(Luận văn) dự án chuyển đổi mô hình thể nghiệm sasco travel thành công ty cổ phần du lịch viet air tour

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad th NGUYỄN HOÀNG LÊ yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2004 Luận văn thạc sĩ kinh tế ng MỤC LỤC hi ep LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC w CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DU LỊCH VIỆT NAM n lo 1.1.KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH DU ad LỊCH: th yj 1.1.1Khái niệm du lịch: uy 1.1.2 Những lĩnh vực hoạt động ngành du lịch .2 ip la 1.1.3.Các đặc trưng hoạt động kinh doanh du lịch an lu 1.1.4.Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển du lịch 1.1.5.Vai trò ngành du lịch phát triển kinh tê va n 1.2.TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM: fu ll 1.2.1 Những thành tựu đạt ngành du lịch Việt Nam m oi 1.2.2.Các mặt tồn ngành du lịch Việt Nam 10 at nh 1.2.3 Đánh giá chung ngành du lịch Việt Nam 11 z CHƯƠNG II: VỊ TRÍ VÀ TIỀM NĂNG CỦA TỔNG CƠNG TY HÀNG z jm ht NAM vb KHÔNG VIỆT NAM TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH VIỆT 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY k gm HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (Vietnam Airlines Corporation - VAC) 12 l.c 2.1.1 GIAI ĐOẠN 1956-1975: .12 om 2.1.2 GIAI ĐOẠN 1976-1989: 12 an Lu 2.1.3 GIAI ĐOẠN TỪ 1989 ĐẾN NAY: .12 2.2 CHỨC NĂNG VÀ PHẠM VI KINH DOANH: .13 n va 2.3 VỐN VÀ TÀI SẢN: 14 y KHÔNG VIỆT NAM: .15 te 2.5.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG re 2.4 NGUỒN NHÂN LỰC: 14 Luận văn thạc sĩ kinh tế 2.6 VAI TRỊ CỦA NGÀNH HÀNG KHƠNG TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH – KINH NGHIỆM CỦA THẾ GIỚI 18 ng 2.7.TIỀM NĂNG CỦA NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TRONG CHIẾN hi ep LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH VIỆT NAM 19 2.8 NHỮNG ƯU THẾ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG (VAC) KHI w PHÁT TRIỂN DU LỊCH 20 n lo 2.8.1 Ưu tiếp thị quảng bá thương hiệu 21 ad th 2.8.2 Ưu lực tài sở hạ tầng: 21 yj 2.8.3 Ưu hỗ trợ thành viên VAC 22 uy 2.8.4 Ưu dịch vụ sân bay 22 ip la 2.8.5.Ưu nhân lực 23 an lu 2.9 Kết luận 23 va CHƯƠNG III PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA DỰ ÁN CHUYỂN ĐỔI MƠ n HÌNH THỂ NGHIỆM SASCO TRAVEL THÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU ll fu LỊCH VIET-AIR TOUR m oi 3.1.TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở TỔNG CÔNG TY HKVN: .24 nh 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH CHO TỔNG CTY HKVN: .27 at z 3.3 TỔ CHỨC THỰC HIỆN: 29 z vb 3.3.1 Các bước thực hiện: 29 jm ht 3.3.2 Phân tích khả thi: 30 k 3.3.2.1 Tính hợp pháp dự án 30 l.c gm 3.3.2.2 Tính hợp lý dự án 30 3.3.2.3 Tính thực dự án: 30 om 3.3.2.4 Phân tích tính khả thi mặt hiệu tài dự án 30 an Lu 3.2.5 Đánh giá chung: .9 3.3.3 Cơ cấu tổ chứ́c: 10 n va 3.3.3.1 Sơ đồ tổ chức: 10 3.3.4.2 Cá́c sả̉n phẩ̉m chủ yếu: .12 y 3.3.4.1 Chiến lược phát triển: 11 te 3.3.4 Định hướ́ng hoạt động: 11 re 3.3.3.2 Chức và̀ bố trí nhân cho phận: .10 Luận văn thạc sĩ kinh tế 3.3.4.3 Dự báo thị trường: 15 3.3.5 Phương thức tiếp thị : 15 ng 3.3.6 Phương thức bán hàng: 17 hi ep 3.3.7 Tuyển dụng đào tạo: 18 3.4 NHỮNG KIẾN NGHỊ: .19 w KẾT LUẬN .20 n lo PHỤ LỤC ad th PHỤ LỤC yj TÀI LIỆU THAM KHẢO uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Luận văn thạc sĩ kinh tế LỜI MỞ ĐẦU ng hi Tính cấp thiết luận văn: ep Trên giới, du lịch xem ngành kinh tế hàng đầu, w phát triển với tốc độ cao, nhiều quốc gia trọng lợi ích to lớn n kinh tế xã hội mà mang lại Nhân loại coi du lịch sứ giả hồ bình, hữu nghị lo ad hợp tác quốc gia, dân tộc, đặc biệt thể rõ nét xu toàn cầu th yj hoá khu vực hoá kinh tế uy Ở Việt Nam, từ đất nước tiến hành cải cách mở cửa, ngành du lịch có ip chuyển biến vượt bậc Du lịch Đảng Nhà Nước xác định la lu ngành kinh tế mũi nhọn Nhiều sách, thị, nghị đưa nhằm an thúc đẩy ngành kinh tế mũi nhọn Theo đó, ngành, cấp, địa phương va n đơn vị phải tận dụng lợi sẵn có tham gia phát triển du lịch ll fu Tổng công ty hàng không Việt Nam doanh nghiệp nhà nước có vị trí đặc oi m biệt quan trọng tiến trình phát triển kinh tế đất nước Trong năm gần đây, nh đơn vị có chủ trương đa dạng hố loại hình hoạt động nhằm triệt để tận dụng hết at lợi sẵn có mang lại nhiều lợi nhuận cho đơn vị z z Với kinh nghiệm thực tiễn rút từ nhiều năm công tác ngành vb ht hàng không, tác giả nhận thấy Tổng cơng ty hàng khơng có nhiều lợi để phát k jm triển du lịch Nhưng Tổng công ty hàng không chưa tận dụng khai thác gm Thông qua luận văn này, tác giả khẳng định nhận xét phân l.c tích đánh giá cụ thể Thơng qua tác giả đề nghị hướng phát triển du lịch khả Đối tượng nghiên cứu: n va Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề sau: an Lu trình phát triển đơn vị om thi cho Tổng công ty Hàng Không Việt Nam nhằm gợi mở cho Tổng ty hướng y ngnh te Nam) bi cnh phỏt trin chung du lịch Việt Nam để đánh giá nh÷ng tiỊm re - Ưu ngành hàng khơng (chủ yếu tổng công ty hàng không Việt Luận văn thạc sĩ kinh tế - Lấy kết khả quan mơ hình thử nghiệm (SASCO TRAVEL) làm để định hình hướng phát triển du lịch cho Tổng công ty hàng không Việt ng Nam hi ep Mục tiêu nghiên cứu: B»ng thùc tr¹ng hiƯn v tiềm phát triển tơng lai để khẳng định w việc Tổng công ty hàng không phát triển du lịch việc làm đắn hồn n lo tịan khả thi ad th Phương pháp nghiên cứu: yj Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế như: so sánh, qui uy nạp, thống kê, dự báo Dựa mối quan hệ biện chứng lịch sử yếu ip an lu thực tế la tố để phân tích, đánh giá, từ rút kết luận mang tính thực tiễn phù hợp với va Bố cục luận văn gồm có chương: n Chương 1: Tổng quan du lịch Việt Nam fu ll Chương 2: Giới thiệu Tổng công ty hàng không Việt Nam - Vị trí tiêm m oi Tổng công ty hàng không chiến lược phát triển at nh du lịch Việt Nam z Chương 3: Phân tích khả thi dự án chuyển đổi mô hình thư nghiƯm SASCO z vb TRAVEL thμnh c«ng ty Cỉ phần Du Lịch VietAir Tourism jm ht Do trỡnh thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn chắc cịn nhiều k sai sót Vì tác giả mong nhận đựơc ý kiến đóng góp q thầy cơ, hồn thiện l.c gm chuyên gia ngành, lãnh đạo quan bạn đồng nghiệp luận văn om Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương qúy thầy cô an Lu Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, ban lãnh đạo Tổng công ty hàng không Việt Nam, Công Ty Dịch Vụ Hàng Không Sân Bay Tân Sơn Nhất (SASCO) bạn đồng n va nghiệp hướng dẫn, đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu cho tác giả hoàn thành luận y te re văn Luận văn thạc sĩ kinh tế CHƯƠNG I ng TỔNG QUAN DU LỊCH VIỆT NAM hi ep Mục đích: Thơng qua phân tích tổng quát vĩ mô, khẳng định việc phát w n triển du lịch Việt Nam hướng đắn, khả thi phù hợp với đường lối lo sách Nhà nước ad th 1.1.KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH DU yj LỊCH: uy ip 1.1.1Khái niệm du lịch: la Về định nghĩa du lịch, có nhiều tổ chức quốc tế học giả giới nêu an lu Tổ chức du lịch quốc tế WTO sau hội nghị Manila năm 1980 đưa định nghĩa: “Du va lịch hoạt động chỗ cư trú, khơng phải di cư mà nhằm mục đích n phát triển hiểu biết cá nhân phương diện kinh tế, xã hội văn hoá tinh fu ll thần, thơng qua đẩy mạnh hợp tác ngườI quốc gia, vùng lãnh oi m thỗ khác nhau” nh at Theo Hội liên hiệp chuyên gia quốc tế du lịch học AIEST : “Du lịch z tổng hồ tượng quan hệ việc lữ hành tạm thời lưu trú z vb người không định cư dẫn tới Số người không định cư lâu dài không làm jm ht hoạt động để kiếm tiền” k Thật khó nhận định định nghĩa xác đầy đủ gm định nghĩa đưa từ góc độ nghiên cứu khác Tuy nhiên theo nhận l.c định tác giả, định nghĩa du lịch Pháp lệnh du lịch Việt Nam dễ hiểu om gần gũi Theo Pháp lệnh du lịch Việt Nam 1: “Du lịch hoạt động người an Lu nơi cư trú thường xuyên họ nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, n va giải trí, nghĩ dưỡng thời gian định” Xuất phát từ định nghĩa này, ta suy ngành du lịch bao gồm tất Pháp lệnh số 11/1999/PL UBTVQH10 Du lịch ban hành năm 1999 Trang y cần thiết khác te vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, giải trí, phương tiện hoạt động dịch vụ re hoạt động dịch vụ công nghiệp nhằm cung cấp kinh nghiệm du lịch như: Luận văn thạc sĩ kinh tế 1.1.2 Những lĩnh vực hoạt động ngành du lịch Theo Pháp lệnh du lịch, ngành nghề kinh doanh du lịch giới hạn ng lĩnh vực sau: hi ep - Kinh doanh lữ hành nội địa lữ hành quốc tế: Đây lĩnh vực hoạt động công ty dịch vụ du lịch lữ hành, đại lý du lịch Những công ty tổ chức cho w khách du lịch tiến hành hoạt động du lịch n lo - Kinh doanh sở lưu trú du lịch: Các đơn vị kinh doanh Khách sạn, nhà trọ, ad th nhà nghỉ Là ngành cung cấp chỗ ngủ nghỉ cho khách du lịch suốt trình yj du lịch uy - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch: Bao gồm dịch vụ vận tải đường ip la thuỷ, đường bộ, đường hàng khơng Đảm bảo việc đưa đón khách an lu - Kinh doanh dịch vụ du lịch khác: Là hoạt động kinh doanh khu giải va trí, khu vui chơi, thắng cảnh du lịch n Khái niệm du lịch sử dụng luận văn giới hạn ll fu lĩnh vực nêu m oi 1.1.3.Các đặc trưng hoạt động kinh doanh du lịch nh Ngành du lịch ngành sản xuất sản phẩm dịch vụ, có khác biệt at z đặc trưng so với ngành sản xuất khác thể điểm sau đây: z vb - Du lịch ngành kinh tế có tính chất tổng hợp.Hoạt động du lịch jm ht phong phú, đa dạng chí nói phức tạp tạo thành quy trình khép k kín với đầy đủ giai đoạn: Đón khách-Phục vụ khách-tiễn đưa khách Giai đoạn l.c gm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ hài lòng khách - Hoạt động du lịch vừa có tính chun mơn hố cao vừa có tính xã hội hoá om cao Chất lượng phục vụ du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố, từ chi tiết an Lu đơn giản nụ cười người tiếp đón yếu tố hồn tồn nằm ngồi khả kiểm sốt cơng ty du lịch như: hệ thống trị, luật pháp, trình độ văn n va hố, tính hiếu khách dân cư, hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật Kinh doanh khách y te re sạn, lữ hành khơng thể tách rời hoạt động với ngành hàng không, đường sắt, hải quan, an ninh - Hoạt động du lịch có tính chu kỳ, thời vụ mức độ bất ổn cao Sự thay đổi nhu cầu du lịch rõ ngày nghỉ ngày làm việc Trang Luận văn thạc sĩ kinh tế tuần mà mùa, tháng năm Hiện du lịch khơng cịn thú vui riêng giới thượng lưu người giàu có, du lịch khơng ng phải nhu cầu thiết người Yếu tố sở thích, thị hiếu khách hàng có hi ep thể thay đổi nhanh chóng Bất biến động trị, xã hội, tự nhiên ảnh hưởng đến định du lịch Chẳng hạn dịch SARS vừa w qua ngành du lịch nước bị dịch SARS hoành hành bị tác động nghiêm n lo trọng, lượng du khách giảm sút 90%, chuyến du lịch đặt trước bị hủy bỏ ad th Do doanh nghiệp ngành du lịch phải động có yj khả thích nghi nhanh chóng với thay đổi thị trường uy - Do ngành du lịch ngành dịch vụ nên trình sản xuất trình tiêu ip la dùng sản phẩm du lịch diễn đồng thời với Sản phẩm du lịch khơng thể tích an lu trữ đưa tiêu thụ ngòai nơi sản xuất Nhà cung cấp dịch vụ du lịch khó va phát nhược điểm sản phẩm trước tiêu dùng n - Hoạt động du lịch thu hút nhiều lao động Một nhà máy công nghiệp với quy fu ll mô khoảng 100 triệu USD cần vài chục lao động điều hành Nhưng với m oi khách sạn với quy mơ vốn đầu tư tương tự cần đến vài trăm nhân viên nh - Ngành du lịch có liên quan với yếu tố nước ngồi Phân loại theo nghiệp vụ, at z dịch vụ chủ yếu có loại: Đón tiếp khách nước ngồi vào nước du lịch (Inbound z vb tour), đưa khách nước nước du lịch (Outbound) tổ chức cho khách jm ht nước du lịch nước (Domestic tour) Hai loại đầu gọi chung lữ hành quốc k tế thông thường chiếm tỷ trọng lớn doanh thu ngành du lịch nguồn 1.1.4.Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển du lịch l.c gm thu ngoại tệ đáng kể cho quốc gia om - Tài nguyên thiên nhiên: Bao gồm nhiều yếu tố điều kiện tự nhiên ban an Lu tặng :sông, núi, biển, rừng, địa hình, sinh vật, nhiệt độ Tất nhân tố tổng hợp nên cảnh quan riêng có địa phương Hầu hết địa điểm n va thu hút du lịch nơi có thắng cảnh tiếng Do việc đầu tư trì y te re khai thác nguồn tài nguyên thiên công việc quan trọng việc phát triển du lịch - Tài nguyên văn hóa nhân văn: Đây là yếu tố thể sắc riêng ngành du lịch địa phương, nước Tài ngun văn hố nhân văn có hai loại: vơ Trang Luận văn thạc sĩ kinh tế hình hữu hình Loại vơ hình bao gồm: phong tục, tập quán, lễ hội, âm nhạc, sân khấu, nghề thủ cơng Loại hữu hình di tích văn hố lịch sử như: đền chùa, ng miếu mạo, di cổ, kháng chiến hi ep - Chất lượng sở hạ tầng: Bao gồm tất sở vật chất phục vụ cho hoạt động du lịch: hệ thống giao thông, thông tin liên lạc, điện, nước, nhà nghỉ, ngân hàng, w khách sạn, nhà hàng, trung tâm thương mại, trung tâm giải trí Chất lượng sở hạ n lo tầng góp phần tạo nên tiện nghi thoải mái cho khách du lịch ad th - Chất lượng nguồn nhân lực: Giống ngành khác, người lúc yj trung tâm hoạt động Tuy nhiên ngành du lịch, đòi hỏi chất uy lượng đội ngũ lao động cao Nhân viên ngành du lịch phải ip la người có chuyên môn, thạo nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ hiểu biết nhiều văn hố an lu - Chính sách kinh tế, trị, xã hội : Có thể nói ngành du lịch ngành nhạy va cảm với vấn đề trị xã hội Một biến động xã hội đề cập n phần có ảnh hưởng đến định du lịch du khách Các vấn đề fu ll thủ tục cấp visa rườm rà, hạn chế nhập xuất nhập cảnh, quản lý ngoại hối m oi rào cản việc phát triển du lịch quốc tế Ngồi ra, nhắc đến sách, ta nh nghĩ tới vai trò quản lý vĩ mơ nhà nước Thơng qua sách phát at z triển ngành du lịch, sách đối ngoại, chương trình phát triển văn hố xã z k 1.1.5.Vai trò ngành du lịch phát triển kinh tê jm ht mẽ đến phát triển chung ngành du lịch vb hội Những chủ trương sách động lực tác động cụ thể mạnh l.c gm Vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế thể mặt: Du lịch ngành kinh tế tổng hợp Sự phát triển du lịch thúc đẩy vào om kéo theo phát triển ngành kinh tế khác xây dựng, giao thông vận tải, bưu an Lu điện, ngân hàng ngành sản xuất vật chất khác, từ tạo nguồn thu ngoại tệ cho địa phương đất nước n va y te re Trang Luận văn thạc sĩ kinh tế 3.4 NHỮNG KIẾN NGHỊ: Tuy có nhiều thuận lợi việc phát triển du lịch để doanh nghiệp du ng lịch thực hoạt động có hiệu tác giả có kiến nghị sau: hi ep 3.4.1 Đối với nhà nước: - Nhà nước cần mau chóng đưa việc bãi miễn thị thực nhập cảnh w quốc gia có lượng du khách đến Việt Nam nhiều ổn định n lo Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Pháp vào thực tiễn ad Xem xét việc chấp nhận thị thực du khách có thị thực vào th - yj nước thuộc ASEAN để du khách tranh thủ đến Việt uy Nam đến đựơc nước gần Việt Nam ip Cần phải đổi mạnh mẽ, cải tiến thủ tục xuất nhập la - an lu cảnh Đơn giản hoá thủ tục khai báo hải quan, xuất nhập cảnh, giấy fu Tổng cục du lịch sở du lịch địa phương cần tổ chức nhiều chương ll - n va tờ cho phép mang hàng hố tiểu thủ cơng mỹ nghệ (hàng giả cổ) qua cửa m oi trình thu hút khách du lịch để khẳng định Việt Nam thật điểm đến at Nâng cao công tác xúc tiến du lịch, phối kết hợp với nước khu z - nh thiên niên kỷ vb Nhà nước cần đẩy mạnh phát triển ngành hàng không để Việt Nam thực jm ht - z vực để mở rộng thị trường du lịch chung k trở thành trung tâm trung chuyển hàng không quốc tế l.c - Tổng công ty cần tạo điều kiện tốt cho Viet-Air Tour hoạt động om thuận lợi Nội tổng cơng ty cần có văn liên tịch xác định ưu đãi hỗ trợ lẫn nói chung cho Viet-Air Tour nói riêng Chuyển giao quy mối hoạt động có liên quan tới hoạt động du y te re lịch đơn vị thành viên cho Viet-Air Tour n va - an Lu - gm 3.4.2 Đối với Tổng công ty hàng không Việt Nam: - Trang 19 Luận văn thạc sĩ kinh tế KẾT LUẬN ng hi ep Để cạnh tranh đựơc với hãng hàng không hùng mạnh giới khu w vực ngành hàng không Việt Nam mà cụ thể tổng công ty hàng khơng Việt Nam n thiết phải có nhiều đầu tư tiền Do Tổng công ty hàng không lo ad phải tranh thủ tất nguồn lực lẫn Trong nguồn nội lực chủ th uy cứu yj yếu Thế làm để phát huy nội lực vấn đề cần có nhiều nghiên ip Từ lý luận thực tiễn cho thấy theo đà tăng trưởng kinh tế hội nhập la lu quốc tế, thị trừơng du lịch Việt Nam ngày lớn mạnh nhiều an tiềm Do vậy, ngành du lịch cần có thêm nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch va n thật có lực chuyên nghiệp để khai thác hết tiềm ll fu Theo nhận định tác giả, phát triển du lịch hướng đắn oi m để Tổng công ty hàng khơng Việt Nam phát huy nội lực việc thành lập phác thảo cách thức thực at nh công ty cổ phần Tổng công ty hàng không nắm cổ phần đa số tác giả z z Sự đời công ty tạo thêm nhiều nguồn thu cho Tổng cơng ty Từ vb ht góp phát triển ngành hàng khơng nói riêng kinh tế đất nước nói chung k jm Hy vọng vấn đề kiến nghị đựơc đưa luận văn gm đóng góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển Tổng công ty hàng không Việt l.c Nam, nói rộng ngành hàng khơng Việt Nam ngành du lịch Việt Nam om năm tới an Lu n va y te re Trang 20 Luận văn thạc sĩ kinh tế PHỤ LỤC CÁC ƯU ĐÃI VỀ DỊCH VỤ VÀ KINH TẾ CHO HỘI VIÊN CHƯƠNG TRÌNH ng KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN (GOLDEN LOTUS PROGRAM) hi ep (Đây chương trình mà Viet-Air Tour tham gia Vietnam Airlines w n kênh quảng cáo chăm sóc khách hàng đặc biệt) lo Hội viên bạc ad th Ưu đãi dịch vụ: Đựơc nhận loại ấn phẩm chương trình trợ giúp nơi yj - uy ip có phục vụ Vietnam Airlines với mức cao hành khách vé la có hạng ghế Ưu tiên đặt chỗ chuyến bay đông khách không cần phải xác va nhận lại chỗ an lu - Chọn chỗ ngồi theo yêu cầu - Ưu tiên giải chỗ chuyến bay bất thường n - ll fu oi m Ưu đãi kinh tế nh Hội viên nâng lên hạng vàng tích luỹ đủ điểm - Hội viên nhận vé thưởng cho thân, cho người vé at - z z vb thưởng nâng hạng ghế tích lũy đủ điểm theo quy định k gm - jm Ưu đãi dịch vụ ht Hội viên vàng Được nhận loại ấn phẩm chương trình trợ giúp nơi l.c có phục vụ Vietnam Airlines với mức ưu tiên sau hành khách an Lu - om VIP, CIP Vietnam Airlines Ưu tiên đặt chỗ chuyến bay đông khách không cần phải xác n va nhận lại chỗ Ưu tiên giải chỗ chuyến bay bất thường - Làm thủ tục quầy riêng quầy hạng thương nhân - Được thêm tiêu chuẩn miễn cước, hảng thương nhân đựơc thêm 15kgs, hạng thường thêm 10kgs y - te Chọn chỗ ngồi theo yêu cầu re - Luận văn thạc sĩ kinh tế - Hàng lý ký gửi gắn thể ưu tiên - Đựơc phát thể mời vào phòng chờ hạng thương nhân mời thêm hai ng người thân vào hi ep Ưu đãi kinh tế - Hội viên nhận vé thưởng cho thân, cho người cùng, cho người w thân, cho trẻ em hai tuổi vé thưởng nâng hạng tích lũy đủ điểm n lo theo quy định ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Trang Luận văn thạc sĩ kinh tế PHỤ LỤC ng hi QUI CHẾ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH ep (Ban hành kèm theo Quyết định số 80 QĐ/TCT-DVTS ngày 10/12/2002 w Giám đốc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất – SASCO) n lo ad CHƯƠNG I: CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ th yj uy ip Điều 1: Chức la Trung tâm Du lịch (sau gọi tắt “Trung tâm”), đơn vị thành lu an viên hạch toán phụ thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (sau n va gọi tắt “Công ty”), hoạt động lónh vực kinh doanh dịch vụ du lịch ll fu (bao gồm dịch vụ lữ hành, sở lưu trú, phương tiện vận chuyển khách, vé oi m taxi dịch vụ trả tiền trước, thủ tục hộ chiếu, thị thực nhập xuất cảnh, thị at nh thực lấy sân bay dịch vụ khác có liên quan đến du lịch), kinh doanh dịch z vụ sân bay (bao gồm dịch vụ trợ giúp thủ tục sân bay, giữ hành lý, đưa đón z vb khách, phục vụ chuyến bay riêng dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ sân ht jm bay), kinh doanh dịch vụ thu đổi ngoại tệ, kinh doanh dịch vụ quảng cáo (bao gồm k dịch vụ quảng cáo hộp đèn quầy dịch vụ, in ấn - phát hành - quảng cáo gm l.c đồ du lịch, in ấn - phát hành tờ gấp quảng cáo cho khách sân bay hình om thức quảng cáo khác), kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nội địa, an Lu kinh doanh dịch vụ giải trí, thư giãn sân bay (bao gồm dịch vụ mát-xa chân dây chuyền kinh doanh vận tải hàng không du lịch n va dịch vụ liên quan khác) dịch vụ khác có mối quan hệ gắn bó với như: Trang y Cung cấp thông tin cho du khách sân bay, bao gồm loại thông tin te 2.1 re Điều 2: Trung tâm có nhiệm vụ triển khai hoạt động kinh doanh sau đây: Luận văn thạc sĩ kinh tế 2.1.1 Bản đồ du lịch thành phố; 2.1.2 Ấn phẩm quảng cáo du lịch dịch vụ khác; ng hi 2.1.3 Tài liệu, sách báo hướng dẫn du lịch, thương mại, giải trí, dịch vụ; ep 2.1.4 Thông tin khác theo nhu cầu khách hàng pháp luật cho phép Kinh doanh dịch vụ du lịch: w 2.2 n lo 2.2.1 Đại lý vé phương tiện vận chuyển (máy bay, tàu hỏa, ô tô, tàu thủy) ad th 2.2.2 Cho thuê xe ô tô phương tiện vận chuyển khác; yj 2.2.3 Bán phòng khách sạn kinh doanh sở lưu trú; uy ip 2.2.4 Bán tổ chức thực chương trình du lịch nước; la 2.2.5 Thủ tục hộ chiếu, thị thực nhập xuất cảnh; lu an 2.2.6 Kinh doanh, đại lý môi giới sản phẩm phục vụ du lịch; n va 2.2.7 Kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch khác Kinh doanh dịch vụ sân bay: ll fu 2.3 at nh 2.3.2 Trợ giúp thủ tục sân bay; oi m 2.3.1 Mang, vác, lưu giữ hành lý; z 2.3.3 Đưa đón khách qua lại sân bay Tân Sơn Nhất; z vb 2.3.4 Dịch vụ thị thực lấy sân bay; gm Kinh doanh dịch vụ thu đổi ngoại tệ: k 2.4 jm ht 2.3.5 Phục vụ chuyến bay riêng l.c Thu đổi loại ngoại tệ tiền mặt, séc du lịch (Traveler Cheque) thẻ tín dụng om cho khách sân bay; Triển khai kinh doanh dịch vụ tài khác khả Kinh doanh dịch vụ quảng cáo: 2.5.4 Các hình thức quảng cáo khác Trang y 2.5.3 In ấn phát hành tờ gấp, tài liệu quảng cáo; te 2.5.2 In ấn, phát hành quảng cáo đồ du lịch thành phố; re 2.5.1 Quảng cáo hộp đèn quầy dịch vụ sân bay; n va 2.5 an Lu cho phép Luận văn thạc sĩ kinh tế 2.6 Kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nội địa: 2.6.1 Giao nhận, chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế quốc nội; ng hi 2.6.2 Trợ giúp nhận hàng hóa băng chuyền; ep 2.6.3 Các dịch vụ liên quan khác Kinh doanh dịch vụ giải trí, thư giãn: w 2.7 n lo 2.7.1 Dịch vụ mát-xa chân; ad Kinh doanh dịch vụ tiện ích khác sân bay: yj 2.8 th 2.7.2 Các dịch vụ liên quan khác uy la chuyên mục …); ip 2.8.1 Business center (điện thoại, internet, chuyển gởi thư tín, thu thập thông tin lu an 2.8.2 Bán tem, bưu ảnh, thẻ điện thoại công cộng, thẻ điện thoại di động, cho n va thuê điện thoại di động sản phẩm phục vụ thông tin liên lạc; ll fu 2.8.3 Bán vé taxi trả trước dịch vụ trả tiền trước khác (vé tiệc buffet, vé oi m dịch vụ thẩm mỹ…); at nh 2.8.4 Các dịch vụ khác theo phân công Giám đốc Công ty z Điều 3: Tên gọi Trung tâm z : Trung tâm Du lịch SASCO Tên giao dịch quốc tế : SASCO TRAVEL Trụ sở : Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, P.2, Q Tân Bình, vb Tên tiếng Việt k jm ht : sasco@hcm.vnn.vn Website : www.saigonairport.com n va Email an Lu : 8487142 – Fax: 8487141 om Điện thoại trụ sở l.c gm TPHCM y te re Trang Luận văn thạc sĩ kinh tế CHƯƠNG II: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Điều 4: Nhiệm vụ chung ng hi 4.1 Quản lý, sử dụng tài sản Công ty giao để thực mục tiêu, nhiệm ep Các nguồn vốn thu chi Trung tâm tập trung Công ty; Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm trình Giám đốc Công ty phê w 4.2 n vụ sản xuất kinh doanh giao; lo 4.3 ad Lập phương án đề nghị Giám đốc Công ty xem xét phê duyệt máy quản yj 4.4 th duyệt; uy Lập kế hoạch đầu tư theo phân cấp trình Giám đốc Công ty phê duyệt Tổ la 4.5 ip lý đảm bảo phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh Trung tâm; lu an chức thực dự án đầu tư Giám đốc Công ty phê duyệt Đổi công n va nghệ, trang thiết bị phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh theo qui định m oi Xây dựng giá bán sản phẩm, dịch vụ thực theo định phân cấp at nh Công ty; Xây dựng định mức kinh tế – kỹ thuật, định mức lao động, đơn giá tiền z 4.7 ll 4.6 fu Công ty đầu tư bản; z ht Tuyển chọn, thuê mướn, bố trí, sử dụng, đào tạo lao động theo kế hoạch lao jm 4.8 vb lương thực theo định Công ty; k động Công ty phê duyệt theo qui định Công ty; gm Được quan hệ trực tiếp với đối tác để giao dịch, đàm phán trình l.c 4.9 om Giám đốc Công ty ký kết hợp đồng kinh tế, theo phân cấp Công ty theo qui Triển khai việc cung cấp thông tin miễn phí cho hành khách nhập cảnh qua Trang y đồ, ấn phẩm du lịch, tài liệu thông tin du lịch, thương mại, giải trí, dịch vụ … te cửa sân bay Tân Sơn Nhất, bao gồm việc in ấn, cấp phát miễn phí loại re 5.1 n va Điều 5: Công tác cung cấp thông tin cho hành khách sân bay an Lu định pháp luật; Luận văn thạc sĩ kinh tế 5.2 Cung cấp thông tin, ấn phẩm quảng cáo loại dịch vụ, khách sạn … khách có nhu cầu pháp luật cho phép; ng hi 5.3 Theo dõi phân tích tình hình thực công tác cung cấp thông tin cho ep khách hàng; Báo cáo nhu cầu khách hàng loại thông tin dịch w vụ để phục vụ khách ngày tốt hơn; Kịp thời báo cáo để bổ sung điều n lo chỉnh hình thức, chủng loại thông tin để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; ad Xây dựng ngân hàng liệu thông tin vi tính hóa thường xuyên cập nhật th 5.4 yj để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin uy Triển khai làm đại lý bán vé, đặt chổ cho phương tiện vận chuyển la 6.1 ip Điều 6: Công tác kinh doanh du lịch lu an hãng vận chuyển nước, bao gồm vận chuyển đường hàng n va không, tàu hỏa, ô tô, tàu thủy Thuê mặt địa điểm thuận tiện ll fu thành phố để làm đại lý cho hãng vận chuyển; m Quản lý, sử dụng cho thuê xe ô tô trang bị cho Trung tâm; Phối hợp oi 6.2 at nh với Xí nghiệp ô tô tổ chức cho thuê xe ô tô xí nghiệp ô tô; Tổ chức cho khách z thuê xe ô tô theo nhu cầu khách; z Triển khai làm đại lý, ký hợp đồng với khách sạn thành vb 6.3 ht gm Tổ chức tour du lịch trọn gói cho khách, phối hợp với đơn vị lữ l.c 6.4 k thuê lại để quản lý sơ lưu trú phục vụ du lịch; jm phố để tiến hành bán phòng khách sạn cho khách có nhu cầu quản lý, om hành địa điểm tham quan, du lịch đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan Mua tour công ty du lịch khác bán lại cho khách hàng n va 6.5 an Lu nước để thực tour du lịch đạt chất lượng hiệu cao; y 6.6 te vụ khách đạt hiệu cao; re làm đại lý bán tour hưởng hoa hồng đại lý để đa dạng hóa sản phẩm tour phục Liên kết với hãng du lịch quốc tế để mở rộng thị trường du lịch; Trang Luận văn thạc sĩ kinh tế 6.7 Phối hợp với quan chức năng, thực dịch vụ thủ tục hộ chiếu, thị thực nhập xuất cảnh thủ tục xuất nhập cảnh khác; ng hi ep 6.8 Tham gia chương trình hội thảo, hội chợ du lịch nước; 6.9 Tham gia chương trình quảng bá du lịch Việt Nam quan nhà w nước phát động; n lo 6.10 Phân tích hiệu chương trình du lịch, hoạt động kinh doanh ad th dịch vụ du lịch Trung tâm báo cáo Công ty; yj 6.11 Triển khai kinh doanh, đại lý môi giới dịch vụ du lịch khác có uy ip nhu cầu phát sinh la Điều 7: Kinh doanh dịch vụ sân bay lu Tổ chức dịch vụ mang, vác, lưu giữ hành lý cho khách có yêu cầu Bảo an 7.1 n va quản kho hành lý khách an toàn, tránh để mất, hư hỏng, thất thoát hành lý ll fu khách phân định trách nhiệm hành lý khách; m Triển khai dịch vụ trợ giúp thủ tục sân bay cho khách đến Liên hệ với oi 7.2 at nh quan chức có thẩm quyền để thực dịch vụ theo trình tự z qui định hành; z Thực dịch vụ đưa, đón khách, làm thủ tục nhanh cho khách; 7.4 Thực dịch vụ làm thị thực lấy sân bay cho hành khách, đảm bảo vb 7.3 jm ht k tuân thủ qui định an ninh, an toàn quan an ninh nhà nước l.c gm cụm cảng hàng không; Tổ chức cho khách thuê phục vụ chuyến bay riêng; 7.6 Nghiên cứu đối tượng khách phục vụ dịch vụ tiện ích khác phục om 7.5 an Lu n va vụ hành khách nhà ga sân bay để đề xuất phương án mở rộng kinh doanh trình Tiến hành thu đổi loại ngoại tệ theo đối tượng qui định nhà nước ban hành; Trang y 8.1 te Điều 8: Kinh doanh dịch vụ thu đổi ngoại tệ re Giám đốc Công ty Luận văn thạc sĩ kinh tế 8.2 Hoạt động quầy thu đổi ngoại tệ gắn liền với hoạt động nhà ga sân bay, đảm bảo tính kịp thời thuận tiện cho hành khách; ng hi 8.3 Tiến hành việc thu đổi theo trình tự, qui định hành ngân ep hàng, tránh thất thoát tiền; Báo cáo việc thu đổi ngoại tệ theo chế độ báo cáo hành qui định w 8.4 n lo Công ty ngân hàng ad Thiết kế thực hộp đèn nhằm mục đích cho thuê đặt quảng cáo yj 9.1 th Điều 9: Kinh doanh dịch vụ quảng cáo uy Làm việc với khách hàng có nhu cầu mời chào khách hàng thực la 9.2 ip quầy khu vực thuộc Trung tâm nhà ga sân bay; lu an quảng cáo đồ ấn phẩm, tờ gấp quảng cáo, thực in ấn ấn n va phẩm đồ du lịch, tờ gấp để phát miễn phí cho hành khách; Làm việc với khách sạn, đơn vị dịch vụ có nhu cầu phát tờ gấp, ll fu 9.3 m oi ấn phẩm, business card cho hành khách cách cho đặt quầy để khách Thực hình thức quảng cáo khác liên quan đến hoạt động Trung z 9.4 at nh tự lấy cử nhân viên đứng phát tận tay khách; z vb tâm, đảm bảo tính hợp pháp ấn phẩm phát hành Trung tâm ht jm Điều 10: Kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế nội địa k 10.1 Tổ chức thực giao nhận hàng hóa chuyển phát nhanh đường hàng gm l.c không cho khách hàng nội địa, từ nước chuyển vào từ Việt Nam om nước ngoài; an Lu 10.2 Thay mặt khách hàng nhận hàng hoá từ kho hàng, băng chuyền hành lý n va thực thủ tục cần thiết khác theo qui định sân bay, hải quan không để thực mua, bán lại phần toàn dịch vụ có nhu cầu Trang y 10.4 Liên kết, phối hợp với công ty giao nhận ngành hàng te 10.3 Thực nhận giao hàng nơi đến nơi khách hàng định; re pháp luật; Luận văn thạc sĩ kinh tế 10.5 Tổ chức thực dịch vụ khác liên quan đến giao nhận, chuyển phát hàng hóa đường hàng không; ng hi Điều 11: Kinh doanh dịch vụ giải trí, thư giãn ep 11.1 Tham gia quản lý hợp tác kinh doanh dịch vụ mát-xa chân sân bay; w 11.2 Tổ chức kinh doanh, liên doanh, hợp tác kinh doanh dịch vụ giải trí, thư n lo giãn khác sân bay thành phố có nhu cầu; ad th Điều 12: Nghóa vụ yj Trung tâm có nghóa vụ quản lý tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh sau: uy ip 12.1 Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty kết sản xuất kinh doanh, la chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước Công ty pháp luật sản phẩm, dịch lu an vụ Trung tâm thực hiện; n va 12.2 Xây dựng, trình Giám đốc Công ty phê duyệt tổ chức thực chiến ll fu lược phát triển, kế hoạch dài hạn, trung hạn kế hoạch hàng năm phù hợp với oi Đảm bảo mục tiêu, tiêu, cân đối lớn, định mức kinh tế – at nh - m nhiệm vụ giao sở: z kỹ thuật chủ yếu Trung tâm phù hợp với kế hoạch chung Công ty; z Mở rộng kinh doanh sở sử dụng tối ưu nguồn lực mà Trung vb - ht jm tâm có, phù hợp với chiến lược chung Công ty nhu cầu thị trường; k 12.3 Đổi mới, đại hóa công nghệ phương thức quản lý; gm l.c 12.4 Thực quyền nghóa vụ người lao động theo qui định Bộ om Luật Lao động, Thỏa ước lao động tập thể, Qui chế dân chủ, Nội qui lao động an Lu Công ty Trung tâm; n va 12.5 Thực qui định nhà nước bảo vệ tài nguyên, môi trường, trách nhiệm tính xác thực báo cáo; Trang 10 y xuất theo yêu cầu Công ty quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, chịu te 12.6 Thực chế độ báo cáo thống kê, kế toán theo định kỳ báo cáo đột re quốc phòng an ninh quốc gia; Luận văn thạc sĩ kinh tế 12.7 Chịu kiểm tra, giám sát phận chức Công ty, quan nhà nước có thẩm quyền theo qui định pháp luật; ng hi 12.8 Phối hợp với phòng chức Công ty, đơn vị Công ty ep việc triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh w CHƯƠNG IV: TÀI CHÍNH CỦA TRUNG TÂM n lo Điều 18: Qui định quản lý tài Trung tâm ad th yj 18.1 Trung tâm thực chế độ hạch toán báo sổ phụ thuộc Phòng Tài Kế uy ip toán Công ty, thực theo chế độ kế toán chung công ty; la 18.2 Trung tâm có trách nhiệm xây dựng kế hoạch, thực công tác hạch toán lu an kế toán, lập báo biểu, báo cáo tài thể kết hoạt động kinh doanh n va Trung tâm tình hình thực nghóa vụ với ngân sách nhà nước sở ll fu tuân thủ pháp lệnh kế toán thống kê chế độ kế toán tài nhà nước oi m Công ty; at nh 18.3 Trung tâm chịu kiểm tra, giám sát Phòng Tài Kế toán Công ty z quan quản lý nhà nước (thuế, kiểm toán …) công tác kế toán, tài chính; z vb 18.4 Các quỹ Trung tâm trích lập sử dụng theo qui định chung jm ht nhà nước qui định khác Công ty k CHƯƠNG V: SỰ PHỐI HP VỚI CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG CÔNG TY gm l.c VÀ CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN CỦA CÔNG TY om Điều 19: Sự phối hợp với phòng ban chức đơn vị thành viên Phối hợp chặt chẽ với phòng ban chức Công ty hoạt n va 19.1 an Lu Công ty Trong thực nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp, phối hơp chặt chẽ với đơn vị có liên quan tạo thúc đẩy tăng trưởng toàn Công ty; Trang 11 y 19.2 te chính, hợp đồng kinh tế, dự án đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh; re động sản xuất kinh doanh, công tác kế hoạch, đầu tư, lao động, tiền lương, tài Luận văn thạc sĩ kinh tế 19.3 Việc tổ chức lại, tách nhập, giải thể thành lập đơn vị trực thuộc Trung tâm vào tình hình thực tế yêu cầu phát triển ng hi Công ty Giám đốc Công ty định ep CHƯƠNG VI: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH w Điều 20: Hiệu lực sửa đổi n lo 20.1 Qui chế có hiệu lực kể từ ngày Giám đốc Công ty ký định ban ad th hành; yj 20.2 Nội dung Qui chế thay đổi, bổ sung phù hợp do: uy ip 20.2.1 Phát sinh thực tế; la 20.2.2 Yêu cầu thay đổi Trung tâm; lu an 20.2.3 Thay đổi chế tổ chức Công ty n va Điều 21: Tổ chức thực ll fu Trưởng Trung tâm Dịch vụ Du lịch chủ động phối hợp với phòng chức m oi liên quan Công ty tiếp tục đạo phòng nghiệp vụ cụ thể hóa nhiệm vụ at nh thành qui định, qui trình Trung tâm để thực tất nội dung qui z định trên, không trái với qui định nhà nước Công ty z vb GIÁM ĐỐC CÔNG TY ht jm NGUYỄN QUỐC DANH k (Đã ký) om l.c gm an Lu n va y te re Trang 12 Luận văn thạc sĩ kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi ep Quy hoạch tổng thể Phát triển Du lịch Việt Nam thời kỳ 1995 – 2010, Tổng cục du lịch w n Nghị số 45/CP Chính phủ đổi quản lý phát triển ngành du lo ad lịch, ngày 22 tháng 06 năm 1993 th Pháp lệnh số 11/1999/PL UBTVQH10 Uỷ ban thường vụ quốc hội Du yj lịch, năm 1999 uy ip Chiến lược phát triển TCTHKVN đến năm 2010, 2000 la Niên giám thống kê 2002, NXB Thống Kê, 2003 an lu Luật doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, 2003 va Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình, Du lịch học khái niệm, NXB Đại học giao n thông Thượng Hải, 2000 fu ll PGS.TS.Vũ Công Tuấn, Quản trị dự án, NXB Tp.HCM, 1999 m oi ThS.Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, Marketing Du lịch, NXB Tp.HCM, at nh 2001 z 10 TS.Nguyễn Mạnh Hùng (chủ biên), Kinh tế xã hội Việt Nam 2002-Kế hoạch z vb 2003-Tăng trưởng hội nhập, NXB Thống Kê, 2003 jm ht 11 TS.Trần Thị Kim Dung, Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực k doanh nghiệp du lịch địa bàn Tp.HCM (Luận văn tiến sĩ), 2001 gm 12 ThS Cao Minh Hiếu, Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện nâng cao l.c chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Tổng công ty HKVN (Luận văn n va 14 Website: www.vietnamairlines.com an Lu 13 Website: www.vietnamtourism.com om thạc sĩ), 2003 y te re