Một số giải pháp nhằm năng cao hiệu quả bán hàng lưu động trên địa bàn trên địa bàn sóc sơn

Tập đồn viễn thơng Qn đội Chi nhánh Viettel Hà Nội I TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI BÁO CÁO TẬP NGHỀ ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG LƯU ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN SÓC SƠN NHÂN VIÊN THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN NGHIỆP VỤ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ LÊ TRƯỜNG GIANG HOÀNG XUÂN VĂN LÊ VĂN BỘ Hà nội, tháng 04 năm 2010 Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề Tập đồn viễn thơng Qn đội Chi nhánh Viettel Hà Nội I MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 PHẦN THỨ NHẤT: GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN .5 PHẦN THỨ HAI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRONG QUÁ TRÌNH TẬP NGHỀ PHẦN THỨ BA: DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU ĐÃ ĐỌC, HỌC TRONG THỜI GIAN TẬP NGHỀ 10 PHẦN THỨ TƯ: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 13 I LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN 13 II MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐỒN .16 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh Tập Đoàn 17 III TRIẾT LÝ THƯƠNG HIỆU, TRIẾT LÝ KINH DOANH 20 Triết lý thương hiệu 20 Triết lý kinh doanh 21 Mục tiêu, quan điểm Tập Đoàn 22 Chính sách nhân 22 Phương ngôn hành động ý nghĩa biểu tượng thương hiệu: 23 Trách nhiệm xã hội 24 IV GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA VĂN HÓA VIETTEL 24 V CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH 30 Chức .30 Nhiệm vụ Chi nhánh 30 Nhiệm vụ Ban giám đốc, phòng thuộc chi nhánh 1: 31 PHẦN THỨ NĂM: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG LƯU ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN SÓC SƠN 35 I - Lý chọn đề tài 35 II Căn nghiên cứu viết đề tài 36 III Phương pháp nghiên cứu: cách thức nghiên cứu để viết đề tài, giới thiệu sơ trình thực nghiên cứu 36 IV - Nội dung đề tài 37 Bán hàng lưu động 37 1.1 Bán hàng lưu động gì? 37 Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề Tập đồn viễn thơng Quân đội Chi nhánh Viettel Hà Nội I 1.2 Mục tiêu bán hàng lưu động? 37 1.3 Mục tiêu bán hàng lưu động theo kênh địa bàn 38 1.4 Bán hàng lưu động địa bàn Sóc Sơn, Hà Nội 39 Giải pháp nâng cao hiểu bán hàng lưu động địa bàn huyện Sóc Sơn .40 2.1 Bảng khảo sát thị trường 41 2.2 Kết phân tích khảo sát 44 KẾT LUẬN 51 PHẦN THỨ SÁU 52 NHẬN XÉT NỘI DUNG BÁO CÁO VÀ KẾT QUẢ TẬP NGHỀ .52 Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề LỜI NÓI ĐẦU Trong xu nay, ngành dịch vụ ngành phát triển mạnh mẽ, đầu ngành dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Bưu viễn thơng Nổi bật thời gian qua Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel- tên trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, công ty viễn thông thành công đầu tư nước ngoài.Viettel nhắc đến nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính viễn thông hàng đầu Việt Nam - doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, đại sách chăm sóc khách hàng…Sự đời Viettel có ý nghĩa làm tăng nhanh số lượng thuê bao tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông nước Hơn 20 triệu thuê bao di động đạt năm số đáng mơ ước nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Năm 2007 Viettel vinh dự 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo bình chọn Bộ Ngoại Giao Việt Nam Tháng 4/ 2007, Viettel vinh dự Đảng Nhà nước phong tặng Anh hùng Lao động thời kỳ đổi Để có kết cố gắng khơng ngừng Đảng uỷ Ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên Tổng Công Ty Sau thời gian thử việc Trung tâm thu cước, có nhận thức bước đầu hoạt động Tổng cơng ty Chi nhánh Để góp phần nâng cao hiệu cơng việc tính chun nghiệp cho Cộng tác viên, lựa chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm cao hiệu bán hàng lưu động địa bàn địa bàn Sóc Sơn” để làm đề tài báo cáo thử việc Đề tài tơi gồm có phần:  Giới thiệu thân  Tổng quan Tổng công ty Viễn Thơng Qn Đội  Mơ hình tổ chức Chi nhánh kinh doanh Hà Nội  Mơ hình tổ chức Trung Tâm Thu Cước Hà Nội  Một số giải pháp nhằm cao hiệu bán hàng lưu động địa bàn huyện Sóc Sơn Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề Mặc dù với nỗ lực thân hạn chế thời gian hiểu biết nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, kính mong Ban lãnh đạo Tổng công ty, Giám Đốc chi nhánh, Giám Đốc trung tâm đồng nghiệp đóng góp để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề PHẦN THỨ NHẤT GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN Họ tên: Lê Trường Giang Nơi sinh: Thái Bình Giới tính: Nam Hộ thường trú: TT Thanh Nê – Kiến Xương – Thái Bình Địa liên lạc: Số nhà 35B, ngõ 308, ngõ chợ Khâm Thiên, Hà Nôi Địa Email: gianglt8@viettel.com.vn ĐT: 0167.500.6789 Ngày vào tập nghề: 01/02/2010 Chức danh tập nghề: Nhân Viên Hỗ trợ địa bàn Đơn vị tập nghề: TT Viettel Sóc Sơn TT Viettel Cầu Giấy QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHĨA ĐÀO TẠO: Thời gian Thời gian bắt đầu kết thúc 1993 1996 Trường/Đơn vị đào tạo Chuyên ngành Tiểu học 1998 1998 2002 2002 2005 2005 2009 Lê Trường Giang L Loại hình đào tạo đào tạo Xếp loại Công lập Giỏi Chuyên tiểu học huyện Kiến Xương Công Lập Giỏi THCS Tán thuật Cơng Lập Giỏi PTTH Nguyễn Du, Kiến Xương, Thái Bình Công Lập Khá Thanh Nê 1996 Hệ Đai học kinh tế quốc dân Tốn Tài Chính Cơng lập Chính quy Khá Báo cáo tập nghề KỸ NĂNG: Tin học:  Word  Excel Power Point  Khác Khác  Anh văn C Kỹ khác: + Kỹ giao tiếp + Kỹ thuyết trình +Kỹ đàm phán + Kỹ làm việc nhóm làm việc độc lập + Kỹ làm việc độc lập QUAN HỆ GIA ĐÌNH: (Bố mẹ, vợ/ chồng, anh chị em ruột) S TT Quan hệ Năm sinh Ngô Minh Đảng Bố 1941 Đã Thái Bình Lê Thị Hương Mẹ 1945 Về hưu Thái Bình Họ tên Nơi (Tỉnh, TP) Nghề nghiệp Q TRÌNH CƠNG TÁC: (Bắt đầu từ cơng việc gần nhất) Đơn vị công tác: Địa chỉ: Điện thoại: Viện khoa học Lao động Xã Từ: 10/08/2009 hội, Bộ Lao động thương binh Đến: 20/01/2010 Xã Số 2, Đinh Lễ, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Công việc phân công, trách nhiệm: - Nghiên cứu viên phịng Nghiên cứu Chính sách an sinh xã hội - Giám sát viên điều tra Bộ Lao động Mức lương hưởng: 1.5 Triệu Lý chấm dứt: Tìm cơng việc khác phù hợp với lực PHẦN THỨ HAI Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRONG QUÁ TRÌNH TẬP NGHỀ Kết quả/ Chất lượng STT Công việc thực Đánh giá NV tự đánh giá đơn vị Tìm hiểu văn hóa Nắm rõ cấu tổ chức Viettel, cấu tổ chức Tập Đoàn Chi Nhánh, đơn vị Tập đoàn thử việc chi nhánh Viettel Hà Nội I, đơn vị thử việc Thực chốt kỳ cước tháng 01 - - Đôn đốc CTV phát thông báo cước, xác minh khách hàng, bàn giao lạc tuyến lạc hướng tiến độ theo quy định Đôn đốc CTV thu cước gạch nợ ngày; Theo dõi tiến độ CTV, đôn đốc thu đảm bảo theo kế hoạch đề Hỗ trợ trực tiếp CTV thu cước khách hàng khó, khách hàng có khiếu nại 02 tiêu bán hàng tháng sau: Tháng Tổng dịch vụ đạt 98, % trừ homephone Tháng dịch vụ kỳ cước tháng đạt 99,1% Đạt tiêu bán - Theo dõi đôn đốc tiêu bán hàng CTV để đảm bảo tiêu đặt - Bán hàng cho CTV địa bàn quản lý; Lê Trường Giang hàng - Chỉ tiêu di động trả sau: 130 % - Chỉ tiêu thẻ cào 210 % - Chỉ tiêu Hi School 270 % Báo cáo tập nghề Thu, nộp tiền bán hàng hàng ngày CTV theo quy định Tìm hiểu tình -Chỉ tiêu Homephone 38% - Chỉ tiêu Sumo 21% - Chỉ tiêu D-com 16% hình - Bước đầu làm quen công chung địa bàn huyện việc nhân viên hỗ trợ địa Sóc Sơn địa bàn bàn, hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên giao quản lý, số nhân địa bàn thu cước, bán hàng, viên địa bàn giao chăm sóc khách hàng quản lý, quản lý - Được giao địa bàn xã Tân Dân, công tác thu cước , bán Thanh Xuân, Hiền Ninh, Minh Trí, hàng Minh Phú 13 nhân viên địa bàn - Kết Quả nhân viên địa bàn quản lý + 100 % nhân viên địa bàn bán hàng + 70 % nhân viên địa bàn hưởng lương cứng tháng 3/2010 - Bán hàng chợ Phù Lỗ sóc - Phổ biến sách bán hàng, gói cước Viettel - Đào tạo nghiệp vụ bán sơn - Bán hàng địa điểm: Khu hàng, chăm sóc khách - Hội chợ kích cầu Sóc Sơn hàng cho CTV, tư vấn - Đền công nghiệp Nội Bài từ ngày gióng (chương trình hỗ trợ nghiệp vụ cho CTV Viettel phục vục tết bà ) triển khai bán hàng, Sóc Sơn chăm sóc khách hàng Đến địa bàn xã Đông Xuân thực Thu Cước khách hàng thu cước khách hàng di động nhân viên địa bàn Lê Trường Giang homphone nhân viên địa bàn Báo cáo tập nghề Thực truyền thông - Dịch vụ Dcom G tới nhân viên địa bàn - Gói cước homephone chương trình, - Giá sumo sách khuyến mại - Chương trình khuyến mại thẻ nạp sản phẩm dịch vụ tập đoàn Thu thập phản hồi - Nhân viên địa bàn hiểu rõ thắc mắc từ nhân viên chế sách tập địa bàn chế độ đãi đồn( thắc mắc lương tháng 01) ngộ, cơng tác bán hàng thu cước - Thực in kết thu cước, tồn Đôn đốc cộng tác viên cho nhân viên quản lý để nhân thu cước, bán viên địa bàn nắm rõ để hoàn thành hàng tiêu NGƯỜI BÁO CÁO PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ PHẦN THỨ BA DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU ĐÃ ĐỌC, HỌC TRONG THỜI GIAN TẬP NGHỀ ST T Tên tài liệu Lịch sử hình thành phát triển tập đồn Tóm tắt nội dung Tác dụng cá Loại tài nhân liệu - Lịch sử hình thành phát triển Hiểu biết lịch sử Tập đồn phát triển hình TL nội - Các thành tựu đạt thành tập đồn – nơi mà học Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề