563 tác động của truyền miệng điện tử tới quyết định mua sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng thế hệ z tại tp hcm 2023

BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH PHẠMVŨNHƢTRANG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI QUYẾTĐỊNHMUASẢNPHẨMCHĂMSĨCDACỦA NGƢỜITIÊUDÙNG THẾHỆZTẠITHÀNHPHỐ HỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH TP.HỒCHÍMINH, NĂM2022 PHẠMVŨNHƢTRANG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI QUYẾTĐỊNHMUASẢNPHẨMCHĂMSÓCDACỦA NGƢỜITIÊUDÙNG THẾHỆZTẠITHÀNHPHỐ HỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS NGUYỄNVĂNTHỤY TP.HỒCHÍMINH, NĂM2022 TĨMTẮT Nghiên cứu nhằm phân tích tác động truyền miệng điện tử (eWOM) tớiquyếtđịnhmuasảnphẩmchămsócdacủangƣờitiêudùngThếhệZtạiThànhphốHồChíMinh,của 330kháchhàngThếhệZtạiTP.HCM.Tácgiảsửdụngphƣơngphápphân tích kiểm định mơ hình hồi quy dựa phần mềm SPSS Nghiên cứu tiếnhành đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm chăm sóc da củangƣời tiêu dùng Thế hệ Z TP.HCM Kết cho thấy có yếu tố theo thứ tự từmạnh đến yếu tác động đến định mua hàng gồm: (1) Số lƣợng thông điệp; (2)Kiến thức ngƣời gửi; (3) Chất lƣợng thông điệp; (4) Sự tin cậy thơng tin Quađó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao định mua sản phẩmchăm sóc da ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z TP.HCM giúp cho nhà quản trị có thêmthơngtintrongcơngtácquảntrịcủamình LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài“Tác động truyền miệng điện tử tới định muasảnphẩmchămsócdacủangườitiêudùngThếhệZtạithànhphốHồChíMinh”làbàiviếtcánhâncủatơi Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung kháctrongđềtàicủamình Sinhviên PhạmVũNhƣTrang LỜICẢMƠN Sau thời gian thu thập nghiên cứu, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp“Tác động truyền miệng điện tử tới định mua sản phẩm chăm sóc da củangƣời tiêu dùng Thế hệ Z thành phố Hồ Chí Minh” Để hồn thành khóa luận tốtnghiệp mình, bên cạnh cố gắng học hỏi thân cịn có hƣớng dẫn tậntìnhcủaqthầycơcùngsự giúpđỡcủagiađìnhvàbạnbè Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS Nguyễn Văn Thụy,ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn để em hồn thành báo cáo với lịngcủamộtngƣờithầyđầytâmhuyết,nhiệttìnhvàtậntụy Em xin cảm ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM ln tậntình, khơng ngại vất vả khó khăn để trang bị cho chúng em hành trang kiến thứcvàođời Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ngƣời ln bêncạnh ủng hộ mặt tinh thần để giúp em vƣợt qua chặng cuối conđƣờng4nămĐạihọc Cuối cùng, để cảm ơn giúp đỡ đó, em cố gắng nhiều để hoànthành thật tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, q trình thực dothời gian có hạn, nghiên cứu chƣa sâu nhƣ vốn hiểu biết thực tế em cịn hạnchế nên khóa luận em khó tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận đƣợcsựgópýcủaqthầycơđểđềtàicủaemđƣợc hồnthiệnhơn Một lần nữa, em muốn gửi tới quý thầy cô lời chúc tốt đẹp nhất.Emxinchânthànhcảmơn! TP.HồChíMinh,ngày… tháng … năm… Ngƣờithựchiện PhạmVũNhƣTrang MỤCLỤC TÓMTẮT i LỜICAMĐOAN ii LỜICẢMƠN iii MỤCLỤC iv DANHMỤCBẢNG viii DANHMỤCHÌNH ix DANHMỤCTỪNGỮ VIẾTTẮT x CHƢƠNG1:TỔNGQUAN 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu .1 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơng phápnghiêncứu 1.6 Bốcụccủakhóaluận Tómtắtchƣơng1 .4 CHƢƠNG 2:CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Kháiniệmvề truyền miệngvàtruyền miệngđiệntử .5 2.1.1 Truyền miệng .5 2.1.2 Truyền miệngđiệntử 2.2 Tổng quanlýthuyếtvềtruyền miệngđiệntử 2.2.1 So sánhtruyềnmiệngđiện tử vàtruyềnmiệngtruyềnthống .7 2.2.2 ÝnghĩacủaTruyềnmiệng điệntử đốivớidoanhnghiệp 2.3 Tổngquansản phẩmchămsócdatạithịtrƣờngTP.HCM 2.3.1 Địnhnghĩasảnphẩmchămsócda 2.3.2 Thịtrƣờngsảnphẩmchămsócda 2.3.3 TổngquanvềcácsảnphẩmchămsócdatạithịtrƣờngTP.HCM 10 2.3.4 ĐặcđiểmtiêudùngcủakháchhàngThếhệZđốivớicácsảnphẩmchămsócd atạithịtrƣờngTP.HCM 11 2.4 Cáckháiniệmnghiêncứu 14 2.4.1 KháchhàngThếhệZ 14 2.4.2 Quyếtđịnh mua hàng 15 2.4.3 Hànhvi muahàngcủakhách hàngThếhệZ 15 2.5 Mơhìnhnghiêncứulýthuyết 16 2.5.1 Mơ hìnhchấpnhậnthơngtin(InformationAdoptionModel–IAM) 16 2.5.2 MơhìnhIACM(InformationAcceptanceModel) 17 2.5.3 Lýthuyếthànhđộnghợplý(TheoryofReasonedAction–TRA) 17 2.6 Tổng quancácnghiêncứu 18 2.6.1 NghiêncứucủaLêMinhChívàLêTấnNghiêm(2017) 18 2.6.2 NghiêncứucủaA.NavithasulthanavàVasanthaShanmugam(2019) .19 2.6.3 NghiêncứucủaYuEvgeniy, Kangmun LeevàTaewooRoh(2019) 20 2.6.4 NghiêncứucủaPhạmĐứcChínhvà NgơThịDung(2020) .20 2.6.5 Nghiêncứucủa S.AZahratuvàR.Hurriyati(2020) 21 2.6.6 NghiêncứucủaNguyễnPhúPhƣơngTrang(2021) 21 2.7 Mơhìnhvàcácgiảthuyếtnghiêncứu 24 2.7.1 Cơ sởxâydựngmơhìnhnghiêncứu 24 2.7.2 Đềxuất mơ hình nghiêncứu .24 2.7.3 Cácgiảthuyếttrong mơhìnhnghiêncứu .25 Tómtắtchƣơng2 28 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 29 3.1 Quytrình nghiên cứu 29 3.2 Nghiêncứuđịnhtính 30 3.2.1 Mục đích 30 3.2.2 Phƣơngphápnghiêncứu .30 3.2.3 Kết quảnghiêncứuđịnhtính .30 3.3 Xâydựngvàpháttriểnthangđo 31 3.4 Nghiêncứuđịnhlƣợngsơbộ .34 3.4.1 Mẫu nghiên cứu vàphƣơngphápthuthậpdữliệu 34 3.4.2 Phƣơngphápphântíchsơbộthangđo 34 3.5 Nghiêncứuđịnhlƣợngchínhthức .35 3.5.1 Phƣơngphápphântíchdữliệu .35 3.5.2 Kết quảnghiêncứuđịnhlƣợngsơbộ 39 Tómtắtchƣơng3 .41 CHƢƠNG4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU 42 4.1 Kếtquảnghiêncứu 42 4.1.1 Đặcđiểmmẫukhảosát 42 4.1.2 KiểmđịnhđộtincậycủathangđoCronbach’sAlpha 43 4.1.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA 44 4.2 Kiểmđịnhmơhìnhvàcácgiảthuyết .47 4.2.1 PhântíchtƣơngquanPearson 47 4.2.2 Phântíchhồiquy 48 4.2.3 Tómtắtkếtquảnghiêncứu 50 4.3 Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhmẫutổngthể 51 4.4 Kiểmđịnhsựkhácbiệt .53 4.4.1 KiểmđịnhT –Test .53 4.4.2 KiểmđịnhOne –WayANOVA 54 Tómtắtchƣơng4 .55 CHƢƠNG5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ .56 5.1 Kếtluận 56 5.2 Hàmý quảntrị 57 5.2.1 Sốlƣợngthôngđiệp 57 5.2.2 Kiếnthứccủangƣờigửi .57 5.2.3 Chấtlƣợngthôngđiệp 58 5.2.4 Sự tincậycủathôngtin 58 5.3 Hạnchếcủađềtàivàđịnhhƣớngnghiêncứutiếptheo 59 Tómtắtchƣơng5 59 TÀILIỆU THAMKHẢO 60 PHỤLỤC1:BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁTVỀQUYẾTĐỊNHMUAHÀNGCỦAKHÁC HHÀNG THẾ HỆZ .64 PHỤLỤC2:KẾTQUẢPHÂN TÍCHSPSS 67 DANHMỤCBẢNG Bảng2.1 Thuậnlợivà hạnchếcủatruyền miệngtruyềnthống Bảng2.2 SựkhácbiệtgiữaWOMtruyềnthốngvàeWOM Bảng2.3 Đặcđiểmtiêudùngcủakháchhàng ThếhệZ .13 Bảng2.4 Tổnghợpcácnghiêncứucóliênquanđếnđềtài 22 Bảng2.5.Các yếutốđƣợckếthừatrongnghiêncứu 24 Bảng2.6 Tómtắt cácgiảthuyết nghiêncứu 28 Bảng3.1 Thangđođềxuất 31 Bảng3.2 Mãhóacácnhómyếutố 37 Bảng3.3 KếtquảCronbach’sAlphathangđonghiêncứusơbộ 39 Bảng3.4 KếtquảEFA cácbiếnđộclậptrong thangđosơbộ .40 Bảng3.5 KếtquảEFA cácbiếnphụthuộctrongthangđosơbộ 41 Bảng4.1 Đặcđiểmmẫuđiềutra 42 Bảng4.2 KếtquảCronbach’sAlphachobiếnđộclậpvàbiếnphụthuộc .43 Bảng4.3 Bảngtổnghợpsaukhi phântíchCronbach’s Alpha 44 Bảng4.4 KếtquảEFA thangđocácbiếnđộclập .44 Bảng4.5 KếtquảEFAthangđobiếnphụthuộc .46 Bảng4.6.Bảnghệsốtƣơngquan .47 Bảng4.7 Tổnghợpkếtquảphântíchhồiquy 48 Bảng4.8 Xácđịnh tầmquantrọngcủacácbiếnđộc lập theotỷlệ% 50 Bảng4.9 Tổnghợpkếtquảkiểmđịnhgiảthuyếtnghiêncứu 50 Bảng4.10 Kiểmđịnh giátrịtrungbìnhcủacácbiếnquansát .52 Bảng4.11 Kiểmđịnh sựkhácbiệtgiữacácnhómgiới tính .54 Bảng4.12 TómtắtkếtquảkiểmđịnhOne –WayANOVA .54