538 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại nhtm cp nam á khu vực tp hcm 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠON G Â N HÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH PHÙNGTHỊNGÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNAMÁ– KHUVỰCTHÀNH PHỐHỒ CHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChíMinh-Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠON G Â N HÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH PHÙNGTHỊNGÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNAMÁ– KHUVỰCTHÀNH PHỐHỒ CHÍMINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh DoanhMãsố: 8340101 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƢỜIHƢỚNGD Ẫ N KHOAH ỌC :P G S.T S NguyễnMinh Tuấn ThànhphốHồChíMinh-Năm2022 CỘNGHỊAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM Độclập– Tựdo– Hạnhphúc LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻtíndụngcủa khách hàngcá nhântại Ngân hàngThƣơngm i C ổ p h ầ n N a m Á – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩtại trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng củatác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợccơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ tríchdẫn đƣợcdẫnnguồnđầy đủtrong luậnvăn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứukhoahọccủaluậnvănnày TP.HCM,ngày17tháng06 năm2022 NgƣờithựchiệnLuậnVăn PhùngThịNgát LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn Ngƣời Thầy hƣớng dẫn tơi PGS TS.Nguyễn MinhTuấn,thầyđãtậntìnhhƣớngdẫntơitrongqtrìnhhọctậpcũngnhƣtrongviệchồn thành luậnvăn Xinchânthànhcảm ơncácThầy,Cơthuộckhoa QuảnTrịKinhD o a n h trƣờng Đại Học Ngân HàngTP.HCMđãtậntìnhgiảngdạychotơitrongthờigianhọctập Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp Thầy, Cơ để luận văn củatơi đƣợchồn thiệnhơn Xinchânthành cảmơn! TP.HCM,ngày17tháng06 năm2022 NgƣờithựchiệnLuậnVăn PhùngThịNgát TÓMTẮT Tiêuđề Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cánhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Nam Á – Khu vực Thành phố Hồ ChíMinh Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu luận văn nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đếnquyết định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP NamÁ– KhuvựcTP.HCM.Mơhìnhnghiêncứudotácgiảđềxuấtbaogồm7yếutốlà (1) Nhận thức hữu ích, (2) Chuẩn chủ quan, (3) Chính sách ngân hàng, (4) Sự tiệnlợi, (5) Chi phí sử dụng, (6) Nhận thức an tồn, bảo mật, (7) Chăm sóc khách hàng,Kết nghiên cứu có yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng củakháchhàngcánhân, Mức độ ảnh hƣởng yếu tố từ cao đến thấp An toàn vàBảom ậ t ( A B ) , C h í n h s c h n g â n h n g ( C S ) , C h u ẩ n c h ủ q u a n ( C Q ) , C h ă m s ó c kháchhàng(CK),Nhậnthứchữch(HI),Sựtiệnlợi(TL)vàChiphí(CP).Trêncơsởđó,tácgiả đềxuất7hàmýquảntrịtƣơngứngđốivớiNgânhàngTMCPNamÁ tạiKhuvựcTPHCM Từkhố Tín dụng cánhân,NamÁ,thẻtín dụng,bảomật ABSTRACT The Title factors affecting the decisionto use creditcards of individualc u s t o m e r s atNamA CommercialJointStockBankinHoChiMinhCity Abstract The main research objective of the article is to study the factors affecting the decision to use credit cards of individual customers at Nam A Commercial JointStock Bank in Ho Chi Minh City The research model proposed by the authorincludes factors which are (1) Perceived usefulness, (2) Subjective standards, (3)Bankingp o l i c y , (4)Convenience,(5)Costofuse,(6)Receivingsafety,security, (7) Customer care, Research results have factors that affect individual customers'decision to use credit cards, Level of influence of factors from high From low tolowareSafetyandSecurity(AB),Policy(CS),SubjectiveStandard( C Q ) , Customer Care (CK), Perception of usefulness (HI), Convenience (TL) and Cost(CP) On that basis, the author proposes corresponding implicationsforSouthAsiaCommercialJointStockBank inHo ChiMinhCity Keywords Personalcredit,SouthAsia,creditcard,security governance DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT Từ viếttắt Cụmtừ TiếngViệt ANOVA :Analysis ofVariance EFA :ExploratoryFactorAnalysis KMO POS :Kaiser -Meyer-Olkin :NgânhàngThƣơngmạiCổphần NamÁ :PointofSale TAM :TechnologyAcceptanceModel TMCP :Thƣơngmạicổphần TPB :TheoryofReasonedAction TRA :TheoryofReasonedAction VIF :Varianceinflationfactor NamA Bank MỤCLỤC LỜI CAMĐOAN i LỜI CẢMƠN ii TÓMTẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤCCHỮVIẾT TẮT v MỤCLỤC vi CHƢƠNG 1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiếtcủađềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứucủaluậnvăn 1.2.1 Mụctiêutổng quát 1.2.2 Mụctiêu cụ thể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợng vàphạmvinghiên cứu 1.4.1 Đốitƣợng nghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngphápnghiêncứu .4 1.5.1 Nghiên cứuđịnh tính .5 1.5.2 Nghiên cứuđịnhlƣợng 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 KếtcấuLuậnvăn CHƢƠNG2:C Ơ SỞLÝTHUYẾTVÀ MƠHÌNHNGHIÊN CỨU 2.1 Thẻtíndụng 2.1.1 Kháiniệmthẻtíndụng 2.1.2 Lợiích củathẻtíndụng .9 2.1.3 Phân loạithẻtíndụng 2.2 Quyếtđịnhsửdụng 11 2.3 Cơsởlý thuyếtvềhành vilựachọncủangƣờitiêudùng 13 2.3.1 Mơhìnhthuyếthànhđộng hợplý(Theoryof ReasonedAction-TRA) 13 2.3.2 Mơ hình thuyếthànhvidựđịnh (Theoryofplannedbehavior-TPB)14 2.3.3 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ(TechnologyAcceptanceModel–TAM) .15 2.4 Lƣợckhảocácnghiêncứuliênquan .16 2.5 Mơ hình nghiên cứuđềxuất .22 2.5.1 Cơsởlựachọn mơhìnhnghiên cứu đềxuất .22 2.5.2 Các yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiêncứu 26 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 30 Quytrình thựchiệnnghiêncứu 30 3.2 Nghiêncứuđịnhtính 31 3.3 Phƣơngphápthuthậpthôngtin 35 3.4 Nghiêncứuđịnhlƣợng 36 3.4.1 Phân tíchđặcđiểmmẫunghiên cứu .36 3.4.2 Đánhgiásơbộthang đobằng hệsốtin cậyCronbach’sAlpha 37 3.4.3 Đánhgiáthang đo bằngphântíchnhântốkhámpháEFA 37 3.4.4 Phântíchtƣơngquan,hồiquyđabiến .39 3.4.5 Kiểmđịnhsựkhácbiệtđặcđiểmcánhân đápviên .40 3.4.6 Phântíchgiá trịtrungbình (mean) 41 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 43 4.1 TổngquanvềNamABank–KhuvựcTPHCM .43 4.1.1 GiớithiệuvềNamABank–KhuvựcTPHCM 43 4.1.2 SảnphẩmthẻtíndụngtạiNamA Bank 44 4.2 Đặcđiểmmẫukhảosát 45 4.3 Độtin cậy củathangđo thôngquahệsốCronbach’sAlpha .46 4.4 Phân tíchnhântố khámpháEFA 50 4.5 Phântíchnhântố khámpháđốivớibiếnđộclập 50 4.6 Phântíchnhân tốkhámpháđốivớibiếnphụ thuộc 58 4.7 KiểmđịnhhệsốtƣơngquanPearson 59 4.8 Phântíchhồiquy tuyếntính 61 4.9 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheo cácdạngđặctínhcánhân 64 4.9.1 Khácbiệtvềgiớitính .64 4.9.2 Khácbiệtvềđộ tuổi .65 4.9.3 Khácbiệtvềnghềnghiệp .66 4.9.4 Khácbiệtvềthunhập .66 4.10 Phân tíchgiátrịtrungbình(mean) .67 4.10.1 Yếu tố “Nhậnthứcantoàn,bảomật” 67 4.10.2 Yếu tố “Chínhsáchngânhàng” 68 4.10.3 Yếu tố “Chuẩnchủ quan” 69 4.10.4 Yếutố “Chămsóckhách hàng” 70 4.10.5 Yếutố “Nhận thứchữuích” 71 4.10.6 Yếu tố “Sựtiệnlợi” 72 4.10.7 Yếu tố “Chiphísửdụng” 73 CHƢƠNG 5:KẾTLUẬNVÀ MỘTSỐ HÀMÝQUẢN TRỊ 75 5.1 Kếtluận 75 5.2 Mộtsốhàmýquảntrị 77 5.2.1 Yếu tố “Nhậnthứcantoàn,bảomật” 77 5.2.2 Yếu tố “Chínhsáchngânhàng” .78 5.2.3 Yếu tố “Chuẩnchủ quan” 78 5.2.4 Yếutố “Chămsóckhách hàng” 79 5.2.5 Yếu tố “Nhậnthứchữuích” .79 5.2.6 Yếu tố “Sựtiện lợi” 80 5.2.7 Yếu tố “Chiphísửdụng” 81 5.2.8 Khácbiệtvềđộ tuổi 81 5.3 Hạnchếcủanghiên cứu vàhƣớngnghiên cứutiếp theo 82 TÀILIỆUTHAMKHẢO i PHỤ LỤC v PHỤLỤC1:DÀNBÀI THẢOLUẬN v PHỤLỤC2:DANHSÁCHTHAMGIAPHỎNGVẤNSÂU x PHỤ LỤC3:BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT xii PHỤLỤC4:KẾTQUẢNGHIÊN CỨUĐỊNH LƢỢNG xvi CƠNG TRÌNHCƠNGBỐ xxxiii DANHMỤCBẢNG Bảng2-1Tổnghợpcácyếutốtronglƣợckhảomộtsốnghiêncứu .25 Bảng 3-1Thang đo 32 Bảng4-1Sốliệu thẻtín dụng tạiNamABanktừ2019-2021 45 Bảng 4-2Thốngkêđặcđiểmmẫu 45 Bảng 4-3KếtquảCronbach’sAlphacủacácthangđo 46 Bảng 4-4KếtquảCronbach’sAlphaThangđoNhận thứchữuích 46 Bảng 4-5KếtquảCronbach’sAlphaThangđo Chuẩn chủquan 47 Bảng4-6KếtquảCronbach’sAlphaThangđoChính sáchngânhàng 47 Bảng 4-7KếtquảCronbach’sAlphaThangđoSựtiện lợi 48 Bảng 4-8KếtquảCronbach’sAlphaThangđoChiphísửdụng .48 Bảng 4-9KếtquảCronbach’sAlphaThangđoNhận thứcantoàn,bảo mật 49 Bảng4-10KếtquảCronbach’sAlphaThangđo Chămsóckháchhàng 49 Bảng 4-11 Kếtquả Cronbach’s Alpha Thang đo Quyết định sử dụng thẻ tín dụng 50Bảng412KếtquảkiểmđịnhHệsốKMOvàBartlett 50 Bảng 4-13Kếtquảphân tíchhệsốEigenvaluenhântốđộclập .51 Bảng 4-14Kếtquảphântích matrậnxoay nhântố 52 Bảng 4-15KếtquảkiểmđịnhHệsốKMOvàBartlett 53 Bảng 4-16Kếtquảphân tíchhệsốEigenvaluenhântốđộclập .54 Bảng 4-17Kếtquảphântích matrậnxoay nhântố 55 Bảng4-18 Biếnquansát 56 Bảng 4-19KếtquảkiểmđịnhHệsố KMOvàBartlett 58 Bảng 4-20KếtquảphântíchhệsốEigenvaluenhântốphụ thuộc 59 Bảng 4-21Kếtquảphân tíchmatrậnxoaynhân tốphụthuộc .59 Bảng4-22KếtquảphântíchtƣơngquanPearson 60 Bảng 4-23KếtquảRhiệu chỉnh 61 Bảng4-24Kếtquảphântíchphƣơngsai 61 Bảng4-25Kếtquảphân tíchHồiquy 62 Bảng4-26Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyết 63 Bảng 4-27KiểmđịnhIndependentSampleT-Testbiếngiớitính 64 Bảng4-28Kết quảphântíchkhácbiệtvềđộtuổi 65 Bảng4-29Kếtquảphântíchphƣơngsai 65 Bảng 4-30KếtquảMean 65 Bảng4-31Kếtquảphân tíchkhácbiệtvềnghềnghiệp 66 Bảng4-32Kếtquảphântíchphƣơngsai 66 Bảng 4-33Kếtquảphântíchkhácbiệtvềthu nhập .66 Bảng4-34Kếtquảphântíchphƣơngsai 67 Bảng4-35Giátrịtrungbình thangđo củaYếutố“Nhậnthứcan tồn,bảo mật” .67