luận văn quản trị marketing MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG LƯU ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN SÓC SƠN

Nổibật trong thời gian qua là Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel- một cái tên đãtrở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, là công ty viễn thông thànhcông nhất khi đầu tư ra

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘICHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1

BÁO CÁO TẬP NGHỀ

ĐỀ TÀI:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Hà nội, tháng 04 năm 2010

MỤC LỤC

Họ và tên: Lê Trường Giang 5

Nơi sinh: Thái Bình 5

QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHÓA ĐÀO 5

3 Mục tiêu, quan điểm của Tập Đoàn 23

h hình m 59

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

2

LỜI NÓI ĐẦU

Trong xu thế hiện nay, ngành dịch vụ là ngành đang phát triển mạnh mẽ, điđầu trong ngành dịch vụ là các nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính viễn thông Nổibật trong thời gian qua là Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel- một cái tên đãtrở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, là công ty viễn thông thànhcông nhất khi đầu tư ra nước ngoài.Viettel được nhắc đến là một trong những nhàcung cấp dịch vụ Bưu Chính viễn thông hàng đầu tại Việt Nam - một doanhnghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại và chính sáchchăm sóc khách hàng…Sự ra đời của Viettel có ý nghĩa làm tăng nhanh số lượngthuê bao cũng như tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt trên thị trườngviễn thông trong nước Hơn 20 triệu thuê bao di động đạt được trong 5 năm là con

số đáng mơ ước của bất cứ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nào

Năm 2007 Viettel vinh dự là một trong 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Namtheo bình chọn của Bộ Ngoại Giao Việt Nam Tháng 4/ 2007, Viettel vinh dựđược Đảng và Nhà nước phong tặng Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới Để cónhững kết quả đó là sự cố gắng không ngừng của Đảng uỷ và Ban giám đốc cùngtoàn thể các cán bộ công nhân viên trong Tổng Công Ty

Sau một thời gian thử việc tại Trung tâm thu cước, tôi đã có những nhậnthức bước đầu về hoạt động của Tổng công ty và Chi nhánh Để góp phần nângcao hiệu quả công việc và tính chuyên nghiệp cho Cộng tác viên, tôi lựa chọn đề

tài "Một số giải pháp nhằm năng cao hiệu quả bán hàng lưu động trên địa bàn

trên địa bàn Sóc Sơn” để làm đề tài báo cáo thử việc Đề tài của tôi gồm có 5

phần:

• Giới thiệu về bản thân

• Tổng quan về Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội

• Mô hình tổ chức Chi nhánh kinh doanh Hà Nội 1.

• Mô hình tổ chức Trung Tâm Thu Cước Hà Nội.

• Một số giải pháp nhằm năng cao hiệu quả bán hàng lưu động trên địa bàn huyện Sóc Sơn

Mặc dù với sự nỗ lực của bản thân nhưng do hạn chế về thời gian cũng nhưhiểu biết nên đề tài của tôi không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong Ban lãnhđạo Tổng công ty, Giám Đốc chi nhánh, Giám Đốc trung tâm cùng các đồngnghiệp đóng góp để đề tài được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

4

PHẦN THỨ NHẤTGIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN

Họ và tên: Lê Trường Giang

Nơi sinh: Thái Bình

Giới tính: Nam

Hộ khẩu thường trú: TT Thanh Nê – Kiến Xương – Thái Bình

Địa chỉ liên lạc: Số nhà 35B, ngõ 308, ngõ chợ Khâm Thiên, Hà Nơi

Đ : 0167.500.678

Ngày vào tập ngh : 01/02/201

Đơn vị tập ngh : TT Viettel Sóc Sơn à TT Viettel ầu G ấy

QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHÓA ĐÀO

Hệ đào tạo

L Loại hình đào tạo

Xếp loại

Năm

Nơi ở (Tỉnh, TP)

QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: (Bắt đầu từ công việc gần đây nhất)

Công việc được phân công, trách nhiệm:

- Nghiên cứu viên phòng Nghiên cứu Chính sách an sinh xã hội

- Giám sát viên những cuộc điều tra của Bộ Lao động

Tìm hiểu về văn hóa

Viettel, cơ cấu tổ chức

của Tập đoàn và chi

nhánh Viettel Hà Nội I,

đơn vị thử việc

Nắm rõ được cơ cấu tổ chức củaTập Đoàn và Chi Nhánh, đơn vịthử việc

2

- Đôn đốc CTV phát

thông báo cước, xác

minh khách hàng, bàn

giao lạc tuyến lạc hướng

đúng tiến độ theo quy

Tháng 1 Tổng 4 dịch vụ đạt 98, 5

% trừ homephone

Tháng 4 dịch vụ kỳ cước tháng 2đạt 99,1%

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

8

- Theo dõi và đôn đốc

- Chỉ tiêu Sumo 21%

- Chỉ tiêu D-com 16%

3

Tìm hiểu tình hình

chung và địa bàn huyện

Sóc Sơn và địa bàn được

giao quản lý, số nhân

viên địa bàn được giao

quản lý, quản lý trong

công tác thu cước , bán

hàng

- Bước đầu đã làm quen được côngviệc của một nhân viên hỗ trợ địabàn, hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viênđịa bàn trong thu cước, bán hàng, vàchăm sóc khách hàng

- Được giao địa bàn 5 xã Tân Dân,Thanh Xuân, Hiền Ninh, Minh Trí,Minh Phú và 13 nhân viên địa bàn

- Kết Quả nhân viên địa bàn quản lý+ 100 % nhân viên địa bàn bánhàng

+ 70 % nhân viên địa bàn đượchưởng lương cứng trong tháng3/2010

4

- Phổ biến các chính

sách bán hàng, gói cước

mới của Viettel

- Đào tạo nghiệp vụ bán

hàng, chăm sóc khách

- Bán hàng tại chợ Phù Lỗ sócsơn

- Bán hàng tại địa điểm: Khucông nghiệp Nội Bài từ ngày

- Hội chợ kích cầu Sóc Sơn

5 Thu Cước khách hàng

cùng nhân viên địa bàn

Đến địa bàn xã Đông Xuân thựchiện thu cước khách hàng di động vàhomphone cùng nhân viên địa bàn

6.

Thực hiện truyền thông

tới nhân viên địa bàn

NGƯỜI BÁO CÁO PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ

PHẦN THỨ BA

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU ĐÃ ĐỌC, HỌC

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

10

TRONG THỜI GIAN TẬP NGHỀ

- Các thành tựu đã đạt được

Hiểu biết được lịch sửphát triển và hìnhthành của tập đoàn –nơi mà mình đang họctập và làm việc

TL nộibộ

- 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel Hiểu được các giá trị

cốt lõi của văn hóaViettel để trưởngthành hơn trong côngviệc và lối sống

TL nộibộ

3

Tài liệu đào

tạo Nhân Viên

Hỗ Trợ Địa

Bàn

- Hướng dẫn giao khách hàngtrên hệ thống

- Công tác xác minh thông tinngười sử dụng

- Quản lý thông tin phát thôngbáo cước

- Điều chuyển lạc tuyến, lạchướng trên hệ thống

- Quy trình bán hàng cho nhânviên địa bàn, lập hóa đơn, chứcnăng cơ bản và cú pháp đấu nốicủa sim đa năng

Nắm được và hiểu rõnghiệp vụ của nhânviên hỗ trợ địa bàn

TL nội bộ

- Hướng dẫn sử dụng các chứcnăng trên sim đa năng của nhânviên địa bàn

- Nắm được quy trìnhbán hàng, chính sáchđối với từng loại thuêbao

TL nộibộ

TL nội bộ

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

12

- Nắm được cácchương trình và chínhsách, cơ chế mới củatập đoàn cho kháchhàng

NGƯỜI BÁO CÁO PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ

PHẦN THỨ TƯ

TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

I LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN

Ngày 01/06/1989, công ty điện tử thiết bị thông tin thông tin, tiền thân tổngcông ty Viễn thông Quân đội(Viettel) là một doanh nghiệp nhà nước đượcthành lập theo nghị quyết 58/HĐBT

Ngày 20/06/1989 Đại tướng Lê Đức Anh, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã kíquyết định số 189/QĐ – QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổchức của Công ty

Năm 1995: Ngày 14/07/1995, Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổitên thành Công ty điện tử Viễn thông Quân đội (có tên giao dịch là Viettel) vàtrở thành nhà khai thác viễn thông thứ 2 tại Việt Nam

Năm 1998: Thiết lập mạng Bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiềntrong nước Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

Năm 2000: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Bưu chính quốc tế Kinhdoanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ mới VoIP(178)

Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dàitrong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP Cung cấp dịch vụ chothuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước

Năm 2002: Cung cấp dịch vụ Internet ISP Cung cấp dịch vụ kết nốiInternet IXP

Năm 2003: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công

ty Viễn thông Quân đội ( tên giao dịch là Viettel ) Thiết lập mạng và cung cấpdịch vụ điện thoại cố định PSTN Thiết lập mạng và cung cấp thử nghiệm

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

14

mạng điện thoại di động Thiết lập cửa ngõ Quốc tế và cung cấp dịch vụ thuêkênh quốc tế.

Năm 2004: Công ty Viễn thông Quân đội vinh dự nhận huân chương Laođộng hạng nhất do Nhà nước trao tặng Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại

di động trên toàn quốc với đầu số 098 Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điệnthoại cố định vệ tinh VSAT Bên cạnh lĩnh vực bưu chính viễn thông, Viettelcòn có phạm vi kinh doanh đa dạng gồm các ngành nghề khác như: Khảo sát,thiết kế, xây lắp công trình viễn thông, dịch vụ kĩ thuật và xuất nhập khẩu thiết

Tập đoàn Viễn thông Quân đội là Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh,đồng thời có nhiệm vụ triển khai hệ thống thông tin liên lạc bảo đảm vu hồithông tin quân sự phục vụ an ninh quốc phò

g:

+ Dịch vụ đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64tỉnh, thành phố trong cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trênthế g

-

Năm 2

8

Theo kết quả kiểm tra của Bộ Thông tin và truyền thông tính đến hết năm

2008 Viettel là mạng di động dẫn đầu với Thuê bao di động đạt 45 triệu hếtnăm 2008, Số lượng trạm BTS: 14000 trạm (ngày 30/6/2008) phủ sóng 64/64tỉnh

II MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN

Tập Đoàn Viễn thông quân đội là một Doanh nghiệp nhà nước trực thuộc

Bộ Quốc Phòng Cơ cấu tổ chức của Tập Đoàn theo mô hình tập trung, cấp caonhất là Ban Giám đốc, tiếp theo đến các phòng ban chức năng, các xí nghiệpthành viên trực thuộc Tập Đoàn

* Ban Giám đốc gồm Tổng Giám Đốc và 05 Phó Tổng Giám Đốc:

• Tổng Giám Đốc: Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân

• Phó Tổng giám đốc: Thiếu tướng Dương Văn Tính

• Phó Tổng giám đốc: Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng

• Phó Tổng giám đốc: Đại tá Tống Viết Trung

• Phó Tổng giám đốc: Đại tá Hồng Công Vĩnh

• Phó Tổng giám đốc: Đại tá Lê Đăng Dũng

* Khối cơ quan Tập Đoàn:

• Ban thanh tra

• Ban Ứng dụng công nghệ thông tin

* Khối đơn vị sự nghiệp:

• Câu lạc bộ Bóng Đá Viettel

• Trung tâm đào tạo Viettel

*Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc:

• Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

• Công ty Truyền dẫn Viettel

• Công ty thu cước và dịch vụ Viettel

• Trung tâm Công nghệ Viettel

• Trung tâm Đầu tư xây dựng

• Trung tâm Đầu tư tài chính

• Chi nhánh Viễn thông tỉnh, thành phố

• Công ty Viettel – Campuchia

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

18

* Khối đơn vị hạch toán độc lập:

• Công ty tư vấn Thiết kế Viettel

• Công ty Công trình Viettel

• Công ty TM xuất nhập khẩu Viettel

• Công ty Bưu chính Viettel

Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của Tập Đoàn

- Hoạt động kinh doanh các loại dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước

- Khảo sát, thiết kế, lập dự án công trình bưu chính viễn thông

- Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạmbiến thế

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, cácsản phẩm điện tử thông tin

* Nhiệm vụ Quốc phòng: Mạng lưới của Tổng công ty Viễn thông Quânđội là hạ tầng thông tin thứ hai của Quân đội, thực hiện vu hồi cho mạng thông tinquân sự trong thời bình và nhanh chóng chuyển sang phục vụ nhiệm vụ Quốcphòng khi có tình huống xảy ra

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

CÔNG TY TƯ VÁN THIẾT KẾ

VIETTEL CÔNG TY CP ĐẦU TƯ QT VIETTEL

TRUNG TÂM IDC

CHI NHÁNH VIỄN THÔNG TỈNH/TP

CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIETTEL

TRUNG TÂM ĐẦU TƯ XÂY DỰNG

TRUNG TÂM VIETTEL MEDIA

CÔNG TY THU CƯỚC VÀ DỊCH VỤ

VIETTEL CÔNG TY TRUYỄN DẪN VIETTEL

CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL CLB BÓNG ĐÁ VIETTEL

III TRIẾT LÝ THƯƠNG HIỆU, TRIẾT LÝ KINH DOANH

1 Triết lý thương hiệu

1.Luôn luôn đột phá, đi đầu, tiên phong: Viettel luôn tiên phong trong khoahọc công nghệ và ứng dựng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh như đã xâydựng tuyến viba băng rộng lớn nhất 140 Mbps, xây dựng tháp ăng ten cao nhấtViệt Nam trong giai đoạn 1989-1994 (85m), hoàn thành trục đường cáp quangBắc – Nam với dung lượng 2.5 Mbps có công nghệ tiên tiến nhất, khai trươngdịch vụ đường dài 178 VOIP mang lại cho khách hàng cơ hội được sử dụng dịch

vụ với mức cước rẻ đến 50% so với cách gọi truyền thống Viettel cũng là nhàmạng đầu tiên phá vỡ thế độc quyền kinh doanh dịch vụ di động của Mobifone vàVinaphone

2.Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt: Hiện nay Viettelđang cung cấp rất rất nhiều sản phẩm dịch vụ như di động, internet, điện thoại cốđịnh, Homephone, kinh doanh đa ngành nghề: bưu chính, tư vấn thiết kế, truyềndẫn, xuất nhập khẩu, đầu tư tài chính, xây lắp công trình, in ấn… Chất lượng dịch

vụ ngày càng được cải thiện, các tiêu chuẩn ADSL đều vượt chuẩn của Bộ thôngtin và truyền thông

3.Liên tục cải tiến: Với quan điểm “Thích ứng nhanh là sức mạnh” thì cáiduy nhất không thay đổi chính là sự thay đổi Viettel liên tục cải thiện bộ máy tổchức, nhân sự, khoa học kĩ thuật…để luôn theo kịp với sự phát triển của thời đại,đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt: Mỗi một kháchhàng có những đặc tính khác nhau, họ mong muốn nhận được những dịch vụ phùhợp nhất với cá nhân họ, xuất phát từ sự thấu hiểu đó, Viettel luôn muốn quan tâmđến khách hàng và đáp ứng mọi nhu cầu cá nhân của khách hàng: điều này đượcdẫn chứng bằng việc Viettel đưa ra những gói cước mới mà đối thủ không có nhưgói cước VPN, Happy Zone, hay các chương trình gói cước cho bộ đôi, và mộtdấu ấn không thể quên được đó chính là việc đưa ra gói cước Tomato

5.Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội: trongsuốt thời gian kể từ khi ra đời, TCT đã chia sẻ lợi ích thành công trong kinh doanhvới xã hội như một sự tri ân khách hàng đã tin dùng các dịch vụ của công ty nhưchương trình Homephone với chi phí không đồng, Homephone tặng người thân,miễn phí lắp đặt internet tới các trường học, những chương trình mang tính nhânđạo cao như tài trợ cho chương trình truyền hình “Như chưa hề có cuộc chia ly”,chương trình phẫu thuật vì nụ cười trẻ thơ, mổ tim nhân đạo…

Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp: Với khách hàng Viettelluôn luôn lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt, luôn luôn tôn trọngkhách hàng và mong muốn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng cũng như lànhững tiêu chuẩn phục vụ khách hàng mà Viettel đề ra Xét trong nội bộ công ty,các thành viên luôn chân thành và giúp đỡ nhau trong công việc cũng như trongđời sống tinh thần Viettel là ngôi nhà thứ hai của mọi thành viên

1.2 Phương ngôn hành động:

Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thươnghiệu, Viettel đã đưa ra châm ngôn để hành động:”Hãy nói theo cách củabạn” (Say it your way) Châm ngôn này thể hiện được sự quan tâm đáp ứng,lắng nghe của Viettel đối với khách hàng, khuyến khích sự phản hồi, đóng

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

22

góp ý kiến của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo để từng bước đápứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng csc nhân kháchhàng cụ thể Phương ngôn trên đó trở thành một trong những quan điểmxuyên suốt quá trình phát triển và bao hàm tất cả tẩm nhìn thương hiệu củacông ty, lấy yếu tố con người làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh.

2 Triết lý kinh doanh

- Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại,sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chấtlượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọncủa khách hàng

- Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo,

xã hội

- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel

3 Mục tiêu, quan điểm của Tập Đoàn

Mục tiêu kinh doanh của Viettel: “Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưuchính - viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới”

* Quan điểm phát triển:

- Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về an ninh quốc phòng

- Đầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 cơbản hoàn thành mạng lưới viễn thông trên phạm vi toàn quốc

- Phát triển kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướngtới lợi ích chính đáng của khách hàng

- Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường vàluôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng

- Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển vàthu hút nhân tài.

cơ bản từ các trường đại học trong và ngoài nước làm nên những sản phẩm, dịch

vụ hữu ích cho xã hội

- Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài,đặc biệt luôn đề cao vai trò của từng cá nhân, con người trong sự phát triểncủa Viettel

5 Phương ngôn hành động và ý nghĩa biểu tượng của thương hiệu:

a Phương ngôn hành động:

Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu,Viettel đã đưa ra phương ngôn để hành động:

“Hãy nói theo cách của bạn”

(Say it your way)

Để thực hiện bằng sự quan tâm, đáp ứng, lắng nghe của Viettel, khuyếnkhích sự phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo

để từng bước đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từngkhách hàng, tất cả vì mục tiêu quan tâm, hướng tới từng cá thể Phương ngôn trên

đó trở thành một trong những quan điểm xuyên suốt quá trình phát triển và baohàm tất cả tầm nhìn thương hiệu Tổng Công ty là lấy yếu tố con người làm chủđạo trong quá trình kinh doanh

b Logo:

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

24

- Logo được thực hiện từ ý nghĩa cội nguồn là muốn nói với mọi người rằngViettel luôn luôn lắng nghe và cảm nhận, trân trọng ý kiến của mọi người lànhững cá thể riêng biệt (các thành viên công ty, khách hàng, đối tác) Đây cũng

chính là nội dung phương ngôn hành động của Viettel “Hãy nói theo cách của

bạn”.

- Hình tượng hai dấu nhánh đơn trên Logo được thiết kế từ nét nhỏ đếnnét lớn và từ nét lớn đến nét nhỏ muốn nói lên sự chuyển động liên tục, xoayvần, nó thể hiện được tính logic, luôn sáng tạo, đổi mới của Viettel Hìnhdáng Logo giống quả địa cầu khảng định sự kinh doanh của Viettel mang tínhtoàn cầu

- Khối chữ Viettel có sự liên kết với nhau thể hiện sự đoàn kết, gắn bó, kềvai, sát cánh và chia sẻ với nhau của các thành viên trong Tổng Công ty, chungsức xây dựng một mái nhà chung với một tập thể vững mạnh Đây cũng là khảngđịnh Viettel coi con người là trọng tâm

- Nhìn tổng thể ta thấy Logo có sự cân bằng âm dương theo triết họcphương đông, biểu hiện cho sự bền vững

- Nhìn về mầu sắc ta thấy ba mầu: xanh, vàng đất và trắng

Màu xanh thiên thanh biểu hiện của trời, màu của không gian sáng tạo,của khát vọng vươn lên Màu Vàng đất biểu hiện của đất, màu của sự đầm ấm,gần gũi, đôn hậu, đón nhận Màu Trắng làm nền chữ Viettel thể hiện cho sựchân thành, thẳng thắn, nhân từ, quá trình sinh sôi, nảy nở và phát triển, baobọc giữa trời và đất

Sự kết hợp hài hồ giữa trời, đất và con người theo triết lý sâu sắc của PhươngĐông là “Thiên thời, địa lợi, nhân hồ”, nó gắn liền với lịch sử, định hướng của TổngCông ty, thể hiện sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

lũ lụt… con số của những tấm lòng từ thiện…và gần đây nhất là chương trình :Tấm lòng Việt Đối với sự phát triển thể thao của nước nhà, Viettel luôn hưởngứng và tích cực thực hiện các hoạt động tài trợ : Tài trợ chính cho CLB Quân đội,tài tợ cho liên ồn bón đ ỏV ệ t Nam

IV GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA VĂN HÓA VIET

Là một công ty thuộc Quân đội, Viettel đã lấy bản chất của bộ đội cụ Hồ

để xây dựng nền văn hóa của riêng mình nên không cứng nhắc, không mang tínhcục bộ mà luôn mềm dẻo, hướng ngoại, học hỏi Qua 20 năm phát triển văn hóaViettel đã mang đậm tính chất doanh nhân, được thể hiện một cách linh hoạt quacách ứng xử với thị trường, sẵn sàng giúp đỡ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm caothông qua việc đưa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đápứng tốt nhu cầu của khách hàng, đam lại sự lựa chọn tối ưu cho mọi khách hàng

Nét văn hóa Viettel được từng bước xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, biểuhiện của một công ty có tầm cỡ quốc tế Viettle luôn coi con người là chủ thể đểphát triển, do vậy mà nét văn hóa tổ chức được xây dựng có tính hướng ngoại vớiquan điểm có thể con người với con người nên khách hàng là đối tượng được trântrọng, sẵn sàng đáp ứng các dịch vụ một cách tốt nhất Mặt khách luôn coi trọngnhân văn Công ty với tình cảm chân thành tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợphát huy khả năng, năng lực, quan tâm đến chính sách và đào tạo, trọng dụngnhân tài, đề cao vai trò của từng các nhân, con người trong sự phát triển của Công

ty và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho cán bộ công nhân viên củamình

Nét văn hóa Viettel là sự kết hợp hài hòa hai phong cách hướng nội và hướngngoại, với đặc trưng là sự phối hợp hai tính chất kiểu văn hóa tổ chức doanh nhân

và chuyên nghiệp Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân viên Viettel đều cảm nhận và

tự giác tuân thủ thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp khẳngđịnh một phon cách riêng, một văn hóa tổ chức của chính mình

Lê Trường Giang Báo cáo tập nghề

26

Với nét văn hóa trên, Viettel đưa ra 8 giá trị cốt lõi đặc trưng của mình

* Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân l

Nhận Thứ

•

Lý thuyết màu xám, chỉ có cây đời là mãi mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thựctiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Chúng ta cần có lýluận và dự đoán để dẫn dắt nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lýluận và dự đoán đó đúng h

theo.

Hà

• động

Chúng ta là những người dám thất bại Chúng ra động viên những ai thất bại.Chúng ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh Chúng takhông cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó Chúng ta

sẽ không lặp lại những lỗi

• hơn

Mỗi giai đoạn, mỗi quy mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp Sứcmạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh,thích ứng

• hóa

Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nó vậnhành phải giải quyết được trên 70% công việc Nhưng chúng ta cũng không đểtính hệ thống làm triệt tiêu vai trò c

nhân.

• húc được.

Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sống trong mộtngôi nhà chung Viettel – ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng Đoànkết và nhân hòa trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho s