Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của sàn giao dịch bất động sản www dothi net

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, giới xoay chuyển với sức mạnh vũ bão cách mạng Công nghệ thông tin.Cuộc cách mạng đem lại thay đổi lớn lao cho xã hội lồi người Nó tác động ảnh hưởng sâu sắc tới lịch vực đời sống từ kinh tế, tới văn hóa, trị Chính tạo nên biến chuyển tử kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức Công nghệ thông tin Internet làm ngắn khoảng cách giới.Tri thức thông tin không biên giới đưa kinh tế vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Từ thấy với cách mạng Công nghệ thông tin, phát triển Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu Nó tạo nên cách thức kinh doanh kinh doanh điện tử Vốn sản xuất, hàng hóa, sức lao động, thơng tin cơng nghệ có xu hướng trao đổi, sử dụng điều phối xuyên quốc gia thông qua phương thức điện tử đặc biệt Internet Điều tạo thuận lợi tạo nên cạnh tranh gay gắt Vì doanh nghiệp cần có chiến lược dài hạn Chiến lược marketing trực tuyến chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh Vì vấn đề hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp phải quan tâm Trong thời đại công nghệ thông tin, môi trường không ngừng biến đổi Trước biến đổi khách quan này, tác động trực tiếp mà phải nắm bắt hội thách thức để khẳng định Mỗi doanh nghiệp cần phải tạo cho lợi cạnh tranh Vì doanh nghiệp khơng thể trì hoạt động mang tính tác nghiệp mà phải có chiến lược phát triển lâu dài Vì mà hoạt động hoạch định chiến lược hoạt động tối quan trọng Trong trình tồn tại, hoạt động phát triển doanh nghiệp,vấn đề hoạch định Marketing trực tuyến coi thực thể hoàn chỉnh Và thực thể thực thể phải phát triển dài hạn, toàn diện Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng hoạt động Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng chưa cao nhiều yếu tố tác động phần nhận thức chưa thực đắn tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Archi Media tên viết tắt công ty Cổ phần Truyền thông Archi chuyên xây dựng thành lập sở Archi Invest Archi Media non trẻ khẳng định với khả trực tiếp tham gia sản xuất phối hợp truyền thông như: chương trình truyền hình, báo trí, website, tổ chức thị trường… Và Archi Media tham vọng trở thành “ trung tâm thông tin ngành” Archi Media sớm ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thơng qua website www.dothi.net www.archi.vn Và Archi Media sớm tạo lập Sàn giao dịch Bất động sản trực tuyến www.dothi.net Tuy hoạt động Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net chưa hồn tồn điện tử hóa sàn giao dịch bất động sản trực tuyến hoàn chỉnh Song tương lai hữa hẹn phát triển với quy mô lớn Và thời gian thực tập công ty, qua điều tra vấn, em thấy tình hình ứng dụng Marketing trực tuyến cơng ty nhiều hạn chế việc chưa tiến hành hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cách hệ thống bản, việc triển khai hoạt động Marketing trực tuyến mang tính chất bộc phát Vì chưa thực phát huy hiệu lợi Marketing trực tuyến Một Chính mà vấn đề hoạch định Marketing trực tuyến vấn đề vô cấp thiết công ty Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Trước xu hướng phát triển Marketing trực tuyến thực trạng vấn đề cần giải sàn giao dịch bất động sản www.dothi.net, em định lựa chọn đề tài” Hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến sàn giao dịch bất động sản www.dothi.net “ Đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net” chủ yếu nghiên cứu khung lý thuyết chuẩn hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến xem xét thực trạng ứng dụng việc hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net, từ thực trạng đề xuất giải pháp Cụ thể bao gồm vấn đề sau:  Các khái niệm bản: Chiến lược, Marketing, Marketing trực tuyến, nội dung Marketing trực tuyến…  Nội dung quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến: Phân tích tình thế; phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường chiến lược; xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến, xây dựng nội dung chiến lược kế hoạch hóa nguồn lực thực thi chiến lược  Đánh giá thực trạng vấn đề hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net  Đưa kết luận thành tựu đạt mặt hạn chế  Đề xuất giải pháp hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net