BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ NHƢ TRANG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ NHƢ TRANG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ NHƢ TRANG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích tác động truyền miệng điện tử (eWOM) tới định mua sản phẩm chăm sóc da ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh, 330 khách hàng Thế hệ Z TP.HCM Tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tích kiểm định mơ hình hồi quy dựa phần mềm SPSS Nghiên cứu tiến hành đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm chăm sóc da ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z TP.HCM Kết cho thấy có yếu tố theo thứ tự từ mạnh đến yếu tác động đến định mua hàng gồm: (1) Số lƣợng thông điệp; (2) Kiến thức ngƣời gửi; (3) Chất lƣợng thông điệp; (4) Sự tin cậy thơng tin Qua đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao định mua sản phẩm chăm sóc da ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z TP.HCM giúp cho nhà quản trị có thêm thơng tin cơng tác quản trị i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Tác động truyền miệng điện tử tới định mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Thế hệ Z thành phố Hồ Chí Minh” viết cá nhân tơi Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung khác đề tài Sinh viên Phạm Vũ Nhƣ Trang ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thu thập nghiên cứu, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Tác động truyền miệng điện tử tới định mua sản phẩm chăm sóc da ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z thành phố Hồ Chí Minh” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, bên cạnh cố gắng học hỏi thân cịn có hƣớng dẫn tận tình q thầy giúp đỡ gia đình bạn bè Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS Nguyễn Văn Thụy, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn để em hồn thành báo cáo với lòng ngƣời thầy đầy tâm huyết, nhiệt tình tận tụy Em xin cảm ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM tận tình, khơng ngại vất vả khó khăn để trang bị cho chúng em hành trang kiến thức vào đời Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ngƣời bên cạnh ủng hộ mặt tinh thần để giúp em vƣợt qua chặng cuối đƣờng năm Đại học Cuối cùng, để cảm ơn giúp đỡ đó, em cố gắng nhiều để hồn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, trình thực thời gian có hạn, nghiên cứu chƣa sâu nhƣ vốn hiểu biết thực tế em hạn chế nên khóa luận em khó tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận đƣợc góp ý q thầy để đề tài em đƣợc hồn thiện Một lần nữa, em muốn gửi tới quý thầy cô lời chúc tốt đẹp Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Phạm Vũ Nhƣ Trang iii MỤC LỤC TÓM TẮT .i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH .ix DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục khóa luận Tóm tắt chƣơng .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm truyền miệng truyền miệng điện tử 2.1.1 Truyền miệng .5 2.1.2 Truyền miệng điện tử 2.2 Tổng quan lý thuyết truyền miệng điện tử .7 2.2.1 So sánh truyền miệng điện tử truyền miệng truyền thống 2.2.2 Ý nghĩa Truyền miệng điện tử doanh nghiệp 2.3 Tổng quan sản phẩm chăm sóc da thị trƣờng TP.HCM 2.3.1 Định nghĩa sản phẩm chăm sóc da 2.3.2 Thị trƣờng sản phẩm chăm sóc da 2.3.3 Tổng quan sản phẩm chăm sóc da thị trƣờng TP.HCM 10 iv 2.3.4 Đặc điểm tiêu dùng khách hàng Thế hệ Z sản phẩm chăm sóc da thị trƣờng TP.HCM .11 2.4 Các khái niệm nghiên cứu 14 2.4.1 Khách hàng Thế hệ Z 14 2.4.2 Quyết định mua hàng 15 2.4.3 Hành vi mua hàng khách hàng Thế hệ Z 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 16 2.5.1 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) 16 2.5.2 Mơ hình IACM (Information Acceptance Model) 17 2.5.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 17 2.6 Tổng quan nghiên cứu 18 2.6.1 Nghiên cứu Lê Minh Chí Lê Tấn Nghiêm (2017) 18 2.6.2 Nghiên cứu A Navithasulthana Vasantha Shanmugam (2019) 19 2.6.3 Nghiên cứu Yu Evgeniy, Kangmun Lee Taewoo Roh (2019) 20 2.6.4 Nghiên cứu Phạm Đức Chính Ngơ Thị Dung (2020) 20 2.6.5 Nghiên cứu S.A Zahratu R Hurriyati (2020) 21 2.6.6 Nghiên cứu Nguyễn Phú Phƣơng Trang (2021) 21 2.7 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 24 2.7.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 24 2.7.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .24 2.7.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 25 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Mục đích 30 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .30 v 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Xây dựng phát triển thang đo 31 3.4 Nghiên cứu định lƣợng sơ .34 3.4.1 Mẫu nghiên cứu phƣơng pháp thu thập liệu 34 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích sơ thang đo .34 3.5 Nghiên cứu định lƣợng thức .35 3.5.1 Phƣơng pháp phân tích liệu 35 3.5.2 Kết nghiên cứu định lƣợng sơ 39 Tóm tắt chƣơng .41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .42 4.1 Kết nghiên cứu 42 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 42 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết 47 4.2.1 Phân tích tƣơng quan Pearson .47 4.2.2 Phân tích hồi quy 48 4.2.3 Tóm tắt kết nghiên cứu 50 4.3 Kiểm định giá trị trung bình mẫu tổng thể 51 4.4 Kiểm định khác biệt .53 4.4.1 Kiểm định T – Test 53 4.4.2 Kiểm định One – Way ANOVA 54 Tóm tắt chƣơng .55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Kết luận .56 5.2 Hàm ý quản trị 57 5.2.1 Số lƣợng thông điệp 57 vi 5.2.2 Kiến thức ngƣời gửi 57 5.2.3 Chất lƣợng thông điệp 58 5.2.4 Sự tin cậy thông tin .58 5.3 Hạn chế đề tài định hƣớng nghiên cứu 59 Tóm tắt chƣơng .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG THẾ HỆ Z 64 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 67 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thuận lợi hạn chế truyền miệng truyền thống .6 Bảng 2.2 Sự khác biệt WOM truyền thống eWOM Bảng 2.3 Đặc điểm tiêu dùng khách hàng Thế hệ Z 13 Bảng 2.4 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan đến đề tài 22 Bảng 2.5 Các yếu tố đƣợc kế thừa nghiên cứu 24 Bảng 2.6 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 28 Bảng 3.1 Thang đo đề xuất 31 Bảng 3.2 Mã hóa nhóm yếu tố .37 Bảng 3.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nghiên cứu sơ 39 Bảng 3.4 Kết EFA biến độc lập thang đo sơ 40 Bảng 3.5 Kết EFA biến phụ thuộc thang đo sơ 41 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 42 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 43 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp sau phân tích Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo biến độc lập 44 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo biến phụ thuộc 46 Bảng 4.6 Bảng hệ số tƣơng quan 47 Bảng 4.7 Tổng hợp kết phân tích hồi quy 48 Bảng 4.8 Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % 50 Bảng 4.9 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .50 Bảng 4.10 Kiểm định giá trị trung bình biến quan sát 52 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính 54 Bảng 4.12 Tóm tắt kết kiểm định One – Way ANOVA 54 viii B Tiếng Anh Ajzen (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 doi:10.1016/0749-5978(91)90020T Ajzen (2006) Behavioral Interventions Based on the Theory of Planned Behavior Retrieved from http://www.people.umass.edu/aizen/pdf/tpb.measurement.pdf A Navithasulthana, & Vasantha Shanmugam (2019) Influence Of Electronic Word Of Mouth eWOM On Purchase Intention International journal of scientific & Technology research, 8(10) Retrieved from https://www.ijstr.org/finalprint/oct2019/Influence-Of-Electronic-Word-Of-Mouth-EWOM-On-PurchaseIntention.pdf Adrian, P.T (2015) The behaviours of Gen Z in Vietnam Retrieved from www.campaignasia.com: www.campaignasia.com/gallery/the-behaviours-of- gen-z-in-vietnam/402214 Bansal, H S, & Voyer, P A (2000) Word-of-mouth processes within a services purchase decision context Journal of service research, 3(2), 166-177 doi:10.1177/109467050032005 Cheung, C M., & Thadani, D R (2012) The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model In Decision support systems (pp 461-470) Cheung, C.M.K., Lee, M.K.O., & Rabjohn, N (2008) The impact of electronic word of-mouth Internet Research, 18(3), 229-247 Christy MK Cheung, Matthew K O Lee, & Neil Rabjohn (2008) The impact of electronic word-of-mouth - The adoption of online opinions in online customer communities Internet Research, 18(3), 229-247 doi:10.1108/10662240810883290 Decision Lab (2022) Genzilla - Who are Gen Z? And why we need to know about them? Retrieved from www.decisionlab.co: https://www.decisionlab.co/download-material-genzilla-vietnam 10 Epinion Global (2021) The behaviours of Gen Z in Vietnam Retrieved from campaignasia.com: https://www.campaignasia.com/gallery/the-behaviours-of- gen-z-in-vietnam/402214 61 11 Gregoire, Y, Tripp, T M, & Legoux, R (2009) When customer love turns into lasting hate: The effects of relationship strength and time on customer revenge and avoidance Journal of Marketing, 73(6), 18-32 doi:10.1509/jmkg.73.6.18 12 Ismail Erkan, & Chris Evans (2016) The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption Computers in Human Behavior, 61, 47-55 doi:10.1016/j.chb.2016.03.003 13 Joseph F Hair, Jr, William C Black, Barry J Babin, & Rolph E Anderson (2014) Multivariate data analysis Harlow: Pearson Education Limited 14 Judith A Chevalier, & Dina Mayzlin (2006) The effect of word of mouth on sales: Online book reviews Journal of Marketing Research, 43(3) doi:10.1509/jmkr.43.3.345 15 Julia Wolny, & Claudia Mueller (2013) Analysis of fashion consumers’ motives to engage in electronic word-of-mouth communication through social media platforms Journal of Marketing Management, 29(5) doi:10.1080/0267257X.2013.778324 16 M A Fishbein, & Icek Ajzen (1975) Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley doi:10.4018/jea.2013040103 17 Mengya Shu, & N Scott (2014) Influence of Social Media on Chinese Students’ Choice of an Overseas Study Destination: An Information Adoption Model Perspective Journal of Travel & Tourism Marketing doi:10.1080/10548408.2014.873318 18 Mitra Karami (2006) Factors influencing adoption of online ticketing Luleå University of Technology Retrieved from www.diva- portal.org/smash/get/diva2:1028065/FULLTEXT01.pdf 19 Nielsen (2021) Consumption Upgrade Brings New Opportunity to the Beauty Industry Retrieved from www.nielsen.com: https://www.nielsen.com/cn/en/insights/article/2019/nielsen-consumptionupgrade-brings-new-opportunity-to-the-beauty-industry/ 20 Nunnally, J.C (1978) Psychometric theory 2nd Edition New York: McGrawHill 62 21 Prendergast, G., Ko, D, & Siu Yin, V Y (2010) Online word of mouth and consumer purchase intentions International journal of advertising, 29(5), 687708 22 Robert A Peterson (1994) A Meta-analysis of Cronbach's Coefficient Alpha Journal of Consumer Research, 21(2), 381–391 doi:https://doi.org/10.1086/209405 23 S.A Zahratu, & R Hurriyati (2020) Electronic Word of Mouth and Purchase Intentionon Traveloka Advances in Economics, Business and Management Research doi:10.2991/aebmr.k.200131.008 24 Stephen W.Litvin, Ronald E.Goldsmith, & Bing Pan (2008) Electronic word-ofmouth in hospitality and tourism management Tourism Management, 29(3), 458-468 doi:10.1016/j.tourman.2007.05.011 25 Sussman, S W., & Siegal, W S (2003) Informational Influence in Organizations: An Integrated Approach to Knowledge Adoption Information Systems Research, 14(1), 47-65 doi:10.1287/isre.14.1.47.14767 26 Tarhini, A., Hone, K., & Liu, X (2014) Measuring the moderating effect of gender and age on elearning acceptance in England: A structural equation modeling approach for an extendedtechnology acceptance model Journal of Educational Computing Research, 51(2), 163–184 doi:10.2190/EC.51.2.b 27 Xia Wang, Chunling Yu, & Jack Wei (2012) Social Media Peer Communication and Impacts on Purchase Intentions: A Consumer Socialization Framework Journal of Interactive Marketing, 198-208 doi:10.1016/j.intmar.2011.11.004 28 Yu Evgeniy, Kangmun Lee, & Taewoo Roh (2019) The Effect of eWOM on Purchase Intention for Korean-brand Cars in Russia: The Mediating Role of Brand Image and Perceived Quality Journal of Korea Trade, 23(5), 102-117 doi:10.35611/jkt.2019.23.5.102 29 Yusuf, A S., & Busalim, A H (2018) Influence of e-WOM engagement on consumer purchase intention in social commerce Journal of Services Marketing 63 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG THẾ HỆ Z Thân chào Anh/Chị, Phạm Vũ Nhƣ Trang sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM Hiện tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) tới Quyết định mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Thế hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” Câu trả lời Anh/Chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Vì vậy, tơi mong Anh/Chị dành thời gian để trao đổi cảm nghĩ Anh/chị vấn đề Cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị A Phần sàng lọc đáp viên Anh (chị) có định sử dụng sản phẩm chăm sóc da khơng? (nếu không xin cho biết lý dừng khảo sát) Có Khơng Lý chƣa có định sử dụng sản phẩm chăm sóc da: Thƣơng hiệu sản phẩm chăm sóc da mà anh (chị) lựa chọn là? Shiseido The Face Shop La Roche-Posay Eau Thermale Avène 64 Hadalabo L’Oreal Paris Lancome Khác Số lần anh (chị) mua sản phẩm chăm sóc da tháng là? lần/tháng 2-5 lần/tháng 6-10 lần/tháng Trên 10 lần/tháng Anh (chị) lựa chọn hình thức mua sản phẩm chăm sóc da ? Online Offline Anh (chị) có xem review sản phẩm chăm sóc da Internet trƣớc mua khơng? Có Khơng B Phần nội dung khảo sát Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý vào bảng sau Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Nội dung Không ý kiến Chất lƣợng thơng điệp Tơi nghĩ hiểu đƣợc thơng tin sản phẩm chăm sóc da Tơi nghĩ thơng tin sản phẩm chăm sóc da rõ ràng Tôi nghĩ thông tin sản phẩm chăm sóc da mạch lạc Nói chung tơi đánh giá cao chất lƣợng thông tin sản phẩm chăm sóc da Số lƣợng thơng điệp Càng có nhiều bình luận trực tuyến sản phẩm chăm sóc da đƣợc nhiều ngƣời biết đến Càng có nhiều bình luận trực tuyến, doanh số bán hàng đạt đƣợc nhờ sản phẩm tốt 65 Số lƣợng lớn bình luận đƣợc đánh giá cao cộng đồng trực tuyến cho thấy sản phẩm chăm sóc da có danh tiếng tốt Các khuyến nghị cộng đồng trực tuyến cho thấy sản phẩm chăm sóc da có danh tiếng tốt Tần suất xuất nhiều cho thấy sản phẩm chăm sóc da đƣợc ƣa chuộng Kiến thức ngƣời gửi Tơi biết ngƣời gửi thơng tin có kiến thức chun mơn sản phẩm chăm sóc da Tơi biết nhiều nguồn thơng tin có chun mơn cao Tơi có khả chọn lọc thông tin sản phẩm chăm sóc da Tơi nhận thơng tin từ nguồn chun môn Sự tin cậy thông tin Tôi nghĩ thông tin thuyết phục tơi Tơi nghĩ thơng tin chắn Tôi nghĩ thông tin đáng tin cậy Tơi nghĩ thơng tin xác Quyết định mua hàng khách hàng Thế hệ Z Rất có khả tơi mua sản phẩm chăm sóc da Tơi chắn mua sản phẩm chăm sóc da Tơi giới thiệu sản phẩm chăm sóc da cho bạn bè tơi C Phần thơng tin cá nhân Giới tính anh/chị là: Nam Nữ Độ tuổi anh/chị là: 18 tuổi Trên 18 đến 20 Trên 20 đến 25 Trên 25 đến 27 32 Thu nhập anh/chị là: 66 Dƣới triệu Trên - 10 triệu Trên 10 - 15 triệu Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm mẫu Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 136 41.2 41.2 41.2 Nữ 194 58.8 58.8 100.0 Total 330 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Valid 18 tuổi Trên 18 đến 20 Trên 20 đến 25 tuổi Trên 25 - 27 tuổi Total Percent Valid Percent Percent 41 12.4 12.4 12.4 249 75.5 75.5 87.9 31 9.4 9.4 97.3 2.7 2.7 100.0 330 100.0 100.0 Thu nhập Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Percent 165 50.0 50.0 50.0 Trên triệu đến 10 triệu 97 29.4 29.4 79.4 Trên 10 triệu đến 15 triệu 38 11.5 11.5 90.9 Trên 15 triệu 30 9.1 9.1 100.0 330 100.0 100.0 Total 67 Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation chatluong1 330 2.93 1.084 chatluong2 330 2.93 1.088 chatluong3 330 2.87 1.097 chatluong4 330 2.90 1.168 soluong1 330 3.41 1.121 soluong2 330 3.04 1.048 soluong3 330 3.21 1.133 soluong4 330 3.53 1.103 soluong5 330 3.29 1.183 kienthuc1 330 3.51 1.050 kienthuc2 330 3.39 1.098 kienthuc3 330 3.48 1.089 kienthuc4 330 3.56 1.048 tincay1 330 3.08 1.062 tincay2 330 2.99 1.086 tincay3 330 3.10 1.125 tincay4 330 3.10 1.073 quyetdinh1 330 3.30 966 quyetdinh2 330 3.26 1.027 quyetdinh3 330 3.10 1.046 Valid N (listwise) 330 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted chatluong1 8.69 9.739 764 922 chatluong2 8.69 9.272 849 895 chatluong3 8.75 9.146 863 890 chatluong4 8.72 8.924 830 901 Reliability Statistics 68 Cronbach's Alpha N of Items 914 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted soluong1 13.06 14.911 818 886 soluong2 13.44 15.961 739 903 soluong3 13.27 14.664 842 881 soluong4 12.95 15.492 754 900 soluong5 13.18 14.986 750 901 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted kienthuc1 10.42 8.415 790 878 kienthuc2 10.55 8.157 792 877 kienthuc3 10.46 8.115 810 871 kienthuc4 10.38 8.558 762 888 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted tincay1 9.19 9.245 811 917 tincay2 9.28 8.987 836 908 tincay3 9.17 8.735 843 906 tincay4 9.17 8.972 854 903 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics 69 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted quyetdinh1 6.36 3.756 782 856 quyetdinh2 6.40 3.426 825 817 quyetdinh3 6.56 3.518 767 869 EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 912 Approx Chi-Square 4611.952 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.195 48.204 48.204 8.195 48.204 48.204 3.692 21.717 21.717 2.305 13.560 61.764 2.305 13.560 61.764 3.328 19.577 41.293 1.588 9.342 71.106 1.588 9.342 71.106 3.316 19.507 60.800 1.422 8.367 79.473 1.422 8.367 79.473 3.174 18.673 79.473 529 3.113 82.586 370 2.177 84.763 364 2.141 86.904 314 1.846 88.750 300 1.762 90.512 10 293 1.721 92.233 11 264 1.554 93.786 12 224 1.320 95.107 13 194 1.139 96.246 14 178 1.048 97.294 15 161 948 98.242 16 152 896 99.138 17 146 862 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component soluong3 859 soluong1 833 70 soluong4 798 soluong5 752 soluong2 729 chatluong3 889 chatluong4 870 chatluong2 856 chatluong1 788 tincay2 860 tincay4 835 tincay1 832 tincay3 816 kienthuc3 834 kienthuc1 830 kienthuc2 819 kienthuc4 803 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 741 Approx Chi-Square 588.368 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.474 82.476 82.476 310 10.317 92.794 216 7.206 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component quyetdinh2 926 quyetdinh1 904 quyetdinh3 894 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tƣơng quan Pearson Correlations 71 Total 2.474 % of Variance 82.476 Cumulative % 82.476 soluong soluong Pearson Correlation chatluong 443 Sig (2-tailed) N chatluong tincay 330 Pearson Correlation 443 quyetdinh ** 330 330 330 330 ** ** ** 330 ** ** 526 Sig (2-tailed) 000 000 N 330 330 ** 551 000 330 564 564 000 N Pearson Correlation 496 quyetdinh ** 000 000 496 kienthuc ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation kienthuc tincay ** 362 526 ** 362 466 ** 000 000 000 330 330 330 ** 465 490 ** 000 000 330 330 330 ** 465 506 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 330 330 330 330 330 ** ** ** ** Pearson Correlation 551 466 490 000 506 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 330 330 330 330 330 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 649 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 421 414 Durbin-Watson 70448 1.832 a Predictors: (Constant), tincay, kienthuc, chatluong, soluong b Dependent Variable: quyetdinh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 701 170 soluong 258 053 chatluong 171 tincay kienthuc Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.120 000 271 4.919 000 588 1.702 047 186 3.626 000 677 1.477 148 051 159 2.930 004 606 1.649 206 052 212 3.990 000 634 1.577 a Dependent Variable: quyetdinh 72 Kiểm định T-test nhóm giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- F Sig t df 73 Interval of the Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper quyetdinh Equal 780 378 variances - 328 130 -.15605 10269 1.520 - 04596 35807 assumed Equal - 277.192 variances not 135 -.15605 10400 1.501 - 04867 36078 assumed Kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic quyetdinh df1 df2 Sig Based on Mean 1.522 326 209 Based on Median 1.106 326 347 Based on Median and with 1.106 322.212 347 1.571 326 196 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.332 777 Within Groups 276.146 326 847 Total 278.478 329 F Sig .918 433 10 Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic quyetdinh df1 df2 Sig Based on Mean 694 326 557 Based on Median 867 326 458 Based on Median and with 867 322.933 458 679 326 565 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.531 1.510 Within Groups 273.947 326 840 Total 278.478 329 F Sig 1.797 148 11 Các câu hỏi khác Số lần mua Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent lần/tháng 125 37.9 37.9 37.9 2-5 lần/tháng 178 53.9 53.9 91.8 74 6-10 lần/tháng 23 7.0 7.0 98.8 >10 lần/tháng 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 Total Hình thức mua Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Online 280 84.8 84.8 84.8 Offline 50 15.2 15.2 100.0 330 100.0 100.0 Total Xem review online Cumulative Frequency Valid Có Khơng Total Percent Valid Percent Percent 284 86.1 86.1 86.1 46 13.9 13.9 100.0 330 100.0 100.0 Lựa chọn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Shiseido 59 17.9 17.9 17.9 The Face Shop 31 9.4 9.4 27.3 La Roche-Posay 48 14.5 14.5 41.8 Eau Thermale Avène 34 10.3 10.3 52.1 Hadalabo 37 11.2 11.2 63.3 L’Oreal Paris 54 16.4 16.4 79.7 Lancome 46 13.9 13.9 93.6 Khác 21 6.4 6.4 100.0 Total 330 100.0 100.0 75 ... miệng điện tử tới định mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng Thế hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm tìm hiểu mức độ ảnh hƣởng truyền miệng điện tử đến định mua sản phẩm chăm sóc da ngƣời tiêu dùng. .. tác động đến định mua sản phẩm chăm sóc da ngƣời tiêu dùng? 2/ Tác động yếu tố cấu thành truyền miệng điện tử đến định mua sản phẩm chăm sóc da cho ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh. .. ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ NHƢ TRANG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT