110 các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử shopee của sinh viên trường đại học ngân hàng tp hcm 2023

BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUN NGỌCN H TH CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐNHÀNHVIMUH À N G TR CTUN TRNSÀNTHƯNGMẠIĐIỆNTS H O P E E CS I N H VINTẠITRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG TP.HỒCHÍMINH KHÓL U Ậ N TỐTNGHIỆP Chuyên ngành:QuảT K D Mãngành:7340101 TP.HỒCHÍMINHN M3 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH Họvàtênsinhviên:NGUN NGỌCN H THM ã số sinhviên:050607190527 Lớp sinhhoạt:HQ7– GE11 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đ N HÀNH VI MU HÀNG TRCTU N TR N SÀN THƯ NG MẠI ĐIỆN T SHOPEE CSINHVINTẠITRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG TP.HỒCHÍMINH KHÓL U Ậ N T Ố T N G H I Ệ P Chuyên ngành:QuảnTK i n h Dn h Mãngành:7340101 GIẢNG VI N HƯỚNG DẪN:TS.NGUNTHC Ẩ M PH TP.HỒ CHÍ MINHN M TĨMTẮT ướisựpháttrinkhơngngừngcủanencơngnghn g y càngtinđngthiconn g ic ũ n g đ ct i px ú c v i n t rntn h i e u h n,ê n c n h đ t r ả i q u a s u o t h a i nămphảigiãncách xãhivìị c h n h , victraođimuấ n hànghốcũngnhưcácsảnphmngàycàngđaạng,vic lựachnhìnhthứcmuahàngthuntinvớivicđilại,đisongcánhânlàđetàikháhapnvàà n h khơngt sựquantâmcủasinhviêntrư ngạ i hc NgânàngTPCM n i riêngvà xãhin i chung Tác giả thực hi n đe tài "Các nhân tố ảnh hvởng đen hành vi mua hàng trụctuyent r ê n s n t h v n g m i đ i nt ũ S h o p e e c ũ a s i n h v i ê n t r v n g Đ i h ọ c N g â n hàngTP.H C hM inh "nha m m ctiê u: ( )ácdịnh c ác nhân t o ảnhhw ớng d e n hành vi mua hàng trnc tuyen sàn thwơng mại di n tủ Shopee cúa sinh viên tạitrwờng Ðại hoc Ngân hàng TP.HCM; (2) Ðo lwờng múc dtácdcúa nhân to ảnhhwớng tới hành vi mua hàng trnc tuyen sàn thwơng mại di n tủ Shopee cúa sinhviêntạitrwờngÐạihoc NgânhàngTP.H CM; (3)Ðexuathàm ýquảntr ịnham c ả i thi n tǎng nǎng suat hoạt d ng cho hoạt dng mua hàng trnc tuyen sàn thwơngmại di n tủ Shopee cúa sinh viên trwờng Ðại hoc Ngân hàng TP HCM.Trong quátrình nghiên cứu đđạt đư c k t này, tác giả đưa mtmô hình nghiên cứu đexuatđưcpháttri ntừvic x mxétcsởlýthuytvàcácnghiênc ứu thựcnghim trước đây, tác giả đe xuat mơ hình khám phá ảnh hưởng năm nhân to nh n thứcsựhữuc h , g i c ả h n g hố, m ứ c đbảom t thơng tin, chat lư ng w s i t v ả n h hưởngcủaxãhi đnhànhvimuahàngtrựctuyntrênShopcủasinhviênxây ựngm h ì n h , c c k ỹ t h u t n g h i ê n c ứ u đ ị n h t n h đ c s d ng nghiên cứu v bảnghỏitrongphi ukhảosát;p h n g p h p n g h i ê n c ứ u đ ị n h l n g đ c p n g vi c phân t ch mức đảnh hưởng nhân to đ n hành vi mua sắm sinhviênS a u k h i t h u t h p v phân t chữ liu, nghiên cứu năm nhân to x e m xét mơ hình đeu cmoi quan hcùng chieu tác đ ng t ch cực với hành vi muasắmtrênShopcủasinhviên,trongđg i cảcủasảnphm/dịchvl nhântoct c đn g m n h n h a t T đ â y , t c g i ả c ũ n g đ a r a m t s o h m ý q u ả n t r ị n h a m t h u h ú t ngưit i ê u ùng i t đ n S h o p cũngn h g i ữ c h â n n h ữ n g n g i t i ê u ùnghi n t i tiptcmuasắmtrựctuyntrênShopvànângcaohiu quảá n hàngcủangưiá n trênnentả ngnày ABSTRACT People are exposed to the Internet more as a result of the ongoing advancementof technology, in addition to the twoyears of social isolation brought on by thepandemicandtheinterchangeofbuyingandsellingproducts.Inadditiontotheexpanding variety of products, Banking University students are very interested in theissueofselectingapracticalmethodofpurchasefortravelandpersonalu s e particularlyH o ChiMinh Cityand societyingeneral The author's research on "Factors affecting online shopping behavior on Shopee ecommerce platform of students at Banking University of Ho Chi Minh City" has twoobjectives:(1)IdentifyingthefactorsinfluencingonlinepurchasingbehavioronShopee e-commerce platform of students at Banking University of Ho Chi Minh City;and (2) Measuring the impact of the factors affecting the online shopping behavior onthe Shopee e-commerce platform of students at Banking University of HCM City Theauthor has establisheda proposed researchmodel as part oft h e process to study g e t this conclusion, taking into account the theoretical underpinnings and earlier empiricalfindings The model examines the impact of five variables on students' online buyingbehavior on Shopee, including perceived utility, product/service pricing, informationsecurity,websitequality,andsocialinfluence.Modelsandsurveyquestionsa r e createdusingqualitativeresearchtechniques;Utilizingquantitativeresearchtechniques, it is possible to determine which variables have an impact on students'buying habits Data collection and analysis have revealed that all five of the model'selements have a favorable association with and influence on students' buying decisionsonShopee,withtheprice of the item or service being the most significant factor Fromthispoint,theauthoralsoprovidessomeadministrativeimplicationstopromoteShopee, keep current customers shopping saleseffectivenesssoldonthiswebsite on Shopee, and increase customer LỜIC MĐO N Tác giả viet có lời cam đoan danh dự ve khóa lun t o t n g h i p c ủ a t c giả,cụthenhư sau: Tác giả tên là: Nguy n Ng cnh Thy sinh viên Chư ng trình chat lư ng caokhóa Trườngại h c Ngân hàng Thành HChMinh, mã so sinh viên:050607190527 Cam đoan đe tài: Các nhân to ảnh hưởng đen hành vi mua hàng trực tuyen trênsànthư ngm i ntửSh op củas inhviê n trườ ngại h cN gân hà ng Thà nh ph o ChM i n h Ngườihướngdnkhoahc:TS Nguyn ThịCmPhú Khóalun totnghip đưcthựchin tạiTrườngạ i hcNgânhàngThànhphoHChMin hK h o l u n n y l c ô n g t r ì n h n g h i ê n c ứ u r i ê n g c ủ a t c g i ả , k e t q u ả nghiên cứu trung thực, khơng có ni dung đư c cơng bo trước đâyhoặc ni d u n g d o n g i k h c t h ự c h i n n g o i t r c c t r c h d n đ c d n n g u n đ ầ y đủtrongkhoá lun TPC h M i n h , ngàyt h n g năm2023 Sinhviên NguynNgcn h Thy LỜICẢMN Trước tiên, xin đư c gửi lời cảm ơn đen tat q thầy giảng dạytrongchươngtrìnhđàotạoCửnhânQuảntrịKinhdoanh,trườngạihcNgânhàngTP ChM i n h , nhữngngườiđãtruyenđạtchotôinhữngkienthứchữuc h vequảntrịkinhdoan h,làmcơsởchotôithực hintotđetàinày Tôi xin chân thành cảm ơn TSN g u y n T h ị C m P h ú đ ã t n t ì n h h n g d n c h o tôitrongthờigian thựchin đetài Sau cùng, xin gửi lời biet ơn sâu sắc đen gia đình ln tạo đieu ki n totnhat cho tơi trongsuotq trình hc cũngnhưthực hin khốlun Trongqtrìnhthựchinkhốlun,dokinhnghimvàthờigiancnhạnchenênn hữngbinphápđưarakhótránhđưcnhữngthieusótTơiratmongnhnđưcsự góp ýcủa thầycơđeđetài nàyđư c hoànthinhơn inchânthành cảmơn TPC h M i n h , ngàyt h n g năm2023 Sinhviên NguynNgcn h Thy MỤCLỤC TÓMTẮT i ABSTRACT .ii LỜICMĐO N iii LỜICẢMN iv MỤCLỤC v DNHMỤCCÁCTV I TTẮT ix DNHMỤCẢ N G I U x DNHMỤCH NH ẢNH .xi CHƯNG1:GIỚITHIỆUTỔNGQUNĐT À I .1 1.1 Ðặtvanđe 1.2 Tnhcapthietcủađetài 1.3 Mụctiêuđetài 1.3.1 Mụctiêutngquát 1.3.2 Mục tiêucụthe 1.4 Câuhỏinghiêncứu .3 1.5 Ðoitư ngvàphạmvinghiêncứu .3 1.6 Phương phápnghiêncứu .3 1.7 N idungnghiêncứu 1.8 Ðónggópcủađetài .4 1.9 Ketcaucủađetài CHƯNG: CS Ở LT H U T VÀMH N H NGHINCU 2.1 Kháinim v e thươngmạiđintử,muahàngtrựctuyen .7 2.1.1 Kháinimthươngmạiđintử 2.1.2 Kháinim hànhvimuahàngtrựctuyen 2.1.3 Quytrình muahàngtrựctuyentrênShopee .8 2.2 SosánhsựkhácbitgiữahaihìnhthứcmuasắmtrựctuyenquaShopeevàmuasắmtruye nthong 2.3 Tng quanlý thuyet vehànhvingườitiêudùng 13 2.3.1 Kháinim vehànhvingườitiêudùng 13 2.3.2 Cácyeutoảnhhưởngđenhànhvingườitiêudùng .13 2.3.3 Quyetđịnh muacủangườitiêudùng 14 2.4 Cácm h ì n h l ý t h u y e t l i ê n q u a n đ e n h n h v i m u a t r ự c t u y e n t h ô n g q u a s n thươngmạiđintửShopee 16 2.4.1 LýthuyethànhđnghợplýT h e o r y oR e a s o n e d c t i o n –TRA) 16 2.4.2 Mơhìnhchapnhncơngngh– TAM .18 2.5 Mtsonghiêncứuliênquan 18 2.5.1 Nghiêncứunướcngoài 18 2.5.2 Nghiêncứutrongnước 20 2.6 Cácyeutoảnh hưởngvà mơhìnhđexuatnghiêncứu 21 2.6.1 YeutoNhnthứcsựhữuích 21 2.6.2 iácủasảnphm,dịchvụ 21 2.6.3 ChatlượngcủaWebsite .22 2.6.4 Mứcđb ả o mtcủaứngdụngShopee 22 2.6.5 Ảnhhưởngxãhi 23 2.7 Mơhìnhnghiêncứuđexuat 24 CHƯNG: PHƯNGPHÁP NGHIN CU 26 3.1 Quytrình nghiêncứu 26 3.2 Nghiêncứuđịnhtính 27 3.3 Thietkethangđo 28 3.3.1 Cácloạithangđo 28 3.3.2 Dien đạtvàmãhoáthangđo 28 3.4 Nghiêncứuđịnhlượng .33 3.4.1 Thietkebảnghỏi 33 3.4.2 MunghiêncứuvàPhươngphápthuthpdữliu 33 3.5 Phươngphápphântíchdữ liu 34 3.5.1 Sàngl cvàlàmsạch 34 3.5.2 Ðánhgiámôtảdữ liu 34 3.5.3 Phântíchđt i n cyCronbachsl p h a 34 3.5.4 Phântíchnhântokhámphá 34 3.5.5 PhântíchtươngquanPearson .35 3.5.6 Mơhìnhhiquytuyentính 35 3.5.7 Kiemđịnhsự khác bit vớicácđặc điemcá nhân 36 3.6Ketquảnghiêncứuđịnhtính 37 CHƯNG: KTQUẢNGHINCUVÀTHẢOLUẬN 39 4.1 Thong kêmôtảm u 39 4.1.1 Thôngtinnhânkhuh c 39 4.1.2 Ðolườngxuhướngtp trung 42 4.2 Ðánhgiáđtincycủathangđo 47 4.3 Phântíchnhântokhámphá 48 4.3.1 Bien đ c lp 48 4.3.2 Bien phụthu c 51 4.4 Phântích tươngquanvà hiquy 53 4.4.1 Phântíchtươngquan 53 4.4.2 Phântíchhiquy 55 4.5 Sosánhketquảnghiêncứuvớicácnghiêncứutrước 57 CHƯNG5:K TLUẬN VÀHÀMQUẢN TR .61 5.1 Ketlun ketquảnghiên cứu 61 5.2 àmýquảntrị .62 5.3 Cáchạnchecủanghiêncứuvàđexuathướngnghiêncứu tieptheo 64 Tómtắtchương5 .65 TÀILIỆUTHMKHẢO i PHỤLỤC iv