Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty cổ phần in hàng không

Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với tiến khoa học - công nghệ tiến kinh tế - xã hội, nhu cầu người loại sản phẩm ngày lớn số lượng, đa dạng chủng loại, mẫu mã yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Khách hàng điều kiện tiên để doanh nghiệp tồn phát triển Chìa khóa thành cơng môi trường cạnh tranh ngày gay gắt trì phát triển khách hàng thơng qua liên tục đáp ứng nhu cầu họ cách tốt Và khơng cịn đường khác doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mình, chất lượng sản phẩm quan trọng định mua hàng khách hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Nắm bắt yếu tố then chốt cho phát triển bền vững Công ty cổ phẩn In Hàng Không mối quan tâm từ thân, trình thực tập Cơng ty em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không” - vấn đề có tính cấp thiết, có ý nghĩa quan trọng xu hội nhập ngày Cơng ty Với mục đích qua việc đánh giá thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm Công ty năm vừa qua, em đưa số định hướng giái pháp việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy nâng cao lực cạnh tranh Công ty tiến bước đường phát triển bền vững hội nhập Chuyên đề phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo chia thành chương: Chương 1: Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP In Hàng Không Chương 2: Thực trạng tình hình chất lượng chi phí thiệt hại sai hỏng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Khơng Đề tài phân tích rõ tình hình chất lượng sản phẩm in Công ty 20 năm thành lập, nhìn thấy kết hạn chế tồn nguyên nhân dẫn đến tình trạng Cơng ty chất lượng sản phẩm Từ đưa giải pháp góp phần củng cố mặt tích cực khắc phục hạn chế thiếu sót Cơng GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không ty việc nâng cao chất lượng sản phẩm Và góp phần nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh, tồn phát triển điều kiện hội nhập Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm nên đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý từ thầy bạn để đề tài hoàn thiện có ý nghĩa thực tế Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền tận tình hướng dẫn tơi thời gian t hực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty cổ phần In Hàng Khơng tận tình giúp đỡ thời gian thực tập Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN HÀNG KHƠNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN IN HÀNG KHÔNG AVIATION PRINTING JOINT STOCK COMPANY Add : 200 Nguyenson Street, Bode Ward, Longbien Dist, Hanoi Tel : (84-4) 8.272008/ 8.272851; Fax : (84-4) 8.725372 Công ty Cổ phần In Hàng Không chuyển đổi thành từ doanh nghiệp nhà nước công ty Hàng Không trực thuộc Tổng công ty Hàng Không Việt Nam theo định số 1900/QĐ-BGTVT ngày 07/06/2005 Bộ Giao thông vận tải Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số:0103009389 sở Kế hoạch đầu tư phát triển thành phố Hà Nội cấp ngày 3/10/2005 Tên công ty: Công ty cổ phần In Hàng Không Tên giao dịch Tiếng Anh: Aviation Printing Joint-Stock Company Tên viết tắt: Aviprint, JSC Vốn điều lệ: 17.000.000.000 VNĐ (TCT Hàng Không nắm giữ cổ phần chi phối 51%) Trụ sở : 200 Nguyễn Sơn - P.Bồ Đề - Quận Long Biên – T.P.Hà Nội Tel: (84-4) 3.8272008 ; 3.8721494; 3.88272851 Fax: (84-4) 8725372 Email: ink@netnam.vn Website: www.aviprint.com.vn Chí nhánh Miền Nam: 126 Hồng Hà - P.2 - Q.Tân Bình - T.P.Hồ Chí Minh Tel: (84-8) 3.8489295; 3.8486604 Fax: (84-8) 3.8489203 Chi nhánh Miền Trung: Sân bay Quốc tế Đà Nẵng Tel/Fax: (0511) 614441 Công ty cổ phần In Hàng Không doanh nghiệp nhà nước Đó cơng ty tự chủ kinh tế, hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản riêng có dấu riêng GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty cổ phần In Hàng Khơng 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty cổ phần In Hàng Không tiền thân xưởng In Hàng Không, thành lập ngày 01 tháng 04 năm 1985 theo định số 250/TCHK tổng cục trưởng Tổng cục Hàng Không dân dụng việt Nam * Giai đoạn 1 : Từ năm 1985 đến năm 1989 Năm 1985 thành lập, xưởng In Hàng Không thuộc Cục Chính Trị Tổng cục Hàng Khơng dân dụng việt Nam, có nhiệm vụ in báo hàng khơng, giấy tờ quản lý kinh tế xã hội, tình hình hạch tốn nội Ban đầu xưởng có 43 cán cơng nhân viên với thiết bị máy in Typo Trung Quốc với số máy chữ, hệ thống tạo màu, chế nửa khí Những thiết bị có cơng suất thấp, cơng nghệ lạc hậu Quản lý mang nặng tính bao cấp Vốn thiết bị chưa thể tạo thay đổi lớn sản xuất kinh doanh xưởng *Giai đoạn 2 : Từ năm 1990 đến năm 1993 Cùng với thay đổi chế thị trường, tháng năm 1990, xưởng In Hàng Khơng đổi thành xí nghiệp In Hàng không, xác định đơn vị kinh tế hạch tốn độc lập, có tài khoản riêng có dấu riêng Nhằm đáp ứng nhu cầu ngành công ty định đầu tư thêm máy móc thiết bị để phục vụ cho ngành Xí nghiệp trang bị máy in Offset, in màu nhiều trang tổng số cán công nhân viên 52 người với số cán cử đào tạo nâng cao tay nghề Với thay đổi đó, cơng suất làm việc xí nghiệp tăng từ 30 triệu trang lên 150 triệu trang in năm Tuy nhiên xí nghiệp chưa khỏi chế bao cấp, trình độ cán cơng nhân viên chưa cao nên quy mô sản xuất kinh doanh xí nghiệp khơng khác trước Khi kinh tế chuyển sang chế thị trường, xí nghiệp mạnh dạn mở rộng mối quan hệ với bên ngoài, khai thác số thị trường tiềm tìm kiếm khách hàng, đáp ứng nhu cầu thị trường đem lại nguồn thu cho xí nghiệp, nâng cao đời sống cho cán công nhân viên * Giai đoạn 3: Từ năm 1994 đến năm 2004 Ngày 14 tháng năm 1994 Công ty In Hàng Khơng thành lập sở xí nghiệp In Hàng Không theo định số 1481/QĐ/TCCB-LĐ Bộ Trưởng Bộ Giao Thơng Vận Tải kí, doanh nghiệp nhà nước hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng Cơng ty Hàng Khơng Việt Nam Trụ sở đặt Sân Bay Gia Lâm, ngồi cơng ty cịn có đợn vị hạch tốn phụ thuộc thành phố Hồ Chí Minh Cũng GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không năm công ty nhập máy phơi khổ lớn hai máy màu Cộng hoà Liên Bang Đức, đáp ứng nhu cầu ngành Hàng Không yêu cầu cảu khách hàng thị trường * Giai đoạn 4: Từ năm 2005 đến Ngày 03 tháng 10 năm 2005, thực Quyết định số 372/TTg Thủ Tướng Chính phủ việc thí điểm mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Tổng công ty Hàng Không Việt Nam Công ty In Hàng Không 14 doanh nghiệp thuộc Tổng Cơng ty Hàng Khơng chuyển đổi cổ phần hố đổi tên thành Công ty cổ phần In Hàng Không theo định số 1900/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng năm 2005 Bộ Giao thông Vận Tải Từ cơng ty thực khỏi cớ chế bao cấp, công nhân viên chức thực làm chủ cơng ty Từ sở in Typo thuộc binh đồn 678 Quốc phịng chuyển sang, sau 20 năm xây dựng Công ty Cổ phần In Hàng Khơng có ngơi bề với diện tích 6000m2 nhà xưởng cơng trình phụ trợ phục vụ cho sản xuất kinh doanh phúc lợi Trong có tồ nhà tầng với tổng diện tích 2000m Cơng ty nâng cấp văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh thành chí nhánh phía Nam phụ trách phân xưởng sản xuất giấy vệ sinh, khăn giấy thơm, khăn Napkincao cấp phục vụ nhu cầu tiêu dùng ngồi ngành với diện tích nhà xưởng rộng 2000m2 Cơng ty cịn mở rộng thêm chi nhánh miền Trung làm đầu mối giao dịch sản phẩm Công ty, tạo mạng lưới tiêu thụ sản phẩm chu chuyển hàng hoá khắp ba miền Bắc -Trung - Nam Về công nghệ, từ ba máy Typo ban đầu Trung Quốc chế tạo, giúp đỡ Tổng công ty Hàng Không Việt Nam, Cục Hàng Khơng dân dụng Việt Nam, Bộ Văn Hố thơng tin quan ban ngành Trung Ương, đến cơng ty chuyển in Offset khép kín, gồm máy in Offset đại dây chuyền in có cơng nghệ in phát triển như: Đức, Pháp, Nhật ; dây chuyền in Flexo đại Mỹ Đài Loan sản xuất chuyên in vé máy bay, BordingPass mã hoá hệ thống băng từ; dây chuyền gia công sản xuất giấy cao cấp, dây chuyền sản xuất cốc giấy, máy sản xuất khăn giấy Napkin xuất sang thị trường Mỹ Từ chỗ in ấn phẩm đơn giản hố đơn, chứng từ tờ in hàng khơng, đến công ty cổ phần In Hàng Không đảm nhận in tất loại sản phẩm cao cấp phục vụ ngành Hàng Không gồm vé máy bay, sản xuất sản phẩm bao bì GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không nhãn mác PP, PE, OPP, màng xốp; loại giấy hộp, khăn giấy thơm, giấy vệ sinh loại phục vụ cho ngành dich vụ Hàng Không tiêu dùng xã hội, riêng mặt khăn giấy thơm Công ty nhận Huy chương vàng hội chợ Thương mại toàn quốc năm 1997 năm 1999 Hiện cơng ty có hàng trăm bạn hàng thường xuyên miền đất nước, In gia công xuất nước Nhật, Lào, xuất khăn giấy Napkin sang thị trường Mỹ Là doanh nghiệp sản xuất độc lập với đầu tư hướng có hiệu phấn đấu không ngừng tập thể cán công nhân viên Ngày nay, Công ty cổ phần In Hàng Không phát triển ổn định, doanh thu hàng năm tăng từ 10% - 15%, khẳng định vị trí tham gia cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp ngành nghề Với kết hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty nhà nước, ngành chủ quản tặng Huân chương lao động hạng ba nhiều khen cho tập thể cá nhân 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Hàng không dân dụng ngành kinh tế kỹ thuật đại, chứng từ, ấn phẩm ngành phải đạt tiêu chuẩn quốc tế, sở cho Công ty cổ phần In Hàng Không tồn phát triển Công ty cổ phần In Hàng Không doanh nghiệp nhà nước hoạt động theo Luật doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng ngành hàng không dân dụng Việt Nam, đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ tài chính, có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng, dấu riêng Công ty doanh nghiệp in tổng hợp, công ty in thuộc công ty mẹ tổng công ty Hàng Không Ngành nghề kinh doanh công ty bao gồm: - In vé máy bay, vé cầu đường, hố đơn tài chính, lệ phí sân bay, bến bãi, nhãn hàng hố, bao bì, sách ân phẩm văn hoá khác - Sản xuất, in bao bì loại - Sản xuất kinh doanh mặt hàng giấy - Kinh doanh vật tư thiết bị ngành in - Kinh doanh nước khoáng - Sản xuất buôn bán mặt hàng nhựa - Dịch vụ sửa chữa thiết bị ngành in - Cho th văn phịng 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không 1.2.1 Cơ cấu sản xuất Tại Công ty cổ phần In Hàng Khơng, sản xuất tiến hành có đơn đặt hàng khách hàng Quy trình sản xuất sản phẩm quy trình phức tạp, kiểu liên tục gồm nhiều giai đoạn cơng nghệ, tiến hành độc lập, xong sản phẩm xác nhận thành phẩm qua công nghệ cuối Công ty áp dụng hình thức chun mơn hố cơng nghệ, chun mơn hố đối tượng sản xuất tổ chức phân chia kết cấu hệ thống sản xuất thành phận: Bộ phận sản xuất phận phục vụ có tính chất sản xuất 1.2.1.1 Bộ phận sản xuất Gồm phận: a Xí nghiệp (Offset, phân xưởng hoàn thiện sản phẩm, phân xưởng chế bản) - Phân xưởng chế bản: Có nhiêm vụ tạo màu, chữ, chế phim chuẩn bị khuôn in (bằng kẽm Flexo) Kiểm soát mẫu maket khách hàng cung cấp - Phân xưởng in Offset: tổ chức in, đảm bảo thời gian giao hàng đạt chất lượng theo phiếu sản xuất mẫu Phối hợp chặt chẽ với khâu chế bản, gia cơng thành phẩm - Phân xưởng hồn thiện sản phẩm: Sau nhận phiếu sản xuất từ phòng kế hoạch giao xuống xưởng, xưởng đọc kỹ yêu cầu từ phiếu sản xuất tiến hành tổ chức phân công công việc cho thành viên xưởng để cắt, gia cơng hồn thiện sản phẩm in như: chứng từ, sổ sách, hố đơn, mẫu biểu, tạp chí, tờ gấp rời, tem nhãn, loại thẻ túi hồ sơ phong bì loại b Xí nghiệp (Flexo) Phân xưởng in Flexo: sản xuất in gia công sản phẩm bao bì cơng nghệ Flexo (như nhã, thẻ lên máy bay ) c Xí nghiệp giấy Sản xuất gia công sản phẩm giấy cung cấp cho ngành Hàng Không thị trường miền Bắc khăn giấy thơm, giấy vệ sinh, giấy hộp, d Tổ Cơ điện Quản lý mặt kỹ thuật máy phục vụ cho sản xuất, hệ thống điện nước công ty Tiến hành sửa chữa khắc phục có cố xảy máy móc thiết bị (trừ tổ vi tính) 1.1.1.2 Bộ phận phục vụ có tính chất sản xuất Giữ chức phục vụ hỗ trợ cho hoạt đông phân xưởng sản xuất Bộ phận gồm có: GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Không - Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm - Bộ phận kiểm tra máy móc thiết bị - Bộ phận vận chuyển - Tổ đếm chọn - Bộ phận vệ sinh phân xưởng - Tổ gia công 1.2.2 Bộ máy quản trị Cơ cấu tổ chức quản trị điều hành cơng ty gồm có: Giám đốc, phó giám đốc hành chính, phó giám đốc sản xuất, kế tốn trưởng, đơn vị trực thuộc cơng ty gồm phân xưởng sản xuất, phòng chức chí nhánh miền Trung chi nhánh miền Nam 1.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Giám đốc Là người điều hành hoạt động hàng ngày công ty chịu trách nhiệm trước Tổng Công ty trước pháp luật thực quyền nhiệm vụ giao Nhiệm vụ: + Quản lý điều hành nguồn nhân lực theo quy định ngành Hàng Không pháp luật nhà Nước + Quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, sử dụng phát triển trang thiết bị công nghệ nhằm đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng ngồi ngành Hàng Khơng + Mở rộng quan hệ đối ngoại với cấp ngành địa phương 1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Phó giám đốc sản xuất Là người điều hành hoạt động sản xuất doanh nghiệp phân xưởng Nhiệm vụ: - Chỉ đạo kiểm soát việc lập điều phối kế hoạch sản xuất kinh, kế hoạch vật tư cho sản xuất ngắn, trung dài hạn sở đơn đặt hàng khách hàng - Cùng giám đốc chuẩn bị nguồn lực liên quan để triển khai sản xuất GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Khơng Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phịng kế tốn Phịng Thị trường Văn phịng Tổ đếm chọn Xí nghiệp PX HT Xí nghiệp PX Offset Xí nghiệp Giấy Kế tốn trưởng PX Cơ điện Tổ Vi tính Trong hệ thống Ngồi hệ thống Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản trị công ty cổ phần In Hàng Không GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47 Chi nhánh Miền Nam Chi miền Giái pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần In Hàng Khơng - Hoạch định hệ thống kiểm sốt sản xuất, kiểm soát kế hoạch đảm bảo tiến dộ chất lượng theo yêu cầu khách hàng - Định hướng việc xếp, bố trí dây chuyền tham gia cải tiến liên tục đưa biện pháp để tăng suất cải tiến chất lượng - Kiểm sốt chi phí sản xuất tối ưu thực giao hàng hẹn - Xây dựng hệ thống quy trình huấn luyện cấp thực theo quy trình 1.2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Phó giám đốc hành Là người điều hành hoạt động kinh doanh vấn đề nhân công ty Nhiệm vụ: - Quản lý vấn đề nhân công ty - Xây dựng ngân sách phận hành (chi phí văn phịng phẩm, chí phí tiếp khách) - Chịu trách nhiệm báo cáo công việc hàng năm với Giám đốc - Thoả mãn yêu cầu tra chức Trong năm gần đây, yêu cầu tổ chức sản xuất, cấu tổ chức phịng ban chức Cơng ty hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ sản xuất công ty 1.2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng chức a Phịng tài kế tốn Lập kế hoạch tài chính, chuẩn bị vốn, theo dõi toán Kiểm soát chi phí, tốn lương cho nhân viên Kế tốn hạch toán theo pháp lệnh quy chế quản lý tài quy định, Nhiệm vụ: - Quản lý, theo dõi tài chính, lập theo dõi chứng từ kế toán - Quan hệ thực nghĩa vụ tài với quan thuế, Nhà Nước chế độ tài tài kế tốn - Phối hợp với phận, phòng ban quản lý thu chi nguồn tài doanh nghiệp - Tính tốn trả lương, trả thưởng cho cán cơng nhân viên Công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền 10 SVTH: Đặng Thu Thủy-QTCL 47