387 một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỤC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH v ụ NANO GV hướng dẫn : Lại Thị Ngọc Hân Sinh viên thực hiện: Trương Quốc Tuấn Ngành : Quản Trị Kỉnh Doanh Lớp : C10QT3 ỳ^Níền Niên JAM khổá BANG BÃNíì cơMS0Ì9HỆ2ỊO12 C0ÌS2010 THỦ BỨC nrtXT í I Z T Ü K T i M U V A jỗ - r iN op ' M TP.HCM, tháng 8/2012 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm om thầy cô trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng dạy em năm học tập trường vấn đề kinh tế doanh nghiệp nước, cho em có kiến thức vững vàng phưomg pháp quản trị để vào thực tế doanh nghiệp nghiệp Thầy cô mang lại cho em kiến thức quý báu để làm hành trang cho em vào đời sau Trong thời gian thực tập em xin chân thành cảm ơn Cô Lại Thị Ngọc Hân tận tình hướng dẫn, bảo cho em làm đề tài tốt nghiệp, giúp em hoàn thành báo cáo đạt hiệu Xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành Ban giám đốc công ty TNHH thương mại dịch vụ NaNo tồn cán cơng nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em khoảng thời gian thực tập quý công ty hoàn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời kính chúc sức khoẻ đến q thầy cơ, Ban Giám Hiệu trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, Ban Giám Đốc công ty , anh chị công ty TNHH thương mại dịch vụ NaNo Một Sô'Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Trnno ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN M ột Sô'Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano D A N H M ỤC CÁC KÝ H IỆU , CÁC C H Ữ V IÉT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GTGT: Giá trị gia tăng SVTH: Sinh viên thực hành TGĐ: Tổng giám đốc PP: Phân phối KH: Khách hàng TM : Thương mại DV : Dịch vụ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ N i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CÙA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIÉT TẮT iv CHƯƠNG I: DẢN NHẬP 1 Đặt vấn đề 1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đoi tượng phạm vỉ nghiên u .1 1.3 Phương pháp nguyên cứu CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ Nano: Cơ cấu tổ chức máy .3 2.1 Cơ cấu to chức m áy .3 CHƯƠNG III: Cơ SỞ LÝ LUẬN c BẢN CỦA BIỆN PHÁP MARKETING ĐE PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY SẢN XUAT k in h DOANH 3.1 Khái niệm Marketing 3.2 Các giải pháp Marketing - MIX phát triển thị trường 3.2 L Giải pháp sản phẩm: 3.2.2 Giải pháp giá: 12 3.2.3 Giải pháp phân phối: 13 3.2.4 Giải pháp giao tiếp khuyếch trương: 15 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG THựC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH v ụ NANO 17 4.1 Tổng quan tình hình kinh doanh công t y 17 Một Sô Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano T T 18 4.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty N ano 18 4.3 Thị trường mục tiêu công ty 21 4.4.2 Chiến lược giả 29 4.4.3 Chiến lược phân phối .29 4.4.4 Chiến lược xúc tiến kênh hỗn hợp; 30 4.5 Nhận xét, đánh giá hoạt động marketing công ty Nano .32 4.5.1 Ưu điểm 32 4.5.2 Nhược điểm 33 4.5.3 Nguyên nhân 34 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KlẾN n g h ị 35 5.1 Một số biện pháp Marketing nhàm phát triển thị trường sản phẩm gạch men công ty TNHH thương mại NaNo thời gian tới 35 5.1.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh Công ty năm tới 35 5.1.1.1 Xu hướng, mục tiêu 35 5.1.2 Đề xuất hoàn thiện biện pháp Marketing để phát triển thị trường 38 5.1.2.1 Hồn thiện q trình nghiên cứu thị trường 38 Bảng 5.1 rnhiên cứu thị trường 40 5.1.2.2 Hoàn thiện giải pháp Marketing - Mix 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 Trnr>( T vi Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa luận tơt nghiệp SVTH: Trương Quốc Tuấn CHƯƠNG I: DẲN NHẬP Đăt vẩn đề Đất nước Việt Nam kinh tế nói chung phát triển nhanh với tốc độ cao ổn định, đặc biệt nghành cơng nghiệp xây dựng Vì nhu cầu vật liệu xây dựng nói chung gạch men trang trí nói riêng ngày tăng Do thu nhập dân cư ngày tăng với việc hội nhập giao lưu với văn hóa giới xu tất yếu của thị trường gạch men loại gạch men trang trí chất lượng cao có tính thẩm mỹ mang phong cách Châu Âu Cũng ngành thời trang, xu hướng người tiêu dùng lựa chon gạch men trang trí hướng tới việc tạo phong cách cá tính riêng người” Xuất phát từ quan điểm này, thời gian thực tập Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ NANO, cố gắng tiềm hiểu hoạt động Marketing Công Ty theo cách nhìn nhận người làm Marketing hướng dẩn tận tình giáo viên Lại Thị Ngọc Hân giúp đở cán nhân viên Công Ty mạnh dạng chọn đế tài chuyên đề tốt nghiệp “Một số giải pháp Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nano” ỉ Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng thực hoạt động marketing cho sản phẩm gạch men công ty TNHH TM DV Nano - Đe xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động marketing cơng ty, góp phần thực mục tiêu kinh doanh công ty 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: hoạt động marketing cho gạch men công ty TNHH TM DV Nano - Thời gian thực hiện: 09.07.2012 - 04.08.2012 Một Sô Giải Pháp Marketing Cho sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano 1.3 Phương pháp nguyên cứu - Thu thập lý thuyết, lý luận marketing, - Thu thập số liệu thực trạng hoạt động marketing công ty, - Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo công ty nhân viên trực tiếp thực công tác marketing cho sản phẩm cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ Nano: thành lập năm 2009 với lĩnh vực chuyên môn phân phối cung cấp loại gạch men cao cấp cho xí nghiệp,cơng ty hay cơng trình nhà Trụ sở Cty Tp Hồ Chí Minh Hiện ty NaNo tập thể trẻ trung, động, sáng tạo việc mang kiến thức truyền thông, quảng cáo kết hợp với sức mạnh cồng nghệ thông tin để góp phần phát triển kinh doanh, xây dựng thương hiệu cho khách hàng Sứ mạng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Nano.: cung cấp loại gạch men, gạch bóng kính cao cấp ngoại nhập sản xuất theo dây chuyền công nghệ Italia Sản phẩm công ty đa dạng, phong phú mẫu mã, màu sắc Trụ sở: 225/19 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Q.3, Tp.HCM Điện thoại: 08.39293504 - 08.66734228 Hotline: 0909729768 Fax: 08.39293497 Website: www.ghachmennono.com.vn Email: sale @gachmennano.com Cơ cấu tồ chức máy 2.1 Cơ cẩu tổ chức máy Với q trình phát triến đó, cấu tố chức Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ NaNo thể qua sơ đồ sau: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn Công ty xây dựng mối quan hệ truyền thống tốt đẹp với khách hàng người cung ứng đảm bảo trình mua - bán hàng hố Cơng ty diễn tiến độ - Công ty quan tâm đến vấn đề người hoạt động kinh doanh, hàng năm cửa nhân viên học tập đào tạo nâng tay nghề - Do phát triển kinh tế mạnh mẽ TP Hồ Chí Minh dẫn tới nhu cầu tiêu dùng hàng hoá nhân dân tăng nhanh Cơng ty có nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh 4.5.2 Nhược điểm * Những điều cịn tồn Cơng ty - Việc xác định thị trường mục tiêu hợp lý xong Cồng ty chưa thâm nhập sâu vào thị trường chưa mở rộng tiêu thụ thị trường lân cận, Công ty tập trung khai thác thị trường truyền thống chưa thực đầu tư phát mở rộng thị trường có tiềm - Hệ thống giao tiếp khuếch trưomg Công ty chưa quan tâm thỏa đáng, chi phí cho hoạt động quảng cáo khơng đủ để thực việc quảng cáo xúc tiến mạnh ngồi Cơng ty - Cơng ty chưa phát huy hết tiềm khả nội Công ty, chất lượng hiệu kinh doanh chưa thực tưorng ứng với khả Công ty nhu cầu thị trường - Một số nhân viên chưa nhận thức cơng việc mình, số nhân viên bán hàng có thái độ thờ ơ, lạnh nhạt với khách hàng, chưa coi "khách hàng thượng đế" Đây tồn mà Công ty chưa khắc phục Mạng lưới kinh doanh hạn chế chủ yếu tập trung quận trung tâm thành phố, chưa có nhiều cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm rộng Một Sô'Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Nano rãi để tăng hiệu kinh doanh Công ty chưa quan tâm mức triển khai tồ chức tiêu thụ hàng tối đa thị trường tỉnh xa 4.5.3 Nguyên nhân * Nguyên nhân tồn do: - Thị trường kinh doanh ngày trở nên sôi động nhiều tổ chức kinh tế nước kinh doanh tạo nên cạnh tranh gay gát, thị trường kinh doanh bị thu hẹp - Tiềm tài Cơng ty cịn thấp so với nhu cầu thực tế chưa thích hợp với nhu cầu kinh doanh cần thiết v ố n bảo tồn tăng thêm, cịn vay ngân hàng nhiều nên chủ động kinh doanh - Cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt, mà phận marketing nằm chức phòne kinh doanh nên hoạt động phân phối Công ty chưa trọng hoạt động cải cách hay quan tâm đáng kể - Công ty chưa ý thức bán hàng khâu trọng yểu góp phần hiệu kinh doanh việc đạo tố chức q trình bán hàng cịn chưa thống nhất, Công ty chưa trọng tới việc phát trien thị trường tiêu thụ Qua nghiên cứu đánh giá tổng hợp hoạt động kinh doanh Công ty kinh doanh TNHH thưong mại dịch vụ NaNo, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thúc việc tiêu thụ xin đưa số đề xuất sau Hàng hóa tăng thị trường tiêu thụ mở rộng, đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng thúc đẩy trình tái sản xuất mở rộng tiếp kiệm chi phí lưu thơng Khóa luận tốt ngỉtiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Ọuốc Tuấn CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIEN nghị 5.1 Một số biện pháp Marketỉng nhằm phát triển thị trường sản phấm gạch men công ty TNHH thương mại NaNo thời gian tới 5.1.1 PhưoTầg hướng mục tiêu kinh doanh Công ty năm tới 5.1.1.1 Xu hướng, mục tiêu a Xu hướng Dự đoán năm 2012 tình hình gạch men nước tình trạng cung lớn cầu công ty kinh doanh gạch men, mở rộng quy mô sở vào hoạt động, làm tăng thêm khả sản lượng dư thừa làm cho tình hình cạnh tranh sản xuất kinh doanh gạch men lưu thơng gay gắt Ngồi tình hình tài Công ty năm 2012 năm khó khăn hàng tồn lớn, có mặt hang gạch men với số lượng lớn, có giá vốn cao giá tiêu thụ nay; tình hình co hẹp thị trường Cơng ty, cơng nợ khó địi tăng lên có cơng nợ hạn chưa thu hồi Đó yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty năm Trước tình hình đê định hướng phát triển sản xuất Cơng ty nhận thức TP Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nước, có phát triển mạnh mẽ kinh tế - xã hội, có mở rộng kinh doanh nhanh chóng, giao lưu kinh tế với khu vực nước nước ngoài, có bầu khơng khí cạnh tranh sơi động liệt Trong bối cảnh vậy, không đổi mới, khơng động trước tình hình Cơng ty tồn phát triển Trong năm Cơng ty có nhiều đổi tổ chức vận hành hoạt động kinh doanh, điều giúp Công ty đứng vững tiếp Một Sô'Giải Pháp Marketing Cho sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano _ tục khẳng định vị trí vai trị thương trường Không thỏa mãn dừng lại, Công ty coi việc tiếp tục hoàn thiện cấu tố chức máy điều hành tập trung thống nhất, linh hoạt từ Công ty đến đơn vị trực thuộc đường để lên b Mục tiêu - thị trường: Tiếp tục trì hoạt động ổn định thị trường TP Hồ Chí Minh, mở rộng thêm mạng lưới kinh doanh bán lẻ gắn với quy hoạch phát triển thành phố đến năm 2015, tăng cường nỗ lực Công ty để xâm nhập khu vực thị trường lân cận như: thị trường huyện ngoại thành phố thị trường tỉnh giáp ranh với Hồ Chí Minh - sở hạ tầng: Công ty tiến hành cho xây dựng lại xây dựng số cửa hàng phân phối bán lẻ, thay đổi trang thiết bị phục vụ kinh doanh bán hàng cho nhân dân Đối với mặt hàng gạch men việc xây dựng cửa hàng thống, đẹp, gần đường giao thơng, thuận tiện cho việc lại khách hàng, có chỗ đỗ xe, cách trưng bày phòng bán hấp dẫn, dễ quan sát cần thiết điều thu hút nhiều khách hàng - vốn kinh doanh: v ố n yếu tố quan trọng giúp Cơng ty mở rộng quy mơ kinh doanh Vì vậy, Cơng ty tập trung khai thác sử dụng vốn có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn, phấn đấu giảm tốt đa vốn vay ngân hàng, giảm tối đa lượng vốn tồn đọng số mặt hàng chậm luân chuyển, tích cực giải hết lượng hàng tồn, giúp việc lưu thông hàng hóa thơng suốt Đảm bảo vịng quay vốn nhanh, thu hồi vốn hiệu - công nghệ kinh doanh: Cơng ty trọng hồn thiện cơng nghệ chiến lược chung thời kỳ công nghệ chi tiết cho phận, thiết lập phận chuyên môn hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty Trong xây dựng chiến lược chi tiết, ý chiến lược Marketing nhằm xuất phát từ nhu cầu thị trường cách xác từ định Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn hướng đầu tư cho ngành hàng cụ thể Sau năm thực có đánh giá kết rút kinh nghiệm từ điều chỉnh nhiệm vụ cho phù hợp với điều kiện thực tế Công ty thị trường - mặt hàng công nghệ bán: + v ề ngành hàng kinh doanh: Cơng ty tiếp tục đa dạng hóa mặt hàng, khơng ngừng phát triển mặt hàng với cấu hợp lý ngày hoàn thiện, chất lượng số lượng hàng hóa ngày cao Tuy nhiên, Cơng ty cố gắng sâu vào kinh doanh số mặt hàng như: gạch men ý, gạch chống thắm, gạch lót nhà để chúng trở thành mũi nhọn + v ề công nghệ bán: áp dụng nhiều phương thức công nghệ bán hàng mới: Bán hàng cửa hàng, giao tận cơng trình cần kết hợp bán theo lơ lớn văn phịng Cơng ty bán nhỏ, lẻ đơn vị trực thuộc Nghiên cứu theo phương thức giao hàng thu tiền chiếu (giao đợt sau thu tiền đợt trước) Đặc biệt ý dịch vụ sau bán hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng cách thuận lợi nhanh chóng bốc xếp, vận chuyển hàng đến địa điểm yêu cầu - v ề cấu tổ chức máy: Đây yếu tố vô quan trọng, đảm bảo cho việc phát triển nhanh hay chậm, tốt hay xấu Công ty Công ty xếp lại máy tố chức nhằm đạt tới gọn nhẹ linh hoạt có hiệu quả, bổ sung thêm số phận chức nghiên cứu thị trường, trực thuộc ban giám đốc Các cán phụ trách cửa hàng phòng ban thiết phải có trình độ đại học trở lên Đẻ thực mục tiêu chiến lược kinh doanh Cơng ty địi hỏi phải phấn đấu tất thành viên Cơng ty góp phần xây dựng Cơng ty ngày lớn mạnh Một Sô'Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano _ 5.1.2 Đe xuất hoàn thiện biện pháp Marketing để phát triển thị trường 5.1.2.1 Hồn thiện q trình nghiên cứu thị trường Đế tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu cơng tác nghiên cứu thị trường cần thiết tiền đề để lập chiến lược Vì vậy, cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng tyTNHH thương mại dịch vụ NANO cần phải tiến hành cách đồng Cần phải xác định: - Đâu thị trường triển vọng hay lĩnh vực phù hợp với hoạt động kinh doanh - Khả bán mặt hàng thị trường Công ty cần đưa sách cụ đế tăng cường tiêu thụ hàng hóa Thị trường nơi đế Cơng ty thực việc tiêu thụ hàng hóa mình, Cơng ty gạch men NaNo khơng có hiêu biết thị trường, khách hàng thời điểm mà quan trọng phải phải kỳ vọng xu vận động phát triển thị trường, dự báo quy mô, cấu, sức hút, tốc độ tăng trưởng thị trường mà Công ty tham gia kinh doanh Công ty cần áp dụng hai phương pháp nghiên cứu là: Nghiên cứu trường nghiên cứu qua tài liệu Phương pháp nghiên cứu trường: phương pháp thường dùng để nghiên cứu chi tiết, cụ thể vấn đề Các thông tin tài liệu, sách báo thường khơng xác ln khơng báo, trình kịp thời Để thực tốt chúng tơi cần đầu tư cách thích đáng tiền cơng sức Tình hình nghiên cứu thị trường Công ty chưa đáp ứng yêu cầu đặt thời đại Muốn nghiên cứu có hiệu quả, Cơng ty cần thực thơng qua hình thức sau: + Thu nhập thông tin định kỳ, thông qua tổ chức hội nghị khách hàng, hình thức giúp Cơng ty tìm hiếu phản ứng khách hàng đối Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn với Công ty Đây phương pháp thuận lợi Công ty khách hàng Cơng ty phần lớn khách hàng lớn có nhu cầu mua hàng thường xuyên + Lập bảng câu hỏi cử cán điều tra trực tiếp Đây phương pháp cần thiết để biết phản ứng khách hàng Tuy nhiên việc địi hỏi Cơng ty phí vốn, nhân lực, thời gian + Điều tra qua vấn điện thoại Với hình thức điện thoại, điện tín sử dụng nhiều hộ gia đình, quan đặc biệt thị trường TP Hồ Chí Minh * Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đây phương pháp sử dụng thông dụng Thông qua tài liệu khác như: Tạp chí , tài liệu nội để thu nhiều thông tin cần thiết như: Thơng tin tình hình tiêu thụ mặt hàng gạch men, tốc độ phát triển sở hạ tầng ngành có liên quan, thơng tin thị trường đối tượng cạnh tranh phương pháp tiết kiệm nhiều chi phí nhất, có nhược điểm độ tin cậy khơng cao Vì Cơng ty áp dụng phương pháp nghiên cứu khái quát thị trường làm tiền đề cho lúc nghiên cứu sâu bước - Xác định xem đâu đối thủ cạnh tranh Điều xác định qua việc nghiên cứu vấn trực tiếp khách hàng, thông qua hội nghị khách hàng, hay qua tạp chí, thời báo kinh tế, thơng qua ngành để biết đối thủ cạnh tranh Công ty cần định kỳ thăm dị nhu cầu, sở thích người tiêu dùng theo bảng câu hỏi đưa M ột S ố Giải Pháp Marketing Cho sả n Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano * Việc nghiên cứu thị trường Công ty gạch men NaNo có thê thực theo quy trình: Bảng 5.1 :nhiên cứu thị trường 5.I.2.2 Hồn thiện giải pháp Marketing - Mix a Sản phâm Để thực mục tiêu cơng ty nên * Nâng cao chất lượng lực nội tại: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn - đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm như: Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật mới, tổ chức hội thảo, rút kinh nghiệm * Có chiến lược cụ thể đổi với sản phẩm mới: Để mở rộng thị trường, tăng thị phần công ty không dựa vào sản phấm có mà cơng ty cần phải có kế hoạch phát triên sản phẩm gạch men với mẩu mả đẹp chất lượng phải nâng cao Đối với sản phẩm cơng ty cần có chiến lược cụ trước đưa thị trường như: + Phải nêu lên lợi sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh + Xác định rõ ràng kiều dáng, đặc tính kỹ thuật khách hàng tư liệu sản xuất coi trọng + Cần có chiến lược giới thiệu sản phẩm dịch vụ thật cụ thể * Chú trọng dịch vụ sau bán hàng: - Đây điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp kinh doanh gạch men Tuy đội ngũ kinh doanh cơng ty có tay nghề cao cần phải giáo dục nâng cao tư tưởng cho họ để tránh tượng tiêu cực xảy làm công tác dịch vụ sửa chữa bảo hành Chú ý đến tinh thần, thái độ nhân viên bảo hành khách hàng - Có thể tăng thêm thời gian bảo hành sản phẩm lên năm đê khách hàng yên tâm chất lượng công ty b Giá Giá yếu tố định đến thành công hay thất bại công ty việc sản xuất kinh doanh hàng hóa - Hiện giá cơng ty tương đối cao so với sản phẩm loại thị trường M ột Sô'Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano _ Có thể hạ giá bán bàng số cách sau: + Hạ thấp chi phí quản lý doanh nghiệp: Bằng cách giảm thiểu số lượng lao động quản lý doanh nghiệp điều kiện Cơng ty tăng cường biện pháp kinh tế tài có tính chất địn bẩy thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Các biện pháp công ty vận dụng là: + Tiếp tục trì bán hàng cần điều chỉnh cho có hiệu hom Sử dụng chiết khấu bán hàng nhằm thúc đẩy khách hàng toán nhanh, hạn chế việc tốn chậm, tỷ lệ chiết khấu phải định cho phù hợp phát huy hiệu Theo tơi đế định tỷ lệ chiết khấu hợp lý cần phải đặt liên hệ với lãi suất vốn vay ngân hàng Bởi khách hàng trả chậm, thời gian chờ đợi khác, công ty phải vay vốn để sản xuất kinh doanh Vì vạy việc bớt cho khách hàng số tiền cố định nhỏ tiền lãi vốn vay đê thu tiền bán hàng có lợi địi khách hàng trả tồn số tiền khoảng thời gian công ty lại phải vay chịu tiền lãi + Thực hồi khấu cho khách hàng làm tốt cơng tác tốn Hiện tốc độ tiẽu thụ sản phẩm chưa cao, số khách hàng tiêu thụ chậm cịn nhiều Để khắc phục tình trạng này, với việc chiết khấu án hàng cho khách hàng, thực cơng tác tốn nhanh, cơng ty thực hồi khấu cho khách hàng làm tốt công tác toán Đẻ làm việc này, hàng tháng hàng q cơng ty lập bảng theo dõi tình hình tốn cơng nợ cho khách hàng, qua đối chiếu lựa chọn khách hàng làm tốt công tác tốn, tiêu thụ cho cơng ty nhiều sản phẩm hưởng khoản giảm trừ định tính tổng số tiền khách hàng tốn tháng, quý Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trương Quốc Tuấn Với biện pháp động viên khuyến khích khách hàng để đẩynhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm c, Phân phối Trên thị trường miền nam, công ty sử dụng kênh trực tiếp để phân phối nên để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, công ty cần phải nâng cấp, tu bổ, mua thêm phương tiện vận chuyển Đảm bảo giao hàng thời gian, địa điểm cho khách hàng Đối với kênh gián tiếp công ty nên có nhiều phụ trách kênh đế kênh hoạt động tốt cơng ty cần phải có sách để khuyến khích thành viên kênh Tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh đưa trợ giúp cho thành viên kênh Công ty cần cải cách hệ thống quản lý bán hàng để tiện lợi cho khách hàng việc giao dịch, mua bán sản phẩm, tránh tình trạng để mua sản phẩm cơng ty khách hàng phải thông qua nhiều thủ tục d Giao tiếp khuy ếch trương Vì cơng ty kinh doanh gạch men nên thiết phải ý đến bán hàng cá nhân Cơng ty phải có chương trình huấn luyện cho nhân viên bán hàng Đe nhân viên bán hàng trả lời câu hỏi khách hàng hay tư vấn co khách hàng thơng số, đặc tính kỹ thuật máy người bán hàng cần phải có trình độ kỹ thuật từ trung cấp trở lên - v ề hoạt động xúc tiến bán: Công ty nên tham gia hội chợ có chất lượng cao để qua quảng cáo sản phẩm, có nhiều hội tiếp xúc với khách hàng để hiểu thêm nhu cầu khách hàng Ngồi cơng ty sử dụng biện pháp tặng quà cho khách hàng mua hàng công ty nhiều lần - Sản phẩm máy công cụ cơng ty sản phẩm khí nên mục tiêu quảng cáo là: Tạo bầu khơng khí cho bán hàng cá nhân, đạt ảnh hưởng mua khó tính, ảnh hưởng mua chưa quen biết, cung cấp Một Sô'Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano _ thông tin liên lạc bán hàng bên ngồi, phải tạo nhu cầu có nguồn gốc, tạo hình tượng tốt cơng ty, cung cấp cấu xúc tiến hiệu - Công ty nên lựa chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp Cơng ty gửi thư chào hàng đến tất doanh nghiệp dùng sản phẩm công ty số doanh nghiệp có nhu cầu sản phẩm cơng ty Với khách quen, công ty giới thiệu sản phẩm mà có sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng tương lai - Sau gửi thư thời gian, cử nhân viên viên thường trực gọi điện tới tất địa mà công ty gửi thư xem họ nhận chưa Nếu họ nhận xem qua, ghi lại số người này, coi họ ý đến sản phẩm công ty Sau thời gian gửi tiếp thư chào hàng đến người loại dần, cuối cơng ty có số lượng khách hàng thực muốn quan hệ làm ăn với cơng ty Lợi ích quảng cáo giúp khách hàng biết mặt hàng mà công ty kinh doanh đồng thời tạo lập uy tín cho công ty 5.2 Kết luận Mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hố cơng ty thương mại việc làm vô cần thiết doanh nghiệp.Trong chế thị trường, mà mức độ cạnh tranh diễn gay gắt tạo nên khó khăn cho cơng ty việc trì phát triển thị trường Do địi hỏi cơng ty phải có giải pháp thích họp để trì phát triển thị trường doanh nghiệp Giúp dcông ty phát triển quy mô thị trường, tăng thị phần công ty Nhận thức tầm quan trọng thời gian thực tập Cơng ty Tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp với đề t i : " Một số giải pháp Marketing cho sản phẩm gạch men Cơng ty TNHH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Dịch vụ Nano SVTH: Trương Quốc Tuấn Tuy nhiên để nghiên cứu cách toàn diện, sâu sắc đồng thời đưa biện pháp có tính khả thi việc xây dựng biện pháp marketing hữu hiệu địi hỏi phải có am hiểu sâu sắc tư phương pháp luận đắn Trong nghiên cứu cố gắng phân tích, đánh giá nội dung biện pháp marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ Cơng ty đồng thời tìm ưu nhược điểm chúng Từ chúng tơi mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục nhược điểm tồn để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, khn khổ thời gian kiến thức có hạn, chun đề khơng tránh khởi thiếu sót hạn chế Kính mong đóng góp ý kiến thầy, cô giáo tổ môn, bạn sinh viên cô nhân viên Công ty Cuối xin chân thành cảm ơn cô cán nhân viên Công ty TNHH Thương mại dịch vụ NaNo Đặc biệt giúp đỡ tận tình giáo người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Sinh viên: Trương Quốc Tuấn M ột Sô Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gạch Men Của Công Ty TNHH Thương M ại Và Dịch Vụ Nano TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Bách Khoa (1999), Marketing thương mại, NXB Thống Kê Vũ Thế Phú (1996), Quản trị Marketing, ĐH Mở - Bán công TPHCM Philipkotler(1995), Marketing bản- NXB Thống kê Philipkotler(1995), Nghiên cửu Marketing - NXB Thống kê Philipkotler(1995), Quản trị Marketing - NXB Thống kê Các tài liệu khác