Vận dụng các nguyên lý tqm vào hoạt động quản lý chất lượng tại khoa giáo dục trường đại học khoa học xã hội và nhân văn đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HỬU NGỌC VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÝ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI KHOA GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (In hoa, cỡ chữ 14, Times New Roman) ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HỬU NGỌC VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÝ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI KHOA GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN LỘC TP HỒ CHÍ MINH – 2020 oman) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khác tn thủ qui định trích dẫn, liệt kê tài liệu tham khảo sở đào tạo Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc tới GS TS Nguyễn Lộc - người Thầy, người hướng dẫn khoa học tơi - hướng dẫn, bảo trách mắng tơi q trình tơi học tập nghiên cứu để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Chủ nhiệm Khoa số q Thầy, Cơ Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ hoàn thành luận văn, đặc biệt hỗ trợ tơi q trình triển khai khảo sát, thu thập liệu cho nghiên cứu làm luận văn Tơi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng biểu v MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VIỆC VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÍ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG CỦA MỘT TỔ CHỨC GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu việc áp dụng phương thức TQM vào hoạt động quản lí chất lượng tổ chức giáo dục đại học (Higher Education Institutions) 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 14 1.2 Các khái niệm 20 1.2.1 Khái niệm chất lượng (Quality) 20 1.2.2 Khái niệm quản lí chất lượng (Quality management) 23 1.2.3 Các khái niệm liên quan đến quản lí chất lượng 23 1.2.4 Khái niệm TQM (Total Quality Management) 26 1.2.5 Các nguyên lí thực TQM tổ chức 28 1.2.6 Mối quan hệ phương thức TQM phương thức đảm bảo chất lượng theo mơ hình ISO 9000 54 1.3 Định nghĩa hoạt động việc vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 56 Kết luận chương 71 Chương THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG CỦA KHOA GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO CÁC NGUYÊN LÍ TQM 73 2.1 Giới thiệu sơ lược Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 73 iv 2.2 Giới thiệu nghiên cứu khảo sát thực trạng hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh theo nguyên lí TQM 75 2.2.1 Khái quát phương pháp nghiên cứu công cụ nghiên cứu 75 2.2.2 Điều tra bảng hỏi 76 2.2.3 Phỏng vấn sâu 80 2.3 Thực trạng hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh theo nguyên lí TQM 81 Kết luận chương 89 Chương CÁC BIỆN PHÁP VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÍ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG CỦA KHOA GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 90 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 90 3.2 Các biện pháp vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 91 3.2.1 Biện pháp 1: Quản lí chất lượng theo cấu quản lí chức ngang 91 3.2.2 Biện pháp 2: Kiểm sốt q trình thống kê 92 3.2.3 Biện pháp 3: Thực quản lí chất lượng thơng qua nhóm chất lượng 96 3.2.4 Biện pháp 4: Áp dụng phương pháp cải tiến chất lượng liên tục Kaizen 99 Kết luận chương 100 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 113 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Trung bình cộng độ lệch chuẩn tiêu chí cần phải giải có độ lệch chuẩn lớn 82 Bảng 2.2 Trung bình cộng độ lệch chuẩn tiêu chí cần phải giải có trung bình cộng nhỏ 3,5 độ lệch chuẩn nhỏ 86 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh diễn trình tồn cầu hóa diễn nhanh chóng mạnh mẽ nhiều lĩnh vực từ kinh tế, trị đến y tế, văn hóa, giáo dục…, chất lượng sản phẩm ngày giữ vai trò quan trọng vấn đề mang tính chiến lược, yếu tố yếu tạo nên lợi cạnh tranh, định tồn phát triển tổ chức giới Do đó, quản lí chất