mặt tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến; định vị chiến lược, chiến lược Marketing trực tuyến hoàn thiện nguồn lực… 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Tập hợp hệ thống hóa sở lý luận hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến - Đánh giá thực tiễn hoạt động hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến triển khai thành công tương lai 1.4 Phạm vi nghiên cứu (về thời gian; không gian) 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu thời gian Để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn, em lựa chọn nghiên cứu báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu cơng ty tính từ năm trở lại ( 2008- 2010) Từ đề xuất giải pháp năm 2015 tầm nhìn năm 2020 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu không gian Đề tài tập trung nghiên cứu www.dothi.net với sản phẩm bất động sản thị trường mục tiêu Hà Nội 1.5 Kết cấu luận văn 1.5.1 Chương 1: Tổng quan nội dung nghiên cứu 1.5.2 Chương 2: Một số vấn đề lý luận để tài nghiên cứu 1.5.3 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 1.5.4 Chương 4: Các kết luận đề xuất với vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1.Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Chiến lược Theo Alfred Chandler: “ Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời ấp dụng chuỗi hành động, phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Johnson & Scholes: “ Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm dành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” => Qua khái niệm trên, tác giả rút kết luận chất chiến lược việc phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu dài hạn nhằm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 2.1.2 Marketing Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “ Marketing xem chức tổ chức tiến trình bao gồm thiết lập, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên liên quan đến nó.” Định nghĩa xã hội: “MKT q trình xã hội hóa mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với nhau.” Cũng có quan điểm cho rằng: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người.” Và theo vị cha đẻ marketing_Philip Kotler, “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” Từ khái niệm tác giả rút marketing việc tìm làm thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng để đạt đựơc mục tiêu doanh nghiệp 2.1.3 Định nghĩa chiến lược marketing trực tuyến Như biết, ngày có nhiều quan điểm Marketing trực tuyến Sau đời Marketing truyền thống, Marketing điện tử, marketing internet đời Marketing trực tuyến Đã có quan điểm cho rằng, Marketing trực tuyến việc tiến hành tất hoạt động marketing từ nghiên cứu thị trường tới hoạt động $P thông qua mạng Intrernet Điều cho thấy khái niệm Marketing trực tuyến trùng với khái niệm Internet Marketing Khái niệm Marketing trực tuyến phát triển từ khái niệm Marketing truyền thồng Theo vị cha đẻ Marketing, Marketing trực tuyến là bô phận Marketing trực tiếp Bản chất marketing trực tiếp việc cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để thực việc bán hàng trực tiếp không qua trung gian Có sáu cơng cụ chủ yếu tiến hành Marketing trực tiếp là: Marketing catalog, marketing thư trực tiếp, marketing qua điện thoại, marketing trực tiếp truyền hình, marketing trực tiếp đài truyền thanh, tạp chí báo, Computer marketing Và marketing trực tuyến sáu cơng cụ marketing trực tuyến cụ thể thuộc cơng cụ Computer marketing hình thức mua hàng qua máy tính nối mạng Với hình thức khách hàng đặt hàng tốn thơng qua internet Vì coi, Marketing trực tuyến phân Marketing trực tiếp Đồng với quan điểm Philip Kotler, GS.Nguyễn Bách Khoa PGS.Đinh Văn Thành coi Marketing trực tuyến phận Marketing trực tiếp nhấn mạnh vào phối thức xúc tiến Marketing trực tuyến giới hạn ba công cụ: Quảng cáo trực tuyến, quan hệ cộng đồng trực tuyến bán hàng trực tuyến “ Quảng cáo hoạt động truyền thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền” Bản chất quảng cáo trực tuyến tương tự quảng cáo truyền thống thực tảng Internet như: Qua website, Email… “ Quan hệ công chúng điện tử bao gồm loại hành động thực nhằm tạo nhìn tích cực thiện chí hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Cơng ty với đối tượng có liên quan đến DN qua Internet ” “ Bán hàng trực tuyến hình thức hoạt động bán hàng đại phương thức mà người bán người mua không cần tiếp xúc mà thương vụ diễn ra.” Hoạt động bán hàng trực tuyến phân định ba mức ứng dụng TMĐT: mức diện tĩnh, mức chào hàng qua catalog mức trực tiếp đặt hàng tốn trực tuyến Vậy ta định nghĩa Marketing trực tuyến sau: “ Marketing trực tuyến dạng thức marketing trực tiếp, loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp để hệ thống tương tác marketing có sử dụng kênh truyền thông Internet nhằm đem lại đáp ứng đo lường và/hoặc giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm địa điểm nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ phát triển thị trường doanh nghiệp Marketing trực tuyến nhằm hoạt động truyền thông sử dụng Internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến.” Trích nguồn:PGS Đinh Văn Thành 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến chiến lược marketing trực tuyến 2.2.1 Lý thuyết marketing trực tiếp Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để thực việc bán hàng trực tiếp thơng qua trung gian Nó hệ thống tương tác sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm tạo nên phản ứng đáp lại khách hàng hay giao dịch mua hàng họ thời điểm Những công cụ chủ yếu marketing trực tuyến: Marketing catalog: Doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện, dựa catalog khách hàng đặt hàng qua đường bưu điện Marketing thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác cho khách hàng qua hy vọng bán hàng hoá hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn danh sáh khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông qua báo thông tin gửi quà tặng cho khách hàng Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp đặt số điện thoại miến phí để khách hàng đặt mua mặt hàng mà họ biết qua quảng cáo truyền hình, trưyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại góp ý với doanh nghiệp Marketing trực tiếp truyền hình Truyền hình sử dụng hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Cách thứ phát chương trình truyền hình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Cách thứ hai, sử dụng tồn chương trình truyền hình cho việc quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ Marketing trực tiếp đài truyền thanh, tạp chí báo Các phương tiện sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng với số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng Computer marketing: Mua hàng qua máy tính nối mạng Khác hàng đặt hàng, toán trực tiếp quan mạng Internet Qua ta thấy marketing trực tuyến cơng cụ thứ sáu marketing trực tiếp Hay nói Marketing trực tuyến phận Marketing trực tiếp Và marketing trực tuyến thuộc phối thức xúc tuyến điện tử_ Một bốn phối thức Marketing marketing điện tử 2.2.2 Lợi ích Marketing trực tuyến Với việc ứng dụng Marketing trực tuyến rút ngắn khoảng cách Vị trí địa lý khơng cịn vấn đề quan trọng Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua khơng gian máy tính mà không cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Một lợi ích mà Marketing trực tuyến mang lại tiếp thị toàn cầu Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác khong thể Marketing trực tuyến giúp giảm thời gian Thời gian khơng cịn yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 Ngoài doanh nghiệp ứng dụng Marketing trực tuyến, doanh nghiệp giảm chi phí Chi phí khơng cịn gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường, Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi 2.2.3 Những mục tiêu Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến chủ yếu sử dụng mạng Internet để thực hay nhiều điều sau đây: Truyền tải thông điệp doanh nghiệp thân họ, sản phẩm dịch vu mạng Internet Doanh nghiệp hồn tồn sử dụng công cụ, phương tiện marketing như: bán hang trực tuyến, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến để cung cấp thong tin doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ cách dễ dàng thong qua mạng internet Giao dịch sản phẩm, dịch vụ đặt quảng cáo mạng Internet Tuỳ thuộc vào mơ hình kinh doanh mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn hay nhiều nội dung chiến lược marketing trực tuyến Có thể giao dịch sản phẩm, dịch vụ hay lựa chọn mơ hình quảng cáo trực tuyến Tăng doanh thu thị phần lợi nhuận Marketing trực tuyến giúp giảm thiếu chi phí cho hoạt động xây dựng, quảng bá phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty với hiệu cao Chính giúp tăng lợi nhuận thị phần cho công ty 2.2.4 Những nội dung chiến lược Marketing trực tuyến Chiến lược Marketing trực tuyến bao gồm ba nội dung chính: Quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử, bán hang trực tuyến: 2.2.4.1 Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua thư điện tử (Quảng cáo email): Nhà quảng cáo mua không gian thư điện tử tài trợ nhà cung cấp dịch vụ yahoo, gmail, hotmail…Nội dung quảng cáo ngắn, thường text link gắn lồng vào nội dung thư người nhận Quảng cáo không dây hình thức quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Mơ hình sử dụng quảng cáo khơng dây thường mơ hình quảng cáo kéo (Pull Model) Đó việc người sử dụng lấy nội dung từ trang web có kèm quảng cáo Banner quảng cáo hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết… Banner quảng cáo bao gồm mơ hình: quảng cáo tương tác, quảng cáo tài trợ, quảng cáo lựa chọn vị trí, quảng cáo tận dụng khe hở thời gian quảng cáo Shoskele 2.2.4.2 Quan hệ công chúng trực tuyến Quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm nội dung: Xây dựng nội dung website doanh nghiệp: website doanh nghiệp coi công cụ MPR (marketing public relations) cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng điện tử: cộng đồng điện tử xây dựng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog…Nền tảng cộng đồng trực tuyến việc tạo bảng tin hình thức gửi thư điện tử Việc xây dựng phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với người tiêu dùng Các kiện trực tuyến: kiện trực tuyến thiết kế để thu hút tập hợp người sử dụng có sở thích gia tăng số lượng người truy cập website Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại, từ hiểu rõ nhu cầu họ 2.2.4.3 Bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến hình thức hoạt động bán hàng đại - phương thức mà người bán người mua không cần tiếp xúc mà thương vụ diễn Để triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần xây dựng website với hỗ trợ công cụ Internet, phương tiện điện tử Website cung cấp thơng tin cơng ty, hình ảnh sản phẩm mà cịn tích hợp giỏ hàng để khách hàng thực trình mua hàng trực tuyến Đồng thời, doanh nghịêp cần phải phát triển công tác tổ chức lực lượng bán hàng tổ chức phân bổ, bố trí lực lượng bán hàng phù hợp với cấu, nâng cao nghiệp vụ bán hàng trực tuyến, tuyển chọn, đào tạo chun mơn…Điều khơng đóng vai trò quan trọng việc đưa sản phẩm tiếp cận tới khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến, tạo lòng tin tâm trí khách hàng Bán hàng trực tuyến bao gồm mơ hình: Mơ hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư, bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, nhà bán lẻ điện tử tuý, nhà bán lẻ hỗn hợp Phố Internet 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.3.1 Các cơng trình nước Trong trình nghiên cứu làm đề tài hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho sàn giao dịch bất động sản www.dothinet tác giả kế thừa số sở lý thuyết, liệu từ giáo trình nước là: [1] GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Đại học Thương Mại( 2003) “Giáo trình Marketing TMĐT”, NXB thống kê Nội dung bao trùm vấn đề liên quan đến Marketing TMĐT, đồng thời sách đưa quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT triển khai kế hoạch Marketing điện tử [2] PGS.TS.Đinh Văn Thành để tài nghiên cứu khoa học cấp “Phát triển Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Việt nam” Đề tài nghiên cứu khơng tìm hiểu lý thuyết marking trực tuyến nói chung mà tác giả đề xuất giải pháp phát triển markting trực tuyến cho doanh nghiệp Việt Nam ngày Hạn chế đề tài tập mẫu rộng áp dụng cho tất doanh nghiệp Việt Nam Ngoài tác giả kế thừa cở lý thuyết liệu cần thiết từ cơng trình nghiên cứu nước Đặc biệt đề tài luận văn từ khóa trước như: [1] Nguyễn Thị Nhung, K41I1, Đại học Thương Mại( 2009) Đề tài luận văn “ Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT CTTNHH TM & Công nghệ Quang Minh” Đề tài luận văn đưa khái niệm chung TMĐT, Chiến lược, Marketing TMĐT đưa bước quy trình hoạch định Chiến lược Marketing TMĐT Từ tác giả rút kết luận thành công, hạn chế đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược TMĐT công ty CTTNHH & Công nhệ Quang Minh 10