Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại trung tâm viễn thông khu vực i

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực nội dung chưa khác công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Điệp MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục bảng biểu Danh mục chữ viết tắt Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.2.1 Các đầu sách 1.2.2 Luận án tiến sỹ 1.2.3 Luận văn thạc sỹ .9 1.3 Kết luận rút từ tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 10 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực 10 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 10 2.1.2 Đào tạo 11 2.1.3 Mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực .12 2.1.4 Ý nghĩa công tác đào tạo 12 2.1.5 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .13 2.2 Vai trò, vị trí cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 18 2.2.1 Đào tạo giúp thu hút nguồn nhân lực tiềm 18 2.2.2 Đào tạo giúp bù đắp thiếu hụt nhân lực .19 2.2.3 Đào tạo giúp nâng cấp nguồn nhân lực có .19 2.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 20 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 23 2.3.3 Xác định đối tượng đào tạo 24 2.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .25 2.3.5 Dự tính chi phí đào tạo lựa chọn giáo viên đào tạo 26 2.3.6 Đánh giá chương trình đào tạo 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I .29 3.1 Khái quát Trung tâm Viễn thông khu vực I 29 3.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Viễn thông khu vực I 29 3.1.2 Chức nhiệm vụ VTN1 29 3.1.3 Đặc điểm lĩnh vực dịch vụ viễn thông 30 3.1.4 Tổ chức máy quản lý VTN1 31 3.1.5 Cơ cấu tổ chức phòng Nhân - Lao động tiền lương 32 3.1.6 Đặc điểm đội ngũ lao động Trung tâm Viễn thông khu vực I 34 3.1.7 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông khu vực I giai đoạn .35 3.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo doanh nghiệp 37 3.2.1 Quy trình thực loại hình đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm 37 3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo 46 3.2.3 Đánh giá công tác đào tạo Trung tâm 52 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 59 4.1 Quan điểm kinh doanh định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 59 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo Trung tâm Viễn thông khu vực I 60 4.2.1 Hồn thiện quy trình đào tạo 60 4.2.2 Nâng cao chất lượng học tập giảng dạy trình đào tạo .64 4.2.3 Chú trọng đào tạo cho nhân viên 67 4.2.4 Mở rộng sử dụng hiệu quỹ cho công tác đào tạo .70 4.2.5 Khuyến khích tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ lành nghề qua đào tạo, đào tạo lại 72 4.2.6 Phát huy vai trò nhà quản lý công tác đào tạo 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt VTN1 DVVT NS-LĐTL CBCNV SXKD Giải thích Trung tâm Viễn thông khu vực I Dịch vụ viễn thông Nhân - Lao động tiền lương Cán công nhân viên Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt nội dung cơng tác đào tạo 22 Bảng 3.1 : Tỷ lệ chi phí đào tạo so với lợi nhuận hàng năm 49 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động VTN1 năm 2011 50 Hình 3.1: Mơ hình tổ chức máy VTN1 .33 Hình 3.2 Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên 53 Hình 3.3: Đánh giá khách hàng kỹ giải vấn đề nhân viên 54 i LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh yếu tố mà doanh nghiệp phải đối mặt Cuộc cạnh tranh diễn hầu khắp lĩnh vực công nghệ, tài chính, quản lý sản phẩm, thị trường… Nhưng hết yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Thực tế thứ đối thủ cạnh tranh chép, bắt chước, có yếu tố người có khả ngăn chặn chép Do vậy, đầu từ vào yếu tố người giải pháp bền vững có tính thực tế cao Trung tâm Viễn thông khu vực I doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông, nơi mà nguồn lực người yếu tố định tác động trực tiếp đến hoạt động kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong trình phát triển, doanh nghiệp trọng vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc thường xuyên tổ chức khóa học chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn, trang bị đào tạo kỹ thuật tiên tiến Tuy nhiên, kết đào tạo cịn hạn chế, tính ứng dụng khóa học vào việc lao động sản xuất cịn thấp chưa tương xứng với chi phí bỏ Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông khu vực I” với mong muốn vận dụng kiến thức học, tìm hiểu nghiên cứu với hiểu biết thực tế nhằm tìm giải pháp hữu ích giúp cải thiện công tác doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tương lai ii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.2.1 Các đầu sách 1.2.2 Luận án tiến sỹ 1.2.3 Luận văn thạc sỹ 1.3 Kết luận rút từ tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Các cơng trình nghiên cứu chưa đề cập đến thực tế doanh nghiệp cụ thể nhiên nguồn lao động hoạt động lĩnh vực viễn thơng chưa có tài liệu nghiên cứu đề cập đến iii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp để lượng hóa cơng tác kế hoạch hóa nước ta quy định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động, có khả lao động theo quy định Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi) 2.1.2 Đào tạo Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội nắm vững tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp cách có hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định 2.1.3 Mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực - Định hướng cho người đào tạo - Phát triển kỹ - Lựa chọn mơ hình đào tạo an toàn tránh tai nạn lao động xảy tuân thủ số quy tắc đề - Trang bị chuyên môn kỹ thuật: tránh lỗi thời chuyên môn nghề nghiệp 2.1.4 Ý nghĩa công tác đào tạo * Ý nghĩa đào tạo với tổ chức * Ý nghĩa với nhân viên * Ý nghĩa nhà quản lý 2.1.5 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Ở Việt Nam cách thức sử dụng thường xuyên đào tạo cơng việc đào tạo ngồi cơng việc iv 2.1.5.1 Đào tạo công việc Là phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc thong qua thực tế thực công việc thường hướng dẫn người lao động lành nghề 2.1.5.2 Đào tạo ngồi cơng việc Đào tạo ngồi cơng việc phương pháp đào tạo người học tách khỏi thực công việc thực tế Phương pháp thực nhiều hình thức khác 2.2 Vai trị, vị trí cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Đào tạo giúp thu hút nguồn nhân lực tiềm 2.2.2 Đào tạo giúp bù đắp thiếu hụt nhân lực 2.2.3 Đào tạo giúp nâng cấp nguồn nhân lực có 2.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo * Phân tích doanh nghiệp * Phân tích cơng việc * Phân tích nhân viên 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo Một mục tiêu đào tạo phải SMART: Specific: Cụ thể, Measurable: Đo lường được, Achievable: Đạt đến được, Relevant: Liên quan, Time limited: Thời gian hữu hạn 2.3.3 Xác định đối tượng đào tạo - Căn vào nhu cầu động lực người lao động để xác định đối tượng cần đào tạo - Việc xác định đối tượng đào tạo cần vào khả đáp ứng người đào tạo với yêu cầu công việc đơn vị, phận 2.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Chương trình đào tạo hệ thống môn học học dạy cho thấy kiến thức nào, kỹ cần dạy dạy Việc xây dựng chương trình đào tạo xuất phát từ nhu cầu, mục tiêu đối tượng đào tạo v Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp: Phương pháp học chủ động, phương pháp học thụ động 2.3.5 Dự tính chi phí đào tạo lựa chọn giáo viên đào tạo Về chi phí đào tạo: trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ nguồn ngân sách dành cho đào tạo lấy từ quỹ công ty hay người học tự túc Chi phí thực tế đào tạo phát triển nguồn nhân lực mặt tài mà cịn bao gồm chi phí hội Về việc lựa chọn giáo viên đào tạo: lựa chọn giáo viên từ doanh nghiệp thuê từ trường đại học, trung tâm có uy tín 2.3.6 Đánh giá chương trình đào tạo Chương trình đào tạo đánh giá theo tiêu thức: mục tiêu đào tạo có thực hay không? Những điểm yếu điểm mạnh chương trình đào tạo đặc tính hiệu kinh tế việc đào tạo thông qua đánh giá chi phí kết chương trình, từ so sánh chi phí lợi ích chương trình đào tạo CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I 3.1 Khái quát Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.2 Chức nhiệm vụ VTN1 3.1.3 Đặc điểm lĩnh vực dịch vụ viễn thông 3.1.4 Tổ chức máy quản lý VTN1 3.1.5 Cơ cấu tổ chức phòng Nhân - Lao động tiền lương