Phát triển công nghệ dịch vụ logistic tại công ty cổ phần bưu chính viettel

Chương : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài : Trong năm qua kinh tế giới diễn xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập, cạnh tranh đặc biệt chịu tác động khoa học công nghệ Bước sang kỷ 21, xã hội hóa thơng tin vấn đề khơng tồn xã hội nói chung mà ngành Bưu Viễn thơng nói riêng quan tâm Đứng trước nhiều thành thức hội, nhà quản lý bưu phải xây dựng thực chiến lược phát triển bưu ngắn hạn dài hạn Bưu phát triển song song với phát triển kinh tế quốc gia xu hội nhập kinh tế quốc tế Một dịch vụ thực mạng bưu dịch vụ kho vận cung ứng hàng hóa ( thuộc nhóm dịch vụ tiếp vận ), dịch vụ dẫn đến thành công cho bưu nước họ cung cấp dịch vụ thị trường Kinh doanh dịch vụ logistics mang lại nhiều ưu giai đoạn tới kinh tế tăng trưởng cao Tuy nhiên, ngành địi hỏi tính chun nghiệp, tính hệ thống cao Vì vậy, doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn, bất cập triển khai dịch vụ Do đó, việc tiến hành nghiên cứu phát triển dịch vụ logistics dựa mạng lưới cần thiến chiến lược phát triển chung Được thành lập từ năm 1997 thức mở rộng quy mô tổ chức vào năm 2005, cơng ty cổ phần bưu Viettel ( Viettel post ) nhận thấy tiềm thị trường kinh doanh dịch vụ chuyển phát có thành tựu đáng kể thời gian qua Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với lực Cho nên, thị trường cung cấp dịch vụ chuyển phát cạnh tranh diễn ngày gay gắt Vì vậy, muốn phát triển thị trường cơng ty khơng cịn cạnh tranh giá mà chuyển sang cạnh tranh dịch vụ đa dạng mức chất lượng dịch vụ cao Sản phẩm dịch vụ chủ yếu công ty : - Dịch vụ chuyển phát - Dịch vụ phát hành báo - Dịch vụ viễn thông Nhu cầu khách hàng ngày tăng theo tốc độ tăng trưởng kinh tế có xu hướng địi hỏi dịch vụ có chất lượng ngày cao nên doanh nghiệp thỏa mãn tối đa nhu cầu thành cơng ngược lại Điều địi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư tăng quy mô kinh doanh, trang thiết bị, công nghệ phát triển quy trình nghiệp vụ logistics theo kịp đà phát triển thị trường nước thị trường giới 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Từ kiến thức học trường với khảo sát, tìm hiểu thức tế đơn vị thực tập cơng ty cổ phần bưu Viettel, tơi nhận thấy thành cơng mặt cịn tồn cơng ty tình hình kinh doanh nói chung dịch vụ logistics nói riêng Cụ thể : - Hệ thống kho chưa hoàn thiện theo quy cách, quy chuẩn kho đại đáp ứng yêu cầu dịch vụ kho vận - Số lượng phương tiện vận chuyển cịn hạn chế khơng đủ đáp ứng nhu cầu dịch vụ mà công ty đưa cho khách hàng - Chưa có hệ thống thông tin quản lý chuyên nghiệp để nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ khách hàng nên chưa thiết kế quy trình chuẩn gây tính đồng tồn hệ thống - Trình độ nhân viên cịn hạn chế, nghiệp vụ bưu Do năm qua có 400 sai sót dịch vụ khách hàng phát phản hồi lên cơng ty Vì vậy, tơi chọn đề tài: “ Phát triển công nghệ dịch vụ logistic cơng ty cổ phần bưu Viettel “ 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Thơng qua q trình tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel để từ đề xuất số giải pháp phát triển quy mô dịch vụ logistics công ty Các mục tiêu nghiên cứu - Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần bưu Viettel - Thực trạng công nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel - Thị trường dịch vụ logistics ngành bưu Việt Nam - Giải pháp phát triển dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel 1.4 Phạm vi nghiên cứu : Luận văn giới hạn nghiên cứu số vấn đề phát triển công nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel với thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistic để đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát tiển công nghệ dịch vụ logistics công ty cổ phần bưu Viettel Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian lực thân, xin đưa phạm vi nghiên cứu thâ sau: Về không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu việc phát triển công nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel thị trường Việt Nam thông qua hoạt động vận chuyển hàng hóa, kho bãi chuyển phát - Về thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu, thu thập liệu kinh doanh việc phát triển công nghệ dịch vụ logistics củ cơng ty cổ phần bưu Viettel thời gian ba năm từ 2008 đến Qua rút vấn đề tồn để đưa giải pháp phát triển 1.5 Kết cấu đề tài : Chương : Tổng quan nghiên cứu đề tài Nêu lên tính cấp thiết đề tài việc đổi phát triển công nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel từ thực trạng công ty nay, đồng thời đưa mục tiêu phạm vi cần nghiên cứu Chương : Cơ sở lý luận dịch vụ logistics ngành bưu Đưa khái niệm chung dịch vụ bưu kinh doanh dịch vụ bưu Việt Nam Đặc biệt nêu lên quy trình cơng nghệ dịch vụ logistics số dịch vụ chủ yếu kho vận, vận chuyển, chuyển phát bưu Chương : Thực trạng cơng nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel Giới thiệu công ty cổ phần bưu Viettel phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ba năm từ 2008 đến 2010 công ty Bên cạnh đó, phân tích quy trình cơng nghệ dịch vụ logistics công ty bao gồm chuyển phát, vận chuyển, kho vận Chương : Một số giải pháp phát triển công nghệ dịch vụ logistics cơng ty cổ phần bưu Viettel Qua phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần bưu Viettel quy trình cơng nghệ dịch vụ logistics cơng ty đưa kết luận tình hình phát vấn đề cịn tồn Từ đề xuất giải pháp cải thiện, phát triển công nghệ dịch vụ logistics cho cơng ty cổ phần bưu Viettel giải pháp vĩ mô Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG NGÀNH BƯU CHÍNH 2.1 Dịch vụ bưu kinh doanh dịch vụ bưu 2.1.1 Đặc điểm, vai trị dịch vụ bưu 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ bưu Theo pháp lệnh bưu viễn thơng 2002 : Dịch vụ bưu dịch vụ nhận, gửi, chuyển, phát, bưu phẩm, bưu kiện thông qua mạng lưới bưu cơng cộng 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bưu a Tính vơ hình dịch vụ bưu Sản phẩm bưu khơng phải sản phẩm vật chất chế tạo mới, hàng hóa cụ thể mà hiệu có ích trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận Dịch vụ bưu trình hoạt động bao gồm nhiều yếu tố, nhiều cơng đoạn nhằm giải mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có dịch chuyển quyền sở hữu để cung cấp cho khách hàng cần có tham gia lao động, tư liệu lao động đối tượng lao động Do đặc điểm tính vơ hình dịch vụ bưu chính, hoạt động sản xuất kinh doanh ngành cần ý số vấn đề sau : - Cần có sách Marketing thích hợp - Trang thiết bị kỹ thuật, cơng nghệ tổ chức sản xuất phải tuân theo quy định nghiêm ngặt để đảm bảo tính xác, trung thực tin tức truyền Để truyền đưa tin tức khác nhau, cần sử dụng nhiều loại thiết bị thơng tin khác nhau, nhiều loại quy trình cơng nghệ lao động khác - Dịch vụ bưu khơng thể dự trữ kho, khơng thể kiểm tra chất lượng trước sử dụng, thay nên có địi hỏi chặt chẽ chất lượng dịch vụ - Các doạnh nghiệp bưu khơng cần dùng nhiều đến ngun vật liệu để sản xuất sản phẩm Vì cấu chi phí sản xuất kinh doanh ngành bưu khác so với ngành sản xuất vật chất Chi phí lao động sống chi phí khấu hao tài sản cố định chiếm tỉ trọng lớn, chi phí nguyên vật liệu lại chiếm tỉ trọng nhỏ b Quá trình sản xuất bưu mang tính dây chuyền Để truyền đưa tin tức hồn từ người gửi đến người nhận thường có từ hai hay nhiều đơn vị ngành tham gia, đơn vị thực công đoạn định trình truyền đưa tin tức Đây đặc điểm quan trọng chi phối công tác tổ chức quản lý hạch toán kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Cụ thể : - Cần có quy định thống thể lệ, thủ tục khai thác dịch vụ bưu chính, quy trình khai thác bảo dưỡng thiết bị, có quy hoạch kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới cách đồng - Trong ngành bưu viễn thông tồn hai khái niệm sản phẩm sản phẩm hoàn chỉnh ( sản phẩm ngành ) sản phẩm cơng đoạn - Có nhiều đơn vị tham gia vào q trình truyền đưa tin tức cách hồn chỉnh, việc tốn cước thường diễn nơi chấp nhận tin tức Chính đặc điểm mà tồn khối thơng tin cịn hạch tốn tập trung Tồn doanh thu tập trung mối, chi phí cân đối nguồn Việc phân chia cước dịch vụ bưu phải phản ánh xác kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị sở Vì đơn vị sở ngành bưu thường tồn hai khái niệm : doanh thu cước doanh thu cước đơn vị hưởng c Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu dùng Thông thường ngành sản xuất vật chất giai đoạn tiêu dùng phải nằm sau giai đoạn sản xuất lưu thông Trong sản xuất kinh doanh bưu tiêu dùng thường gắn liền, chí trùng với q trình sản xuất Do q trình sản xuất gắn liền với trình tiêu dùng nên để sử dụng dịch vụ, khách hàng phải có mặt điểm dịch vụ bưu phải có thiết bị hỗ trợ Để kích thích thu hút nhu cầu khách hàng, ngành bưu phải phát triển mạng lưới rộng khắp, thuận tiện, tìm cách đưa mạng lưới thông tin đến với đối tượng sử dụng Trong sản xuất kinh doanh bưu chính, nhân viên giao dịch vừa người sản xuất, cung cấp dịch vụ, lại vừa người trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng Vì ngồi địi hỏi trình độ kỹ thuật chun mơn nghiệp vụ, nhân viên giao dịch cần trang bị kiến thức cần thiết tâm lý khách hàng nghệ thuật kinh doanh Cũng sản xuất gắn liền với tiêu thụ nên ngành bưu thường tiến hành thu cước phí trước d Tải trọng khơng đồng theo thời gian khơng gian Tải trọng bưu lượng tin tức đến yêu cầu điểm thông tin phục vụ khoảng thời gian định Nhu cầu cần truyền đưa tin tức khách hàng đa dạng, xuất không đồng mặt thời gian không gian Do tải trọng không khơng gian nên cần phải bố trí phương tiện thông tin tất miền đất nước với đầy đủ loại dịch vụ đa dạng Bố trí mạng lưới thống nhất, hợp lý đồng để mạng lưới quốc gia hịa nhập với mạng lưới quốc tế cần bố trí mạng lưới bưu đảm bảo cân đối nhu cầu khả tương lai Tải trọng không đồng thời gian nhu cầu trao đổi tin tức xuất không đồng ngày, ngày tuần tháng năm Sự không đồng phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt xã hội Do cần có dự trữ đáng kể phương tiện, thiết bị thông tin, lao động Nhu cầu truyền đưa tin tức xuất lúc nên ngành bưu phải hoạt động 24/24h ngày 2.1.1.3 Phân loại dịch vụ bưu Có thể phân loại dịch vụ bưu theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào mục đích khác nhà quản lý, nhà khai thác khách hàng sử dụng dịch vụ Theo phân nhóm dịch vụ Liên minh bưu giới (UPU) dịch vụ bưu chia thành nhóm: nhóm dịch vụ nhóm dịch vụ giá trị gia tăng Nhóm dịch vụ bao gồm: Dịch vụ bưu phẩm: dịch vụ nhận, chuyển, phát thư, bưu thiếp, tặng phẩm học phẩm người mù, gói nhỏ (gói hàng tới kg) Dịch vụ bưu kiện: dịch vụ nhận, chuyển phát vật phẩm, hàng hóa từ 10 đến 30kg tùy theo nước khu vực Dịch vụ phát hành báo chí: dịch vụ nhận, đặt mua chuyển phát báo, tạp chí ngồi nước bán lẻ cho khách hàng Dịch vụ chuyển tiền truyền thống: dịch vụ chuyển tiền hình thức điện báo thư, cụ thể người sử dụng dịch vụ tới bưu cục có mở dịch vụ gửi tiền cho người nhận, sau bưu điện chuyển phiếu nhận tiền telex đường thư để bưu cục phát thông báo người nhận đến lĩnh số tiền Nhóm dịch vụ gia tăng giá trị: Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS – Express Mail Service): dịch vụ nhận gửi, chuyển phát bưu phẩm hàng hóa phương thức nhanh theo tiêu thời gian công bố trước Dịch vụ bưu ủy thác: dịch vụ người gửi ủy quyền hoàn toàn cho bưu điện việc nhận chuyển, phát trả hàng hóa họ (kể yêu cầu đặc biệt) sở điều kiện thỏa thuận với bưu điện Dịch vụ trả lương hưu: nhằm tận dụng mạng lưới bưu rộng khắp, tạo điều kiện cho người hưu nhận lương hưu thuận tiện Dịch vụ chuyển tiền nhanh: dịch vụ nhận, gửi, chuyển phát tiền phương thức nhanh theo tiêu tồn trình cơng bố với khách hàng Dịch vụ séc bưu chính: séc bưu phát hành dùng tốn trực tiếp cho cá nhân, tổ chức dùng để rút tiền tất bưu cục định trước theo mức chi phí quy định cho loại séc Dịch vụ tốn qua bưu chính: dịch vụ phục vụ việc toán tiền điện, tiền nước, nhà ở, thuế, phí, phạt, … theo yêu cầu quan, doanh nghiệp, đoàn thể, cá nhân Theo Pháp lệnh bưu viễn thơng 2002 dịch vụ bưu phân nhóm sau: Dịch vụ bưu bản: dịch vụ nhận gửi, chuyển phát bưu phẩm, beu kiện Dịch vụ bưu cộng thêm: dịch vụ cung cấp thêm vào dịch vụ bưu để đáp ứng yêu cầu cao chất lượng dịch vụ mà người sử dụng yêu cầu Dưới góc độ kinh doanh dịch vụ bưu phân thành: Nhóm dịch vụ truyền thống chuyển phát bưu Nhóm dịch vụ tài bưu Nhóm dịch vụ bán lẻ Nhóm dịch vụ bưu lai ghép 2.1.1.4 Vai trị dịch vụ bưu Vai trị dịch vụ bưu thể qua nội dung sau : - Là công cụ phục vụ đắc lực cho lãnh đạo Đảng Nhà nước lĩnh vực hoạt động xã hội trị, kinh tế, an ninh quốc phịng, văn hóa, giáo dục, đối ngoại - Tạo điều kiện cần thiết chung cho sản xuất phát triển đồng thời tham gia trực tiếp vào việc tạo tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân - Thỏa mãn nhu cầu giao lưu tầng lớp nhân dân 2.2 Dịch vụ logistics ngành bưu 2.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ Logistics 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics Thuật ngữ logistics có từ lâu giới, trước hết ngành quân Ngày nay, nói đến dịch vụ logistics, người ta thường truy nguyên đến logistics hậu cần Trong thời gian đầu, logistics đơn coi phương thức kinh doanh mới, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Cùng với trình phát triển, logistics chun mơn hóa phát triển trở thành ngành dịch vụ đóng vai trị quan trọng quan trọng giao thương quốc tế Có thể nói, có nhiều định nghĩa khác dịch vụ logistics, định nghĩa nhằm vào khía cạnh đó, ví dụ có định nghĩa cho là: “Logistics trình lên kế hoạch, thực kiểm sốt hiệu quả, tiết kiệm chi phí dòng lưu chuyển lưu giữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm…” Cũng có định nghĩa: Logistics trình cung cấp sản phẩm đến vị trí vào thời điểm Những định nghĩa nhằm đạt yêu cầu cuối dịch vụ logistics, tức đảm bảo chất lượng địi hỏi phải có Ở Việt Nam, kinh tế phát triển chậm nước, so với nước Âu Mỹ Khi người ta đóng tàu container cỡ lớn ta bắt đầu thuê chuyên chở hàng container Khi người ta mở mang rộng logistics rồi, ta tìm hiểu để triển khai logistics bước Trong Luật Thương mại 2005, lần khái niệm dịch vụ logistics pháp điển hóa Luật quy định “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Có thể thấy, định nghĩa Luật định nghĩa mang tính mở, định nghĩa rộng, theo người kinh doanh logistics, người cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp người đảm nhận tồn khâu q trình hình thành đưa hàng hoá tới tay người tiêu dùng cuối Tất động tác dịch vụ logistics động tác dịch vụ giao nhận, thực thi đầu vào, đầu hay đầu vào đầu từ khâu đưa nguyên liêu vào sản xuất lúc phân phối thành phẩm theo yêu cầu khách hàng Nhưng so với dịch vụ giao nhận kho vận, dịch vụ logistics, động tác phải đồng bộ, phải mở rộng hơn, nâng cao hơn, giúp cho khách hàng yên tâm lo liệu công việc sản xuất, mua nguyên liệu, bán thành phẩm Và điều quan trọng giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí, tăng sức cạnh tranh thị trường Vậy kết luận: định nghĩa dịch vụ logistics Luật Thương mại 2005 đầy đủ, đắn Giáo sư, tiến sĩ Đoàn Thị Hồng Vân (Sổ tay kinh doanh logistics, trang 25, thích 5) viết: “Dịch vụ logistics phát triển giai đoạn cao dịch vụ giao nhận kho vận sở sử dụng thành tựu công nghệ thông tin để điều phối hàng hoá từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối qua công đoạn vận chuyển, lưu kho phân phối hàng hoá” 10