Mục lục PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC ((((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETTEL NGHỆ AN CHI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETTEL NGHỆ AN CHI NHÁNH TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực MSV Lớp : ThS Đặng Hồng Sơn : Phạm Tiến Duật : 11120618 : Quản trị Nhân lực 54B Hà Nội - 2016 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2015 GIẤY CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Đồng kính gửi: Ban tra trường Đại học Kinh tế quốc dân Tên em là: Phạm Tiến Duật Mã sinh viên: 11120618 Chuyên nghành: Quản trị nhân lực Khóa: 54 Hệ: quy Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Thời gian vừa qua hướng dẫn giúp đỡ khoa, em có thời gian thực tập Viettel Nghệ An chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội hồn thành chuyên đề thực tập với đề tài: " Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Viettel Nghệ An chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội" Em viết đơn xin cam đoan chuyên đề thực tập thành nghiên cứu thân em, không chép tác giả khác Nếu khoa nhà trường phát điều không thật em xin chịu trách nhiệm chịu hình phạt nhà trường đưa Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Tiến Duật SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn MỤC LỤC GIẤY CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích vai trị đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Mục đích cơng tác đánh giá thực cơng việc 1.1.3 Vai trị đánh giá thực công việc .4 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc yêư cầư hệ thống đánh giá 1.2.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.3 Các lỗi cần tránh đánh giá 1.3 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.3.1 Các phương pháp đánh giá thực cơng việc 1.3.2 Quy trình thực đánh giá thực công việc 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc tổ chức 10 1.4.1 Trình độ, lực chun mơn cán phòng nhân 10 1.4.2 Trình độ người đánh giá .10 1.4.3 Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác ĐGTHCV .10 1.4.4 Ứng dụng kết công tác ĐGTHCV việc đưa định nhân công ty .10 PHẦN II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETTEL NGHỆ AN CHI NHÁNH TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 11 2.1 Tổng quan tập đồn viễn thơng quân đội VIETTEL .11 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 11 SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh tập đồn 11 2.1.3 Tình hình kinh doanh tập đồn từ năm 2013 đến 2015 12 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức tổng công ty 13 2.1.5 Tổng quan nguồn nhân lực chi nhánh Viettel Nghệ An 17 2.2 Tổng quan phịng Tổ chức – Hành 18 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Viettel 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá thực công việc 20 2.3.2 Quy trình đánh giá .21 2.3.3 Phân tích yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Viettel Nghệ An 22 2.3.4 Sử dụng kết đánh giá vào hoạt động quản trị nhân lực khác 35 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL NGHỆ AN 37 3.1 Các biện pháp cụ thể cho bước hệ thống ĐGTHCV .37 3.1.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá .37 3.1.2 Lựa chọn người đánh giá .38 3.1.3 Đào tạo người đánh giá 39 3.1.4 Hoàn thiện tiêu chuẩn, tiêu chí thực cơng việc .39 3.1.5 Hoàn thiện phương pháp đánh giá .40 3.1.6 Hoàn thiện tiêu chuẩn thực công việc 41 3.1.7 Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá 42 3.1.8 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi .42 3.1.9 Quản lý sử dụng kết đánh giá 44 3.2 Những giải pháp mang tính lâu dài 45 3.2.1 Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo Công ty công tác đánh giá 45 3.2.2 Nâng cao nhận thức CBCNV công tác ĐGTHCV .46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn DANH MỤC VIẾT TẮT ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc CBCNV : Cán công nhân viên THCV : Thực công việc NLĐ : Người lao động CNV : Công nhân viên SXKD : Sản xuất kinh doanh SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ví dụ mẫu phiếu ĐGTHCV phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh tập đoàn giai đoạn 2013-2015 12 Bảng 2.3: Tổng số cán nhân viên phòng Tổ chức hành - Chi nhánh Viettel Nghệ An .19 Bảng 2.4 : Tỷ lệ nhân viên hiểu rõ mục tiêu công tác ĐGTHCV 21 Bảng 2.5 : Cách tính điểm hàng tháng cho CBCNV 24 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp kết đánh giá cán nhân viên năm 2015 ban tổ chức – hành (trích) 30 Bảng 2.7: Ví dụ bảng đánh giá vị trí công ty 32 Bảng 2.8 : Định mức xếp loại NLĐ .33 Bảng 2.9 Kết đánh giá sau điểu chỉnh theo tỷ lệ khống chế (3/2016) 34 Bảng 2.10: Bảng xếp loại Ki 35 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức tổng công ty 13 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức chinh nhánh hạch toán trực thuộc 64 tỉnh thành 15 SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đối vớijmỗi tổ chức, việc thành đạt hay suy vongjđều phụ thuộc vào việc đánhjgiá, nhận biết, dùng người lúc chỗ.jCho đến tận ngày nay, thựcjtế chứng minh rằng,jđể quảnjlý tốt tổjchức mình, trước hếtjngười quản lý phải lấyjviệc nhận biết, đánh giá đúngjcon người làm trình xây dựngjvà phát triển tổ chức Nhân tố định đến thành cơngjtrong dài hạn mộtjtổ chức thực công việcjcủa người lao động Việc đánh giá sựjthực công việc người lao độngjlà công cụ hữu ích giúp cho tổ chứcjcó thể đảm bảo, trìjvà thúc đẩy suất lao động thực hiệnjcác mục tiêu tổ chức Đánhjgiá thực cơng việc cịnjlà để nhà quản lýjđề sách, kếjhoạch, chiến lược vềjnguồn nhân lực củajtổ chức Ngồi ra,jnó cịn cơng cụjquan trọng để củngjcố giá trị, vănjhóa tổ chức Hiện nay, hoạtjđộng đánh giá thực côngjviệc nhận sựjquan tâm từ ban lãnhjđạo tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Tại tập đồn, côngjtác xem làjmột công việc quan trọng q trình xây dựng vàjkế hoạch hóa nguồn nhân lực ĐGTHCV xemjlà biện pháp hữujhiệu để xây dựng nguồn nhân lực chất lượngjcao cho Tập đoàn phù hợp vớijmục tiêu pháp triển thời gian tới Tuyjnhiên để xây dựng hệ thống ĐGTHCV triểnjkhai thực cách hiệujquả lại không dễ dàng Nhận biếtjđược tầm quan trọng công tácjđánh giá thực công việc, saujmột thời gian nghiên cứu thực tậpjtại Viettel Nghệ An, em nhận thấyjhoạt động Cơng ty vẫnjcịn số tồn định khiến khơng nhữngjphàn nàn nhân viên Vìjvậy em định chọn đềjtài: “Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Viettel Nghệ An chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội” nhằm đánh giá phát hạn chế công tác ĐGTHCV đưa số giải pháp hồn thiện cơng tácjđánh giá Cơng ty Mục đích nghiên cứu Nội dung nghiênjcứu chuyên đề thực tập có đềjcập tới mặt: - Hệ thống lý thuyết có liênjquan đến cơng tác ĐGTHCV tổ chức Làm rõ cần thiết tầm quanjtrọng công tác đánh giá Công ty SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn - Thực trạng đánh giá thựcjhiện công việc công ty viễn thông quân đội Nghệ An - Đề xuấtjra giải pháp để hồn thiện đánh giá thực hiệnjcơng việc Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứujhệ thống ĐGTHCV Công ty viễn thông quân đội Viettel Nghệ An q trìnhjđánh giá, tiêu chí đánh giá, kếtjquả đánh giá … vàjcả ảnh hưởng côngjtác ĐGTHCV tới hoạt động quảnjtrị nhân lực khác Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Áp dụng cho tồnjthể cán công nhân viên Viettel làm việc Vinh – Nghệ An - Thời gian: Chuyên đề nghiênjcứu giới hạn thời gian trongjngắn hạn (3 năm) từjnăm 2013 đến 2015 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thống kê Phương pháp thể hiệnjthông qua việc thu thập sốjliệu khác nhaujở Cơng ty, đặc biệt làjở phịng Tổ chứcjhành Các sốjliệu thống kêjdưới dạng bảng biểu vàjcó nhận xét, đánh giá, giảijthích để tìm hiểu rõ công tác đánh giájthực côngjviệc Viettel b Phương pháp phân tích tổng hợp Phân tíchjtừng yếu tố cấu thànhjcông tác đánh giájthực công việcjnhư tiêu thức đánhjgiá, đo lườngjđánh giá, lựa chọn vàjđào tạo người đánh giá,jxác định chujkỳ đánh giá, thujthập thông tin phảnjhồi (phỏng vấn đánh giá)… Phương pháp tổngjhợp từ phân tích cácjsố liệu, thơng tin thu thậpjđược Cơng ty,jem tiến hành phânjtích tổng hợp để đưajra nhận xét, đánh giájvề công tácjđánh giá thực hiệnjcông việc Tập đồn viễn thơng qn đội c Phương pháp bảng hỏi Để thựcjhiện phương pháp bảng hỏi,jcần phải xâyjdựng phương án điềujtra cụ thể nhưjsau: - Đối tượng điềujtra: CBCNV làmjviệc theo hợp đồngjtại Công ty - Phạm vijđiều tra: Công ty viễnjthông quân đội VietteljNghệ An - Nội dungjđiều tra: Mẫu phiếu khảojsát gồm có câujhỏi liên quan đến thựcjtrạng công tác đánh giájthực công việcjđang tiến hành tạijCông ty SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn Kếtjcấu chuyên đề Chuyênjđề trình bày cụ thểjthành phần sau: Phần 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực cơng việc Phần 2: Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Phần 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Viettel Nghệ An chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Hồng Sơn PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc 1.1.1 Khái niệm Mỗi mộtjtổ chức, doanh nghiệpjlại có đặc thù riêngjkhác lĩnh vực kinh doanh, sảnjphẩm dịch vụ cung cấp, mơi trườngjlàm việc,… Đây nguyên nhânjchủ yếu dẫn đến việc công tácjĐGTHCV doanh nghiệp khác Mỗijdoanh nghiệp có hướng chiếnjlược phát triển riêng tươngjlai, họ có cách riêng đểjtiến hành ĐGTHCV nhânjviên Đánh giá thực côngjviệc (ĐGTHCV) hoạt động quan trongjnằm chuỗi cácjhoạt động nhằm thu hút,jduy trì phát triểnjnguồn nhân lực, thứ không thểjthiếu doanhjnghiệp hay mộtjtổ chức Và "Đánh giá thực hiệnjcông việc thường hiểujlà đánh giá có hệ thốngjvà thức tình hình thực cơngjviệc người lao động quan hệ sojsánh với tiêu chuẩn đượcjxây dựng thảo luận sựjđánh giá với người lao động" 1.1.2 Mục đích cơng tác đánh giá thựcjhiện công việc Trong doanhjnghiệp, ĐGTHCV phục vụ nhiềujmục tiêu quản lý tác động tới cảjngười lao động doanh nghiệp nóijchung Có mục tiêu cơjbản ĐGTHCV - Cải tiếnjsự thực côngjviệc người lao động - Giúp chojbộ phận quản lý cójthể đưa quyếtjđịnh nhân đắn đàojtạo phát triển, thùjlao, thăng tiến, kỷjluật 1.1.3 Vai trò củajđánh giá thực cơng việc ĐGTHCV cójtầm ảnh hưởng rấtjquan trọng cácjdoanh nghiệp đặc biệt ngườijquản lý người laojđộng - Dựa vào ĐGTHCV, doanhjnghiệp đưa mụcjtiêu kếjhoạch phát triểnjđúng đắn Bên cạnh đó, kết việcjđánh giá cịn giúp cho doanh nghiệpjnẵm rõ hiệu côngjtác quản lý NNL - Đối vớijngười quản lý, ĐGTHCV cơjsở khách quan để đánh giá nhân viên, thấu hiểujhơn người lao động Từ đó, gây dựngjmối quan hệ tốt đẹp người quản lýjvà người laojđộng SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B ... thời gian thực tập Viettel Nghệ An chi nhánh tập đoàn viễn thơng qn đội hồn thành chun đề thực tập với đề tài: " Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Viettel Nghệ An chi nhánh tập đồn viễn. .. đềjtài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Viettel Nghệ An chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội? ?? nhằm đánh giá phát hạn chế công tác ĐGTHCV đưa số giải pháp hoàn thiện cơng tácjđánh giá Cơng... luận công tác đánh giá thực cơng việc Phần 2: Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Phần 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực