Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc đối với nguồn nhân lực khối văn phòng tại công ty cổ phần tổng công ty công trình đường sắt

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khối văn phịng, cơng việc, đánh giá thực cơng việc 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khối văn phòng3 1.1.2 Khái niệm công việc, đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1: Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 1.2.1.1 Mục đích ĐGTHCV 1.2.1.2 Tiêu chuẩn thực công việc 1.2.1.3 Phương pháp đánh giá thực công việc 1.2.2 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 10 1.2.2.1 Người đánh giá 10 1.2.2.2 Các lỗi cần tránh đánh giá 1.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá 12 13 1.2.4.Tiến hành đánh giá thảo luận kết ĐGTHCV với người lao động 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 1.3.1 Về phía tổ chức 15 1.3.1.1 Hoạt động phân tích cơng việc 1.3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.3.1.3 Người lãnh đạo 15 15 16 16 1.3.2 Về phía người lao động 16 1.4 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 17 1.4.1 Tác động đánh giá thực công việc đến tổ chức 1.4.1.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 17 1.4.1.2 Tuyển dụng bố trí nhân lực 17 1.4.1.3 Phân tích công việc 17 18 SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.4.1.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực SV: Đào Văn Sơn 18 Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.4.1.5 Tạo động lực lao động 1.4.1.6 Thù lao lao động 18 19 1.4.1.7 Quan hệ lao động 19 1.4.2 Tác động đánh giá thực công việc đến người lao động 20 1.4.3 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Tổng công ty Cơng trình Đường sắt 20 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC) GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2009 TỚI NĂM 2011 22 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 23 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2009 đến năm 201124 2.1.4 Các đặc điểm công ty ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 25 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 25 2.4.1.2 Đặc điểm Nguồn nhân lực văn phịng Tổng cơng ty RCC 27 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt( RCC) từ năm 2009 đến năm 2011.28 2.2.1 Kết công tác đánh giá thực công việc RCC 2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực hiên công việc 28 31 2.2.3 Phương pháp đánh công ty sử dụng 33 2.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá 41 2.2.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 41 2.2.6 Tiến hành đánh giá thảo luận kết ĐGHTCV với người lao động 42 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực hiên công việc 44 2.3 Nhận xét công tácđánh giá thực công việc RCC 47 2.3.1 Ưu điểm 47 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 47 SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC) 49 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt tới năm 2013 49 3.1.1 Một số tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2013 49 3.1.2 Các nhiệm vụ Cơng ty năm 201349 3.1.3 Biện pháp thực kế hoạch năm 2013 50 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc cho nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt (RCC) 51 3.2.1 Xác định rõ mục đích đánh giá vào tiêu chuẩn thực cơng việc 51 3.2.2 Hồn thiện việc lựa chọn phương pháp chu kỳ đánh giá55 3.2.2.1 Đánh giá tháng 55 3.2.2.2 Đánh giá năm 58 3.2.3 Nâng cao nhận thức vai trò đánh giá thực công việc CBNV cấp qua lựa chọn đào tạo người đánh giá 62 3.2.4 Hoàn thiện công tác phản hồi thông tin 3.2.4.1 Chuẩn bị vấn 63 3.2.4.2 Tiến hành vấn 63 64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO67 SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Tổng cơng ty cơng trình Đường sắt 27 Bảng 1.1 Bản tiêu chuẩn thực công việc nhân viên bán hàng công ty R Bảng 1.2: Mẩu phương pháp thang đo đồ họa Bảng 1.3: Mẩu ghi chép kiện quan trọng nhân viên LD- TL Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .25 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ .28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo tuổi 28 Bảng 2.4:Cơ cấu lao động theo giới tính .29 Bảng 2.5: Bảng thống kê điểm K2 công ty RCC tháng 3năm 2010 30 Bảng 2.6 : Bảng thống kê kết xếp loại phòng ban năm 2011 30 Bảng 2.7 Tiêu chuẩn đánh giá THCV 32 Bảng 2.8: Kết bình xét thi đua đơn vị tháng 11năm 2011 .37 Bảng 2.9: Bảng kế hoạch công tác thực tháng 06/2010 phịng tài chính- Kế tốn .38 Bảng 2.10 : Báo cáo kết công việc ban đạo dự án kiến trúc tháng 5/2011 39 Bảng 2.11: Phân chia điểm K2 cho cán công nhân viên theo nhóm, loại 40 Bảng 2.12: Bảng bình xét điểm K2 tháng 11/2011của Phòng Tổ chức 41 Bảng 2.13: Thẩm quyền đánh giá 42 Bảng 2.14: Quy trình đánh giá thực cơng việc tháng 43 Bảng 2.15: Quy trình đánh giá thực công việc năm .45 Bảng 3.1: Mộ số tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2013 50 Bảng 3.2 Mẩu mơ tả cơng việc nhân viên văn thư phịng Hành chính- Tổng hợp .53 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn thực cơng việc nhân viên phịng 54 Hành chính- Tổng hợp 54 Bảng 3.4: Danh mục chức danh công việc cần xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc: .55 Bảng 3.5: Quy trình đánh giá thực cơng việc theo tháng .56 Bảng 3.6: Tiêu chí đánh giá thực công việc 57 Bảng 3.7: Bảng đánh giá chi tiết cán công nhân viên tháng… 58 Bảng 3.8 : Bảng chu kỳ đánh giá theo năm .59 Bảng 3.9: Bảng đánh giá nhân viên theo năm ( Quý) .60 Bảng 3.10: Bảng mẫu tự đánh giá cá nhân 62 SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Đánh giá thực cơng việc coi công tác quan trọng khó tiến hành hoạt động quản trị nhân lực.Kết đánh giá ảnh hưởng tới nhiều hoạt động nhân khác từ luân chuyển , thuyên chuyển, tiền lương, tiền thưởng định tới vấn đề tạo động lực phát triển nhân Do đó, đánh giá thực cơng việc việc cần làm tổ chức cách có hệ thống địi hỏi độ xác cao Qua thực tế tìm hiểu Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt Cho thấy công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên khối văn phòng chưa thực quan tâm tiến hành theo quy trình đánh giá thực công việc chưa thể rõ vai trò hoạt động hệ thống hoạt động quản trị nhân lực khác Cơng ty Vì em chọn nghiên cứu đề tài: ‘’Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nguồn nhân lực khối văn phòng cơng ty cổ phần tổng cơng ty cơng trình đường sắt’’ Đề tài đưa tìm hiều kỹ thực trạng công tác đánh giá công ty để tìm tích cực vấn đề cịn tồn thực tế cơng tác đánh giá thực công việc Công ty đề xuất số giải pháp hoàn thiện Đối tượng nghiên cứu chuyên đề công tác đánh giá thực cơng việc nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt Phạm vi nghiên cứu đề tài đề cập tới số liệu, hoạt động, biến động RCC Về vấn đề liên quan đến đề tài khoảng thời gian từ năm 2009 tới 2011 đầu năm 2012 Nghiên cứu tập trung vào hoạt động đánh giá cho cán khối văn phòng Công ty Trước hết, việc đánh giá RCC Và nghiên cứu đề tài em thêm kiến thức thực tế, củng tài liệu cần thiết hoạt động quản trị nhân lực Công ty góp phần nắm vững thêm kiến thức chuyên ngành Bên cạnh đó, việc phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên khối văn phòng RCC ưu điểm hạn chế công tác SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối việc nghiên cứu đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá góp phần củng cố hoạt động quản trị nhân lực tạo môi trường làm việc công , tạo động lực thơi thúc tinh thần làm việc, góp phần phát triển kỹ năng, hành vi nhân Tạo thành tích vững cho kết sản xuất kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thông qua việc vận dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, quan sát, hỏng vấn ý kiến Trong trình điều tra, khảo sát tình hình đánh giá thực công ty Đã phát 103 phiếu điều tra, có 90 phiếu hợp lệ 13 phiếu khơng hợp lệ Trong 90 phiếu hợp lệ : Tiêu chí Số nam Số nữ Trình độ Đại Học Trình độ Đại Học Số lượng 55 35 64 26 Tỉ lệ % 61% 39% 71% 29% Đề tài trình bày theo phần: Phần I: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc Phần II: Thực trạng công tác ĐGTHCV Công ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 Phần III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cho nhân viên khối văn phịng Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khối văn phịng, cơng việc, đánh giá thực cơng việc 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khối văn phòng Bất tổ chức củng tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do hiểu nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó.Từ ta nhận định răng, Nguồn nhân lực khối văn phòng tất người lao động làm khối văn phịng tổ chức đó, Bao gồm người quản lý công ty đội ngủ nhân viên Khác với loại nguồn nhân lực khác, nguồn nhân lực khối văn phịng có đặc điểm sau: Họ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, củng có nhận thức tốt vấn đề công việc sống Nên áp dụng vấn đề quản trị lên đối tượng củng có khác biệt với loại đối tượng khác lao động trực tiếp… 1.1.2 Khái niệm công việc, đánh giá thực công việc Để hiểu rõ đánh giá thực công việc, trước tiên ta phải nắm khái niệm công việc đánh giá thực công việc ‘’Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ gống thực số người lao động’’ [2, Trang 44] Theo giáo trình Quản trị nhân lực xuất năm 2007-Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân: ‘’ Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá người lao động’’.[2, trang 37] Như vậy, hiểu đánh giá thực công việc ( ĐGTHCV ) tổng thể hoạt động đo lường kết công việc thực so với tiêu đặt ra, tiến hành định kỳ phản hồi lại cho người lao động Đây hoạt động quản trị SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhân lực có tính hệ thống, thức, tính định kỳ, tính khoa học chịu ảnh hưởng nhiều tính chủ quan người đánh giá 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1: Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 1.2.1.1 Mục đích ĐGTHCV Đánh giá thực công việc nhằm vào mục đích sau sau đây: Đối vơi người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động biết cấp nhân định hồn thành cơng việc mình, giúp tìm nguyên nhân Từ đó, người lao động có phương hướng hoàn thiện để tiếp tục phát huy kết tốt cải thiện, thay đổi thực chưa tốt Nhằm đạt đến mục tiêu cuối nâng cao kết chất lượng thực công việc Đối với người quản lý: Kết hoạt động đánh giá thực công việc sở làm cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, tuyển dụng, kế hoạch hóa nguồn nhân lực… Nó để người quản lý đánh giá hiệu định nhân Ví Dụ: Cơng ty dựa kết đánh giá năm vừa qua để cử người đào tạo Người lao động sau đào tạo về, muốn biết khóa đào tạo có thực phù hợp mang lại hiệu mong đợi hay khơng người quản lý phải dựa vào kết đánh giá thực công việc người sau q trình đào tạo 1.2.1.2 Tiêu chuẩn thực công việc Như biết: ‘’Tiêu chuẩn thực hiên công việc hệ thống tiêu, tiêu chí phàn ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc’’ [2, trang 50] Không phải tất doanh nghiệp xây dựng TCTHCV cách thức thành văn sát với thực tế Các tiêu chuẩn có tính ổn định thấp so với mơ tả công việc yêu cầu công việc người thực biến động môi trường bên củng thay đổi đặc tính , khả người lao động Do đó, kết hoạt động đánh giá đạt độ xác tiêu chuẩn đề mang tính hợp lý cao phù hợp với giai SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50