Phát triển thương hiệu siêu thị InTiMex trong giai đoạn hội nhập WTO

Phát triển thương hiệu siêu thị InTiMex trong giai đoạn hội nhập WTO

LỜI NÓI ĐẦU……… … 06

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ BÀI HỌC KINH NHIỆM TỪ CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ KHÁC 1.1 Khái niệm về thương hiệu……….… 09

1.1.1 Thương hiệu là gì? 09

1.1.2 Một số tác dụng của thương hiệu trong cạnh tranh……….11

1.2 Tình hình xây dựng thương hiệu ở Việt Nam trong thời gian qua……… 12

1.2.1 Nhận thức của doanh nghiệp về vấn đề thương hiệu……… 13

1.2.2 Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương hiệu……… 13

1.2.3 Đầu tư của doanh nghiệp cho thương hiệu……… 14

1.2.4 Khó khăn của doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu…… ….14

1.2.5 Bảo hộ thương hiệu ……… 15

1.3 Chính sách của nhà nước Việt Nam về phát triển thương hiệu……… ….15

1.4 Thương hiệu mạnh……… ….17

1.4.1 Thế nào là một thương hiệu mạnh? 17

1.4.1.1 Tầm nhìn thương hiệu……….…18

1.4.1.2 Hình ảnh của thương hiệu……….….19

1.4.1.3 Tính cách của thương hiệu……….19

1.4.1.4 Điểm khác biệt của thương hiệu………19

1.4.1.5 Sức sống của thương hiệu……… 20

1.4.2 Ý nghĩa của một thương hiệu mạnh……….… 20

1.4.3 Những lợi ích của một thương hiệu mạnh……….………23

1.5 Sáng tạo và sử dụng thương hiệu……… …… 24

1.5.1 Tiêu chí………24

1.5.2 Sáng tạo nhãn hiệu……….25

1.5.3 Sử dụng thương hiệu……… 26

1.5.4 Tái sáng tạo nhãn hiệu……… 27

1.6 Bài học kinh nghiệm từ các siêu thị khác……… ……… 28

1.6.1 Big C……… 28

1.6.2 Metro Việt Nam……… 32

1.6.2.1 Lịch sử phát triển Metro Việt Nam……….…… 32

1.6.2.2 Metro là ai? 33

1.6.2.3 Dịch vụ tại Metro……….……… 34

1.6.2.4 Những tiện ích tại Metro……….………… 35

1.6.3 Melinh PLAZA……….……….… 35

1.6.3.1 Vị trí điạ lý……….……….36

1.6.3.2 Quy mô đầu tư……… 36

1.6.3.3 Các lợi thế của MeLinh Plaza dối với nhà sản xuất kinh doanh cũng như người tiêu dùng……… ……… 36

1.6.3.4 Các dịch vụ tại MeLinh Plaza……….……37

1.6.4 Parkson……….…38

1.6.5 Wal- Mart……….……39

1.6.6 Bài học kinnh nghiệm cho InTiMex……… ……40

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ INTIMEX 2.1 Giới thiệu công ty InTiMex Hà Nội……… …… 42

2.1.1 Khái quát quá trình phát triển của công ty……… 42

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 44

2.1.2.1 Chức năng của công ty……… ….44

2.1.2.2 Nhiệm vụ………44

2.1.2.3 Các lĩnh vực và mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty………… 45

2.1.2.4 Đặc điểm các mặt hàng xuất khẩu của công ty……… 46

2.1.2.5 Đặc điểm các mặt hàng nhập khẩu của công ty……….47

2.1.2.6 Đặc điểm của việc kinh doanh du lịch và dịch vụ của công ty……… 47

2.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty……… 48

2.2 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả sản xuất, kinh doanh của công ty Intimex Hà Nội……….……… 52

2.2.1 Kết quả kinh doanh xuất nhập khẩu của Công ty………52

2.2.2 Cơ cấu mặt hàng Nhập khẩu của Công ty……… 61

2.2.3 Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu của Công ty……… 62

2.2.4 Tình hình thị trường của Công ty……….67

2.3 Thực trạng công tác phát triển thương hiệu siêu thị InTiMex………… 68

2.3.1 Hệ thống siêu thị InTiMex……….68

2.3.2 Những thuận lợi và khó khăn của hội nhập đối với việc phát triển thương hiệu siêu thị của công ty……… ……75

2.3.2.1 Thuận lợi………75

2.3.2.2 Khó khăn………76

2.3.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu siêu thị của công ty………….…… 78

2.3.3.3 Các hoạt động Marketing……… 78

2.3.3.4 Công tác định vị thương hiệu……….80

CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU INTIMEX

3.1 Các giải pháp cho hệ thống siêu thị InTiMex……… …….81

3.1.1 Tổ chức phát triển, mở rộng thương hiệu……… ……….81

3.1.1.1 Nghiên cứu thị trường……… 81

3.1.1.2.Phân khúc thị trường……… 85

3.1.1.3 Phát triển chiến lược tiếp thị……… 88

3.1.1.4.Phát triển chiến lược quảng cáo……….89

3.2 Phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh……… 90

3.3 Nâng cao khả năng quản lý thương hiệu của doanh nghiệp………… 91

3.4.Tăng cường vai trò của nhà nước trong việc bảo hộ thương hiệu…… 91

KẾT LUẬN……… 94

Danh mục tài liệu tham khảo……….95

PHỤ LỤC……… 96

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 AFTA Asean Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự do Châu

8 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Trang

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 49Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh xuất nhập khẩu 2001-2005 53Bảng 2.2: So sánh các chỉ tiêu đạt được qua các năm 54

Biểu đồ số 2.1: Kim ngạch xuất nhập khẩu của Công ty Intimex (2001 ÷

2005)

56

Biểu đồ số 2.2: Cơ cấu xuất nhập trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu

Biểu đồ số 2.3: Cơ cấu xuất khẩu trực tiếp và xuất nhập khẩu uỷ thác

trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu

59

Bảng 2.3: Cơ cấu mặt hàng nhập khẩu của Công ty 2001 – 2005 61Bảng 2.4: Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu của công ty 2001-2005 62

Bảng 2.5: Kim ngạch xuất khẩu nông sản tính theo mặt hàng 2001 – 2005 65

Bảng 2.6: Kết quả hoạt động xuất khẩu hàng nông sản theo thị trường của

Làm thế nào để phát triển bắt kịp với nền kinh tế thế giới, làm thế nào để tránh khỏi những bước đi lệch lạc, sai lầm, đâu là kim chỉ nam cho mọi hành động…đó luôn là những câu hỏi thường trực làm cho các quốc gia đang phát triển như Việt Nam phải trăn trở trong quá trình hội nhập quốc tế.

Với xu thế chung đó, nền kinh tế Việt Nam nói chung đang trong quá trình tìm tòi, vận dụng và sáng tạo nhằm ứng dụng những thành tựu của các nước đi trước, phát triển một cách bền vững Còn đối với từng cá nhân, từng đơn vị sản xuất kinh doanh nói riêng cũng tìm những hướng đi phù hợp nhất, ngắn nhất Theo xu hướng chung đó công ty cổ phần sản xuất và thương mại InTiMex Hà Nội - Công ty xuất nhập khẩu InTiMex cũng có những bước chuyển mình đáng kể và có những đóng góp hết sức quan trọng vào sự phát triển của đất nước

Hiện nay, khi mà Việt Nam đã là thành viên chính thức của WTO Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã có nhận thức đầy đủ và quan tâm nhiều hơn đến công tác phát triển thương hiệu để tăng khả năng cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập

Nhận thức được tầm quan trọng của giá trị thương hiệu Trong những tuần tìm hiểu thực tế tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại InTiMex Hà Nội - Công ty xuất nhập khẩu InTiMex, em đã tiếp nhận được nhiều điều bổ ích và xây dựng nên chuyên đề “ Phát triển thương hiệu siêu thị InTiMex trong giai đoạn hội nhập WTO”

2 Mục đích nghiên cứu

Là một sinh viên năm cuối được sự giúp đỡ của nhà trường cùng với sự hướng

dẫn của PGS.TS Nguyễn Thường Lạng và các lãnh đạo, nhân viên trong Công ty

xuất nhập khẩu InTiMex, em đã đến Công ty để khảo sát, học hỏi và nghiên cứu với mục đích hiểu biết sâu hơn về những vấn đề đã được học ở nhà trường và nâng cao khả năng tiếp cận thực tế Đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu chuỗi siêu thị InTiMex

3 Phương pháp nghiên cứu

Việc nghiên cứu đề tài này thông qua phương pháp chung như sau:

Bước 1: Thu thập số liệu thông qua:

 Tài liệu của cơ quan thực tập

 Tham khảo các tài liệu có liên quan

 Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập

Bước 2: Phân tích tài liệu bằng một số phương pháp như:

 Phương pháp so sánh, tổng hợp: So sánh các kỳ trong năm rồi tổng hợp số liệu

 Phương pháp quy nạp: Phương pháp đi từ những vấn đề nhỏ rồi mới

đi đến kết luận chung

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Là các hoạt động phát triển chuỗi siêu thị mang thương hiệu InTiMex

Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu trong phạm vi chuỗi siêu thị InTiMex

5 Đóng góp của chuyên đề

Chuyên đề hoàn thành với hy vọng nhỏ bé sẽ đóng góp được một số giải pháp cho công tác xây dựng, củng cố, phát triển và mở rộng thương hiệu Siêu thị InTiMex trong giai đoạn hội nhập WTO Đồng thời cũng tăng thêm chút kinh nghiệm thực tế cho bản thân sinh viên

6 Kết cấu của chuyên đề

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các từ viết tắt, sơ đồ bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung bản chuyên đề được chia thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết chung về thương hiệu và bài học kinh nghiệm từ các hệ thống siêu thị khác

Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Siêu thị InTiMex

Chương 3: Những giải pháp nhằm đẩy mạnh việc phát triển thương hiệu Siêu thị InTiMex

Lời cảm ơn

Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thường Lạng đã nhiệt tình chỉ bảo,

hướng dẫn em hoàn thành bản chuyên đề này

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới ban lãnh đạo, nhân viên trong Công ty cổ phần sản xuất và thương mại InTiMex Hà Nội - Công ty xuất nhập khẩu InTiMex đã tạo điều kiện cho em tham khảo kinh nghiệm thực tiễn và sưu tầm tài liệu để bản chuyên đề này được hoàn thiện.

Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2007

Trong quá trình hội nhập mạnh mẽ với nền kinh tế thế giới gần đây chúng ta cũng

đã đề cập nhiều đến cụm từ “thương hiệu”, nhưng vẫn chưa có cách thống nhất về

nó Ở đâu đó trong các tài liệu tham khảo chúng ta có thể bắt gặp nhiều định nghĩa về

“thương hiệu”.Vậy thương hiệu là gì?

Nói đến thương hiệu là nói đến nhãn hiệu hàng hoá đã đi vào cuộc sống, đã lưu lại trong ký ức người tiêu dùng

Trong quá trình phát triển của sản xuất và lưu thông, các nhà sản xuất hoặc nhà phân phối hàng hoá hoặc nhà cung ứng dịch vụ muốn đặc định hàng hoá hay dịch vụ của mình, họ đã sử dụng những dấu hiệu (a mark) dưới những hình thức nào đó để thể hiện

Thương hiệu (trade mark) là những dấu hiệu mà nhà sản xuất hoặc nhà phân phối hàng hoá hoặc nhà cung cấp dịch vụ sử dụng trong thương mại nhằm ám chỉ sự liên quan giữa hàng hoá hay dịch vụ với người có quyền sử dụng các dấu hiệu đó với tư cách là chủ sở hữu hoặc người đăng ký thương hiệu

Thương hiệu chính là sự bảo đảm về mặt chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ cụ thể chẳng hạn Vinamilk được định nghĩa là các sản phẩm sữa có chất lượng cao với mức giá phải chăng, Coca-Cola là nước giải khát có ga…

Thương hiệu là khái niệm biểu tượng cho khả năng của sản phẩm hay dịch vụ nào

đó để thoả mãn nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng

Thương hiệu giúp cho công ty, doanh nghiệp thể hiện cá tính và đẳng cấp của mình trong xã hội

Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ : Thương hiệu là một cái tên, một

từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ, hay tổng hợp các yếu tố trên nhằm xác đinh một sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh

Nhãn hiệu hàng hoá là sự biểu hiện cụ thể của thương hiệu Thương hiệu là một thuật ngữ phổ biến trong marketing thường được người ta sử dụng khi đề cập đến:a) Nhãn hiệu hàng hoá (thương hiệu sản phẩm)

b) Tên thương mại của tổ chức cá nhân dùng trong hoạt động sản xuất kinh doanh (thương hiệu doanh nghiệp).

c) Các chỉ dẫn về địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hoá

Định nghĩa về “nhãn hiệu hàng hoá”, Điều 785 Bộ luật dân sự quy định : Nhãn hiệu hàng hoá là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng hoá có thể là từ, hình ảnh hoặc là sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng màu sắc

Như vậy, thực ra thương hiệu chính là sự biểu hiện cụ thể của nhãn hiệu hàng hoá trong đời sống và là một cái gì đó rất gắn bó với hoạt động của doanh nghiệp

Nhãn hiệu hàng hoá là tài sản vô giá của doanh nghiêp Nhờ nhãn hiệu uy tín, được người tiêu dùng tín nhiệm mà doanh nhiệp mới có thể bán được nhiều hàng hoá, dịch vụ và thu được lợi nhuận cao Giá trị của nhãn hiệu hàng hoá phản ánh sự tín nhiệm của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu đó Nhãn hiệu càng được tín nhiệm thì giá trị càng cao

Định nghĩa về “Tên thương mại”, Điều 14 Nghị định 54/2000/NĐ-CP quy định tên thương mại được bảo hộ là tên tổ chức, cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

a) Là tập hợp các chữ cái, có thể kèm các chữ số có thể phát âm được

b) Có khả năng phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi đó với các chủ thể kinh doanh khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh

Định nghĩa về “Tên gọi xuất xứ hàng hoá”, Điều 76 Bộ luật dân sự quy định: “Tên gọi xuất xứ hàng hoá” là tên địa lý của nước, địa phương dùng để chỉ xuất xứ của hàng hoá từ nước, địa phương đó với các điều kiện mặt hàng này có tính chất, chất lượng đặc thù trên các điều kiện đại lý độc đáo và ưu việt, bao gồm yếu tố tự nhiên, con người hoặc kết hợp cả hai yếu tố đó

Định nghĩa về chỉ dẫn địa lý, Điều 14 Nghị định 54/2000/NĐ-CP quy định: Chỉ dẫn đại lý được bảo hộ là thông tin về nguồn gốc địa lý của hàng hoá đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:

a) Thể hiện dưới dạng một từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình ảnh, dùng để chỉ một quốc gia hoặc một vùng lãnh thổ, địa phương thuộc một quốc gia.

b) Thể hiện trên hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc mua bán hàng hoá nhằm chỉ dẫn rằng hàng hoá nói trên có nguồn gốc tại quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc hoặc địa phương mà đặc trưng về chất lượng, uy tín, danh tiếng hoặc các đặc tính khác của loại hàng hoá này có được chủ yếu do nguồn gốc địa lý tạo nên

Có thể nói thương hiệu là hình thức thể hiện bề ngoài, tạo ra ấn tượng, thể hiện cái bên trong (cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp) Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng tới sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị của một thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó có thể đem lại cho nhà đầu tư trong tương lai Nói một cách khác thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp

Cần phân biệt thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm và thương hiệu Quốc gia (hay còn gọi là nhãn phẩm quốc gia) là loại nhãn hiệu dùng cho loại sản phẩm của một nước, thường do tổ chức xúc tiến thương mại của nước đó chủ trì phát hành, nhằm quảng bá hình ảnh quốc gia thông qua sản phẩm hàng hoá và dịch vụ

1.1.2 Một số tác dụng của thương hiệu trong cạnh tranh

Làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng, yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm

Thương hiệu tốt giúp tạo dựng hình ảnh công ty, thu hút khách hàng mới, vốn đầu

tư và thu hút nhân tài

Thương hiệu tốt giúp cho việc phân phối sản phẩm dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi khi tìm kiếm và thâm nhập thị trường mới

Uy tín thương hiệu tạo lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp: giúp cho việc triển khai khuyếch trương nhãn hiệu dễ dàng hơn đồng thời giảm chi phí tiếp thị, giúp doanh nghiệp có điều kiện

“phòng thủ”, chống lại sự cạnh tranh khốc liệt về giá

Thương hiệu của người bán khi đăng ký bao hàm sự bảo hộ của luật pháp đối với những tính chất độc đáo của các sản phẩm trước những sản phẩm bị đối thủ cạnh tranh “nhái” theo.

1.2 Tình hình xây dựng thương hiệu ở Việt Nam trong thời gian qua

Trên thị trường quốc tế, Việt Nam đang là nước xuất khẩu mạnh các mặt hàng nông sản, thực phẩm chế biến, giày dép, hàng may mặc, thủ công mỹ nghệ, thuỷ hải sản…và chất lượng các mặt hàng này ngày càng tăng Tuy nhiên, có tới gần 80% hàng Việt Nam vẫn còn phải vào thị trường thế giới thông qua trung gian dưới dạng thô, hoặc gia công cho các thương hiệu nổi tiếng của nước ngoài Do đó người tiêu dùng nước ngoài vẫn chưa có khái niệm về hàng hoá mang thương hiệu Việt Nam Đây là một sự yếu kém, thua thiệt lớn của hàng xuất khẩu Việt Nam trên thị trường nước ngoài

Trên thị trường nội địa, hiện nay đã xuất hiện một số các doanh nghiệp Việt Nam

có một chương trình chiến lược phát triển thương hiệu đi vào chiều sâu Riêng các công ty đa quốc gia, ngoài việc tăng cường quảng bá thương hiệu của mình tại Việt Nam, một số công ty đã bắt đầu khai thác thương hiệu Việt Nam bằng cách bỏ tiền ra mua lại thương hiệu nổi tiêng và khai thác có bài bản Điển hình trong viêc này là công ty Unilever mua thương hiệu thuốc đánh răng P/S với giá 5 triệu USD và sau đó đổi mới hình ảnh và đưa P/S thành một trong những thương hiệu lớn của công ty tại Việt Nam Unilever cũng chớp cơ hội để đầu tư khai thác chỉ dẫn địa lý “ Phú Quốc” với sản phẩm nước mắm Knorr Phú Quốc Một số công ty nước ngoài khác đã đăng

ký thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam, dẫn đến việc các công ty Việt Nam mất quyền khai thác thương hiệu của chính mình trên thị trường quốc tế

1.2.1 Nhận thức của doanh nghiệp về vấn đề thương hiệu

Một số doanh nghiệp của Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến việc xây dựng và bảo

vệ thương hiệu, mà trước hết là việc đăng ký sở hữu đối với các thương hiệu của mình Tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức đúng đắn

về vấn đề thương hiệu do đó còn gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng, giữ gìn uy tín và ảnh hưởng của thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu

Theo kết quả điều tra của dự án “Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam về xây dựng và quảng bá thương hiệu” do báo Sài Gòn tiếp thị và câu lạc bộ doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao thực hiện, với mẫu là 500 doanh nghiệp thì hiện nay việc xây dựng thương hiệu là quan trọng thứ hai của doanh nghiệp sau đẩy mạnh tiêu thụ Tuy nhiên chỉ mới có 4,2% doanh nghiệp cho rằng thương hiệu là vũ khí trong cạnh tranh, 5,4% cho rằng thương hiệu là tài sản của doanh nghiệp Chỉ có 30% doanh nghiệp cho rằng thương hiệu sẽ giúp bán hàng được giá cao hơn và đem lại tự hào cho người tiêu dùng Hầu hết các doanh nghiệp chưa nhận rõ sự đóng góp quan trọng của thương hiệu trong giá trị của sản phẩm.

