Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH MTV In và Văn hóa phẩm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD ThS Lương Văn Úc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh p[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Sinh viên: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Khóa: 2010 – 1014 Khoa: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Sau giai đoạn thực tập tốt nghiệp từ ngày 1/2014 đến 05/2014, tơi hồn thành chun đề thực tập với đề tài: “Hồn thiện Cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm” Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp kết toàn trình nghiên cứu tìm hiểu thực tiễn hoạt động quản trị nhân lực nói chung cơng tác đánh giá thực cơng việc nói riêng sở thực tập Phịng tổ chức – Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm Tơi xin cam đoan thông tin mà sử dụng chuyên đề thơng tin xác hồn tồn khơng chép từ tài liệu khơng có nguồn trích dẫn Nếu có nội dung sai phạm chuyên đề, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2014 Sinh viên Hoàng Thị Thanh Tâm SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian thực tập em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ giáo viên Ths Lương Văn Úc với tồn thể phịng Tổ chức Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến giáo viên Ths Lương Văn Úc với tồn thể phịng Tổ chức Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm giúp đỡ em thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bài chuyên đề tốt nghiệp thực khoảng thời gian gần tháng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để chun đề tốt Em xin chân thành cảm ơn SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TN HH MTV IN VÀ VĂN HĨA PHẨM .4 2.1 Cơ sở đánh giá thực công việc 2.1.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo đánh giá thực công việc .4 2.1.1.1 Mục tiêu hướng tới 2.1.1.2 Nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực công việc .4 2.1.2 Quy trình đánh giá thực công việc 2.2 Tổ chức đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm 14 2.2.1 Đối tượng đánh giá 14 2.2.2 Đánh giá thực công việc với cán quản lý 14 2.2.2.1 Phương pháp đánh giá 14 2.2.2.2 Người đánh giá 16 2.2.2.3 Tiêu thức đánh giá 16 2.2.3 Đánh giá thực công việc với cấp không quản lý 22 2.2.3.1 Phương pháp đánh giá 22 2.2.3.2 Người đánh giá 22 2.2.3.3 Tiêu thức đánh giá 23 2.2.4 Đánh giá thực công việc với công nhân sản xuất 28 2.2.4.1 Phương pháp đánh giá 28 2.2.4.2 Người đánh giá 30 2.2.4.3 Tiêu thức đánh giá 30 2.3 Sử dụng kết đánh giá 36 2.3.1 Sử dụng kết đánh giá tháng 36 2.3.1.1 Căn để xét duyệt danh hiệu lao động giỏi 36 2.3.1.2 Căn để xét thưởng 36 2.3.2 Sử dụng kết đánh giá năm .37 2.3.2.1 Sử dụng kết đánh giá vào lương, thưởng 37 2.3.2.2 Bố trí, sử dụng lao động 38 2.3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .38 SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc 2.4 Đánh giá chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm .38 2.4.1 Ưu điểm công tác đánh giá thực công việc 38 2.4.2 Nhược điểm công tác đánh giá thực công việc 39 2.5 Ý kiến người lao động công tác đánh giá thực công việc 40 2.5.1 Bảng hỏi thu thập ý kiến 40 2.5.1.1 Về tính cơng lựa chọn người đánh giá .40 2.5.1.2 Về tính hợp lý chu kỳ đánh giá 41 2.5.1.3 Về tính hợp lý tiêu chí đánh giá thực cơng việc 42 2.5.1.4 Về tính cơng xác kết đánh giá thực công việc 42 2.5.1.5 Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực .43 2.5.2 Tổng hợp ý kiến 44 Phần III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV IN VÀ VĂN HÓA PHẨM 45 3.1 Phương hướng phát triển Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm chủ trương hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm 45 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm 45 3.1.2 Chủ trương hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm .45 3.2 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm 46 3.1.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc .46 3.1.2 Xác định lại chu kỳ đánh giá .48 3.1.3 Lựa chọn người đánh giá .49 3.1.4 Đào tạo người đánh giá 52 3.1.5 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 52 C Kết luận 54 D Danh mục tài liệu tham khảo 55 SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU MẪU Sơ đồ 2.1: Quy trình đánh giá thực cơng việc .7 Biểu mẫu 2.1: Chương trình đánh giá 10 Biểu mẫu 2.2 Chi tiết phân công nhiệm vụ nhóm 11 Biểu mẫu 2.3: Thông báo đánh giá chất lượng nội 12 Biểu mẫu 2.4: Phương pháp tính điểm đánh giá cán quản lý .18 Biểu mẫu 2.5 Phương pháp tính điểm đánh giá cấp không quản lý 25 Biểu mẫu 2.6: Phương pháp tính điểm đánh giá cơng nhân, bảo vệ, lái xe, vệ sinh 32 Bảng 2.1: Kết bảng hỏi đánh giá quy trình Cơng tác Đánh giá thực công việc .13 Bảng 2.2: Biểu điểm phân loại cán quản lý: 19 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết phân loại lao động số phòng ban tháng 10, 11, 12 năm 2013 20 Bảng 2.4: Thang điểm phân loại lao động cấp không quản lý .26 Bảng 2.5: Bảng đánh giá thực công việc tháng 12 năm 2013 phịng chế .27 Bảng 2.6: Tiêu chí phân loại lao động 34 Bảng 2.7: Tổng hợp kết phân loại lao động phận công nhân sản xuất phân xưởng In tháng 10, 11, 12 35 Bảng 2.8: Phân phối tiền thưởng dựa theo kết đánh giá thực công việc 37 Bảng 2.9: Theo ông/bà, việc Công ty lựa chọn người đánh có đảm bảo tính cơng kết đánh giá thực công việc hay không? 40 Bảng 2.10: Theo ông/bà, việc xác định chu kỳ đánh giá Công ty hợp lý chưa? .41 Bảng 2.11: Theo ông/bà, việc xác định tiêu chí đánh giá thực cơng việc hợp lý chưa? 42 Bảng 2.12: Theo ông/bà, kết đánh giá thực công việc Cơng ty có cơng xác khơng? .43 Bảng 2.13: Theo ông/bà, việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? 44 SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tính cấp thiết đề tài Con người có vai trị quan trọng kinh tế xã hội đất nước Để khẳng định điều này, Đảng ta xác định nhân tố người “chủ thể sáng tạo, nguồn lực cải vật chất văn hóa, văn minh quốc gia” Nói đến nguồn nhân lực phát triển bao gồm: nguồn lực thiên nhiên, nguồn lực vốn, tín dụng, khoa học cơng nghệ…thì nguồn lực người đóng vai trị định Bởi nguồn lực người coi nguồn lực vô tận, phong phú, vô giá, quý báu nhất, sáng tạo có khả sinh giá trị lớn nhiều lần thân nó, q trình sản xuất xã hội Các nguồn lực khác người tạo ra, người nguồn lực khác khơng có tác dụng tư máy móc, trí tuệ nhân tạo… dù rộng lớn đến đâu, dù hình thức hồn hảo mảng cực nhỏ, phản ánh tinh tế giới nội người, kết trình phát triển khoa học kinh tế, hoạt động trí tuệ người Ý thức tinh thần, đạo đức nhân tố người quy định tính nhân đạo, nhân văn cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững Do đó, người luôn chủ thể hoạt động tổ chức tồn xã hội Con người đóng vai trị định tổ chức, trung tâm hoạt động quản lý nguồn nhân lực người điều khiển hoạt động quản lý sản xuất công ty Mọi máy móc dù hồn thiện, dù thơng minh đến đâu kẻ trung gian cho hoạt động người Khả sáng tạo, tích cực, chủ động nhân tố người cho phép khai thác tính vơ tận đối tượng sản xuất quy trình công nghệ.Nguồn lực người vô giá, mà công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức ln cần quan tâm Mục đích công tác quản trị nguồn nhân lực làm để sử dụng nguồn lực cách có hiệu nhất, giữ gìn phát huy nguồn nhân lực để phục vụ cho hoạt động tổ chức Trong cơng tác quản trị nhân lực đánh giá thực công việc hoạt động vơ quan trọng Bởi có tác động to lớn đến đời sống người lao động ảnh hưởng đến toàn kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà trực tiếp cải tiến thực cơng việc SV: Hồng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc người lao động Các định nhân đắn khả thi cơng ty có cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên nghiêm túc Hơn nữa, đánh giá thực cơng việc cịn tác động đến tâm lý người lao động tính cơng hay khơng cơng tác đánh giá, có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc công nhân viên bầu khơng khí tâm lý – xã hội công ty, nhân tố định gắn bó nhân viên cơng ty Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm cơng ty trực thuộc Văn Hóa, Thơng tin Du lịch, với quy mô 650 cán công nhân viên, mà công tác đánh giá thực công việc trọng Đây hoạt động khó khăn vơ phức tạp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất công ty Nếu công tác đánh giá thực công việc quan tâm trọng tạo điều kiện cho người lao động có động lực làm việc gắn bó lâu dài với Cơng ty Hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động đánh giá thực công việc, qua thời gian thực tập Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm, với tìm hiểu cơng tác Cơng ty, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm” để làm đề tài thực tập tốt nghiệp với mục đích giới thiệu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty đưa vài hướng hồn thiện cho cơng tác đánh giá nhằm góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý nguồn nhân lực công ty góp phần nâng cao hiệu làm việc tồn nhân viên phát triển tốt đẹp công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm Mục đích nghiên cứu Đề tài nêu rõ cần thiết đánh giá thực cơng việc tổ chức, tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động đánh giá Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm để đưa ưu điểm hạn chế Trên sở có kiến nghị phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài tồn Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm vào thời khoảng thời gian 2010-2013 Phương pháp nghiên cứu SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc Thông qua việc thực tập Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm, phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: - Phương pháp bảng hỏi phương pháp thu thập thơng tin cách lập bảng hỏi cho nhóm đối tượng khu vực định không gian thời gian định Người hỏi trả lời ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo quy ước đó.Cụ thể tiến hành vấn sâu để lấy ý kiến người lao động, người quản lý hoạt động đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm, điểm cịn tồn cần khắc phục Cơng ty - Phương pháp khảo sát: phương pháp thu thập thông tin bẳng số giác quan hướng tới đối tượng nhằm mục đích định Cụ thể, quan sát thái độ, trình làm việc cán công nhân viên công ty để nhận biết mức độ hài lòng với kết đánh tác động hoạt động đánh giá thực công việc người lao động Công ty - Phương pháp phân tích thống kê: phương pháp thu thập, xử lý phân tích số liệu để tìm hiểu chất quy luật kiện, tượng đó, từ xu hướng vận động nguyên nhân dẫn đến vận động Cụ thể tiến hành thu thập, xử lý phân tích cách số liệu cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm, từ rút mặt tích cực, hạn chế, tác động đến tồn cơng tác quản trị nhân lực Công ty Kết cấu chuyên đề Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan chuyên đề thực tập chương nêu lý chọn đề tài tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu, xác định rõ mục đích, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, kết cấu chuyên đề Phần 2: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm giới thiệu phương pháp quản trị nguồn nhân lực công ty, nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc, đưa ưu, nhược điểm cơng tác Phần 3: Giải pháp hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm phần đưa số hướng hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc cho công ty, mong nghiên cứu có ích cho hoạt động quản trị nhân lực cơng ty SV: Hồng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV IN VÀ VĂN HÓA PHẨM 2.1 Cơ sở đánh giá thực công việc 2.1.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo đánh giá thực công việc 2.1.1.1 Mục tiêu hướng tới Theo đà phát triển kinh tế, khoa học công nghệ phát minh áp dụng rộng rãi, qua phương tiện truyền thông internet, đài phát thanh, đài truyền hình, dễ dàng tìm kiếm thơng tin Tuy nhiên, khơng mà sản phẩm ngành in sách, báo hay loại văn hóa phẩm bị lơ vào quên lãng Càng ngày, nhu cầu sản phẩm nâng cao số lượng đặc biệt chất lượng Ngành công nghiệp in nước ta giai đoạn phát triển Để đáp ứng nhu cầu ngành có liên quan người tiêu dùng sử dụng sản phẩm in đạt tính thẩm mỹ chất lượng tốt người sản xuất sản phẩm in phải có trình độ tay nghề cao Bên cạnh đó, cơng tác quản trị nguồn nhân lực cần trọng Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm xác định người trọng tâm hoạt động sản xuất Bất kỳ người lao động Cơng ty nhân tố góp phần vào phát triển, đưa hoạt động sản xuất In Công ty lên tầm cao Với nhận thức đó, từ thức vào hoạt động (25/05/1997) đến nay, Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công nhân viên có tay nghề cao, phẩm chất tốt, tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, hiệu quả, khuyến khích người lao động tham gia sản xuất sáng tạo, động Đồng thời, Công ty quan tâm đến đời sống cán bộ, công nhân viên với sách đãi ngộ mặt vật chất lẫn tinh thần thỏa đáng 2.1.1.2 Nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc hoạt động vô quan trọng cần thiết tổ chức Các định nhân đắn tổ chức có cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên nghiêm túc Hơn nữa, đánh giá thực cơng việc cịn tác động đến tâm lý người lao động tính cơng hay khơng cơng tác đánh giá, có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc công nhân viên bầu không khí tâm lý – xã hội cơng ty Đây công đoạn phức tạp, bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan chủ quan người đánh giá Nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc, SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc lãnh đạo Công ty xây dựng hệ thống đánh giá áp dụng nhân viên tồn Cơng ty Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm, xác định mục đích đánh giá thực công việc sở để hoàn thiện tổ chức Bẳng hoạt động đánh giá nhân viên, công ty lấy kết đánh giá để làm tiền đề cho việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức, từ phát huy, phát triển nguồn nhân lực tồn Cơng ty Công ty dựa vào kết đánh giá để xem xét tăng mức lương chức danh cho cán cơng nhân viên có thành tích làm việc tốt năm, nâng lên bậc lương ngạch chuyển sang ngạch lương cao Bên cạnh đó, sách thưởng, phạt đề kịp thời dựa kết đánh giá Công ty xác định công đoạn quan trọng để cải tiến thực công việc người lao động, thúc đẩy họ có động lực để làm việc tốt hơn, hiệu cao Ngồi ra, cơng tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguôn nhân lực lấy hoạt động đánh giá thực công việc làm tảng xác định nhu cầu công ty Về mục tiêu hướng tới khách hàng, công ty xây dựng quy trình đánh giá có hệ thống độc lập việc đánh giá nội nhằm kiểm tra tính hiệu việc thực hệ thống quản lý chất lượng để không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng SV: Hoàng Thị Thanh Tâm Lớp: Kinh tế lao động 52A ... triển Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm chủ trương hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm 45 3.1.1 Phương hướng phát triển Cơng ty TNHH MTV In Văn. .. gian thực tập Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm, với tìm hiểu công tác Công ty, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm” để làm đề tài thực. .. TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TN HH MTV IN VÀ VĂN HÓA PHẨM .4 2.1 Cơ sở đánh giá thực công việc 2.1.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo đánh giá thực công việc