THÔNG TIN TÀI LIỆU
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bảo hiểm Việt Nam kể từ thành lập có thành tựu đáng khích lệ Với xuất phát điểm có doanh nghiệp bảo hiểm Bảo Việt, đến nay, thị trường có 28 doanh nghiệp (DN) bảo hiểm phi nhân thọ, 11 DN bảo hiểm nhân thọ, 10 DN môi giới bảo hiểm Mạng lưới hoạt động ngành bảo hiểm liên tục mở rộng khắp tỉnh thành tiếp cận đến hầu hết ngành sản xuất, kinh doanh với nhiều loại hình BH phong phú Và xu hội nhập nay, việc có chiến lược kinh doanh hướng đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có doanh nghiệp bảo hiểm Trước hết, chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng mình, sở kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, điều kiện thay đổi phát triển nhanh chóng mơi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh tạo điều kiện nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm hoạ thương trường cạnh tranh Ngoài ra, chiến lược kinh doanh cịn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Hơn nữa, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh tạo vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thị trường Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn, có tầm nhìn rộng, tạo tư hành động, có mục tiêu chiến lược cụ thể, doanh nghiệp đứng vững thành công cạnh tranh nay, ngược lại tự bị đào thải Do đó, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp bảo hiểm phải có định hướng phát triển lâu dài thơng qua chiến lược kinh doanh đắn Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp xây dựng phù hợp với bối cảnh môi trường tương thích với khả năng, vị doanh nghiệp thị trường Chính vậy, qua tháng thực tập công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long, em chọn đề tài “Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề: Chương I: Một số lý luận kinh doanh bảo hiểm quản trị chiến lược kinh doanh bảo hiểm Chương II: Một vài nét chung công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh công ty Chương III: Các giải pháp chiến lược để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Định- Trưởng Bộ môn Bảo Hiểm Đại học Kinh tế Quốc dân, anh Nguyễn Quốc Dũng – Trưởng phòng Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long Ban giám đốc cán nhân viên Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH BẢO HIỂM VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ khái niệm liên quan: 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ Theo giáo trình “Kinh tế bảo hiểm” trường đại học Kinh tế quốc dân định nghĩa: “`Bảo hiểm hoạt động thể người bảo hiểm cam kết bồi thường (theo quy luật thống kê) cho người tham gia bảo hiểm trường hợp xảy rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm với điều kiện người tham gia nộp khoản phí cho cho người thứ ba” Điều có nghĩa người tham gia chuyển giao rủi ro cho người bảo hiểm cách nộp khoản phí để hình thành quỹ dự trữ Khi người tham gia gặp rủi ro dẫn đến tổn thất, người bảo hiểm lấy quỹ dự trữ trợ cấp bồi thường thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm cho người tham gia Đây định nghĩa mang tính chung đầy đủ bảo hiểm Trong lĩnh vực bảo hiểm, BHTM loại hình bảo hiểm kinh doanh BHTM hiểu bảo hiểm rủi ro hay bảo hiểm kinh doanh - kết hợp hoạt động kinh doanh với việc quản lý tủi ro BHTM chia làm hai loại BHNT BHPNT Do có đặc điểm riêng đối tượng kỹ thuật quản lý BHNT khác với loại hình bảo hiểm cịn lại BHTM Vì vậy, loại hình BHTM cịn lại khơng thuộc bảo hiểm nhân thọ gọi bảo hiểm phi nhân thọ Vậy BHPNT loại hình BHTM, bảo hiểm cho loại rủi ro mang tính chất thiệt hại với thời hạn bảo hiểm thường ngắn quản lý quỹ tài kỹ thuật phân chia Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2 Đặc điểm loại sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: Nhìn chung bảo hiểm phi nhân thọ có đặc điểm sau: Bảo hiểm phi nhân thọ nhận bảo hiểm cho rủi ro mang tính chất thiệt hại mà khơng có tính tiết kiệm bảo hiểm nhân thọ Có nghĩa bảo hiểm phi nhân thọ, có rủi ro bảo hiểm xảy gây thiệt hại cho đối tượng bảo hiểm bảo hiểm bồi thường Khoản phí bảo hiểm mà người tham gia bảo hiểm đóng góp khơng trả lại khơng có rủi ro xảy không coi khoản tiết kiệm Bảo hiểm phi nhân thọ có thời hạn bảo hiểm thường ngắn từ năm trở xuống Thậm chí có nghiệp vụ bảo hiểm thời hạn bảo hiểm có vài tháng, vài ngày, vài bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm du lịch hay bảo hiểm tai nạn hành khách… khác với bảo hiểm nhân thọ thời hạn bảo hiểm từ năm, 10 năm, 20 năm …và chí cịn suốt đời Bảo hiểm người phi nhân thọ áp dụng kỹ thuật phân chia việc quản lý tài bảo hiểm, khác với bảo hiểm nhân thọ áp dụng kỹ thuật tồn tích Điều xuất phát từ đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm cho rủi ro mang tính chất thiệt hại thời hạn bảo hiểm ngắn Sự khác kỹ thuật phân chia kỹ thuật tồn tích thể việc lập dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác với bảo hiểm nhân thọ,cụ thể bảo hiểm phi nhân thọ lập dự phòng phí cịn bảo hiểm nhân thọ lập dự phịng toán học Theo cách phân loại bảo hiểm thương mại theo đối tượng, bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm người phi nhân thọ Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Kinh doanh bảo hiểm quản trị chiến lược kinh doanh bảo hiểm 1.2.1 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm Theo giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm trường đại học Kinh tế Quốc Dân “KDBH hoạt động DNBH nhằm mục đích sinh lợi, theo DNBH chấp nhận rủi ro bên mua bảo hiểm, sở bên mua đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho bên mua bảo hiểm có kiện bảo hiểm xảy ra” Như vậy, khái niệm thể rõ nội dung sau: Mục đích kinh tế doanh nghiệp BHPNT lợi nhuận, mục đích mà doanh nghiệp bảo hiểm hướng tới Chỉ có thu lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm tồn phát triển điều kiện kinh tế thị trường Lợi nhuận giúp doanh nghiệp trang trải cho cá nhân tổ chức cung cấp vốn cho họ Doanh nghiệp bảo hiểm thu hút nguồn vốn nhà đầu tư khác tỷ suất lợi nhuận doanh nghiệp cao loại hình đầu tư họ thị trường Mức lợi nhuận cao cịn giúp doanh nghiệp trì xây dựng nguồn quỹ dự phòng đủ lớn, hạn chế chuyển nhượng tái bảo hiểm có điều kiện để nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên Bên cạnh mục tiêu lợi nhuận, kinh doanh bảo hiểm phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng ổn định sống sản xuất kinh doanh không may gặp phải tổn thất, thiệt hại xảy họ, đồng thời thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước Doanh nghiệp bảo hiểm giống tổ chức khác xã hội mong muốn tạo dựng xã hội an tồn ổn định góp phần làm cho xã hội thịnh vượng phồn vinh Điều thể mục đích mong muốn giảm bớt phòng tránh tổn thất người tài sản xã hội việc làm cụ thể như: thực biện Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp pháp đề phòng hạn chế tổn thất; dịch vụ giám định tổn thất tư vấn, khuyến nghị công tác quản lý rủi ro, bồi thường nhân đạo … ngồi ra, doanh nghiệp bảo hiểm cịn đóng góp quỹ cho tổ chức y tế giáo dục, tổ chức xã hội khác hình thành chương trình phúc lợi cho cán cơng nhân viên thân doanh nghiệp Thực chất hoạt động KDBH DNBHPNT chấp nhận rủi ro mà bên tham gia bảo hiểm chuyển giao cho họ, đồng thời chấp nhận bồi thường cho bên tham gia có kiện xảy Đổi lại doanh nghiệp thu phí bảo hiểm để hình thành quỹ dự trữ, bồi thường, trang trải khoản chi khác có liên quan có lãi Tuy nhiên, khơng phải rủi ro mà bên tham gia chuyển giao, DNBH chấp nhận bảo hiểm Rủi ro bảo hiểm phải có đặc trưng sau: - Rủi ro xảy tương lai ( có nghĩa chưa xảy ); - Rủi ro có tính chất bấp bênh ( có nghĩa xảy ngẫu nhiên chắn xảy khơng biết trtước thời điểm); - Rủi ro không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người bảo hiểm; - Các rủi ro tập hợp thành nhóm tương hỗ ( rủi ro số lượng rủi ro mang tính chất cá cược khơng bảo hiểm ); Các rủi ro không thuộc phạm vi cấm pháp luật ( rủi ro thuộc phạm vi cấm pháp luật thường liên quan đến phòng ngừa tội phạm; quyền tự nhân khoản tiền phạt án tuyên bố Tiền chuộc trường hợp bị bắt cóc; bảo hiểm tử vong cho người bị quản thúc hay tâm thần …) Các rủi ro doanh nghiệp bảo hiểm muốn đảm bảo ( thường rủi ro không bị nhà nước cấm chưa doanh nghiệp bảo Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp hiểm chấp nhận bao giờ, ví dụ rủi ro ô nhiễm môi trường, rủi ro cạnh tranh …) Những đặc trưng rủi ro bảo hiểm tự nói lên phạm vi mà nhà bảo hiểm phải xác định lựa chọn Điều nhiều ảnh hưởng đến hoạt động KDBH Kinh doanh BHPNT thường gắn liền với hoạt động kinh doanh tái bảo hiểm Kinh doanh tái bảo hiểm hoạt động DNBH nhằm mục đích sinh lời, theo DNBH nhận khoản phí bảo hiểm khác để cam kết bồi thường cho trách nhiệm nhận bảo hiểm Như vậy, hai loại hình kinh doanh tồn DNBH Trong đó, hoạt động KDBH chủ yếu kinh doanh tái bảo hiểm thiết phải đặt Ngồi mục đích sinh lời, kinh doanh tái bảo hiểm giúp doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng mối quan hệ với bạn hàng, tranh thủ nguồn vốn, học hỏi kinh nghiệm, nắm thêm thông tin,hỗ trợ đào tạo cán Hơn nữa, đến lượt doanh nghiệp bảo hiểm cịn phải thực tái bảo hiểm để đảm bảo ổn định kinh doanh, tránh phá sản trường hợp mà đối tượng tham gia có số tiền bảo hiểm lớn, hoạt động địa bàn xa, doanh nghiệp không đủ khả tài khả kiểm sốt rủi ro Trong thực tế, doanh nghiệp chuyên tổ chức hoạt động kinh doanh tái bảo hiểm ( công ty tái bảo hiểm quốc gia việt nam ), số DNBH Hoạt động KDBH bao gồm ảc hoạt động trung gian bảo hiểm hoạt động đại lý mơi giới bảo hiểm Bên cạnh đó, kinh doanh BHPNT cịn có đối tượng kinh doanh đa dạng, cần vốn pháp định lớn, ln ln phải có dự phịng nghiệp vụ như: Dự phịng phí chưa hưởng; Dự phịng bồi thường cho khiếu nại chưa giải quyết; Dự phịng bồi thường cho dao động lớn …, ln gắn kết với hoạt động đầu tư, hoạt động pháp luật Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 1.2.2 Quản trị chiến lược kinh doanh bảo hiểm: Khái quát quản trị: Quản trị trình nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Từ khái niệm ta thấy, quản trị hoạt động liên tục cần thiết cho tồn phát triển tổ chức Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực tốt Do đó, nói rằng, lý tồn hoạt động quản trị mong muốn hiệu quả, người ta quan tâm đến hiệu quan tâm đến quản trị Công tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức Do đó, quản trị có chức bản: lập kế hoạch (hoạch định), tổ chức, lãnh đạo (điều khiển), kiểm tra giám sát trình kinh doanh Và mối quan hệ thể sơ đồ sau: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp HOẠCH ĐỊNH Thiết lập mục tiêu định cách tốt để thực mục tiêu KIỂM SOÁT Kiểm tra đánh giá hoạt động nhằm đạt mục tiêu TỔ CHỨC Xác định phân bổ xếp nguồn lực TỔ CHỨC Xác định phân bổ xếp nguồn lực Hình 1.1: Sơ đồ chức quản trị Ngồi q trình định phải trải qua bước sau: Bước 1: Phân tích cụ thể vấn đề, tìm hiểu chất thực vấn Bước 2: Xây dựng phương án xảy ra, có Bước 3: So sánh chọn phương án khả thi Bước 4: Chọn phương án tối ưu Bước 5: Thực phương án chọn Bước 6: Đánh giá kết thực đề Khái niệm chiến lược: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có vị trí quan trọng, định thành bại doanh nghiệp thương trường “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu tổng thể, dài hạn để phát triển doanh nghiệp việc kết hợp tổng hợp yếu tố kinh tế tổ chức – mơi trường kinh doanh – chế độ trị - xã hội nhằm phát huy lợi doanh nghiệp để giành thắng lợi cạnh tranh đạt mục tiêu đề ra” Trong kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh biến động cạnh tranh đối thủ ngày gay gắt Những hội thách thức kinh doanh ln đồng hành với doanh nghiệp Nếu khơng có chiến lược đắn, kịp thời đối phó với tình xảy doanh ngiệp khó đứng vững thị trường Vì vậy, chiến lược kinh doanh có vai trò quan trongj doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng thể khơng xây dựng chiến lược cho Chiến lược xác định mục tiêu kinh doanh, định hướng phát triển… làm chỗ dựa cho doanh nghiệp phát triển, đảm bảo điều kiện khả thành công cho doanh nghiệp tương lai Vì thế, chiến lược đề phải hội đủ đồng thời yếu tố sau: Chiến lược phải vạch thời gian tương đối dài Chiến lược phải tạo phát triển cho tổ chức Chiến lược phải khai thác tối đa nguồn lực sử dụng hợp lý nguồn lực có Chiến lược phải tạo vị cạnh tranh tốt Sau đề chiến lược thích hợp ta phải biến đổi chiến lược thành sách, chương trình hành động thơng qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt đến mục tiêu định Đặc trưng việc thực chiến lược là: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Tất nhà quản trị người tham gia vào việc thực chiến lược phạm vi quyền hành trách nhiệm có được, cịn người thừa hành người tham gia quyền huy nhà quản trị Tiến trình thực chiến lược xem thành công doanh nghiệp đạt mục tiêu thể tiến rõ rệt việc tạo nên lợi thế lực so với đối thủ cạnh tranh, so với việc thực sứ mạng đề Thực chiến lược trình kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật quản trị Quản trị chiến lược kinh doanh: Quản trị chiến lược kinh doanh q trình mà nhà quản trị xác định mục tiêu thời gian dài đề biện pháp lớn có tính định hướng để đạt mục tiêu sở sử dụng tối đa nguồn lực có nguồn lực có khả huy động doanh nghiệp Cụ thể, quản trị chiến lược kinh doanh q trình nghiên cứu mơi trường tương lai, hoạch định mục tiêu công ty, đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu mơi trường tương lai Mục đích chiến lược nhằm tìm kiếm hội, hay nói cách khác nhằm gia tăng hội vươn lên tìm vị cạnh tranh Do đó, quản trị chiến lược tiến trình gồm giai đoạn chính: Giai đoạn hoạch định xây dựng chiến lược Giai đoạn thực chiến lược Giai đoạn kiểm soát chiến lược Nguyễn Thị Thùy Dương 1 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Để tạo nên chiến lược hài hoà hữu hiệu cần xét đến yếu tố tác động đến chiến lược như: điểm mạnh yếu doanh nghiệp, hội nguy thuộc mơi trường bên ngồi, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp Chức nhiệm vụ mục tiêu cơng ty Phân tích nội vi Phân tích ngoại vi Chọn chiến lược thích hợp Triển khai thực chiến lược Kiểm tra đánh giá kết thực Phản hồi Hình 1.2: Các thành tố tiến trình quản trị chiến lược Ưu, nhược điểm việc quản trị chiến lược kinh doanh: Nếu quản trị chiến lược hiệu ta số lợi ích sau: Giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng mình; Giúp doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội, giảm bớt nguy doanh nghiệp; Giup doanh nghiệp xâm nhập vào mơi trường kinh doanh; định đưa gắn liền với điều kiện môi trường liên quan; Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Nhờ có chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có mục tiêu, có định hướng, phát huy yếu tố nội lực… kết kinh doanh tốt không xây dựng chiến lược Thiết thực giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán, tăng suất lao động, tăng hiệu quản trị, tránh rủi ro tài chính, tăng khả phịng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn cơng ty Tuy có vị trí quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, việc quản trị chiến lược kinh doanh gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp như: Chi phí thời gian, tiền của, sức lực thường cao chu kỳ Dễ gây cứng nhắc trình hoạt động tổ chức Nếu dự báo q khác biệt với thực tế gây khó khăn chung cho hoạt động tổ chức Dễ gây nên nghi ngờ tính hữu ích tổ chức quản trị chiến lược việc thực chiến lược khơng ý mức Do đó, để tránh tổn thất doanh nghiệp nên có biện pháp quản trị chiến lược đắn Muốn cần phải phân tích cặn kẽ, xác yếu tố làm ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh Theo sơ đồ “Các thành tố tiến trình quản trị chiến lược” ta thấy có hai yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược là: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp bao gồm yếu tố ngoại vi yếu Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp tố nội vi; chức năng, nhiệm vụ mục tiêu công ty Bước đầu ta xét đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh doanh nghiệp: Người ta thường cho rằng: Môi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xét theo cấp độ tác động đến quản trị doanh nghiệp mơi trường kinh doanh doanh nghiệp có cấp độ chính, thể qua sơ đồ: MƠI TRƯỜNG KINH TẾ VĨ MƠ Các yếu tố trị - pháp luật Các yếu tố kinh tế Các yếu tố kỹ thuật cơng nghệ Các yếu tố văn hố xã hội Các yếu tố tự nhiên MÔI TRƯỜNG NGÀNH Các đối thủ cạnh tranh Sức ép yêu cầu khách hàng Các đối thủ cạnh tranh có tiềm ẩn Các sản phẩm thay sản phẩm doanh nghiệp Các quan hệ liên kết HOÀN CẢNH NỘI BỘ Nguồn nhân lực Nghiên cứu & phát triển Sản xuất Tài kế tốn Marketing Hình 1.3: Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chun đề tốt nghiệp 1.3.1 Các mơ hình đánh giá mơi trường 1.3.1.1 Sử dụng mơ hình PEST để phân tích mơi trường vĩ mơ: Mơ hình PEST nghiên cứu tác động môi trường vĩ mô: Các yếu tố là: o Political (Thể chế - luật pháp) o Economics (Kinh tế) o Sociocultrural ( Văn hố-xã hội) o Technological (cơng nghệ) Đây bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế, yếu tố yếu tố bên doanh nghiệp ngành, ngành phải chịu tác động đem lại yếu tố khách quan Các doanh nghiệp dựa tác động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp Yếu tố trị - pháp luật: Các yếu tố trị pháp luật có ảnh hưởng ngày to lớn đến hoạt động doanh nghiệp, bao gồm: hệ thống quan điểm sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuế, an toàn vật giá, quảng cáo, nơi đặt nhà máy bảo vệ môi trường… Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế như: lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, sách tài – tiền tệ, tỷ giá hối Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp đoái, mức độ lạm phát… có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy có nhiều yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xác định yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn mình, liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố văn hố xã hội: Mơi trường văn hoá – xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hoá cụ thể Sự tác động yếu tố văn hoá – xã hội thường có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết Tuy nhiên, mơi trường văn hố-xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, thường yếu tố sau: quan niệm thẩm mỹ, đạo đức, lối sống, nghề nghiệp, tập quán, truyền thống, quan tâm ưu tiên xã hội, trìnhđộ nhận thức, học vấn chung xã hội… Yếu tố công nghệ: Đây yếu tố động, chứa nhiều hội đe doạ doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải cảnh giác công nghệ làm cho sản phẩm lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp, bên cạnh lợi ích mà phát triển cơng nghệ đem lại 1.3.1.2 Sử dụng mơ hình phân tích SWOT mơ hình lực lượng Michael Porter để phân tích mơi trường ngành doanh nghiệp Phương pháp phân tích SWOT: Là kỹ thuật để phân tích xử lý kết nghiên cứu môi trường, giúp doanh nghiệp đề chiến lược cách khoa học SWOT đưa liên kết cặp cách ăn ý liên kết yếu tố Qua giúp cho doanh nghiệp hình thành chiến lược cách có hiệu nhằm khai thác tốt hội có từ bên ngoài, giảm bớt né tránh đe doạ, sở phát huy mặt Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp mạnh khắc phục yếu Mối liên hệ SWOT thể theo sơ đồ sau: STRENGTH (Điểm mạnh) WEAKNESS (Điểm yếu) Lợi gì? Cơng việc Có thể cải thiện điều gì? Cơng việc làm tốt nhất? Nguồn lực nào làm tồi nhất? Cần tránh làm cần, sử dụng? Ưu mà gì? Phải xem xét vấn đề sở người khác thấy gì? bên bên Người Phải xem xét vấn đề từ phương khác nhìn thấy yếu điểm mà diện thân người khác Cần thân khơng thấy Vì đối thực tế khơng khiêm tốn Các ưu thủ cạnh tranh làm tốt thường hình thành so mình? Lúc phải nhận định sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng cách thực tế đối mặt với thật hạn, tất đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm chất lượng cao quy trìh sản xuất với chất lượng khơng phải ưu mà điều cần thiết phải có để tồn thị trường Opportunities (Cơ hội) THREATS (Thách thức) Cơ hội tốt đâu? Xu hướng Những trở ngại gặp phải? Các đáng quan tâm biết? Cơ đối thủ cạnh tranh làm gì? hội xuất phát từ thay đổi Những địi hỏi đặc thù cơng việc, công nghệ thị trường dù quốc tế sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi hay phạm vi hẹp, từ thay đổi khơng? Thay đổi cơng nghệ có sách nhà nước có liên nguy với cơng ty hay khơng? quan tới lĩnh vự hoạt động cuat cơng Có vấn đề nợ q hạn hay dịng ty, từ thay đổi khn mẫu xã hội, tiền? Liệu có yếu điểm đe Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp cấu trúc dân số hay cấu trúc thời doạ công ty? Các phân tích trang , từ kiện diễn thường giúp tìm việc cần khu vực Phương thức tìm kiếm hữu phải làm biến yếu điểm thành triển ích rà sốt lại ưu vọng tự đặt câu hỏi liệu ưu có mở hội khơng Cũng làm ngược lại, rà sốt yếu điểm tự đặt câu hỏi liệu có hội xuất loại bỏ chúng Mơ hình lực lượng Michael Porter: Michael Porter nhà quản trị chiến lược tiếng trường đại học Harvard sách "Competitive Strategy: Techniques Analyzing Industries and Competitors" đưa nhận định lực lượng cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh Môi trường ngành bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp Nó định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Trong mơi trường ngành có yếu tố bản: Đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ (tiềm ẩn), sản phẩm thay Mối quan hệ thể qua sơ đồ sau: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Hình 1.4: Sơ đồ mối quan hệ môi trường ngành Để đề chiến lược thành cơng phải phân tích yếu tố để doanh nghiệp thấy điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, hội mà ngành kinh doanh gặp phải + Đối thủ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan chủ yếu như: số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hoá sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Do đó, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ thơng qua Muốn cần phải tìm hiểu số vấn đề sau: o Nhận định xây dựng mục tiêu doanh nghiệp o Xác định tiềm yếu, ưu nhược điểm hoạt động phân phối, bán hàng… Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp o Xem xét tính thống mục đích chiến lược đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu khả thích nghi; khả chịu đựng (khả đương đầu với cạnh tranh kéo dài); khả phản ứng nhanh khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh + Khách hàng: Khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Nếu thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng đạt tín nhiệm khách hàng – tài sản có giá trị doanh nghiệp Khách hàng làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm xuống cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều công việc dịch vụ Trường hợp khơng đạt đến mục tiêu đề doanh nghiệp phải thương lượng với khách hàng tìm khách hàng có ưu Vì thế, để đề chiến lược kinh doanh đắn, doanh nghiệp phải lập bảng phân loại khách hàng tương lai, nhằm xác định khách hàng mục tiêu + Nhà cung cấp: Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác như: vật tư, thiết bị, lao động, tài - Đối với người bán vật tư thiết bị: Để tránh tình trạng tổ chức cung cấp vật tư, thiết bị gây khó khăn cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm doanh nghiệp cần quan hệ với nhiều nhà cung cấp, giảm thiểu tình trạng độc quyền việc lựa chọn người cung cấp phải xem xét phân tích kỹ - Người cung cấp vốn: Trong thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm thời từ người tài trợ vay ngắn hạn, vay dài hạn phát hành cổ phiếu Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Nguồn lao động phần yếu môi trường cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút lưu giữ nhân viên có lực tiền đề để đảm bảo thành công cho doanh nghiệp + Đối thủ tiềm ẩn mới: Đối thủ tiềm ẩn đối thủ cạnh tranh mà ta gặp tương lai Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Song nguy đối thủ hội nhập vào ngành ảnh hưởng nhiều đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Do đó, cần phải dự đốn đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhằm ngăn cản xâm nhập từ bên để bảo vệ vị cạnh tranh doanh nghiệp + Sản phẩm thay thế: Các sản phẩm thay tạo sức ép làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ cơng nghệ Vì muốn đạt thành cơng doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng cơng nghệ vào chiến lược 1.3.2 Mơi trường bên (hoàn cảnh nội tại) doanh nghiệp Việc phân tích cách cặn kẽ yếu tố nội doanh nghiệp nhằm xác định rõ ưu điểm nhược điểm doanh nghiệp Từ đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm để đạt lợi tối đa Vì vậy, nhà quản trị có nhận thức tốt hồn cảnh nội nhờ phân tích yếu tố chủ yếu sau: Các yếu tố nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp Vì người thu thập liệu, hoạch định mục tiêu, lựa chọn thực kiểm tra chiến lược doanh nghiệp để có kết tốt thiếu người làm việc hiệu Khi phân tích nguồn nhân lực doanh nghiệp cần ý nội dung: trình độ chun mơn, kinh nghiệm, tay nghề tư cách đạo đức Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp cán nhân viên; sách nhân doanh nghiệp; khả cân đối mức độ sử dụng nhân công mức độ tối đa tối thiểu; lực, mức độ quan tâm trình độ ban lãnh đạo cao nhất… Yếu tố nghiên cứu phát triển: Nỗ lực nghiên cứu phát triển giúp doanh nghiệp giữ vai trị vị trí đầu ngành ngược lại, làm doanh nghiệp tụt hậu so với doanh nghiệp đầu ngành Do đó, doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi đổi công nghệ liên quan đến cơng trình cơng nghệ, sản phẩm ngun vật liệu Các yếu tố sản xuất: Sản xuất hoạt động chủ yếu doanh nghiệp gắn liền với việc tạo sản phẩm Nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến thành công doanh nghiệp Việc sản xuất sản phẩm có chất lượng tương đối cao với giá thành tương đối thấp mang nhiều lợi ích cho doanh nghiệp vì: sản phẩm dễ bán hơn, tiết kiệm nguồn tài chính, tạo thái độ tích cực nhân viên Các nội dung cần ý phân tích yếu tố sản xuất là: giá mức độ cung ứng nguyên vật liệu, mức độ quay vịng hàng tồn kho, bố trí phương tiện sản xuất, hiệu phí tổn thiết bị, chi phí khả cơng nghệ so với toàn ngành đối thủ cạnh tranh… Các yếu tố tài kế tốn: Chức phận tài bao gồm việc phân tích lập kế hoạch tài tình hình tài doanh nghiệp Bộ phận tài có ảnh hưởng sâu rộng tồn doanh nghiệp Khi phân tích yếu tố tài kế tốn, cần trọng nội dung: khả huy động vốn ngắn hạn dài hạn; tổng nguồn vốn doanh nghiệp; tính linh hoạt cấu vốn đầu tư; khả tận dụng chiến lược tài chính; khả kiểm sốt giảm giá thành; hệ thống kế tốn có hiệu phục vụ cho việc lập kế hoạch giá thành, kế tốn tài lợi nhuận… Yếu tố Marketing: Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thực chương trình Nguyễn Thị Thùy Dương 2 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp đặt ra, trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên có lợi Do vậy, nhiệm vụ cơng tác marketing điều chỉnh mức độ, thời gian tính chất nhu cầu khách hàng doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề 1.3.3 Các học thuyết chiến lược cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh theo cách nhìn Michael Porter Chiến lược chi phí thấp nhất: + Nội dung: Doanh nghiệp muốn tạo trì mức chi phí thấp ngành thị trường để tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp giá + Đặc điểm: o Dẫn đầu hạ giá áp dụng doanh nghiệp có thị trường rộng, gồm đặc điểm: Dùng giá yếu tố cạnh tranh chính, gía đặt mức thấp có tính cạnh tranh, giá có xu hướng giảm theo quy mô thị trường doanh nghiệp đạt lợi ích nhờ tăng quy mơ, cơng nghệ sử dụng yếu tố hỗ trợ giá không sử dụng yếu tố cạnh tranh + Ưu điểm, rủi ro thực chiến lược này: Ưu điểm: o Tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp o Nếu xảy chiến tranh giá cả, doanh nghiệp với chi phí thấp chịu đựng tốt o Dễ dàng chịu có sức ép tăng giá từ phía nhà cung cấp phân phối o Tạo rào cản gia nhập Rủi ro: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp o Rủi ro lớn khơng có công ty bạn tiếp cận nguồn lực giá rẻ Các đối thủ khác hồn tồn chép chiến lược bạn o Lạm phát giá làm bó hẹp khả cơng ty việc trì khác biệt giá o Khơng có khả thấy thay đổi sản phẩm marketing tập trung ý đến phí tổn Chiến lược dị biệt hố sản phẩm (khác biệt hoá sản phẩm) + Nội dung: Nội dung cốt lõi chiến lược làm cho sản phẩm/dịch vụ công ty khác biệt hấp dẫn sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh (về hình thức, tính năng, độ bền, chất lượng, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu…) + Đặc điểm: o Sản phẩm/dịch vụ chuyên biệt hoá phải tạo ấn tượng rõ ràng giữ vững lợi cạnh tranh, hạn chế cạnh tranh giá cạnh tranh đẳng cấp mình, o Chun biệt hố sử dụng cơng nghệ lợi cạnh tranh o Điều kiện để thực chiến lược cơng ty cần có: Quy trình nghiên cứu triển khai R&D, khả cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hoạt động tiếp thị bán hàng hiệu nhằm đảm bảo cho khách hàng cảm nhận khác biệt lợi ích mà đem lại + Ưu điểm rủi ro áp dụng chiến lược này: Ưu điểm: o Có khả áp dụng mức giá vượt trội so với đối thủ cạnh tranh o Tạo trung thành khách hàng Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp o Tạo rào cản gia nhập o Tránh khỏi đòi hỏi giảm giá o Không bị ảnh hưởng nhiều đối đầu cạnh tranh trung thành khách hàng Rủi ro: o Có thể bị bắt chước sau thời gian đời – đặc biệt dịch vụ o Khi mà cty tạo khác biệt lớn dị biệt hóa khơng giữ trung thành nhãn hiệu: khách hàng chấp nhận hy sinh số đặc tính sản phẩm/ dịch vụ hình ảnh sản phẩm dị biệt hóa để mua sản phẩm khác tiết kiệm khoản tiền lớn o Khách hàng giảm nhu cầu dùng sản phẩm dị biệt hóa lớn dẫn đến giảm lượng khách hàng doanh nghiệp Chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường: + Nội dung: Tập trung vào nhóm người mua, phân đoạn ngành thị trường mặt địa lý Trọng tâm hoá thị trường (hoặc sản phẩm) theo hướng khác nhau: Trọng tâm hố sản phẩm-khách hàng: sản phẩm phải nhìn khách hàng để thiết kế cho phù hợp Trọng tâm hoá khách hàng-sản phẩm: khahcs hàng phải “theo” sản phẩm với kiểu nhìn “tượng đài” VD: phụ nữ phải nhìn vào sản phẩm Triumph sản phẩm đắt giá “thời trang nữa”; nam giới phải nhìn xà bơng X-men để trở thành “đàn ông đích thực”; ví dụ sáng giá Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp khác pin Energizer, dao cạo Gillete Khi theo hướng này, khơng thể nhượng quyền thương hiệu làm giảm sút giá trị đẳng cấp + Ưu điểm rủi ro áp dụng chiến lược này: Ưu điểm: o Ít bị ảnh hưởng sản phẩm dịch vụ thay lĩnh vực đối thủ cịn yếu khơng để ý, tập trung tới Do doanh nghiệp hướng tới phân khúc thị trường nên lợi ích doanh nghiệp đem lại cho khách hàng tốt o Có thể đạt vị phí tổn vị dị biệt hóa tạo lợi theo qui mô kinh nghiệm, tạo rào cản gia nhập o Tạo trung thành khách hàng + Rủi ro: o Phụ thuộc vào đoạn thị trường o Cạnh tranh từ doanh nghiệp khác biệt hóa chi phí thấp diện rộng o Thay đổi thị hiếu khách hàng o Đối thủ cạnh tranh tìm những thị phần thị phần vốn mục tiêu chiến lược công ty thực chiến lược tập trung đánh bại công ty thực chiến lược tập trung chiến lược tập trung chuyên biệt hơn, khu biệt Chiến lược đại dương xanh: Trong “Chiến lược đại dương xanh”, hai chiến lược gia tiếp thị W Chan Kim Renée Mauborgne đến từ Học viện INSEAD (Pháp) làm giới kinh doanh rúng động với định nghĩa hoàn toàn chiến lược Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp cạnh tranh Khái niệm mà họ đưa “chiến lược đại dương xanh” (blue ocean strategy).Theo chiến lược Đại dương xanh, công ty, quy mơ, lịch sử, ngân sách, vị trí địa lý tạo cách tân giá trị Quan trọng hơn, cách tân phải khách hàng nhận biết giá trị sử dụng chúng + Theo cách nhìn Philip Kotler: Theo Philip Kotler, doanh nghiệp có lựa chọn chiến lược cạnh tranh sau: - Market-Leader Strategy (chiến lược người dẫn đầu): Đây chiến lược doanh nghiệp dẫn đầu ngành kinh doanh qua việc chiếm giữ phần lớn thị phần, dẫn đầu thị trường việc thay đổi giá sản phẩm, đưa sản phẩm mới, tầm kiểm soát hệ thống phân phối - Market-Challenger Strategy (chiến lược người thách thức): Đây chiến lược doanh nghiệp thách thức vị trí dẫn đầu Mục tiêu quan trọng đánh đổ hay tiến sát đến vị trí doanh nghiệp dẫn đầu thị trường - Market- Follower Strategy (chiến lược kẻ theo đuôi): Đây chiến lược doanh nghiệp theo đuôi thị trường Các doanh nghiệp hồn tồn khơng phải phát minh hay sáng tạo nhiều Điều mà doanh nghiệp thực tạo sách kinh doanh, sản phẩm, giá cả, phân phối giống doanh nghiệp dẫn đầu - Market-Nicher Strategy (chiến lược thị trường ngách): Đây chiến lược doanh nghiệp không muốn cạnh tranh thị trường lớn, muốn trở thành người đứng đầu thị trường nhỏ - phân khúc thị trường mà chúng “tạo” Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Rõ ràng nơi có cạnh tranh doanh nghiệp muốn dẫn đầu doanh nghiệp theo đuổi chiến lược thách thức chiến trường đỏ Trong số ngành công nghiệp, luôn có hay cơng ty đấu vị trí dẫn đầu thách thức Thật mà nói, trở thành nhà dẫn đầu nghĩa đem lại mạnh cạnh tranh vô to lớn cho cơng ty Ở vị trí này, doanh nghiệp mạnh thương thuyết với nhà sản xuất hay nhà phân phối, giảm chi phí nhờ hiệu ứng quy mô kinh tế, khách hàng nhớ nghĩ đến Thế để chiếm giữ vị trí khơng doanh nghiệp phải “đổ máu” Để chiếm thêm 1% hay % thị phần, hay tranh “tiếng gáy” người dẫn đầu người thách thức phải bỏ nhiều khoản chi phí cao giảm nhiều lợi nhuận, đơi cịn phải hy sinh tiềm phát triển tương lai. Trong với chiến lược người theo đuôi, không trực tiếp cạnh tranh, bán mặt hàng, dạng sản phẩm giống ơng lớn, người theo đuôi hưởng lợi nhuận cao Nói theo ngơn ngữ chiến lược Đại Dương Xanh, khơng chiến lược xanh, khơng hẳn đỏ, mà chiến lược kẻ ăn theo chiến Như cịn lại cơng ty theo đuổi thị trường ngách, xem họ thực chiến lược Đại Dương Xanh Rõ ràng, công ty chọn phân khúc, thị trường ngách đủ lớn, đủ lợi nhuận độc chiếm lấy thời gian đầu, cơng ty người tạo Đại Dương Xanh Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Những doanh nghiệp theo chiến lược dẫn đầu, thách thức, theo đuôi, mạnh dạn “buông súng”, suy nghĩ sáng tạo để tìm thị trường ngách tiềm chuyển dần từ cạnh tranh thị trường sang thị trường phát triển lớn lúc họ thực chiến lược cạnh tranh Đại Dương Xanh + Theo cách nhìn Michael Porter Theo Michael Porter, doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh cách chọn chiến lược sau: - Cost Leadership (chi phí thấp): Cạnh tranh cách tạo sản phẩm hay dịch vụ với mức chi phí thấp Khi doanh nghiệp bán nhiều hàng với giá trung bình tạo lợi nhuận lớn - Differentiation (sự khác biệt): Cạnh tranh cách tạo khác biệt mà doanh nghiệp khác khó cạnh tranh Sự khác biệt chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, nhận biết thương hiệu, hệ thống phân phối rộng khắp - Concentration (tập trung): Cạnh tranh cách tập trung nguồn lực, sức mạnh vào sản phẩm, phân khúc hay nhóm khách hàng đặc biệt Michael Porter nhấn mạnh doanh nghiệp khơng chọn chiến lược khơng có ưu cạnh tranh Hai tác giả sách “Chiến lược Đại Dương Xanh” trích chiến lược cạnh tranh Michael Porter chưa đủ để tạo đại dương xanh Tuy nhiên, Michael Porter hồn tồn khơng hạn chế doanh nghiệp theo đuổi thực chiến lược cạnh tranh Các doanh Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chun đề tốt nghiệp nghiệp hồn tồn theo đuổi thực