Báo cáo thực tập tổng hợp về một số giải pháp nhằm thực hiện việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9002 1994 sang iso 9001 2000 tại công ty cơ khí hà nội

Lời mở đầu Trong tình hình toàn cầu hoá thị trờng tự hoá thơng mại nay, quốc gia muốn phát triển kinh tế với tốc độ nhanh bền vững không cách tốt phát triển theo chiều sâu coi trọng yếu tố chất lợng Một doanh nghiệp, để đứng vững, tồn phát triển phải u tiên vấn đề chất lợng lên hàng đầu, chất lợng sản phẩm định thành bại doanh nghiệp thơng trờng Ngành khí chế tạo ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng tạo lực mới, nguồn động lực công cụ chủ lực tạo tiến quốc gia Trong nghiệp phát triển kỹ thuật, Đảng ta coi Cơ khí ngành trọng yếu Để thực đợc mục tiêu Đảng đề đến năm 2020 đa nớc ta trở thành nớc công nghiệp ngành Cơ khí nớc phải đủ lực sản xuất đợc phần lớn thiết bị, máy móc cung cấp cho kinh tế quốc dân Chất lợng sản phẩm ngành quan trọng, góp phần thực thắng lợi công công nghiệp hoá - đại hoá đất nớc, tắt đón đầu đa kinh tế nớc ta lên tầm cao Hiện nay, tình trạng thiết bị ngành khí nớc ta đà cũ kỹ, công nghệ lạc hậu sau giới hàng chục năm Sản phẩm ngành khó đáp ứng đợc cách đầy đủ cho ngành kinh tế nớc nh thị trờng quốc tế Bên cạnh đó, năm 2002 hiệp định AFTA bắt đầu có hiệu lực nớc thành viên khối ASEAN Khi sản phẩm khí nớc ta phải cạnh tranh với sản phẩm khí nớc thành viên thị trờng Việt Nam Xuất phát từ thực tiễn đó, em chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm thực việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1994) sang ISO 9001 (2000) Công ty Cơ khí Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp Chất lợng quản lý chất lợng vấn đề rộng lớn, phức tạp liên quan đến nhiều yếu tố Trong khuôn khổ thời gian mức độ định luận văn tốt nghiệp, đề tài em tập trung nghiên cứu góc đọc Theo đó, vấn đề liên quan đến quản lý chất lợng đợc khai thác mức độ cần thiết để làm rõ nội dung nghiên cứu chủ yếu đề tài Mặc dù thời gian thực tập, lực em có hạn kinh nghiệm thực tiễn thân cha có, nhng với mong muốn góp phần nhỏ bé tuỳ theo sức vào công xây dựng phát triển đất nớc nh công tác quản lý chất lợng Công ty, em xin mạnh dạn đa giải pháp nhằm chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng Công ty Ngoài mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm nội dung sau: Phần thứ nhất:Một số vấn vấn đề lý luận chất lợng quản lý chất lợng Phần thứ hai: Thực trạng công tác xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Công ty Cơ khí Hà Nội Phần thứ ba: Một số giải pháp nhằm thực việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1994) sang ISO 9001 (2000) PhÇn thø nhÊt Mét số vấn đề lý luận chất lợng quản lý chất lợng I Khái quát chất lợng Chất lợng đặc điểm chất lợng 1.1 Khái niệm chất lợng Chất lợng khái niệm quen thuộc với ngời, nhiên khái niệm lại đợc hiểu theo nhiều cách khác nhau, tuỳ thuộc ngời, hoàn cảnh cụ thể Theo Karl Marx: Ngời tiêu dùng mua hàng hóa hàng hóa có giá trị mà hàng hóa có giá trị sử dụng thoả mÃn mục đích xác định Từ cho thấy chất lợng thớc đo mức độ hữu ích giá trị sử dụng biểu thị trình độ sử dụng hàng hóa Xuất phát từ quan điểm Karl Marx, nhà kinh tế học XHCN trớc nhà kinh tế học nớc TBCN năm 30 kỷ 20 đà đa nhiều định nghĩa tơng tự Các định nghĩa họ đứng quan điểm nhà sản xuất Họ cho rằng: Chất lợng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội tại, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu định trớc cho điều kiện định kinh tế xà hội đặc tính kinh tế kỹ thuật đợc phản ánh qua tiêu chuẩn, quy định Nh vậy, sản phẩm có chất lợng sản phẩm làm tiêu chuẩn, quy định Nhà sản xuất dễ dàng đánh giá sản phẩm đạt tiêu chuẩn, sản phẩm 57 không đạt tiêu chuẩn để có biện pháp phòng ngừa, nhng điều lại cản trở việc cải tiến chất lợng làm cho chất lợng sản phẩm bị lạc hậu so với thực tế, chất lợng sản phẩm tách khỏi ngời sử dụng Đứng phía khách hàng - ngời tiêu dùng - lại có số quan ®iĨm sau:  Theo tỉ chøc kiĨm tra chÊt lợng Châu Âu: chất lợng sản phẩm mức độ mà sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu ngêi sư dơng”  Theo tiªu chn AFNOR 50 - 109 Pháp: chất lợng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả nÃm nhu cầu ngời sử dụng Theo Joseph M.Juran: chất lợng sản phẩm thoả nÃm nhu cầu thị trờng với chi phí thấp Theo quan kiểm tra chất lợng sản phẩm Mỹ: chất lợng sản phẩm toàn đặc tính đặc trng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả nÃm nhu cầu đà đặt Theo Philip B.Crosby: chất lợng có nghĩa phù hợp với yêu cầu đòi hỏi nhà quản trị đặt Cách đánh giá chất lợng sản phẩm theo quan điểm ngời tiêu dùng không vào tiêu chuẩn mà dựa vào độ thoả mÃn ngời tiêu dùng Điều làm cho chất lợng sản phẩm dễ tiếp cận với nhu cầu ngời tiêu dùng nhng lại gây khó khăn cho nhà sản xuất việc đánh giá sản phẩm có đạt chất lợng hay không Nh vậy, tuỳ theo đối tợng sử dụng, khái niệm chất lợng có ý nghĩa khác Ngời sản xuất coi chất lợng điều họ cần làm để đáp ứng quy định yêu cầu khách hàng đề để đợc khách hàng chấp nhận Đối với khách hàng, chất lợng thỏa mÃn mà họ đạt đợc so với mong muốn (hay đặc tính sử dụng mà sản phÈm mang l¹i so víi mong mn) NÕu chóng ta cố gắng lợng hoá chất lợng biểu qua công thức: Q = P/E Trong đó: Q : chất lợng sản phẩm P : đặc tính sử dụng E : độ mong đợi Đối với khách hàng, chất lợng sản phẩm so sánh với chất lợng sản phẩm đối thủ cạnh tranh kèm yếu tố chi phí, giá cả, đồng thời văn hoá giới khác nên cách hiểu chất lợng sản phẩm khách hàng khác Nhằm đa cách nhìn đắn, hợp lý chất lợng, tổ chức tiêu chuẩn hãa quèc tÕ ISO tiªu chuÈn ISO 9000 : 2000 đà đa định nghĩa chất lợng nh sau: Chất lợng mức độ tập hợp đặc trng để phân biệt vốn có đáp ứng nhu cầu hay mong đợi đà đợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng Việt Nam đà đa định nghĩa: Chất lợng sản phẩm phù hợp với tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội 57 định, bảo đảm yêu cầu ngời sử dụng nhng bảo đảm tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nớc (TCVN_5814 : 1992) 1.2 Đặc điểm chất lợng Từ quan điểm trên, đặc biệt từ định nghĩa ISO, rút số đặc điểm chất lợng nh sau: Thứ nhất: Chất lợng đợc đo thoả mÃn nhu cầu Nếu có lý mà sản phẩm không đợc chấp nhận đợc coi sản phẩm có chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây coi sở để nhà quản trị định sách, chiến lợc kinh doanh Thứ hai: Chất lợng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng chất lợng đợc đo thoả mÃn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động Thứ ba: Khi đánh giá chất lợng đối tợng, ta phải xét xét đến định tính đối tợng có liên quan đến thoả mÃn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan Thứ t: Nhu cầu đợc công bố rõ ràng dới dạng quy định, tiêu chuẩn nhng có nhu cầu miêu tả rõ ràng Ngời sử dụng cảm nhận chúng có phát chúng trình sử dụng Thứ năm: Chất lợng thuộc tính sản phẩm hàng hoá mà áp dụng cho hệ thống, trình Tuy nhiên, đặc trng phản ánh chất lợng theo nghĩa hẹp Khi nói đến chất lợng, bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán hàng, việc giao hàng lúc, chỗ Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thoả mÃn nhu cầu họ Kết hợp yếu tố đó, ta có khái niệm chất lợng toàn diện (Total Quality) Thoả mÃn nhu cầu Giao hàng Giá Hình Các yếu tố Dịch chất vụ lợng toàn diện Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm không đợc hình thành sản xuất mà kết nhiều quy trình liên tục từ khâu nghiên cứu thị trờng, thiết kế sản phẩm sử dụng sau sử dụng sản phẩm Những giai đoạn nối tiếp nhau, có quan hệ chặt chẽ, gọi trình hình thành chất lợng sản phẩm 57 Thiết kế triển khai sản phẩm Thải, tái chế trình sử dụng chấm dứt Mua, cung ứng Hình Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm quy trình phải trọng công tác quản lý chất lợng, có nh đảm bảo đợc chất lợng sản phẩm đến Sản Đồng thời trọng xuất sảnphải phẩm (cung ứng dịch vụ) việc cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm không ngừng để chất lợng sản phẩm Giám sát kinh doanh trình sau cao trình trớc Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm chịu ảnh hởng nhiều yếu tè kh¸c Ta cã thĨ Thư nghiƯm kiĨm tra Hỗchia trợ vàcác dịch yếuvụtốkỹđóthuật làm hai nhóm: nhóm yếu tố bên nhóm yếu tố bên 3.1 Nhóm yếu tố bên bảo quản -Tình trờng: Đây nhóm yếu tố có tác Đóng độnggói, định định hLắphình đặt thị chuyển giao ớng sản phẩm thị trờng sản phẩm đợc đánh giá có chất lợng phối khác Quy luật kinh cao nhng lại không đợc đánh giá nh Bán phân thị trớng tế thị trờng là: Bán thị trờng cần không bán mà có Vì đòi hỏi doanh nghiệp phải đa loại sản phẩm phù hợp với loại thị trờng -Tiến khoa học - công nghệ: Ngày khoa học công nghệ phát triển nh vũ bÃo, phát minh liên tục đời nhằm phục vụ cho sản xuất đời sống Sự tiến khoa học công nghệ đà đem lại loại máy móc thiết bị đại hơn, quy trình sản xuất tinh vi hơn, hiệu chất lợng sản phẩm đem lại cao Tuy nhiên, trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc vợt trình độ khoa học công nghệ tõng thêi kú; v× vËy tiÕn bé khoa häc công nghệ vừa sở tạo động lực thúc đẩy chất lợng nhng giới hạn chất lợng sản phẩm -Cơ chế quản lý vĩ mô Nhà nớc: Chính sách vĩ mô tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp Nếu sách vĩ mô đảm bảo phù hợp quy luật chung tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thúc đẩy tốt phát triển doanh nghiệp đồng thời thúc đẩy việc nâng cao chất lợng sản phẩm Ngợc lại, sách vĩ mô không phù hợp làm suy giảm hiệu hoạt động doanh nghiệp nói chung chất lợng sản phẩm nói riêng -Các yếu tố phong tục tập quán, văn hoá, thói quen tiêu dùng: Các yếu tố ảnh hởng tới quan niệm khách hàng độ thoả mÃn mà sản phẩm mang lại cho họ, từ ảnh hởng tới quan điểm họ chất lợng sản phẩm cao hay thấp Tại khu vực khác điều kiện địa lý, điều kiện tự nhiên, điều kiện sống phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng khác quan niệm chất lợng sản phẩm khác Mỗi thâm nhập vào thị trờng yếu tố mà doanh nghiệp không nghiên cứu để đáp ứng tốt nhu cầu ngời tiêu dùng 57 Đối với nhóm yếu tố bên ngoài, doanh nghiệp thay đổi đợc, đòi hỏi doanh nghiệp phải có thích ứng để tồn Doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kỹ yếu tố bên ngoài, tìm quy luật vận động để sản phẩm luôn có chất lợng cao, khẳng định vị trí uy tín thị trờng 3.2 Nhóm yếu tố bên Tập hợp nhóm yếu tố bên doanh nghiệp cho ta quy tắc gọi quy tắc 4M Bao gồm: -Nguyên vật liệu (Marterial): Nguyên vật liệu đợc phản ánh cấu tạo sản phẩm Về mặt giá trị, giá trị nguyên vật liệu đợc chuyển hoàn toàn vào giá trị sản phẩm Về mặt chất lợng, nguyên vật liệu sở vật chất để tạo nên chất lợng sản phẩm Không thể có sản phẩm có chất lợng cao từ nguyên vật liệu có chất lợng tồi Vì cần phải tổ chức tốt công tác mua, bảo quản cung ứng nguyên vật liệu để đảm bảo có nguyên vật liệu cung cấp cho sản xuất với chất lợng tối u - nghĩa chất lợng nguyên vật liệu tèt nhÊt cã thĨ ®iỊu kiƯn cho phÐp cđa doanh nghiệp -Công nghệ - kỹ thuật - máy móc thiết bị (Machines): Công nghệ đại, máy móc tiên tiến cho phép tạo sản phẩm có chất lợng ngày cao, đáp ứng tốt đòi hỏi ngời tiêu dùng Ngợc lại, với công nghệ lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ sản phẩm có chất lợng cao Từ đòi hỏi nhà quản trị phải có kế hoạch cụ thể việc đổi công nghệ, đại hoá máy móc, thiết bị -Con ngời - lao ®éng (Men): Ngµy nay, yÕu tè ngêi cã vai trò ngày quan trọng sản xuất kinh doanh Con ngời yếu tố chủ động, nắm bắt công nghệ, vận hành máy móc Trình độ ngời lao động cao việc làm chủ công nghệ, máy móc, thiết bị tốt tạo điều kiện nâng cao chất lợng sản phẩm Ngợc lại, trình độ cđa ngêi lao ®éng kÐm, viƯc tiÕp thu tiÕn bé khoa học trở nên khó khăn, không làm chủ đợc máy móc, thiết bị cho dù có trang bị máy móc đại, sản phẩm làm có chất lợng cao đợc -Trình độ - Phơng pháp tổ chức, quản trị doanh nghiệp (Methods): - Trình ®é tỉ chøc lao ®éng - Tr×nh ®é tỉ chøc quản lý - Trình độ kiểm tra chất lợng sản phẩm - Trình độ tổ chức việc tiêu thụ, vận chuyển, bảo quản sản phẩm, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu Trình độ tổ chức quản trị doanh nghiệp tác động không nhỏ đến trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Trình độ tổ chức - quản trị cao, phơng pháp quản trị thích hợp kết hợp nguồn lực cách hài hoà hơn, làm cho máy sản xuất vận hành tốt hơn, từ chất lợng sản phẩm tạo cao 57 Ngợc lại trình độ tổ chức quản trị không kết hợp tốt nguồn lực mục tiêu chung, chất lợng sản phẩm suy giảm Hình 3: Quy tắc 4M Vai trò chất lợng sản phẩm Có lẽ không cã thĨ phđ nhËn vai trß quan träng cđa chÊt lợng sản phẩm kinh tế cạnh tranh toàn cầu hoá Methods (Phơng pháp Quản lý lÃnh đạo) 4.1 Về phía doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm uy tín, sống doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lợng cao với giá hợp lý đợc ngời tiêu dùng chấp nhận cách rộng rÃi, sản phẩm đợc tiêu thụ nhanh chóng, thị phần đợc mở rộng, uy tín đợc nâng cao Có thể nói chất lợng sản phẩm cïng víi danh tiÕng cđa doanh nghiƯp 4.2 VỊ phÝa ngời tiêu dùng Với giới hạn tiêu dùng khả chi trả mình, ngời tiêu dùng tìm cho sản phẩm có chất lợng cao Với nhiều ngời tiêu dùng ngày chất lợng không đơn độ bền mà tính sử dụng, tính an toàn, tính thẩm mỹ Sản phẩm thoả mÃn yêu cầu ngời tiêu dùng sản phẩm có chất lợng Có nghĩa sản phẩm có chất lợng cao đem lại cho ngời tiêu dùng an toàn, tiện lợi sử dụng tiết kiệm tối đa chi phí sử dụng 4.3 Đối với kinh tế Một kinh tế mà liên tục sản xuất sản phẩm có chất lợng cao kinh tế phát triển Những sản phẩm góp phần thúc đẩy kinh tế tăng trởng, lập nên hàng rào phi thuế quan chống lại cạnh tranh hàng ngoại nhập Với sản phẩm có chất lợng cao góp phần tiết kiệm chi phí sử dụng, tiết kiệm đợc chi phÝ x· héi, lµm giµu cho nỊn kinh tÕ quốc dân 57 Các phơng hớng nâng cao chất lợng sản phẩm Qua việc phân tích nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, nhận thấy rằng, có hai phơng hớng chủ yếu nâng cao chất lợng sản phẩm Đó phơng hớng tác động vào yếu tố bên phơng hớng tác động vào yếu tố bên 5.1 Phơng hớng tác động vào yếu tố bên Có thể khẳng định việc làm cần thiết Chính phủ Bởi thân doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh thị trờng họ tìm cách thích nghi với môi trờng bên mà Vì vậy, đòi hỏi Nhà nớc phải có sách, giải pháp hợp lý để tạo môi trờng kinh doanh thuận lợi, thúc đẩy phát triển khoa học kỹ thuật, thúc đẩy lên kinh tế để c¸c doanh nghiƯp tham gia nỊn kinh tÕ cã điều kiện sản xuất sản phẩm chất lợng cao, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nớc xuất Tuy nhiên, tìm cách thích nghi với yếu tố bên môi trờng kinh doanh doanh nghiệp cần có tác động ngợc lại môi trờng kinh doanh, việc đa kiến nghị với Nhà nớc điều cha phù hợp sách vĩ mô mà có ảnh hởng xấu đến trình sản xuất kinh doanh nói chung việc trì, cải tiến chất lợng sản phẩm nói riêng Điều giúp Nhà nớc có thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc nâng cao chất lợng sản phẩm Có thể nói mối liên hệ biện chứng, tác động qua lại lẫn lý luận thực tiễn 5.2 Phơng hớng tác động vào nhân tố bên Đây việc làm doanh nghiệp Để nâng cao chất lợng sản phẩm, việc thích nghi tốt với môi trờng kinh doanh việc doanh nghiệp cần làm nắm bắt vận dụng thật tốt quy tắc 4M đà nêu vào điều kiện thực tế doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách làm khác tuỳ thuộc điều kiện khác nhau: Có doanh nghiệp chọn cách tác động vào nguyên vật liệu (Materials), tác động vào máy móc thiết bị (Machines); có doanh nghiệp lại chọn cách tác động vào yếu tố ngời tác động vào phơng pháp quản lý (Methods) Nếu doanh nghiệp chọn cách tác động vào nguyên vật liệu, cần phải ghi nhớ điều là: Không thể có sản phẩm tốt từ nguyên vËt liƯu tåi”, vËy chän mua nguyªn vËt liệu cần phải chọn nguyên vật liệu tối u, nghĩa đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất, làm sản phẩm có chất lợng cao điều kiện cho phép Có thể nói tác động vào nguyên vật liệu cách nghiên cứu để thay thế, sử dụng nguyên vật liệu phơng pháp, kỹ thuật điều làm trớc tiên để nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp cha có điều kiện thực phơng pháp khác 57 Nếu doanh nghiệp chọn tác động vào máy móc, thiết bị cần có đầu t trang bị dây truyền công nghệ đại Tuy nhiên, doanh nghiệp có điều kiện đầu t cho máy móc, thiết bị cách thờng xuyên, liên tục điều kiện đòi hỏi nguồn lực tài lớn Doanh nghiệp phải sản xuất, kinh doanh thùc sù cã l·i, thu håi vèn nhanh, khấu hao đầy đủ đảm bảo đợc nguồn tài cho đầu t vào máy móc, thiết bị, đại hoá công nghệ sản xuất nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Khi đà đại hoá máy móc - thiết bị nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm không nhắc tới yếu tố ngời Mỗi doanh nghiệp cần trì liên tục đầu t phát triển đội ngũ lao động vững vàng kiến thức chuyên môn giàu kinh nghiệp thực tế để làm chủ máy móc công nghệ, làm sản phẩm chất lợng cao, đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng.Và ngày nay, đầu t phát triển yếu tố ngời thực phơng hớng đầu t chiến lợc mäi nỊn kinh tÕ nãi chung vµ cđa doanh nghiƯp nói riêng Có nguyên vật liệu tốt, có máy móc thiết bị đại, có đội ngũ lao động lành nghề nhng cần phải có phối kết hợp yếu tố cách nhuần nhuyễn, nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh mục tiêu chất lợng đà đề ra.Vì đòi hỏi phải có phơng pháp quản lý sản xuất kinh doanh quản lý chất lợng thật tốt để tạo sản phẩm có chất lợng phù hợp nhu cầu ngời tiêu dùng, áp dụng phơng pháp quản lý chất lợng khoa học, hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến, đại điều cần thiết trình phấn đấu nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Vì vậy, cần ghi nhớ yếu tố quy tắc 4M không tách rời hoàn toàn mà chúng có tác động ảnh hởng qua lại lẫn Trong trình phấn đấu nâng cao chất lợng sản phẩm tập trung vào yếu tố mà bỏ qua yếu tố lại II Một số vấn đề quản lý chất lợng sản phẩm Sự phát triển quản lý chất lợng giới giai đoạn sản xuất nhỏ vấn đề từ vật t đến sản xuất nhóm ngời ông chủ, sản xuất nhỏ nên nhu cầu thị trờng không lớn nên vấn đề chất lợng sản phẩm cha đợc đặt nên cách nghiêm túc Sự phát triển quản lý chất lợng giới giai đoạn sản xuất t nhu cầu thị trờng thay đổi đà có phận chuyên trách từ khâu thiết quản lý điều hành sản xuất, lo lắng mối quan hệ sản xuất thị trờng Chất lợng sản phẩm đợc quan tâm cách thích đáng Sau phân công lao động xà hội nên vấn đề suất lao động gắn liền với chất lợng công tác quản lý chất lợng đợc ý Đồng thời nhờ đợc chuyên môn hoá sản xuất quản lý nên đội ngũ làm công tác quản lý chất lợng ngày đông đảo khoa học quản lý chất lợng đời 57 Quản lý chất lợng nớc ta giai đoạn trớc năm 1986, tình hình chất lợng kém, bấp bênh không ổn định thực công tác kế hoạch hoá điều kiện để thực kế hoạch lại nên suất chất lợng Đồng thời chạy theo số lợng với mục đích hoàn thành kế hoạch nên ý tới chất lợng Trong giai đoạn có định QĐ159TTg ban hành năm 1973 quản lý chất lợng với văn có hai văn tiêu chuẩn hoá nghị định 123 định 290 ban hành năm 1974 Do đà đạt đợc số kết là: Hình thành phát triển Tiêu chuẩn hoá - Đo lờng - Thanh tra kiểm tra chất lợng Đẩy mạnh đợc hoạt động, tra, kiểm tra nhà nớc chất lợng, hình thành hoạt động Việt Nam nh đăng ký chất lợng Quản lý chất lợng nớc ta từ năm 1987 ®Õn nay, ®Êt níc ta chun sang mét giai ®o¹n phát triển: giai đoạn xây dựng kinh tế thị trờng có quản lý Nhà nớc theo định hớng XHCN Tình hình đòi hỏi phải kịp thời thay đổi nội dung phơng thức tiến hành quản lý chất lợng nớc ta Trong thời kỳ có số văn quản lý chất lợng: - Chỉ thị 222HĐBT ban hành năm 1988: Chỉ thị nhiều hạn chế - Pháp lệnh chất lợng hàng hoá ban hành năm 1990: Khắc phục đợc hạn chế thị 222HĐBT Chỉ thị 222 có biện pháp điều khiển chất lợng, tra xử lý, cải tiến hệ thống tiêu chuẩn, tiến hành công tác đánh giá công nhận phòng thử nghiệm Pháp lệnh chất lợng hàng hoá: Quy tránh nhiệm doanh nghiệp tới đâu, Nhà nớc tới đâu, trách nhiệm ngời sản xuất, ngời lu thông, phân phối tới đâu Ban hành TCVN hình thành sở nghiên cứu áp dụng thời kỳ thành viên tham gia thức vào tổ chức ISO 9000 vào năm 1986 Khái niệm quản trị chất lợng Các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm bán thị trờng thờng lấy tiêu lợi nhuận tiêu quan trọng mà không ý tới lợi ích khách hàng Các doanh nghiệp ý tới chất lợng mà thờng chạy theo số lợng, không quan tâm tới việc cải tiến chất lợng đồng thời cho việc quản lý chất lợng biện pháp kiểm tra Mặt khác, nhà lÃnh đạo cho việc nâng cao chất lợng sản phẩm việc cải tiến trang thiết bị công nghệ Các yêu cầu quản lý chất lợng Trong kinh tế thị trờng chất lợng đợc coi vấn đề có tầm quan trọng hàng đầu, vừa chiến lợc phát triển vừa vấn đề tổng hợp phức tạp cần đợc lu tâm xử lý hàng ngày việc kết hợp hài hoà biện pháp khoa học 57