Đang tải... (xem toàn văn)
B� GIÁO D�C VÀ ĐÀO T�O (font 13) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HOÀNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH - MTV LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TNHH - MTV LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN MINH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thanh Hoàng ii LỜI CÁM ƠN Để thực Luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, người trang bị kiến thức quý giá thời gian tác giả tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, người bổ sung cho tác giả nhiều kiến thức quý báu tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tác giả hoàn thành luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp cao học hỗ trợ, góp ý chân thành động viên tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu luận văn Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, PGS TS Nguyễn Minh Tuấn quý lãnh đạo quan, đơn vị giúp đỡ tác giả hồn thành cơng trình Nguyễn Thanh Hoàng iii CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TNHH – MTV Tóm tắt Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên cơng ty du lịch Sài Gịn TNHH - MTV dựa kết đề xuất hàm ý quản trị cho nhà quản lý giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên đạt hiệu Nghiên cứu thực kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hồn thiện mơ hình thang đo nghiên cứu Nghiên cứu định lượng phương pháp trọng tâm thực bảng hỏi với tổng cộng 238 bảng hỏi đưa vào phân tích Dữ liệu thu từ nghiên cứu định lượng thực bao gồm phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết nghiên cứu có 04 yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên Saigontourist, bao gồm Cơ hội thăng tiến phát triển, Thu nhập phúc lợi, Điều kiện làm việc Tinh thần lạc quan Các yếu tố giải thích 73,5% ý nghĩa biến thiên liệu nghiên cứu Trong đó, yếu tố Cơ hội thăng tiến phát triển có mức độ tác động lớn đến Động lực làm việc nhân viên Saigontourist, Thu nhập phúc lợi xếp vị trí thứ hai yếu tố mơ hình Hai yếu tố có mức độ tác động gần xấp xỉ đến Động lực làm việc nhân viên Saigontourist xếp theo thứ tự Điều kiện làm việc Tinh thần lạc quan Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân học bao gồm giới tính, độ tuổi, tình trạng nhân, thu nhập hàng tháng, thâm niên lĩnh vực công tác người tham gia khảo sát chưa cho thấy khác biệt mang ý nghĩa thống kê nhóm đối tượng với Động lực làm việc nhân viên Saigontourist Nghiên cứu giúp cho nhà quản lý hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Từ đó, giúp cho nhà quản trị có sách tạo động lực cho nhân viên đạt hiệu Từ khóa: động lực, động lực làm việc, Saigontourist iv FACTORS AFFECTING EMPLOYEES' MOTIVATION AT SAIGONTOURIST HOLDING COMPANY Abstract The study's objective is to find out the factors affecting the work motivation of Saigontourist employees and propose managerial implications for managers to provide practical solutions to motivate employees The study combines both qualitative and quantitative research methods Qualitative research by group discussion method to complete the research model and scale Quantitative research is the central method carried out by questionnaires with a total of 238 questionnaires included in the analysis Quantitative research data was carried out with scale reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis The research results show that there are 04 factors affecting the work motivation of Saigontourist employees, including opportunities for promotion and development, income and benefits, working conditions, and optimism These factors explained 73.5% of the variability of the research data Which, the element of opportunity for promotion and development has the greatest impact on the work motivation of Saigontourist employees, and income and benefits rank second in the model's factors The two factors that have approximately the same impact on the work motivation of Saigontourist employees are, respectively, working conditions and optimism Testing the mean value of demographic factors including gender, age, marital status, monthly income, seniority, and field of work of survey participants did not show a statistically significant difference between the groups of subjects with the work motivation of Saigontourist employees This study helps managers better understand the factors affecting employee motivation From there, it can help managers have policies to motivate employees to be more effective Keyword: motivation, work motivation, Saigontourist v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt HDV Hướng dẫn viên MTV Một thành viên Saigontourist Công ty du lịch Sài Gòn - Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM thành phố Hồ Chí Minh vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Statistical Product and Services Phần mềm xử lý thống kê Solutions SPSS PCA Principal Components Analysis Phân tích thành phần UNWTO World Tourism Organization Tổ chức du lịch giới VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH .vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xiv CHƯƠNG PHẦN TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm động lực làm việc viii 2.2 Vai trò động lực làm việc 10 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc 11 2.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 13 2.3.3 Thuyết ba nhu cầu David Mc Clelland 14 2.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 2.3.5 Thuyết E.R.G Alderfer 15 2.3.6 Lý thuyết Kovach 15 2.4 Các nghiên cứu động lực làm việc 16 2.4.1 Nghiên cứu nước 16 2.4.2 Các nghiên cứu nước 19 2.5 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Chọn mẫu 30 3.3.1.1 Kích thước mẫu 30 3.3.1.2 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 31 3.3.3 Phương pháp xử lý thông tin 32 3.4 Xây dựng thang đo 32 3.4.1 Thang đo Điều kiện làm việc 32 3.4.2 Thang đo Thu nhập phúc lợi 32 3.4.3 Thang đo Bản chất đặc điểm công việc 33 3.4.4 Thang đo Các mối quan hệ công việc 34 3.4.5 Thang đo Cơ hội thăng tiến phát triển 34 3.4.6 Thang đo Tinh thần lạc quan 35 3.4.7 Thang đo Động lực làm việc 36 xxviii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 881 Approx Chi-Square 4635.207 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 9.442 37.769 37.769 9.442 37.769 37.769 3.893 15.573 15.573 2.741 10.965 48.733 2.741 10.965 48.733 3.135 12.540 28.113 1.900 7.599 56.332 1.900 7.599 56.332 3.049 12.197 40.310 1.726 6.905 63.238 1.726 6.905 63.238 2.965 11.862 52.172 1.274 5.098 68.335 1.274 5.098 68.335 2.798 11.190 63.362 1.039 4.157 72.493 1.039 4.157 72.493 2.283 9.131 72.493 782 3.127 75.620 621 2.482 78.102 600 2.399 80.502 10 561 2.244 82.745 11 471 1.884 84.629 12 429 1.718 86.347 13 412 1.649 87.996 14 403 1.612 89.608 15 353 1.413 91.021 16 346 1.383 92.405 17 306 1.226 93.630 18 291 1.163 94.794 19 281 1.123 95.917 20 264 1.055 96.972 21 239 956 97.928 22 214 855 98.783 23 199 796 99.578 24 103 410 99.989 25 003 011 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa xxix Component TT3 732 DK4 707 TT5 695 TT1 695 TT2 690 TT4 685 QH4 683 DK1 667 QH5 659 BC3 655 TN2 638 LQ2 631 TN3 626 TN1 589 DK2 586 LQ5 584 DK3 569 BC1 569 TN4 563 LQ6 528 QH3 512 512 508 QH2 518 BC2 530 619 BC4 584 594 QH1 567 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Component 508 371 405 397 412 336 -.472 617 -.520 102 263 215 -.496 -.176 270 778 -.091 -.191 269 590 -.011 119 -.549 -.514 -.437 314 691 -.460 105 -.103 -.096 061 127 009 -.664 728 xxx Rotated Component Matrixa Component TT2 887 TT5 886 TT4 757 TT1 743 TT3 724 QH1 894 QH2 799 QH4 702 QH3 664 QH5 628 TN4 822 TN3 794 TN1 763 TN2 752 BC2 853 BC4 817 BC3 725 BC1 701 DK3 794 DK1 744 DK2 713 DK4 623 LQ6 819 LQ5 743 LQ2 727 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .751 964.302 000 xxxi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.133 78.331 78.331 493 12.330 90.661 342 8.561 99.222 031 778 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL2 952 DL4 935 DL3 860 DL1 784 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.133 % of Variance 78.331 Cumulative % 78.331 xxxii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations TT TT Pearson Correlation QH QH TN BC DK LQ DL Pearson Correlation BC DK LQ DL 579** 400** 465** 428** 786** 000 000 000 000 000 000 238 238 238 238 238 238 238 367** 237** 425** 488** 416** 411** 000 000 000 000 000 238 238 238 238 238 439** 418** 335** 668** 000 000 000 000 238 238 238 238 457** 371** 475** 000 000 000 Sig (2-tailed) N TN 367** Sig (2-tailed) 000 N 238 238 579** 237** Sig (2-tailed) 000 000 N 238 238 238 400** 425** 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 238 238 238 238 238 238 238 465** 488** 418** 457** 591** 589** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 238 238 238 238 238 238 238 428** 416** 335** 371** 591** 540** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 238 238 238 238 238 238 238 786** 411** 668** 475** 589** 540** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 238 238 238 238 238 238 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 238 xxxiii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DL 4,4370 ,72093 238 TT 4,2613 ,71825 238 QH 3,6261 ,81224 238 TN 4,1355 ,69376 238 BC 3,9023 ,88391 238 DK 4,1145 ,85362 238 LQ 4,0378 ,78784 238 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered LQ, TN, QH, BC, TT, Variables Removed Method DKb Enter a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted R Std Error of R Square F Square Square the Estimate Change Change df1 df2 110,522 231 ,861a ,742 ,735 ,37117 ,742 Sig F Durbin- Change Watson ,000 a Predictors: (Constant), LQ, TN, QH, BC, TT, DK b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 91,356 15,226 Residual 31,824 231 ,138 123,180 237 Total a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), LQ, TN, QH, BC, TT, DK F 110,522 Sig ,000b 1,992 xxxiv Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,040 ,179 TT ,489 ,045 QH ,025 TN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF ,224 ,823 ,487 10,977 ,000 ,568 1,759 ,036 ,028 ,685 ,494 ,678 1,474 ,266 ,045 ,256 5,915 ,000 ,596 1,677 BC ,033 ,034 ,040 ,975 ,330 ,663 1,508 DK ,123 ,039 ,145 3,130 ,002 ,519 1,928 LQ ,122 ,039 ,133 3,090 ,002 ,605 1,654 a Dependent Variable: DL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) TT QH TN BC DK LQ 6,872 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,034 14,309 ,04 ,05 ,52 ,12 ,00 ,02 ,01 ,030 15,239 ,01 ,01 ,00 ,00 ,80 ,04 ,13 ,024 16,945 ,08 ,03 ,37 ,02 ,10 ,22 ,20 ,017 20,351 ,16 ,04 ,00 ,06 ,06 ,48 ,45 ,013 22,670 ,62 ,35 ,02 ,01 ,00 ,21 ,16 ,011 25,474 ,09 ,52 ,08 ,79 ,03 ,03 ,06 a Dependent Variable: DL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,1945 5,2930 4,4370 ,62086 238 -1,05075 1,11610 ,00000 ,36644 238 Std Predicted Value -5,223 1,379 ,000 1,000 238 Std Residual -2,831 3,007 ,000 ,987 238 Residual a Dependent Variable: DL xxxv xxxvi xxxvii PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Giới tính Group Statistics Giới tính DL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 107 4.4930 74721 07224 Nữ 131 4.3912 69828 06101 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F DL Equal 690 t-test for Equality of Means Sig t 407 1.084 df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 236 280 10177 09391 -.08323 28677 1.076 219.918 283 10177 09455 -.08457 28811 variances assumed Equal variances not assumed Hơn nhân Group Statistics Tình trạng nhân DL N Mean Std Deviation Std Error Mean Độc thân 112 4.5313 56565 05345 Đã kết hôn 126 4.3532 82841 07380 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances DL Equal variances assumed Equal variances not assumed Độ tuổi F 8.127 t-test for Equality of Means Sig t 005 1.913 df 236 1.954 221.801 Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 057 17808 09310 052 17808 09112 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.00535 36150 -.00150 35765 xxxviii Descriptives DL 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound N Mean Từ 18 đến 25 tuổi 43 4.5465 51828 07904 4.3870 4.7060 3.00 5.00 Từ 26 đến 35 tuổi 39 4.4359 77315 12380 4.1853 4.6865 1.00 5.00 Từ 36 đến 45 tuổi 54 4.5185 57432 07815 4.3618 4.6753 3.00 5.00 Từ 46 đến 55 tuổi 58 4.2543 98173 12891 3.9962 4.5124 1.00 5.00 Trên 55 tuổi 44 4.4716 56860 08572 4.2987 4.6445 2.75 5.00 238 4.4370 72093 04673 4.3449 4.5290 1.00 5.00 Total Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic DL df1 df2 Based on Mean 3.844 233 005 Based on Median 2.382 233 052 Based on Median and with adjusted df 2.382 171.425 053 Based on trimmed mean 3.176 233 014 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.863 716 Within Groups 120.317 233 516 Total 123.180 237 Robust Tests of Equality of Means DL Statistica Welch Sig df1 1.020 a Asymptotically F distributed df2 112.752 Sig .400 F 1.386 Sig .239 xxxix Multiple Comparisons Dependent Variable: DL 95% Confidence Interval Mean LSD Difference (I- Std J) Error Lower Upper Bound Bound (I) Tuổi (J) Tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi 11061 15890 487 -.2025 4237 Từ 36 đến 45 tuổi 02799 14687 849 -.2614 3174 Từ 46 đến 55 tuổi 29220* 14461 044 0073 5771 Trên 55 tuổi 07492 15409 627 -.2287 3785 Từ 18 đến 25 tuổi -.11061 15890 487 -.4237 2025 Từ 36 đến 45 tuổi -.08262 15101 585 -.3801 2149 Từ 46 đến 55 tuổi 18159 14881 224 -.1116 4748 Trên 55 tuổi -.03569 15804 822 -.3471 2757 Từ 18 đến 25 tuổi -.02799 14687 849 -.3174 2614 Từ 26 đến 35 tuổi 08262 15101 585 -.2149 3801 Từ 46 đến 55 tuổi 26421 13589 053 -.0035 5319 Trên 55 tuổi 04693 14594 748 -.2406 3345 Từ 18 đến 25 tuổi -.29220* 14461 044 -.5771 -.0073 Từ 26 đến 35 tuổi -.18159 14881 224 -.4748 1116 Từ 36 đến 45 tuổi -.26421 13589 053 -.5319 0035 Trên 55 tuổi -.21728 14366 132 -.5003 0658 Từ 18 đến 25 tuổi -.07492 15409 627 -.3785 2287 Từ 26 đến 35 tuổi 03569 15804 822 -.2757 3471 Từ 36 đến 45 tuổi -.04693 14594 748 -.3345 2406 Từ 46 đến 55 tuổi 21728 14366 132 -.0658 5003 Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 46 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập Descriptives DL 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound N Mean Dưới 10 triệu đồng 72 4.4792 70555 08315 4.3134 4.6450 1.00 5.00 Từ 10 đến 15 triệu đồng 54 4.4398 70866 09644 4.2464 4.6332 1.00 5.00 Từ 16 đến 20 triệu đồng 51 4.3725 75062 10511 4.1614 4.5837 1.50 5.00 Trên 20 triệu đồng 61 4.4385 73832 09453 4.2494 4.6276 1.25 5.00 238 4.4370 72093 04673 4.3449 4.5290 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Minimum Maximum xl Levene Statistic DL df1 df2 Sig Based on Mean 351 234 788 Based on Median 252 234 860 Based on Median and with adjusted df 252 228.090 860 Based on trimmed mean 265 234 850 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 340 113 Within Groups 122.839 234 525 Total 123.180 237 F Sig .216 885 Multiple Comparisons Dependent Variable: DL LSD Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound (I) Thu nhập (J) Thu nhập Dưới 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu đồng 03935 13043 763 -.2176 2963 đồng Từ 16 đến 20 triệu đồng 10662 13261 422 -.1546 3679 Trên 20 triệu đồng 04064 12608 747 -.2078 2890 Từ 10 đến 15 Dưới 10 triệu đồng -.03935 13043 763 -.2963 2176 triệu đồng Từ 16 đến 20 triệu đồng 06727 14147 635 -.2115 3460 Trên 20 triệu đồng 00129 13538 992 -.2654 2680 Từ 16 đến 20 Dưới 10 triệu đồng -.10662 13261 422 -.3679 1546 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng -.06727 14147 635 -.3460 2115 Trên 20 triệu đồng -.06598 13747 632 -.3368 2049 Trên 20 triệu Dưới 10 triệu đồng -.04064 12608 747 -.2890 2078 đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng -.00129 13538 992 -.2680 2654 Từ 16 đến 20 triệu đồng 06598 13747 632 -.2049 3368 Sig Thâm niên Descriptives Std Deviation Std Error 83453 08896 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4.2664 4.6200 1.00 5.00 N 88 Mean 4.4432 Từ đến năm 29 4.5172 63009 11700 4.2776 4.7569 2.50 5.00 Từ đến 10 năm 47 4.5372 42662 06223 4.4120 4.6625 3.50 5.00 Từ 11 đến 15 năm 30 4.3917 65220 11907 4.1481 4.6352 2.75 5.00 44 4.2955 82348 12414 4.0451 4.5458 1.50 5.00 238 4.4370 72093 04673 4.3449 4.5290 1.00 5.00 Dưới năm Trên 15 năm Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig xli DL Based on Mean 2.542 233 041 Based on Median 1.164 233 327 Based on Median and with adjusted df 1.164 177.837 328 Based on trimmed mean 1.797 233 130 Robust Tests of Equality of Means DL Statistica Welch df1 937 df2 92.252 Sig .446 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: DL (I) Thâm niên LSD Dưới năm (J) Thâm niên Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Từ đến năm -.07406 15467 633 -.3788 2307 Từ đến 10 năm -.09405 13050 472 -.3512 1631 Từ 11 đến 15 năm 05152 15271 736 -.2494 3524 Trên 15 năm 14773 13337 269 -.1150 4105 Dưới năm 07406 15467 633 -.2307 3788 Từ đến 10 năm -.01999 17057 907 -.3560 3161 Từ 11 đến 15 năm 12557 18811 505 -.2450 4962 Trên 15 năm 22179 17277 201 -.1186 5622 Từ đến 10 Dưới năm 09405 13050 472 -.1631 3512 năm Từ đến năm 01999 17057 907 -.3161 3560 Từ 11 đến 15 năm 14557 16880 389 -.1870 4781 Trên 15 năm 24178 15153 112 -.0568 5403 Từ 11 đến 15 Dưới năm -.05152 15271 736 -.3524 2494 năm Từ đến năm -.12557 18811 505 -.4962 2450 Từ đến 10 năm -.14557 16880 389 -.4781 1870 Trên 15 năm 09621 17103 574 -.2408 4332 Dưới năm -.14773 13337 269 -.4105 1150 Từ đến năm -.22179 17277 201 -.5622 1186 Từ đến 10 năm -.24178 15153 112 -.5403 0568 Từ 11 đến 15 năm -.09621 17103 574 -.4332 2408 Từ đến năm Trên 15 năm xlii Lĩnh vực Descriptives N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error Minimum Maximum Khách sạn 80 4.3406 83557 09342 4.1547 4.5266 1.00 5.00 Nhà hàng 52 4.5144 60109 08336 4.3471 4.6818 3.00 5.00 Du lịch lữ hành 43 4.4826 63713 09716 4.2865 4.6786 1.50 5.00 Đào tạo 63 4.4643 71117 08960 4.2852 4.6434 1.00 5.00 238 4.4370 72093 04673 4.3449 4.5290 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic DL Based on Mean df1 df2 Sig 1.833 234 142 Based on Median 973 234 406 Based on Median and with adjusted df 973 211.228 406 1.428 234 235 Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.191 397 Within Groups 121.989 234 521 Total 123.180 237 F Sig .761 517 Multiple Comparisons Dependent Variable: DL (I) Lĩnh vực LSD Khách sạn Nhà hàng Du lịch lữ hành Đào tạo Mean Difference (IJ) Std Error Nhà hàng -.17380 12862 178 -.4272 0796 Du lịch lữ hành -.14193 13653 300 -.4109 1271 Đào tạo -.12366 12162 310 -.3633 1159 Khách sạn 17380 12862 178 -.0796 4272 Du lịch lữ hành 03186 14883 831 -.2613 3251 Đào tạo 05014 13528 711 -.2164 3167 Khách sạn 14193 13653 300 -.1271 4109 Nhà hàng -.03186 14883 831 -.3251 2613 Đào tạo 01827 14282 898 -.2631 2997 Khách sạn 12366 12162 310 -.1159 3633 Nhà hàng -.05014 13528 711 -.3167 2164 Du lịch lữ hành -.01827 14282 898 -.2997 2631 (J) Lĩnh vực 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound