Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty thủy điện hòa bình

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -  - NGUYỄN HỒNG DƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY THỦY ĐIỆN HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Cao Tô Linh Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Hồng Dương i LỜI CÁM ƠN Trong q trình thực Luận văn này, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ thuộc Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo TS.Cao Tô Linh, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Thủy điện Hịa Bình, anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ việc cung cấp thông tin, tài liệu số liệu phục vụ thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Hoàng Dương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 1.2 Ý nghĩa vai trị cơng tác đánh giá thực công việc 1.2.1 Ý nghĩa công tác đánh giá thực công việc 1.2.2 Vai trị cơng tác đánh giá thực cơng việc 1.3 Các yếu tố mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 10 1.4.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 10 1.4.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 11 1.4.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 11 1.4.3.1 Phương pháp thang điểm 12 1.4.3.2 Phương pháp so sánh cặp 12 1.4.3.3 Phương pháp nhật ký lưu trữ 12 1.4.3.4 Phương pháp quan sát hành vi 13 1.4.3.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 13 1.4.3.6 Phương pháp so sánh luân phiên 13 1.4.3.6 Phương pháp phản hồi 360 độ 14 1.4.4 Lựa chọn người đánh giá 14 iii 1.4.5 Xác định chu kỳ đánh giá 15 1.4.6 Đào tạo người đánh giá 15 1.4.7 Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc 15 1.4.8 Phỏng vấn đánh giá 16 1.5 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 17 1.5.1 Sử dụng việc hoạch định nguồn nhân lực 17 1.5.2 Sử dụng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.5.3 Sử dụng việc bố trí sử dụng nhân viên 17 1.5.4 Sử dụng việc đề bạc thăng tiến 18 1.5.5 Sử dụng việc trả thù lao lao động 18 1.5.6 Sử dụng việc tạo động lực tinh thần cho nhân viên 18 1.5.7 Sử dụng cải thiện môi trường điều kiện làm việc 19 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thực công việc 19 1.6.1 Các nhân tố bên 19 1.6.2 Các nhân tố bên 20 1.7 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 21 1.8 Các lỗi thƣờng gặp đánh giá 21 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY THỦY ĐIỆN HÕA BÌNH 23 2.1 Giới thiệu Cơng ty Thủy điện Hịa Bình 23 2.1.1 Quá trình phát triển hình thành 23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 23 2.1.1.2 Quá trình phát triển 23 2.1.2 Mơ hình tổ chức 24 2.1.3 Chức nhiệm vụ 29 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động 29 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Thủy điện Hịa Bình 31 iv 2.2.1 Phân tích khái quát tình hình đánh giá kết thực cơng việc 31 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 33 2.2.3 Phân tích tiêu chí đánh giá 35 2.2.4 Phân tích trao đổi thơng tin q trình đánh giá 39 2.2.5 Phân tích phương pháp đánh giá 40 2.2.6 Phân tích kỹ đánh giá 42 2.2.7 Phân tích phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 43 2.2.8 Phân tích việc sử dụng kết đánh giá 44 2.2.9 Kết phiếu khảo sát thực trạng công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty Thủy điện Hịa Bình 46 2.3 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hệ thống đánh giá kết thực công việc Cơng ty Thủy điện Hịa Bình 61 2.3.1 Những điểm mạnh: 61 2.3.2 Những điểm yếu: 62 2.3.3 Nguyên nhân: 62 Tóm tắt chƣơng 63 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY THỦY ĐIỆN HÕA BÌNH 64 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Cơng ty Thủy điện Hịa Bình giai đoạn 2016-2020 64 3.1.1 Mục tiêu bản: 64 3.1.2 Các tiêu nhiệm vụ chính: 64 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Thủy điện Hịa Bình 65 3.2.1 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 65 3.2.2 Đào tạo kỹ đánh giá thực công việc 79 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 81 Tóm tắt chƣơng 85 v KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV DN : Cán công nhân viên : Doanh nghiệp ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc HT NLĐ : Hệ thống : Người lao động QLNNL : Quản lý nguồn nhân lực QTNNL SXKD TC&NS THCV : Quản trị nguồn nhân lực : Sản xuất kinh doanh : Tổ chức Nhân : Thực công việc TĐHB : Thủy điện Hịa Bình vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 2.20 Hình 2.21 Hình 2.22 Hình 2.23 Hình 2.24 Hình 2.25 Hình 2.26 Hình 2.27 Hình 2.28 Hình 2.29 Hình 2.30 Hình 2.31 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGTHCV Bộ máy tổ chức Công ty TĐHB Biểu đồ số lượng lao động từ năm 2014-2016 Biểu đồ kết đánh giá NLĐ từ năm 2014-2016 Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chí đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu trao đổi thông tin Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 10 trao đổi thông tin Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 11 trao đổi thông tin Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 12 trao đổi thông tin Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 13 phương pháp đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 14 phương pháp đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 15 phương pháp đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 16 kỹ đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 17 kỹ đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 18 kỹ đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 19 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 20 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 21 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 22 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 23 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 24 sử dụng kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 25 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 26 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 27 phản hồi kết đánh giá Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 28 phản hồi kết đánh giá viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 : : : : Bảng 3.3 : Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 : : : Cơ cấu lao động Công ty năm 2014-2016 Kết khảo sát thu thập ý kiến nhân viên Chỉ tiêu suất lao động giai đoạn 2016-2020 Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho lao động trực tiếp phân xưởng vận hành Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho lao động trực tiếp phân xưởng sửa chữa Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho lao động gián tiếp Phiếu giao việc tháng cho cá nhân Phiếu báo cáo kết tháng cho cá nhân ix chọn để hủy đánh dấu X vào ô muốn chọn) TT I PHƢƠNG ÁN LỰA CHỌN CÁC PHÁT BIỂU Cơng ty có quy trình đánh giá kết Quy trình đánh giá thực cơng việc cơng ty có bước hợp lý II Cơng ty có phổ biến quy trình đánh giá thực công việc cho anh/chị biết Quy trình đánh giá thực cơng việc cơng ty thực định kỳ 5 5 5 5 thường TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Các tiêu chí đánh đánh giá rõ ràng, dễ hiểu Các tiêu chí đánh giá xây dựng phù hợp với nhiệm vụ bảng phân cơng việc Các tiêu chí đánh giá có trọng đánh giá kết thực công việc Tiêu chí đánh giá có trọng đánh Bình thực cơng việc rõ ràng III Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý giá phương pháp kỹ làm việc anh/chị TRAO ĐỔI THƠNG TIN TRONG Q TRÌNH ĐÁNH GIÁ Cấp quản lý thường xuyên trao đổi với anh/chị tiêu chí đánh giá 89 10 Cấp quản lý thu thập đầy đủ thông tin để đánh giá kết thực 5 5 5 5 5 5 công việc anh/chị 11 12 IV 13 Cấp quản lý có hỗ trợ, dẫn anh/chị giải vấn đề q trình thực cơng việc Cấp quản lý thường xuyên phản hồi sau trình thực công việc PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đến việc cấp quản lý trực tiếp tham gia đánh giá 14 Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đến việc anh/chị tự đánh giá 15 Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đến việc đồng nghiệp tham gia đánh giá V 16 17 18 VI KỸ NĂNG CỦA ĐÁNH GIÁ Cấp quản lý đào tạo kỹ đánh giá kết thực cơng việc Cấp quản lý có đủ thông tin cần thiết để đánh giá kết thực công việc anh/chị Cấp quản lý không mắc lỗi trình đánh giá kết thực công việc anh/chị PHẢN HỒI KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN 19 Cấp quản lý có thơng báo kết đánh giá cho anh/chị 20 Anh/chị thắc mắc sau nhận 90 kết đánh giá 21 Cấp quản lý khuyến khích lắng 22 Cấp quản lý có hạn chế cơng việc anh/chị 23 Cấp quản lý có đề xuất hướng cải thiện cho anh/chị sau đánh giá VII 5 5 5 5 nghe anh/chị trình bày khó khăn cơng việc SỬ DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ 24 Kết đánh giá làm để xét lương nâng lương anh/chị 25 Kết đánh giá làm để xét thưởng cho anh/chị 26 Kết đánh giá làm sở để đề bạt, thăng tiến cho anh/chị 27 Kết đánh giá làm để xây 28 Kết đánh giá làm để phân cơng lại cơng việc anh/chị dựng chương trình đào tạo cho anh/chị Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/chị! Hịa Bình , tháng năm 2017 91 Phụ lục Tiêu chí chấm điểm hiệu công việc cá nhân Việc chấm điểm cho cá nhân thực hàng tháng sở điểm hiệu công việc tháng đươn vị đánh giá theo tiêu chí với số điểm tiêu chí sau: Các tiêu chi chung STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TC1 Đánh giá kết thực nhiệm vụ tháng Đánh giá việc chấp hành quy trình, quy phạm, chun mơn, nghiệp vụ… Thực Nội quy lao động văn hóa doanh nghiệp; chế độ, sách… Nhà nước; quản lý, sử dụng trang thiết bị Công ty Các nội dung khác Tổng Điểm thưởng TC2 TC3 TC4 Điểm tối đa 63 20 12 100 Các tiêu chí cụ thể STT I I.1 I.2 Điểm chuẩn TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Đánh giá kết thực cơng việc trọng tháng Hồn thành 100% nhiệm vụ giao theo kế hoạch công tác tháng, công tác đột xuất (nếu có) khối lượng, chất lượng, tiến độ đạt hiệu Khơng hồn thành nhiệm vụ giao theo kế hoạch công tác tháng về: Khối lượng; chất lượng; tiến độ không/chưa hiệu quả: Do khách quan có yếu tố chủ quan Chấp hành quy trình, quy phạm; 92 Ghi 63 63