LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhân lực là một trong 3 yếu tố của quá trình sản xuất, giữ vai trò quan trọng hàng đầu để doanh nghiệp phát triển sản xuất ổn định và đạt được hiệu quả kinh doanh cao. Làm thế nào để doanh nghiệp duy trì ổn định được đội ngũ nhân lực, kích thích họ làm việc hăng say,cống hiến hết mình với tổ chức đang ngày càng được các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm. Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BVI) – Công ty Bảo Việt Tràng An (gọi tắt là Công ty Bảo Việt Tràng An) là đơn vị trực thuộc Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt, nên mọi chính sách nhân sự thực hiện theo hơi hướng các quy định của Nhà nước và của BVI. Các chính sách đãi ngộ đối với nhân viên thường chậm và không phù hợp với tình hình thực tế, dẫn đến việc chưa đáp ứng được các mong muốn, chưa tạo được động lực đủ mạnh cho nhân viên. Bên cạnh đó, trong các năm gần đây hoạt động kinh doanh của BVI được cho rằng là không hiệu quả, gây nên ảnh hưởng lớn đến tâm lý cán bộ nhân viên. Trong Công ty Bảo Việt Tràng An, đã có một số nhân viên đã chuyển sang làm việc tại các Công ty Bảo hiểm khác trên địa bàn, một số Phòng kinh doanh phát sinh hiện tượng nhân viên không chủ động trong công việc, không tâm huyết cống hiến hết khả năng của mình cho tổ chức. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên là do chính sách đãi ngộ cũng như chính sách nhân sự của Công ty Bảo Việt Tràng An chưa thực sự kích thích được nhân viên hăng say làm việc và giữ chân được nhân viên nhân viên giỏi, có trí, có tài. Tại Công ty Bảo Việt Tràng An, mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc tạo động lực cho cán bộ nhân viên. Tuy nhiên các biện pháp tạo động lực cho nhân viên tại Công ty Bảo Việt Tràng An chưa thực sự mang lại hiệu quả cao, vẫn còn tồn tại một số hạn chế, bất cập. Điều đó đã ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý và hiệu suất làm việc của cán bộ nhân viên cũng như ảnh hưởng tới sự phát triển bền vững của hệ thống BVI nói chung và Công ty Bảo Việt Tràng An nói riêng. Với chiến lược kinh doanh mới được lãnh đạo đề ra trong năm 2021 một phần nào đó ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động của nhân viên theo chiều hướng tiêu cực. Thêm vào đó, Công ty Bảo Việt Tràng An phải đối mặt với đại dịch Covid là khủng hoảng toàn cầu quan trọng. Tác động của đại dịch đến nền kinh tế toàn cầu đang tăng theo cấp số nhân, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trong cả ngắn hạn và dài hạn. Tình hình kinh doanh của công ty sụt giảm theo nền kinh tế, không có doanh thu, thu nhập của nhân viên giảm sút buộc phải tìm kiếm công việc khác để mưu sinh. Trong bối cảnh khó khăn đó, doanh nghiệp cần ứng phó một cách kịp thời – tạo động lực cho nhân viên là cấp thiết. Chính vì lẽ đó, đề tài tạo động lực cho nhân viên tại Công ty Bảo Việt Tràng An thực sự quan trọng và cần được thay đổi hàng năm theo đúng chiến lược và bối cảnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Xuất phát từ những phân tích trên, để hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Tràng An, tôi đã lựa chọn đề tài: “Ứng dụng Học thuyết Maslow trong tạo động lực cho người lao động tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt – Công ty Bảo Việt Tràng An” để nghiên cứu và làm đề tài khóa luận của mình. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong tạo động lực lao động thì việc xác định nhu cầu của người lao động để đưa ra các biện pháp thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan trọng hàng đầu không thể thiếu. Đã có nhiều công trình khoa học, các bài viết đăng tải trên các tạp chí khác nhau đã sử dụng học thuyết hệ thống nhu cầu con người A. Maslow để nghiên cứu. Mỗi đề tài đều có những điểm mạnh riêng, các đề tài đã đưa ra được cách thức tạo động lực cho người lao động và nhiều bài học kinh nghiệm rút ra từ các doanh nghiệp. Cụ thể như: Vũ Thị Uyên (2008) với đề tài “Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội nội đến năm 2020”, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, luận án tiến sỹ kinh tế. Trong luận án tác giả đã tiếp cận từ góc độ nhu cầu của lao động quản lý. Tác giả phân tích nhu cầu, sự thỏa mãn, cách phát triển nhu cầu mới nhằm tăng động lực lao động của lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước, từ đó đưa ra các vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020 Nguyễn Thị Phương Lan (2015) với đề tài “Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức ở các cơ quan hành chính nhà nước”, Học viện Hành chính Quốc gia, luận án tiến sỹ kinh tế. Trong luận án đã hệ thống hóa một cách cơ bản lý luận về động lực, tạo động lực lao động, đồng thời làm sáng tỏ nhiều điểm khác biệt về động lực và các yếu tố tạo động lực cho công chức ở các cơ quan hành chính nhà nước so với người lao động ở khu vực ngoài nhà nước. Luận án đã xây dựng khung lý thuyết hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức hành chính nhà nước, nhằm giải quyết được tình trạng thiếu gắn bó với khu vực công, hiệu suất lao động, hiệu quả công việc thấp và các biểu hiện tiêu cực đã và đang là nguyên nhân chủ yếu khiến cho nền công vụ yếu kém. Vũ như Hoa (2015) với đề tài: "Tạo động lực cho người lao động của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Thái Bình”, Viện Đại học Mở Hà Nội, luận văn thạc sĩ kinh tế. Trong chương 1, tác giả nêu ra những vấn đề cơ bản về động lực và tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Vận dụng lý thuyết để tạo động lực bằng việc sử dụng yếu tố kích thích vật chất và tạo động lực bằng việc sử dụng yếu tố kích thích tinh thần. Tại chương 2, tác giả phân tích thực trạng công tác tạo động lực của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Thái Bình: các yếu tố ảnh hưởng tạo động lực lao động. Trên cơ sở đó, tại chương 3, tác giả đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Thái Bình. Ngoài ra, tác giả đã nghiên cứu bài viết: Ứng dụng lý thuyết thang bậc nhu cầu của A. Maslow trong hoạt động quản trị của tác giả Ths. Mai Như Anh – Khoa kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân; tác giả cũng đã tham khảo bài viết của Trần Thị Thu Hà về tạo động lực của Viettinbank đăng trên trang báo điện tử của Ngân hàng Công thương Việt Nam; bài viết của TS. Nguyễn Thường Lạng về Thuyết nhu cầu của A.Maslow với việc phát triển kỹ năng khuyến khích nhân viên”, đăng trên tạp chí Nhà quản lý và còn rất nhiều nghiên cứu khác nhau được in các trang báo, tạp chí ... nghiên cứu về vấn đề này. 3. Mục tiêu nghiên cứu Vận dung cơ sở lý luận về học thuyết Maslow vào nghiên cứu đánh giá thực trạng tạo động lực cho nhân viên tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt – Công Ty Bảo Việt Tràng An hiện nay, đề xuất các giải pháp tạo động lực tại Công Ty trong những năm tiếp theo. 4. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng Học thuyết Maslow trong công tác tạo động lực lao động ở các doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Nghiên cứu ứng dụng Học thuyết Maslow trong công tác tạo động lực cho nhân viên ở Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt – Công Ty Bảo Việt Tràng An. + Về thời gian: Các dữ liệu và thông tin được khảo sát, thu thập thực trạng về Ứng dụng Học thuyết Maslow trong công tác tạo động lực cho nhân viên ở Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt- Công ty Bảo Việt Tràng An giai đoạn 2016-2021, cập nhật 6 tháng đầu năm 2022 và đề xuất giải pháp tạo động lực cho nhân viên Công Ty trong giai đoạn 2023-2025 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Dựa trên cơ sở tham khảo các sách, bài báo, tạp chí, website, các công trình, tài liệu nghiên cứu có liên quan đến đề tài; sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu và thông tin nội bộ; tham khảo các văn bản, quy trình, quy định và tài liệu liên quan đến việc tạo động lực cho nhân viên tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Công Ty Bảo Việt Tràng An giai đoạn 2016 -2021, cập nhật 6 tháng đầu năm 2022 . - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn một số lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo phòng, lập bảng hỏi (phiếu khảo sát) dành cho nhân viên Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt- Công Ty Bảo Việt Tràng An. 5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu Để có được những thông tin, dữ liệu, các luận cứ, phân tích, kết luận và các giải pháp mang tính thuyết phục trong luận văn này tác giả đã sử dụng kết hợp hệ thống các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp tra cứu tài liệu: Các báo cáo thường niên về nhân sự và tài chính của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt-Công Ty Bảo Việt Tràng An giai đoạn 2016-2001, cập nhật 6 tháng đầu năm 2022. - Sử dụng phương pháp phân tích, thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp và sử dụng phần mềm exel để phân tích so sánh các dữ liệu thu được trong quá trình nghiên cứu. 6. Kết cấu của đề tài Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục; nội dung chính của luận văn được chia thành ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về ứng dụng học thuyết Maslow trong công tác tạo động lực cho lao động trong doanh nghiệp. Chương 2: Đánh giá thực trạng tạo động lực theo học thuyết Maslow tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Công Ty Bảo Việt Tràng An. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ nhân viên theo học thuyết Maslow tại Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt- Công Ty Bảo Việt Tràng An.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ THÙY LINH ỨNG DỤNG HỌC THUYẾT MASLOW TRONG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT CÔNG TY BẢO VIỆT TRÀNG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ THÙY LINH ỨNG DỤNG HỌC THUYẾT MASLOW TRONG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT CÔNG TY BẢO VIỆT TRÀNG AN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ MINH TRAI Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Phạm Thị Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, tơi nhận đóng góp q báu giúp đỡ nhiệt tình nhiều tập thể, cá nhân tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trước hết, xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Vũ Minh Trai trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Ban lãnh đạo, nhân viên Công ty Bảo Việt Tràng An giúp đỡ tơi hồn thành khóa học thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Phạm Thị Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG HỌC THUYẾT MASLOW VÀỊ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Tổng quan học thuyết Maslow 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển học thuyết Maslow 1.1.3 Nội dung học thuyết Maslow 1.2 Quan niệm động lực tạo động lực 11 1.2.1 Khái niệm động lực làm việc .11 1.2.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 13 1.2.3 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 14 1.3 Công cụ tạo động lực theo học thuyết Maslow doanh nghiệp 15 1.3.1 Công cụ thỏa mãn nhu cầu tâm sinh lý doanh nghiệp 17 1.3.2 Cơng cụ thỏa mãn nhu cầu an tồn doanh nghiệp 21 1.3.3 Công cụ thỏa mãn nhu cầu xã hội doanh nghiệp 23 1.3.4 Công cụ thỏa mãn nhu cầu tôn trọng doanh nghiệp 24 1.3.5 Công cụ thỏa mãn nhu cầu tự hoàn thiện doanh nghiệp .26 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho cán nhân viên doanh nghiệp 28 1.4.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động .28 1.4.2 Các nhân tố xuất phát từ phía doanh nghiệp 29 1.4.3 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp .30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG THEO HỌC THUYẾT MASLOW TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT-CÔNG TY BẢO VIỆT TRÀNG AN .31 2.1 Tổng quan Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Công ty Bảo Việt Tràng An 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức hoạt động 33 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Bảo Việt Tràng An 35 2.2 Đánh giá công cụ tạo động lực theo học thuyết Maslow Công ty Bảo Việt Tràng An 36 2.2.1 Các công cụ thỏa mãn nhu cầu tâm sinh lý 37 2.2.2 Các công cụ thỏa mãn nhu cầu an toàn .44 2.2.3 Các công cụ thỏa mãn nhu cầu xã hội 46 2.2.4 Các công cụ thỏa mãn nhu cầu tôn trọng .49 2.2.5 Các công cụ thỏa mãn nhu cầu tự hoàn thiện 51 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho cán nhân viên Bảo Việt Tràng An 55 2.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động .55 2.3.2 Các nhân tố xuất phát từ phía doanh nghiệp 58 2.3.3 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp .59 2.4 Đánh giá việc ứng dụng học thuyết Maslow tạo động lực cho nhân viên Công ty Bảo Việt Tràng An 61 2.4.1 Ưu điểm 61 2.4.2 Hạn chế .63 2.4.3 Nguyên nhân .66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN THEO HỌC THUYẾT MASLOW TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT-CÔNG TY BẢO VIỆT TRÀNG AN 68 3.1 Phương hướng phát triển Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt -Công ty Bảo Việt Tràng An giai đoạn 2023-2025 68 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh giai đoạn 2023-2025 68 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển công tác tạo động lực cho nhân viên giai đoạn năm 2023 - 2025 Công ty Bảo Việt Tràng An 69 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên theo học thuyết Maslow Công ty Bảo Việt Tràng An 70 3.2.1 Xây dựng hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu nhân viên .70 3.2.2 Xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thực công việc đánh giá thực công việc .72 3.2.3 Đổi hoàn thiện chế tiền lương, tạo động lực thơng qua kích thích vật chất cho nhân viên 75 3.2.4 Hoàn thiện biện pháp đãi ngộ tinh thần 77 3.2.5 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 79 3.2.6 Đổi cơng tác tuyển dụng, xếp, bố trí nhân viên 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG KHÁO SÁT DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ .35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo ngành nghề 36 Bảng 2.3: Đánh giá mức độ đồng ý nhân viên Bảo Việt Tràng An nhu cầu tâm sinh lý công ty theo học thuyết Maslow 37 Bảng 2.4: Định mức lương kinh doanh 39 Bảng 2.5 : Định mức chi phí kinh doanh .40 Bảng 2.6: Tiền lương phận cố định trung bình 42 Bảng 2.7: Đánh giá mức độ đồng ý nhân viên Bảo Việt Tràng An nhu cầu an tồn cơng ty theo học thuyết Maslow 44 Bảng 2.8: Đánh giá mức độ đồng ý nhân viên Bảo Việt Tràng An nhu cầu xã hội công ty theo học thuyết Maslow 47 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ đồng ý nhân viên Bảo Việt Tràng An nhu cầu tôn trọng công ty theo học thuyết Maslow .49 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ đồng ý nhân viên Bảo Việt Tràng An nhu cầu tự hồn thiện cơng ty theo học thuyết Maslow 51 Bản 2.11: Bảng phân loại kết thi đua 52 Bảng 2.12: Bảng so sánh tiêu chí cơng việc cho nhân viên kinh doanh trực tiếp đơn vị bảo hiểm dẫn đầu thị trường 60 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1:Mơ hình thang nhu cầu Maslow Hình 1.2: Sơ đồ trình tạo động lực 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt -Bảo Việt Tràng An 34 Hình 2.2: Mức độ hài lịng tổng thu nhập sách tiền lương Bảo Việt Tràng An .44 Hình 2.3: Chỉ tiêu đánh giá doanh thu kinh doanh cấp Phịng .51 Hình 2.4: Quyết định Quy chế thi đua khen thưởng Công ty Bảo Việt Tràng An (2022) .53 Hình 2.5 & 2.6 : Bộ tiêu thi đua áp dụng cho chương trình thi đua tháng năm .55 Hình 2.7: Nhu cầu nhân viên Bảo Việt Tràng An .59