0927 nghiên cứu tình hình bệnh tật và sự hài lòng của người dân với trạm y tế xã long phú huyện tam bình tỉnh vĩnh long năm 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ PHAN THỊ XUÂN TRANG NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH BỆNH TẬT VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI TRẠM Y TẾ XÃ LONG PHÚ, HUYỆN TAM BÌNH TỈNH VĨNH LONG, NĂM 2012 LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP I Y TẾ CÔNG CỘNG CẦN THƠ, 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ PHAN THỊ XUÂN TRANG NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH BỆNH TẬT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI TRẠM Y TẾ XÃ LONG PHÚ, HUYỆN TAM BÌNH TỈNH VĨNH LONG, NĂM 2012 Chuyên ngành : Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số: 60 72 76 CK LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP I Y TẾ CÔNG CỘNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THÀNH TÀI CẦN THƠ, 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Cần Thơ, ngày 19 tháng năm 2012 Tác giả luận văn Phan Thị Xuân Trang LỜI CẢM ƠN Đề tài “Nghiên cứu tình hình bệnh tật hài lòng người dân với Trạm y tế xã Long Phú, huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long” hoàn thành với giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tổ chức Tơi muốn nhân khóa luận gởi lời đến người lịng biết ơn sâu sắc Chân thành cám ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Y Dược Cần Thơ Phòng nghiên cứu khoa học, tất phòng ban trường Đại học Y Dược Cần Thơ Đặc biệt chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Lê Thành Tài hướng dẫn tận tình suốt trình thực luận văn Sở Y Tế Vĩnh Long, Trường Trung học y tế Vĩnh Long,Trạm y tế xã Long Phú tạo điều kiện giúp đỡ để khóa luận tiến hành Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Trạm y tế xã Long Phú tạo điều kiện hỗ trợ trình thu thập dữ liệu, cộng tác viên, hộ gia đình dành thời gian quí báo nhiệt tình trả lời phỏng vấn qua điều tra Một lần nữa xin chân thành cảm ơn quan tâm ủng hộ tất quí thầy cơ, gia đình bạn bè q trình hồn thành khóa luận Lời tác giả Phan Thị Xn Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế CBYT Cán y tế CSSK Chăm sóc sức khoẻ CSSKBĐ Chăm sóc sức khoẻ ban đầu CSYT Cơ sở y tế CTYTQG Chương trình y tế quốc gia DVYT Dịch vụ y tế HL Hài lòng KCB Khám chữa bệnh KHHGĐ Kế hoạch hố gia đình KHL Khơng hài lịng TCMR Tiêm chủng mở rộng THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông TTB Trang thiết bị TYT Trạm y tế UBND Uỷ ban nhân dân WHO Tổ chức y tế giới MỤC LỤC Phụ bìa Tờ cam đoan Lời cám ơn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Hệ thống y tế Việt Nam 1.2 Tình hình mạng lưới y tế sở 1.3 Chức nhiệm vụ Trạm y tế 1.4 Hoạt động khám chữa bệnh trạm y tế 1.5 Nghiên cứu tình hình khám chữa bệnh 10 1.6 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 16 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đối tượng nghiên cứu 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 18 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 2.2.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 18 2.2.3 Chọn mẫu nghiên cứu 19 2.2.4.Nội dung nghiên cứu 19 2.2.5.Phương pháp thu thập thông tin 23 2.2.6.Kiểm soát sai lệch 23 2.2.7 Phân tích xử lý số liệu 23 2.3 Đạo đức nghiên cứu 24 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 3.1.Tình hình khám chữa bệnh trạm y tế xã 25 3.1.1 Tình hình khám chữa bệnh 25 3.1.2 Tình hình bệnh tật 26 3.2 Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu 28 3.3 Liên quan hài lòng đặc điểm đối tượng 43 Chương 4: BÀN LUẬN 4.1.Thông tin chung đối tượng nghiên cứu .46 4.2.Tình hình khám chữa bệnh trạm y tế xã 48 4.2.1.Tình hình khám chữa bệnh trạm y tế 49 4.2.2.Tình hình bệnh tật 49 4.3.Mức độ hài lòng đối tượng nghiên cứu yếu tố liên quan 51 4.3.1.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu đến khám chữa bệnh trạm y tế 51 4.3.2.Mức độ hài lòng đối tượng trạm y tế 53 4.4.Phân tích mối liên quan .59 KẾT LUẬN .61 KIẾN NGHỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG ĐIỀU TRA TẠI TRẠM Y TẾ Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình khám chữa bệnh trạm y tế xã năm 25 Bảng 3.2 Tình hình 10 bệnh mắc cao .26 Bảng 3.3 Tỷ lệ 10 bệnh mắc nhiều theo giới 27 Bảng 3.4 Giới tính đối tượng nghiên cứu 28 Bảng 3.5 Tuổi đối tượng nghiên cứu 29 Bảng 3.6 Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 30 Bảng 3.7 Phương tiện khám chữa bệnh đối tượng nghiêncứu 31 Bảng 3.8 Những điểm khơng hài lịng đối tượng thống mát 32 Bảng 3.9 Những điểm khơng hài lịng trạm y tế 33 Bảng 3.10 Sự yên tĩnh trạm y tế .33 Bảng 3.11 Trang thiết bị trạm y tế 33 Bảng 3.12 Điểm không hài lòng trang thiết bị trạm y tế 34 Bảng 3.13 Phòng ốc trạm y tế 34 Bảng 3.14 Những điểm khơng hài lịng phịng ốc trạm y tế 35 Bảng 3.15 Nhà vệ sinh 35 Bảng 3.16 Những điểm khơng hài lịng nhà vệ sinh trạm y tế 36 Bảng 3.17.Chất lượng khám .36 Bảng 3.18 Bác sĩ quan tâm bệnh nhân 37 Bảng 3.19 Sự vui vẻ niềm nở với bệnh nhân 37 Bảng 3.20 Sự hướng dẫn uống thuốc rõ ràng .38 Bảng 3.21 Bác sĩ không phân biệt đối xử bệnh nhân 38 Bảng 3.22 Sự vui vẻ niềm nở điều dưỡng 39 Bảng 3.23 Điều dưỡng không cáu gắt quát nạt bệnh nhân 40 Bảng 3.24 Điều dưỡng không phân biệt đối xử 40 Bảng 3.25 Sự hợp lý mức phí 41 Bảng 3.26 Thời gian khám chữa bệnh .41 Bảng 3.27 Thời gian cấp cứu 42 Bảng 3.28 Sự rõ ràng nội qui 42 Bảng 3.29 Mối liên quan hài lòng tuổi đối tượng .43 Bảng 3.30 Mối liên quan tới kinh tế đối tượng 44 Bảng 3.31 Mối liên quan hài lòng học vấn đối tượng 44 Bảng 3.32 Mối liên quan tới phương tiện khám chữa bệnh 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 3.1 Tỷ lệ bệnh tật theo nhóm tuổi………………………………… 28 3.2 Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu .29 3.3 Kinh tế hộ gia đình đối tượng nghiên cứu… 30 3.4 Sự thoáng mát trạm y tế …………………………… 31 3.5 Sự trạm y tế ………………………… 32 3.6 Sự tận tình điều dưỡng 39 62 KIẾN NGHỊ Đối với Trạm y tế xã Long Phú: - Trong thời gian tới, cần ý cải thiện yếu tố khơng hài lịng người bệnh bao gồm trạm chật hẹp, cũ kỹ, xuống cấp, ẩm thấp, xuống cấp, phịng ốc ít, hẹp trang thiết bị chưa đầy đủ - Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tinh thần thái độ cho cán viên chức đáp ứng nhu cầu người bệnh - Nghiên cứu bố trí xếp nguồn nhân lực, bổ sung biên chế, để có đủ nhân lực làm việc, đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh - Thường xuyên thăm dò người bệnh, quan tâm đến ý kiến đóng góp, phản ánh từ người bệnh qua thùng thư góp ý, buổi họp Hội đồng người bệnh để đánh giá kỹ giao tiếp NVYT người bệnh, có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, khắc phục thiếu sót (nếu có) - Tăng cường công tác giám sát lãnh đạo trạm y tế tổ chức liên quan (Cơng đồn, Đồn Thanh niên…) việc tuân thủ quy chế, chế độ phục vụ người bệnh Đối với Sở Y tế: Sở Y tế cần tạo điều kiện hỗ trợ nguồn lực, đặc biệt đầu tư nâng cấp sở vật chất trang thiết bị cần thiết để trạm y tế Long Phú tiếp tục trì kết đạt nâng cao hài lòng người bệnh TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Võ Kim Ánh (2001), Nhận xét thủ tục hành chính công tác khám chữa bệnh thành phố Đà Nẵng, Luận văn tốt nghiệp bác sỹ chuyên khoa I y tế công cộng, trường đại học y khoa Huế Phạm Thanh Bình, Đặng Đức Phú (2003), “ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám ngoại trú – phòng khám đa khoa tư nhân tuyến xã – tỉnh Thái Bình”, Y học thực hành,(12), tr 5-6 Phạm Văn Bắc (2005), “Xác định lý sử dụng dịch vụ y tế tư nhân người dân quận thành phố Hồ Chí Minh”, Y học thực hành, (2), tr 39-42 Nguyễn Thanh Bình (2006), “ Cơng tiếp cận sử dụng dịch vụ y tế người dân huyện Yên Phong, Bắc Ninh, năm 2005”, Tạp chí Y học dự phòng tập XVI, (5), tr 46-50 Phạm Thanh Bình, Dương Quốc Trọng (2008), “ Ảnh hưởng đầu tư sở vật chất chất lượng dịch vụ y tế quan điểm thầy thuốc tư nhân tuyến xã tỉnh Thái Bình”, Y học thực hành,(7), tr 103-105 Đàm Viết Cương (2005), “Vấn đề khám chữa bệnh cho người nghèo người dân tộc thiểu số tỉnh miền núi phía Bắc”, Y học thực hành, (1), tr 4-5 Đàm Viết Cương, Dương Huy Liệu (2005), “Tình hình ốm đau sử dụng dịch vụ y tế người dân tỉnh miền núi”, Tạp chí Y học dự phòng tập XV, (1), tr.89-92 Trần Thị Trung Chiến, Trương Việt Dũng (2005), “Nghiên cứu mức tiếp cận sử dụng số dịch vụ chăm sóc sức khoẻ nhân dân huyện Thừa Thiên Huế năm 2003”, Y học thực hành, (12), tr 3-5 Trần Việt Trung Chiến, Trương Việt Dũng (2005), “Nghiên cứu tiếp cận sử dụng số dịch vụ chăm sóc sức khoẻ nhân dân Cần Thơ”, Y học thực hành, (11), 10 Nguyễn Thành Công (2008), “ Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế hài lòng người bệnh bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007-2008”, Y học thực hành, (10), tr.48-50 11 Lê Thanh Chiến, Cao Ngọc Thành (2009), “ Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân công tác khám chữa bệnh bệnh viện cấp cứu Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí y học thực hành, (3), tr.258-266 12 Trương Việt Dũng (2004), “ Nghiên cứu thay đổi tiếp cận sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh Ninh Bình năm 1999 2004”, Y học thực hành, (2), tr 82-85 13 Khương Văn Duy (2005), “ Mơ hình bệnh tật việc lựa chọn dịch vụ trạm y tế xã nhân dân hai xã Tam Hưng Tân Ước, huyện Thanh Oai, tỉnh Hà Tây”, TCNCYH 33, (1), tr 105-109 14 Khương Văn Duy (2005), “Mơ hình bệnh tật việc lựa chọn dịch vụ trạm y tế xạ nhân dân hai xã Tam Hưng Tân Ước, huyện Thanh Oai, tỉnh Hà Tây”, Tạp chí nghiên cứu y học 33, (1), tr 105-110 15 Đào Văn Dũng, Nguyễn Quốc Trường, Hoàng Hải (2005), “Thực trạng cung cấp dịch vụ y tế tư nhân thành phố Hà Nội Đà Nẵng”, Y học Việt Nam, (2), tr 1-5 16 Khương Văn Duy (2005), “Xác định thời gian chuẩn nhu cầu bác sĩ cho khoa lâm sàng làm việc trung tâm y tế huyện Thanh Oai, tỉnh Hà Tây”, Y học thực hành, (12), tr 22-24 17 Đặng Quang Định (2005), “Nghiên cứu sử dụng dịch vụ y tế hộ gia đình huyện Hoa Lư, Ninh Bình”, Y học thực hành,(2), tr 24-26 18 Nguyễn Văn Hùng, Nguyễn Thu Hương (2001), “ Nghiên cứu cung ứng sử dụng thuốc phục vụ khám chữa bệnh trạm y tế xã Hải Phòng”, Y học Việt Nam -tháng , (2), tr.75-79 19 Phùng Văn Hồn (2002), “Tình hình khám chữa bệnh trạm y tế xã huyện đồng Bắc Bộ”, Tạp chí Y học dự phòng tập 12, (5), tr 32-35 20 Nguyễn Thanh Hà (2003), “Một số yếu tố ảnh hưởng đến tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tư vấn sức khoẻ tuyến sở người dân quận Cầu Giấy – Hà Nội”, Tạp chí Thông tin Y Dược, (8), tr 23-26 21 Lê Mạnh Hùng (2004), “ Nên hiểu khái niệm Kết Dư Quỹ Khám Chữa Bệnh Bảo Hiểm Y Tế”, Tạp chí nghiên cứu Tài chính kế toán, Nghiên cứu trao đổi, (8), tr 53-55 22 Minh Hoàng (2005), “ Xây dựng chế khám – chữa bệnh”, Tạp chí – Ấn phẩm thông tin, (7), 23 Trần Mạnh Hùng (2008), “ Nghiên cứu lựa chọn dịch vụ y tế cho trẻ bệnh tuổi, phường Dịch Vọng – Cầu Giấy – Hà Nội”, Tạp chí nghiên cứu y học Phụ trương 57, (4), tr 144-148 24 Nguyễn Thị Hạnh, Tiêu Tiến Quân, Lâm Thị Hậu (2009), “Nghiên cứu áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh y học cổ truyền theo chế xã hội hoá trạm y tế xã Cây Thị huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên”, Nghiên cứu Y Dược học cổ truyền Việt Nam, (23), tr 32-36 25 Lê Thu Hoà, Lê Thị Tài, Phạm Minh Đức, Trần Thị Thanh Hương, Nguyễn Ngô Quang (2009), “ Đánh giá bệnh nhân thực hành khám chữa bệnh bác sĩ”, Y học Việt Nam tháng 9, (1), tr 34-40 26 Phạm Ngọc Giới (2004), “ Nhu cầu khám chữa bệnh sử dụng trạm y tế nhân dân đội số xã đảo gần bờ”, Tạp chí Y-Dược học quân sự, (2), tr 26-30 27 Lương Ngọc Khuê, Lê Ngọc Trọng, Ngơ Văn Tồn (2002), “Kiến thức, thái độ thực hành người dân khám chữa bệnh thẻ bảo hiểm y tế trạm y tế xã”, Y học thực hành, (12), tr 2-6 28 Vũ Khắc Lương, Lê Ngọc Trọng, Trần Thu Thuỷ (2002), “ Đánh giá thí điểm khám chữa bệnh cho người có thẻ bảo hiểm y tế trạm y tế xã 2000-2001, Sóc Sơn – Hà Nội”, Y học thực hành, (11), tr 2-5 29 Nguyễn Hiếu Lâm, Trần Thị Cẫm Tú, Hoàng Văn Ngoạn, Nguyễn Văn Tập (2011), “Nghiên cứu hài lịng người bệnh cơng tác khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Long Mỹ, Hậu Giang”, Y học thực hành, (8), tr 15-19 30 Nguyễn Văn Mạn (2005), “ Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh trạm y tế xã tỉnh Cao Bằng – 2004”, Tạp chí y học dự phòng , (1), tr 77-83 31 Trương Tấn Minh, Lê Tấn Phùng (2007), “ Đánh giá hài lòng bệnh nhân hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện huyện Khánh Vĩnh Khánh Sơn tỉnh Khánh Hoà năm 2005”, Tạp chí y học dự phòng, (2), tr 17-22 32 Phạm Thị Quỳnh Nga, Nguyễn Thanh Hà, Nguyễn Văn Mạn, Lã Ngọc Quang (2007), “Nghiên cứu khả tiếp cận sử dụng dịch vụ bà mẹ Tây Nguyên giai đoạn thai nghén sinh đẻ năm 2004”, Y học thực hành, (6), tr 73-77 33 Vũ Xuân Phú, Lê Vũ Anh, Lê Ngọc Bảo (2007), “Khả chi trả cho dịch vụ y tế số yếu tố ảnh hưởng cộng đồng dân cư huyện Chí Linh – Hải Dương”, Y học thực hành, (5), tr 93-96 34 Nguyễn Khánh Phương, Đặng Đức Phú, Nguyễn Thị Xuyên (2009), “Nhu cầu chăm sóc sức khoẻ tình hình sử dụng dịch vụ y tế người có thẻ bảo hiểm y tế vùng nông thôn”, Y học thực hành, (5), tr 61-63 35 Phan Văn Tường, Trần Thu Thuỷ (2001), “ Sự hài lòng bệnh nhân bệnh viện khu vực công công tư phối hợp”, Y học thực hành, (6), tr 6-8 36 Phan Văn Tường (2002), “Đánh giá chất lượng phục vụ bệnh viện thơng qua hài lịng bệnh nhân bệnh viện tư bệnh viện công tỉnh An Giang năm 1999”, Y học thực hành, (1), tr 13-15 37 Nguyễn Minh Tuấn, Hoàng Khải Lập (2002), “Thực trạng khám chữa bệnh bệnh nhân có BHYT bệnh nhân phải trả viện phí”, Y học thực hành, (9), tr 37-39 38 Tổng cục thống kê (2003), Chất lượng dịch vụ trạm y tế xã/ phường 39 Lê Anh Tuấn, Trần Ngọc Tụ (2004), “ Tình hình sử dụng dịch vụ y tế người cao tuổi cộng đồng huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội”, Y học thực hành, (2), tr 114-116 40 Nguyễn Văn Tập, Trương Việt Dũng, Đào Văn Dũng (2004), “Nghiên cứu nhu cầu, khả tiếp cận sử dụng dịch vụ y tế người cao tuổi 28 xã nông thôn năm 2000-2001”, Y học thực hành, (9), tr 15-18 41 Nguyễn Quốc Trường, Hoàng Hải, Nghiêm Danh Bảy (2005), “Một số đặc trưng người sử dụng dịch vụ y tế tư nhân hai thành phố Hà Nội Đà Nẵng”, Y học Việt Nam, số 1, tr 57-63 42 Lê Thị Hồng Thơm, Dương Huy Liệu (2005), “Nhu cầu thực trạng sử dụng dịch vụ y tế sở phụ nữ số xã nơng thơn”, Tạp chí Y học dự phịng tập XV, (2+3), tr 5-10 43 Phạm Lê Tuấn (2006), “ Điều tra hài lòng người bệnh khoa khám bệnh bệnh viện thành phố Hà Nội”, Tạp chí Y- Dược học quân sự, (5), tr 5-12 44 Lê Thị Kim Thoa, Lê Thị Thanh Xuân (2006), “ Mơ hình sử dụng dịch vụ y tế vị thành niên số tỉnh miền Bắc năm 2004”, Tạp chí nghiên cứu y học 46, (6), tr 177-181 45 Phạm Lê Tuấn, Trần Tử Bình, Nguyễn Minh Tâm,(2006) “ Sự hài lòng cũa người bệnh sở y tế Hà Nội 2006”, Y học thực hành,(7), tr 48-50 46 Ngơ Văn Tồn (2006), “ Xu hướng sử dụng dịch vụ y tế chi phí khám chữa bệnh huyện Võ Nhai, Thái Nguyên”, Tạp chí thông tin y dược, (2), tr 21-24 47 Lê Văn Thêm, Ngơ Văn Tồn (2007), “ Đánh giá hiệu can thiệp nâng cao chất lượng hoạt động trạm y tế xã tỉnh Hải Dương theo số chuẩn quốc gia y tế xã”, Y học thực hành, (1), tr 75-77 48 Phạm Lê Tuấn, Trần Tử Bình, Nguyễn Minh Tâm (2008), “Sự hài lòng người bệnh sở y tế Hà Nội 2006”, Y học thực hành, (7), tr 4850.tr 2-4 49 Chế Ngọc Thạch, Vũ Khắc Lương (2009), “Nghiên cứu công tác khám chữa bệnh trạm y tế xã Trung Nghĩa, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh, tháng đầu năm 2008”, TCNCYH 63, (4), TR 98-103 50 Đinh Văn Thức (2009), “ Nghiên cứu hoạt động khám chữa bệnh 10 trạm y tế xã huyện An Dương Hải Phòng năm 2006”, Y học Việt Nam tháng 2, Chuyên đề Kỷ Niệm 30 năm xây dựng phát triển trường đại học Y Hải Phịng, (2),tr 111-118 51 Nguyễn Thị Tồn, Vũ Xuân Phú (2011), “ Bảo đảm tài khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 03 năm 2007-2009”, Y học thực hành, (8), tr 42-45 52 Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng (2006), “Mức độ hài lòng bệnh nhân dịch vụ y tế bệnh viện Bến Lức – huyện Bến Lức – tỉnh Long An, tháng năm 2005”, Y học TP Hồ Chí Minh tập 10, Chuyên đề Khoa Học Cơ Bản & Y Tế Công Cộng, (1), tr 43-47 53 Bùi Đức Văn (2004), “ Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú bệnh viện ĐKKV Cái Nước – Cà Mau (tháng 9, 10, 11 năm 2002)”, Y học thực hành, (8), tr 65-68 54 Phan Hồng Vân (2005), “ Đánh giá việc thực chuẩn quốc gia y tế xã giai đoạn 2001-2010”, Y học thực hành, (4), tr 9-11 TIẾNG ANH 55 Barbara M Esch, florica Marian, André Busato, Peter Heusser (2008), “ Patient satisfaction with primary care: an observational study comparing anthroposophic and conventional care”, pp 1-15 URL:http://hqlo.com/ content/6/1/74 56 C Jenkinson, A, Coulter, S Bruster, N Richards, T Chandola (2002), “ Patient’ experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care”, (11), pp 335-339 57 Michael E Matheny, Tejal K Gandhi, E John Orav, Zahra LadakMerchant, David W Bates, Gilad J Kuperman, Eric G Poon (2007), “ Impact of an Automated Test Results Management System on Patients’ Satisfaction About Test Result Communication”, (20) URL:http://archinternmed.com on November 12,2011 58 Sara N Bleich, Emre Ozaltin, Christopher JL Murray 2009, “ How does satisfaction with the health – care system relate to patient experience?”, Bull World Health Organ, (87), pp 271-278 59 Swantje Reimann, Daniel Strech (2010), “ The representation of patient experience And satisfaction in physician rating sites A criteria – based analysis of English – and German – language sites”, Reimann and Strech BMC Health Services Research, (10) http://Biomedcentral.com/1472-6963/10/332 60 Viroj Tangcharoensathien, Sara Bennett, Sukalaya Khongswatt, Anuwat Supacutikul, Anne Mills (1999), “ Patient satisfaction in Bangkok: the impact of hospital ownership and patient payment status”, Inteenational Jo urnal gor Quality in Health Care, (4), pp 309-317 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN TÌNH HÌNH KCB TẠI TRẠM - Các hoạt động KCB triển khai - Dân số trung bình xã - Mười bệnh có tỷ lệ mắc cao năm: 1/Tăng huyết áp 2/Viêm họng cấp 3/ Cảm cúm 4/ Viêm phế quản 5/ Viêm thần kinh tọa 6/ Viêm dày 7/ Viêm khớp 8/ Tiểu đường 9/ Tai biến mạch máu não 10/ Lao - Tổng lượt khám chữa bệnh/năm: 26 980 + Số lượt khám BHYT: 16 734 + Số lượt khám trẻ em < tuổi: 612 + Số lượt KCB Tây y: 13 694 + Số lượt KCB y học cổ truyền: 986 + Bệnh nhân chuyển tuyến trên: 548 - Bình quân số lần KCB/người/năm: 0,194 - Số lượng người tàn tật quản lý: 239 - Số lượng người tàn tật hướng dẫn phục hồi chức năng: 197 - Tỷ lệ bệnh nhân điều trị thuốc YHDT: 19,99% - Tỷ lệ bệnh nhân điều trị YHDT khơng dùng thuốc (xoa bóp, day huyệt, ấn huyệt, châm cứu): 19,2 % Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI TRẠM Y TẾ XÃ I PHẦN HÀNH CHÁNH Tuổi: ……………………… Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ: xã, thị trấn …………………… Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: ……………………… Kinh tế gia đình - Nghèo (có cấp sổ) - Khơng nghèo Gia đình anh (chị) có phương tiện để KCB - Xe đạp Xe gắn máy - Ghe (xuồng) Khơng có II MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỚI TRẠM Y TÊ 2.1 Hài lịng sở vật chất: Sự thống mát TYT 1.Rất hài lòng 2.Hài lòng 3.Tạm HL Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? Sự TYT 1.Rất hài lòng 2.Hài lịng Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? …… 10 Sự yên tĩnh TYT 1.Rất hài lòng Hài lòng Tạm HL 4.Khơng hài lịng Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 11 Phòng ốc 1.Rất hài lòng 2.Hài lòng Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 12 Trang thiết bị máy móc 1.Rất hài lịng Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 13 Nhà vệ sinh cho bệnh nhân 1.Rất hài lòng 2.Hài lòng Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 14 Đèn, quạt 1.Rất hài lòng 2.Hài lòng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 2.2 Hài lịng chun mơn kỹ thuật: 15 Chất lượng KCB bác sỹ 1.Rất hài lòng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 16 Sự nhẹ nhàng chăm sóc, làm thủ thuật 1.Rất hài lòng Hài lòng Tạm HL 4.Khơng hài lịng Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 2.3 Hài lòng tinh thần thái độ phục vụ bệnh nhân: Đối với Bác sỹ : 17 Sự ý lắng nghe ý kiến bệnh nhân 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Không ý kiến Điểm làm anh/ chị không hài lòng? 18 Sự quan tâm đến bệnh nhân 1Rất hài lòng 2.Hài lòng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 19 Sự vui vẻ, niềm nở với bệnh nhân 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 20 Sự giải thích tình trạng bệnh tật 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 21 Sự hướng dẫn cách uống thuốc rõ ràng 1.Rất hài lòng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 22 Không gợi ý bệnh nhân đến phòng mạch riêng 1.Rất hài lòng Hài lòng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 23 Không phân biệt đối xử bệnh nhân 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Không ý kiến Điểm làm anh/ chị không hài lòng? Đối với Điều dưỡng : 24 Sự vui vẻ, niềm nở 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 25 Sự tận tình với bệnh nhân: 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 26 Sự quan tâm đến bệnh nhân 1.Rất hài lòng 2.Hài lòng 3.Tạm HL Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 27 Không cáu gắt, quát nạt bệnh nhân 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Không ý kiến Điểm làm anh/ chị không hài lịng? 28 Khơng phân biệt đối xử bệnh nhân khơng 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 29 Thường trực 24/ 24 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 2.4 Hài lòng mức phí: 30 Sự hợp lý mức thu phí trạm 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 2.5 Hài lòng thời gian chờ đợi khám chữa bệnh: 31 Thời gian chờ đợi KCB 1.Rất hài lịng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 32 Thời gian chờ đợi làm xét nghiệm/ thủ thuật 1.Rất hài lòng 2.Hài lòng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 33 Thời gian cấp cứu 1.Rất hài lòng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? 2.5 Hài lòng nội quy TYT: 34 Sự rõ ràng nội qui 1.Rất hài lòng 2.Hài lịng 3.Tạm HL 4.Khơng hài lịng 5.Khơng ý kiến Điểm làm anh/ chị khơng hài lịng? XÁC NHẬN TRẠM Y TẾ NGƯỜI KHẢO SÁT