Năm 2014, kinh tế thế giới tiếp tục đà phục hồi nhưng chưa bền vững, đồng đều. Tình hình kinh tế Việt Nam ổn định tích cực hơn 2013. Đây cũng là một năm đầy biến động và khó khăn, thách thức đối với toàn ngành Ngân hàng. Theo kế hoạch thực tập tốt nghiệp của Viện Ngân hàng – Tài Chính trường Đại học Kinh tế quốc dân, em đã lựa chọn Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ là nơi thực tập tốt nghiệp. Sau thời gian 4 tuần thực tập tổng hợp, em đã phần nào nắm được tình hình hoạt động của Chi nhánh cũng như có được các tư liệu cần thiết để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này.Do thời gian thực tập và trình độ hạn chế nên bài báo cáo thực tập tổng hợp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng như hình thức trình bày. Em kính mong nhận được sự nhận xét và đóng góp của thầy cô để bài báo cáo thực tập được hoàn chỉnh. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ và PGS.TS. Nguyễn Thị Bất đã hướng dẫn em trong thời gian đầu thực tập, tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành báo cáo này.Báo cáo tổng hợp gồm 3 chương:Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội và Chi nhánh Điện Biên PhủChương 2: Thực trạng họạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP – Quân đội Chi nhánh Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 – 2014Chương 3: Nhận xét những thành tích và hạn chế tồn tại trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực MSSV Lớp : : : : PGS.TS NGUYỄN THỊ BẤT PHAN THỊ THÚY AN 11120027 NGÂN HÀNG 54A Hà Nội - Năm 2015 MỤC LỤC 2.1.2.Hoạt động tín dụng 15 Bảng 2.1.3 Tình hình dư nợ tín dụng MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 2014 .15 Bảng 2.1.4 Cơ cấu dư nợ tín dụng MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 - 2014 17 2.1.3.Kết hoạt động kinh doanh 18 Biểu 2.1.3 Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2012 - 2014 .18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt NHTM NHNN TSĐB TCTD KHDN Giải nghĩa Ngân Hàng Thương Mại Ngân Hàng Nhà Nước Tài Sản Đảm Bảo Tổ Chức Tín Dụng Khách Hàng Doanh Nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1.1: Tình hình huy động vốn MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.1.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động MB Điện Biên Phủ giai đoạn 20122014 Error: Reference source not found Bảng 2.1.3 Tình hình dư nợ tín dụng MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 - 2014 Error: Reference source not found Bảng 2.1.4 Cơ cấu dư nợ tín dụng MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 - 2014 Error: Reference source not found Biểu 2.1.1 Cơ cấu nguồn vốn theo thời hạn giai đoạn 2012 - 2014 Error: Reference source not found Biểu 2.1.2 Dư nợ tín dụng giai đoạn 2012 – 2014 Error: Reference source not found Biểu 2.1.3 Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2012 - 2014 Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức MB Điện Biên Phủ Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU Năm 2014, kinh tế giới tiếp tục đà phục hồi chưa bền vững, đồng Tình hình kinh tế Việt Nam ổn định tích cực 2013 Đây năm đầy biến động khó khăn, thách thức tồn ngành Ngân hàng Theo kế hoạch thực tập tốt nghiệp Viện Ngân hàng – Tài Chính trường Đại học Kinh tế quốc dân, em lựa chọn Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ nơi thực tập tốt nghiệp Sau thời gian tuần thực tập tổng hợp, em phần nắm tình hình hoạt động Chi nhánh có tư liệu cần thiết để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Do thời gian thực tập trình độ hạn chế nên báo cáo thực tập tổng hợp em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức trình bày Em kính mong nhận nhận xét đóng góp thầy để báo cáo thực tập hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cán Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ PGS.TS Nguyễn Thị Bất hướng dẫn em thời gian đầu thực tập, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành báo cáo Báo cáo tổng hợp gồm chương: Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Điện Biên Phủ Chương 2: Thực trạng họạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP – Quân đội Chi nhánh Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 – 2014 Chương 3: Nhận xét thành tích hạn chế tồn hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI VÀ CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.1.1 Thông tin Ngân hàng TMCP Quân Đội Tên tiếng Việt : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Tên tiếng Anh : Military Commercial Joint Stock Bank Tên công ty viết tắt : MCSB Logo Ngân hàng Mã cổ phiếu : : MBB, niêm yết Sàn giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh ngày 01/11/2011 Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0100283873 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp đăng ký lần đầu ngày 30/09/19494, thay đổi lần thứ 35 ngày 04/12/2013 Giấy phép số: 0054/NH-GP ngày 14/9/2004 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp kèm theo Quyết định số 194/QĐ-NH% ngày 14/9/1994 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vốn điều lệ : 11.593.937.500.000 đồng Địa trụ sở : Số 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại : 04 62661088 Fax: 04 62661088 Email : info@mbbank.com.vn Website : www.mbbank.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Ngân hàng lưu ký; - Đại lý bảo hiểm dịch vụ liên quan theo quy định pháp luật; - Mua bán, gia công, chế tác vàng; - Kinh doanh ngân hàng theo quy định Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; - Đối vớ ngành nghề kinh doanh có điều kiện, Doanh nghiệp kinh doanh có lãi đủ điều kiện theo quy định pháp luật; - Hoạt động trung gian tiền tệ khác 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Với ý tưởng xây dựng định chế tài doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Quân đội, sau 18 tháng tích cực chuẩn bị, ngày 04/11/1994: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI thức vào hoạt động Từ năm 1994 – 2004, Ngân hàng có trụ sở số 28A, Điện Biên Phủ, Q.Ba Đình, Hà Nội với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng 25 cán nhân viên Từ năm 2005 – 2012, Ngân hàng Quân đội chuyển trụ sở tới số Liễu Giai, Q.Ba Đình, Hà Nội Từ 11/10/2012 đến nay, trụ sở Ngân hàng chuyển số 21 Cát Linh, P.Cát Linh, Q.Đống Đa, Hà Nội Từ vị ngân hàng nhỏ, MB đặt tảng phát triển bền vững ổn định, trở thành Ngân hàng có lợi nhuận khủng hoảng tài Châu Á năm 1997 – năm sau thời điểm thành lập; trì tốc độ tăng trưởng mức 20-30% năm Khép lại giai đoạn này, phát triển MB vượt khỏi nhiệm vụ ban đầu để trở thành tổ chức tài đáp ứng nhu cầu hầu hết phân khúc khách hàng Việt Nam Tiếp nối giai đoạn phát triển rực rỡ trước đó, MB bắt đầu kế hoạch cải tổ để phát triển toàn diện, mở rộng thị trường thúc đẩy phát triển nhanh, mạnh bền vững giai đoạn 2003 – 2008, với tầm nhìn đến năm 2015 Đánh dấu cho giai đoạn kiện tiêu biểu như: Trở thành Ngân hàng phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng vào năm 2004; Ký kết thỏa thuận hợp tác ba bên với Vietcombank Viettel, hợp tác với Citybank (2005) để xây dựng sở cho phát triển sản phẩm – dịch vụ tài tồn diện, hỗ trợ tốt cho khách hàng việc thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Capital) (2006) Đặc biệt, đà phát triển mạnh mẽ, MB tăng vốn điều lệ thành công lên mức 3.400 tỷ đồng (2008) 5.300 tỷ đồng (2009) Đặc biệt, năm 2010, MB bắt đầu xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển Ngân hàng giai đoạn 2011-2015 Khép lại giai đoạn 2003 – 2010, MB ghi dấu ấn phát triển phạm vi biên giới quốc gia việc thành lập chi nhánh Lào, thức khai trương vào ngày 30/12/2010 Trên sở thành công kinh nghiệm tích lũy 15 năm trước, MB bắt đầu vào giai đoạn thực chiến lược phát triển 2011 – 2015 với tầm nhìn đến năm 2020 nhằm kiện toàn lại mặt hoạt động, mục tiêu đưa MB vào vị trí TOP3 Ngân hàng thương mại cổ phần taiaj Việt Nam Trong năm giai đoạn mới, năm 2011, MB chuyển chức hành qn trực thuộc Bộ Quốc Phịng, Đảng Ngân hàng trực thuộc Quân ủy Trung ương Thực thành công việc niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HSX); Mở rộng hoạt động thị trường nước việc thành lập thêm chi nhánh Campuchia Dấu ấn rõ rệt MB giai đoạn việc bứt phá lên vị trí đầu bảng 03 năm liên tục 2012, 2013 2014 lợi nhuận kinh doanh, hiệu hoạt động so với ngân hàng thương mại cổ phần không nhà nước nắm cổ phần chi phối; đánh giá ngân hàng lớn thứ năm Việt Nam 1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 1.2.1 Quá trình thành lập phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Điện Biên Phủ tách thành lập chi nhánh cấp I địa số 28A Điện Biên Phủ, Ba Đình, Hà Nội trước Hội sở Ngân hàng Tháng năm 2005, Chi nhánh thức vào hoạt động theo định Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Quân Đội Từ đến nay, Chi nhánh hoạt động với tư cách sở hoạch toán độc lập nỗ lực phát triển nhằm quảng bá nâng cao uy tín Ngân hàng Tổng số cán Chi nhánh ban đầu có 16 người vào biên chế bao gồm Ban giám đốc (3 người), Phịng Tín dụng (4 người), Phịng Nguồn vốn (4 người), Phịng Kế tốn (5 người) Nguồn vốn ban đầu có 15 tỷ đồng Tuy nhiên, với nỗ lực tập thể cán nhân viên, đạo kịp thời Ngân hàng TMCP Quân Đội, Chi nhánh đạt thành tựu đáng khích lệ từ ngày đầu thành lập Chi nhánh Điện Biên Phủ phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng bao gồm doanh nghiệp cá nhân thuộc thành phần kinh tế có doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp tư nhân,… cá nhân Với phương châm hoạt động an tồn, hiệu quả, ln đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích Ngân hàng, năm qua uy tín Chi nhánh ngày củng cố phát triển, Chi nhánh Điện Biên Phủ trở thành đơn vị xuất sắc hệ thống Ngân hàng TMCP Quân Đội nói riêng tồn hệ thống Ngân hàng TMCP nói chung Giám Đốc 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ Phó Giám Đốc Khối tác nghiệp Các Phòn g Giao dịch Phòng Kế tốn DVKH Phịng Hành – Tổng hợp Khối QHKH Phịng Quản lý tín dụng Phịng Hỗ trợ QHK H Phòng QHKH cá nhân Phòng QHKH DN Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức MB Điện Biên Phủ 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Nguyên tắc chung: Giám đốc người lãnh đạo cao nhất, điều hành hoạt động kinh doanh Chi nhánh, giám đốc thực nghĩa vụ quyền hạn qui định pháp luật quy định Ngân hàng TMCP Quân Đội Giám đốc phân công, ủy thác cho Phó Giám đốc, trưởng phịng nghiệp vụ giải công việc chịu trách nhiệm phân cơng ủy quyền Ban Giám đốc: Bao gồm Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc: - Chịu trách nhiệm điều hành chung mặt hoạt động chi nhánh, đảm bảo chi nhánh hoạt động an toàn, hiệu quả,hoàn thành kế hoạch kinh doanh giao, xây dựng chiến lược phát triển Chi nhánh Điện Biên Phủ, trình lãnh đạo triển khai thực kế hoạch hoạt động phê duyệt - Chỉ đạo công tác thu hồi nợ xấu, chịu trách nhiệm cơng tác chất lượng tín dụng chung tồn Chi nhánh - Chịu trách nhiệm chất lượng lực lượng cán QHKH - Phụ trách công tác tổ chức, nhân sự, quan hệ đối ngoại - Trực tiếp đạo phụ trách đơn vị: Phòng QHKH, Phịng Giao dịch trực thuộc, Phịng QLTD, hành tổng hợp - Dưới 12 tháng Tỷ đồng 6.346,6 7.796,9 10.202,6 Tỷ trọng % 59,8% 63,4% 67,5% - Trên 12 tháng Tỷ đồng 2.430,3 2.201,4 1.798,7 Tỷ trọng % 22,9% 17,9% 11,9% (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2012-2014 MB Điện Biên Phủ) Nguồn vốn huy động tiền VNĐ ngoại tệ theo xu hướng không ổn định qua năm Năm 2012, lượng ngoại tệ quy đổi VNĐ huy động 5.083,6 tỷ đồng, chiếm 47,9% tổng nguồn vốn nguồn vốn huy động tiền VND chiếm 52,1% với số 5.529,4 tỷ đồng Chứng kiến tăng lên mạnh mẽ, năm 2013 nguồn vốn huy động VND đạt 7.427,9 tỷ đồng, chiếm 60,4% tổng nguồn vốn; với suy giảm tỷ trọng nguồn vốn huy động ngoại tệ xuống 39,6% tổng nguồn vốn (giảm 213,5 tỷ đồng so với năm 2012) Từ cuối năm 2012, hoạt động xuất doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn, điều làm giảm nguồn thu ngoại tệ doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng thu hút nguồn vốn ngoại tệ Ngân hàng bị sụt giảm Tỷ trọng ngoại tệ huy động quy đổi VNĐ năm 2014 thấp năm, lượng ngoại tệ huy động chi nhánh đạt mức 3.249,7 tỷ đồng, chiếm 21,5% tổng nguồn vốn Tiền huy động từ dân cư tổ chức kinh tế tăng thay đổi cấu không đáng kể Nguồn huy động từ dân cư chiếm tỷ trọng thấp (50%) Năm 2012, chênh lệch tỷ trọng nguồn huy động từ tổ chức kinh tế từ dân cư không đáng kể, khoảng 0,2%, nhiên sang năm 2013 khoảng chênh lệch tới 5,6% Nguyên nhân từ cuối năm 2012, lãi suất huy động chi nhánh khơng cịn cạnh tranh với NHTM khác địa bàn, nhiều ngân hàng nhỏ lao vào chạy đua lãi suất nhằm huy động vốn Và nguồn huy động từ dân cư nguồn nhạy cảm với lãi suất, bị 13 giảm tỷ trọng đáng kể Năm 2014 tiếp tục chứng kiến tăng lên đáng kể số lượng tỷ trọng nguồn vốn từ tổ chức kinh tế, với 8.524,9 tỷ đồng, chiếm 56.4% Về cấu nguồn vốn theo thời hạn, thấy tỷ trọng tiền gửi theo thời hạn kì hạn dài ngày giảm tỷ trọng tiền gửi theo kì hạn ngắn ngày tăng Tiền gửi kì hạn 12 tháng ln chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn có xu hướng tăng qua năm Trong năm 2014, tiền gửi kì hạn 12 tháng chiếm tỷ trọng lớn năm (đạt 67,5%) với số vốn 10.202,6 tỷ đồng Bên cạnh tiền gửi khơng kì hạn tăng dần qua năm, đạt cao vào năm 2014 với 3113,7 tỷ đồng Tiền gửi kì hạn 12 tháng ngày giảm, giảm xuống rõ rệt vào năm 2014 mà tiền gửi kì hạn 12 tháng có 1798,71 tỷ đồng, chiếm 11.9% tổng nguồn vốn huy động năm 2014 Biểu 2.1.1 Cơ cấu nguồn vốn theo thời hạn giai đoạn 2012 - 2014 14 Nguyên nhân đặc điểm nguồn huy động từ tổ chức kinh tế cao kỳ hạn lại ngắn, chủ yếu tiền gửi không kỳ hạn ngắn hạn yêu cầu phục vụ sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, ảnh hưởng cạnh tranh lãi suất khiến cho cá nhân gửi tiền với kỳ hạn ngắn, mặt lãi suất ngắn trung, dài hạn Các yếu tố khiến cho tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tiền gửi kỳ hạn 12 tháng ngày tăng lên 2.1.2 Hoạt động tín dụng Hoạt động tín dụng hoạt động chủ yếu NHTM, định tồn phát triển Ngân hàng kinh tế thị trường Đây hoạt động mang lại lợi nhuận nhiều cho NHTM Xác định rõ tầm quan trọng hoạt động tín dụng, sở nguồn vốn huy động ổn định liên tục phát triển phân tích trên, ban lãnh đạo Chi nhánh Điện Biên Phủ không ngừng mở rộng quy mơ nâng cao chất lượng tín dụng Phát triển tín dụng theo định hướng tăng trưởng bền vững, trọng chất lượng, dịch chuyển theo hướng bán lẻ, ưu tiên khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiêp vừa nhỏ, trì hợp lý nhóm khách hàng, trọng khách hàng doanh nghiệp lớn tầm trung Trong năm qua, MB Điện Biên Phủ đảm bảo tăng trưởng tín dụng phù hợp với nguồn vốn huy động nhằm mang lại an tồn tín dụng khoản cho hệ thống Một mặt vừa đáp ững nhu cầu vốn khách hàng vừa kiểm sốt mục đích sử dụng nguồn vay khả trả nợ khách hàng Bảng 2.1.3 Tình hình dư nợ tín dụng MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 - 2014 Chỉ tiêu Dư nợ tín dụng cuối kỳ - Kế hoạch - Thực Đơn vị Tỷ đồng Tỷ đồng 15 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 3.616 3.833 5.148 5.350 6.925 7.172 Tốc độ tăng trưởng % 37% 39,6% 34,1% Thực so với kế hoạch - Mức tăng tuyết đối Tỷ đồng 217 202 247 - Tương đối % 106% 103,9% 103,7% (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2012-2014 MB Điện Biên Phủ) Biểu 2.1.2 Dư nợ tín dụng giai đoạn 2012 – 2014 Về tổng dư nợ tín dung: Dư nợ tín tiêu xác thực để đánh giá quy mô hoạt động tín dụng Ngân hàng ) Trong năm 2012 - 2014, chi nhánh ln hồn thành kế hoạch đề tổng dư nợ tín dụng cuối kỳ Qua bảng số liệu biểu đồ ta thấy, tổng dư nợ tính đến hết năm 2014 7.172 tỷ đồng (đạt 103,7% so với kế hoạch đề ra) Tổng dư nợ Chi nhánh tăng qua năm Mức tăng năm 2013 1.517 tỷ đồng năm 2014 1.822 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng tín dụng năm giai đoạn 2012 – 2014 mức cao năm 2013 tốc độ tăng trưởng tín dụng cao năm trở lại (39,6%), đến năm 2014 hạ xuống cịn 34,1% Đây kết việc thực nghiêm túc sách NHNN đạo Tổng giám đốc việc thực giới hạn dư nợ tín dụng 16 Về cấu tín dụng: Từ bảng cấu dư nợ tín dụng ta thấy dư nợ khách hàng doanh nghiệp ln chiếm tỷ trọng lớn có xu hướng tăng dần qua năm Điều cho thấy Chi nhánh quan tâm tới doang nghiệp, tạo điều kiện cho khách hàng doanh nghiệp phát triển Năm 2013 tỷ trọng tăng thêm 6% tổng dư nợ so với năm trước, đạt mức 83% tương đương 4.440,5 tỷ đồng Năm 2014 số tiếp tục tăng lên 3%, đạt mức 86% tương đương 6.7545,8 tỷ Bên cạnh đó, ta thấy dư nợ cá nhân năm 2013 có giảm nhẹ so với năm 2012, năm 2012 dư nợ cá nhân 893,1 tỷ đồng năm 2013 dư nợ 909,5 tỷ đồng Nhưng đến năm 2014, dư nợ cá nhân tăng trở lại, đạt 1098,2 tỷ đồng Mặc dù Chi nhánh đưa chiến lược quảng bá thương hiệu, chương trình khuyến mại, nhiên kinh tế cịn nhiều khó khăn, dẫn đến nhu cầu người tiêu dùng giảm sút dẫn đến nhu cầu vay khách hàng cá nhân giảm sút Tính đến 31/12/2014, dư nợ tín dụng ngắn hạn 1.804,1 tỷ đồng, tăng 1.055,1 tỷ so với năm 2013 gần gấp đôi năm 2012 Tỷ trọng dư nợ tín dụng ngắn hạn có giảm mạnh 10% năm 2013 sau phục hồi lại số 23% năm 2014 Dư nợ tín dụng trung dài hạn đến cuối năm 2014 6.039,9 tỷ đồng, hoàn thành kế hoạch đề Bảng 2.1.4 Cơ cấu dư nợ tín dụng MB Điện Biên Phủ giai đoạn 2012 - 2014 Chỉ tiêu TỔNG DƯ NỢ Theo khách hàng - Cá nhân Tỷ trọng - Doanh nghiệp Tỷ trọng Theo thời hạn Đơn vị Tỷ đồng Tỷ đồng % Tỷ đồng % Năm 2012 Năm 2013 3.883 5.350 893,1 23% 2.989,9 77% 17 909,5 17% 4.440,5 83% Năm 2014 7.844 1098,2 14% 6.745,8 86% - Ngắn hạn Tỷ đồng 931,9 749 1.804,1 Tỷ trọng % 24% 14% 23% - Trung, dài hạn Tỷ đồng 2.951,1 4.601 6.039,9 Tỷ trọng % 76% 86% 77% (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2012 – 2014 MB Điện Biên Phủ) Với việc chủ động tích cực tiếp cận khách hàng, khơng ngừng nỗ lực, cố gắng, gắn mục tiêu tăng trưởng với đảm bảo an toàn, Chi nhánh Điện Biên Phủ đạt kết đáng khen ngợi hoạt động tín dụng năm qua, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh khác Chi nhánh 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển sôi động kinh tế, hoạt động kinh doanh MB Điện Biên Phủ có bước phát triển đáng phấn khởi, hoàn thành toàn diện tiêu cấp giao, đặc biệt chất lượng hiệu kinh doanh Biểu 2.1.3 Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2012 - 2014 Lợi nhuận tiêu tổng hợp, chung phản ánh đánh giá hiệu 18 hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Với cố gắng toàn thể ban lãnh đạo cán công nhân viên, giai đoạn 2012 – 2014, Chi nhánh hoạt động hiệu với mức lợi nhuân cao tăng trưởng ổn định Năm 2012, lợi nhuận trước thuế 247,2 tỷ đồng Kế tiếp, lợi nhuận năm 2013 tăng 10% so với năm trước, năm 2014 lợi nhuận trước thuế tiếp tục tăng thêm 13,7 tỷ, đạt mức 285,6 tỷ 2.2 Đánh thành tích hạn chế tồn hoạt động kinh doanh MB Điện Biên Phủ thời gian 2.2.1 Những thành tích đạt Qua 20 năm hoạt động, Chi nhánh Điện Biên Phủ không ngừng đổi ngày lớn mạnh mặt công tác, đồng thời khẳng định vị kĩnh vực tài ngân hàng Góp phần vào phát triển chung hệ thống Ngân hàng Quân đội, công tác huy động vốn ngày phát triển mạnh chất lượng Chất lượng quản lý vốn ngày nâng cao, hiệu suất sử dụng vốn chi nhánh tăng lên đáng kể với chất lượng dịch vụ ngày tốt cho khách hàng Đằng sau thành tựu nỗ lực lớn lao không ngừng nghỉ tập thể cán nhân viên Chi nhánh Điện Biên Phủ, nỗ lực không ngừng để phục vụ phát triển chung ngân hàng Về đầu tư trang bị máy móc, trang thiết bị văn phịng, thiết bị chuyên dụng thực dịch vụ trọng hơn, góp phần khiến giao dịch diễn nhanh chóng, làm hài lịng khách hàng Các phương tiện liên lạc máy tính, điện thoại, máy fax, mạng nội bộ, mạng internnet,… hoàn thiện giúp cán nhập thông tin liên tục, khai thác nguồn thơng tin khách hàng nhanh chóng Phương tiện lại nhận đầu tư, vào phục vụ công tác quan hệ khách hàng kiền mạch, nâng cao uy tín tồn chi 19 nhánh Bên cạnh đó, Chi nhánh Điện Biên Phủ chú trọng đầu tư cho công tác đào tạo nhân sự, bồi dưỡng nghiệp vụ kịp thời cho đội ngũ nhân để phục vụ tốt Việc thu thập thông tin xử lý tài liệu phục vụ công tác thẩm định cho vay diễn nhanh chóng hơn, giúp cho Giám đốc định đắn, nhanh gọn cho vay vốn đầu tư phát triển, đầu tư dự án.Số liệu tình hình sản xuất kinh doanh khách hàng cập nhật thường xuyên hơn, giảm thiểu rủi ro nợ, nợ có vấn đề giảm đáng kể năm sau so với năm trước 2.2.2 Hạn chế, tồn Hạn chế tồn - Đa số đội ngũ cán Chi nhánh có trình độ đại học trở lên, nhiên tuổi đời trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều Cán ký thuật hạn chế, số cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ thiếu Nâng cao đội ngũ chuyên viên giúp Chi nhánh đạt kết tốt nhiều - Về số lượng dịch vụ, MB Điện Biên Phủ có danh mục sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng bao gồm cá nhân doanh nghiệp Tuy nhiên, đặt mối tương quan với ngân hàng khác, sản phẩm danh mục cịn đơn điệu Điều làm hạn chế khả cạnh tranh MB Điện Biên Phủ hệ thống ngân hàng - Chi nhánh Điện Biên Phủ hạn chế việc thẩm định dự án, nguồn thơng tin mà cán tín dụng sử dụng để thẩm định tín dụng cịn nhiều hạn chế độ tin cậy Nguồn thông tin chủ yếu doanh nghiệp cung cấp, thân cán tín dụng chi nhánh khơng nắm rõ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vay vốn, dẫn tới gặp khó khăn việc xác minh lại tính xác thơng tin Nguồn thơng tin quan kiểm tốn, giám sát độc lập chứng nhận nhiều hạn 20 chế nên chưa giúp ích nhiều cho cơng tác thẩm định, dẫn tới sai lệch đánh giá hiệu tài sai sách cho vay chi nhánh khách hàng CHƯƠNG NHẬN XÉT CỦA BẢN THÂN VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhận xét chung 3.1.1 Về môi trường làm việc Khơng khí làm việc hịa đồng, thân thiện, hăng hái phong cách làm việc chuyên nghiệp, có trách nhiệm nhân viên thể qua công việc tiếp xúc trao đổi với anh/chị chi nhánh Bên cạnh đó, hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị tạo động lực điều kiện tiếp xúc với công việc, trải nghiệm học hỏi nhiều điều mà trường Đại học không dạy Sau thời gian đầu làm quen với môi trường doanh nghiệp, với vai trò sinh viên thực tập thân thấy mơi trường làm việc MB Điện Biên Phủ chuyên nghiệp lý tưởng 3.1.2 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập Thuận lợi: - Giờ giấc (sáng: 8h – 12h, chiều: 1h30 – 5h30) vị trí địa lý (gần nhà) - Môi trường, điều kiện làm việc chuyên nghiệp - Nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình từ anh/chị ban tiếp nhận thực tập - Chủ động áp dụng kiến thức, kỹ mềm học trường Đại học Kinh tế Quốc dân vào cơng việc giao Khó khăn: - Bản tính thụ động, chưa chuyên nghiệp suy nghĩ chưa chu đáo nên bước đầu gặp khó khăn hịa nhập với mơi trường Ngân hàng, nơi địi hỏi hình ảnh mang tính chuyên nghiệp, chủ động 21 - Các quy định tính kỷ luật Ngân hàng khắt khe địi hỏi thân phải cố gắng để tuân theo quy tắc, nề nếp chi nhánh - Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng cịn chưa tốt để bắt kịp với nhịp độ công việc 3.2 Kinh nghiệm đúc kết từ trình thực tập Qua tuần đầu trình thực tập MB Điện Biên Phủ giúp thân trau dồi nhận thức môi trường doanh nghiệp, kinh nghiệm thực tế Một số kinh nghiệm rút là: - Trước hết, cần thiết lập mục tiêu phát triển thân trình thực tập Cần học hỏi điều gì, cách nào, kết dự kiến - Mỗi cá nhân phải cố gắng hoàn thiện kỹ nghiệp vụ, đọa đức nghề nghiệp phong cách làm việc chuyên nghiệp để tạo lòng tin đồng nghiệp khách hàng - Cần có tinh thần học hỏi từ đồng nghiệp, cấp người xung quanh - Gạt bỏ tơi, ln hịa đồng với tập thể, chủ động tạo gắn kết cá nhân với đồng nghiệp, cấp giữ lập trường - “Nhập gia tùy tục”, phần doanh nghiệp, bắt buộc phải tuân thủ quy tắc kỉ luật, qui định doanh nghiệp công tác 3.3 Kỹ đạt Trong trình thực tập, thân may mắn anh/chị giao phó số cơng việc nhờ hỗ trợ nghiệp vụ Với kiến thức chưa đủ để đáp ứng công việc cố gắng để hồn thành điều quan trọng học số kỹ cần thiết để phục vụ cho công việc sau này: - Kỹ giao tiếp, ứng xử: tự tin giao tiếp, biết cách ứng xử hòa hợp, mực với người - Kỹ giải vấn đề: gặp khó khăn công việc, suy nghĩ kết hợp thứ có sẵn (kiến thức, tài liệu) chủ động hỏi người có nghiệp vụ tốt để hồn thành tốt công việc hiệu hạn 22 - Kỹ chuyên môn: không ngừng trau dồi thêm kiến thức nghiệp vụ thông qua văn nghị quyết, buổi giới thiệu sản phẩm Ngoài ra, kỹ tin học văn phịng cần thiết để hồn thành cơng viêc hiệu - Kỹ làm việc nhóm: số cơng việc địi hỏi thảo luận, hỗ trợ nhân viên với nên thân cần chủ động tìm hiểu thơng tin, đề xuất phương án thống cách giải với đồng nghiệp Nhìn chung, thời gian thực tập MB Điện Biên Phủ trải nghiệm, hội đáng quý để nhận thức mơi trường Ngân hàng động Qua đó, học hỏi nhiều điều mẻ, bổ ích đồng thời nhận nhiều điều hạn chế để từ xác định cách cải thiện chúng tốt 23 KẾT LUẬN Năm 2014 năm đầy biến động khó khăn, thách thức tồn ngành ngân hàng, có Ngân hàng Quân đội (MB) Sau hai năm triển khai, tiến trình tái cấu hệ thống TCTD đạt số kết khả quan, số an toàn hệ thống ngân hàng ổn định cải thiện rõ nét Tuy nhiên, nguy nợ xấu gia tăng, tăng trưởng tín dụng cạnh tranh gay gắt lĩnh vực Ngân hàng vấn đề đáng lo ngại Trong điều kiện kinh tế vậy, lãnh đạo, đạo liệt Hội đồng Quản trị, Ban điều hành, nỗ lực toàn thể cán nhân viên, kết kinh doanh MB nói chung MB Điện Biên Phủ nói riêng đạt đáng khích lệ Riêng MB Điện Biên Phủ hoàn thành tốt tiêu ln vượt mức kế hoạch Qua 20 năm hình thành phát triển, Chi nhánh đã, tiếp tục phấn đấu hướng đến mục tiêu phát triển bền vững, tạo nhiều giá trị gia tăng, không ngừng nỗ lực hồn thiện để tạo lịng tin nơi khách hàng Bên cạnh thành công đạt được, MB Điện Biên Phủ số tồn hoạt động kinh doanh ngân hàng làm ảnh hưởng tới phát triển Chi nhánh Điều đòi hỏi Chi nhánh cần có giải pháp cụ thể để hồn thiện cơng tác đầu tư phát triển, từ giúp cho MB Điện Biên Phủ củng cố nâng cao thương hiệu ngành Tài – Ngân hàng Thời gian thực tập Chi nhánh ngắn ngủi có ý nghĩa thiết thực việc tiếp cận thực tiễn, học hỏi kinh nghiệm đặc biệt hiểu sâu vai trò hoạt động MB Điện Biên Phủ nói riêng kinh tế đất nước nói chung Một lần em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Bất đơn vị thực tập giúp đỡ em để em hồn thành báo cáo 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Trang web nội MB Điện Biên Phủ - Website: www.mbbank.com.vn - Tài liệu dành cho sinh viên thực tập MB Điện Biên Phủ - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012 MB Điện Biên Phủ - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013 MB Điện Biên Phủ - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 MB Điện Biên Phủ i