Việc nhận thức đầy đủ về thương hiệu dẫn đến việc thiếu chiến lược, thiếu sự đầu

tư chuyên sâu cũng như thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác marketing nói chung

và xây dựng uy tín thương hiệu nói riêng Rất ít doanh nghiệp nhận ra các đặc điểm tiêu dùng, nhu cầu, thị hiếu…của đối tượng khách hàng mục tiêu và do đó không có định hướng trước khi phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu

Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh trên thị trường thế giới đang trở thành cuộc chiến giữa các thương hiệu, cùng với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường Việc chưa quan tâm tới tài sản vô hình là thương hiệu, đi đôi với việc chưa định vị thật rõ thị trường, khách hàng mục tiêu và niềm tin vào giá trị tăng do thương hiệu tạo ra đã cản trở việc đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu

1.2.2 Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương hiệu

Qua điều tra sơ bộ của đại học Kinh Tế Tp HCM, trong số những người tiêu dùng Tp.HCM được phỏng vấn, 89% cho rằng thương hiệu là yếu tố quyết định khi họ lựa chọn mua sắm Lý do chủ yếu là thương hiệu tạo cho họ sự an tâm về thông tin xuất

xứ, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, giảm rủi ro…Kết quả này cho thấy: ngày nay nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu đã cao hơn rất nhiều so với trước đây Đồng thời đây cũng là một thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải chú ý tới việc đầu tư một cách thích đáng cho thương hiệu nếu muốn chiếm lĩnh thị trường

1.2.3 Đầu tư của doanh nghiệp cho thương hiệu

Về nhân lực, theo điều tra nói trên chỉ có 16% doanh nghiệp được hỏi có bộ phận tiếp thị chuyên trách, 80% doanh nghiệp không có chức danh quản lý nhãn hiệu

Về ngân sách, 74% các doanh nghiệp đầu tư dưới 5% doanh số cho việc xây dựng

và phát triển thương hiệu, 20% doanh nghiệp không hề chi cho việc xây dựng thương hiệu Thực tế là đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn chỉ quan tâm tới việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm một cách thụ động, chưa quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh, quảng bá thương hiệu bài bản nhằm tìm một chỗ đứng trên thị trường cho thương hiệu Hay nói một cách chính xác hơn là chưa có đầu tư xứng đáng cho việc xây dựng thương hiệu.Một trong những lý do chính của tình trạng trên là hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam là vừa và nhỏ, tiềm lực còn rất hạn chế Do đó cần phải có sự hỗ trợ của chính phủ về nhiều mặt

1.2.4 Khó khăn của doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu

Các khó khăn chính là: Vốn tài chính 23%, nạn làm hàng giả và vi phạm bản quyền 19%, cơ chế chính sách, thủ tục 14%, nguồn nhân lực 11,8%, xây dựng chiến lược và cách thức thực hiên 8%, thủ tục hành chính 7,2%, giá dịch vụ 6,3%

Về chính sách của nhà nước, quy định trong luật thuế thu nhập doanh nghiệp về mức chi cho tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại không vượt quá 7% tổng chi phí hợp lý,

là một rào cản lớn Việc không công nhận quảng bá xây dựng thương hiệu là một đầu

tư dài hạn của doanh nghiệp , hạn chế chi phí đầu tư xây dựng thương hiệu, vô hình chung đã khiến các doanh nghiệp phải bỏ qua việc đầu tư xây dựng năng lực cạnh tranh cho chính mình trong tương lai

1.2.5 Bảo hộ thương hiệu

Trên bình diện quốc tế, Việt Nam đã tham gia công ước Stockholm, trở thành thành viên của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới từ năm 1976, Công ước Paris về bảo hộ

sở hữu công nghiệp từ năm 1949, Thoả ước Madrit về đăng ký quốc tế các nhãn hiệu hàng hoá từ năm 1949, Hiệp ước Washington về hợp tác Patent từ năm 1993 Việt

Nam cũng đã ban hành các văn bản pháp luật dưới dạng Bộ luật, Nghị định, Thông tư

để quản lý các vấn đề liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm

1.3 Chính sách của nhà nước Việt Nam về phát triển thương hiệu

Việc Việt Nam chưa có những thương hiệu đủ mạnh để có thể cạnh tranh với các tên tuổi nước ngoài ngay trên thị trường nội địa là do: Không phải doanh nghiệp nào cũng có nhận thức một cách đầy đủ thương hiệu và tầm quan trọng của việc xây dựng

và phát triển thương hiệu ở tầm quốc gia cũng như chưa có một chương trình tổng thể nhằm tăng cường nhận thức và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu Việt Nam

Nhà nước không làm thay doanh nghiệp, nhưng cần có chính sách hỗ trợ, xây dựng năng lực kinh doanh cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp vươn lên Tuy nhiên doanh nghiệp có thành công hay không còn phụ thuộc nhiều yếu tố trong đó có vấn

đề thương hiệu sản phẩm

Chính phủ, mà cụ thể là Bộ Thương Mại sẽ phối hợp với các ban ngành, hiệp hội ngành hàng, doanh nghiệp và các nhà tư vấn chuyên nghiệp…đề ra một Chương trình quốc gia tổng thể về nâng cao khả năng cạnh tranh cho thương hiệu Việt Nam trên thị trường trong nước và thị trường xuất khẩu trọng điểm, cụ thể là:

1 Chương trình này trước hết cần phải làm thay đổi nhận thức của doanh nghiệp

về thương hiệu, giúp doanh nghiệp có ý thức được rằng việc cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, cạnh tranh bằng giá cả là chưa đủ, mà cần phải có một chiến lược hoàn chỉnh để xây dựng và tìm chỗ đứng cho thương hiệu của riêng mình Chương trình này cần đẩy mạnh phổ biến kiến thức về thương hiệu trong cộng đồng doanh nghiệp, đưa thương hiệu thành một phần của văn hoá kinh doanh Thông qua chương trình phát động một phong trào xây dựng thương hiệu trong cộng đồng doanh nghiệp

cả nước

Tuy nhiên, cũng cần tránh những quan điểm sai lầm như chi tiêu quá mức vào thương hiệu trong khi đó lại bỏ qua việc nâng cao chất lương sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, tránh những ngộ nhận rằng cứ tạo ra nhãn hiệu là sẽ tạo ra được giá trị gia tăng,

giải quyết được mọi vấn đề của doanh nghiệp như khả năng cạnh tranh, uy tín, vị trí trên thương trường…

2 Song song với việc giải quyết nhận thức, trước mắt các cơ quan quản lý nhà

nước cần phối hợp giả quyết 4 vấn đề bức xúc của doanh nghiệp, cụ thể là:

- Nới lỏng chính sách quản lý (xem lại chính sách khống chế mức chi hoạt động tiếp thị dưới 10% tổng chi hợp lý), tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư vào thương hiệu

- Đơn giản hoá thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể đăng ký bảo hộ nhãn hiệu một cách nhanh chóng nhất

- Tăng cường cơ chế thực thị pháp luật, xử lý nghiêm mọi vi phạm về sở hữu thương hiệu (hàng giả, hàng nhái…)

- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp về xây dựng và quảng bá thương hiệu

3 Chính phủ cần tập trung xây dựng và quảng bá một thương hiệu Quốc gia (Nhãn

hiệu quốc gia) trên thị trường trong nước và thị trường thế giới

Ý tưởng hình thành Thương hiệu Quốc gia là nhà nước sẽ đứng ra bảo trợ cho các thương hiệu có chất lượng và uy tín trong kinh doanh nhằm giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam tạo dựng chỗ đứng vững vàng trên thị trường trong nước và có điều kiện phát triển thương hiệu của mình ra thị trường thế giới

Trong bối cảnh thương hiệu Việt Nam chưa có chỗ đứng trên thị trường thế giới thì việc hợp tác giữa nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp nhằm xây dựng một hình ảnh chung cho hàng hoá xuất khẩu Việt Nam và quảng bá hình ảnh đó một cách mạnh mẽ trên thị trường Quốc tế là một cách làm có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí và đem lại hiệu quả cao hơn so với việc xây dựng một chỗ đứng trên thị trường cho từng thương hiệu nhỏ lẻ

Có thể nói thời điểm hiện nay là thích hợp để phát động một chương trình xây dựng thương hiệu Quốc gia cho Việt Nam vì chúng ta đã là thành viên chính thức của

tổ chức thương mại thế giới WTO và cũng đã sản xuất được một số hàng hoá chất lượng cao và có khả năng cạnh tranh nhất định

Đã đến lúc hàng hoá Việt Nam phải được quảng cáo mạnh hơn nữa trên thị trường trong và ngoài nước nếu muốn tạo dựng được bản sắc, duy trì được hình ảnh và chỗ đứng của mình Đây là điều đặc biệt quan trọng khi xét tới một môi trường cạnh tranh khốc liệt trong thời điểm hội nhập theo khuôn khổ AFTA và hơn nữa khi Việt Nam đã là thành viên đầy đủ của Tổ chức Thương Mại thế giới WTO Chừng nào mà chúng ta chưa xây dựng được thương hiệu thì đa số hàng Việt Nam vẫn bị lép vế trước thương hiệu nước ngoài trên thị trường nội địa và vẫn tiếp tục vào thị trường thế giới thông qua trung gian hoặc dưới dạng gia công cho các thương hiệu nổi tiếng nước ngoài.

Không chủ động xây dựng thương hiệu là đồng nghĩa với việc phó mặc hình ảnh của sản phẩm cho đối thủ cạnh tranh khai thác một cách bất lợi và đặt doanh nghiệp vào thế khó khăn trong việc định đoạt quá trình phát triển của mình

1.4 Thương hiệu mạnh

“Nếu công ty bị chia cắt, tôi sẽ giao cho bạn tài sản, nhà máy, thiết bị, tôi chỉ giữ lại thương hiệu và nhãn hiệu Tôi sẽ kinh doanh tốt hơn bạn” Giám đốc Công ty Quaker, một trong những nhà sản xuất sản phẩm ngũ cốc lớn nhất thế giới, đã lựa chọn như thế Điều này cho chúng ta thấy được giá trị của thương hiệu là rất lớn

1.4.1 Thế nào là một thương hiệu mạnh

- Hiện nay theo một số tài liệu tiêu thức để xác định một thương hiệu được xem

là mạnh bao gồm:

1 Tầm nhìn thương hiệu

2 Hình ảnh của thương hiệu

3 Tính cách của thương hiệu

4 Điểm khác biệt của thương hiệu

5 Sức sống của thương hiệu

1.4.1.1 Tầm nhìn thương hiệu

Tầm nhìn thương hiệu là nền tảng cho mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu Do vậy, bước đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp cần làm khi bắt đầu xúc tiến hoạt động xây dựng thương hiệu là xác định tầm nhìn thương hiệu của mình

Tầm nhìn thương hiệu là những gì mà doanh nghiệp muốn khách hàng cảm nhận

về thương hiệu của mình Tầm nhìn thương hiệu chính là sự hài hoà giữa những điều

mà người tiêu dùng mong muốn và khả năng mà thương hiệu có thể đáp ứng một cách tốt nhất, là bức tranh phác hoạ thương hiệu đấy sau 3-5 năm, là tập hợp sự am tường của tất cả những yếu tố mang lại sự thành công cho thương hiệu ấy

Tầm nhìn thương hiệu là sự thể hiện quyết tâm của những người lãnh đạo cao cấp của doanh nghiệp đối với mục tiêu tài chính mà doanh nghiệp ấy đặt ra, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.Tầm nhìn thương hiệu là thông điệp mà doanh nghiệp muốn gởi đến mọi thành viên trong doanh nghiệp, cổ đông, khách hàng, đối tác, chính quyền, công chúng và những người khác có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp

Một phát biểu tầm nhìn thương hiệu tốt bao gồm 4 phần:

1 Phát biểu về mục tiêu tổng quát của thương hiệu

2 Đối tượng khách hàng mà thương hiệu đó sẽ chú tâm phục vụ

3 Những điểm tạo nên sự khác biệt mà thương hiệu đó sẽ cố gắng xây dựng

4 Mục tiêu tài chính mà thương hiệu đó sẽ đóng góp

Một ví dụ:

Tầm nhìn thương hiệu của IBM:

Tại IBM, chúng tôi phấn đấu nhằm dẫn đầu về sáng tạo, phát triển và sản xuất những sản phẩm công nghệ thông tin tiên tiến nhất, bao gồm hệ điều hành máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, thiết bị lưu trữ và vi điện tử Chúng tôi chuyển những công nghệ tiên tiến này thành giá trị cho khách hàng thông qua những giải pháp chuyên môn và hoạt động kinh doanh dịch vụ trên toàn thế giới.

1.4.1.2 Hình ảnh của thương hiệu

Hình ảnh của thương hiệu được tạo nên từ rất nhiều yếu tố liên quan đến thương hiệu: Người sản xuất, nhà máy, giấy chứng nhận, bao bì, sản phẩm, người bán hàng,

…và quan trọng nhất là hình ảnh người tiêu dùng sử dụng thương hiệu (Brand user)

Một thương hiệu mạnh chắc chắn phải có hình ảnh tốt và đồng nhất ở mọi góc độ Một sản phẩm tốt không thể được sản xuất từ một dây chuyền chắp vá Khó có thể có được một dịch vụ tốt khi mà nó được xuất phát từ những nhân viên lười biếng và nhếch nhác.

1.4.1.3 Tính cách của thương hiệu

Tính cách của thương hiệu được thể hiện ở giá trị cảm tình mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng Điều này cũng tương tự như con người, thương hiệu cũng có những tính cách rõ ràng: Thương hiệu cho thấy sang trọng hay bình dân, có đáng tin cậy hay không? Có tạo được thân thiện với người tiêu dùng không? Một nhãn hiệu mạnh thì phải phù hợp tính cách của nhóm khách hàng mục tiêu

Tính cách của thương hiệu còn tạo nên từ các hình ảnh của thương hiệu và thông tin của các hoạt động quảng cáo tiếp thị Một thương hiệu mạnh không thể thiếu được những tính cách: uy tín, chất lượng, tin cậy

1.4.1.4 Điểm khác biệt của thương hiệu

Đây là một yếu tố quan trọng để tạo nên sức mạnh thương hiệu Điểm mạnh này giúp cho thương hiệu định vị lên trí nhớ người tiêu dùng đầu tiên, giúp cho khách hàng dễ dàng nhận ra và nhớ đến nó mỗi khi cần

Sự khác biệt của thương hiệu là kết quả của chiến lược định vị thương hiệu Ví dụ

xe hơi Toyota luôn được định vị gắn liền hình ảnh tính an toàn, xe Mercedes là biểu tượng của sự sang trọng, xe BMW là biểu tượng của sự bền và tiết kiệm…

1.4.1.5 Sức sống của thương hiệu

Là yếu tố tác động đến sức mạnh và sự tồn tại lâu dài của thương hiệu Sức sống của thương hiệu được tạo nên từ các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tài trợ, bán hàng,

… sự đổi mới của sản phẩm, sự cải thiện về chất lượng, kiểu dáng,… và các thông điệp đối thoại giữa thương hiệu với người tiêu dùng

Nếu một thương hiệu không có các hoạt động quảng cáo tiếp thị trong thời gian dài thì chắc chắn mức độ nhận biết và ấn tượng về thương hiệu sẽ bị suy giảm, tạo

nguy cơ mất khách hàng về tay một thương hiệu mạnh khác có ấn tượng hơn trong tâm trí khách hàng.

Nói tóm lại một thương hiệu mạnh là:

- Chắc chắn đó phải là một thương hiệu được nhiều người biết đến và nhiều người

1.4.2 Thương hiệu mạnh có ý nghĩa gì?

Thương hiệu mạnh thật lợi hại! Hành khách đi máy bay của hãng Lufthansa, Air

France đều thấy tiện nghi, ăn uống, thái độ phục vụ, hành trình bay chẳng khác mấy

so với nhiều hãng hàng không khác, nhưng giá thường đắt hơn và khách hàng vẫn nhiều hơn

Bởi các hãng đó có thương hiệu mạnh Tên tuổi hay thương hiệu đó được nhận

thấy rõ nhất lúc xuất hiện sự cố trên hành trình bay, chẳng hạn hạ cánh trễ, hành khách được bồi thường; máy bay bị sự cố thì có máy bay khác thay thế ngay; trễ giờ bay chuyển tiếp phải lưu qua đêm, được bố trí ăn ở kịp thời

Tính chắc chắn cho khách hàng trong mọi tình huống là đòi hỏi đầu tiên của một

thương hiệu mạnh

Một vị giám đốc ở Việt Nam sang Đức công tác đến nhận phòng tại một khách

sạn Sau khi xem xét khắp lượt, phán: “Kém xa Việt Nam” Người bồi phòng biết tiếng Việt đùa, nhưng là thật: “Nếu rủi ro trần chuẩn bị sụp xuống giường, ngài đến thuê và nằm đúng vào chỗ đó, sẽ thấy hơn ngay Bởi, nếu cần, ngài sẽ được đưa đi

cấp cứu bằng máy bay; chết, được bảo hiểm bồi thường và cho cả thân nhân ngài đang nuôi dưỡng”

Thương phẩm hàng hóa ngày nay không còn giới hạn ở bản thân hàng hóa Nó

được nhìn nhận trong tổng thể nền kinh tế và xã hội, dẫn đến cùng một loại hàng hóa, thậm chí mang cùng thương hiệu nhưng sản xuất ở các nước khác nhau, được đánh giá khác nhau Do vậy, xây dựng thương hiệu không chỉ là công việc của riêng doanh nghiệp mà còn là chiến lược kinh tế của cả đất nước

Người ta thường nói đồ điện của hãng Siemens Đức tốt bậc nhất thế giới, cho dù

một đồ điện cụ thể nào đó của một hãng không tên tuổi nào đó có thể tốt hơn cả của Siemens Người ta chuộng thương hiệu Siemens ở chỗ chất lượng đồng nhất, không

bị phấp phổng như khi mua của các hãng không tên tuổi

Do đó, tạo sự yên tâm cho người mua đối với sản phẩm của doanh nghiệp là đòi

hỏi tiếp theo của thương hiệu Từ đây có thể liên tưởng sang lĩnh vực hành chính Ở nhiều nước, sự phân quyền cho địa phương rất cao Các địa phương cũng dùng biểu tượng Nhìn biểu tượng nằm trong con dấu, người dân có thể lắc đầu hay thở phào, yên tâm hay không yên tâm khi có chuyện liên quan đến cơ quan công quyền phải giải quyết

Những địa phương có “thương hiệu” yếu dễ mất dần dần (chuyển đi địa phương

khác), mất khả năng thu hút trí lực và tài lực Hai chữ Việt Nam cũng có thể coi là

“thương hiệu” trong lĩnh vực thu hút đầu tư nước ngoài Chỉ có thể đạt được thương hiệu mạnh khi công cuộc cải cách hành chính ở nước ta cùng các chính sách đầu tư thực sự hấp dẫn, đến mức nước ngoài vì “Made in Vietnam” mà đến đầu tư

Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh, có tên tuổi không chỉ thể hiện ở sản phẩm

mà còn ở cả con người của doanh nghiệp khi quan hệ với khách hàng Họ có trình độ tiếp thị cao, xử sự theo quy trình, quy phạm chuẩn mực như sản phẩm của họ

Một vị đứng đầu một công ty lớn của Việt Nam sang Đức làm việc, gặp một

doanh nhân đến tự giới thiệu là khách hàng đã từng đặt mua mấy container hàng của công ty Câu đáp lời của vị lãnh đạo này rất ngắn gọn: “Thế à!” Bởi tiếp thị theo ông hiểu là tìm khách hàng mới còn khách hàng cũ là của mình rồi!

Trong khi đó ở Đức, cũng như nhiều nước khác, chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ

của bất cứ ai tiếp xúc với khách Vào dịp Tết, khách hàng nhận được quà, họ cũng thường xuyên được thăm hỏi xem chất lượng, giá cả sản phẩm có gì bất ổn không, để người bán giải quyết Hàng khuyến mãi, hàng mới họ được mời chào đầu tiên Chính khách hàng cũ mới quan trọng vì họ là nguồn tiêu thụ có sẵn, là người quảng cáo hiệu quả nhất

Từ đây, cũng có thể suy rộng ra, cải thiện môi trường đầu tư ở nước ta cần quan

tâm nhiều hơn đến các nhà đầu tư cũ Cái lợi của hai người mới vào đầu tư chưa chắc

đã bù được cái thiệt do một người cũ rút đi

Các tập đoàn thương nghiệp nhiều nước thường bán tổng hợp hàng hóa của nhiều

hãng sản xuất Họ lấy đâu thương hiệu? Trước hết, họ dựa vào các nhà sản xuất, bán độc quyền cho những hãng sản xuất có thương hiệu mạnh Tiếp theo, họ tự tạo

thương hiệu bằng cách đặt hàng sản xuất riêng mang thương hiệu của mình

Hiện nay, nhiều hãng thương nghiệp đạt đến trình độ cạnh tranh cao, cho phép

người mua trả lại hàng không cần giải thích Cách làm này tạo cho khách hàng sự yên tâm lớn nhất về chất lượng và giá cả mặt hàng đã mua Đó chính là biểu hiện rõ nét nhất của một thương hiệu mạnh Khác hẳn với cách xử sự của không ít doanh nghiệp Việt Nam

Một công ty thủ công mỹ nghệ có tiếng được một doanh nghiệp Đức đề nghị cho

họ bản chào hàng Lời đề nghị được đáp ứng nhưng chỉ với một quyển catalogue chào hàng, không có bảng giá Lý do một quyển, được người phiên dịch cho biết, vì không có sẵn Lý do thiếu bảng chào giá vì công ty sợ người mua dùng giá đó đi khảo! Hơn nữa, công ty còn phải đàm phán tính giá với các đối tác sản xuất của mình

Đây là điển hình của một cung cách kinh doanh không hướng tới thương hiệu mạnh, mang tính du kích, thường gặp nhiều ở các doanh nghiệp mới khởi sự, các doanh nghiệp nhỏ và vừa làm ăn không tính chuyện lâu dài Thực ra, ở họ nhiều khi

do tiềm lực kinh tế chưa đủ mạnh nên không dám cạnh tranh đàng hoàng Nhưng nếu

không nhanh chóng lấy thương hiệu mạnh làm đích phấn đấu thì cũng không thể hy vọng về một tiềm lực kinh tế mạnh trong tương lai

Một nền kinh tế mạnh không thể dựa chủ yếu vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa mà phải được xây dựng trên nền tảng các tập đoàn đủ tiềm lực cạnh tranh quốc tế Và như vậy, thương hiệu trở thành vấn đề cốt tử của các doanh nghiệp và là trọng tâm của mọi chính sách kinh tế có liên quan của nhà nước

1.4.3 Những lợi ích của một thương hiệu mạnh

- Sự trung thành đối với một thương hiệu làm cho khách hàng tiếp tục mua sản

phẩm, dịch vụ

- Giá cao cấp (dựa trên thương hiệu) cho phép doanh nghiệp có được lãi cao hơn.

- Thương hiệu mạnh tạo ra sự tín nhiệm thuận lợi cho việc giới thiệu thêm sản

phẩm mới

- Thương hiệu mạnh cho phép cổ phần lớn hơn, lợi tức nhiều hơn

- Thương hiệu mạnh là một điểm lợi rõ ràng, có giá trị và bền vững

- Thương hiệu mạnh tạo nên sự xuyên suốt và tập trung trong nội bộ doanh nghiệp

về việc xây dựng thương hiệu

- Thương hiệu càng mạnh, sự trung thành của khách hàng càng cao giúp cho

doanh nghiệp càng có nhiều khả năng lượng thứ của khách hàng khi doanh nghiệp mắc sai lầm

- Thương hiệu mạnh là một đòn bẩy thu hút nhân tài và duy trì nhân tài trong

doanh nghiệp

- 70% khách hàng lấy thương hiệu làm một trong những yếu tố mà họ cân nhắc

khi chọn mua một sản phẩm, dịch vụ

- 72% khách hàng nói họ chấp nhận trả 20% cao hơn so với thương hiệu khác khi

họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích, 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao hơn và 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao hơn

- 25% khách hàng nói giá không là vấn đề đối với họ một khi họ đã tín nhiệm và

trung thành với một thương hiệu

- Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu là một trong những yếu tố mà họ cân nhắc

khi chọn mua một sản phẩm, dịch vụ và hơn 50% thương vụ thực sự là do sự lựa chọn thương hiệu

- 30% số thương vụ là dựa trên sự giới thiệu của đồng nghiệp.

- 50% người tiêu dùng tin rằng sự thành công của một thương hiệu mạnh là lợi thế

đối với việc đưa ra thị trường thêm sản phẩm mới và họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm mới của một thương hiệu mà họ đã tín nhiệm

1.5 Sáng tạo và sử dụng thương hiệu

1.5.1 Tiêu chí

a) Khả năng phân biệt - sự độc đáo

+ Khả năng bị trùng lặp của thương hiệu phải là nhỏ nhất

+ Khả năng ghi nhận nhãn hiệu

+ Khả năng phát âm và truyền thông, tránh tình trạng như nhãn hiệu cafe Trung Nguyên không phát âm được khi thâm nhập thị trường quốc tế

c) Khả năng phát triển

+ Sự ảnh hưởng của các nền văn hoá khi phát triển trên thị trường nước ngoài ( Không thể bán các sản phẩm thịt lợn hoặc hình tượng thịt lợn ở các nước đạo hồi, không thể bán thịt bò ở Ấn Độ…)

+ Sự tác động tới nhóm khách hàng tiềm năng

1.5.2 Sáng tạo nhãn hiệu

Nhãn hiệu được sáng tạo khi gặp phải một trong những trường hợp sau :

- Khi doanh nghiệp mới thành lập: Lúc này doanh nghiệp cần một thương hiệu cho riêng mình để phân biệt với các doanh nghiệp khác.

- Khi sản xuất một sản phẩm mới

- Khi thâm nhập thị trường mới: Lúc này có nhiều trường hợp chúng ta cần phải

có một nhãn hiệu mới cho sản phẩm

- Khi thay đổi hoặc phát triển chiến lược kinh doanh

Hiện nay việc sáng tạo một nhãn hiệu ( hay thương hiệu ) ở Việt Nam thường là tự chủ doanh nghiệp làm Công việc này thường phụ thuộc hứng hoặc ý thích của chính bản thân chủ doanh nghiệp với mục đích khẳng định cá nhân là chủ yếu Điều này được thể hiện trong rất nhiều tên thương hiệu công ty ở Việt Nam là tên của chủ doanh nghiệp Chính vì vậy việc sáng tạo thương hiệu ở Việt Nam trong thời gian qua thường không có cơ sở thực tiễn và khoa học

Việc sáng tạo thương hiệu phải xuất phát điểm từ những yêu cầu cụ thể sau:

- Mục tiêu và chiến lược kinh doanh:

Nó phải được dựa trên chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Cần thiết kế một thương hiệu mới để làm gì, bán cho phân khúc thị trường nào.Ngoài ra nó còn được căn cứ vào chiến lược kinh doanh của chính sản phẩm mới đó

- Mục tiêu của nhãn hiệu mới:

Nhiệm vụ của nhà thiết kế là sáng tạo ra một thương hiệu phù hợp với những yêu cầu của người chủ doanh nghiệp Thương hiệu phải truyền tải được hết các nội dung cần truyền tải tới người tiêu dùng Sau khi thiết kế xong công ty thiết kế sẽ phải đưa ra các mẫu cho doanh nghiệp lựa chọn.

Đánh giá của nhóm khách hàng mục tiêu: Sau khi lựa chọn xong trong số những nhãn hiệu được thiết kế chúng ta cần tổ chức những buổi thử thương hiệu mới thông qua phản ứng của một số người tiêu dùng trong nhóm khách hàng mục tiêu để có thể

đo lường được thái độ của họ tới thương hiệu

Xây dựng thông điệp: Trong công việc này chúng ta cần đưa ra một thông điệp

để có thể định vị được thuơng hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng

Tính hợp pháp và khả năng đăng ký bảo hộ của thương hiệu

Sau khi lựa chọn một thương hiệu mới phù hợp với các tiêu chí đề ra và được sự ủng hộ của nhóm khách hàng mục tiêu chúng ta phải tiến hành kiểm tra tính hợp pháp

và khả năng bảo hộ tại Cục sở hữu công nghiệp Việt Nam

Nếu phát sinh một số vấn đề mới thì phải tiến hành lại việc sáng tạo lựa chọn và thiết kế thương hiệu

Bên cạnh đó chúng ta cũng cần phải tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong công việc thiết kế cũng như thẩm định giá trị của một thương hiệu

Sau đó chúng ta cần tiến hành các thủ tục pháp lý để đăng ký nhãn hiệu tại Cục sở hữu công nghiệp Việt Nam

1.5.3 Sử dụng thương hiệu

Việc sử dụng thương hiệu phải tuân thủ một số yêu cầu sau:

Khi sử dụng thương hiệu chúng ta phải sử dụng một cách đồng bộ Việc sử dụng đồng bộ này thể hiện trên sản phẩm cũng như trên các sản phẩm phụ của nó Thương hiệu sản phẩm cũng phải được sử dụng trong các vật sụng quảng cáo một cách thống nhất

Bên cạnh đó cũng còn phải tuân thủ tính ổn định trên hình ảnh sản phẩm cũng như trên nhãn hiệu Tuy nhiên việc này cũng không ảnh hưởng tới việc sáng tạo và các hoạt động khuyếch trương thương hiệu

Việc sử dụng thương hiệu một cách đồng bộ và ổn định sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo được niềm tin ở người tiêu dùng.

Trong quá trình sử dụng thương hiệu chúng ta phải có sự giám sát việc sử dụng thương hiệu Công việc này phải có một bộ phận chuyên trách làm, vừa giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được tình hình diễn biến một cách kịp thời và giúp doanh nghiệp đưa ra những biện pháp sử lý kịp thời khi có hiện tượng làm giả nhãn hiệu trên thị trường

1.5.4 Tái sáng tạo nhãn hiệu

Do bất kỳ một sản phẩm nào cũng có vòng đời của nó nên khi sản phẩm đã bước đầu đi vào giai đoạn cuối của chu kỳ sống thì chúng ta phải tiến hành sáng tạo lại một nhãn hiệu mới Có nhiều trường hợp chúng ta chỉ cần thêm vào một số yếu tố chúng

ta đã có một “sản phẩm mới” trong mắt người tiêu dùng Ví dụ: hiện nay Omo sử dụng một số quảng cáo khác nhau thì chúng ta có nhiều loại Omo trên thị trường, việc PS chỉ sử dụng các tính năng của sản phẩm một cách khoa học thì chúng ta đã có rất nhiều loại kem đánh răng PS trên thị trường

Tái sáng tạo thương hiệu:

- Sử dụng các thành tố phụ

- Sử dụng thiết kế, bao bì mới

- Đưa các yếu tố sản phẩm vào thương hiệu

- Đưa ra thông điệp mới

- Thay đổi “bộ mặt” của thương hiệu

1.6 Bài học kinh nghiệm từ các hệ thống siêu thị khác tại Việt Nam

Các nhà phân phối và bán lẻ nước ngoài đã phát triển mạnh tại Việt Nam, đất nước

mà sẽ thu hút ngày càng nhiều các tập đoàn bán lẻ toàn cầu trong những năm tới.Metro Cash & Carry của Đức, nhà bán lẻ đầu tiên xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đã mở rộng mạng lưới bán lẻ tại 6 siêu thị, kiếm được 500 triệu USD mỗi năm với tốc độ tăng trưởng hàng năm 45%

Bourbon của Pháp, sau 8 năm hoạt động tại Việt Nam, đã lập được mạng lưới 4 siêu thị với thương hiệu Big C tại Hà Nội, Hải Phòng và thành phố Hồ Chí Minh.Một tập đoàn bán lẻ khác, Parkson, đã đạt mức tăng trưởng hàng năm 35% trong 2 năm hoạt động kinh doanh tại Việt Nam Parkson dự kiến sẽ lập thêm 10 trung tâm thương mại tại Việt Nam trong thời gian tới Và một số tập đoàn hàng đầu khác chuẩn bị thâm nhập thị trường Việt Nam như Wal-Mart (Mỹ), Carefour (Pháp), Tesco (Anh) và các tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Á như: Dairy Farm (Hồng Kông), South Asia Investment Pte (Singapore) Trong khi đó, hệ thống phân phối trong nước vẫn chưa đủ lớn và thiếu các chính sách thúc đẩy để phát triển Vì vậy, các siêu thị trong nước cần phải nghiên cứu kỹ và rút ra bài học kinh nghiệm từ việc buôn bán của các đại siêu thị này như:

1.6.1 Big C

Big C hiện là một trong những tập đoàn siêu thị hàng đầu thế giới Xuất xứ từ Thái Lan, Công ty TNHH Supercenter Big C hiện điều hành 40 siêu thị Big C tại Thái Lan và 4 tại Việt Nam "Big" mang ý nghĩa "trung tâm khổng lồ" "C" ở đây là

"customers", nghĩa là "khách hàng"

Supercenter Big C nằm trong tập đoàn Bourbon, nhà đầu tư quốc tế lớn trong lĩnh vực dịch vụ hàng hải và lưu thông Đối tác chính của Bourbon trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị, tập đoàn Casino, hiện quản lý 860 siêu thị tại 15 nước trên thế giới Ngoài Big C, một thương hiệu khác của Bourbon là Jumbo Score hiện đang quản lý

hệ thống 13 đại siêu thị và 27 siêu thị ở các quần đảo Ấn Độ Dương Big C đang xây dụng hệ thống “xuất nhập khẩu nội bộ tập đoàn”, qua đó cho phép hàng hóa của Big

C Việt Nam được xuất khẩu sang các siêu thị Casino và Jumbo Score và ngược lại.Trung tâm thương mại Bourbon Thăng Long rộng hơn 12.000m2 là dự án thứ 4 của tập đoàn Bourbon được cấp phép thí điểm kinh doanh siêu thị tại Việt Nam Hiện tập đoàn Bourbon đã có 8 dự án đầu tư vào Việt Nam với tổng số vốn gần 280 triệu USD Trong đó, có 1 dự án mía đường, 2 dự án vận tải, 1 chế biến và 4 dự án kinh doanh siêu thị kết hợp bất động sản Đây cũng là một trong những nhà đầu tư Pháp lớn nhất tại Việt Nam Tọa lạc tại 222 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội, nơi

các khu đô thị mới đang mọc lên rầm rộ phía Tây Hà Nội Đây hiện tại là siêu thị bán

lẻ lớn nhất Thủ đô, nối tiếp sự ra đời của các trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội

gần đây như Metro, Vincom Big C Thăng Long sẽ là sự kết hợp của hệ thống cửa

hàng bán lẻ với gian bán thực phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất nhằm cung cấp hàng hóa chất lượng cao với giá cả hợp lý

Big C Thăng Long kinh doanh theo mô hình thể nghiệm mới Supercenter (Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp giữa hệ thống cửa hàng bán lẻ với gian bán thực phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất Đặc biệt, 90% hàng hoá có mặt tại trung tâm sẽ là

sản phẩm “made in Vietnam” Ông Guy Lacombe, Tổng giám đốc của Big C Việt

Nam, cho biết: “Chiến lược của chúng tôi là đẩy mạnh sự phát triển của hệ thống lưu thông phân phối nội địa, bằng cách sử dụng sản phẩm và nhân lực tại chỗ Người Việt chiếm 99% số người lao động trong hệ thống Big C Việt Nam” Big C hiện có tổng cộng hơn 1.500 nhân công làm việc tại Việt Nam

Siêu thị bày bán 4 nhóm hàng hoá chính, gồm thực phẩm tươi sống, hàng có sức tiêu dùng lớn, may mặc và bách hoá Nhóm thứ nhất đóng góp khoảng 20% doanh thu cho Big C Thăng Long, với các sản phẩm như thịt, hải sản, rau, đồ sơ chế và đồ

ăn nấu sẵn, các sản phẩm sữa, đồ đông lạnh, bánh mỳ và các thực phẩm tươi khác Các mặt hàng có sức tiêu dùng lớn gồm đồ ăn khô, các loại gia vị, đồ uống, bánh, rượu, hóa chất thực phẩm, đồ ăn cho vật nuôi, mỹ phẩm, chiếm khoảng 40% doanh thu Nhóm hàng may mặc chiếm khoảng 15% doanh thu Phần hàng bách hoá bao gồm điện máy, đồ gia dụng, dụng cụ thể thao, đồ chơi, hàng văn phòng phẩm và các dụng cụ sửa chữa Doanh thu của ngành hàng này chiếm khoảng 25% doanh thu siêu thị

Siêu thị có đầy đủ các mặt hàng trong, ngoài nước và hàng mang thương hiệu Big

C Trung tâm được bố trí đơn giản trên mặt bằng rộng lớn nhằm giúp khách hàng không phải leo tầng Ngoài trung tâm này, trên khu dất rộng 7,5ha, một tổ hợp đa chức năng gồm trung tâm thương mại, siêu thị, khách sạn, văn phòng và cả nhà cho thuê của tập đoàn Bourbon sẽ hình thành trong thời gian tới

Thị trường siêu thị ở Việt Nam hiện rất cạnh tranh, nhưng Bourbon tin tưởng vào thành công của Big C, vì đây là một trung tâm thương mại hiện đại, rất nhiều chủng loại hàng hóa Big C tuân thủ chặt chẽ các chuẩn vệ sinh an toàn quốc tế và luôn tổ chức những đợt khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Khách hàng không cần bất cứ cái thẻ nào để vào mua sắm ở Big C Tập đoàn này khẳng định, mức sống của người Việt Nam đã cao lên nhiều trong những năm gần đây, và ở Hà Nội bây giờ thực sự thiếu các trung tâm thương mại lớn

Siêu thị này được chia làm 2 tầng Tầng trệt gồm các cửa hàng cho thuê chuyên bán các sản phẩm đã có thương hiệu Tầng trên là một siêu thị với hơn 1.000 chủng loại hàng hoá gồm thực phẩm tươi sống, đồ dùng cá nhân, hàng may mặc, đồ nội thất, đồ ăn khô, các loại gia vị, đồ uống, bánh, rượu, hóa chất, thực phẩm, đồ ăn cho vật nuôi, mỹ phẩm, hàng điện máy, đồ gia dụng, dụng cụ thể thao, đồ chơi, hàng văn phòng phẩm và các dụng cụ sửa chữa

Đáng chú ý, Big C Thăng Long sẽ tập trung vào phân phối các sản phẩm nội địa của Việt Nam với 90% hàng hóa có mặt tại đây Ông Guy Lacombe - Tổng giám đốc của Big C Việt Nam - cho biết: ''Chiến lược của chúng tôi là đẩy mạnh sự phát triển của hệ thống lưu thông phân phối nội địa bằng cách sử dụng sản phẩm và nhân lực tại chỗ Hầu hết hàng hoá chúng tôi phân phối có nguồn gốc từ nội địa và người Việt cũng chiếm 99% số lao động trong hệ thống Big C Việt Nam''

Việc xây dựng Big C lớn nhất Việt Nam đặt tại Thủ đô thể hiện niềm tin của Bourbon vào sự phát triển kinh tế tại Việt Nam Tập đoàn này cũng sẽ tiếp tục đầu tư vào thị trường Việt Nam đầy hứa hẹn cũng như đóng góp vào sự phát triển của nền công nghiệp bán lẻ Việt Nam

Big C Thăng Long không chỉ là nơi mua hàng mà là một quần thể giải trí, mang đến cho người dân Hà Nội một phong cách mới ''tất cả trong một'' (mua ở đây, ăn ở đây, chơi ở đây ), xu hướng tất yếu của một thành phố hiện đại và bận rộn

Công ty TNHH Siêu trung tâm thương mại Big C hiện điều hành 40 siêu thị Big C tại Thái Lan và 4 tại Việt Nam, tính cả Big C Thăng Long sau khi mở cửa Với hơn 1.000 người lao động đang làm việc trong hệ thống Big C Việt Nam

Big C Thăng Long đã bán những mặt hàng giá rẻ, chất lượng tốt của nước ngoài nhờ lộ trình cắt giảm thuế của VN khi gia nhập WTO Đây là một trong những mục tiêu mà Big C luôn theo đuổi, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ngay từ khi mới đi vào hoạt động, Big C đã chủ động trong việc tìm kiếm các nguồn hàng, các nhà cung ứng tốt nhất để phân phối đến tay người tiêu dùng VN với giá hợp lý nhất

Bên cạnh đó, Big C còn được sự hỗ trợ nguồn hàng của đối tác liên doanh rất có

uy tín của Pháp (Buorbon) và hệ thống Big C Thái Lan Do vậy nguồn hàng luôn dồi dào phong phú và đảm bảo chất lượng Đến nay, khi VN thực hiện cam kết là thành viên của WTO, Big C Thăng Long tiên phong bán hàng theo đúng lộ trình giảm thuế của VN Hiện tại, Big C Thăng Long đang bán các mặt hàng thảm (thuế giảm từ 40% xuống còn 12%), chổi lau nhà, bình sữa trẻ em… Và trong thời gian gần, Big C Thăng Long sẽ đưa vào phân phối một số mặt hàng vải sợi và đồ gia dụng Đây cũng

là những mặt hàng có tỷ lệ giảm thuế cao, hứa hẹn giá sẽ rất hấp dẫn

Theo lộ trình cắt giảm thuế mà VN đã cam kết thì đến 1/1/2009, VN sẽ mở cửa hoàn toàn đối với thị trường phân phối Đây sẽ là cơ hội tốt không chỉ cho các nhà phân phối mà cả người tiêu dùng có cơ hội so sánh, lựa chọn những sản phẩm tốt nhất

Đối với Big C, đây là cơ hội để cọ xát và khẳng định năng lực của mình Tham gia thị trường VN từ năm 1995 với siêu thị đầu tiên là Big C Đồng Nai, đến nay Big C đã

có 4 siêu thị lớn tại các trung tâm kinh tế lớn của VN như Hà Nội, Hải Phòng, TP HCM… Năm 2007, sẽ phát triển thêm 2 siêu thị nữa tại Đà Nẵng và TP HCM, đưa

hệ thống của Big C vào năm 2015 lên 35 cửa hàng với mục tiêu sẽ có mặt tại tất cả các thành phố lớn của VN, chú trọng tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP HCM.Hậu mãi luôn là vấn đề được người tiêu dùng quan tâm khi đi mua sắm Là một nhà phân phối hàng đầu tại VN và có kinh nghiệm quốc tế lâu năm, Big C luôn đặt quyền lợi khách hàng là mục tiêu phục vụ Cứ 2 tuần một lần, Big C lại có chương trình khuyến mãi và cứ một tháng giảm giá một lần theo sự kiện trong tháng đó Nếu khách hàng có khiếu nại gì về sản phẩm, Big C sẽ cố gắng giải quyết ngay tại chỗ

Nếu chưa thoả đáng, Big C sẽ chuyển về cho nhà cung ứng và đảm bảo sẽ giải quyết triệt để cho khách hàng Đây cũng chính là cam kết của các nhà cung ứng cho Big C

1.6.2 Metro Việt Nam

1.6.2.1 Lịch Sử phát triển Metro Việt Nam

Tiếp theo sự thành công của mô hình Cash & Carry trên toàn thế giới,công ty Metro tiếp tục mang những lợi ích của mô hình này đến Việt Nam Sáu trung tâm phân phối đã được khánh thành, hai tại TP.HCM vào ngày 28/03/2002 (METRO Bình Phú) và 05/12/2002 (METRO An Phú);một tại thủ đô Hà Nội vào ngày 30/07/2003 (METRO Thăng Long), một trung tâm khác tại thành phố Cần Thơ vào ngày 23/12/2004(METRO Hưng Lợi), Và một tại Đà Nẵng, một tại Hải Phòng.Tiếp theo đó sẽ là sự ra đời hàng loạt các trung tâm Metro ở các thành phố lớn khác tại Việt Nam.Với việc cung cấp phong phú hơn 7,000 mặt hàng thực phẩm và hơn 8,000 mặt hàng phi thực phẩm,được đóng gói theo những kích cỡ khác nhau để đáp ứng được nhu cầu kinh doanh cụ thể của các khách hàng tại một địa điểm duy nhất của Metro Metro Cash & Carry sẽ tạo ra một điểm chuẩn mới về sự lựa chọn mua sắm

và sự thỏa mãn của các khách hàng doanh nghiệp

Metro là người tiên phong trong việc kinh doanh theo mô hình Trả Tiền Ngay &

Tự Vận Chuyển (Cash & Carry) tại Việt Nam và Metro tự tin là doanh nghiệp ở vị trí

số một trong lĩnh vực này

- Với một nguồn hàng phong phú hơn 15.000 mặt hàng

- Với hơn 300 nhân viên tại mỗi kho

- Và hơn 90,000 hội viên đã đăng ký tại mỗi kho nơi mà nhờ họ Metro sẽ thành công trong vị trí dẫn đầu

- Doanh thu mỗi năm tại Việt Nam đạt hơn 300 triệu USD

Tập đoàn Metro toàn cầu hiện dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực bán sỉ tự phục vụ với hơn 500 trung tâm phân phối, kinh doanh thành công tại 28 quốc gia Metro Cash

& Carry tham gia thị trường VN từ năm 2002 với một siêu thị tại TP HCM

1.6.2.2 Metro là ai?

Metro Cash & Carry (MCC) là một trong những tập đoàn quốc tế dẫn đầu trong lĩnh vực bán sỉ, hiện có mặt tại 30 quốc gia, với hơn 500 cơ sở kinh doanh

MCC hiện là nhánh kinh doanh lớn nhất của tập đoàn Metro Toàn cầu Metro Toàn cầu, với doanh số hiện tại gần 100 tỉ EURO/năm, là một trong những tập đoàn hàng đầu về cả bán sỉ và bán lẻ

Chọn Việt Nam là thị trường chiến lược, Metro Toàn cầu bước đầu đã đầu tư vào Việt Nam 120 triệu USD Và là nhà cung cấp sỉ các mặt hàng thực phẩm & phi thực thẩm cho tất cả các hội viên chính thức của Metro theo phương thức “Cash & Carry” Metro cung cấp giải pháp kinh doanh chuyên nghiệp cho các khách hàng chuyên nghiệp

Metro là 1 hình thức kinh doanh được biến đổi nhằm mục đích tiết kiệm tiền bạc

và thời gian của khách Là 1 tập đoàn được phép hoạt động theo phương thức thanh toán tiền mặt & tích trữ hàng tại Việt Nam, Metro có 1 sức mạnh to lớn và gần như độc lập để mua sỉ và bán sỉ Đây là 1 động lực mà khách hàng cần quan tâm đến.Với kinh nghiệm hiểu biết rộng , Metro biết chính xác những gì họ cần từ “ Cash

& Carry” và đảm bảo đáp ứng cho các yêu cầu của quý khách hàng Thông qua hơn 15.000 sản phẩm , điều đã giúp Metro nổi tiếng và phổ biến chính là chính sách đánh giá chất lượng và dịch vụ là sự cần thiết cho sự thành công

1.6.2.3 Dịch vụ tại Metro

Bộ phận nhận đặt hàng

Với một đội ngũ nhân viên sẵn sàng phục vụ quý khách tất cả những thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, Metro Post cũng như những đơn đặt hàng của Nhà hàng, Khách sạn hoặc công ty cung cấp suất ăn

Metro làm việc 7 ngày trong tuần kể cả ngày lễ, thời gian mở cửa từ 6 giờ sáng đến 9 giờ 30 tối Khách hàng sẽ thỏa mãn mọi nhu cầu khi tới Metro Khách hàng cuối cùng được phục vụ tại Metro trước giờ đóng cửa 10 phút Metro cố gắng tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến Metro và phục vụ tốt nhất trong thời gian mở cửa.

Dịch vụ hậu mãi

Đổi hàng

Bộ phận Hậu Mãi sẽ giúp khách hàng giải quyết những hàng hóa do khách hàng trả lại Metro sẽ phát hành phiếu trả hàng cho tất cả hàng hóa trả lại trong tình trạng còn tốt trong vòng 3 ngày (tính từ ngày mua hàng) và kèm theo hóa đơn mua hàng

Bảo hành hàng điện tử

Bảo hành tại chổ đối với hàng hàng hóa có kích thước lớn như Tivi, các thiết bị

âm thanh… Đối với hàng nhỏ, khách hàng phải mang đến bộ phận Dịch Vụ Hậu Mãi

để được bảo hành Metro bảo lưu thực trạng hàng hóa để chứng minh khiếu nại của khách hàng trước khi đổi hàng cho khách Để đảm bảo tiến trình đổi hàng của quí khách hàng nhanh hơn, Metro yêu cầu khách hàng trả lại hàng hóa & kèm theo hóa đơn, bao bì đónh gói của nhà sản xuất và các linh kiện có kèm theo

Đối với hàng thời trang

Metro bảo lưu lại thực trạng hàng hóa để đánh giá lại hàng hóa (quần áo, giày dép) trả lại sau khi khách hàng sử dụng quá mạnh tay hoặc xé rách

Trong những trường hợp hàng hóa bị lỗi thông thường về bao bì Metro đảm bảo sẽ đổi lại cái khác thích hợp cho khách hàng

1.6.2.4 Những tiện ích tại Metro

Chỗ đậu xe

Tất cả các Trung Tâm Metro đều có chỗ giữ xe thật rộng, thoải mái và hoàn toàn miễn phí Metro cũng có chuẩn bị những chỗ dành riêng cho những khách hàng không thể vào Trung Tâm được

Xe đẩy hàng

Metro có trang bị nhiều loại xe đẩy hàng khác nhau phù hợp với nhu cầu mua hàng của quí khách Khách hàng dễ dàng tìm thấy những xe đẩy hàng ngay tại cổng vào của mỗi Trung Tâm Metro.

Trung tâm thương mại VLXD và trang thiết bị nội thất Melinh PLAZA đã chính thức đi vào hoạt động ngày 12/09/2006

1.6.3.1 Vị trí địa lý:

- Nằm trên đường cao tốc Thăng Long - Nội Bài, cách cầu Thăng Long 8km,

khách hàng từ Hà Nội chỉ mất 20 phút đi bằng phương tiện cá nhân hoặc 30 phút đi bằng phương tiện giao thông công cộng để đến được Melinh PLAZA

- Nằm sát trục quốc lộ 18 nối Hà Nội với các tỉnh phía Tây và phía Đông miền Bắc, Melinh PLAZA không chỉ phục vụ thị trường xây dựng khu vực Hà Nội mà còn cho cả vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc

1.6.3.2 Qui mô đầu tư:

Melinh PLAZA do T&M Vietnam Investment Company Limited (Công ty 100% vốn nước ngoài) đầu tư với tổng số vốn 24 triệu USD Trung tâm thương mại Melinh PLAZA được xây dựng trên diện tích đất 61.600m2 với tổng diện tích 80.000m2 mặt sàn Tổng kho Melinh PLAZA nằm tại Khu công nghiệp Quang Minh trên diện tích đất 60.000m2 với 30.000m2 mặt sàn.

1.6.3.3 Các lợi thế của Melinh PLAZA đối với nhà sản xuất kinh doanh cũng như người tiêu dùng:

* Cơ hội khẳng định uy tín và chất lượng sản phẩm

Melinh PLAZA được xây dựng với mục tiêu trở thành Trung tâm thương mại vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất hiện đại, chất lượng cao, là nơi hội tụ của hầu hết các nhà sản xuất uy tín trong và ngoài nước Do đó, việc tham gia giới thiệu và bán sản phẩm tại Melinh Plaza không chỉ là hoạt động kinh doanh đơn thuần mà còn

là cơ hội khuyếch trương thương hiệu của doanh nghiệp

* Rút ngắn khoảng cách giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng

MeLinh PLAZA là cầu nối giao dịch và bán hàng trực tiếp giữa nhà sản xuất kinh doanh và người tiêu dùng Nhờ đó, nhà sản xuất có thể trực tiếp nắm bắt nhu cầu và thu nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng như giảm các chi phí trung gian không cần thiết để tăng hiệu quả kinh doanh lên mức tối đa

* Mặt bằng cho thuê rộng, cố định và lâu dài

Melinh PLAZA cung cấp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước mặt bằng ổn định, lâu dài thuận tiện cho việc mô phỏng trưng bày sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp thị, kinh doanh

+ Khu văn phòng, căn hộ cho thuê

+ Business center với phòng hội đàm, phòng hội thảo

+ Dịch vụ nhà hàng

+ Bãi để xe

+ Tổng kho Melinh PLAZA

* Cơ hội giảm chi phí quảng cáo

Nhờ các yếu tố thuận lợi:

+ Melinh PLAZA nằm trên huyết mạch giao thông Hà Nội – Sân bay Nội Bài và quốc lộ 18, nối phía Đông và phía Tây có lưu lượng phương tiện qua lại Với vị trí chiến lược này, Melinh PLAZA không chỉ phục vụ cho thị trường Hà Nội mà cho cả các vùng kinh tế trọng điểm ở phía Bắc

+ Melinh PLAZA thường xuyên tổ chức hội chợ, hội thảo, các hoạt động xúc tiến thương mại và hỗ trợ quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng Ngoài ra, chỉ cần một nhà sản xuất quảng cáo thu hút người tiêu dùng với trung tâm thì tất cả các khách hàng thuê còn lại cũng được hưởng lợi

1.6.3.4 Các dịch vụ tại Melinh PLAZA

* Business Center với phòng hội đàm, phòng hội thảo có sức chứa trên 200 chỗ

ngồi

* Dịch vụ ngân hàng

* Dịch vụ vận chuyển

* Dịch vụ nhà hàng

* Các phương tiện thông tin liên lạc

* Khu vui chơi giải trí cho trẻ em

1.6.4 Parkson

Trung tâm thương mại Parkson (Tập đoàn Lion Group - Malaysia), trung tâm mua sắm 100% vốn đầu tư nước ngoài chính thức được mở cửa tại TP.HCM ngày 30/06/2006

Sự có mặt của “đại gia” bán lẻ thuộc một tập đoàn quốc tế này là cơ hội để phát triển ngành bán lẻ vốn còn non yếu tại VN, nhưng cũng là thách thức lớn cho nhà kinh doanh trung tâm thương mại trong nước

Parkson muốn mang lại một cảm nhận mới trong mua sắm tại VN và đã đầu tư khoảng 300.000 USD thiết kế trung tâm mua sắm hiện đại, chuyên nghiệp Bên cạnh mục đích thương mại, đây còn là nơi trưng bày các sản phẩm thiết kế độc đáo nhằm khuyến khích các nhà thiết kế tài năng

Điểm khác biệt lớn so với các trung tâm thương mại khác chính là cách chọn thương hiệu kinh doanh tại đây Hiện Parkson là nơi đầu tiên đưa các thương hiệu nổi tiếng quốc tế đến VN như Estee Lauder, Prsche Design, Guerlian, Calvin Klein… và Timberland

Bên cạnh việc giới thiệu các nhãn hàng thuộc đẳng cấp quốc tế Parkson còn có một mục tiêu là tôn vinh hàng VN chất lượng cao để hướng đến xuất khẩu Do vậy Parkson đã chọn lựa những mặt hàng phù hợp với tôn chỉ hoạt động của Parkson Hiện có những nhãn hiệu VN được ưa chuộng như WOW, Nguyen Jenny và Donga Silk… đang có mặt tại Parkson

Ngoài bộ phận kinh doanh bán lẻ Lion Group còn hoạt động trên nhiều lĩnh vực như sản xuất sắt thép, xe hơi, sản phẩm nông nghiệp, truyền thông… và bất động sản Việc đầu tư vào ngành bán lẻ tại VN đánh dấu bước khởi đầu cho những dự án đầu tư tiếp theo của Lion Group vào các lĩnh vực khác Hiện sản xuất thép và kinh doanh bất động sản là 2 hướng đầu tư tiếp theo mà Lion Group rất quan tâm Riêng

về trung tâm thương mại, sau TP.HCM, Hà Nội sẽ là điểm đến tiếp theo

Tiền đề của chiến dịch này dựa trên cuộc điều tra nghiên cứu, phân loại 200 triệu khách hàng của Wal-Mart thành ba nhóm Nhóm thứ nhất là "người thích hàng hiệu"

- những người có thu nhập thấp nhưng thích các thương hiệu nổi tiếng Nhóm thứ hai

là "người giàu thích giá rẻ", và nhóm thứ ba là "người chọn giá rẻ" - những người thích giá rẻ vì không có khả năng tiêu xài nhiều hơn

Tăng doanh số bằng bán hàng cao cấp

Tập đoàn có doanh thu 345 tỉ USD này đã đưa ra chiến lược mới nhằm khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách giới thiệu và quảng cáo các sản phẩm cao cấp Lãnh đạo Wal-Mart tin rằng, với chính sách này, họ sẽ không còn lệ thuộc vào việc mở thêm cửa hàng để tăng doanh số Trung bình Wal-Mart mở thêm khoảng

300 cửa hàng một năm Đặc biệt, trong năm 2006, Wal-Mart đã tích cực bành trướng

ra Ấn Độ và Trung Quốc để bù đắp cho phần doanh thu sụt giảm trong nước

Ông Fleming, giám đốc sản phẩm mới của Wal-Mart, tin rằng tập đoàn phải giữ được lợi thế về giá rẻ Theo ông, đó là lý do người ta đến mua sắm ở Wal-Mart, kể cả những người rất giàu có Việc thu hút khách hàng mua sắm các mặt hàng cao cấp phải thực hiện với quy mô nhỏ và được tiến hành một cách cẩn thận

Khai thác khách hàng mục tiêu

Cũng từ kết quả nghiên cứu trên, các quyết định nhập hàng của Wal-Mart phải được tổ chức cho cả ba nhóm khách hàng đại diện cho đa số Ba nhóm này có điểm chung là thích giá rẻ, nhưng họ không thích sản phẩm rẻ tiền Do đó, Wal-Mart đang lập ra những nhóm bán hàng để xử lý năm nhóm sản phẩm "mạnh" nhằm vào các khách hàng này - thực phẩm, giải trí, may mặc, gia dụng và dược phẩm

Điển hình cho chiến lược mới là gian hàng điện tử, nơi cải thiện việc bán hàng không chỉ bằng cách đưa ra giá rẻ nhất mà còn giới thiệu các thương hiệu nổi tiếng.Nhưng chỉ với một vài sản phẩm có thương hiệu đặt rải rác trong mỗi bộ phận thì chưa đủ Dưới sự lãnh đạo của giám đốc tiếp thị Fleming, Wal-Mart hiện không chỉ tập trung vào giá, mà còn mở thêm phòng thiết kế ở Manhattan, tổ chức các chương trình biểu diễn thời trang và mua quảng cáo trên những tạp chí thời thượng như Vogue