Thông tin tài liệu
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐẶNGTHỊ HẢI LY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNGDỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI CỔPHẦNĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMKHU VỰCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 TP.HỒCHÍMINH– NĂM2022 ĐẶNGTHỊ HẢI LY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNGDỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI CỔPHẦNĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMKHU VỰCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TSNGUYỄNTHỊNHƢQUỲNH TP.HỒCHÍMINH–NĂM2022 LỜICAMĐOAN Em Đặng Thị Hải Ly, em xin cam đoan đề tài “Các yếu tố tác động đếnviệc sử dụng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ vàphát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu củacánhânem,dƣớisựhƣớngdẫnkhoahọccủaTSNguyễnThịNhƣQuỳnh Các nội dung, kết nghiên cứu đề tài trung thực, không bịađặt, không chép chƣa đƣợc công bố toàn nội dung đâu Các số liệu,bảngbiểu,tríchdẫn trongbàinghiêncứucónguồntríchdẫnrõràng,minhbạch Emxinhồntồnchịu tráchnhiệmvềlời camđoannày TP.HồChíMinh,ngày06tháng06năm2022 Tácgiả ĐẶNGTHỊHẢI LY LỜICẢMƠN Sau khoảng thời gian thực “Cácyếut ố t c độngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụMobile hoàn thành đề tài Bankingcủangânhàng thƣơng mạicổphần đầu tƣ phát triển Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh” Em xin gửilời cảm ơn đếnnhữngngƣời giúp đỡem suốt thờigiann g h i ê n c ứ u v a qua Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cơ Trƣờng Đạihọc Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ, trựctiếpgiảngdạy,tậntìnhtruyềnđạtkiếnthứctrongsuốtnhữngnămhọctạitrƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh, ngƣời đãgiúpđỡemtrongcơngtácchọnđềtài,cũngnhƣtậntìnhhƣớngdẫncáchviếtbàivàdành thời gian đƣaracácgópýq,độngviênđểemcóthểhồnthànhbàikhóaluậntốtnghiệpmộtcáchtốtnhất Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, nhữngngƣời ln bên cạnh hỗ trợ, chia sẻ, động viên động lực để em hồnthànhtốtbàikhóaluậntốtnghiệp Khóa luận tốt nghiệp đƣợc nghiên cứu với tâm huyết em, nhiênvì kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhậnđƣợcsựgópý,chỉbảotừQThầyCơđểbàinghiêncứuđƣợchồnthiệnhơn Emxinchânthànhcảmơn ĐẶNGTHỊHẢILY TĨMTẮT Sự phát triển mạnh mẽ cơng nghệ ngày có tác động lớn đến mặttrongcuộcsống,đặcbiệtlàngànhkinhtế.Ápdụngcơngnghệvàopháttriểnkinh tếđãlàmthayđổinhậnthứcvàphƣơngphápsảnxuấtkinhdoanhcủanhiềulĩnhvực, có ngành tài ngân hàng cụ thể xuất dịch vụMB dịch vụ ngày đƣợc ngân hàng trọng nâng cao hoàn thiệnvàc ô n g c h ú n g n h i ệ t t ì n h đ ó n n h ậ n M o b i l e B a n k i n g k h ô n g c h ỉ đ ể p h ụ c v ụ c h o khách hàng mà cịn mang lại nhiều lợiíchto lớn chongânhàng Nghiên cứu nàyđƣợc thực nhằm đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịchvụ Mobile Banking việc phân tích liệu thu thập đƣợc từ kháchhàngđãvàđangsửdụngMBtạiBIDVkhuvựcTP.HCM Dựa mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA), chấp nhận Công nghệ(TAM), hành vi hoạch định (TPB) mơ hình hợp chấp nhận sử dụngcông nghệ với tham khảo ý kiến chuyên gia Đề tài đề xuất thang đo nghiêncứu tiến hành khảo sát để phân tích hồi quy Bằng phƣơng pháp khám phá nhântố, kết nghiên cứu cho thấy có 06 nhân tố tác động đến định sử dụng dịchvụ MB, với mức độ tăng dần lần lƣợt là: Ảnh hƣởng xã hội (AH), Độ tin cậy vềngân hàng (TC), Cảm nhận rủi ro (RR), Nhận thức tiện ích (TI), Nhận thức tínhdễsửdụng(SD)vàNhậnthứcvềdịchvụ(DV)làyếutốtácđộngmạnhnhất.Từ kết nghiên cứu, đề tài đề xuất số hàm ý sách nhằm thúc đẩy việc sửdụngdịchvụMBtạiBIDVchinhánhTP.HCM ABSTRACT Thestrongdevelopmentoftechnologytodayhasagreatimpactona l l aspects of life, especially the economic sector Applying technology to economicdevelopment has changed the perception and production and business methods ofmany fields, including the financial- banking industry, specifically the e m e r g e n c e ofM B s e r v i c e o n e s e r v i c e i s i n c r e a s i n g l y being focused on improving p e r f e c t i o n by banks and enthusiastically received by the public Mobile Banking not onlyserves customers but also brings many great benefits to the bank This study wasconducted to evaluate the factors affecting the decision to use Mobile Bankingservice by analyzing data collected from customers who have been using MB atBIDVinHoChiMinhCityarea Based on the theory of rational action (TRA), technology acceptance (TAM),plannedbehavior(TPB)andintegratedmodelsoftechnologyacceptanceandusewith expert consultation The topic proposes a research scale and conducts a surveyforr e g r e s s i o n a n a l y s i s B y m e t h o d o f f a c t o r d i s c o v e r y , t h e r e s e a r c h r e s u l t s s h o w that there are 06 factors affecting the decision to use MB services, with increasinglevels respectively: Social influence (AH), Reliability in terms of service Banking(TC), Perceived Risk (RR), Perceived Convenience (TI), Perceived Ease of Use(SD)andPerceivedService(DV)werethemostinfluentialfactors.Fromtheresearch results, the study proposes a number of policy implications to promote theuseofMBservicesat BIDVinHoChi MinhCity MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢM ƠN ii TÓMTẮT iii ABSTRACT .iv DANHMỤC TỪ VIẾTTẮT x DANHMỤC BẢNGBIỂUVÀHÌNHẢNH xi CHƢƠNG1 GIỚITHIỆU 1.1 LÝDOCHỌN ĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUCỦAĐỀTÀI .2 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 CÂUHỎI NGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu .3 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 ĐÓNGGÓP CỦAĐỀTÀI .4 1.6.1 Đónggópvề mặtlýthuyết 1.6.2 Đónggópvề mặtthực tiễn .4 1.7 KẾTCẤUCỦA ĐỀTÀI KẾTLUẬNCHƢƠNG1 CHƢƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀTỔNGQUANNGHIÊNCỨU .7 2.1 TỔNGQUANDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loạidịchvụngânhàngđiệntửhiệnnay .7 2.2 TỔNGQUANVỀDỊCHVỤMOBILEBANKING 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Cáchìnhthứccủa Mobile Banking 10 2.2.3 Cáctiệníchchính Mobile Banking 11 2.2.4 Lợi íchcủadịchvụ Mobile Banking 13 2.2.5 Hạn chế Mobile Banking 15 2.3 CÁCLÝTHUYẾTVỀHÀNHVI KHÁCHHÀNG .15 2.3.1 Mơhìnhthuyếthànhđộnghợplý .16 2.3.2 MơhìnhchấpnhậnCơngnghệ 17 2.3.3 Lý thuyếthànhvihoạchđịnh 17 2.3.4 Mơhìnhkếthợpgiữa TPB vàTAM 18 2.3.5 Thuyết hợpnhấtchấpnhậnvàsửdụngcơngnghệ 19 2.4 CÁCNGHIÊN CỨUCĨLIÊNQUAN 20 2.4.1 Nghiên cứutrongnƣớc 20 2.4.2 Nghiên cứunƣớc 23 2.5 CÁCYẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆCSỬDỤNGDỊCH VỤ MOBILEBANKINGCỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂN 28 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 .32 CHƢƠNG3.PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .33 3.1 QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU .33 3.2 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 34 3.2.1 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhtính 34 3.2.2 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhlƣợng 34 3.3 MƠHÌNHNGHIÊNCỨU 35 3.3.1 Mơhìnhđềxuất 35 3.3.2 Xâydựngthang đovàbảngcâuhỏikhảosát 36 3.4 DỮLIỆUNGHIÊNCỨU .38 3.4.1 Phƣơngphápchọnmẫu 38 3.4.1.1 Kíchthƣớcmẫu 38 3.4.1.2 Thunhập dữliệu .38 3.4.1.3 Phƣơngphápxửlýsốliệu 39 KẾTLUẬNCHƢƠNG3 .39 CHƢƠNG4.PHÂNTÍCHKẾTQUẢNGHIÊNCỨU 40 4.1 THỐNGKÊMÔTẢBIẾN 40 4.2 KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 42 4.2.1 Đánhgiáđộtincậycủathangđo vớihệsố Cronbach’sAlpha 42 4.2.2 PhântíchnhântốEFA .44 4.2.2.1 Phântích EFAvớibiếnđộclập 45 4.2.2.2 Phântích EFAvớibiếnphụ thuộc 48 4.2.3 Phântíchtƣơngquanvàhồiquytuyếntính 49 4.2.3.1 PhântíchtƣơngquanPearson’s 49 4.2.3.2 Kiểmđịnh mơ hìnhnghiêncứu bằnghồiquytuyến tính .51 4.2.4 Kiểmtra giả định hồiquy 57 4.2.4.1 Phânphốichuẩncủaphầndƣ .58 4.2.4.2 Kiểmđịnhtuyến tínhgiữabiến phụthuộcvàbiếnđộclập 59 4.2.5 PhântíchsựảnhhƣởngcủayếutốnhânkhẩuhọcđếnQuyếtđịnhsửdụ ngdịchvụMobileBanking 60 4.2.5.1 Giớitính 60 4.2.5.2 Kiểmđịnh sựkhácnhautheo độ tuổi 61 4.2.5.3 Kiểmđịnh sựkhácnhau theoTrình độ .62 4.2.5.4 Kiểmđịnh sựkhácnhau theoNghềnghiệp .63 4.2.5.5 Kiểmđịnh sựkhácnhau theo Thunhập 64 KẾTLUẬNCHƢƠNG4 .65 CHƢƠNG5.KẾTLUẬNVÀMỘTSỐHÀMÝCHÍNHSÁCH .66 5.1 KẾTLUẬN 66 5.2 MỘTSỐHÀMÝCHÍNHSÁCH 67 5.3 HẠNCHẾCỦAĐỀTÀIVÀHƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 69
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:25
Xem thêm:
