Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 37 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
37
Dung lượng
1,9 MB
Nội dung
6ÍY ỉ' ĩlịlt ■ UY BAN NHAN DAN THANH PHO HO CHI MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP • • • CHUYÊN ĐÈ : TIÉP CẬN TRAO ĐỎI KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG GVHD SVTH NGÀNH LÓP NIÊN K HÓ A NGUYỀN THÁI ĐĂNG KHOA TRẦN ĐÌNH TỒN Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại C08QT3 0 - 010 TRƯỜNG CAO HÃNG CỔNG NGHỆ THỦ THƯ VIỆN DKCB: ẬỉtL _ TP HƠ CHÍ MINH, tháng 07/2010 Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa LỜI CẢM ƠN Thực tập công việc cần thiết sinh viên cuối khóa, sinh viên học trường nắm bắt lý thuyết, thực hành cịn yếu Nên thực tập sinh viên sâu vào thực tế có kinh nghiệm cho ngành mình, bên cạnh sinh viên có sở viết chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp hoàn thiện Trải qua thời gian thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn MTV QUANG THÁI SƠN em có điều kiện tiếp xúc với cơng việc thực tế, giúp em phần hiểu rõ thêm kiến thức mà em học trường, em xin chanh thành cám ơn quý thầy cô Đặc biệt thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em suốt thời gian thực tập Trong thời gian thực tập công ty trách nhiên hữu hạn MTV QUANG THÁI SƠN nhờ hướng dẫn tận tình giám đốc, chú, anh chị, đồng thời cung cấp số liệu thông tin cần thiết em hoàn thành đề tài báo cáo thực tập Ngồi người cịn giúp em vận dụng kiến thức em học áp dụng vào công việc thực tế, để em có kinh nghiệm tốt sống Em xin chanh thành cám ơn toàn thể cán công nhân viên công ty tiếp nhận em vào thực tập giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực tập Do thời gian thực tập em hạn chế nên luận văn em không tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận bảo thông cảm thầy cô cô chú, anh chị công ty để báo cáo em hồn thiện hơn, nhàm giúp em nâng cao trình độ hiểu biết thăng tiến tương lai Em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể cán công nhân viên công ty TP HCM, ngày tháng năm 2010 Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa NHẬN XÉT CỦA C QUAN THựC TẬP TP Hẻ Chí Minh, ngày ^t) tháng Ặỹỷíãm 2010 'ỷ/nẤM ĐỐC QU/ầ *ỉ4ĩfắ Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa NHẢN • XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ju!cl .^ t n : ã M u A J ỵ ỵ i± £ id z ^ ì A ; /t«*”4- - M kẦ Ề I.Ớ [ A olU A Ẩ X :ỈÚ X J /l C L L ự íljfo L M Íi4 & ^ĩl l £ t ị cfaĩ :rfr7U l I aỊJ ỉla J ^ Ầ (Z Ũ Ũ - TP HỒ C h ỉ M in h , n g y { T j th ả n g $ ị n ă m 2010 ỵ Ị ( jẢ y y r ũ c u n ỵL - '- O z k Ạ j — ’ tíẤ A n ^ Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA C QUAN TH ựC TẬ P NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU PHẦN MỜ ĐÀU: .6 1.1 Tính cấp thiết đề tài: .6 1.2 Phương pháp nghiên cứu: 1.3 Nội dung nghiên cứu: .7 1.4 Phạm vi nghiên cứu: .7 1.5 Cấu trúc đề tài: CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẺ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN 2.1 Qúa trình hình thành việc phát triển hệ thống tổ chức CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN 2.2 Quy mô công ty 2.3 Một số tiêu kết hoạt động kinh doanh Công ty : 10 2.4.TỔ chức máy quản lý công ty 11 2.4.1 Bộ máy tổ chức : 11 2.4.2.Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty tnhh MTV Quang Thái Sơn 13 2.5 Nhân s ự 13 2.6 Vốn 13 2.7 Thuận lợi khó khăn: 14 2.7.1 Thuận lợ i: 14 2.7.2 Khó khăn 14 CHƯƠNG 3: c o SỎ LÝ LUẬN CỦA TIÉP CẬN TRAO ĐỐI KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG 16 3.1 Mục đích trình tống quan mối quan hệ khách hàng 16 Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 3.2 phân chia chiến lược kinh doanh để tiếp cận, trao đổi khách hàng bán hàng: 17 3.3 Xác định lựa chọn mục tiêu để tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng 18 3.4 Qúa trình tiếp cận, trao đổi thông tin khách hàng: 19 CHƯƠNG 4: NỘI DƯNG NGHIÊN CỨƯ MƯA HÀNG BÁN HÀNG VÀ MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH 21 4.1 Hoạt động nhân doanh nghiệp: 21 4.1.1 Qúa trình tiếp nhận mẫu hàng, dơn hàng 21 4.1.2 Đánh giá nhà cung ứng: 24 4.1.3 Lập phiếu đặt hàng: 25 4.1.4 Đàn phán ký họp đồng: 25 4.1.5 Qúa trình triển khai xuất hàng .26 4.1.6 Qúa trình bán hàng .26 4.2 Chiến lược hoạt động kinh doanh: .27 4.2.1 Chiến lược cạnh tranh 27 4.2.2 Chiến lược đầu tư 28 4.2.3 phân tích lựa chọn chiến lược 29 4.2.4 Thực chiến lược 30 CHƯƠNG 5:THựC TRẠNG CÔNG VIỆC TH ựC TẬP 31 5.1 Thời gian lịch làm việc công ty: .31 5.2 Nội quy công ty: 31 5.3 nội dung công việc: 31 5.4 Chế độ lương bổng, khen thưởng sách 31 KẾT LUẬN 33 KIỂN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 34 Đối với phòng mua 34 Đối với hệ thống kế toán (thủ quỷ): 35 Đối với Công T y : 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Tiếp cận trao đồỉ khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU: Trong thời dại ,những ngành kinh doanh phát triển điều hành quản lý nhà nước.Chính doanh nghiệp muốn đạt mục đích tăng lợi nhuận,thì doanh nghiệp phải ln tìm cách để cắt dảm chi phí,tìm nguồn ngun vật liệu đảm bảo chất lượng, số lượng, giá cả, phù hợp với nhu cầu sốnghiện nay, cơng việc quan trọng Do ,q trình thương lượng dựa chọn tìm kiếm mua vật tư việc cần thiết phải tiến hành bước đầu hoạt động kinh doanh mua bán Nhất Việt Nam lại thành viên tổ chức thương mại giới WTO, sản phẩm làm xuất phải đảm bảo chất lượng uy tín thị trường, đà nâng cao vị Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Do đó, việc chọn nguồn nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng định tới thành công sản phẩm làm ngành sắt thép ngành sử dụng nhân cơng có tay nghề cao, đồng thời ngành công nghiệp nặng kinh tế Việt Nam tạo nhiều công ăn việc làm giảm bớt tỷ lệ thất nghiệp, nhà nước quan tâm tạo điều kiện khuyến khích phát triển, tiền đề quan trọng Việt Nam kinh tế tập trung Ngành sản xuất sắt thép ngành đà phát triển kiếm nhiều lợi nhuận Nên nhiều Công Ty đầu tư kinh doanh mua bán sắt thép có CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN Đối với CÔNG TY TNHH MTV QUANG THÁI SƠN công ty gồm 30 người nhân công, sản lượng hàng năm công ty bán 1200 sát thép, giá trị doanh thu năm 17- 25 tỷ đồng quản lý giá trị tài sản lớn người điều bất cập không áp dụng phương pháp quản trị tiên tiến 1.1 Tính cấp thiết đề tài: Trong sống làm cơng việc phải biết cơng việc Mà muốn biết cần phải trao đồi học hỏi kinh nghiệm kết hợp lựa chọn chiến lược kinh doanh có hiệu quả,cộng với việc quản lý chặt chẽ, Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa tìm kiếm ngun liệu có chất lượng tốt, có giá trị thu hút nhiều khách hàng tạo mối quan hệ rộng rãi lâu dài, bán nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận Chính lý kết hợp với kiến thức tiếp thu trình học tâp ,nên q trình thực tập Cơng Ty TNHH MTV QUANG THÁI SƠN giúp em hiểu rỏ tầm quan trọng Ngồi ,cùng với hướng dẫn nhiệt tình thầy giám đốc ,cô ,anh chị Công Ty TNHH MTV QUANG THÁI SƠN nên em định chọn đề tài “Tiếp cạnh trao đổi khách hàng bán hàng” 1.2 Phưong pháp nghiên cứu: Phương pháp mô tả Là phương pháp sâu vào vấn đề, cho ta hiểu rỏ vấn đề mà chọn Với hiểu biết hạn chế nên dù cố gắng hồn thành đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ngững ý kiến đóng góp với bảo ,giúp đỡ từ phía thầy cô, Giám Đốc ,cô chú,anh chị công ty, để em hồn thành tốt đề tài 1.3 Nội dung nghiên cứu: Công Ty TNHH- MTV- QUANG THÁI SƠN 43/2 Quốc Lộ 1A, P.Thạnh Xuân, QUẬN 12, TP.HỔ Chí Minh - Bộ phận chính: Phịng mua hàng (Định mức) Phòng bán hàng - Bộ phận liên quan: Phòng kế tốn (thủ quỷ) Phịng kinh doanh - Tiếp cạnh trao đồi khách hàng bên thị trường 1.4 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi thời gian:Thời gian thực tập từ ngày 21/06/2010 đến 17/07/2010 - Phạm vi không gian:Tại Công Ty TNHH MTV QUANG THÁI SƠN tiếp cạnh trao đổi khách hàng bên thị trường Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 1.5 Cấu trúc đề tài: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Giới thiệu khái quát CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN Chương 3: Cơ sở lý luận tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng Chương 4: Nội dung nghiên cứu chiến lược.đối thủ cạnh tranh Chương 5:thực trạng công việc thực tập Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VÈ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN 2.1 Qúa trình hình thành việc phát triển hệ thống tỗ chức CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN > Hiện tên công ty CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN > Địa chỉ: 43/2 Quốc lộ 1A Phường Thạnh Xuân ,Quận 12 ,TP.HCM > Ngành nghề kinh doanh : Mua bán sắt thép xây dựng Mặt hàng chủ yếu công ty sát thép xây dựng cung cấp cho cơng trình xây dựng xơng nghiệp, nhà ở, cầu đường, trường học o Tên tiếng anh : QUANG THAI SON STEEL o Loại hình doanh nghiệp : công ty trách nhiệm hữu hạn o Mã số thuế : 0309 867 408 o Điện thoại :08 6675 0317-2216 6205 - 6675 1207 o Fax:08-3716 4929 o Email : satthep @ quangthaison.com o Website : www.quangthaison.com > Giấy phép thành lập :số 109/GP.ƯB ngày 01 tháng 02 năm 2006 > Công ty hoạt động với sản phẩm thị trường sắt thép xây dựng gồm loại :Thép vằn, thép hình, thép cuộn xây dựng, thép cán nóng, thép ống, thép I, thép V, thép xà gồ nhà sản xuất như: VINA KYOEI, POMINA, VNSTEEL 2.2 Quy mô cơng ty ♦> Tổng diện tích : 1.500 m2 ♦> Tổng số nhân viên : 30 Người ❖ Tổng vốn kinh doanh công ty : 30.000.000.000 VNĐ Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa - Thông qua việc tiếp nhận đơn đặt hàng, tài liệu khách hàng nhân viên nghiệp vụ xác định sơ yêu cầu khách hàng chủng loại vật tư chủ yếu sắt thép số size, số lượng size, ngày xuất hàng, quy cách ký hiệu (nếu có) BẢNG TÍNH TRỌNG LƯỢNG THÉP Ký hiệu D10 D12 D13 D14 D16 D18 D19 D20 D22 D25 D28 D29 D30 D32 D35 D38 D40 D41 D51 Đường kính danh nghĩa mm 10 12 13 14 16 18 19 20 22 25 28 29 30 32 35 38 40 41 51 Khối lượng Kg/m 0.617 0.888 1.040 1.210 1.580 2.000 2.230 2.470 2.980 3.850 4.830 5.190 5.550 6.310 7.550 8.950 9.860 10.500 15.900 Trọng lượng 11.7/cây Kg/cây 7.2189 10.3896 12.168 14.157 18.486 23.400 26.091 28.899 34.866 45.045 56.511 60.723 64.935 73.827 88.335 104.715 115.362 122.850 186.030 Diện tích mặt Cắt ngang Cm 0.7854 1.131 1.237 1.539 2.011 2.545 2.853 3.142 3.801 4.909 6.158 6.605 7.069 8.042 9.621 11.4 12.566 13.4 20.27 Tiếp cậif trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa BẢNG BÁO GIÁ THÉP XÂY DƯNG s SVTT: Trần Đình Tồn - Trang 23 - MSSV: 0850QT1381 Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Ơng thép vng - chữ nhật STT 10 11 12 13 14 15 16 quy cách 25*25*1.0 25*25*1.2 25*50*1.2 25*50*1.4 30*30*1.0 30*30*1.2 30*30*1.4 30*60*1.4 30*60*1.6 40*40*1.4 40*40*16 40*80*1.6 40*80*1.8 50*100*1.8 50*100*2.0 60*120*2.4 ĐVT Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Cây Đon giá 66,880 82,080 124,640 144,400 80,560 98,800 114,000 174,800 199,120 155,040 176,320 267,520 299,440 376,960 418,000 601,920 4.1.2 Đánh giá nhà cung ứng: Nhân viên tổng họp chịu trách nhiệm thu thập thông tin, tổng họp nhu cầu chuẩn bị nhu cầu chuẩn bị nội dung,biểu mẫu cho họp đánh giá nhà cung ứng Lập danh sách hà cung ứng cho loại hàng vật liệu để xem xét nhà cung ứng đạt chất lượng tiêu chuẩn, bán hàng hon, khách hàng ưa chuộng Thường xuyên thu thập thơng tin, tìm hiểu, theo dõi tình hình sản xuất phát triển nhà cung ứng Đánh giá nhà cung ứng Lập danh sách nhà cung ứng hàng hóa đạt tiêu chuẩn khách hàng ưa chuộng Trình duyệt, nhân viên tổng họp cập nhật thông tin nhà cung ứng chọn, lưu hồ sơ biểu mẫu, kết đánh giá Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 4.1.3 Lập phiếu đặt hàng: Liên hệ nhà cung ứng tiếp nhận vật tư mẫu,dựa vào kế hoạch đặt hàng, nhu cầ chủng loại vật tư,nhân viên nghiệp vụ liên hệ với nhà cung ứng vật tư lựa chọn để đề nghị cung ứng tiếp nhận vật tư mẫu Tiến hành so sánh chất lượng, số lượng, số size, giá vật tư mẫu tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu đơn đặt hàng không Nhân viên nghiệp vụ lập phiếu đặt hàng loại vật tư cần thiết cho họp đồng phụ trách mà nhà cung ứng Trong trường họp điều chỉnh số liệu đặt hàng, thông báo hủy phiếu đặt hàng lập phiếu đặt hàng thay thế, gữi cho nhà cung ứng Trình phiếu đặt hàng cho phó giám đốc phụ trách mua hàng duyệt, xem xét tính họp lý nội dung phiếu đặ hàng định đặt hàng.Trong trường họp phiếu đặt hàng khơng duyệt chuyển lại cho nhân viên vật tư phụ trách hộp đồng, để điều chỉnh theo đạo trưởng phòng Sau điều chỉnh theo đạo trưởng phòng phiếu dặt hàng duyệt, chuyển phiếu đặt hàng đến nhà cung ứng 4.1.4 Đàn phán ký họp đồng: Chuẩn bị phiếu đặt hàng, mẫu họp đồng kinh tế, thu thập thông tin giá thị trường, tiềm cung ứng thị trường mặt hàng cần mua Đúc kết nội dung thỏa thuận với nhà cung ứng ghi vào họp đồng kinh tế, hợp đồng nhà cung ứng soạn thảo nhân viên vật tư phụ trách họp đồng có trách nhiệm đối chiếu với nội dung,điều khoản thõa thuận đàn phán,u cầu điều chỉnh trình trưởng phịng mua trưởng phòng bán xem xét Chuyển họp đồng kinh tế, phiếu đặt hàng hồ sơ liên quan trình tổng giám đốc ký duyệt Thanh lý hợp đồng Sau nhà cung ứng giao đủ hàng theo thõa thuận hợp đồng, nhân viên vật tư phụ trách họp đồng phối hợp nhân viên kế toán tốn tập hợp hóa Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa đơn chứng từ giao nhận hàng hóa liên quan đến hợp đồng kinh tế mời đại diện I nhà cung ứng tiến hành lý hợp đòng Lưu hợp đồng kinh tế, phiếu đặt hàng chứng từ liên quan theo tên nhà cung ứng, lỡ sau xảy cố cịn có chứng đối chiếu 4.1.5 Qúa trình triển khai xuất hàng Qúa trình thẻ qua bước sau : - Cập nhật xử lý thông tin đon hàng, phải chuẩn bị sẵn sàng phương tiện, hàng hóa, nhàm đáp ứng kịp thời gian yêu cầu Xử lý kịp thời thương lượng với khách hàng, thấy khả thực hợp đồng công ty - Phôi hợp phận liên quan đến việc giao hàng phải suôn sẽ, trôi chảy, không rắc rối, có cố xảy cần xử lý kịp thời, nhằm tạo điều kiện cho việc giao hàng, bán hàng nhanh chóng tạo ấn tượng cho khách hàng, làm cho khách hàng tin tưởng, giữ chữ tín Cơng Ty 4.1.6 Qúa trình bán hàng - Thương lượng xuất hàng kiểm tra điều kiện toán cho việc xuất hàng, thương lượng với khách hàng thời hạn giao hàng, địa điểm, phương tiện vận chuyển, đối tượng nhận hàng - Thông báo xuất hàng thông báo phòng điều hành để kịp thời giao hàng theo ngày giao hàng - Kiểm tra sẳt thép trước xuất hàng, kiểm tra số lượng, cở size Kèm theo bảng báo giá sắt thép xây dựng - Phương thức giao hàng: giao kho bên mua, bao chi phí vận chuyển - Phương thức tốn :thanh tốn 100% bàng tiền mặt chuyển khoản, khách hàng chưa quen biết Còn khách hàng lâu năm quen biết giao trước 70%, cịn 30% sau 10 ngày toán - Sau xuất hàng, toán xong Tổng kết số lượng đơn hàng khách hàng tháng, quý, năm, thống kê loại sát thép, chi phí Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa dùng cho giao hàng, tồng sản lượng hàng bán Tính doanh thu, xác định lãi i i ròng năm, quý - Tổng kết tình trạng thực đơn hàng, xem tình hình đơn hàng có hồn thành theo yêu cầu khách hàng: v ề thời gian giao hàng, chất lượng số lượng, giá - Tổng kết trình kinh doanh định hướng quan hệ tốt khách hàng Từ bước giúp nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm tìm hiểu thơng tin khách hàng, qua q trình mua bán Trong trình mua bán mặt hàng mang tính cạnh tranh mà ta phải lựa chọn chiến lược cạnh tranh để công ty đứng vữne thị trường 4.2 Chiến lưọc hoạt động kinh doanh: 4.2.1 Chiến lưọc cạnh tranh Các doanh nghiệp tồn thị trường cạnh tranh phải có vị trí địnhụchiếm lĩnh phần thị trường định, kiện trì tồn doanh nghiệp thị trường tồn doanh nghiệp bị đối thủ khác bao vây để tồn thị trường doanh nghiệp phải vận động đưa biện pháp nhàm chiến thắng đối thủ cạnh tranh, giữ vững mở rộng vị thị trường Lợi cạnh tranh lực riêng, mà doanh nghiệp kiểm soát thị trường thừa nhận đánh giá cao doanh nahiệp sử dụng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác Khi sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp giống đối thủ cạnh tranh rẽ hơn, doanh nghiệp đạt lợi chi phí donh nghiệp làm khác đối thủ tạo nên riêng biệt, doanh nghiệp đạt lợi khác biệt :hoặc sản phẩm tốt hơn, bán với giá cao sản phẩm đơn giản hơn, bán với giá rẻ Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa * kiểu chiến lược cạnh tranh - chiến lược chi phí thấp: chiến lược mà theo doanh nghiệp tập trung nồ lực để hướng tới mục tiêu sản xuất hàng hóa, dịch vụ chi phí thấp đối thủ cạnh tranh - chiến lược khác biệt hóa: mục đích chiến lược đề đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm mà người tiêu dung nhận thức độc đáo theo nhận xét họ Sự khác biệt seẽ giúp cho doanh nghiệp đặt mức giá cao so với mức giá trung bình ngành, nhận mức lợi nhuận cao - chiến lược tập trung hay trọng tâm hóa: chiến lược mà theo doanh nghiệp lựa chọn khẳng định lợi cạnh tranh số phân đoạn “đặc thù’',đoạn xác định theo tiêu thức địa lý, loại khách hàng nhánh dòng sản phẩm, việc lựa chọn đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tập trung sức mạnh vào, chống lại xâm nhập doanh nghiệp khác 4.2.2 Chiến lưọc đầu tư Đối với doanh nghiệp có nhiều hoạt dộng khác tức có nhiều đơn vị khác nhau, doanh nghiệp phải đưa định nên đầu tư vào đơn vị kinh doanh nào, tránh đơn vị kinh doanh Điều có tác dụng: - Tránh lãng phí khơng cần thiết tập trung nhiều vào hoạt động triển vọng - Tránh bỏ lỡ hội cách đáng tiếc không đầu tư hoạc đầu tư q vào hoạt động có nhiều triển vọng Vấn đề làm để doanh nghiệp xác định hoạt động có triển vọng, có nhiều hoạt động triển vọng xác định triển vọng lớn Trên thực tế phụ thuộc vào: + sửc hấp dẩn ngành + vị cạnh tranh doanh nghiệp Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa * chiến lược phát triển cấp doanh nghiệp - Hợp hay liên kết theo chiều dọc: doanh nghiệp tự đảm bảo kinh doanh tự giải khâu tiêu thụ - Đa dạng hóa: có ba hình thức đa dạng hóa, đa dạng hóa chiều ngang, đa dạng hóa đồng tâm đa dạng hóa “kết khối” - Chiến lược liên minh họp tác: Các doanh nghiệp hợp tác liên doanh với nhằm thực chiến lược to lớn mà họ không tự đảm tài ngăn chặn nguy đe dọa phát triển họ 4.2.3 phân tích lựa chọn chiến lược Mục tiêu việc phân tích lựa chọn chiến lược việt thiết lập nên mục tiêu dài hạn tạo chiến lược thay thế, lựa chọn số vài chiến lược theo đuổi, phân tích chiến lược lựa chọn nhằm định hoạt động hoạt động mà giúp cho công ty đạt tới sứ mệnh nhu mục tiêu mà đặt * tiêu chuẩn để lựa chọn chiến lược \ - Tiêu chuẩn mặt định lượng: chiến lược kinh doanh thường gắn với tiêu số lượng khối lương bán, thị phần thị trường, tổng doanh thu lợi nhuận tiêu chuẩn thường dể xác định, nói chung xác định cấc tiêu chuẩn định lượng, donh nghiệp thường sử dụng tiêu chuẩn khả bán hàng ,khả sinh lợi - Tiêu chuẩn mặt định tính: khơng phải phương án chiến lược kinh doanh xác định tiêu chuẩn định lượng, nhà quản lý nhiều mắt sai lằm lạm dụng số vậy, bên cạnh tiêu chuẩn định lượng, phải có tiêu chuẩn định tính để lựa chọn phương án kinh doanh tiêu chuẩn: lực doanh nghiệp thị trường, mức độ an toàn kinh doanh thích ứng chiến lược với thị trường Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 4.2.4 Thực chiến lược Đây giai đoạn quan trọng để biến chiến lược hoạch định thành hành động cụ thể Thực thi chiến lược có ảnh hưởng sâu rộng toàn doanh nghiệp, tác động tới phòng ban phận chức năng, thực thi chiến lược kỹ mồi cá nhân vô càn thiết thực thi chiến lược bao gồm phát triển chiến lược ngân sách hổ trợ, chưong trình văn hóa cơng ty, kết nối với hệ thống động vión khuyển khích khen tưởng cán công nhân viên Việc thực thi chiến lược có thành cơng hay khơng, khơng phụ thuộc vào chất lượng chiến lược mà phụ thuộc vào khả thúc đẩy nhân viên nhà quản trị Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG 5:THựC TRẠNG CÔNG VIỆC THựC TẬP 5.1 Thời gian lịch làm việc cơng ty: > Thời gian :giờ hành từ 8h - 17h > Thứ :giờ hành từ 8h - 15h > Chủ nhật nghĩ 5.2 Nội quy công ty: Tác phong gọn gàng Đồng phục quy định công ty Một số nội quy riêng công ty (không hút thuốc,chất gây nghiện ,chất gây nổ ) 5.3 nội dung công việc: - Khi vào công ty nhân viên phải làm vệ sinh văn phòng mình,sau làm vệ sinh máy vi tính - Những anh, chị làm công việc ngày hôm qua chưa xong tiếp tục làm ,cịn xong nhận đơn hàng lên kế hoạch từ trước - Khi làm xong tất đơn hàng toàn chứng từ giao cho phậnkế toán (thủ quỷ) để nhận lệnh chuyển tiền chi trả cho khách hàng - Tìm kiếm thu mua mặt hàng rẽ mà đạt chất lưcrng để giảm bớt chi phí để phục vụ cho xây dựng - Gửi mail, gọi điện, fax cho phòng đặt hàng hối thúc làm nhanh hóa đơn để gửi đơn cho khách hàng - Nhân viên chuyên giao tiếp đàn phán với khách hàng chăm sóc khách hàng ,tạo mối quan hệ lâu dài 5.4 Chế độ lương bổng, khen thưỏng sách Chúng ta biết người làm việc trước hết hai lý nhu cầu sống nhu cầu tinh thần - Nhu cầu sống nhu cầu mơng muốn đời thường như: Có sống ấm no, hạnh phúc với người thân yêu gia đình Tiếp cận trao đối khách hảng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa - Nhu cầu tinh thần nhu cầu phát huy tài năng, nhu cầu hưởng thụ, nhu cầu giao tiếp, gặp eỡ, chia kinh nghiệm, học hỏi với người Tất nhân viên cơng ty có chế độ lương bổng họp, phù hợp với tay nghề lực người Chế độ nghĩ thai sản hưởng lương theo chế độ quy định Việc khen thưởng làm cho người hài lòng, kêu gọi lòng người ta hướng tới để đạt nó, mong muốn cống hiến thành tích cơng nhận Vì hàng năm doanh có chế độ khen thưởng: ■ Lì xì lộc đầu năm ■ Thưởng vào ngày lễ lớn như: 30/04, 01/05, tết tây, 02/9 ■ Có chế độ khen thưởng đột xuất nhân viên có thành tích suất sắc tiền mặt, vật, quà tặng ■ Ngoài doanh nghiệp ln có chế độ đãi ngộ để giữ nhân viên thu hút nhân tài ■ Cán công nhân viên xếp học thêm để nâng cao trình độ ■ tay nghề ■ Ban lãnh đạo thường xuyên thăm hỏi, động viên nhân viên ■ Hàng năm nhân viên du lịch, đóng bảo hiểm theo quy định nhà nước Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa KÉT LUẬN • Trong phạm vi hẹp đề tài kiến thức tiếp thu được, thu hoạch em chỉ giải làm sáng tỏ số vấn đề thực tế công ty trách nhiệm hữu hạn MTV QUANG THÁI SƠN nguồn vật liệu, trình tiếp cận, trao khách hàng chức số phận công ty Trong thời đại ngày nước Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) vấn đề xuất nhật hàng hóa vấn đề cần quan tâm trọng.trong bối cảnh nói hoạt động kinh doanh việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi, khơng cạnh tranh khơng thể tồn Nhưng phải gì? cạnh tranh để tạo uy tín hư thương hiệu Việt Nam nói chung ngành xây dựng nói riêng thị trường quốc tế, diều cần đoàn kết họp lực doanh nhgiệp Đặc biệt doanh nghiệp mua bán nước ngồi nước, có cơng ty trách nhiệm hữu hạn MTV QUANG THÁI SƠN Vì cơng ty trách nhiệm hữu hạn MTV QUANGNTHÁI SƠN tự phát triển thay đồi, cải tổ hoàn thiện máy quản lý, tự tìm kiếm nguồn nguyên liệu nước nước ngoài, để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời phải có sách phát triển hợp lý bền vừng để tồn phát triển lâu dài kinh tế thị trường nay.do phải có sách thuyết phục thích họp để giữ phát triển thị phần (khách hàng có) thu hủt nguồn nhân lực chất lượng cao, quan hệ rộng rãi chăm sóc khách hàng bên cạch tìm kiếm khách hàng tiêu thụ số lượng lớn Đề tài “tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng” thực bối cảnh tình hình kinh tế giới có nhiều biến động ảnh hưởng đến việc mua bán có sắt thép Qua phân tích đánh giá tình hình thấv nhừng mạnh hạn chế chưa giải cơng ty, hồn cảnh Do em đề xuất số giải pháp kiến nghị trên, với mong muốn góp phần nhỏ vào việc tìm kiếm khách hàng ngàv nhiều để Tỉểp cận trao đồi khách hàng bán hảng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa bán nhiều hàng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, tạo uy tín thị trường nâng vị công ty lên Với nổ lực phát triển không ngừng, thân em hy vọng công ty trách nhiệm hữu hạn MTV QUANG THÁI SƠN đạt ngững mục tiêu phát triển mình, góp phần cho ngành xây dựng để đất nước ngày đẹp hơn, thúc đẩy đưa đất nước lên ,đuổi kịp phát triển nước khu vực sánh vai cường quốc năm châu Để đất nước lên cơng nghiệp hóa đại hóa để trở thành nước phát triển KIÉN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP l.Đối vói phịng mua Hoạt động máy phịng mua có nhiều yếu tố tác động nhàm ảnh hưởng tới công việc làm hiệu Do vậy, đứng vị trí quản lý cần phải quan sát quản lý nhân viên phòng tốt nhân viên có nhiều vi phạm như: ♦> Tác phong đồng phục chưa nghiêm túc ♦> Sử dụng điện thoại nói chuyện riêng ♦> Trình độ chun mơn nhân viên chưa cao ♦> Nhân viên phòng mua cần phải tiết kiệm lãng phí Đe hoạt động phịng mua tốt Giám Đốc Cơng Ty quản lý phịng mua cần phải thường xuyên quam tâm xây dựng hoàn thiện tạo điều kiện cho phòng mua đạt hiểu cao Vì phịng mua nguồn ngun liệu đầu vào nơi mua hàng đặt hàng tốt cho Công Ty Do cần phải nâng cao hiệu làm việc ,người quản lý phòng mua cần phải làm: Khai thác tối đa hiệu nhân viên văn phịng Vận dụng người có kinh nghiệm giao tếp mua bán giỏi Trang thiết bị văn phòng phải đầy đủ, đại, đáp ứng tốt với yêu cầu cơng việc Bố trí văn phịng thơng thống Đảm bảo điều kiện an toàn sử dụng thiết bị Tiếp cận trao đồi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Đối vói hệ thống kế tốn (thủ quỷ): Cần thay đổi chứng từ có giấy đề nghị chuyển khoản chi trả cho khách hàng nhanh chóng Tránh kéo dài thời gian lâu làm nhân viên phòng mua phải chạy hối thủ quỷ làm nhanh giao cho khách hàng Đối vói Cơng Ty: Công ty cần ý tới việc quản lý hao hụt, thất hàng hóa q trình mua bán, cơng nhân gây có biện pháp bồi thường thích đáng cịn điều kiện tự nhiên có biện pháp khắc phục phần để giảm chi phí Vì để tiết kiệm thời gian, hạn chế hao hụt, tiết kiệm chi phí vận chuyển cho lần giao hàng Cơng Ty nên tính giá nguyên vật liệu xuất kho theo phương pháp liên hồn hợp lý hơn, mặt khác giảm áp lực cho kế toán váo cuối tháng đáp ứng thơng tin kế tốn nhanh chóng kịp thời Kiến nghị: - Phải nghiêm túc làm việc - Cần ý đến khâu chăm sóc khách hàng nhiều - Cần xây dựng máy phịng mua nhiều - Quan hệ, tìm kiếm khách hàng nhiều - Đào tạo cơng nhân viên có tay nghề trình độ tốt Tiếp cận trao đổi khách hàng bán hàng GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 TÌNH HUỐNG VÀ x LÝ TRONG KINH DOANH - NHÀ XUẤT BÀN LAO ĐỘNG VÀ XÃ HỘI NGHỆ THUẬT ú n g x v s ự THÀNH CÔNG CỦA MỎI NGƯỜI - NHÀ XUẤT BẢN THANH NIÊN ẨN TƯỢNG PHÚT ĐÀU GIAO TIÊP - NHÀ XUẤT BẢN THANH NIÊN NGHỆ THUẬT THẤU HIỂU TÂM LÝ NGƯỜI KHÁC - NGÀ XUẤT BẢN THANH NIÊN TIÉP CẬN THỊ TRƯỜNG MAKETING - NHÀ XUẤT BẢN TP.HCM