Giai phap marketing cho hoat dong kinh doanh cua 216456

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƯỜNG TỒN THẮNG 1.1 Tổng quan cơng ty 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty CHƯƠNG II: NHỮNG PHÂN TÍCH TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO CƠNG TY 2.1 Nghiên cứu mơi trường kinh doanh yếu tố ảnh hưởng 2.2 Nghiên cứu hành vi mua khách hàng 2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty 2.4 Thị trường cơng ty 2.5 Phân tích SWOT CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 3.1 Chiến Lược Sản Phẩm 3.2 Chiến Lược Giá 3.3 Chiến Lược Phân Phối 3.4 Chiến Lược Xúc Tiến Hỗn Hợp 3.5 Tổ Chức Hoạt Động Marketing Trong Công Ty CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CTT COMPUTER 4.1 Dự Báo Thị Trường 4.2 Định Hướng Chiến Lược Marketing 4.3 Các Giải Pháp Marketing_Mix 4.4 Tổ Chức Hoạt Động Marketing KẾT LUẬN Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Thực trạng DN vừa nhỏ địa bàn Hà Nội hầu hết chưa trọng phát triển định hướng marketing Hoạt động marketing DN thường chưa có bản, chưa có định hướng chiến lược rõ ràng Bộ phận marketing DN thường hạn chế.Tại doanh nghiệp mà em thực tập hoạt động marketing công ty chưa có bản, hoạt động nhỏ lẻ chưa có hệ thống Trong thời gian tới công ty cần phải phát triển nhiều hoạt động marketing để thực mục tiêu kinh doanh Từ kiến thức học nhà trường với kinh nghiệm thực tế cho em thấy tầm quan trọng marketing đến hoạt động kinh doanh DN Thương Mại nói chung cơng ty Cường Tồn Thắng nói riêng Hoạt động Marketing phản ánh tư tưởng cốt lõi, kinh tế thị thường Muốn tồn phát triển, DN cần phải trọng quan tâm đến hoạt động Marketing DN Đó lý em định chọn đề tài “ Giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Toàn Thắng” Mục tiêu nghiên cứu: Qua việc nghiên cứu hoạt động Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh Cơng ty, từ đưa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Toàn Thắng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Toàn Thắng Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Toàn Thắng năm 2008 năm 2009 Phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu công ty như: Bảng báo giá, danh sách khách hàng, báo cáo tài chính…sau sử dụng phương pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình biến động mức độ ảnh hưởng hoạt động marketing hoạt động kinh doanh công ty Nội dung bản: Phần mở đầu Chương I: Giới thiệu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Tồn Thắng Chương II: Những phân tích tiền đề cho việc đề xuất giải pháp marketing cho công ty Chương III: Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Toàn Thắng Chương IV: Các giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cường Tồn Thắng Kết luận Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƯỜNG TOÀN THẮNG 1.1 Tổng quan cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển: Cơng ty TNHH TM & DV Cường tồn thắng (CTT computer) thành lập vào tháng 3/2004, UBND thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh Trong ngày đầu thành lập công ty có showroom đặt trụ sở 100 Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy – Hà Nội Mới thành lập nên công việc kinh doanh công ty cịn hạn chế, bn bán máy tính, thiết bị tin học văn phòng Thị trường công ty nằm khu vực Hà Nội Hà Tây (cũ) Nhân viên công ty 10 người Qua năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh máy tính Hiện tổng số cán bộ, nhân viên công ty 60 người Công việc kinh doanh công ty mở rộng nhiều lĩnh vực như: Sản xuất, lắp ráp kinh doanh thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, cung cấp dịch vụ… thị trường công ty mở rông trước nhiều Không có thị trường Hà Nội, Hà Tây(cũ) mà nhiều tỉnh miền bắc Hưng Yên, Hải Dương, Quảng Ninh, Nam Định, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thanh Hóa… Tại thị trường tỉnh cơng ty có cửa hàng kinh doanh có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều bạn hàng lĩnh vực kinh doanh máy tính Qua năm xây dựng, ổn định phát triển công ty ngày lứon mạnh với mục tiêu hoạt động là: Đa dạng hóa sản phẩm, ngành hàng dịch vụ kỹ thuật Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam công nghệ thông tin Cán cơng nhân viên có sống phong phú tinh thần, ổn định vật chất Thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày cao khách hàng đạt hài lòng khách hàng Định hướng phát triển CTT là:  Phát triển trở thành nhà phân phối số sản phẩm điện tử thiết bị văn phòng  Phát triển trở thành nhà phân phối số nhà phân phối hàng đầu sản phẩm công nghệ thông tin  Phát triển trở thành nhà sản xuất, lắp ráp máy tính thương hiệu Việt Nam có chất lượng uy tín  Tư vấn cung cấp chuyển giao giải pháp, hệ thống công nghệ cứng phần mềm công nghiệp 1.1.2 Nghành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty  Loại hình cơng ty: dịch vụ, thương mại  Loại hình kinh doanh: Nhập khẩu, nội địa  Sản phẩm chính: Thiết bị tin học  Thị trường: Việt Nam Công ty thành lập với mục đích kinh doanh phân phối cac sản phẩm công nghệ thông tin thiết bị văn phòng Qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh cơng ty trở thành đa dạng CTT Computer hoạt động nhằm phục vụ khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp hơn: Chăm sóc, xử lý cố xảy thiết bị hệ thống thiết bị công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm ứng dụng theo định kỳ theo yêu cầu khách hàng Giúp người dùng, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng liên tục, hiệu trang thiết bị công nghệ thông tin, ứng dụng phầm mềm Giảm thiểu Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP tối đa thiệt hại khách hàng cố thiết bị phần mềm trục trặc gây Xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng Các hoạt động cơng ty Kinh doanh máy tính, thiết bị tin học văn phịng Máy tính ngun bộ: servers, PCs & notebook Linh kiện máy tính: Main board, CPU, Ram, HDD Thiết bị mạng truyền số liệu, thiết bị văn phòng, thiết bị ngoại vi vật tư tin học khác, … Lắp ráp kinh doanh máy tính thương hiệu Việt Nam Cung cấp Domain – hosting… Chuyên thiết kế thiết kế lại Website… Cung cấp dịch vụ thiết kế, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành,…máy tinh, sản phẩm công nghệ thông tin Đào tạo cơng nghệ thơng tin, tin học văn phịng,… Chính sách, trách nhiệm phục vụ khách hàng cách nhanh tốt nhất, đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 1.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận phịng ban cơng ty Cơng ty TNHHTM & DVụ CTT thuộc loại hình doanh nghiệp nhỏ với máy tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lựuc chất lựong hoạt động thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Tổng số cán bộ, nhân viên công ty 60 người, đó: Số nhân viên tốt nghiệp trung cấp 10% Đội ngũ nhân viên CTT người trẻ trung động, có chun mơn nghiệp vụ cao, có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình công việc Với nhận thức “Tài năng, phẩm chất tính Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP chuyên nghiệp nhân viên tài sản lớn quý báu doanh nghiệp” Nên ban lãnh đạo cơng ty máy tính CTT ln quan tâm phát triển nguồn nhân lực Đời sống vật chất tinh thần nhân viên ngày nâng cao Môi trường điều kiện làm việc ngày cải thiện “Cởi mở - Thân thiện – Đoàn kết – Phát triển” Cơ chế hoạt động ngày phù hợp tiên tiến: Công ty xây dựng ban hành nội quy lao động quy chế tiền lương, tiền thưởng chế độ đãi ngộ khác, đóng bảo hiểm y tế BHXH cho nhân viên toàn công ty Cơ cấu tổ chức máy công ty gồm có:  Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc phó giám đốc Giám đốc người chịu trách nhiệm toàn kết kinh doanh đảm bảo việc làm thường xuyên cho nhân viên công ty Giám đốc người xếp điều hành quản lý họat động cơng ty Phó giám đốc người giám đốc bổ nhiệm ủy quyền đảm nhiệm hoạt động kinh doanh mặt đối ngoại công ty như: ký kết hợp đồng mua, bán tiêu thụ hàng hóa mà cơng ty kinh doanh  Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ lập kế hoạch thực quản lý cá kế hoạch kinh danh, tham mưu cho cho giám đốc việc tổ chức ký kết hợp đồng kinh tế Tổ chức nghiên cúu thị trường, nắm bắt nhu cầu để xây dựng kế hoạch kinh doanh, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho từeng thị trường, lực chọn tìm kiếm nguồn hàng, phục vụ cho hoạt động kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thực chương trình khuyến mãi, hậu Giải vấn đề phát sinh trình hoạt động kinh doanh  Bộ phận tài kế tốn: Đứng đầu phận tài kế tốn kế tốn trưởng lãnh đạo, thực chức chế độ tài chính, kế tốn nhà nước quan có chức quy định Xử lý nghiệp vụ kế tốn q trình Trần Xn Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP kinh doanh, quản lý vốn, tham giá, xác định giá, quản lý nguồn thu, chi thuộc thuộc phòng kinh doanh cá showroom Phản ánh tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn, lập ngân sách xác định nhu cầu vốn kinh doanh công ty, xây dựng kế hoạch sử dụng vốn huy động vốn cho hoạt động kinh doanh  Các showroom: Showroom 1: 100 Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy- Hà Nội Showroom 2: 201 Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy- Hà Nội Showroom 3: 93 Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy- Hà Nội Showroom 4: 165c Xuân Thuỷ – Cầu Giấy- Hà Nội Showroom 5: 890 Đường Láng – Đống Đa - Hà Nội Showroom 6:43/192 Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội  Bộ phận kho: Thực chức tiếp nhanạ hàng kho, tổ chức bảo quản hàng hóa kho, đảm bảo hàng hóa, tránh hư hỏng mát Tổ chức dự trữ hàng hóa để trì hoạt động kinh doanh đáp ứng yêu cầu khách hàng cách kịp thời, đồng Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Sơ đồ tổ chức máy: Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Tài -Kế Tốn Sho w roo m6 Sho w roo m5 Sho w roo m4 Sho w roo m3 Sho w roo m2 Sho w roo m1 1.2 Phòng Kinh Doanh Đánh giá Kết hoạt động kinh doanh công ty CTT Thông tin bảng cân đối kế tốn nguồn thơng tin quan trọng, cho biết sức mạnh tài cơng ty Việc phân tích liệu bảng cân đối kế toán ( Báo cáo tài chính) việc phân tích liệu nhằm đánh giá tính linh hoạt - tức khả chi trả khoản nợ, đặc biệt nợ ngắn hạn cơng ty; khả sinh lời, thước đo kết hoạt động kinh doanh; khả toán, nghĩa khả thực trách nhiệm nợ dài hạn cơng ty, tình hình hiệu sử dụng vồn công ty… Từ hệ số phân tích, có so sánh quan trọng nhằm xem xét kết hoạt động công ty mối tương quan với toàn kinh tế; lĩnh vực ngành công ty; nhà cạnh tranh chủ yếu phạm vi ngành; kết hoạt động trước công ty Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Trước vào phân tích hệ số cụ thể, cần lưu ý ngồi việc coi cơng cụ phân tích có giá trị hệ số tài chính, tự thân nó, có số hạn chế định Nó cho thấy tiềm phát triển điểm yếu công ty, hệ số tài khơng đưa câu trả lời xác định, khơng đưa dự đốn Biểu : Cơ cấu vốn kinh doanh Năm 2008 Chỉ tiêu Tổng số vốn: - Vốn lưu động - Vốn cố định: So sánh 09/08 Tỷ lệ CL % Năm 2009 Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % Tỷ trọng 1,669,336,772 100 3,550,665,841 100 1,881,329,069 112.7 1,310,402,681 78.50 3,129,486,767 88.14 1,819,084,086 138.8 9.64 358,934,091 21.50 421,179,074 11.86 62,244,983 17.3 -9.64 * Đánh giá hiệu sử dụng vốn công ty Qua bảng số liệu ta thấy, tổng số vốn công ty năm 2009 tăng 1.881.329.069 đồng, tương ứng tăng 112,7 % so với năm 2008 Chủ yếu Vốn lưu động năm 2009 tăng 138,8%, tăng đáng kể so với năm 2008 Vốn cố định tăng so với năm 2008, tỷ lệ tăng đạt 17,3% Xét mặt tỷ trọng, vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao vốn cố định qua năm, riêng năm 2009 vốn lưu động công ty chiếm 88,14%, tăng 9,64% so với năm 2008 Ngược lại, vốn cố định có xu hướng giảm từ 21,5% năm 2008 xuống 11,86% vào năm 2009 Nguyên nhân vốn cố định từ năm 2008 đến năm 2009 giảm tài sản cố định cơng ty cịn nhiều máy móc thiết bị cũ kỹ, dùng lâu, gần hết khấu hao không bổ sung làm giảm vốn cố định Nguyên nhân vốn lưu động ngày tăng chủ yếu hàng tồn kho năm 2009 có giảm so với năm 2008 giảm khơng đáng kể, tồn kho Trần Xuân Trường 48A Lớp Marketing