(Luận văn) phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh ngân hàng tmcp ngoại thương tp hồ chí minh

This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -1- ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM & hi ep w n lo ad PHẠM THỊ THU HÀ ju y th yi pl al n ua PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60.31.12 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n y te re ac th TP.HCM – Năm 2008 va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ LOAN si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -2LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng ep thân Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận w văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu n lo luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu ad y th ju Học viên yi pl n ua al n va Phạm Thị Thu Hà ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -3MỤC LỤC ng Trang hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ ju DANH MỤC SƠ ĐỒ yi pl LỜI MỞ ĐẦU 1 n NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI va ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Các yếu tố hoạt động kinh doanh ngoại hối NHTM n oi m 1.1.2 Tỷ giá hối đoái ll fu 1.1.1 Thị trường ngoại hối hàng hóa thị trường ngoại hối nh 1.1.3 Những chủ thể tham gia thị trường ngoại hối 1.1.3.2 Những nhà môi giới at 1.1.3.1 Các ngân hàng Thương mại z z 6 jm 1.1.3.4 Chủ thể khác ht vb 1.1.3.3 Ngân hàng Trung ương k 1.1.4 Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối thị trường ngoại hối 9 11 va 12 n 1.2 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ n a Lu 1.1.4.5 Nghiệp vụ ngoại hối tương lai (Futures) om 1.1.4.4 Nghiệp vụ ngoại hối quyền chọn (Option) l.c 1.1.4.3 Nghiệp vụ ngoại hối hoán đổi (Swap) 1.1.4.2 Nghiệp vụ ngoại hối kỳ hạn (Forward) gm 1.1.4.1 Nghiệp vụ ngoại hối giao (Spot) 12 1.2.2 Đối với NHTM 12 si 13 ac 1.3.1 Những tiền đề từ nội lực NHTM 13 th 1.3 Những điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM y te re 1.2.1 Đối với kinh tế This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -41.3.1.1 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ lâu dài hiệu 13 ng hi 1.3.1.2 Nguồn nhân lực chuyên nghiệp đủ lực để tham gia vào ep hoạt động kinh doanh ngoại tệ 14 1.3.1.3 Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh w n ngoại tệ 14 lo 14 1.3.2 Những điều kiện thuận lợi từ môi trường vĩ mô 15 ad 1.3.1.4 Nâng cao lực tài ngân hàng y th ju 1.3.2.1 Những thay đổi sách quy định liên quan đến hoạt yi động kinh doanh ngoại tệ 15 pl ua al 1.3.2.2 Cơ chế điều hành tỷ giá Ngân hàng Nhà nước có bước tích cực 16 1.4.1 Rủi ro tỷ giá hối đoái 16 1.4.2 Rủi ro khoản 18 va 16 n n 1.4 Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại tệ ll fu m 18 oi 1.4.3 Rủi ro tín dụng nh 19 z ngoại tệ at 1.5 Kinh nghiệm số ngân hàng phát triển hoạt động kinh doanh z 19 jm ht (Eximbank) vb 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam k 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 21 22 l.c KẾT LUẬN CHƯƠNG gm (Sacombank) om CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH 27 si 27 ac 2.2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM 27 th 2.2.1 Tổ chức kinh doanh ngoại tệ VCBHCM 25 y 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM 23 te re 2.1.2 Các hoạt động kinh chủ yếu VCBHCM 23 n 2.1.1 Cơ cấu tổ chức VCBHCM 23 va 2.1 Giới thiệu tổ chức hoạt động kinh doanh VCBHCM n THƯƠNG TP.HCM a Lu DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -52.2.1.2 Những sách qui định liên quan đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM 30 ng hi 2.2.2 Kết đạt từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM ep giai đoạn 2005 -2008 33 w n lo ad 33 2.2.2.2 Về thị trường hoạt động kinh doanh ngoại tệ 35 2.2.2.3 Về cấu khách hàng hoạt động kinh doanh ngoại tệ 40 2.2.2.4 Về mục đích hoạt động kinh doanh ngoại tệ 43 2.2.2.5 Về cấu nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 44 ju y th 2.2.2.1 Về doanh số hoạt động kinh doanh ngoại tệ yi 2.2.2.6 Về thị phần hoạt động kinh doanh ngoại tệ 46 pl 48 ua al 2.2.2.7 Về lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 2.3 Những hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại tệ nguyên nhân 53 n 53 n va 2.3.1 Những hạn chế fu 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh ngoại 56 ll tệ m 56 oi 2.3.2.1 Nguyên nhân từ phía VCBHCM nh 57 2.3.2.3 Nguyên nhân từ môi trường vĩ mô 59 at 2.3.2.2 Nguyên nhân từ phía hệ thống VCB z z 62 vb KẾT LUẬN CHƯƠNG jm ht CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG k KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP gm NGOẠI THƯƠNG TP.HCM 63 3.1 Mục tiêu phương hướng cho hoạt động kinh doanh VCBHCM l.c 63 63 3.1.2 Định hướng chung VCBHCM tới năm 2010 63 om 3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng VCB đến năm 2010 65 71 3.2.1.3 Phát triển thị trường cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ 74 si 3.2.1.2 Phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ ac 65 th 3.2.1.1 Phát triển khách hàng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ y te re VCBHCM 65 n 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ 64 va 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM n a Lu 3.1.3 Mục tiêu phương hướng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -63.2.1.4 Phát triển hoạt động tự doanh phận Dealer 76 3.2.2 Quản lý rủi ro với hoạt động kinh doanh ngoại tệ 80 ng hi 3.2.2.1 Tăng cường công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh ep ngoại tệ 80 3.2.2.2 Phân cấp trách nhiệm hoạt động kinh doanh ngoại tệ 81 w n 3.3 Các giải pháp hỗ trợ cho phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ lo ad VCBHCM 83 83 y th 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở VCB 83 ju 3.3.1.1 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ ngân hàng yi 3.3.1.2 Thực tốt việc phân cấp, phân quyền cho chi nhánh cấp 83 pl 83 ua al 3.3.1.3 Nâng cao chất lượng công nghệ 3.3.1.4 Xây dựng trụ sở giao dịch nâng cấp tiện nghi giao dịch 84 n 85 fu Ngân hàng n va 3.3.1.5 Đẩy nhanh tiến độ xây dựng VCB thành tập đồn Tài – 86 ll 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước m oi 3.3.2.1 Nâng cao vai trò NHNN thị trường liên ngân hàng hoàn nh 86 at thiện chế tỷ giá z 3.3.2.2 Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo hoạt động kinh k jm om l.c gm TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 ht KẾT LUẬN 87 vb KẾT LUẬN CHƯƠNG z doanh ngoại tệ n a Lu n va y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -7CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep w n lo ad Kinh doanh ngoại tệ BGĐ Ban giám đốc XNK Xuất nhập NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương NHTM Ngân hàng thương mại ju y th KDNT yi TMCP Thương mại cổ phần pl Ngân hàng Ngoại thương STB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn Thương tín n Tổ chức kinh tế TCTD n va TCKT ua al NHNT TTQT Thanh toán quốc tế VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt nam HSC Hội sở ACB Ngân hàng TMCP Á Châu VAB Ngân hàng TMCP Việt Á EAB Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á EIB Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt ll fu Tổ chức tín dụng oi m at nh z z k jm ht vb gm Nam Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh TP.HCM Đvt Đơn vị tính om l.c VCBHCM n a Lu n va y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -8DANH MỤC BẢNG BIỂU ng hi ep w n Doanh số mua ngoại tệ nước Bảng 2.2 Tình hình mua bán ngoại tệ theo khách hàng VCBHCM Bảng 2.3 Doanh số mua bán ngoại tệ theo nghiệp vụ VCBHCM Bảng 2.4 Lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ VCBHCM Bảng 2.5 Lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ tổng lợi nhuận VCBHCM lo Bảng 2.1 ad Bảng 2.6 Lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ VCBHCM hệ thống VCB y th ju Bảng 2.7 yi Lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ VCBHCM số NH TMCP địa bàn TP.HCM pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -9DANH MỤC ĐỒ THỊ ng hi Đồ thị 01: Tăng trưởng doanh số mua bán ngoại tệ VCBHCM ep Đồ thị 02: Tốc độ tăng trưởng doanh số mua bán ngoại tệ nước VCBHCM w n lo Đồ thị 03: Tốc độ tăng trưởng doanh số mua bán ngoại tệ thị trường quốc tế ad VCBHCM y th ju Đồ thị 04: Tỷ trọng mua bán ngoại tệ phân theo thị trường VCBHCM yi Đồ thị 05: Tỷ trọng mua bán ngoại tệ theo khách hàng năm 2005 VCBHCM pl ua al Đồ thị 06: Tỷ trọng mua bán ngoại tệ theo khách hàng năm 2006 VCBHCM n Đồ thị 07: Tỷ trọng mua bán ngoại tệ theo khách hàng năm 2007 VCBHCM va n Đồ thị 08: Tỷ trọng mua bán ngoại tệ theo khách hàng năm 2008 VCBHCM ll fu oi m Đồ thị 09: Tình hình kinh doanh ngoại tệ VCBHCM phân theo mục đích at năm 2008 nh Đồ thị 10: Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động tự doanh phận Dealer tháng đầu z z Đồ thị 11: Tốc độ tăng trưởng doanh số mua bán ngoại tệ theo nghiệp vụ jm ht vb VCBHCM k Đồ thị 12: Tỷ trọng mua bán ngoại tệ theo nghiệp vụ VCBHCM gm Đồ thị 13: Tỷ trọng doanh số mua bán ngoại tệ VCBHCM Hệ thống VCB hàng địa bàn TpHCM om l.c Đồ thị 14: Tỷ trọng doanh số mua bán ngoại tệ VCBHCM Hệ thống Ngân n a Lu Đồ thị 15: Tăng trưởng lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ VCBHCM n va Đồ thị 16: Tỷ trọng lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ tháng đầu năm 2008 y VCB te re Đồ thị 17: Tỷ trọng lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ VCBHCM hệ thống si địa bàn TpHCM ac th Đồ thị 18: Lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ VCBHCM số NHTMCP This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -10DANH MỤC SƠ ĐỒ ng hi ep Sơ đồ 01 Mô tả ngoại hối theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Sơ đồ 02 Tóm tắt các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ thị trường ngoại hối w n lo ad Sơ đồ 03 Tổ chức CN ngân hàng TMCP Ngoại Thương TP.HCM Sơ đồ 04 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -76phong phú Với đặc điểm đó, thị trường liên ngân hàng thị trường quốc tế ng nơi VCBHCM đầu tư kiếm lời biến động tỷ giá hi ep Hoạt động KDNT với Ngân hàng nước ngoài: thường xuyên nghiên cứu, trao đổi kinh nghiệm, nắm bắt thơng tin tình hình tài tiền tệ giới, xu w n thị trường ngoại hối quốc tế để đưa định phù hợp Thông qua quan lo hệ với ngân hàng nước ngồi tổ chức tài quốc tế để tranh thủ kinh ad y th nghiệm quản lý, kỹ giao dịch Đồng thời, VCBHCM thực giao ju dịch phịng tránh rủi ro tỷ giá Ví dụ nghiệp vụ Option, VCBHCM ký hợp đồng yi với khách hàng đồng thời ký hợp đồng với ngân hàng nước với pl ua al chiều ngược lại để tránh rủi ro tỷ giá n 3.2.1.4 Phát triển hoạt động tự doanh phận Dealer va n Ở NH giới hoạt động tự doanh phát triển mạnh mẽ số ll fu lượng lẫn chất lượng hoạt động chủ yếu hoạt động KDNT Ngồi mục đích oi m kinh doanh hưởng chênh lệch giá từ khách hàng, hoạt động tự doanh phận nh Dealer chiếm vai trò lớn bánh lợi nhuận với khoản lãi có at thể lớn Tiềm lực lợi ích hoạt động tự doanh khả quan z z VCBHCM hoạt động thăm dị, tìm hiểu bắt đầu tập kinh doanh Vì vb vậy, VCBHCM cần xác định đắn kiên trì theo đuổi hoạt động tự doanh, đưa ht k gm nhanh chóng triển khai nhiệm vụ sau: jm hoạt động trở thành chủ đạo KDNT Do đó, VCBHCM cần l.c Thứ nhất, gấp rút tuyển dụng thêm cán nhân viên cho phòng KDNT om Hiện tại, phòng Dealer Trong đó, Dealer có đủ khả kinh a Lu nghiệm giao dịch thị trường quốc tế thực giao dịch tự doanh Dealer n cịn lại q trình tập Với nguồn nhân lực vậy, hoạt động kinh ac th năm y doanh Dealer phải qua trình đào tạo, tập huấn khoảng te re khăn phải “gánh” nhiều việc lúc Hơn để độc lập kinh n va doanh ngoại tệ nói chung giao dịch tự doanh nói riêng gặp nhiều khó si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -77Vì vậy, vấn đề cấp bách tuyển đội ngũ nhân viên ng Đồng thời phải đào tạo bản, chun mơn hóa cho Dealer sở lập hi ep kế hoạch cụ thể rõ ràng cho mảng công việc như: Dealer chuyên theo dõi đồng JPY thị trường Tokyo, Dealer theo dõi kinh doanh đồng EUR, USD, w GBP thị trường NewYork, London, Dealer chuyên giao dịch đồng THB, NOK, n lo SEK,… ad Thứ hai, nâng cao chất lượng sử dụng có hiệu nguồn nhân lực y th làm giảm tượng chảy máu chất xám hoạt động kinh doanh ngoại tệ ju yi Cạnh tranh việc sử dụng lao động ngày gay gắt Mọi thành pl al công doanh nghiệp xuất phát từ yếu tố người Hiện nay, chế độ đãi n ua ngộ cho lao động đặc biệt lao động có trình độ cao NHTM Việt Nam nói va chung VCBHCM nói riêng chưa đủ sức thuyết phục để lôi kéo họ Hiện tượng n chảy máu chất xám ngày gia tăng không ngành tài – ngân fu ll hàng mà tất ngành kinh tế Việt Nam Để VCBHCM phát triển m oi vững mạnh đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nh nước quốc tế đòi hỏi đội ngũ nhân viên có đức, có tài, gắn bó lâu dài với at z VCBHCM, cần: z ht vb  Chế độ tuyển dụng phải thực nghiêm túc, công khai, tránh nể nang, k ngũ nhân viên có trình độ cao jm đặt nặng quan hệ cá nhân hay lựa chọn nhân viên theo cảm tính để tìm đội gm  Cần tổ chức lớp tập huấn, học hỏi nghiệp vụ kinh nghiệp ngân om l.c hàng hàng đầu giới cho Dealer Nắm vững mong muốn đội ngũ nhân viên để từ khơi dậy tinh thần kinh doanh họ để khuyến khích a Lu người hăng hái tìm cách làm giàu cho cho ngân hàng cách làm giàu n nhân viên sau: y te re  Những ngân hàng tồn cầu HSBC có cách nhìn nhận tin tưởng vào n va cho cá nhân si HSBC VN Một ngày tháng 7-2004, Phạm Hồng Hải ông Alain Cany, ac làng tài VN trở thành người KDNT Tập đoàn Ngân hàng quốc tế th Chàng trai 31 tuổi đất Hải Phòng xem tượng This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -78tổng giám đốc HSBC VN, gọi lên công bố định bổ nhiệm anh làm giám đốc ng kinh doanh vốn ngoại tệ HSBC Việt Nam hi ep Theo thông lệ ngân hàng lớn, chức vụ người nước đảm nhiệm Với HSBC trước vốn người Anh sau người w n Philippines lo ad Hải thú nhận: “Đây định táo bạo tập đồn họ thường y th thận trọng việc bổ nhiệm chức vụ liên quan đến rủi ro thị trường, ju cần định sai lầm ảnh hưởng đến tên tuổi, tài uy tín yi pl ngân hàng Thú thật nghĩ đến việc lên chức, khơng nghĩ đến ua al nhanh ” Tháng 12-2004, tờ báo tài đồng loạt đưa tin vụ n hoán đổi lãi suất USD đồng bạc Việt Nam cho công ty đa quốc gia với n va số vốn lên đến 15 triệu USD Đây tượng lần xảy nhận ll fu định “động thái gây ý giới tài nội địa tạo tảng oi m cho giao dịch phát sinh tương lai Việt Nam” nh Hợp đồng hoán đổi lãi suất HSBC thực tác at giả giám đốc kinh doanh vốn ngoại tệ HSBC: Phạm Hồng Hải z z (Nguồn: website www.tuoitre.com.vn, tháng 01/2005) vb cầu HSBC ngày lớn mạnh phát triển k jm ht Biết phát hiện, tin tưởng sử dụng nhân tài giúp ngân hàng toàn gm  Ở NHTM Nhà nước VN nói chung VCBHCM nói riêng việc đề bạt, l.c giao trọng trách cho nhân tài HSBC chưa có, để bổ nhiệm om lên Trưởng, Phó phịng phải quy hoạch dài hạn, tính theo thâm niên cơng tác, a Lu khơng mạnh dạn đột phá đề bạt tin tưởng giao trọng trách cho ngưởi n trẻ tuổi Bản thân phịng KDNT vậy, đội ngũ Dealer có trình độ, chuyên môn si làm cách mạng đề bạt khen thưởng, phải biết đặt niềm tin giao ac Vấn đề trọng dụng nhân tài phải đặt lên hàng đầu, VCBHCM phải th - y không phát huy lực te re học nước hết thời hạn chưa muốn về, người khác n va nghiệp vụ cao chưa trọng dụng mức Nhiều người số họ tự This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -79niềm tin cho người có đức, có tài Muốn vậy, Trưởng phịng khơng điều hành ng quản lý mặt nghiệp vụ mà người biết định hướng truyền cảm hứng cho hi ep nhân viên Là người quản lý trực tiếp nhân viên nên Trưởng phòng dễ dàng nắm bắt khả làm việc người để xếp công việc đắn, phù hợp với w ưu điểm người nhằm phát huy tính chủ động sáng tạo họ n lo - ad Xác định trọng tâm hoạt động KDNT yếu tố người Ngồi y th sách đào tạo phát huy lực cán KDNT VCBHCM cần phải ju biết giữ chân nhân tài cách nâng cao thu nhập, chế độ đãi ngộ thông qua việc yi cải cách tiền lương, thay chế độ phân phối bình quân phân phối theo lao pl al động Cụ thể: Xây dựng việc trả lương theo công việc, trách nhiệm Dealer n ua Muốn làm tốt điều cần xây dựng loại qũy lương gồm qũy lương qũy va lương kinh doanh Qũy lương kinh doanh tính sở kết kinh doanh n hàng năm phịng KDNT, có thưởng phạt phần trăm lợi nhuận làm ll fu Bên cạnh cần có cách để giữ chân Dealer giỏi họ muốn oi m - rời bỏ VCBHCM cách tìm hiểu nguyên nhân họ muốn Nếu lý nh at khách quan phải chấp nhận Cịn chủ quan môi trường làm việc z sách đãi ngộ VCBHCM khơng thỏa đáng phải xem xét thay đổi z ht vb cho phù hợp để họ yên tâm công tác Thuyết phục Dealer giỏi lại tiết kiệm jm nhiều thời gian chi phí tuyển người đào tạo lại từ đầu k Tóm lại, q trình hình thành phát triển hoạt động kinh doanh nói gm chung hoạt động KDNT nói riêng, VCBHCM phải ln quan tâm đến cơng tác Ngân hàng om l.c đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi cán nhân viên tài sản quý giá a Lu Thứ ba, trang bị phương tiện, kỹ thuật phục vụ cho hoạt n thị trường Cho nên cần kiến nghị với Hội sở thuê thêm kênh thông tin ac si số, lãi lỗ kết tự doanh Dealer, nghiệp vụ thị trường theo th nghiệp vụ phái sinh, phần mềm xử lý, quản trị quản trị rủi ro để tính tốn doanh y Thomson, Sowjones News hay Metastock, trang bị thêm phần mềm tính phí te re Reuter cung cấp giá tham khảo chưa phải tỷ giá giao dịch thực n va động KDNT Hiện VCBHCM dùng mạng Reuters thực tế tỷ This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -80bất kì thời điểm để đưa phân tích, đánh giá, mục tiêu, kế hoạch kinh ng doanh nhanh chóng, xác hi ep  Tóm lại, hoạt động KDNT VCBHCM thực tốt nhiệm vụ phát triển khách hàng, phát triển thị trường, phát triển nghiệp vụ, phát triển hoạt w n động tự doanh tạo cộng hưởng cho phát triển doanh số, lợi nhuận, lo thị phần KDNT VCBHCM ad y th 3.2.2 Quản lý rủi ro với hoạt động Kinh doanh ngoại tệ ju 3.2.2.1 Tăng cường công tác quản trị rủi ro hoạt động KDNT yi pl Hoạt động KDNT tiềm ẩn rủi ro cao, kinh doanh thị trường ngoại al ua hối quốc tế Chính vậy, việc giảm thiểu rủi ro hoạt động KDNT có ý nghĩa n quan trọng Để giảm thiểu rủi ro hoạt động này, VCBHCM cần thực n va giải pháp sau: ll fu Đối với rủi ro tỷ giá: m oi Đây loại rủi ro đặc trưng hoạt động KDNT Các rủi ro ngoại hối nh at xuất phát từ tỷ giá hối đoái loại tiền tệ khác biến động kinh tế, z trị đất nước Việc ngân hàng nắm giữ loại ngoại tệ nhiều z vb mạo hiểm tỷ giá biến động bất lợi Do đó, VCBHCM cần phải tuân thủ nghiêm jm ht ngặt cơng cụ phịng tránh rủi ro tỷ giá hệ thống hạn mức, bao gồm: k  Hạn mức trạng thái tiền tệ (hạn mức qua đêm hạn mức giao dịch gm ngày): giới hạn trạng thái ngoại tệ đối đa mà VCBHCM để qua đêm om l.c (đối với hạn mức qua đêm) giao dịch ngày nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng thị trường biến động nhanh khiến Dealer không phản ứng kịp Tuy a Lu theo khối lượng giao dịch, tính khoản cao hay thấp, biến động tỷ giá nhiều hay n ít, quy định NHNN kinh nghiệm, trình độ, mục tiêu kinh doanh, lực ac th giới hạn chấp nhận y ngày, mục đích hạn mức nhằm khống chế mức lỗ VCBHCM te re  Hạn mức dừng lỗ: mức lỗ tối đa cho giao dịch mức lỗ tối đa n va tài VCBHCM mà Ban lãnh đạo thiết lập hạn mức si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -81 Hạn mức khách hàng: áp dụng cho khách hàng tùy theo tình hình ng tài ngân hàng đó, bao gồm hạn mức toán (quy định số tiền tối đa mà hi ep ngân hàng toán cho khách hàng ngày) hạn mức kỳ hạn (tổng giá trị hợp đồng kỳ hạn hiệu lực không vượt quá) w Trong hoạt động KDNT, rủi ro tỷ giá có nguyên nhân từ trạng thái n lo ngoại hối Khi ngoại tệ lên giá trạng thái ngoại tệ dương có lợi cịn trạng thái ad y th âm bị lỗ Trong trình mua bán hàng ngày, trạng thái ngoại tệ thay đổi nên ju VCBHCM cần linh hoạt điều chỉnh trạng thái ngoại tệ thời điểm cân yi trạng thái nhằm tránh việc bỏ lỡ hội kinh doanh khơng có ngoại tệ cho pl ua al nhu cầu đột xuất khách hàng n Việc giảm thiểu rủi ro tỷ giá thực thông qua quản lý trạng n va thái ngoại hối VCBHCM phải xây dựng hệ thống kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ ll fu trạng thái ngoại hối oi m Đối với rủi ro lãi suất at nh Rủi ro lãi suất chủ yếu xảy với nghiệp vụ kỳ hạn, hoán đổi So với rủi ro z tỷ giá rủi ro lãi suất xảy khối lượng kinh doanh lớn tạo z thiệt hại đáng kể Để hạn chế rủi ro lãi suất, VCBHCM phải xác định mức rủi vb jm ht ro phát sinh từ nghiệp vụ kỳ hạn nghiệp vụ hoán đổi lãi suất không phép vượt phần trăm vốn tự có đồng thời áp dụng hạn mức lệch ngày đáo k gm hạn l.c VCBHCM thực quản lý rủi hoạt động kinh doanh ngoại tệ 3.2.2.1 Phân cấp trách nhiệm hoạt động Kinh doanh ngoại tệ n a Lu chưa có phân cấp trách nhiệm rõ ràng om cách tách phận Back Office Front Offce thành hai phịng chun biệt ac th xây dựng quy trình giao dịch KDNT thống cho tồn hệ thống Trong y rủi ro trình tác nghiệp nghiệp vụ KDNT, VCBHCM cần kiến nghị Hội sở te re thức cho tồn hệ thống nên VCBHCM tự ban hành quy chế cho Để tránh n va Hiện nay, Hội sở chưa ban hành quy trình kinh doanh ngoại tệ vốn si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -82đó quy định trách nhiệm từ cấp quản lý cao đến đội ngũ nhân viên kinh doanh ng để gắn trách nhiệm với vị trí cơng việc người theo hướng sau: hi ep Trách nhiệm Ban Giám Đốc Đề mục tiêu sách cho hoạt động KDNT thời kỳ Thiết lập giám sát rủi ro lãi suất, tỷ giá rủi w n ro phát sinh từ giao dịch ngoại tệ Luôn nghiên cứu cập nhật biện pháp lo quản lý rủi ro, đảm bảo giao dịch nằm khuôn khổ pháp luật cho phép ad y th Trách nhiệm Ban lãnh đạo phòng KDNT Kiểm tra, giám sát ju hoạt động KDNT hàng ngày Hồn thiện quy trình, quy chế giao dịch KDNT trình yi pl Ban giám đốc ban hành Đảm bảo cho nhân viên làm trách nhiệm giao, ua al tăng cường huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên theo dõi biến động thị n trường, tìm kiếm sản phẩm va n Trách nhiệm nhân viên Tuân thủ chuẩn mực giao dịch thị ll fu trường nắm bắt quy định, thông lệ liên quan đến sản phẩm giao dịch oi m Hiểu rõ khách hàng trước giao dịch Cập nhật kiến thức sản phẩm thị trường at quy chế KDNT VCBHCM nh đảm bảo giao dịch quyền hạn Tuân thủ chặt chẽ quy định z z Đối với Back Office VCBHCM Với nhiệm vụ hỗ trợ toán vb cho Front Office đồng thời báo cáo doanh số, hạn mức lỗ hoạt động tự doanh k jm ht Dealer tức phận hậu cần hoạt động KDNT gm Do chưa có phận Middle Office nên trước tiên cần phân công nhiệm vụ l.c cho Phó phịng Kiểm sốt viên Back Office thực Vì vậy, Phó phịng om Kiểm sốt viên cần nắm rõ quy định, quy trình hoạt động KDNT a Lu sở ban hành quy trình kiểm sốt tốn giao dịch mua bán ngoại tệ Phó phịng, Kiểm sốt viên kiểm tra tính pháp lý giao dịch xem có hợp n si bản, quy định NHNN, hệ thống VCB liên quan đến hoạt động KDNT để nâng ac soát giao dịch Đồng thời, Back Office thường xuyên cập nhật văn th quy trình hạch tốn giao dịch KDNT, nâng cao dần trình độ kiểm tra, kiểm y toán viên Back Office kiến thức cần thiết quy trình hoạt động KDNT, te re Hiểu rõ tầm quan trọng rủi ro phát sinh từ KDNT để trang bị cho n va pháp hợp lệ với quy định NHNN VCB hay không This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -83cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhằm phát kịp thời giao dịch không ng đắn Front Office Hạn chế thấp chi phí phát sinh lãi phạt, phí hi ep tra sốt,… từ sai sót kiểm sốt giao dịch 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ CHO SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KDNT w n TẠI VCBHCM lo ad 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở VCB ju y th 3.3.1.1 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ ngân hàng yi VCB cần nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ đáp ứng yêu cầu cao pl khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa al ua việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời bước chuẩn n hóa để vươn thị trường tài quốc tế n va fu Rà sốt lại quy chế, điều kiện bất cập, thủ tục hành ll rườm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trường, m oi tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh cho VCB nh at Với quy trình nghiệp vụ thực chương trình Quản lý vốn (V.Treasure) cần z giao việc nhập giao dịch, nhận, gửi giấy xác nhận giao dịch hợp đồng có đầy z vb đủ chữ ký đóng dấu cho phận Back Office thực để Front Office có nhiều jm ht thời gian cho công việc kinh doanh đạt hiệu tốt k 3.3.1.2 Thực tốt việc phân cấp, phân quyền cho chi nhánh cấp gm VCB thực phân cấp mạnh cho chi nhánh cấp 1, đặc biệt có om l.c sách riêng cho VCBHCM định việc chi phí cho việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm ngân hàng; chi phí đào tạo cho khóa học tập nước ngồi cho Dealer; a Lu chi phí khen thưởng cho Dealer xuất sắc,… Đồng thời nâng hạn mức giao n si ứng yêu cầu định hạ tầng kỹ thuật công nghệ Hơn nữa, việc áp dụng ac triển khai loại hình dịch vụ tài – ngân hàng mới, địi hỏi phải đáp th doanh NHTM dựa tảng kỹ thuật công nghệ cao Để NHTM y Nâng cao chất lượng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Kinh te re 3.3.1.3 Nâng cao chất lượng công nghệ n va dịch ngoại tệ để chi nhánh chủ động thực giao dịch có doanh số lớn This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -84tiến kỹ thuật công nghệ giúp cho NHTM tiết giảm chi phí, tăng suất ng lao động, thu hút khách hàng hi ep Chính lẽ đó, để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, VCB cần trọng đẩy mạnh ứng dụng khoa học - công nghệ thông qua biện pháp: tăng vốn w n đầu tư vào công nghệ kỹ thuật nhằm đại hóa dịch vụ tài - ngân hàng, phát lo triển hệ thống toán, kế toán phù hợp với chuẩn mực quốc tế ad y th Cải tiến chương trình Quản lý vốn (V.Treasure) để triển khai xử lý ju đầy đủ sản phẩm giao dịch ngoại hối mà NHNN cho phép thực yi pl nghiệp vụ nghiệp vụ quyền chọn tiền tệ, hợp đồng tương lai tiền tệ al ua 3.3.1.4 Xây dựng trụ sở giao dịch nâng cấp tiện nghi giao dịch n Chi nhánh cần có đề xuất với VCB để nhanh chóng xúc tiến việc xây va n dựng trụ sở Với tòa nhà cũ 29 Bến Chương Dương xuống cấp chật hẹp, fu ll khơng có chỗ đậu xe ô tô nên tạo cho khách hàng tâm lý e ngại đến giao dịch m oi sợ nguy hiểm việc mang tiền vào xe Vì vậy, VCBHCM bị khách at nh hàng rời bỏ sang ngân hàng khác như Sacombank, ACB, Techcombank,… z Họ có trụ sở khang trang, bề thế, khuôn viên rộng, xe khách hàng đậu z sân an toàn, tiện lợi Xây dựng trụ sở tiện nghi, đại, vb jm ht xứng tầm với vị VCBHCM tạo cảm giác thích thú, an tâm cho khách hàng bước vào giao dịch với ngân hàng đại nhiều tiện ích Hơn nữa, có k l.c hành hỗ trợ công việc nhân viên phòng gm trụ sở phòng KDNT bố trí nơi để tiện cho việc quản lý, điều om Tuy nhiên, việc xây dựng trụ sở (theo dự định 35 tầng lầu) phải a Lu năm nên trước mắt VCBHCM phải chỉnh trang, nâng cấp trụ sở cũ để n tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch VCBHCM cần cân nhắc kỹ y lợi, thoải mái cho khách hàng te re cũ sở tiết kiệm chi phí tạo không gian giao dịch lịch sự, tiện n va lưỡng định mua sắm sửa chữa, nâng cấp tiện nghi giao dịch ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -853.3.1.5 Đẩy nhanh tiến độ xây dựng VCB thành tập đồn Tài – ng Ngân hàng hi ep Trên giới, mơ hình Tập đồn Tài - Ngân hàng tồn từ lâu Tuy nhiên, nước ta nhiều hạn chế, chủ yếu từ nguồn vốn hệ thống pháp lý nên w n việc đưa ngân hàng trở thành tập đoàn đầu tư tài cịn nhiều khó khăn, lo bất cập ad y th VCB trình Chính phủ đề án thực cổ phần hóa, đưa mục ju tiêu cụ thể hướng trở thành Tập đồn Tài chính-Ngân hàng Xét khía cạnh phát yi pl triển đầu tư tài chính, bước tất yếu ngân hàng sau cổ phần hoá, ua al giai đoạn hội nhập chung đất nước VCB đặt mục tiêu vào năm 2015, trở n thành tập đồn tài đa tầm cỡ khu vực ASEAN, đứng vào top 70 n va ngân hàng hàng đầu Châu Á ll fu Nhanh chóng chuẩn bị tốt mặt để đẩy nhanh tiến độ xây dựng VCB thành oi m tập đồn tài đa giúp hình thành nên mạng lưới liên thơng tài - tiền nh tệ kinh tế toàn cầu, đem lại thuận lợi hoạt động giao at thương, đầu tư, kinh doanh ngoại tệ Vì hoạt động tự doanh ngoại tệ chủ yếu dựa vào z z phán đoán thị trường với kết đạt “kỳ vọng” Trở thành ngân hàng toàn vb cầu, hoạt động KDNT VCBHCM khắc phục điểm yếu ngân ht jm hàng nội địa thị trường thông tin hạn hẹp Lúc hoạt động tự doanh có k điều kiện thuận lợi để phát triển Hơn nữa, hoạt động KDNT đa gm dạng với nhiều nghiệp vụ KDNT đại giới, đối tượng khách hàng, om l.c nguồn ngoại tệ vào khắp nơi giới qua ngân hàng thành viên bổ trợ cho khắc phục thị trường nội địa bị canh tranh gay gắt n a Lu thực nghiệp vụ mua bán đơn giản truyền thống n va y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -863.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước ng 3.3.2.1 Nâng cao vai trò NHNN thị trường liên ngân hàng hi ep hoàn thiện chế tỷ giá Thứ nhất, cải cách thị trường liên ngân hàng theo hướng giảm độc quyền, w n nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh lo ad NHNN cần tăng cường vai trò thị trường ngoại tệ liên ngân hàng ju y th Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng NHNN tổ chức, giám sát điều hành nhằm yi hình thành thị trường mua bán ngoại tệ có tổ chức tổ chức tín dụng pl thành viên thị trường Ngân hàng Nhà nước tham gia thị trường với tư cách người al n tiền tệ quốc gia ua mua, người bán cuối cùng, thực can thiệp cần thiết mục tiêu sách va n Điều giúp cho NH có đủ nguồn ngoại tệ cung cấp cho khách hàng fu ll nhu cầu nhập tăng cao, vào dịp cuối năm thực m oi qui định Nhà nước trạng thái ngoại tệ nh at Thứ hai, đa dạng hóa loại ngoại tệ dự trữ NHNN đóng vai trị z người cuối hoạt động, can thiệp thị trường cần thiết Tập trung dự trữ z vb ngoại tệ có kế hoạch sử dụng hợp lý Quỹ dự trữ ngoại tệ có tác dụng thị trường jm ht liên ngân hàng đóng băng, ngoại tệ khan hiếm, NHNN dùng quỹ để can thiệp k Khi thị trường ổn định, NHNN mua vào để tăng trạng thái ngoại tệ Hoàn thiện gm chế quản lý theo hướng tạo điều kiện cho chủ thể kinh tế có nhu cầu n a Lu Thứ ba, hoàn thiện chế tỷ giá theo hướng linh hoạt om nhu cầu hợp lý ngoại tệ đáp ứng l.c tiếp cận giao dịch mua bán ngoại tệ thị trường có tổ chức, nghĩa động tới mức đủ để doanh nghiệp phải quan tâm ý tới vấn đề bảo hiểm rủi ro ac si trường ngoại hối phản ánh quan hệ cung cầu ngoại tệ NHNN cần tiếp tục nới th Vì vậy, NHNN cần có chế điều hành tỷ giá linh hoạt hơn, tạo thị y thể "cố ép" khách hàng sử dụng họ khơng có nhu cầu thực te re tỷ giá Các NHTM muốn triển khai sản phẩm dịch vụ không n va Để phát triển nghiệp vụ phái sinh ngoại tệ cần tỷ giá thị trường phải biến This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -87rộng biên độ dao động so với tỷ giá bình quân thường xuyên điều chỉnh linh hoạt ng biên độ cho phù hợp với thị trường Đây sở để NHTM doanh hi ep nghiệp quen dần với công cụ phịng chống rủi ro tỷ giá Bên cạnh đó, NHNN cần nghiên cứu ban hành quy tắc giao dịch phái sinh, văn w hướng dẫn nghiệp vụ phù hợp với điều kiện thị trường Việt Nam để n lo có hành lang pháp lý chung cho hoạt động NHTM Cho phép NHTM chủ ad động thực quyền chọn ngoại hối ngoại tệ VND có nhu cầu phái sinh y th Tránh để NHTM thực nghiệp vụ cách riêng lẻ theo hiểu biết ju yi ngân hàng, dẫn đến tình trạng khơng thống nhất, dễ gây tranh chấp có cố pl xảy al n va ngoại tệ n ua 3.3.2.2 Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo hoạt động kinh doanh ll fu Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo qua mạng Internet hoạt động KDNT, m phân tích tình hình kinh tế nước nước ngồi, hướng phổ biến oi nghị định, qui định, thông tư hoạt động KDNT Các NHTM Việt Nam non nh nghiệp vụ KDNT NHNN có tổ chức buổi hội thảo at z sách, thơng tư để tìm hiểu khó khăn, vướng mắc sách quản lý ngoại hối z ht vb KẾT LUẬN CHƯƠNG jm VCBHCM thực tốt mục tiêu phương hướng đề cho hoạt k động kinh doanh nói chung kinh doanh ngoại tệ nói riêng Kết hợp đồng với gm nhóm giải pháp phát triển khách hàng; phát triển nghiệp vụ; phát triển thị om l.c trường; phát triển hoạt động tự doanh Dealer; giải pháp để hạn chế rủi ro kiến nghị với VCB Hội sở chính, với NHNN Học viên hi vọng hoạt a Lu động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM thời gian tới phát huy n mạnh vốn có hạn chế yếu cịn tồn để phát triển tốt hơn; đóng n va góp vào thành cơng chung VCB q trình hội nhập với kinh tế giới y te re ac th si This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -88KẾT LUẬN ng hi ep Xứng đáng với vai trò NHTM hàng đầu Việt Nam, hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM đáp ứng nhu cầu lớn giao w dịch mua bán ngoại tệ khách hàng Cung cấp sản phẩm ngoại tệ bao gồm n lo mua bán ngoại tệ giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi theo dõi đặt lệnh mua bán ngoại tệ ad 24/24 Doanh số mua bán ngoại tệ VCBHCM tăng trưởng đặn y th năm gần đây, 2006 tăng trưởng 31,12%, 2007 15,65% tháng đầu năm 2008 có ju yi mức tăng trưởng cao 97,01% so với kì Về thu nhập từ hoạt động kinh pl doanh ngoại tệ có tăng trưởng tốt, năm 2006 tăng trưởng 42,88%, năm 2007 al n va 893,5% ua 9,67% đến hết tháng đầu năm 2008 có mức tăng trưởng khả quan lên tới n Song song với hoạt động phục vụ khách hàng, hoạt động kinh doanh ngoại tệ fu ll VCBHCM thị trường ngoại tệ liên ngân hàng tích cực VCBHCM m oi ngân hàng đối tác đánh giá cao trình độ chuyên nghiệp at nh vai trị VCBHCM việc góp phần hồn thiện tăng cường tính khoản cho thị trường Đồng thời, VCBHCM có quan hệ giao dịch mua bán z z ngoại tệ với 40 ngân hàng đối tác uy tín ngồi nước vb ht Một thành cơng khác khơng thể khơng nói đến hoạt động kinh doanh k jm ngoại tệ VCBHCM khả đứng vững trước biến động phức tạp thị gm trường Có thể thấy thời gian trước, tỷ giá USDVND thường xuyên ổn định l.c mức trần so với giá NHNN công bố Tuy nhiên, từ năm 2007 đến tháng năm 2008, om thị trường chứng kiến biến động đảo chiều mạnh mẽ VNĐ so với đồng Đô la Mỹ Sự “bùng nổ” thị trường chứng khoán thời điểm đầu năm phục hồi a Lu thị trường vào thời điểm cuối tháng đẩy NHTM vào tình trạng “dư n đến cuối tháng năm 2008, thị trường ngoại tệ Việt Nam đột biến “khan” ngoại tệ ac si trường nắm bắt thông tin để bám sát diễn biến thị trường Đồng thời, VCBHCM th mức trần Trong bối cảnh đó, VCBHCM tăng cường khả nhận định thị y nhu cầu ngoại tệ doanh nghiệp tăng mạnh, tỷ giá quay trở lại giao dịch te re giảm xuống giao dịch mức sàn Nhưng có thời điểm từ tháng n va thừa” tạm thời USD, khiến đồng Đô la Mỹ sụt giá so với VND, tỷ giá USDVND This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -89cũng linh hoạt cách “hành xử” thị trường, vừa để đáp ng ứng nhu cầu khách hàng, vừa đảm bảo cạnh tranh sở có lợi nhuận hi ep Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM tồn hạn chế như: sụt giảm thị phần; nghiệp vụ kinh w doanh ngoại tệ đơn điệu; cấu khách hàng chưa hiệu tập trung chủ yếu vào n lo nhóm khách hàng XNK lớn; kinh doanh thị trường quốc tế chưa thật lớn ad mạnh Hoạt động tự doanh ngoại tệ cấp độ thăm dò, học hỏi chưa y th trọng Cơng tác chăm sóc khách hàng yếu, nguồn nhân lực cho phát triển ju yi hoạt động hoạt động kinh doanh ngoại tệ thiếu trầm trọng, quản trị rủi ro chưa thật pl hiệu quả… al ua Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng tổng hợp phương pháp n nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Việt Nam, đề tài: va n “Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại fu ll Thương TP.HCM” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: m at nh ngân hàng thương mại oi Một là, Làm rõ vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh ngoại tệ Hai là, Phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ z z VCBHCM giai đoạn 2005 – 2008, rõ kết đạt vb ht hạn chế nguyên nhân hạn chế k jm Ba là, Trên sở định hướng chiến lược kinh doanh VCB đến năm 2010 gm kế hoạch mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng VCBHCM năm 2008, l.c luận văn đề xuất nhóm giải pháp kiến nghị như: nhóm giải pháp phát triển om khách hàng; phát triển nghiệp vụ; phát triển thị trường; phát triển hoạt động tự doanh Dealer; giải pháp để hạn chế rủi ro kiến nghị với Hội sở a Lu VCB, với NHNN nhằm thúc đẩy hoạt động hoạt động kinh doanh ngoại tệ n NHNN TP.HCM nói chung chưa cho phép công khai số liệu nên học viên không ac si sánh với doanh số lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM th TP.HCM doanh số mua bán ngoại tệ số NH TMCP để phân tích so y có lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ hệ thống NH địa bàn te re Hạn chế luận văn: Do việc quản lý sở liệu VCBHCM nói riêng n va VCBHCM phát triển tốt This document is created with trial version of Document2PDF Pilot 2.5.82 -90Với giải pháp mà luận văn đề xuất ứng dụng vào thực tế ng hoạt động VCBHCM Tuy nhiên, hệ thống giải pháp cần nghiên cứu, hi ep nhận thức triển khai đồng bên cạnh hỗ trợ Chính phủ, Bộ, ngành liên quan nỗ lực thân VCBHCM thực thành cơng w nhằm góp phần phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ VCBHCM n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th si