lượng trở thành yêu cầu ngày cấp thiết tổ chức lĩnh vực, có lĩnh vực giáo dục đại học Trong phương thức quản lí chất lượng, TQM phương thức bật với ưu điểm tạo hệ thống toàn diện cho hoạt động quản lí chất lượng tổ chức Theo Shafiq, Lasrado Hafeez (2019), TQM triết lí quản lí sử dụng rộng rãi nhiều tổ chức nhiều lĩnh vực tổ chức thực TQM để đạt lợi cạnh tranh chất lượng, gia tăng suất, hài lòng khách hàng lợi nhuận hay lợi ích vật chất khác TQM khơng áp dụng phổ biến tổ chức lợi nhuận mà vận dụng vào tổ chức phi lợi nhuận, không thực tổ chức kinh doanh mà vận dụng ngày nhiều vào tổ chức công, tổ chức y tế, tổ chức giáo dục đại học (Higher Education Institutions) nhiều quốc gia giới Thật vậy, nhiều tổ chức giáo dục đại học United States of America bắt đầu triển khai thực TQM vào đầu năm 1990 thành công; đến cuối kỉ XX, TQM áp dụng vào tổ chức giáo dục đại học nhiều quốc gia phát triển (Kanji, Malek Tambi, 1999) Mặt khác, theo Al-Maktoum (2015), học quan trọng đúc kết từ lịch sử cổ đại lịch sử đại tiến quốc gia, văn minh nhân loại bắt nguồn từ giáo dục Thật vậy, phát triển giáo dục quốc sách hàng đầu (Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2013) Sự phát triển tương lai quốc gia khởi nguồn từ trường học họ (Al-Maktoum, 2015) Vì vậy, để đạt mục tiêu chiến lược phát triển bền vững đất nước (Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012), Việt Nam cần có hệ thống giáo dục có chất lượng với tổ chức giáo dục (cơ sở giáo dục) có chất lượng, đặc biệt tổ chức giáo dục đại học có chất lượng - đầu tàu kéo hệ thống giáo dục quốc dân lên Để tổ chức giáo dục đại học có chất lượng, khía cạnh quan trọng tổ chức (đơn vị) trực thuộc (có tư cách pháp nhân) tổ chức (đơn vị) thuộc (khơng có tư cách pháp nhân) tổ chức giáo dục đại học phải có chất lượng Đặc biệt, tổ chức giáo dục đại học trường đại học chất lượng trường đại học (tổ chức mẹ) phụ thuộc lớn vào chất lượng khoa (tổ chức con) thuộc trường đại học Như vậy, vấn đề đặt cần trọng đến hoạt động quản lí chất lượng cấp khoa trường đại học nên vận dụng phương thức TQM vào hoạt động quản lí chất lượng khoa thuộc trường đại học để góp phần không vào phát triển hệ thống giáo dục quốc dân mà vào phát triển bền vững đất nước Việt Nam Ngoài ra, kinh nghiệm Virginia Commonwealth University (United States of America) cho thấy việc triển khai thực TQM trước đơn vị trường đại học tạo động lực cho trường đại học theo đuổi việc thực TQM (Cowles Gelbreath, 1993) Ở khía cạnh khác, Khoa Giáo dục (thuộc Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh) nơi đào tạo cán quản lí giáo dục cán nghiên cứu giảng dạy khoa học giáo dục hay nói cách khác nơi đào tạo “thầy vị thầy” Hơn nữa, Khoa Giáo dục (thuộc Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn) thuộc hai Đại học lớn Việt Nam Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, việc vận dụng phương thức TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục - vốn áp dụng phương thức đảm bảo chất lượng - để nâng cao chất lượng toàn diện hệ thống Khoa Giáo dục, từ nâng cao chất lượng sản phẩm Khoa Giáo dục, có ý nghĩa lớn cơng cải thiện chất lượng toàn hệ thống giáo dục quốc dân Việt Nam - hệ thống mà, năm gần đây, ngày có nhiều vụ việc tiêu cực xảy gây lịng tin cộng đồng xã hội ngành giáo dục Việt Nam Xuất phát từ lí nêu trên, tác giả chọn vấn đề “Vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích nghiên cứu Đề xuất việc vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (Khoa Giáo dục/ Khoa) biện pháp vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục nhằm nâng cao chất lượng Khoa Giáo dục cách toàn diện Nhiệm vụ nghiên cứu - Phân tích, tổng hợp cơng trình nghiên cứu việc áp dụng phương thức TQM vào hoạt động quản lí chất lượng tổ chức giáo dục đại học; - Hệ thống hóa lí luận chất lượng, quản lí chất lượng, TQM nguyên lí thực TQM tổ chức nói chung tổ chức giáo dục đại học nói riêng; - Khảo sát (điều tra) để mô tả phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục theo nguyên lí TQM; - Đề xuất việc vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục biện pháp vận dụng nguyên lí TQM vào hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Khách thể đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khoa Giáo dục; Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 165 176 Khoa xác định điều truyền đạt việc truyền đạt thông tin nội khoa với bên khoa liên quan đến hoạt động quản lí ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ việc truyền đạt thông tin nội khoa với bên khoa liên quan đến hoạt động quản lí ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ việc truyền đạt thông tin nội khoa với bên khoa liên quan đến hoạt động ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ việc truyền đạt thông tin nội khoa với bên khoa liên quan đến hoạt động quản lí ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ đạt việc truyền đạt thông tin nội khoa với bên khoa liên quan đến hoạt ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ chất lượng khoa 177 Khoa xác định thời điểm truyền đạt chất lượng khoa 178 Khoa xác định người truyền đạt quản lí chất lượng khoa 179 Khoa xác định cách thức truyền đạt chất lượng khoa 180 Khoa xác định người thực truyền động quản lí chất lượng khoa 181 Khoa xác định phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để hoạt động quản lí chất lượng khoa đạt kết hoạch định 182 Khoa xác định phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để thực kiểm soát trình khoa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 166 183 184 185 186 Thầy/Cô đào tạo bồi dưỡng tập huấn chất lượng quản lí chất lượng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thầy/Cô trao quyền làm chủ cơng việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thầy/Cô công nhận khen thưởng xứng với thành đạt công việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ hoạt động quản lí chất lượng khoa - thơng qua việc đào tạo, bồi dưỡng tập huấn thích ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lực cần thiết từ nguồn nhân lực có đánh giá mức độ đạt kết mong đợi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Khoa tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên học tập, phát triển, đóng góp hồn thiện ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Khoa xác định lực cần thiết - có ảnh hưởng đến việc thực mức độ đạt kết hoạch định hoạt động quản lí chất lượng khoa - thành viên khoa 187 Thầy/Cô có lực cần thiết – để tham gia vào hợp sở kinh nghiệm phù hợp 188 Khoa có hành động thích hợp để đạt hành động 189 Khoa thiết lập sách cơng nhận khen thưởng thành viên dựa việc thực mục tiêu khoa 190 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 167 191 Khoa xây dựng triển khai hoạt động nhóm, bao gồm nhóm dự án nhóm chất lượng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ II Thơng tin cá nhân Xin q Thầy/Cơ vui lịng điền vào chỗ trống để cung cấp cho số thông tin cá nhân nghề nghiệp Chức danh – học vị: Chuyên ngành: Chức vụ - vị trí cơng tác: Thâm niên cơng tác khoa: Ngày .tháng năm 2020 Xin q Thầy/Cơ vui lịng gửi bảng hỏi trả lời địa email: khtnkhxhvhnt@gmail.com Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ quý Thầy/Cô Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 168 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG BẰNG PHẦN MỀM MICROSOFT EXCEL 2010 Câu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Cán Cán Cán quản lí quản lí quản lí 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 Thành Thành viên viên 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 Trung bình cộng 4.20 4.00 3.60 4.60 4.20 4.00 4.20 3.60 4.20 4.00 3.80 4.20 4.20 3.60 3.60 3.80 4.20 4.20 4.00 4.00 4.20 4.40 4.40 4.80 4.50 3.80 4.20 3.80 4.00 4.00 4.00 4.20 Độ lệch chuẩn 0.837 0.816 0.894 0.548 0.837 0.707 0.837 1.140 0.837 1.000 0.837 0.837 0.837 0.548 0.548 0.837 0.447 0.447 0.707 0.000 0.447 0.548 0.548 0.447 1.000 0.447 0.447 0.447 0.707 0.707 0.707 0.447 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 169 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4.50 3.80 4.00 4.00 4.40 4.40 3.80 4.00 4.40 4.00 4.00 4.20 4.00 3.80 3.80 3.75 3.80 3.60 4.00 3.80 4.00 3.60 3.80 4.20 0.577 0.837 0.707 0.707 0.548 0.548 0.447 0.707 0.548 0.707 0.000 0.447 0.000 0.447 0.447 0.500 0.447 0.548 0.707 0.447 0.000 0.548 0.447 0.447 4 5 5 4.00 4.00 3.80 4.40 4.20 4.20 4.00 4.00 0.000 0.000 0.447 0.548 0.447 0.837 0.707 0.707 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 170 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4.00 3.80 3.80 4.00 3.80 4.00 4.40 4.40 4.40 3.80 3.60 3.80 3.80 3.60 3.80 4.00 3.80 4.20 4.20 4.20 3.60 4.00 3.60 3.80 4.00 3.80 3.80 3.80 4.20 3.80 4.00 4.00 4.20 4.00 4.00 3.80 4.00 3.80 3.80 4.00 4.20 4.00 4.00 4.00 3.80 0.707 0.837 0.837 0.707 0.447 0.000 0.548 0.548 0.548 0.447 0.548 0.837 0.837 0.548 0.447 0.000 0.447 0.447 0.447 0.447 0.548 0.707 0.894 0.447 0.000 0.447 0.447 0.447 0.447 0.447 0.707 0.707 0.837 1.225 0.707 0.447 0.000 0.447 0.447 0.707 0.837 0.000 0.000 0.000 0.447 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 171 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.00 3.60 3.60 4.20 3.40 4.00 4.00 3.80 3.60 3.80 3.80 3.80 3.80 3.80 4.00 3.40 3.60 4.00 4.00 4.00 3.80 4.00 3.80 3.80 3.60 3.60 4.40 4.20 4.20 4.20 3.80 4.00 4.00 3.60 3.40 3.40 4.00 3.80 4.20 4.20 3.80 3.80 3.80 3.80 4.00 0.000 0.894 0.548 0.447 0.894 0.000 0.000 0.447 0.548 0.837 0.837 0.447 0.837 0.447 0.000 0.548 0.548 0.000 0.000 0.000 0.837 0.000 0.447 0.447 0.548 0.548 0.548 0.447 0.447 0.447 0.837 0.707 0.707 0.548 0.548 0.548 0.707 0.447 0.447 0.447 0.447 0.447 0.447 0.447 0.000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 172 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5 5 3 4 4 4 5 5 4.20 4.00 4.20 4.20 3.40 4.20 4.20 3.60 3.80 4.00 4.20 4.20 4.00 4.00 4.00 4.20 4.00 4.00 4.20 4.40 3.60 3.80 4.20 3.80 0.447 0.000 0.447 0.447 0.894 0.447 0.447 0.894 0.837 0.707 0.447 0.447 0.707 0.707 0.707 0.447 0.000 0.000 0.447 0.548 0.548 0.837 0.447 0.837 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 173 PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỀ NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG CỦA KHOA GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN – ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO CÁC NGUYÊN LÍ TQM Người vấn: Nguyễn Hửu Ngọc Ngày: Đối tượng vấn: Địa điểm vấn: Thời điểm bắt đầu vấn: Thời điểm kết thúc vấn: Nội dung vấn: Nguyên nhân vấn đề hoạt động quản lí chất lượng Khoa Giáo dục Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh theo nguyên lí TQM Câu 1: Thầy/Cơ vui lịng lý giải ngun nhân việc số lãnh đạo Khoa chưa thực tin tưởng vào lợi ích chức quản lí chất lượng Câu 2: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá kiên trì (sự tâm nỗ lực) lãnh đạo Khoa việc thực phương thức mơ hình quản lí chất lượng lựa chọn Câu 3: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá việc thiết lập sách chất lượng Khoa (định hướng chung Khoa chất lượng) Câu 4: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá mối quan hệ sách chất lượng Khoa định hướng chiến lược Khoa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 174 Câu 5: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá việc xác định yêu cầu khách hàng triển khai yêu cầu đến thành viên phận có liên quan Khoa Câu 6: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá q trình tiến độ tạo sản phẩm Khoa Câu 7: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá việc cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết cho việc thực hoạt động trình Khoa Câu 8: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá nguồn lực phục vụ công tác theo dõi đo lường hoạt động trình Khoa Câu 9: Thầy/Cơ vui lịng đánh giá việc rủi ro hội (được xác định trình hoạch định) cập nhật vào hoạt động trình Khoa xảy không phù hợp chất lượng Đánh vấn: Kí tên: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 175 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÍ (MÃ HĨA - CODING) DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH (DẠNG TỪ NGỮ) THU ĐƯỢC TỪ BẢNG HỎI PHỎNG VẤN Chủ đề (theme) (từ tập hợp Câu hỏi Dữ liệu dạng từ ngữ vấn khung lí thuyết (conceptual model)) tần suất Câu 1: Lí - chưa mang lại hiệu cho tổ - Hoạch định chất lượng (2) giải nguyên chức - Quản lí q trình (2) nhân - trình thực nảy việc số - Cải tiến chất lượng (2) sinh nhiều vấn đề hạn chế lãnh đạo Khoa chưa việc thực chưa có thống - Xác lập vai trị (1) thực tin đồng thành - Quản lí q trình (3) tưởng vào viên - Quản lí thơng tin (1) lợi ích - Đào tạo nguồn nhân lực (1) chức quản lí chất - Huy động nguồn nhân lực (1) lượng - Cải tiến chất lượng (3) chưa nhận đồng tình - Lãnh đạo đảm nhận vai trị (1) thành viên Khoa - Xây dựng nhận thức (1) - Huy động nguồn nhân lực (2) chưa phù hợp áp dụng - Lãnh đạo đảm nhận vai trị (2) đơn vị - Quản lí q trình (4) - Cải tiến chất lượng (4) cán quản lí ban - Xác lập vai trò (2) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 176 chủ nhiệm Khoa phụ trách hoạt động quản lí chất lượng Khoa Câu 2: - chúng tơi kiên trì thực - Lãnh đạo đảm nhận vai trò (2) Đánh giá chúng nhằm để trì khẳng - Đảm bảo chất lượng (2) kiên trì định uy tín chất lượng đào lãnh đạo tạo, uy tín học thuật uy Khoa tín sản phẩm mà việc thực thực đóng góp cho phát triển tập thể để tạo giá phương trị có lợi xã hội thức mô - lãnh đạo Khoa nỗ lực thực hình quản lí theo mơ hình AUN-QA chất lượng có kế hoạch theo đuổi mơ hình đảm bảo chất lượng khác có chọn tính quốc tế Câu 3: dựa theo chuẩn chất lượng mà - Thiết lập sách chất lượng Đánh giá Khoa thực (1) sách chất có thầy Khoa phụ trách - Lãnh đạo đảm nhận vai trị (1) lượng làm trình cho Trưởng Khoa Khoa xem xét phê duyệt Câu 4: chúng có mối quan hệ tương hỗ - Thiết lập sách chất lượng Đánh giá hỗ trợ qua lại lẫn (1) dựa vào định hướng chiến lược - Thiết lập sách chất lượng Trường định hướng chiến (2) việc thiết lập mối quan hệ sách chất lượng định hướng lược Khoa để xác định định hướng chung Khoa chất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 177 chiến lược lượng Khoa Câu 5: giải mâu thuẫn nảy - Quản lí mối quan hệ với khách Đánh giá sinh trình thực hàng (1) việc xác nguyên tắc tôn trọng lẫn định - Khoa tổ chức lấy ý kiến người - Hướng vào khách hàng (4) học định kì - Thiết kế phát triển sản phẩm triển - số giảng viên trẻ chủ động (4) khai tự thực lấy ý kiến sinh viên yêu cầu - có nhóm khơng thức đến nhóm làm việc Khoa thành viên để giảng viên trao đổi giao lưu phận - lấy ý kiến khách hàng làm sở có liên quan xây dựng chương trình yêu cầu khách hàng Khoa Câu 6: - khoảng thời gian - Thiết kế phát triển sản phẩm Đánh giá định (thường năm) cần có (1) q trình rà sốt điều chỉnh lại - Cải tiến chất lượng (1) tiến độ tạo chương trình để xem xét sản phẩm hạn chế, tồn trình tổ chức thực để qua cải tiến Khoa giúp ngày tốt - Cải tiến liên tục (1) - trình xây dựng chương trình - Thiết kế phát triển sản phẩm đào tạo nhanh sau (2) phải thơng qua nhiều cấp quản lí - Các bên liên quan (1) chấp thuận triển khai thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 178 Câu 7: - chịu quản lý cấp trường Đánh giá nên việc triển khai xây dựng theo việc cung kết mong đợi Khoa cấp cịn chưa phát huy tính chủ trì sở hạ động tầng cần - Đại học Quốc gia thiết cho quan nhà nước định - Các bên liên quan (2) việc thực hoạt động trình Khoa Câu 8: - nhà trường ln có nguồn nhân - Quản lí thơng tin (2) Đánh giá lực có chun mơn cơng tác - Các bên liên quan (2) nguồn kiểm tra đánh giá hoạt lực phục vụ động chun mơn hành công tác đơn vị theo dõi - nhà trường nói chung Khoa đo lường nói riêng chưa có qui trình để hoạt đánh giá kết hoạt động cải động tiến chất lượng; điểm yếu q trình khơng Khoa mà của Khoa nhiều sở giáo dục khác Khoa thường xuyên lấy ý kiến - Quản lí thơng tin (3) người học thường xun tự - Hướng vào khách hàng (1) đánh giá hoạt động Khoa Câu 9: - cải tiến, điều chỉnh kế hoạch - Cải tiến chất lượng (1) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn