Thực trạng phương pháp trả lương tại trung tâm viễn thông di động điện lực

Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quy định ký hiệu vết tắt chuyên đề - Xà hội chủ nghĩa - Tập đoàn Điện lực Việt Nam - Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực - Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - Cán công nhân viên - Năng suất lao động - Đơn giá tiền lơng - Quỹ tiền lơng - Sản xuất kinh doanh - Kế hoạch - Lao động tiền lơng - Hệ số lơng - Chuyên môn nghiƯp vơ : XHCN : EVN : Trung t©m : Công ty : CN, VC : NSLĐ : ĐGTL : QTL : SXKD : KH : L§TL : HSL : CMNV Danh mục bảng biểu sơ đồ Nội dung Hình : Sơ đồ tổ chức Trung tâm Viễn Thông Di động Điện lực Bảng : Hệ số chức danh công việc viên chức quản lý Bảng : HƯ sè chøc danh c«ng viƯc CMNV, c«ng nhân Bảng : Biểu tổng hợp xác định QTL kế hoạch SXKD viễn thông năm 2009 Bảng : Công việc cần bố trí làm vào ban đêm Bảng : QTL bổ sung cán quản lý đơn vị Bảng : Bảng lơng T1 CB, NV phòng Tổng hợp tháng 2/2010 Bảng : Bảng lơng T2 CB, NV phòng Tổng hợp tháng 3/ 2010 Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Trang 31 32 39 40 46 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh LờI Mở ĐầU Công tác quản lý tiền lơng vấn đề quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp Nó có quan hệ mật thiết với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiền lơng yếu tố chi phí sản xuất quan trọng, phận cấu thành giá thành sản phẩm doanh nghiệp nhng lại nguồn thu chủ yếu ngời lao động Các đặc điểm đòi hỏi tổ chức công tác tiền lơng doanh nghiệp phải tuân theo nguyên tắc sách, chế độ ngời lao động mà Nhà Nớc đà quy đinh Vì vậy, doanh nghiệp việc xây dựng thang lơng, bảng lơng, quỹ lơng, định mức lơng, lựa chọn hình thức trả lơng phù hợp đảm bảo phân phối công cho ngời lao động trình làm việc làm cho tiền lơng thực động lực cho ngời lao động làm việc, không ngừng đảm bảo cải thiện đời sống vật chất tinh thần ngời lao động gia đình họ việc cần thiết cấp bách Qua thời gian thực tập trờng trình tìm hiểu thực tế Trung tâm viễn thông di động điện lực với giúp đỡ anh chị phòng Tổ chức nhân Trung tâm viễn thông di động điện lực bảo nhiệt tình cô giáo Lê Thu Hạnh nên em đà chọn đề tài: Thực trạng phơng pháp trả lơng Trung tâm viễn thông di động điện lực" làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp công trình riêng em Mọi số liệu thông tin trung thực x¸c xt ph¸t tõ sè liƯu thùc tÕ cđa Trung tâm Mục đích nghiên cứu đề tài Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Phân tích thực trạng phơng pháp trả lơng Trung tâm viên thông di động điện lực nhằm trả lời câu hỏi sau: Trung tâm áp dụng hình thức trả lơng nào? Tại áp dụng hình thức trả lơng Tác động phơng pháp trả lơng tới CB, NV nh Sau phân tích thực trạng đánh giá chung đợc thực trạng trả lơng Trung tâm đa số giải pháp giúp Trung tâm hoàn thiện phơng pháp trả lơng tơng lai Đối tợng phạm vi nghiên cứu Đối tợng phơng pháp trả lơng cho ngời lao động Trung tâm Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian nên đề tài tập chung nghiên cứu phơng pháp trả lơng Trung tâm cuối năm 2009 đầu năm 2010 Số liệu thu thập từ phòng kế toàn phòng tổ chức nhân Trung tâm Phơng pháp nghiên cứu Với mục tiêu đề tài đợc phân tích phát triển dựa phơng pháp nghiên cứu sau Phân tích số liệu Trung tâm: Bảng kế hoạch tiền lơng, bảng cân đối tiền lơng NV tháng, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, thông tin báo chi, sách giáo khoa Ngoài ra, tham khảo ý kiến số cán liên quan đến đề tài Trung tâm với ý kiến giáo viên hớng dẫn quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện ngân hàng Kết cấu đề tài: Gồm chơng: Chơng I : Kh¸i qu¸t chung Trung tâm Viễn thơng Di ng in lc Chơng II : Thực trạng công tác trả lơng Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực Chơng III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phơng pháp trả lơng Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực Chuyên đề đợc hoàn thành nhờ giúp đỡ tận tình chị Phòng tổ chức nhân Trung tâm viễn thông di động điện lực hớng dẫn nhiệt tình cô giáo Lê thu Hạnh Chuyên đề tránh khỏi thiếu sót định, em mong đợc đóng góp ý kiến từ thầy cô anh chị Phòng tổ chức nhân Trung Tâm để chuyên đề em hoàn thiện Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hà nội , ngày.tháng năm Sinh viờn Lờ Thanh Quyn Chơng I Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh KHI QUT CHUNG VỀ TRUNG TÂM VIỄN THƠNG DI ®éng 1.1 ĐIỆN LỰC trình hình thành phát triển trung tâm 1.1.1 Thông tin chung Trung Tâm - Tờn ting việt: Trung Tâm Viễn Thông Di Động Điện Lực - Trụ sở giao dịch: 1A_phố Nguyễn Khắc Nhu_quận Ba đình_ thnh ph H ni 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Viễn thông di động điện lực đợc thành lập ngày 21/6/2005 dựa đề nghị sau: Cn c Ngh nh s 14/CP ngày 27/01/1995 Chính phủ việc thành lập ban hành Điều lệ tổ chức Tổng công ty Điện lực Việt Nam” “Căn định số 380 NL/TCCBLĐ ngày 08/7/1995 Bộ Năng Lượng việc thành lập Công ty Thông tin Viễn thông điện lực trực thuộc Tổng công ty điện lực Việt Nam.” Xét đề nghị Cơng ty Th«ng tin ViƠn th«ng điện lực Công văn số 1348 /CV - VP Telecom ngày 18/5/2005 việc lập đề án thành lập Trung tâm Ban quản lý dự án Công văn số 1529 /CV-VPTelecom-P3 ngày 31/5/2005 việc thành lập Trung tâm Thông tin di động Theo đề nghị Tổng Giám đốc Tổng công ty Điện lực Việt Nam Trung tõm Vin thụng di in lc đơn vị trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông điện lực (VP Telecom) sở tổ chức lại Trung tâm Giao dịch thương mại Viễn thông điện lực trực thuộc VP Telecom phòng Điện thoại di động VP Telecom Chức nhiệm vụ Trung tâm Viễn thông di động điện lực - Tổ chức quản lý, xây dựng, vận hành khai thác mạng lới, dịch vụ viễn thông công cộng mạng thông tin di động nội tỉnh, di động toàn quốc cố định không dây - T vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động - Xuất nhập vật t, thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụ cho hoạt động đơn vị Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng 1.2 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Cơ cấu tổ chức cđa trung t©m 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Hình1: sơ đồ tổ chức Trung tâm VT di động ĐL GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng tổng hợp Phịng vật tư Phòng quản lý xây dựng Phòng kế hoạch KD Phòng hộ trợ KH Phòng VT DĐMT Phòng tài KT Phịng kỹ thuật mạng Phịng VT DĐMN Phịng quản lý bán hàng Phòng quản lý hạ tầng Ban AT & ISO Phòng quản trị TBĐC Phòng KT vận hành Phịng tổ chức nhân Lª Thanh Qun – MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1.2.2 Chc nng nhiệm vụ số phòng ban Trung tâm Cơ cấu tổ chức Trung t©m tổ chức theo trực tuyến chức Đây mơ hình mà Giám đốc người chịu trách nhiệm quản lý điều hành cao hoạt động công ty 1.2.2.1 Phòng tổng hợp - Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động tồn Trung tâm, lập kế hoạch làm việc lãnh đạo phịng Ngồi cịn tham mưu cho Giám đốc Trung tâm cơng tác pháp chế, quản lý chất lượng, công tác thi đua tuyên truyền, hành chính, phục vụ điều kiện làm việc, đời sống quản trị cho đơn vị - Nhim v: Bao gồm công tác hành quản trị, công tác tổ chức lao động - tiền lơng công tác quan hệ quốc tế + Công tác hành quản trị: Bao gồm nhiệm vụ công tác tổng hợp; Công tác hành chính, pháp chế ; Công tác quản lý chất lợng ; Công tác thi đua khen thởng ; Công tác phục vụ, quản tri, đời sống ; Công tác bảo vệ + Công tác tổ chức lao động - tiền lơng: Bao gồm nhiệm vụ nhỏ công tác tổ chức quản lý; Công tác cán nhận lực ; Công tác đào tạo bồi dỡng ; Công tác thi đua khen thởng + Công tác quan hệ quốc tế 1.2.2.2 Phũng k hoch Kinh doanh - Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc đạo thực công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, công tác PR, quảng cáo công tác dịch vụ viễn thơng cơng ích - Nhiệm vụ: Nhiệm vụ Phịng kế hoạch KD bao gồm cơng tác kinh doanh cơng tác kế hoạch + Cơng tác kinh doanh: Phân tích thị trường, tổng hợp đánh giá nhân tố từ môi trường bên ảnh hưởng tới khả cạnh tranh sản phẩm Xây dựng biện pháp s¶n phÈm phương án phát triển kênh phân phối, xây dựng sách giá phù hợp Lª Thanh Qun MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh + Cụng tác kế hoạch: Tổng hợp cân đối toàn kế hoạch SXKD, lập kế hoạch Trung tâm, tổ chức duyệt kế hoạch SXKD, lập báo cáo kế hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm 1.2.2.3 Phịng tài KÕ to¸n - Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc quản lý công tác tài hoạch tốn kế tốn - Nhiệm vụ: Nhiệm vụ Phịng tài KT bao gồm cơng tác tài cơng tác hạch tốn kế tốn + Cơng tác tài chính: Lập kế hoạch tài chính, thực biện pháp đảm bảo cân thu chi việc toán cấp phát, thường xuyên tự kiểm tra việc chấp hành chế độ tài Trung tâm, lập phương án vay vốn, tham gia xây dựng đơn giá lương, tham gia phân tích tình hình thực kế hoạch SXKD + Cơng tác hạch tốn kế tốn: Tổ chức thực cơng tác hạch toán kế toán Trung tâm, đối soát cước mạng với mạng kết nối với Trung tâm, thực cơng tác báo cáo số liệu tài chính, theo dõi đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.2.4 Phũng qun lý Bán hàng - Chc nng: Tham mưu giúp Giám đốc đạo thực công tác quản lý bán hàng - Nhiệm vụ: Phối hợp đơn vị liên quan lập kế hoạch phát triển khách hàng, trc tip trin khai cỏc chin lc k hoạch kinh doanh phê duyệt, hộ trợ kiểm tra hoạt động kinh doanh đại lý, cấp sim dải số cho đại lý thành, thực công tác Marketing trực tiếp, thực nhiệm vụ giao khác 1.2.2.5 Phòng Tổ chức nhân s Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Chức năng: Tham mưu cho Ban Lãnh đạo Trung tâm phương án nghiệp vụ quản lý lĩnh vực công tác; Tổ chức máy, quản lý nhân sự; §ào tạo phát triển nguồn nhân lực, quản lý công tác lao động tiền lương - Nhiệm vơ: Phịng Tổ chức nhân nhiệm vụ bao gồm công tác tổ chức, công tác nhân sự, công tác đào tạo, công tác tiền lương + Công tỏc t chc: Nghiên cứu, xây dựng phơng án xếp tổ chức sản xuất; Xây dựng Quy chế tổ chức hoạt động Trung tâm phù hợp với tình hình thực tê; Phối hợp với phòng ban chức liên quan tham gia xây dựng quy chế, quy định + Công tác nhân sự: Thực công tác quy hoạch cán bổ nhiệm cán tuyển dụng lao động theo phân cấp; Quản lý CBCNV thuộc diện Trung tâm quản lý; Thực công tác khen thởng ký luật; Tham mu giải vấn đề tranh chấp lao động + Công tác đào tạo: Lập kế hoạch hàng năm đào tạo båi dìng c¸n bé; Tỉ chøc thùc hiƯn c¸c khãa đào tạo; Theo dõi, quản lý khóa đào tạo đánh giá theo kết đào tạo + Công tác lao động, tiền lơng BHXH: Xây dựng định mức lao động, đơn giá tiền lơng kế hoạch lao động tiền lơng, kế hoạch sử dụng lao động; toán tiền lơng hàng tháng, lơng làm thêm giờ; Thực chế độ sách vời ngời lao động 1.2.2.6 Phòng Hỗ trợ Phát triển KH - Chức : Tham mu giúp Giám đốc quản lý công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng - Nhiệm vụ : Phòng hỗ trợ phát triển KH bao gồm nhiệm vụ công tác hỗ trợ phát triển khách hàng công tác giải khiếu nại + Công tác hỗ trợ phát triển khách hàng: Khai thác hệ thống giải đáp chăm sóc KH; Thực công tác phát triển KH quản lý đại lý; Hỗ trợ đại lý, xây dựng sở liệu phục vụ hệ thống call - center; Cập nhập thông tin phục vụ cho việc phục vụ KH + Công tác giải khiếu nại: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại mở hồ sơ khiếu nại KH; Gửi phiếu điều tra cho phận khiếu nại Nhà Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Học Viện Ngân Hàng 10 Khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp khách khiếu nại; Giải thích nguyên nhân, tợng liên quan đến vấn đề KH khiếu nại công việc yêu cầu khác 1.3 Cơ cấu nhân Trung tâm 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Từ sơ đồ tổ chức Trung tâm mục 1.2 ta thấy rõ cấu tổ chức Trung tâm tính đến ngày 31/3/2010 nh sau: - Ban giám đốc: 02 ngời - Các phòng chuyên môn nghiệp vụ : Bao gồm 15 phòng Phòng Tổng hợp: 13 ngời (trong có hợp đồng khoán) Phòng Kế hoạch kinh doanh : ngời Phòng Tài kế toán : 15 ngời Phòng Quản lý bán hàng : 15 ngời Phòng Quản trị TBĐC : ngêi Phßng VËt t : 13 ngêi Phòng hỗ trợ khách hành : 68 ngời Phòng kỹ thuật mạng : 21 ngời Phũng Qun lý hạ tầng : 12 người 10 Phòng Kỹ thuật vận hành : 59 người ( tr/đó : HĐ khốn) 11 Phịng Quản lý xây dựng : người 12 Phòng Tổ chức nhân : người 13 Phịng viễn thơng DĐMT : 51 người 14 Phịng viễn thơng DĐMN : 84 người ( tr/đó : HĐ khoán) 15 Ban AT & ISO: 02 người Nh vËy tổng số lao động Trung tâm đến ngày 31/3/2010 388 ngời (08 HĐ khoán) Trong đó: + Cũn làm việc thức: 377 người + Đi học nước ngồi: người + Đã nghỉ việc (nhưng chưa gi¶i qut xong thủ tục): người Trong c¬ cÊu tỉ chức Trung tâm bao gồm 70% CN, VC có độ tuổi 25 - 35 tuổi, lại 35 tuổi Lê Thanh Quyền MS: HĐ 931137 Chuyên Đề Tốt Nghiệp