Các yếu tố của ứng dụng tik tok ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của genz tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HIỀN LƢƠNG CÁC YẾU TỐ CỦA ỨNG DỤNG TIK TOK ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA GEN Z TẠI VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: MAI THỊ HIỀN LƢƠNG Mã số sinh viên: 030805170281 Lớp sinh hoạt: HQ5-GE05 CÁC YẾU TỐ CỦA ỨNG DỤNG TIK TOK ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA GEN Z TẠI VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN NGỌC THIỆN THY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Kinh tế công nghệ ngày phát triển làm thay đổi hành vi mua sắm ngƣời dân, ngƣời dần chuyển qua chuộng mua bán trang thƣơng mại điện tử, tìm kiếm sản phẩm tảng xã hội Đã có nhiều nghiên cứu trƣớc định mua hàng trực tuyến nhƣng đa số nghiên cứu tập trung vào khai thác nhóm khách hàng chung chung chƣa tập trung vào nhóm hệ cụ thể nhƣ Gen Z Nghiên cứu “Các yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam” đƣợc tiến hành nhằm mục đích xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố Tik Tok đến định mua hàng trực tuyến Gen Z, đặc biệt Gen Z Việt Nam Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp định lƣợng, tiến hành điều tra 501 mẫu thông qua Google Form, đối tƣợng khảo sát Gen Z sinh sống Việt Nam, sinh từ 1997 đến 2012 Sau xử lý liệu phần mềm SPSS 22.0, kết có ba yếu tố ảnh hƣởng gồm (1) tính lạ, (2) kiến thức sản phẩm ngƣời bán, (3) bảo mật thông tin khách hàng Trong đó, yếu tố tính lạ có tác động lớn Nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp hệ Gen Z có nhìn tổng quan, giải pháp nâng cao hiệu mua hàng trực tuyến sau sử dụng Tik Tok Bên cạnh cung cấp nguồn thơng tin tổng hợp giúp doanh nghiệp tối ƣu hiệu sách quảng cáo Tik Tok, tăng doanh thu Từ khóa: Quyết định mua hàng, Tik Tok, mua hàng trực tuyến, Gen Z, ý định mua lại ABSTRACT Increasingly developing economy and technology have changed people's shopping behavior, people are gradually turning to buying and selling on e-commerce sites, searching for products on social platforms There have been many previous studies on online purchasing decisions, but most of these studies have only focused on exploiting a general customer group, not on a specific generation group like Gen Z The study "Factors of the Tik Tok application affect the online purchase decision of Gen Z in Vietnam" was conducted with the aim of determining and measuring the influence of the factors of Tik Tok on the decision to purchase online online purchase intention of Gen Z, especially Gen Z in Vietnam Research using quantitative method, survey 501 samples through Google Form, survey subjects are Gen Z living in Vietnam, born from 1997 to 2012 After data processing with SPSS software 22.0, the results have three influencing factors including (1) novelty, (2) knowledge of the seller's product, (3) security of customer information Among them, the novelty factor has the greatest impact The study also proposes some administrative implications to help Gen Z have an overview and solutions to improve the efficiency of online purchases after using Tik Tok Besides, providing a source of general information to help businesses effectively optimize advertising policies on Tik Tok, increasing revenue Keywords: Purchase decision, Tik Tok, online purchase, Gen Z, repurchase intention LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tên “Các yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tôi, dƣới hƣớng dẫn TS Trần Ngọc Thiện Thy Tất số liệu thống kê trích dẫn đề tài trung thực, có nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình thời điểm TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng … năm 2023 Ngƣời thực (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thành nghiên cứu, em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ tận tình Qúy thầy Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Em xin chân thành cảm ơn Qúy thầy cô nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, móng cho em suốt q trình thực hoàn thành đề tài Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn TS Trần Ngọc Thiện Thy, ngƣời tận tình bảo em suốt trình thực nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị, bạn em nhiệt tình giúp đỡ em thực khảo sát để hoàn thành nghiên cứu thời hạn Nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thiếu xót, mong nhận đƣợc giúp đỡ, góp ý Qúy thầy cơ, chun gia để em hồn thành tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng … năm 2023 Giảng viên hƣớng dẫn ( ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng … năm 2023 Chủ tịch Hội đồng xét duyệt (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 12 DANH MỤC HÌNH 14 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 16 1.1 Tính cấp thiết đề tài 16 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 17 1.2.1 Mục tiêu chung 17 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 18 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 18 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 18 1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 18 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 18 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 18 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 1.6 Cấu trúc nghiên cứu 19 1.7 Tóm tắt chƣơng 20 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 21 2.1 Các khái niệm 21 2.1.1 Khái niệm định mua hàng 21 2.1.2 Khái niệm mua hàng trực tuyến 21 2.1.3 Sự khác biệt mua hàng trực tuyến mua hàng trực tiếp 22 2.1.4 Gen Z 22 2.1.5 Ứng dụng Tik Tok 23 2.2 Cơ sở lý thuyết 23 2.2.1 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 23 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro 24 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 26 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 2.4.1 Giả thuyết 38 10 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 2.5 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 Thiết kế nghiên cứu 42 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.1.2 Mẫu nghiên cứu 43 3.1.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 44 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 44 3.2.1 Thang đo Tính lạ 44 3.2.2 Thang đo Kiến thức sản phẩm ngƣời bán 45 3.2.3 Thang đo Bảo mật thông tin khách hàng 46 3.2.4 Thang đo Quyết định mua hàng 47 3.3 Mẫu nghiên cứu phƣơng pháp điều tra 47 3.3.1 Phƣơng pháp xác định mẫu 47 3.3.2 Phƣơng thức điều tra 48 3.4 Phƣơng pháp xử lý liệu điều tra 48 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha 48 3.4.2 Hệ số tƣơng quan EFA-phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 49 3.4.3 Hồi quy tuyến tính 49 3.5 Tóm tắt chƣơng 49 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Mẫu nghiên cứu mô tả 51 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 52 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Tính lạ Cronbach‟s Alpha 52 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kiến thức sản phẩm ngƣời bán Cronbach‟s Alpha 53 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Bảo mật thông tin khách hàng Cronbach‟s Alpha 53 65 liên tục cháy hàng Các doanh nghiệp nhà bán lẻ trực tuyến Tik Tok cần trọng đến việc làm video mang tính giải trí nội dung quảng cáo nhàm chán Không thế, nội dung cách giới thiệu phải mang phong cách cá tính riêng, chủ động liên kết với tảng khác để tạo đa dạng Ngoài ra, doanh nghiệp nhà bán lẻ cần đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên để tƣ vấn xác thơng tin sản phẩm cho khách hàng Khi ngƣời bán có đủ kiến thức có thái độ tự tin, tƣ vấn giải đáp thắc mắc khách hàng đầy đủ, tăng sức thuyết phục ngƣời mua, từ tăng doanh thu  Với ngƣời review Review sản phẩm dần trở thành nghề thu hút giới trẻ tham gia, vừa giúp ngƣời review kiếm thêm thu nhập vừa giúp ngƣời xem tiết kiệm thời gian, hạn chế mua phải sản phẩm không giống nhƣ miêu tả Hiểu cách đơn giản mua sản phẩm dùng thử làm video cảm nhận Tuy nhiên, ngƣời ngƣời nhà nhà làm review nên để phát triển ngƣời review cần nâng cao hiểu biết sản phẩm, dành nhiều thời gian tìm hiểu kĩ thông tin trƣớc làm video review đồng thời sáng tạo nội dung video hấp dẫn, lạ 5.3 Hạn chế nghiên cứu Đề tài “Các yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam” hạn chế sau: Thứ thời gian chi phí tiến hành nghiên cứu Do thời gian thực vòng 10 tuần nên tiến hành khảo sát đƣợc 400 mẫu, chƣa thể nghiên cứu chuyên sâu Bên cạnh đó, nghiên cứu thực Việt Nam, nhƣng chi phí bị hạn chế, phần lớn thực điều tra qua Google Form nên mức độ phản hồi khơng cao, có khảo sát sơ thực thu thập trực tiếp giấy Thứ hai nghiên cứu tập trung vào phân tích yếu tố mà nghiên cứu trƣớc đề cập chƣa đề cập đến nên giải thích đƣợc 46.1%, cịn lại 53.9% yếu tố khác bên ngồi mơ hình, cần nghiên cứu sau phân tích chuyên sâu Thứ ba nghiên cứu phân tích đối tƣợng Gen Z Việt Nam, chƣa mở rộng với hệ Gen X Gen Y Việt Nam hay hệ Gen X,Y,Z nƣớc khác Các nghiên cứu tƣơng lai mở rộng phạm vi nghiên cứu hệ Y, Z 66 Thứ tƣ thời gian hoàn thiện báo cáo gấp rút thiếu kinh nghiệm xử lý số liệu nên cịn nhiều sai sót, chƣa có so sánh chi tiết ba miền, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp chuyên gia để hoàn thiệt đề tài cách tốt Các nghiên cứu tƣơng lai cần đầu tƣ thời gian để thu thập điều chỉnh bảng hỏi phù hợp xác hơn, nên có thêm phần vấn chuyên gia để nghiên cứu chuyên sâu 67 KẾT LUẬN Nghiên cứu dựa sở hai thuyết UTAUT TPR nghiên cứu trƣớc để xây dựng mơ hình đề xuất gồm ba biến độc lập (TML, KTVSP, BBTT), biến phụ thuộc (QDMH) với 16 tiêu chí đánh giá Kết có hai yếu tố tác động đến định mua hàng Gen Z Việt Nam đƣợc xếp theo thứ tự giảm dần tính lạ (0.364), kiến thức sản phẩm (0.273) yếu tố BMTT (0.101) Bên cạnh đó, biến mơ hình giải thích 46.1% nên mang tính chất tham khảo Hàm ý quản trị đƣợc đƣa cho ba đối tƣợng gồm TikTok, doanh nghiệp nhà bán lẻ trực tuyến, ngƣời review nhằm nâng cao chất lƣợng có thay đổi sách kinh doanh cho phù hợp với xu hƣớng xã hội nhƣ yêu cầu ngày cao ngƣời dùng Cụ thể TikTok phải ln phát triển sáng tạo tính hiệu ứng lạ, đƣa yêu cầu cao kiến thức sản phẩm ngƣời bán nâng cao hệ thống bảo mật thông tin Với doanh nghiệp nhà bán lẻ trực tuyến cần có cách làm nội dung lạ vừa truyền tải đủ nội dung sản phẩm vừa mang tính giải trí cao, mở buổi đào tạo kiến thức cho nhân viên Với ngƣời review cần phải trọng tìm hiểu thơng tin, trao dồi kiến thức ngành mà review để tránh trƣờng hợp truyền tải thông tin sai lệch đến ngƣời xem Kết nghiên cứu có giá trị tham khảo việc nghiên cứu đề tài định mua hàng trực tuyến, tổng hợp nguồn thông tin giúp nhà kinh doanh, bán lẻ trực tuyến cải thiện sách kinh doanh để khai thác tốt thị trƣờng tiềm 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Anh Quân 2022, „Rủi ro mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội’, Báo Thanh niên, truy cập , [truy cập ngày 17/04/2023] Cục Thƣơng mại điện tử Kinh tế số 2020, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020, Bộ cơng thƣơng Đàm Chí Cƣờng 2022, „Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lại trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh‟, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số 58, 2022 Hoàng Trọng , Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, „Phân tích nghiên cứu dư liệu với SPSS.’, NXB Hồng Đức Lê Vũ Hà Đỗ Văn Lộc 2021, „Một số yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến ngƣời dân tỉnh Đồng Nai, Tạp chí cơng thương, số 15 (T06/2021), pp.319-326 La Thị Tuyết Lê Thu Hằng 2021, „Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng hệ Z thành phố Hà Nội‟, FTU Working Paper Series, Vol.2 No.4 (T10/2021), pp.164-175 Lê Kim Dung 2020, „Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam’, Luận án tiến sĩ, Học viện khoa học xã hội Ngô Xuân Niệm Bùi Văn Quang 2018, „Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Facebook ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh‟, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số 36B, pp.33-42 Nguyễn Ngọc Hiếu Trần Thị Thanh Phƣơng 2020, „Nhân tố tác động đến ý định mua lại sản phẩm trực tuyến ngành hàng thời trang‟, Khoa học thương mại, số 148/2020, pp.65-77 10 Nguyễn Tuấn Dũng 2019, „Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến với sản phẩm thời trang người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh’, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 69 11 Ngọc Diệp Bích Ngọc 2022, „Bùng nổ mua sắm trực tuyến thời COVID-19’, Báo điện tử VTV News, truy cập , [truy cập ngày 06/01/2023] 12 Nguyễn Thị Hồng Lam 2009, „Giải pháp bảo mật thơng tin khách hàng tốn trực tuyến ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam‟, Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại 13 PGS.TS Trƣơng Đình Chiến 2014, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Phan Thùy Linh, Trịnh Huyền Mai, Trần Lý Phƣơng Hoa Châu Trƣờng Đạt 2021, „Sự ảnh hưởng ứng dụng Tik Tok đến định mua sắm trực tuyến giới trẻ TP HCM, truy cập , [truy cập ngày 06/01/2023] 15 Phạm Vinh 2022, „Đứng thứ 2, Việt Nam chiếm 15% thị trường mua sắm online Đông Nam Á‟, truy cập , [truy cập ngày 10/2/2023] 16 Trần Huy Đức, Phạm Quốc Công Nguyễn Thị Huyền 2021, „Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến trang thƣơng mại điện tử Shopee ngƣời tiêu dùng TP Hà Nội‟, Kinh tế Dự báo, pp 113-116 17 Trần Thạch, Võ Thị Hoc Trƣơng, Nguyễn Đặng Vĩnh Phúc Huỳnh Quốc Tuấn 2021, „Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm thời trang thông qua livestream sinh viên khoa kinh tế, Trƣờng Đại học Đồng Tháp‟, TNU Journal of Science and Technology 226 (18), pp.270-277 18 Trần Thị Yến Phƣơng 2022, „Nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hàng Facebook ngƣời tiêu dùng thành phố Đà Nẵng‟, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân 1(50) (2022), pp.109-118 19 Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Ngọc Anh, Vũ Huyền Phƣơng Nguyễn Hồng Trà My 2021, „Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội bối cảnh COVID-19‟, Tạp chí Quản lý Kinh tế quốc tế, số 141 (10/2021), pp.100-120 Tài liệu Tiếng Anh 70 20 Aliyah W P.D, Rohizan B.A & Morakinyo.D 2022, „The factors influencing the popuparity of Tik Tok among generation Z a quantitative study in Yogyakarta, Indonesia‟, Electronic Journal of Business and Management, Vol.7 Issue 1, 2022, pp.37-57 Retrieved 11 January 2023, from 21 Bauer, Raymond A 1960, „Consumer behavior as risk taking‟, in Dynamic Marketing for a Changing World, R.S Hancock (Eds), American Marketing Association, Chicago, IL, 1960, pp.389-398 22 Bassiouni, D., & Hackley, C 2014, „Generation Z‟ children‟s adaptation to digital consumer culture: A critical literature review‟ Journal of Customer Behaviour, 13(2), 113 – 133 23 Jacoby, J and Kaplan, L.B 1972, „The Components of Perceived Risk‟, Proceedings of the Annual Conference of the Association for Consumer Research, 10, 382-393 24 Nasution, R A., Prayoga, Y., & Halim, A 2022, „The Influence of Ease of Use, Privacy, Security and Efficiency on Shopping Decisions Using the TikTok Shop.‟, Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 2(6), 895-902 25 Martini, L.K.B, Suardhika I.N and Dewi, L.K.C 2022, „Tik Tok as a promotitional media to influence consumer furchase decisions‟, Journal of applied management, Vol.20 number (04/2022), pp.170-180 26 Sindhav, Birud, and Balazs, Anne Lee 1999, „A Model of Factors Affecting the Growth of Retailing on the Internet‟, Journal of Market Focused Management, vol 27 Turban, E., King, D., Viehland, D., & Lee, J 2006, „Electronic Commerce 2006: A Management Perspective.‟, Research Collection School Of Computing and Information Systems 28 Venkatesh, M.G Moris, F.D Davis and G.B Davis 2003, „User acceptance of Information Technology: Toward a Unifi ed View”, MIS Quarterly, (27), 425-478 71 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ Kính chào Anh/Chị Hiện nay, chúng tơi thực khóa luận tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam”, để có đƣợc nghiên cứu tốt chúng tơi mong đƣợc hỗ trợ Anh/Chị giúp trả lời câu hỏi bảng khảo sát dƣới cách trung thực thẳng thắn Xin cảm ơn Anh/Chị nhiều (Đánh dấu X vào ô trống) Xin cho biết Anh/chị định mua hàng trực tuyến chƣa? Đã □ Chƣa □ - Nếu xin anh/chị vui lòng tiếp tục trả lời câu hỏi - Nếu chưa xin anh/chị vui lịng ngừng trả lời tiếp Anh/chị có sử dụng ứng dụng Tik Tok khơng? Có □ Khơng □ - Nếu có xin anh/chị vui lịng tiếp tục trả lời câu hỏi - Nếu không xin anh/chị vui lòng ngừng trả lời tiếp Anh/chị vui lịng cho biết giới tính? Nam □ Nữ □ Anh/chị thuộc độ tuổi nào? Từ 13 đến 25 □ Từ 26 đến 44 □ Từ 45 đến 60 □ Trên 60 □ Anh/chị sống làm việc khu vực nào? Miền bắc □ Miền trung □ Miền Nam □ Anh/chị mua hàng trực tuyến nguồn tiền từ đâu? Gia đình □ Cá nhân □ Anh/chị định mua hàng trực tuyến sau xem video sản phẩm Tik Tok? Một lần □ Hai lần □ Ba lần □ Trên ba lần □ Khảo sát cần đến hỗ trợ trợ Anh/Chị, mong Anh/Chị dành phút biết mức độ cảm nhận Anh/Chị yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam (Đánh dấu X vào thích hợp) theo mức độ sau: (1): Hồn tồn khơng đồng ý (2): Khơng đồng ý (3): Bình thƣờng (4): Đồng ý (5): Hồn tồn đồng ý STT Các tiêu thức Mức độ cảm nhận Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố tính lạ (1) (2) (3) (4) (5) Tik Tok có nhiều tính lọc hiệu ứng lạ giúp ngƣời dùng tùy ý sáng tạo nội dung giới thiệu sản phẩm review trải nghiệm thân sau sử dụng sản phẩm thu hút tảng khác 72 Khi xem video Tik Tok ngƣời dùng đặt hàng mà khơng cần thoát khỏi ứng dụng hay nhắn tin riêng với ngƣời bán nhƣ tảng khác nhờ tích hợp Tik Tok Shop Ngƣời dùng xem tồn sản phẩm ngƣời bán ngƣời review nhờ tab link sản phẩm đƣợc gắn video trang hồ sơ ngƣời đăng tải video Ngƣời dùng Tik Tok lƣu video sản phẩm Tik Tok máy Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố kiến thức sản phẩm (1) (2) (3) (4) (5) ngƣời bán Ngƣời bán ngƣời review Tik Tok biết rõ nguồn gốc, chất liệu, thành phần, công dụng sản phẩm tảng khác đặc trƣng Tik Tok video ngắn Ngƣời bán review Tik Tok có kiến thức sâu nhiều mảng nhằm lên kịch làm video giới thiệu vừa đầy đủ thơng tin vừa giải trí Ngƣời dùng ngày có thói quen mua sắm dựa vào việc nghe review uy tín chất lƣợng, đặc biệt qua video livestream Ngƣời bán ngƣời review Tik Tok có khả liên hệ đến sản phẩm tƣơng tự khác thị trƣờng để so sánh chi tiết tăng sức thuyết phục Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố bảo mật thơng tin (1) (2) (3) (4) (5) khách hàng Thông tin cá nhân tốn khách hàng ln đƣợc Tik Tok trọng bảo mật nhiều lớp Tik Tok thƣờng xuyên nhắc nhở ngƣời dùng 10 cập nhật thông tin liên hệ (tối thiểu 30 ngày/lần) Tik Tok thƣờng xuyên nâng cấp khắc 11 phục lỗ hổng phát sinh hệ thống bảo mật thông tin khách hàng Tik Tok có đội ngũ kiểm duyệt thông tin 12 nội dung làm việc xoay ca ngày với nhiều lớp kiểm duyệt khác Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố định mua hàng (1) (2) (3) (4) (5) Tôi tin tƣởng định mua hàng trực tuyến sau 13 xem video Tik Tok định đắn Tôi dành nhiều thời gian cho việc xem video 14 review Tik Tok Tôi mua sắm trực tuyến sau xem review 15 73 16 Tik Tok khoảng thời gian dài Tôi tin tƣởng định mua hàng trực tuyến sau xem video TikTok giúp mua hàng chất lƣợng với giá tốt 74 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ BỘ  Mẫu nghiên cứu mô tả Bảng PL2.1: Tổng hợp mẫu mô tả Chỉ tiêu Độ tuổi Khu vực Giới tính Nguồn tiền Số lần mua Số lƣợng Tỷ lệ (%) Từ 13 đến 25 71 47.0 Từ 26 đến 44 71 47.0 Từ 45 đến 60 6.0 Trên 60 0 Miền bắc 3.3 Miền trung 1.3 Miền nam 144 95.4 Nam 51 33.8 Nữ 100 66.2 Gia đình 29 19.2 Cá nhân 122 80.8 Một lần 89 58.9 Hai lần 22 14.6 Ba lần 6.0 Trên ba lần 31 20.5 151 100 Chi tiết Tổng (Nguồn: tác giả tổng hợp) Nghiên cứu khảo sát sơ với N = 151 độ tuổi cơng viên Tao Đàn, có 51 nam 100 nữ  Đánh giá thang đo tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng PL2.2: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Biến Trung bình Phƣơng sai Hệ số Cronbach’s Alpha quan sát thang đo thang đo tƣơng quan Alpha nếu loại loại biến tổng loại biến biến biến 0.605 TML1 851 168 360 585 75 0.821 0.817 0.947 TML2 1.161 137 319 580 TML3 1.150 211 416 526 TML4 957 264 502 444 KTVSP1 3.352 530 724 743 KTVSP2 2.049 596 765 782 KTVSP3 3.875 427 645 790 KTVSP4 3.934 470 681 785 BMTT1 2.536 338 571 800 BMTT2 2.359 557 700 739 BMTT3 2.261 597 745 716 BMTT4 3.707 326 541 812 QDMH1 2.468 746 858 935 QDMH2 2.495 724 838 941 QDMH3 2.437 807 887 926 QDMH4 2.410 832 907 920 (Nguồn: tác giả tổng hợp) Sau phân tích đánh giá độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, nhìn vào bảng PL2.2 thang đo có hệ số Cronbach‟s Alpha lớn 0.6, giá trị tƣơng quan lớn 0.3 Nhƣ vậy, mơ hình có thang đo gồm tính lạ, kiến thức sản phẩm ngƣời bán, bảo mật thông tin, định lựa chọn Tiếp tục tiến hành phân tích EFA  Phân tích EFA KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .896 Approx Chi-Square 837.298 Df 66 Sig .000 Cumulative % 56.665 56.665% > 50% Eigenvalues 1.224 1.224 > Bartlett's Test Sphericity of Rotated Component Matrixa 76 Component KTVSP2 828 KTVSP4 795 BMTT2 788 KTVSP1 745 KTVSP3 737 BMTT3 698 BMTT1 576 TML4 790 TML3 744 BMTT4 608 TML1 TML2 Kết chạy EFA cho thấy, hệ số KMO = 0.896 > 0.5, mức ý nghĩa =0.000, hệ số Eigenvalues > yếu tố giải thích 56.665% Bên cạnh đó, hệ số họi tụ lớn 0.5, vƣợt qua kiểm định EFA Nghiên cứu dựa vào kết chạy sơ để tiến hành phân tích, chỉnh sửa nhằm đƣa bảng khảo sát thức 77 PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Kính chào Anh/Chị Hiện nay, thực khóa luận tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam”, để có đƣợc nghiên cứu tốt chúng tơi mong đƣợc hỗ trợ Anh/Chị giúp trả lời câu hỏi bảng khảo sát dƣới cách trung thực thẳng thắn Xin cảm ơn Anh/Chị nhiều (Đánh dấu X vào ô trống) Xin cho biết Anh/chị định mua hàng trực tuyến chƣa? Đã □ Chƣa □ - Nếu xin anh/chị vui lòng tiếp tục trả lời câu hỏi - Nếu chưa xin anh/chị vui lịng ngừng trả lời tiếp Anh/chị có sử dụng ứng dụng Tik Tok khơng? Có □ Khơng □ - Nếu có xin anh/chị vui lịng tiếp tục trả lời câu hỏi - Nếu không xin anh/chị vui lòng ngừng trả lời tiếp Anh/chị vui lòng cho biết giới tính? Nam □ Nữ □ Anh/chị sống làm việc khu vực nào? Miền bắc □ Miền trung □ Miền Nam □ Anh/chị mua hàng trực tuyến nguồn tiền từ đâu? Gia đình □ Cá nhân □ Anh/chị định mua hàng trực tuyến sau xem video sản phẩm Tik Tok? Một lần □ Hai lần □ Ba lần □ Trên ba lần □ Khảo sát cần đến hỗ trợ trợ Anh/Chị, mong Anh/Chị dành phút biết mức độ cảm nhận Anh/Chị yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam (Đánh dấu X vào thích hợp) theo mức độ sau: (1): Hồn tồn khơng đồng ý (2): Khơng đồng ý (3): Bình thƣờng (4): Đồng ý (5): Hoàn toàn đồng ý STT Các tiêu thức Mức độ cảm nhận Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố tính lạ Tik Tok có nhiều tính lọc hiệu ứng lạ giúp ngƣời dùng tùy ý sáng tạo nội dung giới thiệu sản phẩm review trải nghiệm thân sau sử dụng sản phẩm thu hút tảng khác Khi xem video Tik Tok ngƣời dùng đặt hàng mà khơng cần khỏi ứng dụng hay nhắn tin riêng với ngƣời bán nhƣ 78 tảng khác nhờ tích hợp Tik Tok Shop Ngƣời dùng xem tồn sản phẩm 3 ngƣời bán ngƣời review nhờ tab link sản phẩm đƣợc gắn video trang hồ sơ ngƣời đăng tải video Ngƣời dùng Tik Tok lƣu video sản phẩm Tik Tok máy Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố kiến thức sản phẩm ngƣời bán Ngƣời bán ngƣời review Tik Tok biết rõ nguồn gốc, chất liệu, thành phần, công dụng sản phẩm tảng khác đặc trƣng Tik Tok video ngắn Ngƣời bán review Tik Tok có kiến thức sâu nhiều mảng nhằm lên kịch làm video giới thiệu vừa đầy đủ thông tin vừa giải trí Ngƣời dùng ngày có thói quen mua sắm dựa vào việc nghe review uy tín chất lƣợng, đặc biệt qua video livestream Ngƣời bán ngƣời review Tik Tok có khả liên hệ đến sản phẩm tƣơng tự khác thị trƣờng để so sánh chi tiết tăng sức thuyết phục Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố bảo mật thơng tin khách hàng Thơng tin cá nhân tốn khách hàng đƣợc Tik Tok trọng bảo mật nhiều lớp Tik Tok thƣờng xuyên nhắc nhở ngƣời dùng 10 cập nhật thông tin liên hệ (tối thiểu 30 ngày/lần) Tik Tok thƣờng xuyên nâng cấp khắc phục 11 lỗ hổng phát sinh hệ thống bảo mật thông tin khách hàng Tik Tok có đội ngũ kiểm duyệt thơng tin 12 nội dung làm việc xoay ca ngày với nhiều lớp kiểm duyệt khác Nhóm câu hỏi phân tích yếu tố định mua hàng Tơi tin tƣởng định mua hàng trực tuyến sau 13 xem video Tik Tok định đắn Tôi dành nhiều thời gian cho việc xem video 14 review Tik Tok Tôi mua sắm trực tuyến sau xem review 15 Tik Tok khoảng thời gian dài Tôi tin tƣởng định mua hàng trực tuyến sau 16 xem video TikTok giúp mua hàng chất lƣợng với giá tốt 5 5 5 5 5 5 5 79 Xin cho biết Anh/chị trả lời bảng khảo sát “Các yếu tố ứng dụng Tik Tok ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến Gen Z Việt Nam” trƣớc chƣa? Đã □ Chƣa □