Đang tải... (xem toàn văn)
trêng §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n PHAN THỊ KIM ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ Chuyªn ngµnh QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ngêi híng dÉn[.]
trờng Đại học Kinh tế Quốc dân PHAN THỊ KIM ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ Chuyªn ngµnh: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUYN VNH GIANG hà nội, năm 2015 LI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực có trích nguồn Các số liệu dùng để phân tích có nguồn gốc hợp pháp, rõ ràng khơng có chỉnh sửa Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Kim Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo thầy cô giáo Viện đào tạo Sau đại học, Giáo viên chủ nhiệm lớp CH21V tạo điều kiện thuận lợi trình học tập tơi trường Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ hết lòng tạo điều kiện, dành thời gian tham gia khảo sát phiếu điều tra phân tích tơi đóng góp ý kiến hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Kim Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác ĐGTHCV 1.2 Vai trò ĐGTHCV Doanh nghiệp .10 1.3 Nội dung công tác ĐGTHCV 12 1.3.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 12 1.3.2 Tổ chức ĐGTHCV 19 1.3.3 Kiểm tra, giám sát công tác ĐGTHCV 21 1.3.4 Sử dụng thông tin ĐGTHCV 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV 25 1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường bên Doanh nghiệp 25 1.4.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp 27 1.5 Kinh nghiệm số tổ chức công tác ĐGTHCV 28 1.5.1 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 28 1.5.2 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt30 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút từ Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ GIAI ĐOẠN 2013-2015 33 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội –Chi nhánh Điện Biên Phủ 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 34 2.2.1 Nhân tố thuộc môi trường bên 34 2.2.2 Nhân thuộc mơi trường bên ngồi 43 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV CN Điện Biên Phủ 44 2.3.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo CN Điện Biên Phủ công tác ĐGTHCV 44 2.3.2 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 45 2.3.3 Tổ chức ĐGTHCV 55 2.3.4 Thực trạng vấn đề kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 62 2.3.5 Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua 63 2.4 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 68 2.4.1 Kết đạt 69 2.4.2 Các vấn đề tồn nguyên nhân 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NHTMCP QN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ .74 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới 74 3.1.1 Định hướng phát triển chung toàn hệ thống ngân hàng TMCP Quân đội thời gian tới 74 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới 75 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh thời gian tới 76 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 78 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ .78 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 79 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên ĐGTHCV ĐGTHCV KTQD Kinh tế quốc dân MB Ngân hàng TMCP Quân đội NHQĐ Ngân hàng Quân đội NHTM Ngân hàng thương mại RM Chuyên viên quan hệ khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần Tr Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo trình độ, HĐLĐ 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo chức năng, phòng ban Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo độ tuổi giới tính 38 39 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn Chi nhánh Điện Biên Phủ qua thời kỳ 41 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động tín dụng MB Điện Biên Phủ qua thời kỳ 42 Bảng 2.6: Bảng khung trọng số nhóm tiêu KPIs 49 Bảng 2.7: Bảng giao KPIs cho chuyên viên kế toán 50 Bảng 2.8: Bảng quy định tỷ lệ phân phối xếp loại cá nhân theo kết hoạt động 52 đơn vị năm 2015 52 Bảng 2.9: Đánh giá người lao động công tác kế hoạch ĐGTHCV Bảng 2.10: Kết khảo sát việc thông tin phản hồi 53 62 Bảng 2.11: Kết điều tra việc sử dụng kết ĐGTHCV nhân viên Chi nhánh 63 Bảng 2.12: Tỷ lệ chi thưởng theo kết xếp loại ĐGTHCV 66 Bảng 2.13: Ý kiến người cán nhân viên việc sử dụng kết ĐGTHCV cho thân 68 Bảng 3.1: Chỉ tiêu KPIS bổ sung cho cá nhân 89 Bảng 3.2: Chỉ tiêu KPIS bổ sung cho cán quản lý 90 Bảng 3.3: Bộ tiêu KPIS vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng 91 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Điện Biên Ph 35 trờng Đại học Kinh tÕ Quèc d©n PHAN THỊ KIM ANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHNH IN BIấN PH Chuyên ngành: QUN TR NHN LC hà nội, năm 2015 i TểM TT LUN VN Trong hoạt động quản trị nhân lực cơng tác ĐGTHCV góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu ĐGTHCV hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động ĐGTHCV có vai trị quan trọng việc định nhân bố trí nhân lực, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động… Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP Qn đội nói riêng cơng tác đánh giá cịn có nhiều hạn chế, chưa chun nghiệp thật hiệu Đặc biệt, MB giai đoạn thử nghiệm với hính thức ĐGTHCV mới, theo hệ thống số ĐGTHCV (KPIs) kỳ đánh giá cuối năm 2013 Hệ thống tiêu xây dựng lần áp dụng gây khó khăn cho việc ĐGTHCV đơn vị tồn hệ thống MB, cịn chưa rõ ràng, khó áp dụng, bộc lộ nhiều khiếm khuyết, cần đánh giá hiệu sử dụng hoàn thiện Nhận thấy cần thiết việc tìm hiểu đánh giá công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV, tơi chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác ĐGTHCV doanh nghiệp để xác định khung lý thuyết nghiên cứu đề tài Nghiên cứu, phân tích cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ để thấy kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV năm qua Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: ... Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN... Điện Biên Phủ 78 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ .78 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ ... thực trạng cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ bao gồm: Quan điểm Ban Lãnh đạo Chi nhánh Điện Biên Phủ công tác ĐGTHCV, xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân