TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong hoạt động quản trị nhân lực cơng tác ĐGTHCV góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu ĐGTHCV hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động ĐGTHCV có vai trị quan trọng việc định nhân bố trí nhân lực, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động… Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng cơng tác đánh giá cịn có nhiều hạn chế, chưa chuyên nghiệp thật hiệu Đặc biệt, MB giai đoạn thử nghiệm với hính thức ĐGTHCV mới, theo hệ thống số ĐGTHCV (KPIs) kỳ đánh giá cuối năm 2013 Hệ thống tiêu xây dựng lần áp dụng gây khó khăn cho việc ĐGTHCV đơn vị toàn hệ thống MB, cịn chưa rõ ràng, khó áp dụng, bộc lộ nhiều khiếm khuyết, cần đánh giá hiệu sử dụng hoàn thiện Nhận thấy cần thiết việc tìm hiểu đánh giá cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV, chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận công tác ĐGTHCV doanh nghiệp để xác định khung lý thuyết nghiên cứu đề tài Nghiên cứu, phân tích cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Qn Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ để thấy kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV năm qua Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ theo trình: lập kế hoạch ĐGTHCV, tổ chức thực ĐGTHCV, kiểm tra giám sát tổ chức thực ĐGTHCV sử dụng thông tin kết ĐGTHCV Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn bao gồm phương pháp điều tra thu thập liệu cách thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp bảng hỏi, khảo sát, vấn số nhân viên TPB, thu thập liệu thứ cấp thông qua lý luận từ sách báo chun ngành, cơng trình nghiên cứu trước, sở liệu đơn vị; phương pháp xử lý sử dụng số liệu thu thập để làm rõ vấn đề nghiên cứu Thông tin phục vụ cho nghiên cứu thu thập phương pháp sau đây: Điều tra bảng hỏi, vấn sâu nghiên cứu tài liệu Phương pháp phân tích liệu: Phân tích liệu sơ cấp: Các liệu thu thập từ phiếu điều tra gửi phản hồi qua email Sau kiểm tra làm sạch, liệu nhập vào bảng tính exel để thống kê phân tích Đồng thời tác giả có sử dụng ứng dụng vẽ biểu đồ Excel để sơ đồ hóa số kết điều tra nhằm mục tiêu phân tích đánh giá Phân tích liệu thứ cấp: Sau nghiên cứu tài liệu, số liệu báo cáo Ngân hàng mô tả, thống kê, tổng hợp lại theo tiêu chí, danh mục cần thiết phục vụ cho nghiên cứu, kết hợp so sánh số liệu tài liệu, báo cáo theo nhiều năm để đưa nhận xét, so sánh đánh giá Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn bao gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác ĐGTHCV doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ giai đoạn 2013-2015 Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Qn Đội – CN Điện Biên Phủ đến năm 2020 Trong chương 1, tác giả hệ thống hóa sở lý luận công ĐGTHCV doanh nghiệp Ở chương luận văn tập trung trình bày vấn đề chính: Thứ nhất, tác giả luận văn nêu lên số khái niệm ĐGTHCV, phân biệt khái niệm ĐGTHCV với đánh giá công việc nêu lên mục đích, ý nghĩa vai trị công tác ĐGTHCV doanh nghiệp Thứ hai, tác giả trình bày nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác ĐGTHCV, tập trung vào hai nhóm nhân tố: nhân tố bên bên Doanh nghiệp Thứ ba, tác giả trình bày bốn nội dung cơng tác ĐGTHCV là: q trình tổng thể hoạt động từ xây dựng kế hoạch ĐGTHCV, triển khai tổ chức thực công tác ĐGTHCV, đánh giá công tác ĐGTHCV sử dụng thông tin từ kết đánh giá vào hoạt động theo mục tiêu tổ chức Thứ tư, điểm đáng ý tác giả nêu kinh nghiệm công tác ĐGTHCV số doanh nghiệp Vietcombank ngân hàng Bưu điện Liên Việt Từ tác giả rút học kinh nghiệm Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ Phần đầu chương tác giả trình bày tổng quan sơ lược Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ bao gồm trình hình thành phát triển Phần thứ tác giả trọng tâm vào yếu tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ, gồm yếu tố bên nhân tố bên Đồng thời, tác giả phân tích số đặc điểm Ngân hàng ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV gồm: cấu tổ chức quản lý, nhân giai đoạn 2013 – 2015, kết hoạt động kinh doanh Phần thứ ba chương này, tác giả trình bày thực trạng công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ bao gồm: Quan điểm Ban Lãnh đạo Chi nhánh Điện Biên Phủ công tác ĐGTHCV, xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ, Tổ chức ĐGTHCV, Thực trạng đánh giá công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ, Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua Phần tóm tắt tập trung vào thực trạng có tính chất tiêu biểu luận văn: Thực trạng xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ gồm nội dung là: xác định mục tiêu đánh giá, chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá, người đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá Quá trình lập kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh bộc lộ nhiều hạn chế cần phải khắc phục như: Chưa chủ động nghiên cứu kịp thời quy trình, quy định ĐGTHCV Hội sở để xây dựng kế hoạch đánh giá từ đầu năm phù hợp với quy định hệ thống đặc điểm hoạt động Chi nhánh theo thời kỳ Qua kỳ triển khai ĐGTHCV theo tiêu chuẩn KPIs, kế hoạch đánh giá Chi nhánh tập trung chủ yếu vào tiêu thuộc nhóm tài chính, tiêu thuộc nhóm hoạt động chưa trọng giao mục tiêu Công tác xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh chưa thực nghiêm túc, chi tiết đầy đủ từ đầu năm nên thông tin phổ biến, hướng dẫn đến người lao động chưa tốt dẫn tới người lao động chưa hiểu kế hoạch đánh giá Chi nhánh, bị động nhận yêu cầu đánh giá Sau hoàn thiện nội dung kế hoạch ĐGTHCV, đến kỳ đánh giá, sau nhận thông báo/hướng dẫn từ Hội sở (thường vào tháng cuối chu kỳ đánh giá), phận nhân tổng hợp có hướng dẫn cụ thể thơng báo tới CBNV Chi nhánh qua hệ thống mail nội Tuy nhiên, hướng dẫn sơ sài, nội dung chủ yếu hướng dẫn, quy định Hội sở cách chung chung chưa có hướng dẫn chi tiết cụ thể cách thức triển khai quy định Hội sở cách thức đo lường đánh giá tiêu KPIs Công tác đào tạo người đánh giá Chi nhánh bị xem nhẹ Đào tạo người đánh giá Chi nhánh chủ yếu qua hình thức cung cấp văn hướng dẫn qua hệ thống email nội phận nhân thực Thông tin phản hổi kết đánh giá Chi nhánh bị xem nhẹ Các cán quản lý chưa nhận thức tầm quan trọng vấn đánh giá Do đó, vấn đánh giá chưa bắt buộc phải thực tất đơn vị, có số phịng ban tổ chức vấn đánh giá Như vậy, thông tin kết ĐGTHCV Chi nhánh chưa trao đổi đầy đủ, kịp thời tới tất cán nhân viên Các vấn đánh giá chưa phát huy vai trò cầu nối người lao động tổ chức thông qua cán quản lý Trên thực tế Chi nhánh Điện Biên Phủ, vấn đề kiểm tra giám sát tổ chức thực ĐGTHCV chưa quan tâm, trọng; thực cách sơ sài, chưa rõ nét Ban lãnh đạo chi nhánh chưa quan tâm đến việc kiểm tra, giám sát công tác tổ chức ĐGTHCV chất lượng kết ĐGTHCV sau kỳ đánh giá Bộ phận nhân tổng hợp chưa chủ động thực khảo sát, lấy ý kiến người lao động cán quản lý hệ thống ĐGTHCV áp dụng ý kiến mức độ thỏa mãn với kết ĐGTHCV Kết ĐGTHCV Chi nhánh áp dụng hoạt động nhân phần góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân Chi nhánh nói riêng hoạt động chung tồn Chi nhánh nói chung Tuy nhiên, mức độ áp dụng chưa cao, chưa triệt để rộng rãi, chưa thực phát huy hết tác dụng công tác ĐGTHCV mang lại Sau phân tích thực trạng, tác giả đưa đánh giá chung công tác ĐGTHCV chi nhánh Điện Biên Phủ mặt ưu điểm nhược điểm Trong chương – Giải pháp, tác giả nêu định hướng phát triển toàn hệ thống ngân hàng Quân đội định hướng kinh doanh định hướng phát triển nguồn nhân lực riêng Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới Dựa vào thực trạng chương 2, tác giả nêu số giải pháp sau: Nâng cao nhận thức Ban giám đốc Chi nhánh công tác ĐGTHCV; nâng cao nhận thức cho người lao động vai trò việc ĐGTHCV; xây dựng kế hoạch ĐGTHCV toàn diện, chi tiết, cụ thể; xác định mục tiêu đánh giá rõ ràng, hợp lý; lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp cho đối tượng; hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn/ tiêu chí thực công việc cho đối tượng đánh giá; thực triệt để hiệu thông tin phản hồi kết ĐGTHCV; sử dụng hiệu kết ĐGTHCV Tác giả luận văn tóm tắt lại giải pháp trọng yếu: Lên kế hoạch ĐGTHCV nội dung cần phải thực quan trọng cơng tác ĐGTHCV Đề xuất Ngân hàng phải có hướng dẫn việc xây dựng kế hoạch ĐGTHCV từ đầu kỳ Ngay sau có hướng dẫn từ Khối tổ chức nhân sự, Chi nhánh cần chủ động xây dựng kế hoạch ĐGTHCV từ đầu năm phù hợp với đặc thù hoạt động Chi nhánh Các nội dung kế hoạch ĐGTHCV phải thay đổi thường xuyên kịp thời phù hợp với quy định Khối tổ chức nhân theo thời kỳ Tránh tình trạng làm trái với quy định Hội sở hay áp dụng chậm trễ quy định Hội sở vào kỳ đánh giá Tiêu chuẩn thực công việc mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người lao động Để cho cơng tác ĐGTHCV có hiệu quả, tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan Do đó, tiêu chuẩn phải cho thấy người lao động cần làm công việc cần phải làm tốt đến mức Các tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc, phù hợp với đặc điểm công việc Các tiêu chuẩn không nên thấp mà không nên cao, tiêu chuẩn phù hợp tiêu chuẩn mà NLĐ phấn đấu đạt Khi giao mục tiêu Chi nhánh phải sử dụng triệt để tiêu thức SMART để nhằm cuối kỳ đánh giá kết thực cơng việc xác Chi nhánh cần nâng cao hiểu biết cấp cán quản lý tầm quan trọng công tác cung cấp thông tin phản hổi kết đánh giá vàcó quy định cụ thể việc bắt buộc phải thực vấn đánh giá sau chu kỳ đánh giá tất phòng ban tất cán nhân viên Chi nhánh cần sử dụng thông tin đánh giá hiệu nữa, từ khai thác tối đa lợi ích việc đánh giá Sau kỳ đánh giá, Chi nhánh tiến hành rà soát, lập danh sách cán nhân viên có kết ĐGTHCV cao tồn Chi nhánh để đề xuất điều chỉnh tăng mức lương chức danh lên bậc Đánh giá nhu cầu đào tạo phải gắn với phân tích cơng việc phân tích cá nhân người lao động thơng qua kết ĐGTHCV Để xác định nhu cầu đào tạo cần xác định khoảng cách kết thực công việc tiêu chuẩn kết thực công việc thực tế Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết công tác ĐGTHCV doanh nghiệp Phân tích thực trạng cơng ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV thời gian tới Tuy nhiên, giới hạn khả kiến thức thời gian nên luận văn không tránh khỏi hạn chế ... thực trạng cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ bao gồm: Quan điểm Ban Lãnh đạo Chi nhánh Điện Biên Phủ công tác ĐGTHCV, xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân. .. hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ, Tổ chức ĐGTHCV, Thực trạng đánh giá công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ, Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời... Vietcombank ngân hàng Bưu điện Liên Việt Từ tác giả rút học kinh nghiệm Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ Phần đầu chương tác giả trình bày tổng quan sơ lược Ngân hàng TMCP