thành công lúc hai ba chiến lược nói Ví dụ chi phí thấp khác biệt, chi phí thấp tập trung Như vậy, qua bốn tác giả hàng đầu quản trị, thấy tầm quan trọng việc cạnh tranh khôn ngoan, tức không cạnh tranh Đặc biệt thời đại này, doanh nghiệp phải làm việc với suất cao trước với sáng tạo khơng mệt mỏi đưa thuyền doanh nghiệp lướt sóng đại dương “xanh biếc” 1.4 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược: Sau có nhận định cụ thể tình hình cơng ty ta cần xem xét đến yếu tố quan trọng việc quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược 1.4.1 Xác định chức năng: Xác định chức chiến lược góp phần vào việc lựa chọn đắn mục tiêu, thành công tổ chức chiến lược công ty Đồng thời có tác động tạo lập hình ảnh cơng ty trước công chúng, xã hội tạo hấp dẫn đối tượng hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà chức trách) 1.4.2 Xác định nhiệm vụ: Nhiệm vụ phát biểu có giá trị lâu dài thể kinh doanh, thể niềm tin ý tưởng người tham gia tổ chức Khi xác định nhiệm vụ chiến lược, ta có số lợi ích sau: Đảm bảo thống tư tưởng Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Cơ sở để huy động nhiều nguồn lực cho tổ chức nhằm đạt mục đích đề Phân phối ngược lại Tạo sức ép phát triển cho mục tiêu Tạo khung cảnh làm việc văn hố cho cơng ty Cở sở đơn vị thực mục tiêu hoạt động Để xác định nhiệm vụ chiến lược ta cần xem xét số yếu tố sau: Phải xác định xác khách hàng doanh nghiệp ai? Sản phẩm doanh nghiệp thuộc vùng thị trường nào? Công nghệ sử dụng? Mối quan tâm đến thành viên tổ chức 1.4.3 Xác định mục tiêu: Mục tiêu kết mong đợi có cần phải có tổ chức sau thời gian định Mục tiêu trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp tồn để làm gì? Mục tiêu chiến lược bao gồm đặc điểm: Mục tiêu phải mang tính định lượng Mục tiêu phải mang tính khả thu, nghĩa có khả thực thực tế, khơng trở nên vơ nghĩa, Mục tiêu phải có tính qn: mục tiêu phải có hệ tương ứng với nhau, việc hoàn thành mục tiêu khơng làm hại mục tiêu mà phải có tương tác hỗ trợ tạo khối thống tổ chức nhằm đạt đến mục tiêu chung doanh nghiệp Mục tiêu phải hợp lý: Nếu khơng có chấp nhận người q trình xây dựng thực mục tiêu gặp nhiều khó khăn, người Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp yếu tố quan trọng, vừa chủ thể vừa đối tượng, phải đảm bảo tính hợp lý, tính linh hoạt tính riêng biệt mục tiêu Mục tiêu phải mang tính linh hoạt thể khả thích nghi với biến động mơi trường, tránh giảm thiểu nguy phá vỡ cấu trúc Mục tiêu phải cụ thể: tính chuyên biệt mục tiêu, mục tiêu phải gắn liền với đơn vị phải có riêng biệt Mục tiêu cụ thể dễ đặt chiến lược để hoàn thành Việc xây dựng mục tiêu cần phải ý số câu hỏi như: khách hàng ai, lực phân biệt nào, nhu cầu địi hỏi Có nhiều tiêu dùng để phân loại mục tiêu, thường quan tâm đến mục tiêu phát triển doanh nghiệp Công tác xây dựng mục tiêu hay bị số áp lực xuất phát từ: Những người chủ doanh nghiệp hướng tới việc gia tăng lợi nhuận Lực lượng nhân viên có xu hướng bảo vệ tính an toàn ổn định họ Khách hàng muốn thoả mãn cách hiệu nhu cầu họ… Do đó, xây dựng mục tiêu chiến lược nhà quản trị phải kết hợp, dung hoà, giải mâu thuẫn áp lực Tóm lại, việc nghiên cứu phân tích mơi trường phân tích kết hợp bên bên ngồi nhằm tận dụng điểm mạnh tổ chức để tiến hành khai thác hội nhận rõ điểm yếu mục đích né tránh mối đe doạ mơi trường Đồng thời, phân tích xác định chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược góp phần to lớn cho việc xác định hướng yếu doanh nghiệp, xác định tác nhân ảnh hưởng đến chiến lược Đây liệu quan trọng làm sở cho việc thực Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp chức quản trị chiến lược, giai đoạn hoạch định đến khả tổ chức kiểm sốt q trình tiếp tục chương trình CHƯƠNG II MỘT VÀI NÉT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH THĂNG LONG & CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Lịch sử hình thành phát triển: Công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh) thành lập theo Quyết định số 1164TC/QĐ/TCCB ngày 28/11/1994 phép hoạt động theo Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 04TC/GCN ngày 20/12/1994 Bộ Tài với 100% vốn Nhà nước trực thuộc Bộ Tài Năm 2004, Cơng ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành cổ phần hóa chuyển sang mơ hình Tổng cơng ty cổ phần theo Quyết định số 1691/2004/QĐ-BTC ngày 03/06/2004 2803/QĐ-BTC ngày 30/08/2004 Bộ Tài Tổng cơng ty cổ phần Bảo Minh thức vào hoạt động kinh doanh theo mơ hình Tổng cơng ty Cổ phần từ ngày 01/10/2004 Sự kiện giúp Bảo Minh trở thành Tổng Công Ty cổ phần kinh tế Thành phần cổ đông Bảo Minh tương đối đa dạng hoạt động nhiều lĩnh vực khác kinh tế Các cổ đơng sáng lập bao gồm Bộ tài Chính Tổng Công Ty lớn như: Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam, Tổng Công Ty Sông Đà, Tổng Công Ty Lương Thực Miền Nam, Tổng Công Ty Hàng Hải Việt Nam, Tổng Cơng Ty Hố Chất Việt Nam, Tổng Nguyễn Thị Thùy Dương 3 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Công Ty Thuốc Lá Việt Nam, Tổng Công Ty XNK Xây Dựng Việt Nam, Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam, Tổng Cơng Ty Thành An, Tổng Cơng Ty Vật Tư Nơng Nghiệp Ngồi cịn có cổ đơng cán bộ, viên chức Bảo Minh số nhà đầu tư tự có nhà đầu tư có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam cơng ty bảo hiểm nhân thọ Prudential, Quỹ đầu tư VinaCapital, Quỹ đầu tư Fanasa … Sau gần 10 năm hoạt động, Bảo Minh phấn đấu không ngừng đạt thành tựu mặt, giành ủng hộ nhiệt tình khách hàng, bạn bè ngồi nước Hiện nay, nhân Tổng cơng ty cổ phần Bảo Minh có đến 1.800 nhân viên, 8000 đại lý cộng tác viên hoạt động tồn quốc Mạng lưới tổ chức Tổng cơng ty ngày mở rộng với 59 công ty đặt tỉnh thành lớn nước, 11 Ban chức thuộc Trụ sở Tổng Cơng ty Nói đến Bảo Minh nói đến chất lượng giá dịch vụ hồn hảo Với uy tín thương hiệu Bảo Minh, với tình hình tài tốt, lành mạnh quỹ dự phòng tốt đảm bảo khả toán chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, Bảo Minh xây dựng quan hệ tốt với khách hàng, quan quyền địa phương, công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm, mơi giới ngồi nước Chất lượng dịch vụ với quan điểm hướng khách hàng, thoả mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng mạnh Bảo Minh Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long thành lập ngày 05/05/2006-Quyết định số 27/GPĐC/KDBH ngày 05/5/2006 Bộ trưởng Bộ Tài Chính Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảo minh Thăng Long thành lập sở chia tách máy (Phòng trực thuộc, người, hoạt động kinh doanh) từ Bảo minh Hà Nội, BM Hà Nội thành lập từ năm 1995 Sự đời Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long nằm phương châm đa dạng hóa hoạt động Tổng cơng ty, mở rộng thị trường, góp phần nâng cao lực thị phần Bảo Minh thị trường bảo hiểm Việt Nam Hình thức công ty: Doanh nghiệp cổ phần thành lập hoạt động theo quy định Luật Doanh nghiệp, Luật Kinh doanh bảo hiểm số quy định hành Luật Pháp Việt Nam Tên công ty: Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long Địa chỉ: Trụ sở công ty: Số Giảng Võ quận Ba Đình thành phố Hà Nội Là cơng ty thành viên Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, Bảo Minh Thăng Long hoạt động theo tiêu chí Tổng công ty đề với định hướng hoạt động cụ thể Mục tiêu tổng quát: “Xây dựng phát triển Bảo Minh thành Tổng công ty cổ phần bảo hiểm hàng đầu Việt Nam hoạt động đa ngành lĩnh vực dịch vụ tài chính, có thương hiệu, có uy tín thị phần lớn kinh doanh bảo hiểm” Tôn hành động: “Sự an toàn, hạnh phúc thành đạt khách hàng xã hội mục tiêu hoạt động chúng tôi” Phương châm hoạt động “Bảo Minh - Tận tình phục vụ” Phạm vi hoạt động: Kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm phi nhân thọ đầu tư tài Chuyên tư vấn cung cấp nhóm sản phẩm bảo hiểm thương mại cho hàng hải, tài sản, trách nhiệm, người xe giới Các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Minh nói chung Bảo Minh Thăng Long nói riêng bao gồm: Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người; Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt đường không; Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm hàng không; Bảo hiểm xe giới; Bảo hiểm cháy, nổ; Bảo hiểm nơng nghiệp Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác 2.2 Cơ cấu tổ chức nội dung hoạt động kinh doanh BMTL: 2.2.1 Sơ đồ máy quản lý cấu tổ chức phòng ban công ty: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc Phòng Tổng hợp Phòng KTBH Số 20 Phòng TC-KT Phòng KTBH Số 21 Phòng BH XCG Phòng KTBH Số 22 Phòng KTBH Số 24 Phòng BH Con người Phòng BH TS&KT Phòng KTBH Số 25 Phòng KTBH Số 26 Phịng BH Hàng Hải Phịng KTBH Số 27 Hình 2.1: Cơ cầu tổ chức công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Phòng KTBH Số 28 Phòng Bồi thường Phòng KTBH Số 29 Chuyên đề tốt nghiệp - Cơ cấu tổ chức + Ban giám đốc: Giám đốc PGĐ + Các phòng quản lý: Phòng Tổng hợp, Phòng Tài - Kế tốn + Các Phịng nghiệp vụ: Phịng BH Xe giới, Phòng bảo hiểm người, Phòng bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật, Phòng bảo hiểm Hàng Hải, Phòng bồi thường + Các Phòng khai thác: phòng: Phòng KTBH số 21, Phòng KTBH số 22, Phòng KTBH số 23, Phòng KTBH số 24, Phòng KTBH số 25, Phòng KTBH số 26, Phòng KTBH số 27, Phòng KTBH số 28, Phòng KTBH số 29 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 1/ Phòng tổng hợp (General Affairs department): chịu trách nhiệm mặt hành chính, quản trị, lễ tân; tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng; tổng hợp, tuyên truyền, quảng cáo; quản lý đại lý 2/ Phòng kế toán – thống kê (Accounting and statistic department): chịu trách nhiệm tổ chức thực cơng tác kế tốn tài chính, hạch tốn,kế tốn máy kế tốn công ty theo quy định nhà nước, tổng công ty phù hợp với tổ chức hoạt động kinh doanh công ty; tham mưu cho ban giám đốc lĩnh vực tài kế tốn thống kê; tổ chức nhập liệu, khai thác chương trình hỗ trợ quản lý đại ly –SAMS 3/ Phòng bồi thường (Claim department): có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc công ty vấn đề liên quan đến công tác xử lý tai nạn, giám định tổn thất, giải bồi thường giải quyền lợi liên quan đến bảo hiểm; thực cơng việc địi người thứ ba; lý tài sản thu hồi tồn cơng ty sau công ty giải bồi thường 4/ Phòng bảo hiểm xe giới (Motor vehicle insurance department): chịu trách nhiệm quản lý nghiệp vụ, đạo hướng dẫn kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm xe giới phạm vi tồn cơng ty; tổ chức kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm theo phân cấp công ty; giám định, bồi thường trả tiền bồi thường nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp vụ bảo hiểm theo phân cấp công ty; quản lý hệ thống đại lý hoạt động phòng 5/ Phòng người (Personnal insurance department): có nhiệm vụ quản lý nghiệp vụ, đạo hướng dẫn kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm người phạm vi tồn Cơng ty; tổ chức kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm theo phân cấp công ty; giám định, bồi thường trả tiền bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm công ty phân cấp; quản lý hệ thống đại lý hoạt động phịng 6/ Phịng hàng hải (Marine Insurance Department): có nhiệm vụ quản lý nghiệp vụ bảo hiểm Hàng Hải phạm vi tồn Cơng ty; đạo hướng dẫn kinh doanh loại hình bảo liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm Hàng Hải tồn Cơng ty; tổ chức kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm theo phân cấp Giám đốc Công ty; giám định, bồi thường, trả tiền bồi thường theo phân cấp Giám đốc Công ty; quản lý hệ thống đại lý hoạt động phòng 7/ Phòng tài sản & kỹ thuật (Property & Engineering Insurances Department): có nhiệm vụ quản lý nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản & Kỹ thuật; quản lý nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản & Kỹ thuật phạm vi tồn Cơng ty; đạo hướng dẫn kinh doanh loại hình bảo hiểm Tài sản & Kỹ thuật tồn Cơng ty; tổ chức kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm theo phân cấp Giám đốc Công ty; giám định, bồi thường trả tiền bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm công ty phân cấp; quản lý hệ thống đại lý hoạt động phòng; tổ chức kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm; trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản & Kỹ thuật Phối hợp với phòng kinh doanh khác tồn Cơng ty để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm khác 8/ Các phòng khai thác (Underwriting department No…) Gồm có : - Phịng khai thác bảo hiểm số 20 - Phòng khai thác bảo hiểm số 26 - Phòng khai thác bảo hiểm số 21 - Phòng khai thác bảo hiểm số 27 - Phòng khai thác bảo hiểm số 22 - Phòng khai thác bảo hiểm số 28 Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Phòng khai thác bảo hiểm số 24 - Phòng khai thác bảo hiểm số 29 - Phòng khai thác bảo hiểm số 25 Chức phòng khai thác đại diện cho công ty địa bàn; tổ chức kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm theo phân công, phân cấp giám đốc công ty; quản lý hệ thống đại lý hoạt động phòng; quản lý nghiệp vụ bảo hiểm phạm vi hoạt động phòng 2.2.2 Nội dung kinh doanh Bảo Minh Thăng Long: Là công ty thành viên Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh, Bảo Minh Thăng Long triển khai tất hoạt động Tổng Công ty đặc biết triển khai nghiệp vụ bảo hiểm mà Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh triển khai Nhưng số Bảo Minh Thăng Long chủ yếu triển khai số nghiệp vụ nghiệp vụ khác chuyển nên tổng công ty triển khai như: Bảo hiểm người: Bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm tai nạn chi phí y tế, bảo hiểm học sinh, bảo hiểm người lao động, bảo hiểm du lịch nước… nghiệp vụ chia làm nhiều sản phẩm khác Bảo hiểm xe giới: Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chur xe giới, bảo hiểm tự nguyện xe giới, bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi xe, bảo hiểm TNDS chủ xe hàng hoá vận chuyển xe… nhiều điều khoản bổ sung khác đáp ứng nhu cầu khách hàng Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển: Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm hàng hoá vận chuyển lãnh thổ Việt Nam Bảo hiểm kỹ thuật: Bảo hiểm mõi rủi ro xây dựng, bảo hiểm hư hỏng máy móc, bảo hiểm lợi nhuận hư hỏng máy móc thiết bị chủ thầu, thiết bị điện tử, nồi hơi, hư hỏng kho lạnh, cơng trình dân dụng hồn thành Bảo hiểm tàu thuỷ: Bảo hiểm thân tàu, trách nhiệm dân sự, trách nhiệm nhà thầu đóng tàu, tai nạn thuyền viên … Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảo hiểm trách nhiệm: Bảo hiểm trách nhiệm pháp lý chung ( trách nhiệm công cộng), bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, trách nhiệm nghề nghiệp, trách nhiệm người sử dụng lao động Bảo hiểm tài sản: Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, mõi rủi ro tài sản, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, trộm cướp, bảo hiểm tiền, bảo hiểm nọi rủi ro văn phòng nhà ở, bảo hiểm hoả hoạn nhà tư nhân … 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh BMTL 2.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung công ty: Bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu bảo đảm an toàn sống dân cư Mục tiêu chung Bảo Minh phát triển Bảo Minh trở thành Tổng công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam hoạt động đa ngành lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tài Đi theo định hướng chung, Bảo Minh Thăng Long xây dựng công ty nguyên tắc “Hiệu quả, Tăng trưởng Đổi mới” Với phương châm hoạt động hướng hoạt động tới khách hàng “Bảo Minh – tận tình phục vụ” 2.3.2 Sử dụng mơ hình PEST phân tích mơi trường vĩ mô: Các yếu tố môi trường vĩ mô vừa động lực thúc đẩy, vừa thách thức cần phải vượt qua Bảo Minh Thăng Long Trụ sở Bảo Minh Thăng Long đặt số Giang Võ, quận Ba Đình thủ Hà Nội, với điều kiện kinh tế, trị xã hội, Hà Nội mảnh đất đầy tiềm cho doanh nghiệp bảo hiểm Hà Nội thủ đô, đồng thời thành phố lớn thứ Việt Nam dân số với 6.233 triệu người Thuộc đồng sông Hồng trù phú, nơi sớm trở thành trung tâm trị tơn giáo từ buổi đầu lịch sử Việt Nam Sau đợt mở rộng địa giới hành vào tháng năm 2008, Hà Nội có Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp diện tích 3.324,92 km2, gồm thị xã, 10 quận 18 huyện ngoại thành Cùng với thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội hai trung tâm kinh tế quốc gia 2.3.2.1 Các yếu tố trị, pháp luật: So với nước khác khu vực, Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị-luật pháp tương đối ổn định Uy tín Việt Nam tăng lên cách đáng kể qua việc tổ chức thành công hội nghị quốc tế ASEM, APEC… Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức Thương Mại Thế Gioi (WTO) Ủy viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên hiệp Quốc 2008-2009 Cùng với hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hệ thống pháp luật nói chung pháp luật kinh tế nói riêng bước hồn thiện, cạnh tranh doanh nghiệp trở nên bình đẳng Tình trạng phân biệt đối xử xố bỏ dần, thị trường tài chính, ngân hàng, bảo hiểm… ngày mở rộng nhà đầu tư nước ngồi Theo đó, diện nhà đầu tư nước ngồi có doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ rõ rệt thời gian tới 2.3.2.2 Tình hình kinh tế: Sau thời gian dài thời kỳ bao cấp, từ thập niên 1990, kinh tế Hà Nội bắt đầu ghi nhận bước tiến mạnh mẽ Tăng trưởng GDP: Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân thành phố thời kỳ 1991-1995 đạt 12.52%, thời kỳ 1996-2000 10.38% Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng GDP Hà Nội so với nước 1990-2000 Nguồn: Tổng cục thống kê Hà Nội số địa phương có tốc độ tăng trưởng cao (tốc độ tăng GDP trung bình Thủ giai đoan 1990-1999 cao nước từ 2-3%) Từ năm 1991 đến 1999, GDP bình quân đầu người Hà Nội tăng từ 470USD lên 915USD, gấp 2.07 lần so với trung bình Việt Nam Theo số liệu năm 2000, GDP Hà Nội chiếm 7.22% quốc gia khoảng 41% so với tồn vùng đồng sơng Hồng Năm 2006, Tổng sản phẩm nội địa(GDP) Hà Nội tăng 11,5% so với kỳ năm 2005, Tổng sản phẩm nước (GDP) nước tăng 8.17% so với năm 2005 Các hoạt động thương mại – dịch vụ phát triển sôi động Lần đầu tiên, giá trị xuất địa bàn đạt 3tỷ 576 triệu USD, tăng 25% so với năm 2005; riêng kim nghạch xuất địa phương đạt tỷ 941 triệu USD, tăng 37,3% đạt mức cao từ trước đến Năm 2007, kinh tế đời sống xã hội Thủ đô Hà Nội nói riêng nước nói chung tiếp tục phát triển mức cao Tổng sản phẩm nước(GDP) Hà Nội tăng 12,1%,Tổng sản phẩm nước(GDP) nước tăng 8,48% so với kỳ năm 2006 - Đều mức cao vòng 10 năm trở lại Các tiêu quan trọng đạt vượt mức kế hoạch đề Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Năm 2008 ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, GDP Hà Nội tăng 10.5%; tổng sản phẩm nước nước tăng 6.23% so với năm 2007tuy mức tăng trưởng thấp so với dự kiến song cao so với khu vực Hình 2.3: Biểu đồ tốc độ tăng trưởng GDP Hà Nội so với nước 2006-2008 Nguồn: Tổng cục thống kê Từ số liệu cho thấy, Hà Nội đóng vai trò trung tâm kinh tế đất nước, với tốc độ phát triển kinh tế cao, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh trị văn hố xã hội Đầu tư nước ngồi năm gần có bước chuyển biến đáng kể Trong năm 2006, Hà Nội thu hút 194 dự án đầu tư trực tiếp nước FDI với tổng số vốn đăng ký 1,12 tỷ USD, tăng 17% số lượng dự án 24% tổng số vốn đầu tư Năm 2007, sau năm trở thành thành viên WTO, vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) nguồn vốn ODA huy động đạt mức kỷ lục Điều thể lịng tin nhà đầu tư nước ngồi môi trường đầu tư Việt Nam Các hoạt động thương mại – dịch vụ phát triển sôi động Trên địa bàn Hà Nội, mức sống dân cư ngày tăng, hoạt động kinh tế đầu tư ngày gia tăng làm thúc đẩy tăng nhu cầu tham gia bảo hiểm Năm 2008, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới khiến hoạt động đầu tư bị hạn chế vốn đầu tư trực tiếp nước FDI nguồn vốn ODA Nguyễn Thị Thùy Dương 4 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp đạt tiến độ huy động, điều thể cam kết nhà đầu tư nước ngồi mơi trường đầu tư Việt Nam Sự tăng trưởng kinh tế có ảnh hưởng tích cực đến phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ thể điều sau: + Khi kinh tế tăng trưởng cao thu nhập bình quân tăng, nhu cầu đáp ứng dễ dàng có nhiều thu nhập để chi cho nhu cầu cao cấp + Cùng với phát triển điều kiện kinh tế, trình độ dân trí đại phận dân cư nâng cao, hiểu biết bảo hiểm tăng lên Khi đối tượng khách hàng tiềm mở rộng cho công ty bảo hiểm khai thác + Cạnh tranh công ty bảo hiểm ngày gay gắt, điều tạo nên động lực giúp cơng ty tự hồn thiện, đưa chiến lược sách phù hợp nhằm nâng cao uy tín giữ chân khách hàng, yếu tố thúc đẩy phát triển công ty cách đáng ghi nhận Lạm phát số thị trường tiền tệ: Kiềm chế lạm phát để ổn định kinh tế nước ta vấn đề xúc Lạm phát diễn nhiều nguyên nhân, đặc biệt quan trọng nguyên nhân tỷ giá, yếu tố phản ảnh biến động kinh tế nước quốc tế Năm 2007, kinh tế Việt nam tiếp tục đà tăng trưởng ấn tượng đạt 8.48%, cao mức trung bình năm giai đoạn 2003-2007 (8%/năm), kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh giới Tuy nhiên vào tháng cuối năm 2007 năm 2008, với đà suy thoái kinh tế giới, đồng USD giá, giá dầu thô tăng cao, giá lương thực nguyên nhiên vật liệu tăng đột biến cộng với tác động thiên tai, dịch bệnh làm cho kinh tế Việt Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Nam bộc lộ nhược điểm cố hữu kinh tế trình chuyển đổi Dưới bảng số lạm phát giá tiêu dùng số lạm phát Việt Nam năm gần (2006-2008) Bảng Chỉ số lạm phát giá tiêu dùng số lạm phát "cơ bản" 2006 2007 2007 2007 (Quý III) (Quý IV) 02-2008 Chỉ số lạm phát giá tiêu dùng (headline inflation) 7,4 Việt Nam 8,3 8,6 10,7 15,7 Đóng góp tăng giá lương thực vào CPI 3,7 4,8 5,1 6,7 10,8 Trung Quốc 1,5 4,8 6,2 6,7 8,7 Thái Lan 4,6 2,2 1,6 2,9 5,4 Phi-lip-pin 6,2 2,8 2,5 3,3 5,4 Chỉ số lạm phát “cơ bản” (“core” inflation) Trung Quốc 0,8 0,9 0,8 1,1 Thái Lan 2,3 0,7 1,1 1,5 Phi-lip-pin 5,6 2,8 2,4 Nguồn: East Asia & Pacific Update (4-2008) Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.4: Biểu đồ tỷ lệ lạm phát Việt Nam Nguồn: East Asia & Pacific Update (4-2008) Bảng rằng, gia tăng lạm phát thời gian gần chủ yếu tăng giá lương thực theo diễn biến chung giới Nguyên nhân làm cho lạm phát Việt Nam cao nước chế độ tỷ giá bất lợi làm cho Việt Nam phải “nhập lạm phát” giá lương thực tính theo USD, làm khuếch đại mức tăng giá lương thực tương đối so với nước khác Một tỷ lệ lạm phát tăng cao chắc có ảnh hưởng khơng nhỏ đến thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thời gian ngắn hạn trước mắt Điều nguyên nhân sau đây: + Lạm phát tăng cao đồng nghĩa với việc số giá tiêu dùng tăng, hộ gia đình, doanh nghiệp, quan đồn thể cân nhắc lựa chọn kỹ định tham gia bảo hiểm phần lớn thu nhập họ giai đoạn tập trung vào nhu cầu thiết yếu nhu cầu mang tính dài hạn bảo hiểm Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp + Bên cạnh đó, việc lạm phát tăng khiến doanh nghiệp bảo hiểm bắt buộc phải nâng cao mức phí, điều vơ hình làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp, hạn chế phần hiệu hoạt động kinh doanh 2.3.2.3 Tình hình xã hội Dân số mật độ dân số: Các thống kê lịch sử cho thấy dân số Hà Nội tăng mạnh mẽ nửa kỷ gần Vào thời điểm năm 1954, quân đội Việt Minh tiếp quản Hà Nội, thành phố có 53 nghìn dân, diện tích 152 km Đến măm 1961, thành phố mở rộng, diện tích lên tới 584 km2, dân số 91.000 người Năm 1978, Quốc hội định mở rộng thủ đô lần thứ hai với diện tích đất tự nhiên 2.136 km 2, dân số 2,5 triệu người Tới năm 1991, địa giới Hà Nội tiếp tục thay đổi, 924 km 2, dân số mức triệu người Trong suốt thập niên 1990, với việc khu vực ngoại ô dần đô thị hoá, dân số Hà Nội tăng đặn, đạt số 2.672.122 người vào năm 1999 Sau đợt mở rộng địa giới lần gần vào tháng năm 2008, thành phố Hà Nội có 6,233 triệu dân So với số 3,4 triệu vào cuối năm 2007, dân số thành phố tăng 1,8 lần Hà Nội nằm 17 thủ có diện tích lớn giới Mật độ dân số Hà Nội nay, trước mở rộng địa giới hành chính, khơng đồng quận nội ô khu vực ngoại thành Trên tồn thành phố, mật độ dân cư trung bình 1.875 người/km quận Đống Đa, mật độ lên tới 35.341 người/km2 Trong đó, huyện ngoại thành Sóc Sơn, Ba Vì, Mỹ Đức, mật độ không tới 1.000 người/km Sự khác biệt nội ô huyện ngoại thành thể mức sống, điều kiện y tế, giáo dục Năm 2006, địa bàn Hà Nội Hà Tây cư dân đô thị chiếm tỷ lệ 41,1% cư dân nông thôn 58,1%, tỷ lệ nữ chiếm 50,7% nam 49,3% Tồn thành phố cịn khoảng 2.5 triệu dân sinh sống nhờ sản xuất nông nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Với dân số đông đảo, Hà Nội mảnh đất màu mỡ đầy tiềm cho doanh nghiệp bảo hiểm khai thác tương lai Tuy nhiên tính hai mặt xã hội nên Bảo Minh Thăng Long gặp nhiều khó khăn thời kỳ Hệ thống dự án phát triển sở hạ tầng trọng chưa thực động lực kích thích kinh tế phát triển Đầu tư vào sở hạ tầng xã hội (giáo dục, đào tạo, y tế…) chưa tương xứng với mục tiêu yêu cầu phát triển Chính sách thu hút mở rộng đầu tư gây nhiều khó khăn cho Bảo Minh Thăng Long, xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực lớn, công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngồi tạo nên mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Nhìn chung, điều kiện kinh tế xã hội điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu tạo sản phẩm phù hợp 2.2.3.4 Sự phát triển khoa học công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ứng dụng làm thay đổi dần mặt đời sống kinh tế xã hội Ứnh dụng phát triển khoa học công nghệ nước ta nhằm giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần tồn dân tộc, thúc đẩy cơng đổi mới, phát triển nhanh đại hoá ngành kinh tế, tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp, hỗ trợ hiệu cho trình chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng sống nhân dân, đảm bảo an ninh quốc phòng tạo khả tắt đón đầu để thực thắng lợi nghiệp cơng nghiệp hoá, đại hoá Đối với doanh nghiệp BHPNT, việc ứng dụng khoa học công nghệ làm tăng khả cạnh tranh thị trường, tăng thị phần nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp khách hàng Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Ngồi yếu tố trên, khơng thể khơng kể đến tác động yếu tố tự nhiên hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Vị trí, địa hình: Hà Nội nằm phía Tây Bắc vùng đồng châu thổ sông Hồng, sau đợt mở rộng hành vào tháng năm 2008, thành phố có diện tích 3.324,92 km 2, nằm hai bên bờ sông Hồng, tập trung chủ yếu bên hữu ngạn Điạ hình Hà Nội thấp dần theo hướng từ Bắc xuống Nam từ Tây sang đông Nhờ phù sa bồi đắp, ba phần tư diện tích tự nhiên Hà Nội đồng bằng, nằm ngạn sông Đà, hai bên sông Hồng chi lưu sông khác Thuỷ văn: Hà Nội nằm cạnh sông Hồng sông Đà, hai sông lớn miền Bắc Ngoài ra, qua địa phận Hà Nội cịn nhiều sơng khác sơng Đáy, sơng Đuống, sông Cầu, sông Cà Lồ… Hà Nội thành phố đặc biệt nhiều đầm hồ, khu vực nội thành, Hồ Tây có diện tích lớn nhất, khu vực sầm uất giữ vị trí quan trọng thành phố Do phát triển đô thị mạnh mẽ hai thập niên 1990 2000, phần lớn sông hồ Hà Nội rơi vào tình trạng nhiễm nặng nề Khí hậu: Khí hậu Hà Nội tiêu biểu cho vùng Bắc Bộ với đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, mùa hè nóng, mưa nhiều mùa đơng lạnh, mưa Do tác động biển, Hà Nội có độ ẩm lượng mưa lớn, trung bình 114 ngày mưa năm Một đặc điểm rõ nét khí hậu Hà Nội thay đổi khác biệt hai mùa nóng, lạnh Khí hậu Hà Nội ghi nhận biến đổi bất thường Vào tháng năm 1926, Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp nhiệt độ thành phố ghi lại mức kỷ lục 42,8 oC Tháng năm 1955, nhiệt độ xuống mức thấp nhất, 2.7oC Bảng 2: Khí hậu bình qn Hà Nội Khí hậu bình qn Hà Nội Tháng 10 11 12 19 22 27 31 32 32 32 31 28 24 22 Trung bình 19 cao °C(66) (67) (72) (80) (87) (90) (90) (89) (88) (82) (76) (71) (°F) Trung bình 14 16 18 22 25 27 27 27 26 23 19 16 thấp (58) (60) (65) (71) (77) (80) (80) (80) (78) (73) (66) (60) °C (°F) Lượng mưa mm (inch) 20.1 30.5 40.6 80 (0.79 (1.20 (1.60 (3.15 ) ) ) ) 195 (7.70 ) 240 320 (9.45 (12.6 ) ) 340 (13.4 ) 254 (10.0 ) 100 (3.95 ) 40.6 (1.60 ) 20.3 (0.80) Đầu tháng 11 năm 2008, trận mưa kỷ lục đổ xuống tỉnh miền Bắc miền Trung khiến 18 cư dân Hà Nội thiệt mạng gây thiệt hại cho thành phố khoảng 3.000 tỷ đồng Theo thống kê sơ từ doanh nghiệp bảo hiểm, ước tính tồn thành phố Hà Nội có khoảng 650 xe tơ loại bị hư hỏng mức độ khác ngập nước với mức bồi thường dự kiến lên đến vài chục triệu đồng hay hàng trăm triệu đồng trường hợp xe bị hư hỏng nặng có giá trị 100.000 USD/chiếc Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Với đặc thù bảo hiểm phi nhân thọ, nhiều nghiệp vụ bảo hiểm chịu ảnh hưởng trực tiếp biến đổi yếu tố tự nhiên, nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, kỹ thuật… Điều khiến doanh nghiệp cần phải ý làm tốt công tác quản trị rủi ro, giám định, đo lường bồi thường tổn thất, bên cạnh sở yếu tố tự nhiên mà đặt điều khoản bổ sung phù hợp, nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt nâng cao uy tín doanh nghiệp 2.3.3 Phân tích môi trường ngành BHPNT: 2.3.3.1 Tổng quan chung thị trường BHPNT Việt Nam: Thị trường BHPNT Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ số lượng lẫn chất lượng Với xuất phát điểm có doanh nghiệp bảo hiểm Bảo Việt, đến nay, thị trường có 28 doanh nghiệp (DN) bảo hiểm phi nhân thọ, 11 DN bảo hiểm nhân thọ, 10 DN môi giới bảo hiểm Mạng lưới hoạt động ngành bảo hiểm liên tục mở rộng khắp tỉnh thành tiếp cận đến hầu hết ngành sản xuất, kinh doanh với nhiều loại hình BH phong phú Năm 2008, doanh thu ngành bảo hiểm ước đạt 21.314 tỷ đồng, chiếm 2.22% GDP Sau mơ hình SWOT phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức DNBHPNT Việt Nam thời kỳ Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 3: Phân tích SWOT doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế Điểm mạnh (Strength) ĐIỂM YẾU (Weakness) - Người dân có điều kiện tiếp cận với - - Hệ thống pháp luật nhiều bất cập, sản phẩm bảo hiểm với chất lượng giải bồi thường nhiều vướng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đa mắc; thủ tục, hồ sơ bồi thường rườm dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu rà, xã hội chưa tinh gọn, đơn giản… - cạnh tranh chủ yếu - DNBH tiếp cận trực tiếp với khách cách hạ phí kỹ thuật mà không quan tâm hàng, đầu tư mở rộng dịch vụ gia tăng đến đối tượng bảo hiểm, mức độ rủi ro, cho khách hàng (bảo dưỡng xe, chữa hay dịch vụ chăm sóc khách hàng xe khơng thuộc tai nạn BH giảm - Nguồn nhân lực giá…) & giải việc giám định bồi điểm yếu ngành bảo hiểm thường nhanh chóng, trực tiếp tới Việt Nam.Thiếu đào tạo khách hàng nghiệp vụ, cán bảo hiểm Việt - Các DNBH hiểu biết mục đích, Nam xử lý tình nhu cầu mong muốn khách hàng thường ngày chưa thể tự xử tiềm trước lựa chọn sản phẩm lý bảo hiểm DNBH để đáp ứng Người BH bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp trước pháp luật VN Hồ sơ thủ tục đòi bồi thường, biên giám định, chứng từ chứng minh dễ dàng thực VN pháp luật VN công nhận Đây lợi hẳn nghiệp vụ khó - Mặt khác, khó khăn làm đau đầu lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm nước tình trạng "chảy máu chất xám" Chính ràng buộc chế quản lý hành chính, chế độ tiền lương, hội thăng tiến chưa hấp dẫn so với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi nên doanh nghiệp nước bị nhiều cán giỏi Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Đầu tư công nghệ thiếu đồng bộ,kém hiệu CƠ HỘI (OPPORTUNITIES) THÁCH THỨC (THREATS) - Việc tham gia thị trường -Việc tham gia công ty nước công ty bảo hiểm mới, đặc biệt vào thị trường bảo hiểm có cơng ty bảo hiểm nước ngồi đa dạng thách thức định cơng hóa thúc đẩy phát triển thị ty bảo hiểm nước, là: trường Hơn mở cửa thị trường tạo - Các công ty nước bị chia sẻ thị điều kiện tăng cường trao đổi kiến thức phần cạnh tranh ngày khốc liệt kỹ chuyên ngành, góp phần thúc lực công nghệ, đẩy lực cạnh tranh cơng ty vốn cịn yếu nhỏ bé (Thị phần Bảo bảo hiểm nước Tạo hội cho hiểm Nhân Thọ doanh nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước nước giảm từ 70% năm 2000 chuyển đổi cấu để tăng khả xuống cạnh 38% năm 2005) tranh - Hiện tại, mức phí bảo hiểm Việt - Nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng cao, Nam cịn cao doanh nhiều lĩnh vực tăng trưởng nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải cạnh mạnh đóng tàu, du lịch, hàng tranh vất vả gặp tập đồn khơng, xuất nhập tạo môi trường bảo hiểm tầm cỡ với chương trình bảo phát triển cho dịch vụ bảo hiểm liên hiểm tồn cầu có mức phí thấp quan môi trường để doanh nghiệp - Cạnh tranh nhân lực công bảo hiểm hoàn thiện sản phẩm ty bảo hiểm diễn sôi động, lực bối cơng ty bảo hiểm nước ngồi tham cảnh cạnh tranh ngày lớn gia thị trường tìm cách lơi kéo - Pháp luật ngày hồn thiện nhân lực có kiến thức kinh ngày tương thích với bảo vệ nghiệm doanh nghiệp bảo hiểm quyền lợi đáng người tiêu Nguyễn Thị Thùy Dương nước Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp dùng doanh nghiệp Luật KDBH - Thị trường phát triển nhanh qui mô, sửa đổi bổ sung,tăng cường hiệu đa dạng sản phẩm, số lĩnh vực lực quản lý nhà nước,phát huy tính bảo hiểm trước dành cho chủ động sáng tạo doanh nghiệp doanh nghiệp nước bị dỡ bỏ - Tầng lớp dân cư có thu nhập cao ngày dần, sức ép cạnh tranh u cầu trình đơng ,nhu cầu BH cho thân độ quản trị doanh nghiệp người thân tăng nước ngày cao - Nhận thức nhu cầu tác dụng bảo - Mức độ cạnh tranh cao dẫn tới hiểm ngày nâng cao thông qua công tượng liên kết công ty bảo tác tuyên truyền hiểm lớn, thơn tính doanh nghiệp nhỏ, ảnh hưởng tới cạnh tranh lành mạnh thị trường, gây thiệt hại cho công ty vừa nhỏ - Việc cho phép doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi mua bảo hiểm công ty bảo hiểm nước ngồi gây ảnh hưởng lớn tới công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam, có lẽ nhóm bị ảnh hưởng nhiều cơng ty bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài, khách hàng chủ yếu cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ có vốn nước ngồi doanh nghiệp có vốn nước hoạt động Việt Nam Các doanh nghiệp có vốn nước ngồi Nguyễn Thị Thùy Dương 5 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp này, đặc biệt cơng ty tập đồn xuyên quốc gia, tự lựa chọn nhà cung cấp bảo hiểm, lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty bảo hiểm nước ngồi theo cơng ty mẹ - Lãi suất thị trường ngân hàng cao gây áp lực thu hút tiền gửi dân cư Trên phân tích chung hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm PNT thời kỳ hội nhập kinh tế Từ nhận xét ta tìm hiểu sâu doanh nghiệp giữ vai trị quan trọng hay “những ơng lớn” thị trường Dưới số liệu doanh thu phí thị phần số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam thống kê giai đoạn 2002-2008 Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 4: Doanh thu phí số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (2002 - 2008) Doanh nghiệp bảo hiểm Bảo 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 968,3 1.277,1 1.862,3 2.113,4 1.860,6 1.940,1 3.305 395,4 603,2 973,8 1.158,2 966,9 1.136,7 1.981 137,4 265,8 489,3 605,7 550,8 702,6 1.061 PVI 98,1 138,1 198,8 243,8 341,8 567,0 2.016 PTI 66,5 99,7 124,4 161,5 226,4 249,1 429 168,6 432,9 435.7 843.3 2.033 3.817,2 4.715,5 4.382,2 5.429,8 10.825 Việt Bảo Minh PJICO Các công ty 214,3 52,1 khác Toàn thị 1.717,8 2.598,2 trường Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.5: Biểu đồ doanh thu phí số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2002-2008 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm công ty (2002 - 2008) thuộc Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 5: Tỷ lệ thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ năm 2008 Doanh Bảo Bảo nghiệp Việt Minh 2008 30.5 18.3 Các PJICO 9.8 PVI 18.6 PTI 3.96 Tồn cơng ty thị khác trường 18.54 100 Hình 2.6: Biểu đồ tỷ lệ thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ năm 2008 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm công ty (2001 - 2008) thuộc Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Từ bảng doanh thu phí thị phần doanh nghiệp bảo hiểm năm 2008, ta thấy Bảo Minh nói chung Bảo Minh Thăng Long nói riêng đối mặt với đối thủ cạnh tranh Bảo Việt, PJCO PVI Đây đối thủ có tiềm lực mạnh mẽ, cần phải có chiến lược đồng hiệu để nâng cao lực vị công ty thị trường Trong phạm vi chuyên đề phân tích sâu đối thủ cạnh tranh thị trường nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.3.2 Sử dụng mơ hình SWOT để phân tích đơi thủ cạnh tranh Bảo Minh Thăng Long thị trường BHPNT 2.3.3.2.1 Bảo Việt PNT Bảo Việt doanh nghiệp chiếm vị trí số thị trường bảo hiểm Việt Nam, ta sâu phân tích kỹ mạnh, điểm yếu hội thách thức Bảo Việt, đối thủ lớn Bảo Minh Chiến lược phát triển Phát triển thành Tập đồn tài chính bảo hiểm có trình độ và sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ tài tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán dịch vụ tài khác Thực chiến lược phát triển ổn định bền vững sở ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả" Thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sở đáp ứng cách động nhu cầu ngày cao của khách hàng, cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao dịch vụ phụ trợ cho khách hàng Trở thành tổ chức giữ vững đề cao Uy tín Danh tiếng, chiếm được Lòng tin khách hàng, đối tác thành viên thuộc BẢO VIỆT. Bảng 6: PHÂN TÍCH SWOT BẢO VIỆT PNT Điểm mạnh Nguyễn Thị Thùy Dương Điểm yếu Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Mơ hình cơng ty mẹ - công ty - Sự phối kết hợp nội cịn thiếu Tập đồn Bảo Việt tạo lợi chặt chẽ, chưa gắn rõ rang trách nhiệm cạnh tranh bán chéo sản phẩm, tiết cá nhân định kiệm chi phí sử dụng vốn có hiệu - Thiếu chuyên gia tính tốn rủi ro tài bảo hiểm, cơng nghệ thơng - Tiềm lực tài mạnh, hoạt động an tin toàn hiệu - Ở số chi nhánh vùng xa, chất - Đã xây dựng đội ngũ nhân lượng nhân chưa cao, máy hoạt hùng hậu, nhiều số lượng tương động hiệu đối mạnh chuyên mơn nghiệp vụ - Hoạt động đầu tư cịn bị hạn chế - Kinh nghiệm lâu năm uy tín quản lý danh mục đầu tư thừa nhận nghề bảo hiểm - Hệ thống công nghệ thông tin chưa - Danh mục sản phẩm – dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu phát triển - Cơ sở khách hàng lớn, tạo lập hoạt động quan hệ tốt với địa phương Cơ hội Thách thức - Dự báo kinh tế đến năm 2010 - Cạnh tranh hoạt động bảo hiểm tiếp tục tăng trưởng ổn định ngày gay gắt, có thêm nhiều doanh - Thu nhập người dân cải nghiệp bảo hiểm gia nhập thị thiện, tỷ lệ tiết kiệm mức cao có trường đặc biệt sau Việt Nam thể tăng tới 10% vào năm 2010 thành viên WTO - Ổn định kinh tế, trị làm tăng - Các sản phẩm thay (tiền gửi Ngân thu hút vốn đầu tư phát triển kinh tế hàng, chứng khoán…) ngày đa - Thị trường bảo hiểm có xu hướng phát dạng hấp dẫn so với nhiều sản triển tốt (dự kiến tăng trưởng phẩm bảo hiểm tương tự 23-25%/năm, tỷ trọng phí bảo hiểm so - Thu nhập, đời sống dân cư với GDP đạt 4.2% vào năm 2010) Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Thị trường tài ngày phát thấp, khả tốn hạn chế triển, hàng hóa đa dạng cộng với - Môi trường kinh doanh ẩn chứa số tham gia Quỹ đầu tư bất ổn tiềm tàng (lạm phát, biến động tỷ - Công nghệ tin học, truyền thông phát giá hối đối, thay đổi chế - triển mạnh, ứng dụng rộng rãi sách ) lĩnh vực bảo hiểm ngân - Các sản phẩm đầu tư phù hợp với sản hàng phẩm bảo hiểm cịn - Mơi trường pháp lý cho doanh nghiệp - Thói quen dùng tiền mặt dân cư hoạt động ngày hoàn thiện hoạt động gây khó khăn lớn - Hội nhập kinh tế quốc tế: việc Việt quản lý, đặc biệt bảo Nam gia nhập WTO mở nhiều hiểm nhân thọ hội đầu tư mở rộng sản xuất kinh - Cạnh tranh nguồn nhân lực doanh cho doanh nghiệp, từ tạo lĩnh vực tài – bảo hiểm hội để thị trường bảo hiểm phát triển gay gắt, đặc biệt nhân trình độ cao Điểm mạnh: Bảo Việt trước phận Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam, 25 tập đoàn sở hữu nhà nước lớn Việt Nam, với lịch sử hoạt động 40 năm Sau cổ phần hố, Tổng cơng ty Bảo Việt trở thành Tập đồn Tài Chính Bảo Việt (Bảo Việt Holdings), tập đồn tài hàng đầu Việt Nam Là thành viên Bảo Việt Holdings, Bảo Việt tận dụng lợi vốn, mạng lưới hoạt động sở khách hàng, tạo lợi cạnh tranh bán chéo sản phẩm, tiết kiệm chi phí sử dụng vốn có hiệu Hiện Bảo Việt doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh doanh nghiệp có mạng lưới phủ rộng đến 61/64 tỉnh thành toàn quốc Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Là doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt dễ dàng đạt lợi xây dựng thương hiệu, tuyển dụng đại lý chiếm lĩnh thị phần Bảo Việt thương hiệu nhận biết rộng rãi lĩnh vực bảo hiểm Với xuất phát doanh nghiệp nhà nước, Bảo Việt quan tâm ưu cấp quyền, tạo dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng, có lợi lớn việc am hiểu địa phương Điểm yếu: Trong thời gian dài tồn hình thức doanh nghiệp sở hữu nhà nước, Bảo Việt vấp phải khó khăn cố hữu hệ thống quản lý cồng kềnh, kết hợp nội chưa chặt chẽ, hạ tầng sở công nghệ thông tin cịn yếu, sản phẩm chưa có tính cạnh tranh cao Bên cạnh đó, tượng thiếu chuyên gia phân tích, nhà quản lý giỏi, đào tạo cán bộ, đào tạo nguồn nhân lực chưa hiệu phần làm giảm lực cạnh tranh công ty Hơn Bảo Việt thiếu sản phẩm mang tính đột phá, hầu hết sản phẩm Bảo Việt mượn công ty khác, sản phẩm bổ sung thiếu tính linh hoạt, chưa đáp ứng nhu cầu khả phản ứng với thay đổi thị trường chậm so với công ty khác Cơ hội: Với điểm mạnh kể trên, Bảo việt có hội khẳng định vị trí chiến lược phát triển chiều sâu phát triển chiều ngang Gần đây, Tập đoàn Bảo Việt Holdings ký kết biên hợp tác chiến lược với HSBC, tập đoàn tài hàng đầu giới, hội tốt để Bảo Việt sử dụng khả kinh nghiệm HSBC vào hoạt động kinh doanh Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Banccasurance Bảo Việt dự báo phát triển tốt Bảo Việt dễ dàng hợp tác với ngân hàng nước so với doanh nghiệp khác Ngoài đối tác chiến lược Techcombank, hoạt động Baovietbank đem lại cho Bảo Việt nhiều hội thời gian tới Thách thức: Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế, rào cản vơ hình hay hữu hình vốn có tác dụng bảo hộ cho Bảo Việt dần dỡ bỏ Đặc biệt với gia nhập ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước dẫn đến sức ép cạnh tranh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ngày lớn, Bảo Việt không linh hoạt tự đổi hệ thống sản phẩm sớm muộn thị phần Bảo Việt bị chia sẻ với doanh nghiệp triển khai hệ sản phẩm tương lai 2.3.3.2.2 PJICO Tầm nhìn chiến lược 2010 Trở thành Công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam chất lượng hiệu quả. Ba ưu tiên hàng đầu PJICO nâng cao tầm vốn trí tuệ doanh nghiệp; trì phát huy giá trị văn hóa doanh nghiêp tốt đẹp vốn có cơng ty; đồng thời thực bước chuẩn bị toàn diện Công ty cho giai đoạn sau Việt Nam gia nhập WTO Bảng 7: Phân tích SWOT PJICO Điểm mạnh Nguyễn Thị Thùy Dương Điểm yếu Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Đứng thứ thị trường bảo hiểm - Là công ty cổ phần nhiên sở hữu phi nhân thọ nhà nước chiếm đa số có động - Có lợi cạnh tranh tập trung lực so với chủ sở hữu tư nhân số lĩnh vực bán lẻ bảo hiểm ôtô, xe theo dõi, kiểm soát hành vi máy chiếm gần 50% tổng doanh số kinh người điều hành Vụ hối lộ Nguyên doanh bảo hiểm hàng năm số Tổng giám đốc PJICO Trần Nghĩa Vinh lĩnh vực bảo hiểm khác bảo hiểm Phó Tổng giám đốc Hồ Mạnh Quân người, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm năm 2005 vụ kiện trục lợi có tài sản, bảo hiểm xây dựng lắp đặt ảnh hưởng không tốt đến hoạt động - Chiếm ưu ngành xăng dầu, uy tín cơng ty mở đại lý tất xăng địa - Thường không phân loại rủi ro bán chào bảo hiểm - Hoa hồng cao - Có xu hướng chào phí theo giá sàn - Bồi thường nhanh thoáng - Mạng lưới hoạt động PJICO - Áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh chưa tương xứng với thị trường hấp dẫn khách hàng - Quy mơ vốn cịn q nhỏ so với - Hệ thống công nghệ thông tin đại, thị trường bảo hiểm giới đầu tư sở vật chất cho mạng thông tin đào tạo tổ chức ứng dụng cho toàn thể cán sử dụng thành thạo, thường xuyên Cơ hội Thách thức -Sự hội nhập kinh tế mở - Mức độ tiếp cận thị trường vốn hạn hội thị trường cho doanh chế, mà dự báo tiếp tục nghiệp trì năm 2009, gây tác -Chính trị ổn định, dân số đơng Trình động tiêu cực đến việc định phí, độ dân trí ngày nâng cao, có tổn thất lớn xảy hiểu biết bảo hiểm Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Áp lực cạnh tranh ngày lớn nâng lên - Cạnh tranh gay gắt giúp doanh khiến cho cơng ty phải có nghiệp tự hồn thiện mình, nâng sách chiến lược rõ ràng để giữ vững vị thị trường cao lực cạnh tranh 2.3.3.2.3 PVI Chiến lược phát triển PVI đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2025 trở thành Tổng cơng ty Bảo hiểm - Tài hàng đầu thông qua việc chiếm lĩnh thị trường nước, phát triển thị trường quốc tế mảng kinh doanh bảo hiểm triển khai mạnh hoạt động đầu tư Tài Bảng 8: PHÂN TÍCH SWOT PVI Điểm mạnh Điểm yếu - Năng lực tài chính: quy mô vốn điều lệ - Quản trị rủi ro: PVI chung tình trạng chủ sở hữu cao giúp cho PVI chủ động với Công ty bảo hiểm Viêt nam đảm quản bảo an toàn hoạt động trị loại rủi ro hoạt động kinh - Mạng lưới hoạt động: mạng lưới công doanh ty yếu Điều nguy văn phịng đại diện hoạt khơng nhỏ ảnh hưởng đến phát triển động bền rộng, phát triển nhanh tiền đề để phát vững công ty triển cho PVI lĩnh vực bảo hiểm - Quy mô vốn: PVI công - Quản trị, điều hành: Với đội ngũ cán ty bảo hiểm có quy mơ vốn tương đối lớn điều hành có kinh nghiệp lực Nguyễn Thị Thùy Dương 6 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp so với công ty bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm, tài giúp cho hệ nước ngồi cịn q nhỏ bé là thống quản trị điều hành ngày điểm yếu phải cạnh hiệu tranh tiếp trình hội nhập kinh tế - Công nghệ: đại, đáp ứng tốt việc Việt phát Nam triển quản lý sản phẩm bảo hiểm chuyên nghiệp - Hiệu hoạt động: cao có tốc độ tăng trưởng nhanh Cơ hội Thách thức - Sự phát triển hội nhập kinh - Áp lực cạnh tranh: trình hội tế: hội lớn phát triển nhập bên cạnh hội thách thức lĩnh vực bảo hiểm Với dân số 80 cạnh triệu tranh lớn cho tồn phát triển người, ổn định trị, Việt Nam Theo cam kết WTO, từ 01/01/2008, thị cơng ty bảo hiểm nước ngồi trường đầy tiềm -Nâng cao lực cạnh tranh: với thức cung cấp sản phẩm bảo hiểm cam kết hội nhập Việt Nam, bắt doanh buộc bảo hiểm trách nhiệm dân nghiệp có nhiều hội để tiếp cận với chủ công xe giới thị trường Việt nam Đây Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp nghệ đại, sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp, kỹ quản trị chuẩn mực cạnh tranh mà PVI cơng ty quốc bảo tế,…từ nâng cao khả hiểm Việt Nam phải đối mặt cạnh - Các sản phẩm thay thế: thành lập tranh đời hàng loạt công ty bảo hiểm, quỹ đầu tư phát triển thị trường chứng khoán gây áp lực cạnh tranh cho sản phẩm bảo hiểm công ty 2.3.3.2.4 PTI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 2009 Thực sách chất lượng hoạch định, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện cam kết đạt mục tiêu chất lượng năm 2009 sau: Phấn đấu hoàn thành 100% mục tiêu kế hoạch doanh thu lợi nhuận Hoàn thành công tác đào tạo xây dựng mạng lưới bán hàng tồn quốc thơng qua mạng bưu cục VNPOST Đảm bảo 100% cán quản lý nhân viên làm công tác khai thác, giám định, bồi thường đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm Đảm bảo 100% vụ bồi thường giải nhanh chóng, xác, khơng có khiếu kiện khách hàng Hồn thành đưa vào ứng dụng Dự án đầu tư công nghệ thông tin vào công tác quản lý, kinh doanh tồn Cơng ty Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Được cấp Giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2000 Bảng 9: PHÂN TÍCH SWOT PTI Điểm mạnh Điểm yếu - Năng lực tài dồi dào, tiềm lực tài - Thiếu nhân lực, chưa phủ kín địa bàn mạnh -Trình độ chun mơn lĩnh vực - Chiếm ưu ngành bưu điện, bảo hiểm chưa đáp ứng nhu cầu tận dụng uy tín mạng lưới sẵn thị trường có lĩnh vực bưu viễn thơng - Quản trị rủi ro cịn yếu - Thu phí cao, chi phí cạnh tranh thấp - Loại sản phẩm cung cấp hạn chế - Hoa hồng cao - Bồi thường thống - Áp dụng nhiều hình thức cạnh tranh hấp dẫn Cơ hội Thách thức - Sự phát triển hội nhập kinh - Áp lực cạnh tranh ngày lớn kể từ tế: hội lớn phát triển sau Việt Nam gia nhập WTO - Các sản phẩm thay thế: thành lập lĩnh vực bảo hiểm Với dân số 80 triệu đời hàng loạt công ty bảo hiểm, quỹ người, ổn định trị, Việt Nam đầu thị tư phát triển thị trường chứng trường đầy tiềm khoán gây áp lực cạnh -Nâng cao lực cạnh tranh: với tranh cam kết hội nhập Việt Nam, cho sản phẩm bảo hiểm công doanh ty nghiệp có nhiều hội để tiếp cận với Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp công nghệ đại, sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp, kỹ quản trị chuẩn mực quốc tế,…từ nâng cao khả cạnh tranh 2.3.3.3 Các đối thủ cạnh tranh tương lai: Ngồi doanh nghiệp vốn có, xuất ngày nhiều doanh nghiệp có tiềm lực tài chính, động kinh doanh tham gia vào thị trường Trong năm 2008 thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có thêm doanh nghiệp cấp giấy phép vào hoạt động: Công ty cổ phần bảo hiểm Hàng không (VNI), Công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương (HVI), Công ty bảo hiểm Fubon, công ty bảo hiểm SHB-Vinacomin (SVIC), Công ty bảo hiểm Mitsui Sumitomo Như tổng số doanh nghiệp hoạt động thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam lên tới số 28 Với thay đổi sách hội nhập kinh tế, rào cản doanh nghiệp nước ngồi xố bỏ, dự báo thời gian tới tiếp tục có thêm cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ cấp giấy phép hoạt động, mở thời kỳ cạnh tranh khốc liệt cơng ty bảo hiểm Do đó, Tổng Cơng ty cổ phần Bảo Minh nói chung Bảo Minh Thăng Long nói riêng cần chủ động nhận diện đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp 2.3.3.4 Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Việc tổng hợp xem xét đặc điểm khách hàng tổng hợp từ bảng sau đây: Bảng 10: Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng Đối tượng khách hàng Đặc điểm khách hàng - Khách hàng truyền thống - Có mối quan hệ liên Cơ quan nhà nước ngành - Quan tâm đến chất lượng dịch vụ Thuận lợi khó khăn sách - Tạo uy tín, niềm tin - Được ủng hộ lãnh đạo cấp quyền, ban ngành - Quan tâm đến hậu - Chú trọng đến thương hiệu Doanh nghiệp nhà nước - Quan tâm đến quyền lợi bảo hiểm - Quan tâm đến thương việc giải quyền lợi Cơng ty nước ngồi nhanh - Khuyến ủng hộ - Có mối quan hệ tốt hiệu, - Giari bồi thường Trình độ ngoại ngữ tài liệu ngoại ngữ chuyên ngành cịn thiếu - Ít quan tâm đến hoa nên đơi gặp khó hồng khuyến khăn việc tư vấn cho khách hàng Trường học - Chịu tác động Sở Chi bồi thường tốt Gíao dục Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Quan tâm đến hoa hồng, khuyến - Quan tâm đến tỷ lệ phí bảo hiểm, kênh phân phối, Doanh nghiệp tư nhân, cổ việc giải quyền lợi phẩn, TNHH - Quan tâm nhiều đến hoa hồng, khuyến - Quan tâm khuyến mãi, mối quan hệ với Các hộ gia đình khách hàng - Phải có kênh phân phối tới tận nhà Xây dựng hệ thống đại lý phục vụ nhà Giamr thiểu thủ tục không cần thiết Với phương châm hoạt động “Bảo Minh - Tận tình phục vụ”, chăm sóc khách hàng vấn đề Bảo Minh Thăng Long quan tâm trọng Điều thể qua hoạt động: Xây dựng giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên hoàn đồng suốt chu trình bảo hiểm, từ khâu khai thác, giám định, bồi thường tới dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng Hoàn thiện hệ thống đo lường thỏa mãn khách hàng Hoàn thiện hệ thống giám sát cơng tác quản lý rủi ro, đề phịng, hạn chế tổn thất Xây dựng, củng cố mạng lưới tiếp nhận khai báo tai nạn, giải bồi thường Triển khai hệ thống tiếp nhận khai báo tai nạn thường trực 24/24 Thiết lập đường dây nóng trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhằm giải đáp thắc mắc đưa ý kiến tư vấn cho khách hàng Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp cách kịp thời vấn đề liên quan tới sản phầm bảo hiểm Bảo Minh Chú ý công tác thương lượng, giảm vụ tranh chấp với khách hàng tịa án Nhanh chóng, xác việc giải bồi thường, khiếu nại Tuy nhiên cịn hạn chế cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm, nhân viên đại lý thường chạy theo doanh thu… Mà dịch vụ sau bán hàng lại then chốt để giữ khách hàng lại với cơng ty Do đó, cơng ty cần khắc phục yếu công tác để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, quan tâm công ty đến họ nhằm tiến tới mục tiêu phát triển bền vững lâu dài 2.3.3.5 Quyền nhà cung cấp: Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chịu ảnh hưởng chủ yếu từ hai nhà cung cấp công ty tái bảo hiểm thị trường tài Với đặc thù bảo hiểm phi nhân thọ có nhiều nghiệp vụ gắn liền với hoạt động tái bảo hiểm bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản… vai trò nhà tái bảo hiểm lớn Bên cạnh đó, hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phụ thuộc nhiều vào thị trường tài chính, nơi cung cấp vốn nơi diễn hoạt động đầu tư tài doanh nghiệp Chính doanh nghiệp khơng có sách hướng hoạt động đầu tư dẫn đến nhiều hậu khó lường 2.3.3.6 Sản phẩm thay thế: Sự đời công ty bảo hiểm, quỹ đầu tư phát triển thị trường chứng khoán, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, tạo áp lực cạnh tranh lớn sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Với động, kinh Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp nghiệm, công nghệ doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước mở thời kỳ cạnh tranh khốc liệt sản phẩm, vừa tạo hội vừa thách thức doanh nghiệp bảo hiểm nước mà Bảo Minh Thăng Long Nếu khơng có đổi sản phẩm, không thực chiến lược cụ thể nguy thị phần điều khơng thể tránh khỏi 2.3.4 Phân tích hoạt động nội cơng ty: Trước hết ta tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh chung cơng ty năm 2006-2008 Bảng 11: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long STT Chỉ tiêu Đơn vị Doanh thu vnđ Chi bồi thường % Năm 2007 38.567.000.00 2008 57.455.000.000 79.127.000.000 103 117,5 117 Tỷ lệ bồi thường % 213,09 58 49 Tỷ lệ chi quản lý % 16,78 17,39 18,87 vnđ 8.074.769.947 13.270.760.285 15.985.719.777 vnđ 1.900.000 2.300.000 Lợi nhuận sau thuế Thu nhập bình quân/tháng 3.200.000 Khi xét tiêu doanh thu ta thấy doanh thu phí bảo hiểm cơng ty Bảo Minh Thăng Long tăng qua năm Điều phát triển kinh tế Hà Nội, phối hợp chặt chẽ công ty với quan quyền địa phương, Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp đồng thời xu hướng tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm ngày tăng người dân ngày ý thức quyền lợi tham gia bảo hiểm Và cuối phấn đấu không ngừng đội ngũ cán nhân viên công ty Bảo Minh Thăng Long Hình 2.7: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu BMTL Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo Minh Thăng Long 2006-2008 Tính đến thời điểm hết 31/12/2006,doanh thu thực Bảo Minh Thăng Long đạt 38 tỷ 567 triệu đồng, đạt 103% kế hoạch kinh doanh Tổng Công ty giao Sau năm hoạt động, Công ty lúc đẩy mạnh nhiều mặt hoạt động: xây dựng máy tổ chức (đến nay, máy Cơng ty hồn thiện Phòng quản lý phòng khai thác bảo hiểm phủ kín địa bàn); ổn định văn phịng làm việc song song với việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Đến hết ngày 31/12/2007,doanh thu thực Bảo Minh Thăng Long đạt 57tỷ 455triệu đ, đạt 117,5% kế hoạch kinh doanh Tổng Công ty giao, tăng trưởng 147,6% so với doanh thu thực năm 2006 Tính đến cuối tháng 12/2008 doanh thu thực Bảo Minh Thăng Long đạt 79.127 tỷ đồng, đạt 117% kế hoạch kinh doanh năm 2008 TCTY giao, tăng trưởng 38% so với doanh thu năm 2007 Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Năm 2008 năm đầy khó khăn với tồn kinh tế, ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế toàn cầu trận lụt lịch sử vào cuối năm với gia tăng công ty bảo hiểm doanh thu Bảo Minh Thăng Long tăng lên chứng tỏ thị trường bảo hiểm Hà Nội cịn lớn Do đó, để khai thác triệt để thị trường, giữ vững gia tăng doanh số, cơng ty cần phải có sách cạnh tranh phù hợp Muốn vậy, thân cơng ty phải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng loại sản phẩm bảo hiểm Và vấn đề mà khách hàng thường quan tâm việc giải quyền lợi có cố xảy ra, nghĩa cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán sản phẩm Do đó, cơng ty thường dành tỷ lệ chi bồi thường số khơng nhỏ Hình 2.8: Tỷ lệ chi bồi thường BMTL Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo Minh Thăng Long 2006-2008 Năm 2006 năm có tỷ lệ bồi thường cao năm 2006-2008,điển hình tỷ lệ bồi thường vượt mức báo động nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải 470.39% Sở dĩ có điều nhiều vụ tổn thất lớn Tàu hàng phát sinh từ năm trước giải bồi thường vào năm 2006 Tuy nhiên hai năm 2007, 2008 tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ Hàng hải giảm rõ rệt, giảm đến -375.39 vào năm 2007 -44.4 % năm 2008 Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới có tỷ lệ bồi thường cao có xu tăng dần theo năm Đáng báo động năm 2008 tỷ lệ bồi thường vượt mức kỳ năm 2007 +17% Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Nhóm bảo hiểm người bảo hiểm tài sản & kỹ thuật có tỷ lệ bồi thường thấp trì ổn định qua năm Năm 2008, tỷ lệ bồi thường chung có giảm đáng kể so với năm 2007 Tỷ lệ bồi thường năm 2008 giảm 11% so với năm 2007 Tuy bồi thường mức cao song công ty có biện pháp đề phịng hạn chế tổn thất hữu hiệu, chứng tỷ lệ chi bồi thường có xu hướng giảm dần qua năm Điều tạo niềm tin cho phía khách hàng công tác quản trị rủi ro công ty Chi bồi thường xem khoản chi phí tất yếu hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh thường chiếm tỷ lệ lớn tổng doanh thu (thường 40%) Nếu tỷ lệ ngày tăng lên hiệu kinh doanh ngày giảm xuống Để hạn chế tỷ lệ bồi thường cơng tác kiểm tra, giám sát tài sản trước bán bảo hiểm sau xảy tổn thất thực chặt chẽ Một tiêu ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh cơng ty chi quản lý Hình 2.9: Tỷ lệ chi quản lý BMTL Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo Minh Thăng Long 2006-2008 Theo biểu đồ ta thấy chi phí quản lý cơng ty thường có xu hướng tăng qua năm Việc tăng lên chi phí quản lý điều tất yếu, muốn cho hoạt động khai thác thị trường bảo hiểm tốt phải tốn nhiều chi phí tuyên truyền, Nguyễn Thị Thùy Dương 7 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp quảng cáo, chi phí quan hệ giao dịch để khách hàng biết đến Khi thương hiệu cơng ty đến người tiêu dùng, khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty phải tiếp tục bỏ chi phí để thực dịch vụ hậu mãi, đồng thời khách hàng công ty theo thời gian tăng lên Và kéo theo chi phí quản lý tăng theo Từ đó, để cơng ty tồn phát triển, ngồi việc tăng doanh thu, tăng thị phần, tăng cường quản lý rủi ro, cơng ty cịn phải sử dụng chi phí để đạt hiệu kinh doanh cao Có kết nhiều yếu tố cấu thành, để thấy cụ thể ta phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chung công ty: 2.3.4.1 Đánh giá uy tín thương hiệu – sở vật chất: Đến với năm 2009, hành trang Bảo Minh thật đầy đặn đáng tự hào Qua 14 năm hình thành phát triển, đặc biệt sau năm cổ phần hoá, thương hiệu Bảo Minh biết đến doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam Với đội ngũ 1.800 cán nhân viên 8.000 đại lý hoạt động 59 cơng ty thành viên tồn quốc, Bảo Minh tiên phong lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm mới, thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng với mức phí cạnh tranh điều khoản tiên tiến theo chuẩn mực quốc tế Cùng với xuất ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước, mức độ cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Tuy nhiên, Bảo Minh trì tốc độ tăng trưởng cao, ổn định Các tiêu doanh thu, lợi nhuận tăng cao vượt kế hoạch đề Tháng 09/2007 Bảo Minh thực thành công đợt tăng vốn điều lệ từ 434 tỷ đồng lên 755 tỷ đồng mời nhà đầu tư chiến lược nước Tập đoàn AXA – tập đoàn quốc tế hàng đầu giới lĩnh vực quản lý tài Uy tín hình ảnh thương hiệu Bảo Minh không ngừng tăng cao, khẳng định vị hàng đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam/ Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Thông qua việc hợp tác, Bảo Minh đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, tăng cường cải thiện lực khai thác, quản lý khiếu nại – bồi thường, nâng cao mức trách nhiệm giữ lại doanh nghiệp, phát triển sản phẩm mới, đón đầu nhu cầu triển vọng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Các cơng ty có vốn góp Bảo Minh tiếp tục đà phát triển tốt, kinh doanh có hiệu Bảo Minh thành lập Công ty chứng khốn xúc tiến thành lập Cơng ty Quản lý quỹ Bảo Minh Các hoạt động nhằm đa dạng chuyên nghiệp hoá dịch vụ tài Bảo Minh cung cấp cho thị trường Trưởng thành hơn, chững chạc sau trình dài phấn đấu, Bảo Minh bắt đầu năm 2009 hoạch định vững cho tương lai niềm tin thiết lập cột mốc thành công Hơn nữa, với sở vật chất tốt, không gian làm việc thoải mái, lịch tạo tự tin cho cán nhân viên, góp phần nâng cao suất lao động thành viên Bên cạnh đó, Bảo Minh doanh nghiệp đầu việc ứng dụng triển khai phần mềm tiện ích phục vụ cho việc quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, với mục tiêu tạo khác biệt việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho thị trường nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, nhờ tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường Sáng ngày 10/03/2009 trụ sở Công ty Bảo Minh Bến Thành – đơn vị thành viên Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh chọn để triển khai giai đoạn Chương trình ứng dụng CNTT Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm mang tên “Dự án BEST’08” Mới Bảo Minh mua 800 giấy phép sử dụng Window Xp theo cam kết sử dụng phần mềm có quyền Với bước đắn sáng tạo việc áp dụng CNTT vào thực tiễn, giảm bớt chi phí thời gian, nâng cao hiệu lao động, chắn tương lai không xa Bảo Minh tạo đột phá hoạt động Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Uy tín thương hiệu, mạnh sở vật chất lợi Bảo Minh Thăng Long, góp phần tạo chỗ đứng vững thị trường tạo niềm tin từ phía khách hàng Đây tiền đề quan trọng việc thúc đẩy phát triển công ty giai đoạn cạnh tranh gay gắt 2.3.4.2 Yếu tố tài Việc phát triển quy mơ thị trường phụ thuộc vào lực tài doanh nghiệp bảo hiểm Bởi khả tài to lớn giúp doanh nghiệp nâng cao khả nhận bảo hiểm mà đáp ứng trách nhiệm người tham gia bảo hiểm Với tư cách công ty thành viên Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh, Bảo Minh Thăng Long hoạt động dựa hệ thống hạch tốn tồn ngành Vì tình hình tài BMTL bị ảnh hưởng trực tiếp tình hình tài Tổng Cơng ty Cơng ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh thức chuyển từ doanh nghiệp 100% vốn nhà nước sang loại hình doanh nghiệp cổ phần vào tháng 10/2004 đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ toàn tổng công ty Hiện nay, vốn điều lệ Bảo Minh lên tới 755 tỷ đồng tổng tài sản năm 2008 3.000 tỷ đồng Bảo Minh doanh nghiệp có lực tài vững mạnh, giữ thị phần quan trọng thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong tương lai sức mạnh tài Bảo Minh cịn tiếp tục phát triển lớn mạnh Chính yếu tố tài phát triển vững Bảo Minh ta khẳng định sức mạnh khả tài Bảo Minh Thăng Long ổn định có đủ sức mạnh để cạnh tranh thị trường 2.3.4.3 Phân tích yếu tố Marketing yếu tố khác bên doanh nghiệp: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảo Minh Thăng Long quan tâm đạo giúp đỡ sát Ban điều hành Ban nghiệp vụ Tổng Công ty; Công ty nhận quan tâm, ủng hộ quyền địa phương, cơ quan ban ngành Thành phố Đầu năm 2008 Trụ sở Công ty chuyển số Giảng Võ, công ty nhận ủng hộ, tạo điều kiện Chính quyền địa phương quan ban ngành thủ đô Bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi cấp ban ngành lãnh đạo công ty, anh chị em cán nhân viên Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long có nỗ lực đáng ghi nhận, thường xuyên rèn luyện nâng cao lực, trình độ chuyên mơn, đáp ứng địi hỏi ngày cao thị trường Cơng tác quảng bá hình ảnh quan tâm trọng, bước đưa Bảo hiểm đến gần với người dân hơn, giúp họ hiểu rõ ý nghĩa thiết thực bảo hiểm Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên hồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên cơng ty gặp nhiều khó khăn nội bộ: Bảo Minh Thăng Long thành lập vào hoạt động, máy thiếu hụt đa phần cán nên gặp nhiều khó khăn đời thị trường Thủ đô cạnh tranh găy gắt Chất lượng cán nhân viên công ty cịn thấp, số người có kinh nghiệm khơng nhiều, điều làm hạn chế khả khai thác công ty Hơn nữa, điều kiện làm việc cán nhân viên nhiều bất cập, trang thiết bị chưa đầy đủ, hệ thống máy móc cơng nghệ thơng tin chưa trọng, chưa áp dụng nhiều phần mềm chuyên dùng lĩnh vực bảo hiểm, làm cho suất công việc chưa cao Hoạt động Marketing BMTL xây dựng dựa yếu tố: sản phẩm, phí bảo hiểm, hệ thống phân phối dịch vụ xoay quanh sản phẩm Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không giống sản phẩm khác mang tính vơ hình, không hữu để khách hàng thấy công dụng sản phẩm Như để khách hàng cảm nhận thấy sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm sách sản phẩm cần phải thiết kế sản phẩm mang tính hữu hình cách nhấn mạnh tới hình thức bề ngồi sản phẩm như: in ấn hợp đồng giấy chất lượng cao, bìa cứng dễ cầm theo, sử dụng sắc màu tượng trưng, dịch vụ sau bán hàng … Bảo Minh Bảo Minh Thăng Long giấy chứng nhận bảo hiểm đặc trưng mà sản phẩm hay dịch vụ bắt chước Trước tiên màu đỏ giấy chứng nhận bảo hiểm, logo, sách, báo hay vật liên quan đến Bảo Minh Đặc biệt trụ sở hoạt động Công ty mang đặc trưng Bảo Minh Một thành công lớn làm khiến cho khách hàng cần nhìn tới màu đỏ đặc trưng nghĩ tới Bảo Minh Tất cán công nhân viên Bảo Minh nói chung Bảo Minh Thăng Long nói riêng vất vả xây dựng hình ảnh lịng khách hàng Đặc biệt, Bảo Minh cho in số điện thoại nóng Cơng ty thành viên để có kiện xảy khách hàng liên hệ trực tiếp nhân viên tư vấn Công ty bước đầu giải công việc cho hợp với pháp luật Không thế, Tổng Cơng ty cịn in số điện thoại khai thác viên trực tiếp Điều làm cho khách hàng tin tưởng yên tâm sử dụng sản phẩm Tuy nhiên số hạn chế cần khắc phục: giấy ấn dễ thấm nước, hay bị nát nên khơng nhìn thấy thơng tin cần thiết có cố xảy thường bị rách đôi đường gấp thông tin bổ sung chưa có Điều cho ta thấy ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách hàng yếu tố thoả mãn khách hàng thuận tiện, thoái mái sản phẩm tạo Bởi tin tưởng vào chất lượng phục vụ, uy tín Cơng ty bảo hiểm, Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp khách hàng thích thuận lợi cơng việc bảo quản rõ ràng giấy tờ bảo hiểm liên quan trực tiếp đến quyền lợi bảo hiểm thân họ Nếu chất lượng sản phẩm sản phẩm công nghiệp đánh giá qua chất lượng nguyên vật liệu, tính đại dây chuyền cơng nghệ chất lượng sản phẩm bảo hiểm lại đánh giá qua dịch vụ theo Qua thực tế cho ta thấy đánh giá rủi ro, định phí bảo hiểm không tiếp xúc thực tế Nên chất lượng sản phẩm phải gắn với việc bám sát khách hàng với việc làm thoả mãn khách hàng với nhu cầu khách hàng Như vậy, khách hàng ngày gắn bó với Cơng ty Với Tổng Cơng ty Bảo Minh phương châm phục vụ khách hàng là: “ Bảo Minh tận tình phục vụ” Trong thời gian vừa qua, có nhiều khách hàng phàn nàn Công ty bảo hiểm biết thu tiền khách hàng cịn khách hàng cần đến thường gây khó khăn bắt khách hàng phải làm lọ Điều gây phản cảm khách hàng cho Cơng ty bảo hiểm Trong q trình thực Bảo Minh Bảo Minh Thăng Long ln thực phương châm q trình thực chứng tỏ phương châm hoạt động mình, dành lịng tin khách hàng Chính Bảo Minh ln đặt mục tiêu chất lượng sản phẩm vào mực tiêu chiến lược coi lợi cạnh tranh lâu dài với doanh nghiệp bảo hiểm khác Để đánh giá chất lượng sản phẩm Bảo Minh Bảo Minh Thăng Long ta xem xét đến khía cạnh sau: Thái độ phục vụ kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm khách hàng: nay, DNBHVN thường phân phối sản phẩm qua kênh đại lý, mơi giới nhân viên khai thác Công ty thời gian gần có kênh phân phối hiệu kênh phân phối qua ngân hàng Thái độ phục vụ kênh phân phối SPBH khách hàng có ảnh hưởng lớn đến định khách hàng Các kênh phân phối thay mặt Công ty Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp bán bảo hiểm cho khách hàng Do đó, họ người tạo hình ảnh Cơng ty tâm trí khách hàng Nhận thức rõ điều nên Bảo Minh Bảo Minh Thăng Long trọng đến phong cách, lề lối, tác phong làm việc kênh phân phối cho Cơng ty ln quan tâm trọng đến nghệ thuật tiếp xúc với khách hàng Đặc biệt qúa trình bán hàng Cơng ty ln đưa số lời khuyên cho kênh phân phối để khách hàng chiều lịng khách hàng khó tính sau: Cần tơn trọng kích thích lịng tự trọng khách hàng: Con người ta ln trân trọng riêng uy tín cộng đồng mà cịn hồ nhập gia đình, họ hàng, quê hương, nghề nghiệp, học vấn, đạo đức, phong tục tấp quán Nếu bị xúc phạm lĩnh vực thị tổn thất hậu khó lường Ngược lại, biết trân trọng, kích thích lịng tự trọng cuả họ nhận thiện cảm tốt đẹp… Cần dẫn dụ khách hàng từ điều họ mong muốn: Khách hàng thường cho suy nghĩ, lời nói, hành động, lựa chọn, khen chê sản phẩm luôn Muốn thay đổi việc dễ dàng Các kênh phân phối cần xuất phát từ mong muốn khách hàng bước dẫn dụ họ, thuyết phục họ theo ý lợi ích họ DNBH Cần khêu gợi khuyến khích khách hàng lời khen: Một hạnh phúc người khen, “ lời khen lúc quan trọng quý bữa ăn ngon bồi dưỡng tinh thần ni dưỡng lịng tự ái” Các kênh phân phối cần biết khen mức tế nhị khách hàng hiểu biết bảo hiểm, SPBH, biết phân tích ưu nhược điểm sản phẩm, biết so sánh với sản phẩm doanh nghiệp khác, đưa định lựa chọn đắn … làm cho khách hàng hưng phấn hơn, lời khen đưa kịp thời, lúc Luôn thiện cảm với khách hàng: nghĩa không nên tranh cãi với khách hàng không nên hiếu thắng khơng có tư tưởng tranh Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp luận cho ngô khoai vấn đề mối quan hệ với khách hàng Ln nói chuyện với khách hàng với lịng chân thành kính trọng Cơng tác bồi thường: Tuy Bảo Minh Thăng Long thành lập Công ty trọng đến công tác giám định tổn thất Bởi cơng tác ảnh hưởng trực tiếp đến chi bồi thường Công ty Tổng Công ty Mặt khác việc thực giám định cách nhanh chóng xác giúp cho khách hàng nhanh chóng ổn định mặt tài chính, tạo niềm tin cho khách hàng Cơng ty có hẳn phận giám định tổn bồi thường nằm cấu tổ chức Phòng bảo hiểm phi hàng hải với cán có chun mơn sâu hiểu biết sâu nhiều lĩnh vực Mặt khác, Cơng ty cịn có hỗ trợ Tổng Cơng ty Bảo Minh nên công tác giám định Công ty tiến hành nhanh chóng, phối hợp nghiên cứu xác minh để đưa định với số tiền bồi thường thoả đáng cho khách hàng Hàng năm, Công ty cho cán học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ nhằm thực tốt cơng tác kiểm tra, xác minh hồ sơ, tránh trục lợi bảo hiểm Công tác giải bồi thường: chất lượng sản phẩm đánh giá cao hay thấp tuỳ thuộc vào khâu giải bồi thường Đây khâu quan trọng phản ánh thái độ phục vụ khách hàng Công ty Bởi giúp khách hàng nhanh chóng phục hồi sản xuất kinh doanh phản ánh rõ tác dụng việc mua bảo hiểm Cách giải bồi thường nhanh chóng hay chậm chạp ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Đây hình thức quảng cáo tốt nhất, tốn tiền lại nhiều người biết đến Bảo Minh Thăng Long Tổng Công ty Bảo Minh hiểu ý nghĩa công tác nên đề hiệu: “ chất lượng bồi thường chiến lược quảng cáo hay cho mình” Để chứng minh điều đó, ta xem xét số quy định thời gian giải bồi thường số nghiệp vụ Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Đối với nghiệp vụ bảo hiểm xe giới: xe máy có đủ hồ sơ Bảo Minh Thăng Long cịn bồi thường ngày hơm Với loại xe giới khác quy định sau: Bảng 12: Quy định thời gian giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Bảo Minh Thăng Long Số tiền bồi thường Số ngày xem xét Ngày trả tiền chậm bồi thường (kể từ nhận hồ sơ khiếu nại) STBT < 1trđ ≤ ngày Ngày thứ trđ ≤ STBT < 20 trđ ≤ ngày Ngày thứ 20 trđ ≤ STBT < 30 trđ ≤ ngày Ngày thứ 10 Nguồn: phòng bảo hiểm phi hàng hải Nghiệp vụ bảo hiểm người: Con người vô giá nên việc giải bồi thường cần nhanh chóng , liên quan đến tính mạng người Ban Giám Đốc Bảo Minh Thăng Long chủ trương có cán giám định bồi thường, trương hợp khẩn cấp cán bồi thường trước xét duyệt hồ sơ Vậy cho ta thấy việc giải bồi thường Bảo Minh Thăng Long linh hoạt cho phục khách hàng tốt Đối với bồi thường bảo hiểm xe giới nhanh so với DNBH khác PJICO, ta có bảng sau: Bảng 13: Quy định thời gian giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xe giới PJICO Số tiền bồi thường Số ngày xem xét Ngày trả tiền chậm bồi thường ( kể từ nhận hồ sơ Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp khiếu nại) STBT < 1trđ ≤ ngày Ngày thứ trđ ≤ STBT < 20 trđ ≤ ngày Ngày thứ 20 trđ ≤ STBT < 30 trđ ≤ 11 ngày Ngày thứ 12 Nguồn: phòng bảo hiểm xe giới PJICO Ngoài ra, vị tổn thất lớn hồ sơ bắt buộc phải gửi lên Tổng Cơng ty, có văn chấp thuận báo cho khách hàng đến nhận tiền bồi thường Mặt khác, Cơng ty cịn trọng cơng tác bồi thường nhận thông báo tổn thất Các cán thông báo tổn thất hướng dẫn khách hàng chuẩn bị thủ tục hồ sơ cần thiết với thái độ thiện chí hợp tác Với vị đơn giản cán bồi thường cảm thấy giải tiến hành bồi thường cho khách hàng hẹn ngày trả tiền cho khách hàng đỡ tốn công lại nhiều lần Với hồ sơ phức tạp cán bồi thường họp đề phương án bồi thường nhanh cho khách hàng Cơng việc địi hỏi cần nhanh chóng xác nên nhiều thực nhanh nên hay bị sai sót phải làm lại, thời gian lại cịn lâu Cũng có số cán nhũng nhiễu khách hàng thủ tục giấy tờ gây khó khăn cho việc giải bồi thường Qua ta thấy sách sản phẩm Tổng Công ty Bảo Minh Bảo Minh Thăng Long hướng tới mục tiêu khách hàng, có sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt nhất, cho khách hàng có tâm trạng thối mái Công ty phục vụ Do phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, doanh thu phí bảo hiểm có xu hướng tăng lên qua năm Để thấy rõ hiệu loại sản phẩm BMTL ta xem xét bảng tổng kết doanh thu bồi thường nhóm nghiệp vụ: Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 14: Tình hình doanh thu theo nhóm nghiệp vụ 2006 - 2008 Đơn vị: Triệu đồng Năm/Nghiệp NV BH NV BH Con NV BH NV BH Tổng vụ XCG người TS&KT Hàng hải cộng 2006 12.576 5.627 6.201 14.163 38.567 2007 20.687 7.648 10.162 18.958 57.455 2008 25.321 9.550 8.187 36.069 79.127 H ình 2.10: Bi ểu đ t ình h ình doanh thu theo nh óm nghi ệp v ụ 2006-2008 Nguồn: Tình doanh thu theo nhóm nghiệp vụ BMTL 2006-2008 Bảng 13: Tỷ lệ bồi thường theo nhóm nghiệp vụ 2006-2008 stt Nghiệp vụ BH XCG BH Con người BH TS&KT Nguyễn Thị Thùy Dương Tỷ lệ bồi thường 2007 2008 2007/2006 2008/2007 51,90 50 67 -1.9 +17 37,34 31 38 -6.34 +7 93,39 24 -69.39 -20 8 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp BH Hàng hải 470,39 95 50.6 -375.39 -44.4 BT/DTFS 213,09 58 49 -155.09 -11 H ình 2.11 T ình h ình b ồi th ờng theo nh óm nghi ệp v ụ Nguồn: Tình hình bồi thường theo nhóm nghiệp vụ BMTL 2006-2008 a, Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới: Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới đóng góp tỷ trọng 32,6% tổng doanh thu tồn Cơng ty, nhóm nghiệp vụ có tính chất ổn định cao mạnh nhiều phòng khai thác Trong ba năm 2006-2008, cạnh tranh nhóm nghiệp vụ thị trường diễn mạnh, chủ yếu giảm phí tăng chi phí Các Tổng đại lý Cơng ty tỉnh ngồi bi thu hẹp nên kết kinh doanh nhóm nghiệp vụ Xe giới bị ảnh hưởng Đối với nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, Bảo Minh Thăng Long chưa có khách hàng lớn, có tổng doanh thu phí bảo hiểm cao Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Chính sách phục vụ khách hàng nghiệp vụ XCG chưa đáp ứng địi hỏi thị trường, cơng tác giám định bồi thường cịn chậm đổi b, Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người: Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người đóng góp tỷ trọng 14,6% tổng doanh thu tồn Công ty Tỷ lệ bồi thường giữ mức 31-38% tổng doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người Kênh phân phối sản phẩm thông qua đại lý chưa trọng triển khai c, Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm TS & KT: Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm TS&KT năm 2006 khơng có phát sinh tổn thất vụ giải bồi thường 01 vụ hỏa hoạn phát sinh từ 2005(bồi thường tỷ 764triệuđ) Trong năm 2007, Công ty giành số hợp đồng lớn: bảo hiểm Dự án thủy điện Ngòi Phát, thủy điện Nậm Ngần, dự án Nam Trung Yên …góp phần hồn thành kế hoạch 2006 Tổng Cơng ty giao Năm 2008, hầu hết nghiệp vụ hoàn thành kế hoạch giao, riêng nhóm nghiệp vụ BH TS & KT không đạt tiến độ kỳ, doanh thu giảm sút 80% so với kỳ năm trước, không đạt yêu cầu kế hoạch Công ty đề Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm TS&KT đóng góp tỷ trọng 10.3% tổng doanh thu cơng ty, năm 2008 phát sinh số tổn thất ảnh hưởng thiên tai lũ quét, lụt lội tiếp tục hoàn thiện hồ sơ giải Năm 2008, nhóm NV TS&KT giảm sút nhiều so với năm trước.Nhóm nghiệp vụ BH TS & KT có tỷ lệ bồi thường mức thấp 4%, nhiên dự phòng số tổn thất nghiệp vụ TS&KT chưa hạch tóan bồi thường chưa hồn tất thủ tục d, Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải: Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải năm 2006 đóng góp tỷ trọng 36,7% tổng doanh thu tồn Cơng ty Là nhóm nghiệp vụ đóng góp tỷ trọng doanh thu lớn Cơng ty nhiên nhóm có tỷ lệ bồi thường vượt mức báo động Sở dĩ nhóm Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao nhiều vụ tổn thất lớn Tàu Hàng phát sinh từ năm trước giải bồi thường hạch toán năm 2006 Năm 2007 2008, nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải có chuyển biến đáng ghi nhận nhiên tỷ lệ bồi thường mức cao Là nhóm nghiệp vụ đóng góp tỷ trọng lớn doanh thu tồn công ty, mạnh công ty từ ngày đầu thành lập, đó, cần đánh giá kỹ lưỡng cơng tác phịng ngừa hạn chế rủi ro khai thác nghiệp vụ Đề nghị Phòng trọng khai thác nghiệp vụ Hàng hóa VCNĐ, BH Tàu sông, tàu ven biển nghiệp vụ cạnh tranh tỷ lệ tổn thất Nhìn chung cơng tác Marketing cơng ty cổ phần BMTL thực tốt, nhiều hạn chế cần khắc phục kết đáng ghi nhận Bảo Minh Thăng Long quan tâm đạo giúp đỡ sát Ban điều hành Ban nghiệp vụ Tổng Công ty; Công ty nhận quan tâm, ủng hộ quyền địa phương, cơ quan ban ngành Thành phố Đầu năm 2008 Trụ sở Công ty chuyển số Giảng Võ, công ty nhận ủng hộ, tạo điều kiện Chính quyền địa phương quan ban ngành thủ đô Bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi cấp ban ngành lãnh đạo công ty, anh chị em cán nhân viên Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long có nỗ lực đáng ghi nhận, thường xuyên rèn luyện nâng cao lực, trình độ chun mơn, đáp ứng địi hỏi ngày cao thị trường Cơng tác quảng bá hình ảnh quan tâm trọng, bước đưa Bảo hiểm đến gần với người dân hơn, giúp họ hiểu rõ ý nghĩa thiết thực bảo hiểm Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên hoàn thành nhiệm vụ giao Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Tuy nhiên cơng ty gặp nhiều khó khăn nội bộ: Bảo Minh Thăng Long thành lập vào hoạt động, máy thiếu hụt đa phần cán nên gặp nhiều khó khăn đời thị trường Thủ đô cạnh tranh găy gắt Chất lượng cán nhân viên cơng ty cịn thấp, số người có kinh nghiệm không nhiều, điều làm hạn chế khả khai thác công ty Hơn nữa, điều kiện làm việc cán nhân viên nhiều bất cập, trang thiết bị chưa đầy đủ, hệ thống máy móc cơng nghệ thơng tin chưa trọng, chưa áp dụng nhiều phần mềm chuyên dùng lĩnh vực bảo hiểm, làm cho suất công việc chưa cao Tóm lại, BMTL tận dụng tốt mạnh hạn chế điểm cịn thiếu sót tranh phát triển tương lai công ty sáng sủa CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BMTL Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 3.1 Một số thuận lợi thách thức phát triển BMTL thời gian tới 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty cổ phần BMTL Ở ta sử dụng kỹ thuật phân tích SWOT để tổng hợp: B ảng 14: PHÂN TÍCH SWOT BMTL STRENGTH (Điểm mạnh) WEAKNESS (Điểm yếu) -Có tiềm lực tài vững mạnh -Công ty tập trung khai thác - Là doanh nghiệp chuyển thể từ 100% dịch vụ truyền thống vốn nhà nước sang cổ phần có uy tín - Nghiệp vụ toán chi trả sau thương hiệu lâu năm, tạo lòng tin bán hàng chưa làm hài lòng khách khách hàng hàng - Sản phẩm ngày đa dạng, thỏa - Chưa phát triển đội ngũ tư vấn mãn nhu cầu khách hàng hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản - Có mức phí bảo hiểm phù hợp với thu phẩm nhập mức sống người dân - Chưa sử dụng triệt để hiệu - Có mạng lưới phân phối rộng gồm mạng lưới đại lý mơi giới phịng bảo hiểm khu vực, hệ thống - Đội ngũ bán hàng chưa động, cịn đại lý phủ kín địa bàn chạy theo lợi nhuận - Hệ thống quản lý nâng cao - Trình độ văn hóa chun mơn chất lượng cán nhân viên chưa đồng - Đội ngũ cán trẻ có trình độ, - Sự phát triển Công nghệ thông tin động, nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cơng tác quản lý chưa mạnh cơng tác, hoạt động đồn kết bên cạnh đội ngũ cán lâu năm có nhiều kinh nghiệm mối quan hệ rộng - Các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tạo lập quan hệ công chúng thực Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp tốt năm qua Opportunities (Cơ hội) THREATS (Thách thức) -Hà Nội thủ đô, trung tâm kinh tế -Chính sách thu hút đầu tư đẩy đất nước mạnh làm xuất thêm nhiều đối - Hà Nội có tăng trưởng kinh tế cao tạo thủ cạnh tranh thị trường bảo hiểm điều kiện thuận lợi cho việc phát triển - Sự gia tăng doanh nghiệp bảo hoạt động kinh tế-chính trị-văn hóa hiểm làm tăng yếu tố cạnh tranh ngày xã hội trở nên gay gắt - Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo - Khách hang ngày khó tính hướng tăng lĩnh vực cơng nghiệp, hoạt động cạnh tranh doanh dịch vụ… ngành tiềm nghiệp bảo hiểm, để thu cho kinh doanh bảo hiểm hút khách hàng phải giảm phí bảo - Thu nhập bình quân đầu người tăng hiểm, gia tăng chi phí quan hệ giao dịch, cao đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng thiết yếu mà cịn đáp ứng nhu cầu - Chi phí cho quảng cáo, tuyên truyền, cao cấp khác người dân tiếp thị… cơng ty có vốn liên - Trình độ dân trí nâng cao kéo doanh với nước ngồi 100% vốn theo kiến thức bảo hiểm nước ngồi thường cao cải thiện - Chính sách thu hút chất xám với - Chính sách đầu tư Hà Nội đẩy đãi ngộ cao đối thủ cạnh mạnh tranh có tiềm tài (thường - Được ủng hộ quyền cơng ty nước ngồi) quan chức (CSGT, đăng kiểm…) - Có nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Bảo Minh Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Những thuận lợi Từ bên (cơ hội): Trong năm 2006-2008, kinh tế đời sống xã hội Thủ Hà Nội nói riêng nước nói chung phát triển mức cao Năm 2006, Tổng sản phẩm nội địa(GDP) Hà Nội tăng 11,5% so với kỳ năm 2005 đến năm 2007 tăng lên 12.1% Năm 2008 ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, GDP Hà Nội tăng 10.5%; tổng sản phẩm nước nước tăng 6.23% so với năm 2007-tuy mức tăng trưởng thấp so với dự kiến song cao so với khu vực Các hoạt động thương mại – dịch vụ phát triển sôi động, Trong năm 2006, Hà Nội thu hút 194 dự án đầu tư trực tiếp nước FDI với tổng số vốn đăng ký 1,12 tỷ USD, tăng 17% số lượng dự án 24% tổng số vốn đầu tư Năm 2007, sau năm trở thành thành viên WTO, vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) nguồn vốn ODA huy động đạt mức kỷ lục Điều thể lòng tin nhà đầu tư nước ngồi mơi trường đầu tư Việt Nam Trên địa bàn Hà Nội, mức sống dân cư ngày tăng, hoạt động kinh tế đầu tư ngày gia tăng làm thúc đẩy tăng nhu cầu tham gia bảo hiểm Nhìn chung, kinh tế phát triển, đời sống người dân nâng cao, trình độ hiểu biết cải thiện vai trò ngành bảo hiểm thực phát huy tác dụng Chính vậy, thời điểm thuận lợi cho Cơng ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long mở rộng đa dạng hố hoạt động, góp phần thúc đẩy tăng trưởng tồn cơng ty Từ nội công ty (điểm mạnh): Bảo Minh Thăng Long quan tâm đạo giúp đỡ sát Ban điều hành Ban nghiệp vụ Tổng Công ty; Công ty nhận Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp quan tâm, ủng hộ quyền địa phương, cơ quan ban ngành Thành phố Đầu năm 2008 Trụ sở Công ty chuyển số Giảng Võ, công ty nhận ủng hộ, tạo điều kiện Chính quyền địa phương quan ban ngành thủ đô Bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi cấp ban ngành lãnh đạo công ty, anh chị em cán nhân viên Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long có nỗ lực đáng ghi nhận, thường xuyên rèn luyện nâng cao lực, trình độ chun mơn, đáp ứng địi hỏi ngày cao thị trường Cơng tác quảng bá hình ảnh quan tâm trọng, bước đưa Bảo hiểm đến gần với người dân hơn, giúp họ hiểu rõ ý nghĩa thiết thực bảo hiểm Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên hoàn thành nhiệm vụ giao Những khó khăn hạn chế cần khắc phục Từ bên ngồi (Thách thức): Tình hình cạnh tranh địa bàn Hà Nội ngày gay gắt, chi phí để khai thác dịch vụ Cơng ty bảo hiểm đẩy lên cao Thị trường Hà Nội nơi tập trung tất Công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Các Công ty tập trung sách nhằm giành thị phần thị ttrường bảo hiểm Thủ đô Đồng thời, năm 2006-2008, thị trường có thêm góp gặt số Công ty bảo hiểm mới, Công ty tham gia thị trường có sách thu hút nhân lực, đầu tư cạnh tranh để sớm có chỗ đứng thị trường Điều đồng nghĩa với việc chia sẻ lại thị phần đặc biệt đối tượng khách hàng nghành cổ đông Chất lượng dịch vụ sau bán hàng ngày trở thành yếu tố quan trọng khách hàng lựa chọn dịch vụ bảo hiểm Điều yêu cầu Công ty bảo hiểm phải nâng cao chất lượng công tác giải quyền lợi bảo hiểm: công tác bồi Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp thường phải tiến hành nhanh chóng, đầy đủ, xác nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường Đặc biệt, năm 2008 năm có nhiều biến động lớn thị trường, kinh tế nước ta bị tác động khủng hoảng nối tiếp Nửa đầu năm, Việt Nam chịu ảnh hưởng tình trạng phát triển q nóng nguồn vốn vào ạt, kết lạm phát lên tới 20%- mức cao nhiều năm trở lại đây, lãi suất huy động ngân hàng tăng cao thời gian dài Nửa cuối năm 2008, rủi ro liên quan tới mảng cho vay bất động sản chuẩn Mỹ, thổi bùng khủng hoảng tài tồn cầu dẫn đến tình trạng suy thối kinh tế nhiều quốc gia khu vực giới Trong nước, Chính phủ áp dụng nhiều gói giải pháp thắt chặt sách tiền tệ, cắt giảm dự án, hạn chế đầu tư… tháng cuối năm lại áp dụng giải pháp liệt để ngăn chặn suy giảm kinh tế, kích cầu… khó khăn tác động khơng nhỏ đến thị trường bảo hiểm Tại địa bàn Hà Nội, cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm liệt cơng ty Bảo hiểm tìm biện pháp cạnh tranh để khai thác dịch vụ Việc thành lập nhiều công ty bảo hiểm nước cơng ty 100% vốn nước ngồi làm chia sẻ thị phần bảo hiểm, dẫn đến việc chia sẻ khách hàng, đặc biệt khách hàng ngành khách hàng cổ đông Các vụ thiên tai lớn xảy năm lũ quét, lụt lội tỉnh miền núi phía Bắc, trận mưa lớn Hà Nội gây cảnh ngập úng lịch sử kéo dài nhiều ngày phần ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Từ nội Công ty (Điểm yếu): Bảo Minh Thăng Long thành lập vào hoạt động, máy thiếu hụt đa phần cán nên gặp nhiều khó khăn đời thị trường Thủ đô cạnh tranh găy gắt Chất lượng cán nhân viên công ty cịn thấp, số người có kinh nghiệm khơng nhiều, điều làm hạn chế khả khai thác công ty Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Hơn nữa, điều kiện làm việc cán nhân viên nhiều bất cập, trang thiết bị chưa đầy đủ, hệ thống máy móc cơng nghệ thông tin chưa trọng, chưa áp dụng nhiều phần mềm chuyên dùng lĩnh vực bảo hiểm, làm cho suất công việc chưa cao 3.2 Mục tiêu chiến lược công ty năm 2009 3.2.1 Mục tiêu 3.2.1.1 Phấn đấu thực hoàn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh Tổng công ty giao năm 2009 3.2.1.2 Đảm bảo công tác kinh doanh có hiệu 3.2.1.3 Đảm bảo tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty phát triển ổn định, có uy tín thị trường 3.3 Giải pháp thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 3.3.1 Giải pháp chung - Xây dựng tổ chức máy quản lý, kinh doanh theo định hướng mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh Tổng công ty - Tập trung triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tiềm có hiệu cao Hỗ trợ phịng kinh doanh yếu Giao tiêu doanh thu phù hợp với khả định mức lao động phịng - Cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc phục vụ khách hàng, đặc biệt công tác giám định, giải bồi thường - Phát triển nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới đại lý - Tăng cường đào tạo, đặc biệt công tác tự đào tạo kèm cặp Phòng để hỗ trợ cán khai thác yếu, chưa chủ động cần cố gắng vươn lên - Xây dựng quy chế thi đua khen thưởng phù hợp, phát động phong trào thi đua tồn cơng ty nhằm khuyến khích, tạo động lực cho cán phấn đấu tăng trưởng doanh thu nâng cao thu nhập 3.3.2 Giải pháp nhóm nghiệp vụ Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp * Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải: - Chăm sóc tốt khách hàng lớn khách hàng truyền thống để trì tái tục, giữ thị phần - Tăng cường khai thác đối tượng khách hàng vừa nhỏ - Chú trọng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa VCNĐ, tàu sơng, tàu ven biển - Tăng cường công tác đánh giá rủi ro đề phòng hạn chế tổn thất để đảm bảo kinh doanh có hiệu * Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới: - Triển khai nhiều biện pháp đồng tuyên truyền, khuyến mại bảo dưỡng chăm sóc xe - Đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, trọng phân phối qua kênh trung gian đặc biệt qua ngân hàng, công ty cho thuê tài chính, điểm bán xe hệ thống đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp - Khuyến khích triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe mô tô, xe gắn máy * Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm TS&KT: - Tranh thủ đạo, hỗ trợ Tổng công ty dịch vụ đấu thầu, chào thầu cạnh tranh - Đẩy mạnh hợp tác khai thác bảo hiểm với cơng ty mơi giới bảo hiểm - Tích cực tìm kiếm tạo quan hệ tốt với Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án có trụ sở địa bàn Hà Nội để triển khai dịch vụ bảo hiểm - Đẩy mạnh triển khai bảo hiểm thông qua hệ thống ngân hàng, công ty cho thuê tài - Xây dựng sách hỗ trợ khuyến khích cán phát huy khả khai thác nghiệp vụ TS-KT * Công tác bồi thường Nguyễn Thị Thùy Dương 9 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp - Quản lý chặt chẽ công tác bồi thường, chun mơn hóa cao, bồi thường tập trung công ty, nâng cao chất lượng công tác giám định tổn thất, giải bồi thường, triển khai dịch vụ trực tư vấn, giải tai nạn 24/24 - Đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, bồi thường xác sở yêu cầu đặt công tác giám định, bồi thường phải công cụ hỗ trợ tích cực cho cơng tác khai thác * Cơng tác khác: - Nghiên cứu bố trí cấu nhân phòng hợp lý, hiệu nhằm phát huy khả cán Tập trung kiện tồn tổ chức máy phịng tài sản, thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp vụ tài sản kỹ thuật - Phát triển mạng lưới khai thác, đặt văn phòng khai thác bảo hiểm Bảo Minh địa bàn huyện Mê Linh 3.4 Các giải pháp chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh công ty phần Bảo Minh Thăng Long Sau phân tích SWOT Bảo Minh Thăng Long xem xét mục tiêu, giải pháp chung công ty năm 2009, mạnh dạn đưa chiến lược phù hợp với tình hình cơng ty chiến lược đào tạo nâng cao, chiến lược phát triển hệ thống phân phối chiến lược đa dạng hóa tập trung Ba chiến lược cần phải thực đồng phát huy tác dụng Lý để đưa lựa chọn vì: + Cơng ty có đủ điều kiện để thực đào tạo nâng cao cơng ty có đội ngũ nhân viên hoạt động lâu năm, có kinh nghiệm chia tách từ Bảo Minh Hà Nội cũ Bên cạnh đó, phối hợp với Bộ Tài Chính Tổng công ty cổ phần Bảo Minh mở nhiều lớp đào tạo cho tất công ty thành viên có BMTL + Điều kiện để thực chiến lược phát triển hệ thống phân phối cơng ty có hệ thống phân phối tảng, có trình đọ, gắn bó với cơng ty Nguyễn Thị Thùy Dương 0 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp + Bảo Minh Tổng cơng ty lớn nên chiến lược đa dạng hóa tập trung (chủ yếu hoạt động đầu tư) hoàn tồn hợp lý Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp cổ phần hóa, cơng ty 100% vốn nước ngồi cơng ty liên doanh nên hoạt động đầu tư bị bắt chước dễ dàng Đồng thời thiếu kinh nghiệm nhân lực nên cơng ty gặp nhiều khó khăn hoạt động đầu tư 3.4.1 Chiến lược đào tạo nâng cao: Với mục tiêu giảm thiểu tổn thất cho công ty cho khách hàng, cần tăng cường thực cơng tác kiểm sốt quản lý rủi ro cho nhóm nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao như: nhóm nghiệp vụ phương tiện, người, nhóm nghiệp vụ khác Muốn cơng ty cần có đội ngũ nhân viên động, có trình độ, có tay nghề cao Vì chiến lược đào tạo nâng cao cần trọng thực thường xuyên Nó cụ thể hóa giải pháp sau: Phát triển nguồn nhân lực: Tiếp tục kiện toàn củng cố máy tổ chức nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh doanh Cần có kế hoạch quy hoạch cán cho thời kỳ, từ đề kế hoạch đào tạo cụ thể Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán khâu giám định, bồi thường để tránh thiệt hại cho cơng ty Đào tạo đội ngũ nhân viên có khả khai thác tốt khai thác khách hàng lớn, hiệu Nâng cao trình độ quản lý: Tuyển chọn cán có lực quản lý, thực đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bồi dưỡng mặt đạo đức, trị để có Nguyễn Thị Thùy Dương 1 Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp nhà quản lý có trình độ, có khả phán đốn giải vấn đề cách độc lập Tiếp tục nâng cao chất lượng cán quản lý có Đẩy mạnh việc sử dụng cơng nghệ thơng tin quản lý nhằm tiết kiệm thời gian, nhân lực 3.4.2 Chiến lược phát triển kênh phân phối gián tiếp: Vì ngun nhân bán sản phẩm thơng qua kênh phân phối trực tiếp không mở rộng phát triển thị trường được, giám sát chi phí quản lý rủi ro Từ cơng ty đề mục tiêu đến năm 2010 chuyển nhanh tỷ trọng bán hàng trực tiếp sang gián tiếp chính, mà chủ yếu hệ thống cộng tác viên, đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Nếu phát triển kênh phân phối vững mạnh điều kiện để cơng ty giữ vững vị trí cạnh tranh cịn có khả tăng trưởng ổn định Các giải pháp phát triển hệ thống phân phối bao gồm: Tập trung xây dựng đội ngũ cộng tác viên nhân viên ngân hàng, cơng ty tài chính, tổ chức du lịch, đơn vị vận tải… Ưu điểm đội ngũ đem khách hàng lớn, tập trung ổn định Tuy nhiên để có đội ngũ cộng tác viên hoạt động hiệu khó việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Mở rộng hệ thống đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Đội ngũ đại lý có ưu điểm sâu vào phân khúc thị trường Nhưng nguồn nhân lực đến với nghề đại lý bảo hiểm từ nhiều nguồn, nhiều ngành khác nhau, dẫn đến khơng đồng kiến thức, trình độ Để khắc phục khó khăn ta cần có lực lượng cán đào tạo có trình độ nghiệp vụ vững vàng, chuyên sâu, thường xuyên hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ kỹ khai thác cho hệ thống phân phối gián tiếp Đồng thời thành lập phận chuyên hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối gián tiếp Và để thu hút nhân lực Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp cần có sách động viên, khuyến khích tinh thần làm việc ngồi hoa hồng sách thưởng, phụ cấp,… nhằm đảm bảo thu nhập cho đội ngũ nhân viên này, tạo mối an tâm công việc đảm bảo gắn bó lâu dài với nghề 3.4.3 Chiến lược đa dạng hóa cạnh tranh Chiến lược đa dạng hố sản phẩm: Theo đà phát triển kinh tế, đồng thời ý thức hoạt động bảo hiểm người dân cải thiện tùy theo tình hình chuyển biến mà cơng ty nên đưa vào khai thác sản phẩm chi phí y tế, bảo hiểm tai nạn người mức trách nhiệm cao,…) với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đồng thời cần tiếp tục củng cố mặt sở vật chất cho phòng bảo hiểm khu vực mặt cơng ty có ảnh hưởng lớn đến uy tín công ty Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm: Mà chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ bao quanh sản phẩm, cụ thể sau: Gia tăng hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm cho thương hiệu Cần xây dựng hệ thống thông tin chuyên sâu sản phẩm, tổ chức đội ngũ chuyên trách hoạt động tư vấn hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, phù hợp với khả thu nhập đối tượng khách hàng Thiết lập hệ thống hỗ trợ cần thiết cho khách hàng trình tiếp cận ký kết hợp đồng Thực tốt việc quan tâm chăm sóc khách hàng hơn, tăng cường sách ưu đãi, khuyến Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Tổ chức thực dịch vụ toán chi trả nhanh, linh hoạt, đơn giản hóa thủ tục phạm vi cho phép Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ đề phòng rủi ro cho khách hàng - giải pháp để giảm thiểu rủi ro hoạt động công ty Nhìn chung chiến lược đề để đẩy mạnh hoạt động khai thác nhằm tăng tỷ trọng doanh thu nhóm nghiệp vụ đạt hiệu kinh tế cao như: hàng hóa vận chuyển, xây dựng - lắp đặt, hỏa hoạn,… Cũng với mục tiêu tăng cường kiểm soát quản lý rủi ro nhóm nghiệp vụ khơng đạt hiệu 3.5 Kiến nghị công ty: Để nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Thăng Long, tơi có kiến nghị sau: Chính sách củng cố phát triển nguồn nhân lực cách tổ chức tốt khâu tuyển dụng, đào tạo giải quyền lợi cho đội ngũ nhân viên Chính sách nâng cao chất lượng quản lý với mục đích tăng hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp: xây dựng đội ngũ cộng tác viên, hệ thống đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Chính sách đa dạng hóa sản phẩm khai thác: đưa vào khai thác sản phẩm nhằm mục tiêu đáp ứng thiết thực nhu cầu khách hàng để chiếm lĩnh thị phần Chính sách nâng cao hiệu hệ thống dịch vụ bao quanh sản phẩm: nhằm 3.5 Một số kiến nghị tổng công ty Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 3.5.1 Về công tác khai thác - Đề nghị Ban Khai thác phối hợp tích cực với phịng nghiệp vụ Cơng ty thực quy trình khai thác ( đặc biệt nghiệp vụ Hàng hải Tài sản) duyệt cấp đơn, tỷ lệ phí… - Tỷ lệ phí bảo hiểm Xe giới Bảo Minh cao so với mặt chung thị trường nên khó cạnh tranh khai thác, đề nghị tổng công ty xem xét ban hành biểu phí phù hợp với địa bàn 3.5.2 Về công tác bồi thường - Đề nghị TCTY có quy định việc phối hợp, thời hạn cụ thể giải hồ sơ bồi thường phân cấp - Căn vào lực kinh nghiệm cán lĩnh vực hàng hải Bảo Minh TL đề nghị TCT xem xét ủy quyền cho Công ty chủ động giải bồi thường số tổn thất liên quan đến nghiệp vụ Hàng hải để rút ngắn thời gian giải tổn thất cho khách hàng 3.5.3 Về trang thiết bị - Công ty xin trang bị sớm máy tính (PC) theo kế hoạch đăng ký từ đầu năm 2008 đề phục vụ cho cơng việc phịng - Trang bị phần mềm quản lý công văn thuận tiện dễ tra cứu tham khảo 3.6 Kiến nghị nhà nước: Nhà nước cần mở rộng hành lang pháp lý cho DNBH đồng thời ngày hoàn thiện văn pháp luật giúp DNBH kinh doanh thuận lợi việc thực đổi chímh sách cải thiện mội trường đầu tư, kinh doanh Một mặt đáp ứng cam kết hội nhập phù hợi với quy định khác pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi, mơi trường pháp lý minh bạch, thơng thống cho DNBH phát triển, cần có nghị định thay cho nghị định 42 43 hướng dẫn thi hành luật KDBH kịp thời đáp ứng thực tế phát sinh thị trường bảo Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp hiểm, đồng thời ban hành kế hoạch phát triển thị trường BHVN 2006-2010 góp phần tạolập mơi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi minh bạch thơng thống Nhà nước cần tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, đẩy nhanh tiến trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực KDBH Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế xu hướng tồn cầu hố tồn giới Việt Nam nên ban hành văn quy định thực chuẩn mực quốc tế mở rộng quan hệ với quan bảo hiểm nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm quản lý , trao đổi thơng tin tiến trình hội nhập Đồng thời mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cấp giấy phép hoạt động cho Công ty bảo hiểm nước vào Việt Nam kinh doanh, tránh tình trạng o ép gây khó dễ, cạnh tranh không lành mạnh Tăng cường hợp tác quốc tế theo hướng đa phương hoá đa dạng hoá khu vực toàn cầu Nhà nước cần tạo điều kiện cho Cơng ty bảo hiểm nước mở rộng thị trường khai thác bảo hiểm nước ngồi Do ngành BH Việt Nam cịn non trẻ nên nhà nước cần phải nâng đỡ, ưu đãi thuế, ngoại giao đàm phán đem lại hợp đồng có lợi cho ngành bảo hiểm Nhà nước có sách ưu đãi khuyến khích DNBH nước mở rộng phạm vi hoạt động nước để học hỏi kinh nghiệm thúc đẩy hội nhập để phát triển KẾT LUẬN Thị trường bảo hiểm Việt Nam cịn non trẻ có bước ấn tượng dù khó khăn phía trước cịn lớn Năm 2008, thị trường gặp nhiều biến động ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu Trong năm Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 2009, kinh tế chưa có chuyển biến mẻ nhiên hy vọng tương lai tươi sáng cho ngành bảo hiểm giới nói chung bảo hiểm Việt Nam nói riêng Sau năm thành lập, Công ty cổ phần Bảo Minh Thăng Long dần khẳng định vị trí thị trường bảo hiểm Việt Nam, địa tin cậy nhà Để công ty ngày lớn mạnh ổn định thị trường bảo hiểm yếu tố cần thiết phải có chiến lược kinh doanh phù hợp đắn Điều mở hội đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp tương lai Em xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Văn Định trưởng môn bảo hiểm Đại học Kinh tế quốc dân, anh Nguyễn Quốc Dũng Trưởng phịng Tài sản – Kỹ thuật cơng ty Cổ phần Bảo Minh Thăng Long ban giám đốc cán công nhân viên BMTL giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm ĐHKTQD Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm ĐHKTQD Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp ĐHKTQD Giáo trình Marketing Căn ĐHKTQD Chiến lược cạnh tranh Michael Porter Chiến lược Đại dương Xanh W.Chan Kim Renee Manlorgne Mơ hình lực lượng Michael Porter Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo minh Thăng Long Niên giám thống kê NXB Thống kê Từ điển Bách khoa Toàn thư Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT BHPNT: Bảo hiểm phi nhân thọ DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm KDBH: Kinh doanh bảo hiểm PNT: Phi nhân thọ DN: Doanh nghiệp BHTM: Bảo hiểm thương mại BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BMTL: Bảo Minh Thăng long XNK: Xuất nhập Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH BẢO HIỂM VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ khái niệm liên quan: 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Đặc điểm loại sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: 1.2 Kinh doanh bảo hiểm quản trị chiến lược kinh doanh bảo hiểm .5 1.2.1Khái niệm kinh doanh bảo hiểm 1.2.2 Quản trị chiến lược kinh doanh bảo hiểm: 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Các mơ hình đánh giá mơi trường 15 1.3.1.1 Sử dụng mơ hình PEST để phân tích mơi trường vĩ mơ: .15 1.3.1.2 Sử dụng mơ hình phân tích SWOT mơ hình lực lượng Michael Porter để phân tích mơi trường ngành doanh nghiệp 16 1.3.2 Mơi trường bên (hồn cảnh nội tại) doanh nghiệp 21 1.3.3 Các học thuyết chiến lược cạnh tranh: .23 1.4 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược: 30 1.4.1 Xác định chức năng: 30 1.4.2 Xác định nhiệm vụ: .30 1.4.3 Xác định mục tiêu: 31 CHƯƠNG II: MỘT VÀI NÉT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH THĂNG LONG & CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 33 2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 33 2.2 Cơ cấu tổ chức nội dung hoạt động kinh doanh BMTL: 36 2.2.1 Sơ đồ máy quản lý cấu tổ chức phịng ban cơng ty: 36 Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.2 Nội dung kinh doanh Bảo Minh Thăng Long: .40 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh BMTL 41 2.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung công ty: 41 2.3.2 Sử dụng mơ hình PEST phân tích mơi trường vĩ mơ: 41 2.3.2.1 Các yếu tố trị, pháp luật: 42 2.3.2.2 Tình hình kinh tế: 42 2.3.2.3 Tình hình xã hội .48 2.2.3.4 Sự phát triển khoa học cơng nghệ 49 Ngồi yếu tố trên, không kể đến tác động yếu tố tự nhiên hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 50 2.3.3 Phân tích mơi trường ngành BHPNT: 52 2.3.3.1 Tổng quan chung thị trường BHPNT Việt Nam: 52 2.3.3.2 Sử dụng mơ hình SWOT để phân tích đôi thủ cạnh tranh Bảo Minh Thăng Long thị trường BHPNT 60 2.3.3.3 Các đối thủ cạnh tranh tương lai: 70 2.3.3.4 Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng: .71 2.3.3.5 Quyền nhà cung cấp: 73 2.3.3.6 Sản phẩm thay thế: 74 2.3.4 Phân tích hoạt động nội cơng ty: 74 2.3.4.1 Đánh giá uy tín thương hiệu – sở vật chất: .78 2.3.4.2 Yếu tố tài 80 2.3.4.3 Phân tích yếu tố Marketing yếu tố khác bên doanh nghiệp: 81 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BMTL 93 3.1 Một số thuận lợi thách thức phát triển BMTL thời gian tới .93 Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty cổ phần BMTL 93 Những thuận lợi .95 Những khó khăn hạn chế cần khắc phục 96 3.2 Mục tiêu chiến lược công ty năm 2009 98 3.2.1 Mục tiêu 98 3.2.1.1 Phấn đấu thực hoàn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh Tổng công ty giao năm 2009 98 3.2.1.2 Đảm bảo cơng tác kinh doanh có hiệu 98 3.2.1.3 Đảm bảo tổ chức hoạt động kinh doanh Cơng ty phát triển ổn định, có uy tín thị trường 98 3.3 Giải pháp thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 98 3.3.1 Giải pháp chung 98 3.3.2 Giải pháp nhóm nghiệp vụ 99 3.4 Các giải pháp chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh công ty phần Bảo Minh Thăng Long .100 3.4.1 Chiến lược đào tạo nâng cao: 101 3.4.2 Chiến lược phát triển kênh phân phối gián tiếp: 102 3.4.3 Chiến lược đa dạng hóa cạnh tranh .103 3.5 Kiến nghị công ty: 104 3.5 Một số kiến nghị tổng công ty 105 3.5.1 Về công tác khai thác 105 3.5.2 Về công tác bồi thường .105 3.5.3 Về trang thiết bị 105 3.6 Kiến nghị nhà nước: .105 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .108 BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Bảo hiểm 47A
Ngày đăng: 03/08/2023, 11:47
Xem thêm: