Quản lý hoạt động tương tác với thính giả trong các chương trình phát thanh trực tiếp của trung tâm truyền thông tỉnh quảng ninh (khảo sát cả 3 chương trình từ 1 2019 đến 12 2019)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THỊ MAI HƢƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TƢƠNG TÁC VỚI THÍNH GIẢ TRONG CÁC CHƢƠNG TRÌNH PHÁT THANH TRỰC TIẾP CỦA TRUNG TÂM TRUYỀN THÔNG TỈNH QUẢNG NINH (Khảo sát từ tháng đến tháng 12 năm 2019) LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ HỌC HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THỊ MAI HƢƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TƢƠNG TÁC VỚI THÍNH GIẢ TRONG CÁC CHƢƠNG TRÌNH PHÁT THANH TRỰC TIẾP CỦA TRUNG TÂM TRUYỀN THƠNG TỈNH QUẢNG NINH (Khảo sát từ tháng đến tháng 12 năm 2019) Ngành : Báo chí học Chuyên ngành : Quản lý báo chí truyền thơng Mã số : 32 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.Trƣơng Thị Kiên HÀ NỘI – 2020 Luận văn đƣợc sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn cao học Hà Nội, ngày tháng năm 2020 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Nguyễn Thị Trƣờng Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hồn thành hướng dẫn khoa học PGS,TS Trương Thị Kiên Tài liệu số liệu trích dẫn đề tài hồn toàn trung thực đáng tin cậy Kết nêu luận văn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Mai Hƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS,TS Trương Thị Kiên- Phó Trưởng Khoa Báo chí- Học viện Báo chí Tuyên truyền, người trực tiếp hướng dẫn thực luận văn Trong q trình làm việc, tơi may mắn học hỏi phong cách làm việc khoa học, nghiêm túc, nghiên cứu cẩn thận tỉ mỉ PGS,TS Trương Thị Kiên Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm truyền thông tỉnh Quảng Ninh, lãnh đạo phòng, đồng nghiệp quan tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ, góp ý q trình thu thập số liệu thực đề tài Những thông tin thu thập được, ý kiến đóng góp thầy giáo, bạn đồng nghiệp tư liệu hữu ích, thiết thực sở quan trọng để tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Trần Thị Mai Hƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TƢƠNG TÁC VỚI THÍNH GIẢ TRONG CHƢƠNG TRÌNH PHÁT THANH TRỰC TIẾP 17 1.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 17 1.2 Vai trò quản lý hoạt động tương tác với thính giả chương trình phát trực tiếp 26 1.3 Chủ thể, khách thể, nội dung, phương thức quản lý hoạt động tương tác với thính giả chương trình phát trực tiếp 31 1.4 Một số yêu cầu để đảm bảo chất lượng quản lý hoạt động tương tác 41 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TƢƠNG TÁC VỚI THÍNH GIẢ TRONG CÁC CHƢƠNG TRÌNH PHÁT THANH TRỰC TIẾP CỦA TRUNG TÂM TRUYỀN THÔNG TỈNH QUẢNG NINH 52 2.1 Khái quát chương trình phát trực tiếp thuộc diện khảo sát Trung tâm truyền thông Tỉnh Quảng Ninh 52 2.2 Khảo sát thực trạng quản lý hoạt động tương tác chương trình phát trực tiếp 59 2.3 Thành công, hạn chế quản lý hoạt động tương tác với thính giả nguyên nhân 93 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TƢƠNG TÁC VỚI THÍNH GIẢ TRONG CÁC CHƢƠNG TRÌNH PHÁT THANH TRỰC TIẾP TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN THÔNG TỈNH QUẢNG NINH 103 3.1 Tính tất yếu khách quan phải nâng cao chất lượng quản lý hoạt động tương tác với thính giả 103 3.2 Một số Giải pháp 105 3.3 Một số kiến nghị 116 KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ phản hồi thính giả chương trình PTTT Đơn vị: % 86 Biểu đồ 2.2: Đánh giá hiệu hoạt động tương tác chương trình PTTT Đơn vị: % 94 Biểu đồ 2.3: Thống kê số lượng gọi điện tương tác thính giả thơng qua đường dây nóng năm 2019 Đơn vị: 1.000 gọi 95 Biểu đồ 2.4 Tình hình tiếp cận tương tác chương trình Bác sỹ bạn thơng qua faceboook năm 2019 Đơn vị: lượt 96 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tương tác chương trình Bác sỹ bạn 69 Sơ đồ 2.2: Mơ hình tương tác chương trình Radio QN- Giờ cao điểm 70 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BTV Biên tập viên KTV Kỹ thuật viên PTTH Phát truyền hình PTTT Phát trực tiếp PV Phóng viên MC Người dẫn chương trình CTV Cộng tác viên PGS.TS Phó giáo sư, Tiến sĩ ATGT An tồn giao thơng TBT Tổng biên tập PTBT Phó tổng biên tập TGĐ Tổng giám đốc PTGĐ Phó tổng giám đốc GĐ Giám đốc PGĐ Phó giám đốc MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với loại hình báo phát thanh, tất dạng chương trình, từ chương trình khơng phát sóng trực tiếp, chương trình trực tiếp, đến chương trình phát mạng Internet, xuất yếu tố tương tác Với chương trình phát trực tiếp, tham gia thính giả tạo nên bầu khơng khí giao lưu cởi mở, giúp chương trình sống động Từ đó, chương trình tranh âm với nhiều giai điệu thu hút nhiều người lắng nghe, suy ngẫm đồng cảm nên tạo hiệu ứng lan tỏa lớn Đây ưu hẳn phát trực tiếp có tính tương tác so với chương trình phát có xuất phóng viên, biên tập viên phát viên Tương tác đặc điểm báo chí truyền thơng đại Sự tác động qua lại liên tục, trực tiếp báo chí cơng chúng giúp cho ý kiến phản ánh, nhu cầu thông tin phản ánh khách quan, chân thực, đầy đủ đa chiều Thông qua hoạt động tương tác, quan báo chí nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng, mong muốn công chúng, đề xuất với quan quản lý có điều chỉnh quy định, sách, đưa giải pháp kịp thời, giải vấn đề cộm xã hội Chính vậy, nói,tương tác chìa khóa làm gia tăng giá trị chương trình phát trực tiếp hướng tới đối tượng đích thính giả Thơng qua chương trình phát trực tiếp, tạo bình đẳng hoạt động truyền thơng, thính giả trở thành chủ thể chương trình Tương tác làm cho chương trình phát trực tiếp thành phi biên giới khơng cịn bị giới hạn đối tượng Tại Đài PTTH Quảng Ninh (nay Trung tâm truyền thông Tỉnh QN) thực chương trình phát trực tiếp từ năm 2009 với chương trình “60 phút Bạn tơi” Đây chương trình dành cho giới trẻ, sân C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chơi bổ ích để bạn trẻ chia sẻ cảm xúc bày tỏ quan điểm sống Chương trình thực thu hút lượng thính giả lớn tham gia khơng có giới hạn khoảng cách địa lý Tiếp nối thành cơng chương trình, với việc bắt kịp xu hướng phát triển phát đại, chương trình “Radio Quảng Ninh- Giờ cao điểm”; “Bác sỹ bạn” chương trình “Music+” phát sóng tần số 97,8Mhz đời Đây chương trình phát trực tiếp chương trình “đinh” thể loại báo phát Trung tâm truyền thông tỉnh Quảng Ninh đến thời điểm Chương trình “Radio Quảng Ninh- Giờ cao điểm” đời vào tháng năm 2011, chương trình nhằm tăng cường phổ biến kiến thức ATGT, phản ánh thông tin tình hình giao thơng địa bàn Tỉnh Thời lượng phát sóng vào 6h30 - 70h30 16h00- 18h00 hàng ngày Chương trình “Bác sỹ bạn” đời 10/03/2018 Thời lượng phát sóng 60 phút, từ 10h15” – 11h15” vào ngày thứ 7, chủ nhật hàng tuần Thông qua chương trình, chun gia thơng tin, tư vấn sức khỏe trực tiếp sóng phát thanh, mạng xã hội, tổng đài điện thoại… Chương trình xem “cánh tay nối dài” y, bác sĩ, chứa đựng nhiều thơng tin hữu ích, đáng tin cậy sức khỏe người Chương trình “Music+” đời từ năm 2017, chương trình quà tặng âm nhạc dành cho lứa tuổi Chương trình phát vào 19h00 đến 20h00 thứ hàng tuần Thính giả tham gia chương trình thưởng thức tặng cho người thân, bạn bè ca khúc mà u thích Việc quản lý hoạt động tương tác chương trình thực mang lại thành cơng chương trình lên sóng Với việc xây dựng nội dung fomat chương trình hình thức tương tác với thính giả thể cách phù hợp tạo quan tâm, tham gia đông đảo công chúng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phát hát:Ngày tận LỒNG NHẠC NHẸ NHÀNG T: Quý vị bạn nghe Music+, giúp bạn thính giả gửi tặng q âm nhạc Chương trình thực trực tiếp, phát sóng sóng FM Quảng Ninh, tần số 97,8 Mhz Các bạn liên lạc qua tổng đài 0203 3635 119 để yêu cầu quà âm nhạc, gửi tới người yêu thương TT nghĩ động lực tinh thần giúp vượt qua mệt mỏi, u sầu sống K: TT này, hơm trời có mưa lạnh đêm, điều có ảnh hưởng chút đến tâm hồn cô gái mơ mộng, lãng mạn TT không? (K+T giao đãi) K: Những thời tiết này, HK lại muốn nhâm nhi cốc cà phê Ngồi nhìn mưa bay bay, nhìn dịng người hối ngược xi ngồi phố, sống thân lại trở lên trơi chậm lại Cảm xúc lúc thật đặc biệt, phút nghỉ ngơi thư giãn trôi qua chậm rãi mà cảm thấy thật xứng đáng TT ạ! T: Khơng biết K có để ý TT không Mỗi lần quán cà phê, TT thấy đôi bạn trẻ kịp ngồi cạnh 30 phút phải rời Cốc cà phê tan đá chờ đợi vị khách thưởng thức Rồi đến nhóm rục giục uống “ực” để hết cốc cà phê Trong người ta thưởng nói cà phê phải nhấm nháp ngụm ngon Có điều mâu thuẫn khơng K? K: Khơng có lạ TT K nghĩ đâu phải quán cà phê phải người có niềm u thích với Đơi người ta lấy cốc cà phê cớ để gặp trò chuyện “trên trời bể”, để xích lại gần mà thơi Những người bạn lâu ngày không gặp, cần thư thái buôn vài ba câu chuyện đủ để giải tỏa stress, căng thẳng sau ngày làm việc mệt mỏi T: Đúng K có cảm nhận tinh tế đáng nể Vậy bạn thính giả ơi, coi không gian Music+như cốc cà phê Đâu cần phải người hiểu biết âm nhạc, cần u thích ca khúc gắn với kỷ niệm mình, liên lạc với chương trình Music+ ngày hơm qua tổng đài 0203.3635.119 để u cầu phát sóng Hy vọng chương trình mang lại phút giây thư giãn ý nghĩa cho quý vị bạn Tiếp nối chương trình q âm nhạc mà thính giả Vũ Ngọc Định, địa chỉ: thôn An Biên 2, xã Lê Lợi, TP Hạ long, có SĐT: 0916…188, gửi tặng bạn thính giả nghe đài ca khúc “Tình đắng ly cà phê” Phát hát: “Tình đắng nhƣ cà phê” LỒNG NHẠC NHẸ NHÀNG K: Quý vị bạn nghe Music+, chương trình giúp bạn thính giả gửi tặng q âm nhạc tới bạn bè người thân yêu Chương trình thực trực tiếp, phát sóng Fm, tần số 97,8 Mhz PA: Cb thính giả thân mến, học cách quên người yêu dễ dàng Mất người trái tim ta tan vỡ, thứ trước mắt dường sụp đỗ, sớm mai thức dậy ta tự nhủ với lòng quên đi, để người vào dĩ vãng vào góc nhỏ trái tim Khánh: Ít có tình u trọn vẹn Nhưng tình u chân thành, người yêu dấu, bạn chiến thắng cảm xúc bạn biết cảm giác xốn xang, rạo rực yêu người Thời gian trơi tình cảm hai người khơng cịn xưa, khơng phải người khơng cịn u bạn mà bạn nhận rằng, họ hạnh phúc để họ PA: Tiếp tục với ctr quà tặng âm nhạc Music+, PA gửi tới qv cb dòng cảm xúc lắng đọng (Lồng nhạc GUITAR 4) “Đã năm trôi qua, em ngỡ chuyện nhanh vào dĩ vãng, trả cho em sống khơng cịn hình bóng anh, kỷ niệm anh Vậy mà ngày hôm đây, em dường chuyện vừa xảy Bởi lịng em kỷ niệm, qua vết thương lòng anh mang lại cho em nguyên vẹn năm, quãng thời gian đủ để người lựa chọn sống tình u Cịn em, em lẻ loi Có lẽ em ngốc nghếch anh xưa nói Chia tay anh em ngỡ khơng buồn, khơng đau khơng lưu giữ kỷ niệm Nhưng em lầm Và sai lầm lớn em sống với kỷ niệm Phải em người thiếu may mắn tình u? Có lẽ mà em phải đành chọn cách học qn tình u này, xóa tất gọi “yêu” vĩnh viễn khỏi tim ” ………Ngay sau ca khúc “Đừng nhắc anh ấy”, qua phần trình bày nữ ca sỹ Trà My Idol Đây quà âm nhạc mà bạn Đỗ Ngọc Thảo, TP Cẩm Phả, có SĐT: 037…231 gửi đến người yêu cũ, bạn Hữu Toàn, địa chỉ: phường Trần Hưng Đạo, TP Hạ Long, tỉnh QN Chúng ta lắng nghe nhé! Bài hát : Đừng nhắc anh Khánh: Các bạn thính giả nghe chương trình q tặng âm nhạc Music+, phát sóng trực tiếp tần số Fm 97,8 Mhz TTTT QN Thanh Tâm Hữu Khánh đồng hành, tổng đài 0203.3635.119 sẵn lịng làm cầu nối chuyển tải q âm nhạc bạn Tâm:HK nhận nhiều yêu cầu âm nhạc bạn thính giả Và sau quà âm nhạc Bạn thính giả có tên , có sdt muốn gửi đến , ca khúc với lời nhắn … Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phát hát khán giả yêu cầu HK: HK TT đồng hành bạn chương trình q tặng âm nhạc Music+, phát sóng trực tiếp sóng Radio QN, tần số 97,8 Mhz T: Từ trang fanpage ctr Facebook: QMG Radio Quảng Ninh, chúng tơi có nhận câu chuyện tình u bạn thính giả có nick fb Thu Trang Nguyễn Ngay sau lắng nghe tâm bạn nhé: Lồng nhạc nhẹ nhàng “Anh à! Xin lỗi anh ngày vừa qua Cũng chẳng biết anh có tha lỗi cho em sau nghe dòng tâm không nữa, dù nào, em muốn gửi lời xin lỗi đến anh Có lẽ tình u thật đẹp em khơng trẻ vơ tâm đến Em nhớ có lần nhớ em mà phải xe 30km để đến gặp em, mà em hững hờ với anh Không phải em không yêu thương anh đâu, có điều em nghĩ rằng: Nếu tỏ anh sợ em yêu thương em nhiều Em ngốc anh nhỉ? Sau lần cãi vã, anh người làm lành, ln người nhường nhịn Có lẽ anh phải chịu đựng em nhiều nên anh mệt mỏi khơng anh? Xin lỗi ngày vừa qua im lặng với anh Giờ em nhận em sai rồi, mong anh tha thứ Mong anh quay bên em, không anh?” K: Thu Trang thân mến! có lẽ đến đánh tình u đích thực đời rồi, cảm thấy trống trải đau lịng khơng nào? Hy vọng bạn trai cũ bạn lắng nghe dịng tâm bỏ qua hành động vô tâm bạn Chúc hai bạn hạnh phúc đừng đánh hạnh phúc lần cô gái nhé! T: Và bạn Thu Trang muốn gửi tặng đến bạn Đào Anh Dũng (địa chỉ: khu Yên Hòa, Phường Yên Thọ, Thị xã Đông Triều, Quảng Ninh) hát Anh lại, ca sỹ Chipu thể Chúng ta lắng nghe ca khúc nhé: Phát hát: Anh lại T: Trong tình u! Đơi lúc vơ tâm, khơng trân trọng mà nhiều bạn thực đánh người yêu thương thật lịng TT thích câu nói: “Tình u q viên ngọc, đừng để bị trầy xước vụng về, hời hợt bạn” K: Khi yêu bạn yêu hết mình, mệt mỏi, suy nghĩ chín chắn nói định, cịn thật nhớ yêu thương cho hội, tha thứ lỗi lầm, quay bên Đừng để điều khiến hối tiếc T: Hãy yêu cách trọn vẹn bạn nhé! Và từ số đt ct 0203 3635 119, tiếp tục nhận quà âm nhạc từ bạn Thu Hằng có SĐT 0901…818 gửi tặng cho bạn Trà My (địa chỉ: khu Quỳnh Trung, phường Đại Yên, TP Hạ Long) hát Nâng bng được, ca sỹ Khả Linh thể hiện, với lời nhắn: “Cố gắng vượt qua chuyện Hãy coi học kinh nghiệm tình u Tớ ln bên bạn” Phát hát: “Nâng đƣợc bng đƣợc” K: Vậy 60 phút Music+ dần khép lại Cịn nhiều q âm nhạc, ca khúc ý nghĩa mà quý vị bạn muốn chương trình gửi tới người thân u phải khơng? thời lượng có hạn nên tiếc HK TT phải tạm biệt bạn rồi, yêu cầu âm nhạc la i HK TT hoàn thành số Tâm: Music+ thực trực tiếp sóng PT, tần số Fm 97,8 Mhz Các bạn nhớ, SDT chương trình 0203.3635.119, mở từ 19-20h, tối thứ hàng tuần, chương trình phát sóng trực tiếp Các bạn đừng ngần ngại nhấc máy lên gọi để u cầu q âm nhạc mình, chúng tơi gọi lại để tiết kiệm cước phí cho bạn K: Còn HK, TT xin chào tạm biệt hẹn gặp lại bạn vào số tiếp theo! Kịch chương trình Music+ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Luận văn tiến hành khảo sát nhu cầu đánh giá công chúng hiệu tương tác số chương trình PTTT kênh phát Kết trình khảo sát trình bày Số phiếu phát 150 Số phiếu thu 140 Quý vị hay nghe chƣơng trình PTTT kênh phát thanh, Trung tâm truyền thơng Tỉnh Quảng Ninh sau đây?-Có thể chọn nhiều đáp án Chƣơng trình PTTT Số phiếu Chương trình Radio QN- Giờ cao 85 60,7 Tỷ lệ % điểm Bác sỹ bạn 54 38,5 Music + 39 27,8 Chưa tửng nghe chương trình nào? 3,5 Xin cho biết tần suất quý vị bạn nghe chƣơng trình? Chƣơng trình PTTT Số phiếu Tỷ lệ % Rất thường xuyên 38 27,1 Thỉnh thoảng (khoảng đến 66 47,1 33 12,15 13.65 140 100% lần/tháng Hiếm (khoảng lần tháng) Không Tổng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quý vị có tham gia tƣơng tác với chƣơng trình kênh phát hay khơng? (qua hình thức nhƣ: gọi điện tới tổng đài, kết nối, trò chuyện trực tiếp với ngƣời dân chƣơng trình khách mời, hỏi qua fanpage) Tần suất tƣơng tác với phát Số phiếu Tỷ lệ % Thường xuyên (1- lần ngày) 48 34,2 Thỉnh thoảng (tuần lần) 22 15,7 Hiếm (1- tháng lần) 33 23,6 Chưa 37 26,5 Tổng 140 100% Quý tham gia tƣơng tác kênh phát than thơng qua hình thức nào? Hình thức tƣơng tác với chƣơng trình Số phiếu Tỷ lệ % Gọi điện thoại đến tổng đài 50 37,5 Kết nối, trò chuyện trực tiếp với người 20 14,3 dẫn chương trình, khách mời Nhắn tin fanpge 55 39,2 Gửi thư qua email 15 10,8 Tổng 140 100% Quý vị thƣờng tham gia tƣơng tác với chƣơng trình nào? Các chƣơng trình tham gia tƣơng tác Số phiếu Tỷ lệ % Radio QN- Giờ cao điểm (Cung cấp 90 64 86 61,4 thông tin hỏi đường, hỏi luật) Chương trình Bác sỹ bạn (Tư vấn sức khỏe, số bệnh lý, cách phòng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tránh điều trị) Chương trình Music+ (Thưởng thức 40 28,5 gửi tặng quà âm nhạc tới bạn bè, người thân) Qúy vị yêu thích phƣơng thức tƣơng tác chƣơng trình trực tiếp Phƣơng thức tƣơng tác Số phiếu Tỷ lệ % Giữa người dẫn với 10 Giữa người dẫn với thính giả 80 57,1 Giữa người dân với phóng viên 23 16,4 27 19,2 140 100% trường Giữa người dẫn với khách mời, chuyên gia Tổng Đánh giá quý vị hoạt động tƣơng tác chƣơng trình Phát trực tiếp sóng phát Hiệu hoạt động tƣơng tác Số phiếu Tỷ lệ % Rất hay, hấp dẫn 66 47 Phù hợp 40 29 Khá phù hợp 22 16 Bình thường Khơng phù hợp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đánh giá hiệu hoạt động tƣơng tác chƣơng trình phát trực tiếp với thông tin phản hồi từ quan chức Thơng tin phản hồi chƣơng trình Số phiếu Tỷ lệ % Rất hiệu 40 47 Hiệu 65 46,7 Khá hiệu 23 16,4 Bình thường Chưa hiệu Q vị chƣa hài lịng điều chƣơng trình tƣơng tác sóng phát Những điểm chƣa hài lòng Số phiếu Tỷ lệ % Cơ hội tương tác 41 29,2 Tỷ lệ kết nối điện thoại thành công thấp 25 17,8 Quá nhiều quảng cáo 55 39,2 Tốc độ phản hồi nội dung tương tác qua 17 12,1 fanpage chậm Khách mời, chuyên gia không phù hợp 20 14,2 Nội dung chương trình khơng hữu ích 2,8 Cách dẫn dắt người dân chương trình 26 18,6 chưa tốt 10 Trong tƣơng lai quý vị có mong muốn đƣợc tƣơng tác với chƣơng trình trực tiếp kênh phát không? Mong muốn tƣơng tác chƣơng Số phiếu Tỷ lệ % trình PTTT Có 130 92,8 Khơng 10 7,2 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 Quý vị có mong muốn hoạt động tƣơng tác chƣơng trình PTTT đƣợc tăng lên không? Mong muốn tăng hoạt động tƣơng tác Số phiếu Tỷ lệ % chƣơng trình PTTT Có 92 65,7 Không 48 34,3 12 Nếu tăng cƣờng hoạt động tƣơng tác chƣơng trình, quý vị mong muốn đƣợc tăng cƣờng phƣơng thức nhất? Các hoạt động tƣơng tác mong muốn Số phiếu Tỷ lệ % Giữa người dẫn với 26 18,5 Giữa người dẫn với thính giả 70 50 Giưa người dẫn với phóng viên 32 22,8 12 8,5 trường Giữa người dẫn với khách mời 13 Nếu tăng cƣờng hoạt động tƣơng tác chƣơng trình, quý vị muốn tăng cƣờng cách thức nhất? Cách thức tƣơng tác mong muốn Số phiếu Tỷ lệ % Gọi điện thoại tới tổng đài 42 30 Kết nối, trò chuyện trực tiếp với chương 89 64 trình, khách mời Nhắn tin fanpge, email Gửi thư 14 Nội dung chƣơng trình tƣơng tác trực tiếp sóng phát thanh, quý vị có mong muốn đƣợc đổi theo hƣớng: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đổi nội dung thông tin Số phiếu Tỷ lệ % 73 52,1 chƣơng trình PTTT Đề cập nhiều vấn đề giao thông, đô thị Đề cập nhiều thông tin dân sinh 82 58,5 Đề cập nhiều sách 42 30 Đề cập nhiều vấn đề nóng xã 90 64,2 110 78,5 hội Đề cập nhiều vấn đề thể thao, giải trí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG CHÚNG VỀ HIỆU QỦA TƢƠNG TÁC CỦA CHƢƠNG TRÌNH PHÁT THANH TRỰC TIẾP TRÊN SĨNG PHÁT THANH CỦA TRUNG TÂM TRUYỀN THÔNG TỈNH QUẢNG NINH Số phiếu phát ra: 150 Số phiếu thu về: 140 Phần I Thơng tin chung Giới tính ngƣời đƣợc hỏi: Nam Nữ Độ tuổi đƣợc hỏi? Dưới 18 tuổi Từ 19- 24 tuổi Từ 25- đến 40 tuổi Từ 40- 60 tuổi Trên 60 tuổi Nghề nghiệp Báo chí- truyền thơng Hành chính- nghiệp Doanh nghiệp Lái xe Khác… Phần II- Phần câu hỏi Quý vị hay nghe chƣơng trình PTTT sóng phát Trung tâm truyền thơng Tỉnh Quảng Ninh sau đây?-Có thể chọn nhiều đáp án Chương trình Radio QN- Giờ cao điểm Chương trình Bác sỹ bạn Chương trình Music+ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chưa nghe chương trình nào- Nếu chọn, chuyển sang câu dừng khảo sát Xin cho biết tần suất quy vị nghe chƣơng trình? Rất thường xun (khơng bỏ lỡ số phát sóng nào) Thỉnh thoảng (khoảng 2- lần/tháng) Hiếm (khoảnh lần/tháng) Quý vị có tham gia tƣơng tác với chƣơng trình sóng phát hay khơng? (qua hình thức nhƣ: gọi điện thoại tới tổng đài, kết nối, trò chuyện trực tiếp với ngƣời dẫn chƣơng trình khách mời, hỏi qua fanpage) Thường xuyên (1- ngày/lần) Thỉnh thoảng (Tuần lần) Hiếm (1- tháng lần) Chưa Quý vị tham gia tƣơng tác với chƣơng trình sóng phát thơng qua hình thức nào? Gọi điện thoai tới tổng đài Kết nối trò chuyện trực tiếp với người dân chương trình, khách mời Nhắn tin fapage Gửi thư, email Khác Quý vị thƣờng tham gia tƣơng tác với chƣơng trình nào? (Có thể chọn nhiều phƣơng án) Giờ cao điểm (cung cấp thông tin, hỏi đường, hỏi luật) Bác sỹ bạn ( tư vấn sức khỏe, cách phòng tránh điều trị) Music+ (thưởng thức tặng cho người thân, bạn bè quà âm nhạc) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quý vị hài lịng với điều tham gia tƣơng tác với chƣơng trình đó: Nội dung Radio Bác sỹ QN- Giờ bạn Music+ cao điểm Nội dung chương trình hay, thiết thực, đề cập đến vấn đề nóng Tin tức thời cập nhật liên tục Được tham gia tương tác để bày tỏ quan điểm, kết nối với MC, khách mời Được giải trí, thư giãn tham gia tương tác Người dẫn chương trình hay, cởi mở Ê kíp thực chương trình chun nghiệp Q vị yêu thích phƣơng thức tƣơng tác chƣơng trình trực tiếp Giữa người dân với Giữa người dẫn với thính giả Giữa người dẫn với phóng viên trường Giữa người dẫn với khách mời, chuyên gia… Khác (ghi rõ)… Đánh giá quý vị hoạt động tƣơng tác chƣơng trình PTTT Trung tâm truyền thơng Tỉnh Quảng Ninh Rất hay, hấp dẫn Phù hợp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khá phù hợp Bình thường Khơng phù hợp Đánh giá hiệu hoạt động tƣơng tác chƣơng trình PTTT với thơng tin phản hồi từ quan chức Rất hiệu Hiệu Khá hiệu Bình thường Chưa hiệu 10.Quý vị chƣa hài lòng điều chƣơng trình tƣơng tác sóng phát Cơ hội tương tác Tỷ lệ kết nối điện thoại thành cơng Hồn tồn Cơ ban Không đồng ý đồng ý đồng ý thấp Quá nhiều quảng cáo Tốc độ phản hồi nội dung tương tác qua fanpage chậm Khách mời, chuyên gia khơng phù hợp Nội dung chương trình khơng hữu ích Cách dẫn dắt người dẫn chương trình chưa tốt Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ………………………………………………………………………………… ………… 11.Trong tƣơng lai quý vị có mong muốn đƣợc tƣơng tác với chƣơng trình trực tiếp kênh phát khơng? Có Khơng (kết thúc điều tra) 12 Q vị có mong muốn hoạt động tƣơng tác chƣơng trình PTTT đƣợc tăng lên hay khơng? Có Khơng 13 Nếu tăng cƣờng hoạt động tƣơng tác chƣơng trình, quý vị mong muốn đƣợc tăng cƣờng phƣơng thức nhất? Giữa người dẫn với Giữa người dẫn với thính giả Giữa người dẫn với phóng viên trường Giữa người dẫn với khách mời Tất hình thức Khác (ghi rõ)… 14.Nếu tăng cƣờng hoạt động tƣơng tác chƣơng trình, quý vị mong muốn đƣợc tăng cƣờng cách thức nhất? Gọi điện thoại tới tổng đài Kết nối, trò chuyện trực tiếp với người dẫn chương trình, khách mời Nhắn tin fanpage, email Gửi thư Khác 15.Nội dung chƣơng trình tƣơng tác trực tiếp kênh phát thanh, quý vị có mong muốn đổi theo hƣớng: Đề cập nhiều vấn đề giao thông, đô thị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đề cập nhiều thông tin, dân sinh Đề cập nhiều sách Đề cập nhiều vấn đề nóng xã hội Đề cập nhiều thông tin thể thao, giải trí XIN CHÂN TRỌNG CẢM ƠN! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn