Luận văn tốt nghiệp giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty cổ phần gia dụng goldsun

Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa Mục lục Mục lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Lời mở đầu Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần gia dụng Goldsun 1.1 Những thông tin chung 1.1.1 Vài nét sơ lược công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản trị 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy .9 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 11 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu công ty 16 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm 16 1.3.2 Đặc điểm thị trường 19 1.3.3 Đặc điểm công nghê, sở vật chất, trang thiết bị .20 1.3.4 Đặc điểm nguyên vật liệu 23 1.3.5 Đặc điểm lao động điều kiện lao động .23 1.3.6 Đặc điểm tài 25 1.4 Kết kinh doanh Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN .26 1.4.1Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN .26 Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN 31 2.1 Cơng tác tiêu chuẩn hố cơng ty cổ phần gia dụng GOLDSUN 31 2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN 32 2.1.4 Các loại khuyết tật tỷ trọng loại khuyết tật 37 2.1.4.1Phân tích chất lượng sản phẩm bếp gas 37 2.1.4.2Phân tích chất lượng sản phẩm nồi cơm điện 42 2.2.Đánh giá chung chất lượng sản phẩm công ty cổ phần gia dụng Goldsun 45 2.2.1.Ưu điểm: 45 2.4.2 Nhược điểm: 45 Chương III Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN 46 3.1 Định hướng công ty chất lượng sản phẩm thời gian tới .46 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN 46 3.2.1 Huy động vốn đổi máy móc, thiết bị, công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản xuất sản phẩm 46 3.2.2 Nâng cao trình độ lao động, đào tạo công tác quản lý chất lượng cho cán quản trị chất lượng 52 3.2.3 Biện pháp bảo đảm chất lượng nguyên vật liệu 54 3.2.4 Tiếp tục hồn thiện, trì nâng cao tác dụng, hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 công ty 57 Kết luận 58 Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa Phụ lục .59 Phụ lục .62 Danh mục tài liệu tham khảo 63 Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TSCĐ : Tài sản cố định CB-CNV : Cán cơng nhân viên Phịng KH-SXKD : Phịng Kế hoạch-Sản xuất kinh doanh Phòng QLCL-BH : Phòng Quản lý chất lượng-Bảo hành Lời mở đầu Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa Trong suốt thời gian qua, kinh tế Việt Nam tăng trưởng cách nhanh chóng để theo kịp với xu hướng hội nhập toàn cầu toàn giới nay, Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới Đây vừa điều kiện thuận lợi Việt Nam, đồng thời đặt nhiều thách thức Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh việc khẳng định vị thương trường nước quốc tế Cùng với nỗ lực chung doanh nghiệp, Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN bước hội nhập chung khu vực toàn giới Mặc dù doanh nghiệp trẻ, song suốt thời gian, công ty Cổ phần gia dụng GOLDSUN cho thấy phát triển vững mạnh mặt số lượng chất lượng việc cung cấp sản phẩm hàng hoá, dịch vụ Với xu hướng chuyển từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng sản phẩm Vì doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường phải giành thắng lợi cạnh tranh mà điều có chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ngày nâng cao Chỉ có khơng ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng, uy tín doanh nghiệp nâng lên Xuất phát từ thực tế trên, Em chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN ” làm chuyên đề thực tập với mong muốn đóng góp phần nhỏ suy nghĩ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Nội dung chuyên đề thực tập gồm phần: *Chương I: Tổng quan Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN *Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN *Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN Do điều kiện trình độ thời gian hạn chế nên chắn chuyên đề thực tập tránh khỏi khiếm khuyết Em mong bảo chân thành Thầy - Cô giáo để chuyên đề thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo VŨ TRỌNG NGHĨA giúp đỡ nhiệt tình cán công nhân viên Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN giúp Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 14 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Vũ Thế Hùng Chương 1: Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa Tổng quan công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN 1.1 Những thông tin chung 1.1.1 Vài nét sơ lược công ty  Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN GIA DỤNG GOLDSUN  Tên giao dịch tiếng Anh: GOLDSUN HOUSEHOLD JOINT STOCK COMPANY  Tên viết tắt là: GOLDSUN  Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần  Địa chỉ: Lô CN7, Cụm CN tập trung vừa nhỏ - xã Minh Khai huyện Từ Liêm - Thành phố Hà Nội  Điện thoại: 0084 7658111  Fax: 0084 7658110  Email: info@goldsun.vn  Website: www.goldsun.vn  Người đại diện theo pháp luật: Ông Phan Thanh Hoài – Giám đốc  Mã số thuế: 0103047271  Thành lập theo đăng ký kinh doanh số: 0103028221 sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 01/12/2008  Logo: Hình ảnh mặt trời mọc biển, ánh sáng bình minh tươi sáng sóng gió biển  Sứ mệnh: Goldsun tạo nên giá trị gia tăng cho sống thông qua việc sản xuất cung cấp đồ gia dụng đáp ứng nhu cầu hưởng thụ sống  Tầm nhìn: Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa Gia dụng xuất trở thành ba doanh nghiệp xuất hàng đầu Việt Nam GOLDSUN trở thành thương hiệu số sản phẩm gia dụng tầm trung thị trường nội địa  Slogan: “Goldsun - sống tiện nghi”  Tơn chỉ: “Đồn kết – Thân – Phát triển lâu dài – Tăng trưởng bền vững” 1.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh Từ thành lập cơng ty cổ phần Golsun khơng ngừng hồn thiện, đổi trang thiết bị, mở rộng kinh doanh đa dạng hố sản phẩm.Cơng ty trở thành địa uy tín ngành sản xuất bao bì, đồ gia dụng xây dựng hệ thống khách hàng rộng khắp đất nước Đến Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Do đặc thù việc sản xuất kinh doanh cơng ty hoạt động hình thức cơng ty cổ phần, vừa sản xuất đồng thời chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm công ty Công ty hoạt động nhờ nguồn vốn chủ sở hữu nhận phần vốn góp nước ngồi quỹ đầu tư khác * Ngành nghề kinh doanh Công ty - Sản xuất, gia công, lắp ráp, buôn bán: Bếp gas, tủ lạnh, máy hút mùi, tủ sấy dùng điện, , máy nóng lạnh dùng gas, lị nướng dùng điện, van điều áp gas, van gas, bình gas, điều hịa, máy giặt, nồi cơm điện, máy hút bụi; - Sản xuất gia công, lắp ráp, buôn bán: sản phẩm Inox, nhơm, nhựa, kim khí: nồi, chảo, đồ gia dụng, dụng cụ nhà bếp; - Sản xuất sản phẩm khí; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hố, đại lý khí đốt hóa lỏng; - Vận chuyển hàng hóa tơ theo hợp đồng; - Kinh doanh hóa chất trực tiếp phục vụ sản xuất nghiên cứu (trừ hóa chất nhà nước cấm); 1.1.3 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa  Năm 1994: Khởi nghiệp hoạt động kinh doanh gas Miền Bắc Việt Nam  Ngày 23 tháng năm 1996: Thành lập Công ty TNHH Nhật Quang, theo định số 1591/GPUB UBND thành phố Hà Nội với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là: sản xuất, gia cơng loại Bao bì carton sóng, bao bì duplex nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường in ấn sản xuất bao bì carton cao cấp với công nghệ & thiết bị đại bậc Đông Nam Á  Tháng 11 năm 1997: Công ty TNHH Quang Vinh thành lập, hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực phân phối sản phẩm thiết bị nhà bếp gia dụng khác Sau thời gian ngắn tham gia phân phối, công ty nhận tiềm thị trường này.Vì Cơng ty TNHH Nhật Quang bắt đầu sản xuất sản phẩm nhà máy bao bì hữu  Năm 1998: Thành lập công ty thương mại thiết bị nhà bếp sử dụng thương hiệu GOLDSUN toàn quốc với chi nhánh showroom Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Do công ty xây dựng mạng lưới chi nhánh đại lý với số lượng 3000 đại lý khắp tỉnh thành nước hệ thống showroom trang bị đại Hà Nội, Vinh, Đà nẵng, Sài Gòn  Năm 2002: Lắp đặt dây chuyền sản xuất bếp gas  Tháng năm 2004: Xây dựng nhà máy Nhật Quang sản xuất bếp gas nồi Inox mang thương hiệu Goldsun Kinen Việt Nam Nhận chứng áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000  Cuối năm 2005: Công ty thực đánh dấu bước chuyển vượt bậc chuyển sang hình thức cổ phần việc sát nhập cơng ty: Công ty TNHH Nhật Quang (gồm Nhà máy in &bao bì Nhật Quang nhà máy Cơ khí Gia dụng Nhật Quang 2) Công ty TNHH Quang Vinh, để thức trở thành Cơng ty cổ phần Mặt Trời Vàng với 30% vốn góp MEKONG Capital - Một quỹ đầu tư nước Việt Nam doanh nghiệp quỹ đầu tư, kiện diễn vào ngày 1/12/2005 Từ cơng ty thức chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần, hình thức mà doanh nghiệp Việt Nam hướng tới, với số đăng ký kinh doanh: 0103010076 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Điều đáng nói Công ty cổ phần Mặt Trời Vàng công ty Miền Bắc tiến hành cổ phần hố Cơng ty đồng thời cơng ty Hà Nội nhận đầu tư quỹ Mêkông capital Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa  Năm 2007: Công ty bán cổ phần cho Quỹ đầu tư Việt Nam VIF (đại diện Công ty Liên doanh Quản lý Đầu tư BIDV – Vietnam Partners) Công ty tiến hành thực dự án mở rộng nhà máy đáp ứng nhu cầu sản xuất xuất Nhà máy In & Bao bì Nhật Quang Nhà máy Cơ khí Gia dụng  Năm 2009: Góp vốn để thành lập Cơng ty thức vào hoạt động ngày 01/01/2009, với tên giao dịch là: Công ty Cổ phần Gia dụng Goldsun (Trích dẫn trang wed http://www.goldsun.vn) Với cố gắng khơng ngừng ban giám đốc, toàn thể nhân viên Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN liên tục nhận giải thưởng quý giá Trong ba năm liền từ 2002 đến 2004 sản phẩm Goldsun đạt huy chương vàng hội trợ EXPO, năm 2004 đạt giải thưởng vàng đất Việt Năm 2006 nhận khen Thủ Tướng Chính Phủ Ngồi Công ty nhận giải thưởng danh tiếng cho sản phẩm giải thưởng “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”, giải thưởng “Thương Hiệu Mạnh Việt Nam”, giải thưởng “Tin & Dùng Việt Nam”… Sở dĩ có thành từ thành lập công ty TNHH Nhật Quang xác định rõ phương châm: “chất lượng tiêu chuẩn hàng đầu hoạt động” Vì cơng ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đưa mức giá hàng hố có sức cạnh tranh với sản phẩm cung loại thị trường 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản trị 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD: Ths Vũ Trọng Nghĩa ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC CHIẾN LƯỢC/CHÍNH SÁCH KIỂM SỐT BÁN HÀNG & MARKETING TÀI CHÍNH &KIỂM SỐT CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ KỸ THUẬT CN, SẢN PHẨM MỚI, DỰ ÁN GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÓ GĐ ĐIỀU HÀNH GIÁM ĐỐC PH KINH DOANH PHÒNG KẾ HOẠCH SXKD GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY GĐ PTKD phụ trách Marketing PGĐ PTKD phụ trách bán hàng Phòng MARKETINGG Phòng BÁN HÀNG Bộ phận quản lý truyền thơng Phịng ĐIỀU PHỐI SXCác PX SẢN XUẤTPhòng MUA VẬT TƯPhòng QLCL-BH Phòng CƠ ĐIỆN- QLTB Phịng TC KẾ TỐN Phịng HC NHÂN SỰPhịng THIẾT KẾ PTPhịng CƠNG NGHỆ BP- xúc tiến xuất Các nhóm Bếp Ga Phân xưởng sx Inox Các nhóm Gia dụng Inox Phân xưởng sx bếp ga Các nhóm Điện gia dụng Phân xưởng sx nồi cơm điện BP-Marketing ngành hàng miền BPbắc khai thác khách hàng xuất cố định BP-Marketing ngành hàng miền nam BP PT KD nội địa Sinh Viên: Vũ Thế Hùng MSV: CQ481229