn còn chưa thực sự thu hút được nhiều khách hàng và doanh nghiệp tham gia vì chưa có chiến lược quảng cáo sản phẩm, công cụ hỗ trợ khách hàng chưa có tính tương tác cao Chính vì thế, tác giả đề xuất các giải pháp sau:
Công ty cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng, tìm hiểu thông tin về các cá nhân, tổ chức có nhu cầu truy cập website Archi.vn Sau đó mới đưa ra được các chính sách chào hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng.
