Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần bưu chính viettel

GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nhân tố người trở thành nhân tố hàng đầu hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực thực phát huy hiệu công tác quản trị nhân lực tổ chức khai thác tiềm năng, khả vô tận cong người để đạt mục tiêu tổ chức Công tác ĐGTHCV công cụ giúp cho hoạt động quản trị nhân lực thực vai trò trung tâm tồn phát triển tổ chức ĐGTHCV hoạt động nhân quan trọng hầu hết doanh nghiệp Công tác đánh giá thực công việc công ty không chịu ảnh hưởng yếu tố bên mục tiêu đánh giá, phương pháp đánh giá, trách nhiệm đánh giá…mà chịu tác động đặc điểm hoạt động sách tổ chức * Kết cấu nội dung đề tài Phần I: Những vấn đề chung cơng ty cổ phần bưu Viettel I Khái quát đặc điểm tình hình hoạt động cơng ty cổ phần bưu Viettel II Hiện trạng công tác quản lý lao động công ty Phần II: Chun đề: “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần bưu Viettel” Chương Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thựuc cơng việc cơng ty cổ phần bưu Viettel Chương Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần bưu Viettel Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL I Khái quát đặc điểm tình hình hoạt động cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty cổ phần bưu Viettel Tên giao dịch: Viettelpost joint stock company Tên viết tắt: VIETTELPOST.,JSC Trụ sở giao dịch: Số 58 – phố Trúc Khê – Láng Hạ - quận Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 0462660306 Fax : 069522490 Website : http://www.viettelpots.com.vn Cơng ty cổ phần bưu Viettel đơn vị thành viên Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tiền thân Trung tâm Bưu Viettel thành lập ngày 01/07/1997, Cơng ty Bưu đời với nhiệm vụ phát triển kinh tế, giải công ăn việc làm cho người lao động… Cơng ty Bưu nhà cung cấp dịch vụ Bưu đứng thứ Việt Nam, sau VNPT Pháp lệnh BCVT có hiệu lực từ ngày 1/10/2002 tạo cạnh tranh khốc liệt thị trường Bưu Việt Nam, hàng loạt Cơng ty kinh doanh dịch vụ Bưu đời, ngồi VNPT Bưu Việt Nam “ người khổng lồ” cịn có hàng loạt Cơng ty tư nhân Tín Thành, Hợp Nhất, Trần Sâm, Sài Gòn Post…và hãng chuyển phát nhanh Quốc tế TNT, DHL, Fedex… Quan điểm phát triển Công ty quan điểm hướng thị trường, coi lợi ích khách hàng mục tiêu hàng đầu với phương trâm “ Khách hàng người trả lương cho chúng ta” Tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Bưu góp sức đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu hàng đầu Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngày 01/07/1997 Trung tâm Bưu chính thức triển khai dịch vụ PHBC thực dấu mốc đáng ghi nhớ Trung tâm Bưu thuộc Cơng ty Điện tử Viễn thông Quân đội ( Cơng ty Bưu Viettel thuộc Tổng Cơng ty Viễn thông Quân đội) Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năm 1998, Trung tâm ổn định tiếp tục phát triển mạng lưới phát hành báo chí nhiều địa phương nước; bảo đảm chất lượng dịch vụ; bước đầu khẳng định chỗ đứng thị trường uy tín khách hàng Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP- TCBĐ cho phép Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thiết lập mạng bưu kết nối mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm ( trừ thư tín), bưu kiện chuyển tiền phạm vi toàn quốc Tháng 8/1998 Bộ tư lệnh trí với đề nghị Ban giám đốc Cơng ty phát triển phận Bưu thành trung tâm Bưu trực thuộc Cơng ty Doanh số năm đạt 2.426 triệu đồng Năm 1999, nghiên cứu báo cáo Công ty tổ chức kinh tế trung tâm bảo đảm thực nhiệm vụ kinh doanh ngày phát triển Quý IV năm 1999, mạng lưới phát hành báo chí Trung tâm mở rộng tới hầu hết đơn vị, quan tỉnh thành nước Doanh thu 1999 đạt gần 4.000 triệu đồng, cấu tổ chức dần hoàn thiện Năm 2000, năm bước ngoặt, đánh dấu phát triển Trung tâm Bưu việc thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện thị trường Việt Nam Tháng 7/2000, Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký định số 2304/CTĐTVTQĐ thức đầu tư dự án “ Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện” Về mơ hình tổ chức Trung tâm xây dựng hệ thống mạng lưới Bưu thơng qua hệ thống Bưu cục trung tâm khai thác Sau thời gian thử nghiệm Trung tâm Bưu ký hợp đồng chuyển phát nhanh với 58 khách hàng ( khu vực phái Bắc) đạt gần 61 triệu đồng, bước khởi đầu cho dịch vụ mũi nhọn Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh Đầu tháng 10/2000 Trung tâm tiến hành hợp đồng tổ chức đợt chuyển phát nhanh tuyến TP Hồ Chí Minh – Hà Nội TP Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam Tính đến hết quý III Trung tâm có 228 đầu mối khách hàng chuyển phát nhanh với doanh thu đạt 290 triệu đồng Giai đoạn 2001 – 2005: Giai đoạn tiếp tục củng cố, mở rộng mạng lưới, đầu tưu sở hạ tầng, hoàn thiện mạng kết nối Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tháng 3/2001, Đảng uỷ Công ty Viễn thông Quân đội định số 39/QĐĐU thành lập chi Trung tâm Bưu chính, trực thuộc Đảng Cơng ty Viễn thông Quân đội gồm đảng viên Tháng 7/2001, Tring tâm ký hợp đồng đại lý với Công ty chuyển phát nhanh TNT, đồng thời xúc tiến nghiên cứu dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế Lực lượng nhân viên tuổi niên gồm 300 đồng chí làm việc bưu cục nước, Trung tâm Bưuu thành lập chi đồn niên Cộng sản Hồ Chí Minh Trong năm 2001 mạng lưới PHBC, dịch vụ chuyển phát nhanh tiếp tục ổn định phát triển Trung tâm mở thêm nhiều Bưu cục, nhiều tuyến phát, khẳng định lớn mạnh mạng lưới Doanh số năm đạt 11 tỷ đồng ( 124% kế hoạch) Tháng 5/2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạt động nước Tháng 4/2005, Công ty Viễn thơng Qn đội - Bộ quốc phịng phát triển thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội - Bộ Quốc phịng Trung tâm Bưu lúc trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội - Bộ quốc phịng Đảng Trung tâm Bưu thành lập Tháng 5/2005, Trung tâm Bưu phát triển thành Cơng ty Bưu Viettel trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội - Bộ quốc phịng theo định số 2492/ QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005 Giai đoạn từ tháng 7/2007 đến nay: Ngày 06/07/2007, Bộ trưởng Bộ quốc phịng kí định 1689/QĐ-QP việc cổ phần hố Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel trực thuộc tổng công ty Viễn thông Quân đội Trong năm 2007 công ty nghiên cứu, xây dựng phương án kinh doanh đưa vào thử nghiêm dịch vụ chất lượng cao như: dịch vụ chuyển phát 12h, dịch vụ chuyển phát ngày, dịch vụ chuyển phát thỏa thuận nhằm cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng, kết đạt doanh thu tăng trưởng bình quân 4%/tháng vượt xa so với bình quân ngành 20% năm, quý năm 2007 chuyển bưu cục thành đơn vị kinh doanh độc lập, hình thành trung tâm đường trục vận chuyển thư từ hàng hoá, doanh thu năm 2007 VTP 170 tỷ, gần gấp đôi doanh thu năm 2006 Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năm 2008 Doanh thu đạt 240 tỷ đồng, tăng 137% so với năm 2007 Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phòng định số 123/QĐ – BQP việc phê duyệt phương án chuyển Cơng ty Bưu Viettel thuộc Tổng Cơng ty VTQĐ sang mơ hình Cơng ty CP Bưu Viettel Ngày 27/03/2009 Bưu Viettel thức bán cổ phiểu công chúng với số lượng 1.526.600 cổ phần với giá bình qn 10.171đồng/ cổ phần Ngày 18/06/2009 Cơng ty TNHH NN MTV Bưu Viettel Đại hội cổ đơng để thành lập Cơng ty CP Bưu Viettel Doanh thu tháng đầu năm Bưu Viettel tăng 28,45% so với kỳ năm 2008, đạt mức 155,714 tỷ đồng, hoàn thành 41,25% kế hoạch năm Lợi nhuận tháng đầu năm đạt 6,789 tỷ đồng tương đương 41,21% kế hoạch năm, tăng 29,40 % so với kỳ năm 2008 Đây lần đầu tiên, tiêu kế hoạch Bưu Viettel vượt số hoàn thành 40% so với năm trước đạt từ 35-37% kế hoạch kỳ Ngày 01/07/2009 Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thay cho Cơng ty TNHH NN MTV Bưu Viettel Đây thời điểm đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ đơn vị với việc thành lập chi nhánh Campuchia Đến ngày 09/09/2009 Công ty cổ phần Bưu Viettel thức khai chương dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh Campuchia Từ hai dịch vụ ngày thành lập chuyển phát nhanh phát hành báo chí, mạng lưới tập trung chủ yếu thành phố lớn với trung tâm khai thác, bưu cục, văn phòng đại diện miền Nam miền Trung, đến nay, số lượng dịch vụ công ty bao gồm chuyển phát nhanh nước quốc tế; chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện; phát hành báo chí; vận tải, kho vận; dịch vụ văn phòng phẩm; dịch vụ viễn thông Viettel; dịch vụ quảng cáo phong bì Hiện mạng lưới cơng ty Bưu mở rộng 135 huyện toàn quốc, đưa mật độ bao phủ tồn cơng ty chiếm 50% tổng số quận huyện tồn quốc, đó, cơng ty tự thu phát 40% tổng số quận huyện Hệ thống mạng lưới đường trục mở rộng, nhiều tuyến đến tận huyện xã, vùng sâu, vùng xa Ngành nghề kinh doanh  Kinh doanh dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện hàng hoá;  Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hnàh báo chí;  Kinh doanh dịch vụ thương mại mạng bưu chính; Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Kinh doanh dịch vụ viễn thông, bán thiết bị đầu cuối, loại thẻ viễn thông, điện thoại, internet;  Kinh doanh dịch vụ in, in bao bì;  Cung cấp dịch vụ quảng cáo bao bì chuyển phát nhanh cơng ty;  Kinh doanh dịch vụ kho bãi hoạt động hỗ trợ cho vận tải;  Kinh doanh vận tải hành khách;  Kinh doanh gara ô tô;  Đại lý bảo hiểm;  Đại lý phát hành thẻ ATM;  Xuất nhập Hệ thống tổ chức máy, chức nhiệm vụ công ty 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức cơng ty bố trí theo mơ hình cấu trực tuyến - chức Theo cấu người lãnh đạo công ty đựợc giúp sức người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định Người lãnh đạo doanh nghiệp chịu trách nhiệm mặt công việc toàn quyền định phạm vi doanh nghiệp Việc truyền mệnh lệnh theo tuyến quy định Bên cạnh ưu điểm mơ hình tồn nhược điểm định Đó người lãnh đạo doang nghiệp phải giải thường xuyên mối quan hệ phận trực tuyến với phận chức Ngoài người lãnh đạo phận chức có nhiều ý kiến khác nhau, nguời lãnh đạo phải họp hành nhiều, tranh luận căng thẳng khơng đựoc định có hiệu mong muốn Vì người lãnh đạo sử dụng phận tham mưu giúp việc Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Sơ đồ cấu tổ chức: Giám đốc cơng ty P Giám đốc Bí thư Đảng uỷ P.Giám đốc P.Kinh doanh Trung tâm đường trục Khối quan: - Phòng kinh doanh - Phòng kế hoạch vật tư - Phòng nghiệp vụ đào tạo - Phòng tổ chức lao động - Phịng tài - Phịng trị hành - Phịng IT - Ban kiểm soát nội Khu vực Hà Nội Khu vực Đà Nẵng Các bưu cục trực thuộc công ty tỉnh/thành phố Khu vực TP.Hồ Chí Minh Khu vực Cần Thơ Nguồn: Phòng tổ chức lao động 3.2 Chức phòng ban  Ban Giám đốc công ty Giám đốc Chịu trách nhiệm trước Đảng uỷ, Ban Giám đốc Tổng Cơng ty tồn kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty bưu Tổ chức hệ thống máy phục vụ tồn hoạt động SXKD Cơng ty Trực tiếp tổ chức đạo kế hoạch SXKD, công tác tài tồn Cơng ty Triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp hàng năm Công ty Tổng Giám đốc phê duyệt Tham mưu, kiến nghị Tổng Công ty cơng tác cán cơng ty Phó giám đốc – Bí thư Đảng uỷ Chịu trách nhiệm cơng tác Đảng, cơng tác Chính trị, cơng tác quần chúng tồn Cơng ty Chủ trì giúp Đảng uỷ, Ban Giám Đốc Cơng ty lĩnh vực phụ trách Trực tiếp đạo phịng Chính trị Hành thực công tác khác Giám đốc uỷ quyền Phó Giám đốc kinh doanh Chịu trách nhiệm tham mưu giúp giám đốc xây dựng, quản lí thực chiến lược kinh doanh, bán hàng Công ty Chỉ đạo, đôn đốc đánh giá thường xuyên đơn vị thưch nhiệm vụ kinh doanh, phát triển thương hiệu, PR, xúc tiến, bán hàng, quảng cáo, hậu mãi, chăm sóc khách hàng,…thuộc phạm vi phụ trách Trực tiếp xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh, phát triển khách hàng, phát triển dịch vụ, sản phẩm công tác Giám đốc Công ty uỷ quyền Phòng kinh doanh Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc công tác thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, dịch vụ tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo chiến lược Công ty Quản lý, kiểm tra, xây dựng chương trình xúc tiến, PR, quảng cáo, phát triển thương hiệu quản lý khách hàng Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc công tác triển khai sách cung cấp dịch vụ, sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý doanh thu xây dựng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ( CPN, PHB, DVVT,…) Quản lý, kiểm tra triển khai phát triển chương trình chiếm lĩnh lợi phân phối trực tiếp, gián tiếp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc công tác chăm sóc khách hàng Quản lý, kiểm tra triển khai phát triển chương trình chăm sóc khách hàng trực tiếp hướng dẫn giải đáp khách hàng cho đơn vị tồn Cơng ty Phịng kế hoạch đầu tư Tham mưu, giúp Dảng uỷ Ban giám đốc Công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc mặt cơng tác tổng hợp, phân tích, lập, triển khai kế hoạch SXKD tồn Cơng ty, công tác đầu tư tài sản, trang thiết bị sở vật chất, kỹ thuật, hạ tầng Tham mưu, giúp Ban giám đốc Công ty quản lý, đạo, hướng Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng hợp tiêu kinh tế, kỹ thuật công tác nghiệp vụ, lập triển khai kế hoạch kiểm tra, hướng dẫn, triển khai Phòng nghiệp vụ đào tạo Tham mưu, giúp Ban giám đốc Công ty quản lý chất lượng dịch vụ, đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng hợp mặt công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ; lập, xây dựng quy trình khai thác, kết nối triển khai kế hoạch kiểm tra, hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ bưu tồn Cơng ty Phịng tổ chức lao động Tham mưu giúp Đảng uỷ - Ban giám đốc Công ty quản lý, thực hướng dẫn, kiểm tra giám sát, tổ chức, định biên, biên chế, chế độ tiền lương sách người lao động Phịng tài Tham mưu, giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc Công ty quản lý, thực hiện, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát mặt cơng tác kế tốn – tài tổ chức hạch tốn thống tồn Cơng ty theo quy định Nhà nước Tổng công ty Phịng trị hành Tham mưu cho Đảng uỷ, Ban giám đốc Công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát hoạt động công tác đảng, cơng tác trị, cơng tác thi đua khen thưởng công ty theo Nghị Đảng uỷ tổng công ty Đảng uỷ công ty Tham mưu, quản lý, điều hành cơng tác hành chính, trì nề nếp sinh hoạt, trật tự nội vụ điều kiện sở vật chất cho hoạt động nghiệp vụ thường xuyên quan đơn vị cơng ty Phịng IT Tham mưu, giúp Ban giám đốc công ty quản lý, đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, đôn đốc mặt công tác lập triển khai công tác công nghệ thông tin, triển khai ứng dụng tin học, phần mềm hoá quản lý SXKD đảm bảo cho sản xuất kinh doanh tháng, q, năm tồn cơng ty Quản lý, điều hành cơng tác cơng nghệ thơng tin, trì nề nếp sinh hoạt, trật tự điều kiện sở vật chất cho hoạt động hệ thống kỹ thuật, thông tin thường xuyên quan đơn vị cơng ty Ban kiểm sốt nội Page of 68 GVHD: ThS Phạm Ngọc Thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tham mưu, giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc công ty quản lý, thực hiện, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát mặt hoạt động SXKD tồn cơng ty theo quy trình, quy định Nhà nước Tổng công ty Một số kết đạt công ty năm qua Sau 10 năm hoạt động, công ty Bưu Viettel nhận nhiều khen cấp trên: 05 khen Bộ Tư Lệnh thông tin liên lạc, Công ty điện tử Viễn thông quân đội; cờ “Đơn vị xuất sắc” Tổng công ty Viễn thông quân đội; Chi trung tâm đạt “Trong vững mạnh” 2001, 2002, 2003, 2004, Đảng công ty đạt “ Trong vững mạnh” năm 2005 Quy mô công ty ngày mở rộng khắp tỉnh thành nước Trong năm 2008, thành lập bưu cục đến 40% số quận huyện toàn quốc Tuy nhiên, sau thực đánh giá thị trường hiệu đầu tư, cơng ty Bưu thực mở rộng thu phát đến 40% số quận huyện toàn quốc ( 266/665 quận huyện) với 165 bưu cục Trong năm 2008, cơng ty bưu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực chuyển phát số lĩnh vực sản phẩm, chất lượng Đến năm 2008 – 2009 tiếp tục phát triển, củng cố vững thành tựu đạt ngày mở rộng thêm thị trường nước mà trường quốc tế Cơ cấu thị phần dịch vụ chuyển phát nước năm 2009 thể biểu đồ sau Page 10 of 68