Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thiết bị bưu điện

GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………………… Chương I: Lý luận đánh giá thực công việc………………………….… I Bản chất đánh giá thực công việc……………………………… Khái niệm…………………………………………………………………………… Những nội dung bản……………………………………….………………… II Một số phương pháp ĐGTHCV…………………………………….…… Phương pháp thang đo đồ họa……………………………………………… …7 Phương pháp thang đo dựa hành vi……………………………………….8 Các phương pháp so sánh………………………………………………………10 Phương pháp quản lý mục tiêu………………………………………… 11 Một số phương pháp khác………………………………………………………13 III Xây dựng hệ thống ĐGTHCV doanh nghiệp………………… 13 Lựa chọn phương pháp đánh giá………………………………………………13 Lựa chọn người đánh giá……………………………………………………….13 Chu kì đánh giá………………………………………………………………… 14 Đào tạo người đánh giá…………………………………………………………14 Phỏng vấn đánh giá…………………………………………………………….14 IV Bộ phận chuyên trách với hoạt động ĐGTHCV………………………15 Sự cần thiết ĐGTHCV doanh nghiệp…………………………………15 Vai trò phận chuyên trách…………………………………………………16 tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ Chương II: Phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV CTCP Thiết Bị Bưu Điện ………………………………………………………………………………………17 I Vài nét chung……………………………………………………………….17 Đặc điểm chung……………………………………………………………… 17 Đặc điểm hoạt động QTNL……………………………………………………23 II Phân tích thực trạng cơngtác ĐGTHCV………………………………28 Tiêu chuẩn THCV………………………………………………………………28 Phương pháp đánh giá…………………………………………………………29 Người đánh giá……………………………………………………………… 34 Chu kì đánh giá……………………………………………………………… 35 Đào tạo người đánh giá……………………………………………………….36 Phỏng vấn đánh giá………………………………………………………… …36 Sử dụng thơng tin đánh giá………………………………………………… 37 Vai trị phận nhân lực……………………………………………… 42 Chương III: Các biện pháp kiến nghị…………………………………… 44 I Phương hướngphát triển Công ty thời gian tới………………….44 Phương hướng phát triển chung…………………………………………… 44 Phương hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh……………… 44 Phương hướng phát triển phòng tổ chức……………………………….46 II Các biện pháp kiến nghị………………………………………………47 Các biện pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV……………….47 Kiến nghị với Công ty………………………………………………………… 55 Kết Luận…………………………………………………………………………… 57 tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nhân thiếu doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp nhỏ hay tập đồn lớn Mỗi Cơng ty lại có cách đánh giá nhân viên khác nhau, cơng khai, thức khơng thức Nhưng nhìn chung tổ chức muốn hoạt động hiệu phải xây dựng cho hệ thống đánh giá thực công việc thật chuẩn xác Ở Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện, công tác ngày coi trọng Kể từ Công ty chuyển từ chế nhà nước sang thành công ty Cổ phần từ năm 2005, vấn đề đặt cần đánh giá xác lực, khả làm việc nhân viên Cơng ty Có giúp cán quản lý nắm thực chất hiệu hoạt động quản lý nguồn nhân lực, tác động trực tiếp đến ý thức nhân viên Nhìn chung hệ thống đánh giá Công ty tương đối phù hợp với tình hình Tất nhiên thêm vào cần có số điểm phải hồn thiện thêm, với mong muốn tìm hiểu thêm vấn đề, em xin lựa chọn đề tài Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện để sâu nghiên cứu, qua phần đưa giải pháp để khắc phục hạn chế, giúp hoàn thiện hệ thống đánh giá, nâng cao hiệu công tác đánh giá Công ty Với chuyên đề này, đối tượng nghiên cứu chọn hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thiết bị bưu điện, phạm vi nghiên cứu nội Công ty, thực trạng vấn đề giai đoạn 2006-2008 phương hướng thời gian tới Về bố cục, chuyên đề chia làm ba chương sau: tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ Chương I: Lý luận đánh giá thực cơng việc Chương II: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thiết bị Bưu điện Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thiết bị Bưu điện tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ Chương I: Lý luận đánh giá thực công việc I Bản chất hoạt động đánh giá thực công việc Khái niệm Theo Giáo trình QTNL: “Đánh giá thực cơng việc đánh giá cách có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động sở so sánh kết làm việc thực tế với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận kết đánh giá với người lao động” Có thể nói đánh giá thực cơng việc (sau viết tắt ĐGTHCV) hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng, có mặt tất tổ chức từ lớn đến nhỏ Tất nhiên, công ty nhỏ hoạt động diễn cách khơng thức, hầu hết doanh nghiệp thời đại ngày cố gắng xây dựng cho hệ thống ĐGTHCV chuẩn xác hợp lý Những nội dung ĐGTHCV 2.1 Các yếu tố thuộc hệ thống ĐGTHCV Để tiến hành đánh giá trình làm việc nhân viên xem họ thực tốt cơng việc hay chưa, có điểm mạnh, điểm yếu nào, hệ thống ĐGTHCV cần phải có đủ yếu tố sau:  Tiêu chuẩn thực cơng việc: Là hệ thống tiêu chí hay tiêu sử dụng để đánh giá hồn thành cơng việc người lao động số lượng chất lượng Đó sở để việc đo lường thực tế diễn thuận lợi Như vậy, muốn chương trình ĐGTHCV hoạt động có hiệu quả, tiêu chuẩn phải xây dựng cách hợp lý, khách quan Có hai yêu cầu với tiêu chuẩn thực công việc mà cần phải lưu ý tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ Thứ nhất, tiêu chuẩn phải cho thấy mức độ hồn thành cơng việc người lao động, tức người lao động cần làm gì, làm tốt đến mức độ nào? Thứ hai, tiêu chuẩn cần phản ánh hợp lý mức độ yêu cầu (về số lượng, chất lượng) thực công việc tùy theo đặc điểm công việc  Đo lường thực công việc: xem yếu tố trung tâm hệ thống đánh giá Đo lường tức xem xét người lao động thực công việc tốt hay chưa tốt, đưa số hay thứ bậc cụ thể để xếp loại mức độ hồn thành cơng việc theo đặc trưng, khía cạnh xác định từ trước công việc Như vậy, để đo lường cần làm rõ đo lường, đo tiêu thức phương pháp sao, sở đo lường việc so sánh kết thực công việc thực tế người lao động với tiêu chuẩn thực cơng việc nói tới  Thơng tin phản hồi kết đánh giá: thông tin thực người lãnh đạo người lao động trao đổi với trình đánh giá kết thúc kì đánh giá, hoạt động cịn gọi vấn đánh giá Hai bên xem xét lại tồn tình hình thực cơng việc người lao động, qua cung cấp cho người lao động tình hình thực cơng việc họ biện pháp để hồn thành cơng việc tốt Phỏng vấn đánh giá có ý nghĩa quan trọng giúp người lao động hiểu rõ trình cơng tác mình, làm cho họ hiểu rõ định thù lao, vị trí cơng tác hay nhu cầu đào tạo phát triển khác 2.2 Các yêu cầu với hệ thống đánh giá Hệ thống ĐGTHCV cần phải đáp ứng yêu cầu định đem lại hiệu đánh giá cao Sau yêu cầu hệ thống đánh giá cần phải đạt được:  Tính phù hợp: Hệ thống đánh giá thiết phải phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ mục tiêu quản lý; cần có liên quan rõ ràng yếu tố tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ công việc Các yếu tố xác định thông qua phân tích cơng việc với tiêu đánh giá thiết kế biểu mẫu đánh giá  Tính nhạy cảm: địi hỏi hệ thống đánh giá phải có cơng cụ đo lường chuẩn xác, có khả phân biệt người hồn thành tốt cơng việc người khơng hồn thành tốt cơng việc Như tiêu chuẩn đo lường cần rõ ràng, phương pháp đo lường phải lựa chọn kĩ lưỡng, đặc biệt người đánh giá cần đào tạo  Tính tin cậy: quán đánh giá, hệ thống đánh giá phải đảm bảo cho người lao động bất kì, kết đánh giá người khác có thống  Tính chấp nhận: Hệ thống đánh giá cần người lao động chấp nhận ủng hộ, có hệ thống thực phát huy hiệu  Tính thực tiễn: hệ thống đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng người lao động người quản lý dễ dàng vận dụng thực tế II- MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa là phương pháp truyền thống sử dụng phổ biến Theo phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến tình hình thực cơng việc người lao động theo thang đo xếp từ thấp đến cao ngược lại, ứnPhương phápg với mức độ đánh giá số điểm cụ thể Tổng số điểm đạt tiêu chí điểm cuối người Các tiêu chí đánh giá tiêu chí trực tiếp phản ánh kết thực cơng việc tiêu chí ảnh hưởng đến kết thực cơng việc Đối với tiêu chí có tầm quan trọng khác kết thực công việc tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ ta thường quy định trọng số khác cho tiêu chí này, trọng số lớn tiêu chí có vai trị lớn kết thực cơng việc Ví dụ: Để đánh giá nhân viên bán hàng, ta sử dụng đánh giá dựa thang đo sau Bảng 1: Điểm Doanh thu Sự nỗ lực Thái độ với khách hàng Tính kỷ luật Tổng điểm tối đa 45 30 Khá Trung 35 25 bình 25 20 15 13 10 100 Thấp Điểm 15 15 tối thiểu 5 10 Ưu điểm:  Việc đánh giá thực cách đơn giản  Nếu sử dụng thang điểm kết đánh giá lượng hố, thuận lợi cho việc so sánh lực người lao động  Có thể áp dụng với nhiều loại lao động Nhược điểm:  Người đánh giá dễ mắc lỗi thiên vị, chủ quan tiêu chuẩn mức độ đánh giá không qui định rõ ràng  Nếu phiếu đánh giá sử dụng tiêu chí chung loại lao động khơng tính đến đặc thù loại công việc Phương pháp thang đo dựa hành vi: Phương pháp tương tự phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ có kết hợp thêm việc ghi chép kiện quan trọng; thang đo dựa hành vi tương tự thang đo đánh giá đồ hoạ, khác hành vi tương ứng với mức độ đánh giá diễn giải cách cụ thể, chi tiết tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề _ _ Cũng ví dụ đánh giá nhân viên bán hàng theo phương pháp ngồi việc phải thiết kế thang đánh trên, với tiêu chí: doanh thu, nỗ lực, thái độ với khách hàng, tính kỷ luật cần phải diễn giải cách cụ thể cho mức độ Chẳng hạn, với tiêu chí nỗ lực, ta xem xét bảng đây: Bảng 2: Điểm tối đa Nhân viên nỗ lực tìm cách để thuyết phục khách 30 Khá 25 Trung bình 20 Thấp 15 Điểm tối thiểu hàng mua sản phẩm, cịn chủ động tìm biện pháp để thu hút khách hàng Nhân viên nhiệt tính giới thiệu sản phẩm với khách hàng, khéo léo thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Nhân viên cố gắng mời thuyết phục khách hàng mua sản phẩm họ tỏ ý quan tâm đến sản phẩm Nhân viên mời mà không cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Nhân viên mặc kệ khách hàng, mua bán, khơng mua thơi Để cho điểm, người đánh giá phải xác định xem hành vi đối tượng thuộc vào loại số thứ hạng Việc kết hợp điểm số để xác định điểm cuối làm tương tự phương pháp thang đo đồ hoạ Ưu điểm phương pháp chúng thiên vị thang đo khác; đặc trưng lựa chọn cẩn thận hơn; chúng tạo trí người đánh giá chúng đánh giá hành vi quan sát đánh giá nhận thức chủ quan Nhược điểm việc thiết kế thang đo tốn thời gian chi phí; việc sử dụng thang đo điểm tốn nhiều thời gian; người đánh giá tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47 GVHD: ThS Nguyễn Vân Thùy Anh Bản thảo chuyên đề 10 _ _ gặp khó khăn phải xác định tương tự hành vi thực công việc đối tượng với hành vi mô tả thang đo Để khắc phục nhược điểm này, người ta sử dụng Thang điểm quan sát hành vi Thang điểm quan sát hành vi đòi hỏi người đánh giá mô tả tần số xảy hành vi (liên tục, thường xuyên, thỉnh thoảng, hay không bao giờ) mà không cần định xem chúng tốt hay xấu Ví dụ: 1) Đạt doanh số cao: Không 2) Nỗ lực thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Không Thường xuyên Thường xuyên Nhóm phương pháp so sánh: Bản chất nhóm phương pháp người lãnh đạo đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động phận mà sở so sánh kết làm việc người lao động với đồng nghiệp khác họ Sự so sánh dựa tiêu chí đánh giá tình hình thực cơng việc nói chung Ưu điểm chung nhóm phương pháp chúng đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, có tác dụng cho việc định nhân như: lương, thưởng, thăng tiến người lao động Tuy nhiên tạo cạnh tranh thiếu lành mạnh người lao động tập thể, gây đoàn kết nội bộ; sử dụng phương pháp dễ mắc phải lỗi thiên vị, thành kiến đánh giá; hạn chế việc cung cấp thông tin phản hồi với người lao động Nhóm phương pháp bao gồm: tempfile_6066.docx Lớp QTNL 47