Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh LờI Mở ĐầU Nớc ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyển sang kinh tế thị trờng, vận động theo chế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng XHCN Nền kinh tế thoát khỏi trạng thái trì trệ, suy thoái, bớc sang giai đoạn tăng trởng liên tục tốc độ cao, sức sản xuất tiêu dùng lớn, cờng độ cạnh tranh cao ngày gay gắt Các đối thủ cạnh tranh cách, với hình thức Trong bật cạnh tranh sản phẩm, giá cả, chất lợng, mẫu mÃ, phân phối, khuếch trơng Để đứng vững chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực đổi mới, động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp hoàn toàn lo liệu đầu vào, đầu ra, hạch toán kinh doanh, chịu trách nhiệm toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với Trung tâm viễn thông di động điện lực, từ thành lập đến đà trải qua biến động thăng trầm kinh tế nhng đứng vững đợc nhờ tích cực đổi mới, động kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm, đặc biệt vấn đề mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm đợc coi vấn đề xúc quan trọng mà cấp lÃnh đạo, nhà hoạch định sách kinh doanh Trung tâm quan tâm Việc thực tập vô quan trọng sinh viên nói chung, giúp đa kiến thức sách ứng dụng thực tế, tạo cho sinh viên khỏi bỡ ngỡ, mạnh dạn, biết tin vào làm việc.Ngoài tích lũy đợc nhiều kinh nghiệm ngồi ghế nhà trờng Qua thời gian thực tập trờng trình tìm hiểu thực tế Trung tâm viễn thông di ®éng ®iƯn lùc cïng víi sù gióp ®ì cđa anh chị phòng Tổ chức nhân Trung tâm viễn thông di động điện lực em đà chọn đề tài: Phơng pháp trả lơng Trung tâm viễn thông di động điện lực" làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp công trình riêng em số liệu thông tin trung thực xác xuất phát từ số liệu thực tế Trung tâm Ngoài phần mở đầu, kết luận, chuyên đề gồm có ba chơng : Chơng I : Kh¸i qu¸t chung Trung tâm Viễn thơng Di ng in lc Chơng II : Thực trạng công tác trả lơng Trung tâm Viễn thông Di động §iƯn lùc Lª Thanh Qun – MS : HDD931137 Chuyªn Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Chơng III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phơng pháp trả lơng Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực Chuyên đề đợc hoàn thành nhờ giúp đỡ tận tình chị Phòng tổ chức nhân Trung tâm viễn thông di động điện lực hớng dẫn nhiệt tình cô giáo Lê thị thu Hạnh Mặc dù đà cố gắng xong chuyên đề tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong đợc đóng góp ý kiến từ thầy cô anh chị Phòng tổ chức nhân Trung Tâm để chuyên đề em hoàn thiện Hà nội , ngàytháng năm Sinh viên Lê Qun Ch¬ng I KHÁI QT CHUNG VỀ TRUNG TÂM VIN THễNG DI động 1.1 IN LC trình hình thành phát triển trung tâm 1.1.1 Thông tin chung vỊ Trung T©m - Tên tiếng việt : Trung Tâm Viễn Thông Di Động Điện Lực - Trụ sở giao dịch : 1A_phố Nguyễn Khắc Nhu_quận Ba đình_ thành phố Hà nội Lª Thanh Qun – MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1.1.2 Quá trình hình thành ph¸t triĨn “Căn Nghị định số 14/CP ngày 27/01/1995 phủ việc thành lập ban hành Điều lệ tổ chức Tổng công ty Điện lực Việt Nam” “Căn định số 380 NL/TCCBLĐ ngày 08/7/1995 Năng Lượng việc thành lập Công ty Thông tin Viễn thông điện lực trực thuộc Tổng công ty điện lực Việt Nam” Xét đề ngh ca cụng ty Thông tin Viễn thông điện lực Công văn số 1348 /CV VP Telecom ngày 18/5/2005 việc lập đề án thành lập Trung tâm Ban quản lý dự án Công văn số 1529 /CV VPTelecom-P3 ngày 31/5/2005 việc thành lập Trung tâm Thông tin di động Trung tõm Vin thụng di in lực trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông điện lực ( VP Telecom ) sở tổ chức lại Trung Tâm Giao dịch thương mại Viễn thông điện lực trực thuộc VP Telecom phòng Điện thoại di ng ca VP Telecom Chức nhiệm vụ Trung tâm Viễn thông di động điện lực - Tổ chức quản lý, xây dựng, vận hành khai thác mạng lới, dịch vụ viễn thông công cộng mạng thông tin di động nội tỉnh, di động toàn quốc cố định không dây - T vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động - Xuất nhập vật t, thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụ cho hoạt động đơn vị 1.2 Cơ cấu tỉ chøc cđa trung t©m 1.2.1 Sơ đồ tổ chức hình 1: sơ đồ tổ chức trung tâm VT di động ĐL GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHĨ GIÁM ĐỐC Lª Thanh Qun – MS : HDD931137 Phịng tổng Phịng vật t hp PHể GIM C Chuyên Đề THực Tập Phũng qun lý xõy dng Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Phũng k hoch KD Phũng h trợ KH Phịng VT DĐMT Phịng tài KT Phịng kỹ thuật mạng Phòng VT DĐMN Phòng quản lý bán hàng Phòng quản lý hạ tầng Ban AT & ISO Phòng quản trị TBĐC Phòng KT vận hành Phòng tổ chức nhân Lª Thanh Qun – MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản TrÞ Kinh Doanh 1.2.2 Chức nhiệm vụ số phòng ban Trung tâm Cơ cấu tổ chức công ty tổ chức theo trực tuyến chức Đây mơ hình mà Giám đốc người chịu trách nhiệm quản lý điều hành cao hoạt động cơng ty 1.2.2.1 Phịng tổng hợp - Nhân : gồm 13 người, có trưởng phòng - Chức : Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động toàn Trung tâm, lập kế hoạch làm việc lãnh đạo phịng Ngồi cịn tham mưu cho Giám đốc Trung tâm công tác pháp chế, quản lý chất lượng, công tác thi đua tuyên truyền, hành chính,phục vụ điều kiện làm việc, đời sống quản trị cho đơn vị - Nhiệm vụ : Bao gồm công tác hành quản trị, công tác tổ chức lao động - tiền lơng công tác quan hệ quốc tế + Công tác hành quản trị : Bao gồm nhiệm vụ công tác tổng hợp ; Công tác hành chính, pháp chế ; Công tác quản lý chất lợng; Công tác thi đua khen thởng; Công tác phục vụ, quản tri, đời sống; Công tác bảo vệ + Công tác tổ chức lao động tiền lơng: Bao gồm nhiệm vụ nhỏ công tác tổ chức quản lý; Công tác cán nhận lực ; Công tác đào tạo bồi dỡng; Công tác thi đua khen thởng + Công tác quan hƯ qc tÕ 1.2.2.2 Phịng kế hoạch KD - Nhân : gồm người, có trưởng phịng - Chức : Tham mưu giúp Giám đốc đạo thực công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, công tác PR, quảng cáo công tác dịch vụ viễn thơng cơng ích - Nhiệm vụ: Nhiệm vụ Phịng kế hoạch KD bao gồm cơng tác kinh doanh cơng tác kế hoạch + Cơng tác kinh doanh : Phân tích thị trường, tổng hợp đánh giá nhân tố từ môi trường bên ảnh hưởng tới khả cạnh tranh sn Lê Thanh Quyền MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh phẩm Xây dựng biện pháp SP phương án phát triển kênh phân phối, xây dựng sách giá phù hợp + Cơng tác kế hoạch : Tổng hợp cân đối toàn kế hoạch SXKD, Lập kế hoạch Trung tâm, tổ chức duyệt kế hoạch SXKD, lập báo cáo kế hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm 1.2.2.3 Phòng tài KT - Nhân sự: Gồm 15 người, có trưởng phòng - Chức : Tham mưu giúp Giám đốc quản lý cơng tác tài hoạch toán kế toán - Nhiệm vụ : Nhiệm vụ Phịng tài KT bao gồm cơng tác tài cơng tác hạch tốn kế tốn + Cơng tác tài chính: Lập kế hoạch tài chính, thực biện pháp đảm bảo cân thu chi việc toán cấp phát, thường xuyên tự kiểm tra việc chấp hành chế độ tài Trung tâm, Lập phương án vay vốn, tham gia xây dựng đơn giá lương, tham gia phân tích tình hình thực kế hoạch SXKD + Cơng tác hạch tốn kế tốn: Tổ chức thực cơng tác hạch toán kế toán Trung tâm, đối soát cước mạng với mạng kết nối với Trung tâm, thực cơng tác báo cáo số liệu tài chính, theo dõi đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.2.4 Phòng quản lý BH - Nhân sự: Gồm 15 người, có trưởng phịng - Chức năng: Tham mưu giúp Giám đốc đạo thực công tác quản lý bán hàng - Nhiệm vụ : Phối hợp đơn vị liên quan lập kế hoạch phát triển KH, trực tiếp triển khai chiến lược kế hoạch kinh doanh phê duyệt, hộ trợ kiểm tra hoạt động kinh doanh đại lý, cấp sim dải số cho đại lý Lª Thanh Qun MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh ngoi thnh, thc công tác Marketing trực tiếp , thực nhiệm vụ giao khác 1.2.2.5 Phòng Tổ chức nhân - Nhân : Gồm người, có trưởng phòng - Chức năng: Tham mưu cho Ban Lãnh đạo Trung tâm phương án nghiệp vụ quản lý lĩnh vực công tác : tổ chức máy, quản lý nhân sự; đào tạo phát triển nguồn nhân lực, quản lý công tác lao động tiền lương - Nhiệm vụ: Phòng Tổ chức nhân nhiệm vụ bao gồm công tác tổ chức, công tác nhân sự, công tác đào tạo, công tác tiền lương + Cụng tỏc t chc: Nghiên cứu, Xây dựng phơng án xếp tổ chức sản xuất ; Xây dựng Quy chế tổ chức hoạt động Trung tâm phù hợp với tình hình thực tê ; Phối hợp với phòng ban chức liên quan tham gia xây dựng quy chế, quy định + Công tác nhân : Thực công tác quy hoạch cán bổ nhiệm cán tuyển dụng lao động theo phân cấp ; Quản lý CBCNV thuộc diện Trung tâm quản lý ; Thực công tác khen thởng ký luật ; Tham mu giải vấn đề tranh chấp lao động + Công tác đào tạo : Lập kế hoạch hàng năm đào tạo bồi dỡng cán ; Tổ chức thực khóa đào tạo ; Theo dõi, quản lý khóa đào tạo đánh giá theo kết đào tạo + Công tác lao động, tiền lơng BHXH : Xây dựng định mức lao động, đơn giá tiền lơng kế hoạch lao động tiền lơng, kế hoạch sử dụng lao động ; toán tiền lơng hàng tháng, lơng làm thêm ; Thực chế độ sách vời ngời lao động 1.2.2.6 Phòng Hỗ trợ Phát triển KH - Nh©n sù : gåm 68 ngêi - Chøc năng: Tham mu, giúp Giám đốc quản lý công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng - Nhiệm vụ : Phòng hỗ trợ phát triển KH bao gồm nhiệm vụ công tác hỗ trợ phát triển khách hàng công tác giải khiếu nại Lê Thanh Quyền MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh + Công tác hỗ trợ phát triển khách hàng : Khai thác hệ thống giải đáp chăm sóc KH ; Thực công tác phát triển KH quản lý đại lý ; Hỗ trợ đại lý, Xây dựng sở liệu phục vụ hệ thống call center ; Cập nhập thông tin phục vụ cho việc phục vụ KH + Công tác giảI khiếu nại : Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại mở hồ sơ khiếu nại KH ; Gửi phiếu điều tra cho phận khiếu nại Nhà cung cấp khách khiếu nại ; Giải thích nguyên nhân, tợng liên quan đến vấn đề KH khiếu nại công việc yêu cầu khác Chơng ii : Thực trang công tác trả lơng trung tâm viễn thông di động điện lực 2.1 Khái niệm tiền lơng hình thức trả lơng 2.1.1 Tiền lơng ? Tin lng l mt phm trï kinh tế, chÝnh trị x· hội Nã kh«ng phản ¸nh thu nhập tuý định n nh v phát trin ca ngi lao Lê Thanh Quyền MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh ng mang nã chÝnh động lực thóc đẩy ph¸t triển sản xuất Doanh nghiệp, x· hội Bởi vậy, cần phải hiểu râ tiền lương, chất tiền lương từ nhận thấy vai trß, cần thiết tiền lương người lao động nãi riªng Doanh nghiệp, x· hội nãi chung Để hiểu râ kh¸i niệm tiền lương, chóng ta xem xÐt tiền lương qua c¸c thời kỳ: Trong chế kế hoạch ho¸ tập trung, tiền lương hiểu c¸ch kh¸i qu¸t sau: Về thực chất, tiền lương chủ nghĩa x· hội phần thu nhập quốc d©n, biểu hình thái tin t, c Nh nc phân phi có k hoch cho công nhân viên chc phù hp vi số lượng chất lượng lao động người ó cng hin Tin lng phn ánh s tr công cho công nhân viên chc da nguyên tc theo lao động nhằm tíi sản xuất sức lao động Trong kinh tế thị trường, tiền lương định nghĩa sau: Hiện nay, kh¸i niệm tiền lương luật lao động quy định "Tiền lương người lao động hai bªn thoả thuận hợp đồng lao động trả theo suất lao động, chất lượng hiệu c«ng việc" (trÝch Điều 55) Về mặt kinh tế, cã thể hiểu tiền lương biểu tiền gi¸ trị sức lao động hình thnh thông qua s tho lun gia ngi s dụng sức lao động người lao động Tiền lương tuân theo quy lut cung cu, giá tr th trường ph¸p luật hành Nhà nước Đồng thời, tiền lương phải bao gồm đủ c¸c yếu tố cấu thành để đảm bảo nguồn thu nhập, nguồn sống chủ yếu th©n người lao động gia đ×nh họ Chuyển sang kinh tế thị trường người lao động làm c«ng ăn lương x· hội, cã thể kể Gi¸m đốc người làm thuª Lª Thanh Qun – MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập Học Viện Ngân Hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh cho nhng Ông ch v Nh nước Sức lao động nh×n nhận hng hoá nên tin lng không phi l kh¸c mà nã chÝnh gi¸ sức lao động Thật vậy, sức lao động c¸i vốn cã người lao động mà người sử dụng lao động lại cã điều kiện sử dụng nã để tạo cải vật chất Do vậy, người sử dụng lao động phải trả cho người lao động (người sở hữu sức lao động) số tiền định để đổi lấy quyền sử dụng sức lao động người lao động ngi lao ng em bán sc lao ng m×nh cho người sử dụng lao động để cã khoản thu nhập định Như vậy, người sử dụng lao động người lao động nảy sinh quan hệ mua b¸n c¸i dïng để trao đổi mua bán ây l sc lao ng, giá c sức lao động chÝnh số tiền mà người sử dụng sức lao động trả cho người lao động Hay nãi c¸ch kh¸c tiền lương chinh gi¸ sức lao động Nãi tãm lại: Tiền lương gi¸ sức lao động h×nh thành qua thoả thuận người sử dụng lao động với người lao động Tiền lương khoản chi phÝ bắt buộc, mun nâng cao li nhun v h giá thnh sn phẩm, c¸c doanh nghiệp phải biết quản trị tiết kiệm chi phÝ tiền lương Tiền lương cßn phương tiện kÝch thÝch động viªn người lao động lm vic có hiu qu Ngoài khái nim tin lng có khái nim tin công Khái nim tin công: Tin công l giá c sc lao ng tho thun người lao động người sử dụng lao động Tin công thng c áp dng thnh phn khu vực kinh tế ngồi quốc doanh C¸c M¸c vit: Tin công không phi l giá c hay giá trị sức lao động mà h×nh th¸i cải trang gi¸ trị hay gi¸ sử dng sc lao ng Tiền công thờng đợc khoản tiền mà ngời sử dụng lao động trả cho lao động trực tiếp * Tin lng tối thiểu, tiền lương danh nghĩa tiền lương thực tế: - Tiền lương tối thiểu: Lª Thanh Qun – MS : HDD931137 Chuyên Đề THực Tập